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서베이몽키는 1999 년 미국에서 설립된 세계 최대의 온라인 설문조사 툴 제공 업체로 캘리포니아에

본사를 두고 있다. 서베이몽키는 편리성, 효율성, 속도를 두로 갖춘 온라인 설문조사 서비스를 일반인/

기업/기관 사용자들에게 제공하여 효과적인 업무 및 정보 취합 과정을 지원, 가장 합리적인 의사

결정에 이를 수 있도록 돕는다. 이와 같은 광범위한 서비스가 무료 또는 매우 경쟁력 있는 가격에

제공된다는 점이 서베이몽키의 또 다른 장점으로 꼽힌다.

서베이몽키는 전 세계 920 만 명 이상의 회원을 보유하고 있으며, 우수한 기술력과 사용자 중심의

서비스로 99.5%의 사용자 만족도를 기록해왔다. 미 경제지 <포춘> 선정 100 대 기업이 모두

서베이몽키의 고객사로 알려졌으며, 그 외에 다양한 산업을 대표하는 다양한 규모의 기업, 대학 및

대학원을 비롯한 교육기관 그리고 국내외 비영리단체 또한 서베이몽키의 서비스를 적극 활용하고

있다. 서베이몽키는 영어, 독어, 불어, 스페인어, 포르투갈어, 이탈리아어, 스웨덴어, 네덜란드어,

덴마크어, 노르웨이어, 일본어, 중국어 그리고 한국어 등 총 14 개의 다양한 언어로 서비스를 제공한다.

한국어 서비스의 경우 2011 년 2 월부터 시작되었으며, 이미 2 만 명이 넘는 회원을 보유하고 있다.

올해 9 월부터는 트위터, 페이스북 계정도 개설하여 운영하고 있다.

웹사이트: www.surveymonkey.com

페이스북: www.facebook.com/SurveyMonkeyKorea

트위터: Twitter:@SurveyMonkey_KR

숫자로 본 서베이몽키

1 업계 순위 (출처: Alexa.com / Compete.com)

65% 시장점유율

99.5% 이용자 만족도

200 서비스 이용 국가 수

9,200,000 전 세계 회원 수

35,000,000 전 세계적 월별 서베이 응답 수

SurveyMonkey 기업 소개

기업 연혁

2011 년 웹 어플리케이션 기업 Wufoo 인수

새로운 인센티브 플랫폼 도입: 설문조사의 참여율을 높이기 위해, 디지털 마케팅

에이전시인 ePrize 와 손잡고 다양한 고객 쿠폰과 경품을 제공

2010 년 구글 앱스 마켓플레이스에 서비스 제공

2009 년 데이브 골드버그 CEO 취임

Spectrum Equity 컨소시엄에서 투자

2008 년 Prevision & Inside Research 로부터 온라인 설문조사 소프트웨어 최우수 품질/

가치상 수상

1999 년 서베이몽키 설립

서베이몽키 툴 및 서비스 소개

서베이몽키는 손쉬운 온라인 설문조사 도구로 따로 소프트웨어 설치할 필요가 없고 복잡한 사용

설명서도 필요하지 않다. 인터넷 브라우저를 열면 바로 시작 가능하며, 무료 서비스로 기본적인

설문진행이 가능하다. 또한, 기존 설문조사 업체의 1/10 정도의 저렴한 비용으로 전문가 수준의 다양한

고급 기능과 맞춤형 서비스 이용 가능한 것이 강점이다. 포춘 100 대 기업이 모두 서베이몽키

고객이며, 다양한 규모와 성격의 회사, 연구소, 정부기관, 비영리단체 등이 서베이몽키를 활용하고

있다. 고객은 소비자 동향, 직무 평가, 각종 연구, 행사 계획, 교육과 연수, 단순한 재미 등의 다양한

유형의 피드백을 수집하기 위해 서베이몽키를 활용한다.

서베이몽키의 플랫폼은 다음과 같은 서비스를 제공한다.

