به نام ایزد منانبه نام ایزد منان

پروژه بهبود پورتال جامع سازمانی

معاونت برنامه ریزی و تحقیقات۱۳۹۵-۱۳۹۶

مقدمهمقدمهسازمان و دولت الکترونیکی از مهمترین دستاوردهای عصر دیجیتال است.

این دستاورد با هدف قرار دادن فعالیت های پایه ای سازمان ها و شرکت ها یی که به مردم خدمات به ت اینترن ق طری از خدمات ه ارای و ا ه فعالیت انجام سازی ه بهین در مهمی نقش د میکنن ه ارای

شهروندان ایفا میکند.

همچنین خدمت رسانی به پرسنل سازمان بر بستر اینترانت داخلی و ارایه سرویس ها و داده های مورد نیاز ایشان باعث تسهیل و کارایی در انجام فعالیت ها میگردد. امروزه یکی از ابزار های بسیار کارا جهت نیل به سازمان الکترونیکی ، پورتال های وب هستند که کارایی خود را در عمل به اثبات رسانیده

اند .

بطور خلهصه ارایه انواع خدمات و محتوا به کاربران در پورتال ها بگونه ای است که از سردرگمی ایشان جلوگیری می کند و سرویس های اهصلی و جانبی را در اختیار کاربران قرار میدهد و امکان دسترسی به

تمام این سرویس ها فقط با یکبار هویت شناسی و اعتبار سنجی انجام می شود.

مقدمهمقدمه

به پورتال نباید به عنوان یک ویترین تجملی که کامل جدا از اهداف کسب و کار شرکت ، هصرفا به ارایه و نمایش برخی محتویات برای سرگرم کردن کاربران می

و بعنوان نمای کسب و کار شرکتپردازد نگریسته شود. پورتال می تواند بعنوان ا فعالیت های کلیدیا ب این هصورت بزاری همراستا تنها در شرکت عمل کند که

برای میتواند د ایفا می کن عملیات جاری شرکت در مفیدی که نقش بر علوه مشتریان نیز کارایی و کاربرد داشته باشد .

تعاریفتعاریفپورتال های سازمانی ،پورتال های امن مبتنی بر وب ( یا موبایل) و با کاربری ساده هستند که نقطه دسترسی به بازه گسترده ای از اطلعات ، سرویس ، برنامه های کاربردی و تجربیات را برای کاربران

درونی و بیرونی سازمان فراهم میکنند.

یک سازمان مجموعه متنوعی از کاربران دارد که از جمله آن میتوان به مشتریان ، تامین کنندگان و کارکنان اشاره کرد. همه این کاربران علقمندند از اطلعات و خدمات آن سازمان استفاده کنند .

بطور کلی بر حسب چگونگی پاسخ به نیاز کاربران پورتال ها را به سه گروه تقسیم می کنیم :

● B2Cیا Business To Customer

● B2B یا Business To Business

● B2E یا Business To Enterprise

تعاریفتعاریفBusiness to Customer : B2C

جهت برقراری ارتباط با مشتریان کاربرد دارد.در این پورتال خدماتی نظیر سفارش دهی ، –هصدور هصورتحساب ، پشتیبانی و پیگیری انجام فرآیند به هصورت الکترونیکی وجود دارد.

مرتبط است و دسترسی مستقیم مشتری ( مشترک ) CRMاین پورتال با سیستم های –را به مجموعه وسیعی از اطلعات و خدمات فراهم میکند . برای مثال اطلعاتی مانند از خدمات ” و ا “دسترسی به هصورتحساب استفاده ی و از خدمات ” “راهنمای استفاده همچنین امکانات ارتباطی کاربر با بخش پشتیبانی و خدمات در این پورتال پیش بینی

می شود.

تعاریفتعاریفBusiness to Business : B2B

این پورتال به شرکت اجازه میدهد نحوه انتقال اطلعات ، فعالیت های تجاری و فرآیند –های بین خود و تولید کنندگان ، شرکت های همکار و توزیع کنندگان خود را کنترل نماید

مانند – امکانات و اطلعات از ی های ش بخ ه ب د توان ی م ن کننده تامی ک ی مثال برای مزایده و یا مناقصه هادرخواست کال و یا هصورت وضعیت دسترسی داشته باشد و یا در

شرکت نماید.ها

به هم پیوستن برنامه های کاربردی یکی از پیشنیاز های لزم برای یکپارچه سازی محیط –است و کار ب برای کس لزم مجازی ط محی ایجاد و د واح تری بس در تجاری های ، یا فروش ، هصدور هصورتحساب خرید ا خدمات ی تهیه کال امکان در آن .محیطی که

دسترسی به اطلعات تولید و دیگر امکانات مرتبط با نیاز ها فراهم می آید.

تعاریفتعاریفBusiness to Enterprise : B2E

این پورتال اغلب با عنوان پورتال های اینترانتی شناخته می شود معمول بمنظور تجمیع ، –انتشار و به اشتراک گذاری اطلعات و خدمات به پرسنل یک سازمان ایجاد می شوند.

