제 1 장 조직행동의 기초

•능력 (Ability) - 어떤 일 ( 정신적 , 육체적 ) 을 할 수 있는 최대한의 한계를 나타내는 것

•기술 (skill) - 특정의 일과 관련된 능력

•컴피턴시 (Competency; 역량 ) - 탁월한 업무수행에 필요한 개인의 특성들을

종합적으로 일컫는 말

1. 개 념

- 비범한 대안을 찾아낼 수 있는 능력

- 정보나 지식을 독특한 방법으로 조합하여 참신하고 유용한

아이디어를 산출해 내는 능력

2. 창의력에 영향을 미치는 조직요인들

조직의 정책결정자들의 구성원들의 창의력 발휘를 독려하기 위한 조치

1.새로운 아이디어를 내고 위험을 감수할 수 있는 제도적 장치를 마련할 것

2.새로운 아이디어에 대한 공정하고 지원적인 평가가 이루어지도록 할 것

3.창의력 발휘에 대하여“보너스”형태의 보상을 제공하고 인정해 줄 것

4.조직내 아이디어 공유가 가능하도록 참여적이고 협력적인 조직운영 방식을 택할 것

•자율적 분위기 , 충분한 자원 , 직무의 도전성 등

3. 창의력 저해요인들

•인간이 정보를 어떻게 판단하고 지각하는가와 관련된 정신적 과정을 의미

MBTI(Myers-Briggs Type Indicator)

(1) 개인의 에너지가 어느쪽으로 많이 사용되는가 ( 에너지 방향 )

(2) 외부의 정보를 인식하고 수집하는 방법이 어떤가 ( 정보인식 )

(3) 어떤 방식으로 의사결정을 하는가 ( 결정방법 ), 그리고

(4) 어떤 양식으로 살아가는가 ( 생활양식 )

상반된 요인

(1)에너지 방향 - 외향형 (Extraversion) 과 내향형 (Introversion)

(2) 정보인식의 방법 - 감각형 (Sensing) 과 직관형 (iNtuition)

(3) 결정방법 - 사고형 (Thinking) 과 감정형 (Feeling)

(4) 생활양식 - 판단형 (Judging) 과 인식형 (Perceiving)

•특정 대상에 대해서 좋아하고 싫어하는 것

-직무만족 , 직무몰입 , 조직몰입 , 충성심 , 일체감 ,

-조직시민행동 (OCB: Organizational Citizenship Behavior)

- “ 조직원의 능력향상을 위해 교육을 실시하는 것을 좋게 생각하고 있다”

•가치관

-태도에 비해 보다 광범위하고 포괄적인 개념

-“ 인사관리에 있어 남녀에 따라 승진에 차별을 두는 것은 그릇된 일이다”

•욕구 (needs)

- 욕구로 인해 어떠한 행동이 유발될 수 있다는 점에서 욕구는 태도와 비슷한 개념이라고

볼 수 있으나 태도가 안정적이고 지속적이라는 점과 비교하여 볼 때 욕구는 일시적이며

변화한다는 점에서 다르다고 말할 수 있다 .

1. 태도의 구성요소- 인지적 (cognitive), 감정적 (affective), 행동적 (conative) 요소

2. 태도의 형성

피쉬바인과 에이젠 (Fishbein and Ajzen)

•태도와 주관적 규범 중 어느 것이 의지와 행위에 더 많은 영향을 미치는가

- 태도는 개인적으로 중요하거나 위험한 행위에 대해 보다 큰 영향을 미치는 것으로

나타났으며 규범은 그보다 덜 중요한 행위에 보다 큰 영향력을 갖고 있는 것으로 나타났다 .

3. 직무만족

- 직무만족 (job satisfaction) 과 조직몰입 (organizational commitment)

•직무만족 (job satisfaction)

- 개인이 직무나 직무경험에 대한 평가의 결과로 얻게 되는 즐겁고 긍정적인 감정상태

- 일 자체 , 급여 , 승진 기회 , 상사 , 동료

4. 조직몰입

- 개인이 특정 조직에 대하여 애착을 가짐으로써 그 조직에 남아있고 싶어하고 조직을 위해

서 더 노력하려 하며 조직의 가치와 목표를 기꺼이 수용하게 되는 심리적 상태

마이어와 알렌 (Meyer & Allen)

정서적 (affective) 몰입 - 구성원이 조직에 대하여 정서적으로 애착을 느끼고 동일시하는

( 예 ,‘ 삼성맨’ ) 몰입유형

지속적 (continuance) 몰입 - 소속된 조직과 결별하는 데 따르는 비용이 많이

들기 때문에 구성원으로서의 자격을 유지하려는 심리적 상태

규범적 (normative) 몰입 - 심리적 부담이나 의무감 때문에 조직에 대하여 몰입하게 되는

경우

몰입은 매우 긍정적인 결과를 낳는다 .

몰입의 대상이 하나의 조직일 필요도 없다 .

5. 조직시민행동

조직원이 조직의 원활한 운영을 위해서 공식적으로 주어진 임무 이외의 일을 자발적으로

수행하는 것 .

조직시민행동은 그 자체로서 조직분위기를 좋게 할 뿐 아니라 , 성과에도 큰 영향을

미친다 .

조직시민행동을 유발하는 선행요인들은 직무만족 , 조직몰입 , 리더의 후원 , 그리고

개인의 성격적 요인 등이다 .

결근한 동료의 일을 도와주는 행위 , 필수는 아니지만 회사에 도움이 되는 일에

자발적으로 동참하는 것 , 아무도 보고 있지 않을 때 규칙을 지키는 것 , 일을 잘 몰라

힘들어 하는 사람을 자발적으로 돕는 행위 , 너무 바빠 점심을 못 먹고 있는 동료에게

김밥을 사다 주는 행위 등 .

6. 인지부조화

두 개의 신념간에 혹은 신념과 태도간에 혹은 태도와 행동간에 불일

치가 발생하면 개인은 인지부조화를 경험

•인간이 인지부조화를 감소시키고자 하는 욕망의 크기 요인

1.부조화가 생기게 된 요소들의 중요성

2. 개인이 그 요소들에 대해 미칠 수 있다고 생각하는 영향력의 정도

3. 부조화에 수반된 비용

인지부조화 이론은 조직원들의 태도나 행동변화를 예측하는 데 도움을 준다 .

1. 가치관의 개념

‘ 옳고 그름 (right or Wrong) 의 판단기준’

로키치 (Milton Rokeach)

“ 가치관이란 어떤 구체적인 행동양식이나 존재양식이 그 반대의 행동양식이나

존재양식보다 개인적으로 혹은 사회적으로 더 바람직하다는 신념”

“ 개인의 가치체계 (value system) 란 개인의 가치관이 상대적 중요성에 따라

우선순위화되어 있는 것으로 우리는 모두 일련의 가치관을 가지고 있으며 그것들은

하나의 가치체계를 형성”