설계: 15 가지 종류가 넘는 질문과 회사 로고를 포함하는 맞춤형 디자인 및 URL 제공

수집: 이메일, 웹 링크, 소셜미디어, 전화를 통한 자료 수집 가능

분석: 견고한 필터링, 그래프, 차트, 인쇄 기술로 설문 응답 분석이 가능

SurveyMonkey 툴 및 서비스

설문 제작 과정에서의 특징

질문 유형: 서베이몽키가 설정해 놓은 15 가지 질문 유형 가운데 가장 적합한 유형을 택할 수 있으며 클릭 몇 번으로 질문에 고급 기능을 추가 할 수 있다. 응답자의 편견을 없애기 위해 예문 순서를 무작위로 바꿀 수 있으며, 객관식 질문에도 직접 의견을 추가할 수도 있다.

설문조사 기본서식: 많이 쓰이는 설문조사의 경우 서베이몽키가 미리 준비해 놓은 기본서식을 활용하면 시간을 절약하면서 편리하게 설문을 구성할 수 있다.

맞춤형 설문: 설문조사 디자인을 직접 설정할 수 있어 기업 이용자의 경우 회사 이미지를 반영할 수 있다. 색상표를 이용해 웹사이트와 꼭 맞는 색을 적용하거나, 회사로고 및 URL 에 회사 이름을 넣어 응답자로 하여금 공식 설문조사임을 인지할 수 있도록 돕는다. 또한 설문이 끝나면 맞춤형 감사 인사를 전할 수 있고, 응답자가 해당 기업의 웹사이트를 방문하도록 유도할 수 있다.

건너뛰기 설정: 특정 설문 참여자에게 관련된 질문을 보여줘 응답률을 높일 수 있다. 건너뛰기 기능을 사용하면 특정 질문에 대한 답변에 따라 응답자가 불필요한 질문에는 노출되지 않을 수 있어, 시간을 절약해준다.

PDF 로 설문지 출력: 클릭 한 번으로 설문조사를 휴대용 PDF 로 전환할 수 있으며 출력하여 언제 어디서나 설문을 진행할 수 있다.

설문 진행 과정에서의 특징

간편한 설문 응답: 간편한 링크 설치로 이메일, 회사 웹사이트, 페이스북 페이지, 트위터 게시물, 개인 블로그, 배너 광고 등 다양한 온라인 공간에 설문조사를 포함시킬 수 있다.

다양한 초대 방법: 서베이몽키는 맞춤형 설문조사 초대장을 만들어 발송하고, 응답여부를 추적해 설문에 참여하지 않는 사람들에게 알림 메시지를 보내주는 기능이 있다. 페이스북과 연동하여 초대장을 보낼 수도 있으며 회사 웹사이트 특정 방문자를 대상으로 초대 팝업을 띄울 수도 있다.

편리한 응답 관리: 다양한 조건을 추가하여 설문조사 응답을 손쉽게 관리 할 수 있다. 중복 참여를 방지하기 위해 IP 주소당 응답 횟수를 한번으로 제한 하거나, 컴퓨터실과 공용 컴퓨터의 경우 동일 IP 주소에서 복수 응답을 허용도 가능하다.

보안 및 개인정보 보호 강화: 서베이몽키는 수집한 데이터를 안전하게 관리하며 사용자 시스템이 항상 제대로 작동하고 접속 가능하도록, 최신 보안 인프라를 갖추고 있다. 또한 강력한 SSL 암호화 패키지를 사용해 전송 과정에서 설문조사 링크와 페이지를 보호한다.

설문 결과 분석에서의 특징

실시간 결과 확인: 설문조사가 완료되는 순간 전체 응답 결과가 보여지며, 보고서가 작성된다.

교차분석 및 필터링: 특정 집단과 배포 경로별로 응답을 필터링 할 수 있다. 예를 들면, 기혼과 미혼 응답자가 다르게 답변을 했는지, 이메일 응답자들이 페이스북 응답자들과 다른 관점을 가졌는지 손쉽게 확인이 된다. 결과를 교차 분석하면 트렌드 및 상품 사용자와 비사용자의 인식이 어떻게 다른지 확인이 가능하다.

