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INTRODUCCIÓN CRO

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CRO

¿QUIEN?

“#AWconGA Analítica web con Google Analytics 2.0libros.com

CarlosMlebrón (@analisisweb)

● Analista web en rtve.es

● Autor de analisis-web.es

● Autor de #AWconGA 2.0 ( libros.com)

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CRO

INDICE

● Qué es CRO y qué es Conversión.● Elementos que forman parte de CRO● Metodología.● Plan de optimización● Proyecto optimización● Herramientas

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CRO

¿Conversión?

Conseguir que los visitantes cumplan con el objetivo que

hemos marcado

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CRO

¿CRO?

● Encontrar lo que funciona y potenciarlo.● Encontrar lo que NO funciona y arreglarlo

Incrementar el % de visitas que llevan a cabo la acción deseada

¿Cómo?

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CRO

¿CRO?

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CRO

¿CRO?

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CRO

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CRO

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CRO

DATOS

VISITAS 300.000

% CONVERSIÓN 1,30%

VENTAS 3900

VALOR CARRITO 50

VENTAS € 195.000

INCREMENTO VENTAS 0

Resultados

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CRO

DATOS +5% CONVERSIÓN

VISITAS 300.000 300.000

% CONVERSIÓN 1,30% 1,360%

VENTAS 3900 4080

VALOR CARRITO 50 50

VENTAS € 195.000 204.000

INCREMENTO VENTAS 0 9.000

Resultados

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CRO

DATOS +5% CONVERSIÓN +10%CONVERSIÓN

VISITAS 300.000 300.000 300.000

% CONVERSIÓN 1,30% 1,360% 1,43%

VENTAS 3900 4080 4290

VALOR CARRITO 50 50 50

VENTAS € 195.000 204.000 214.500

INCREMENTO VENTAS 0 9.000 19.500

Resultados

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CRO

● Experiencia de usuario (ux).● Conocimiento de cliente● Analítica web● Testing

Pilares del CRO

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CRO

● Audiencia objetivo● Qué optimizar● Hipótesis● Test● Análisis de resultados

¿Por dónde empezamos?

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CRO

Audiencia Objetivo

Usuario móvil

Viene mucho

Compra caro

Usuaria tablet

recomienda y

comenta

tarda en comprar

No se fía

sólo compra

cosas muy

baratas

NO compra

viene por redes

sociales

muy activa en

comentarios

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CRO

Audiencia Objetivo

Si sabemos a qué tipo de usuario nos enfocamos podremos

adaptar todas nuestras acciones con mucha mayor eficacia.

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CRO

Patrones de comportamiento

Bryan Eissemberg

1. The Competitive: these are logical fast thinkers that are very goal-oriented and also like to take quick decision. They’re

often first movers and early adopters and like to own something first. They respond well to offers and don’t need too much

information.

2. The Spontaneous: these are also fast thinkers but they are more ’emotional’. If they feel good about a decision, they don’t

wait long to make it. They also respond well to offers and promotions but need more reassurance, reviews and ’emotional’

information such as images and specific types of content. But don’t expect them to read it all. They typically scan content.

3. The Humanistic: like the spontaneous they are more ’emotional’ but they think and act much slower. They like service, care

about relationships, like to know what others think (reviews) etc.

4. The Methodical: they are also slow but in a more logical way. They are the really informed buyers, knowing what they want

and what they want to solve with it. They go for facts and will typically do a lot of research (and thus spend the necessary time

looking at factual content) before buying/deciding. This is the hardest kind of buyer to ‘seduce’ with promotions.

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CRO

Patrones de comportamiento

autor: Xavier Colomés

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CRO

Audiencia Objetivo Distintos perfiles una sola web

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CRO

¿Qué optimizar?

Céntrate en una métrica/Kpi que quieras mejorar

carros formularios tiempos ¿?¿¿?¿?

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CRO

¿Qué optimizar?

¿Cómo es actualmente la métrica?

¿HAcia dónde queremos ir?

¿cumplimos las expectativas del visitante?

¿están los mensajes alineados con el público?

¿Creamos incertidumbre o seguridad?

¿?¿¿?¿?

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CRO

Hipótesis

Con la acción “X” la métrica “Y” mejorará en un %

● Se refieren a una situación real o realizable

● Medible● Resuelve problemas.

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CRO

Hipótesis

Con una buena hipótesis podremos:

● Seleccionar el diseño de investigación● Seleccionar el método y técnicas de

investigación.● Seleccionar los recursos a utilizar

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CRO

TEST

Prueba en la que confrontamos una versión de control con una

versión modificada para conocer qué es lo que mejor funciona

● Test A/B - Multivariantes en páginas cercanas a la conversión.

● En llamadas a la acción.● En landings...

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CRO

Análisis de resultados

Analizar los datos que nos devuelven los test

● Validez de la prueba● ¿Son datos significativos?● ¿Confirmamos o desechamos la hipótesis?

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CRO

¡VUELTA A EMPEZAR!

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CRO

HERRAMIENTAS

Analizar los datos que nos devuelven los test

● https://www.crazyegg.com● https://www.iperceptions.com/en/4q● https://www.hotjar.com/● yandex metrica● https://www.optimizely.com/es/● https://es.surveymonkey.com/● http://es.slideshare.net/zjuul/gtm-

likeabossjules

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CRO

ENCUESTAS

preguntar directamente al usuario

● https://www.iperceptions.com/en/4q● https://www.hotjar.com/● https://es.surveymonkey.com/

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CRO

Mapas de clics, scroll, etc

análisis de interacción

● https://www.crazyegg.com● https://www.hotjar.com/● https://metrica.yandex.com

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CRO

Análisis de Funnel

análisis de embudos de conversión

● https://www.google.com/analytics/● https://www.hotjar.com/● https://metrica.yandex.com

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CRO

TEST a/b

Contrastar versiones

● https://www.optimizely.com/es/● https://www.google.com/analytics/● http://maxymizely.com/●

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CRO

¡GRACIAS!

“#AWconGA Analítica web con Google Analytics 2.0libros.com

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● Analista web en rtve.es

● Autor de analisis-web.es

● Autor de #AWconGA 2.0 ( libros.com)