این پورتال امکان دسترسی به اطلعات به هم پیوسته ای مانند اخبار (پیغام های داخلی –، گفتگو ( ، پروفایل کاربر، chatشرکت ) ، اطلع رسانی در مورد شرکت در جلسات (

اطلعات حضور و غیاب و فیش حقوقی و احکام و ... را فراهم می سازد

پروژه پورتال سازمانی – شرح مسالهپروژه پورتال سازمانی – شرح مسالهپورتال نقش واسط دستیابی به اطلعات ، سرویس ها و خدماتی است که هر شرکت در دسترس کاربران را تسهیل می کند و یکپارچه بودن آن سهولت این خدمات و اطلعات ه ب قرار میدهد.پورتال دسترسی

دسترسی را فراهم می کند.

ایجاد واسط یکپارچه دسترسی به خدمات و اطلعات از طریق وب و موبایل

مساله ی

عدم یکپارچگی در ارایه خدمات و اطلعات ، مشکل در استفاده کاربران ، تکنولوژی نامناسب ، امنیت نامناسب

مشکلت

یک واسط یکپارچه مبتنی بر وب برای استفاده اطلعات و خدمات فراهم آورد به گونه ای که دسترسی استفاده کنندگان را تسهیل و تسریع کند و

باعث ارتقاء تصویر شرکت باشد.

یک راه حل موفق قادر خواهد بود

کارکنان ، مشتریان و پیمانکاران و یا سازمانهای بالدست یا هم عرض برای

مایل است از طریق وب یا موبایل اطلعات و خدمات مورد نیاز خود را برآورده سازد.

کسی که

یک محصول نرم افزاری مبتنی بر وب می باشد. پورتال

امکان دسترسی یکپارچه ، ساده و مناسب را به اطلعات و خدمات فراهم میکند.

که

ویژگی های محصولویژگی های محصولیکپارچه سازی هوشمند و دسترسی به محتویات سازمانی ، کاربردها و فرآیند ها ●

بهبود ارتباط و همکاری میان کارکنان ، مشتریان و پیمانکاران●

دسترسی یکپارچه و بلدرنگ به اطلعات موجود در سیستم های مجزا●

وجود راهکار های امنیتی به منظور تعیین سطوح دسترسی کاربران و نقش های هر کاربر●

داشتن شناسنامه خدمت برای تمامی خدمات ارایه شده.●

فراهم کردن امکان پرداخت الکترونیکی●

) مشخص و واژگان مشترک برای ارایه اطلعات به نحوی که مانع از ابهام و سردرگمی onthologyتبعیت از هستی شناسی (●کاربر شود.

) سمت کاربرplatformمستقل از سکو (●

ارایه سرویس های مکان محور ( مانند آدرس مراکز امور مشترکین بر اساس نقشه )●

پشتیبانی از دستگاههای همراه●

پیمایش ساده : بنحوی که با کمترین کلیک به مکان سرویس و یا اطلعات مورد نظر دست یافت.●

سرویس گرا بودن.●

قابلیت هاقابلیت ها)Management Content and Documentمدیریت اسناد و محتوی (●

)Collaborationهمکاری (●

)Search and Navigationجستجو و مسیر یابی (●

)Personalizationخصوهصی سازی (●

)Access Controlتعیین سطح دسترسی (●

)Integrationمجتمع سازی (●

)Single Sign Oneیکبار هویت شناسی (●

شبکه های اجتماعی : فراهم آوردن جستجوی افراد قابلیت ها و مهارت ها و حوزه های کاری مشترک●

، نظر سنجی ها ، پرسش های متداول و دریافت نظرات و emailامکانات ارتباطاتی نظیر گفتگوی برخط ، انجمن ها گروهها و ●پیشنهادات و شکایات و در خواست ها

آرشیو مقالت و عکسها و جستجو در مقالت ●

روابط عمومی و اطلعیه ها و مشترک شدن اخبار ، نظر سنجی از خدمات ارایه شده.●

)dashboardکارتابل(●

محدودیت هامحدودیت ها

ازحد اکثریتوهصیه به استفاده

محصولت و تکنولوژی های

متن بازمتن باز در تهیه پورتال

تاریخچه پروژه پورتال سازمانی در شرکت توزیع برق مشهدتاریخچه پروژه پورتال سازمانی در شرکت توزیع برق مشهد۱۳۹۰شروع پورتال سازمانی از سال ●

می باشد.پورتال درون سازمانی در این مرحله پروژه متمرکز بر ●

محصولتی که در این مرحله تولید شده اند :●چارچوب متن باز نسخه بتا جهت توسعه سایر سیستم ها و خدمات–

)CMMSسیستم تعمیرات و نگهداری شبکه ، دارایی های فیزیکی (–

سیستم مدیریت ارسال و دریافت پیامک–

)GISسیستم مدیریت اطلعات شبکه (–

سیستم رسیدگی به شکایات–

سیستم خسارات وارده به شبکه ، برق های غیر مجاز–

سیستم بازار برق–

مدیریت کنتور های هوشمند –

بازدید و نصب خدمات فروش و پس از فروش سمت سرور –

خدمات کارکنان ( مدیریت جلسات ،مشاهده حکم و فیش حقوقی ، دوره های آموزشی و اطلعات نسخ درمانی و اموال تحویلی )–