표와 그래프: 설문 결과를 마우스 한 번의 클릭으로 원하는 차트 형식 (파이, 막대, 영역, 선, 기둥) 등을 선택하여 바로 전문가 수준의 입체적인 차트와 그래프로 바꿀 수 있다. 생성된 차트를 그래픽으로 저장하여 이메일 및 프레젠테이션 등의 문서에 포함 시킬 수 있다. 보다 전문적인 차트와 그래프를 원할 경우 설문조사 결과를 Excel 로 내려 받아 작업도 용이하다.

설문 결과 내려 받기: 데이터를 다양한 형식으로 내려 받아 설문조사를 자세히 살펴볼 수 있다. 데이터를 다방면으로 분석하고 모든 주관식 답변까지 확인할 수 있는 Excel 스프레드시트 (또는 CSV 파일)로 분석하거나, Adobe PDF 형식, 웹 기반 작업에 꼭 필요한 HTML 또는 XML 요약으로 내려 받을 수 있다.

설문 결과 함께 보내기: 전체 계정에 대한 접근권을 제공하지 않고도 설문조사 결과를 다른 사람과 함께 볼 수 있다. 공유 허용 단계를 설정하여 요약만 공유하거나, 세부정보까지 공유하는 등 조절 가능하며 정보를 안전하게 보호하기 위해 비밀번호를 설정할 수도 있다.

간편한 고객 의견 설문조사캘리포니아 벤투라에 위치한 경영자 코칭, 리더십 트레이닝 및 팀워크 향상 회사 코쳐빌리티(Coachability)는 고객들을 더 자세히 파악하기 위해 서베이몽키를 사용하여 설문조사를 시행하였다. 코쳐빌리티는 이 설문조사로 고객들의 경력 관리 목표, 경험 및 선호도, 향상된 트레이닝 결과 등을 파악 할 수 있었다.

간편한 직원 만족도 설문조사직원수가 5 명인 기업에서부터 5,000 명에 이르는 대기업까지, 다양한 조직에서 직원들이 얼마나 회사에 대해 만족하고 있는지를 파악하기 위해 서베이몽키의 직원 만족도 설문조사를 이용한다. 플로리다, 조지아 및 앨라배마 소재의 병원에 물품을 공급하는 라이프사우스 커뮤니티 블러드 센터(LifeSouth Community Blood Centers)는 직원들이 회사가 제안한 내부 복지 프로그램에 대해 어떻게 생각하는지 알아보기 위해 서베이몽키 직원 만족도 설문조사를 시행하였고, 보건과 복지 모두를 개선하는 성공적인 복지 프로그램을 만드는 데 필요한 사내 의견을 얻을 수 있었다.

간편한 직무 평가 설문조사샌프란시스코의 클라우드 컴퓨팅 부문을 선도하는 세일즈포스닷컴(salesforce.com)의 모든 관리자들은 다면 평가를 위해 서베이몽키의 직무 평가 설문조사를 사용하고 있다. 세일즈포스닷컴 관리자들은 해당 직원의 동료들로부터 의견을 신속히 모아, 평가 대상 직원에게 더 나은 방향과 경력 개발 방법을 제공하고 있다.

간편한 시장 조사 설문포춘 100 대 기업 모두 서베이몽키를 이용하고 있으며, 수십만 명이 회사, 제품 또는 서비스를 새로 시작하거나 가격을 새롭게 책정하기 위해 서베이몽키의 시장 연구 설문을 사용한다. 은행, 보험, 투자 및 모기지 서비스를 제공하는 금융 서비스 회사 VIST 파이낸셜 (VIST Financial Corp)은 고객들이 어떤 서비스를 가장 중요하게 생각하는지 파악하고자 서베이몽키를 활용했고, 모바일 뱅킹 서비스가 가장

인기 있다는 사실을 빠르게 파악할 수 있었다.