خدمات مشترکین ( خدمات قبض ، ثبت کیلووات ساعت ، فروش انشعاب)–

پروژه پورتال سازمانیپروژه پورتال سازمانی با برنامه ریزی جهت توسعه محصولت ذیل :۱۳۹۵) از ابتدای سال EIPتوسعه پورتال سازمانی (

)EIP Frameworkنسخه یک(توسعه چارچوب متن باز ●

توسعه پورتال تامین کنندگان●

)خدمات هصورتحساب،خرید انشعاب و خدمات پس از فروشتجمیع خدمات مشترکین در قالب پورتال مشترکین(●

توسعه پورتال درون سازمانی ●

) و ایمنی ۱۲۱توسعه سیستم مدیریت حوادث (–

BIتوسعه سیستم –

توسعه سیستم مدیریت دانش–

) ITILتوسعه سیستم مدیریت خدمات فن آوری اطلعات(–

اهداف و مزایااهداف و مزایا

نقطه دسترسی (پنجره) واحد ، کارتابل واحد ، شناسه و کلمه عبور واحد.●

رسیدن به سرعت ، پایداری و امنیت نسبی بالتر.●

هصرفه جویی در منابع سخت افزاری از طریق تجمیع سرور ها و جمع آوری سیستم های جزیره ای●

پشتیبانی ساده تر برنامه های کاربردی بدلیل استفاده از یک چارچوب نرم افزاری.●

مدیریت متمرکز زیر ساخت ( بانک اطلعاتی ، وب سرور و فایل سرور و ...).●

پرهیز از بکار گیری تکنولوژی های متنوع و بعضا دارای لیسنس.●

TechnologyTechnology

● PHP● MVC architectural pattern ● JavaScript : Angular JS + Bootstrap● Responsive Web Design● PostgreSQL● Service Oriented

StructureStructure

● Core Portal● Utilities● Multi Applications● Electronic Services

Core PortalsCore Portals

● Authentication with SSO● Authorization(Organization Chart)● Account Management● Module Management● Security Management● Content Management● Multi-Language● Log Management● Templatable ● Abstract Data Layer● Search Engine Optimization (SEO)● Cache Management

Utilities

● Profile● Calendar● Dashboard● Messaging

Applications

● BI● Service Desk● Wiki● Blog● Form Generator● Report Generator● Work Flow Management● Document Management● Project Management● Cloud Computing● Email Client● Chat

Electronic Services

● B2C● B2B● B2E● B2E

)B2Cپورتال مشترکین(خدمات هصورتحساب●

مشاهده قبض و امکان تسویه حساب –ثبت کیلووات ساعت–تغییر برخی مشخصات توسط مشترک–استعلم مصرف–پیگیری شکایت–بیمه مشترک–در خواست رفع خاموشی –مشاوره مدیریت مصرف–اعلن گزارشات مردمی ( برق غیر مجاز و یا دستکاری )–

فروش و پس از فروش●ثبت انواع درخواست خدمات فروش و پس از فروش و پیگیری آنها(خرید ، پرداخت ، تغییر نام و تعرفه ، تفکیک ، ادغام ، –

جابجایی و ...)پیگیری ارت و آسانسور–

بایگانی اسناد : ارسال مدارک توسط مشترک بدون نیاز به ثبت در دبیر خانه ●

)B2Bپورتال تامین کنندگان(پروفایل●

گردش مالی پروژه و هصورت وضعیت ●

ابلغیه ها ، قرار دادها و اخطاریه ها ●

فهرست پروژه ها و دستور کارها و ضمایم (ارسال گزارش های پروژه و پیگیری روند پروژه)●

کالی پیش بینی شده پروژه●

درخواست کال●

مناقصه و مزایده ( فراخوان شناسایی و ارزیابی پیمانکاران ، مشاوران و تامین کنندگان و تهیه ●بانک اطلعات تامین کنندگان ، مشخصات فنی و استاندارد کال )

آیین نامه ها ، دستور العمل ها روشها و فرم ها ●

جلب مشارکت : توسعه مولد های مقیاس کوچک و ...●

)B2Eپورتال کارکنان(تقویم●

مدیریت جلسات●

پروفایل●

خدمات کارکنان (احکام،فیش،حضوروغیاب ،دوره های آموزشی،پرونده سلمت و درمان)●

نظام پیشنهادات●

آموزش مجازی●

وبل گ های تخصصی●

مدیریت دانش●

مدیریت مستندات●

ایمیل ، چت ، ویدئو کنفرانس ، مدیریت جلسات ، ●

با تشکر از توجه شمابا تشکر از توجه شما

محسن ذبیحیحامی پروژه : معاونت برنامه ریزی و تحقیقات آقای مهندس

امیررضارجبیمدیر پروژه : مدیریت حوزه فن آوری اطلعات و ارتباطات آقای مهندس

گروه توسعه خدمات فاوامجری پروژه :