SurveyMonkey 활용 성공사례 및 협력업체

서베이몽키는 이외에 다양한 사업과 개인적 목적에 부합하여 손쉽게 적용할 수 있도록 최대한 유연하게 다양한 업체와 협력하고 있다. 대표적인 협력 사례는 아래와 같다.

<서베이몽키 주요 파트너사>

Google Apps Marketplace: 200 만이 넘는 Google App 을 통해 통합 비즈니스 응용 프로그램 및 관련 전문가 서비스를 쉽게 검색하고 구매해 배치할 수 있음

Facebook: 친구, 가족 및 동료와 효율적으로 소통하도록 도와주는 소셜 네트워크 사이트

LinkedIn: 세계의 전문가들을 연결해 주는 인터넷 플랫폼 회사

CampaignMonitor: 웹디자이너만을 위해 만들어진 캠페인 모니터는 100% 브랜드화가 가능한 이메일 마케팅 소프트웨어. 이용 기업이 고객 대상 캠페인을 벌일 수 있고 개별 취향에 맞추어 이메일 생성이 가능하도록 도움

Eventbrite: 사용하기 쉬운 온라인 이벤트 등록 및 티켓 발행 서비스

MailChimp: 이메일 디자인과 발송을 쉽게 하고, 회원 목록을 관리하고, 캠페인 성과를 확인하게 해주는 소프트웨어

oDesk: 원격 업무를 하려는 수십 만 명의 전 세계 회원을 가진 온라인 구직 구인 시장

Zendesk: 세련된 지원 티켓 시스템과 셀프 서비스 고객 지원 플랫폼을 갖춘 웹 기반 고객센터 소프트웨어

evite: 웹에서 두각을 나타내는 온라인 초대 및 소셜 이벤트 만들기 서비스

BookFresh: 고객이 온라인으로 비즈니스와 쉽게 연결하고 약속을 정할 수 있음

<서베이몽키 주요 고객사>

삼성은 재판매업자를 대상으로 서비스, 트레이닝 및 기타 프로그램의 향상을 위한 설문조사를 실시한다.

NBA 는 시즌 티켓 구매자들을 대상으로 정기적으로 고객 만족도를 설문조사를 실시라고 다.

캠벨 수프 (Campbell Soup) 는 서베이몽키 설문조사를 통해 마케팅과 이벤트 피드백을 수집하고 있다.

페이스북은 서베이몽키를 통해 다양한 시장에서 다양한 언어로 고객조사를 실시한다.

시티 공연 예술 센터 (Citi Performing Arts Center)는 프로그램, 혜택 그리고 지역사회에 끼치는 영향을 조사하기 위해 서베이몽키를 통해 지속적으로 피드백을 수집한다.

오토데스크 (Autodesk)는 서베이몽키를 통해 향후 프로그램 향상을 위한 트레이닝과 개발 관련 피드백을 수집한다.

앤세스트리닷컴 (Ancestry.com)은 새로운 제품과 서비스에 관한 최초 사내피드백을 수집하기 위하여 서베이몽키를 통해 설문조사를 실시한다.

리하이대학교 (Lehigh University)는 서베이몽키를 통해 준법감시 프로그램 (compliance programs) 지원자의 데이터를 수집한다.

세일즈포스닷컴 (Salesforce.com)의 경영진들은 서베이몽키를 활용하여 직무능력향상을 위한 동료간 피드백을 수행한다.

국립 다발성경화증협회 (National Multiple Sclerosis Society) 는 협회지부, 직원, 봉사자들로부터 자료를 수집하기 위해 서베이몽키를 활용한다.

Shmoop(미국 대입 학습 사이트)은 서베이몽키를 통해 지속적인 고객만족도를 조사한다.

KIPP 휴스턴 (KIPP Houston) 학교들은 다양한 언어를 사용하는 학부모들로부터 피드백을 수집하기 위하여 서베이몽키를 활용한다.

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