第 第 11 11 章章薪資管理薪資管理

張緯良張緯良

王品集體的薪資政策王品集體的薪資政策

王品集團強調完全透明化，每個月的營業額、獲利率到分紅，都列印給各級主管。大多數公司視為機密的薪資資料，王品集團卻是貼在公佈欄上的公開資訊。

薪資管理薪資管理• 薪資的內容薪資的內容• 薪資給付的基礎薪資給付的基礎• 建立薪資結構建立薪資結構• 薪資政策薪資政策• 設計薪資時應考慮的其他因素設計薪資時應考慮的其他因素• 薪資管理的相關議題薪資管理的相關議題

薪資的內容薪資的內容•薪資水準決定了組織可以獲得的人力質與量薪資水準決定了組織可以獲得的人力質與量•薪資水準影響了組織的成本結構與產品競爭薪資水準影響了組織的成本結構與產品競爭

力力•薪資的內容薪資的內容

–薪津 薪津 vs vs 工資工資–計時制 計時制 vs vs 計件制計件制

薪資給付的基礎薪資給付的基礎

反映生活成本核心觀念

給付標的

激勵理論

公平認知

資訊來源

人的需求

保健基礎

公平理論

外部公平性

薪資調查

反映工作價值

工作角色

職務基礎

公平理論

內部公平性

工作評價

反映員工績效

人的行為

績效基礎

期望理論

個人公平性

績效評估

反映技能水準

人的技能

技能基礎

增強理論

個人公平性

技能認證

建立薪資結構建立薪資結構•籌組薪資委員會籌組薪資委員會•舉辦薪資調查舉辦薪資調查•實施工作評價實施工作評價•決定薪資結構決定薪資結構

實施工作評價實施工作評價•工作排列法工作排列法•工作分級法工作分級法•工作評點法工作評點法•因素比較法因素比較法

工作排列法工作排列法重要性排序重要性排序 年薪年薪公司經理公司經理 $28,000$28,000

護理長護理長 27,50027,500

會計兼總務會計兼總務 19,00019,000

護士護士 17,50017,500

廚師廚師 16,00016,000

助理護士助理護士 13,50013,500

清潔工清潔工 10,50010,500

工作分級法工作分級法等級等級 定義定義 工作的例子工作的例子GS-1GS-1 這一類的工作係指在直接的監督之下執行其工作，幾乎沒這一類的工作係指在直接的監督之下執行其工作，幾乎沒

有須要獨立判斷的機會，包含有須要獨立判斷的機會，包含(A).(A). 在辦公室、事業單位或會計作業中最簡單的例行性在辦公室、事業單位或會計作業中最簡單的例行性

工 作；或 工 作；或(B).(B). 在專業領域、科學或技術性的工作中略帶技術性的在專業領域、科學或技術性的工作中略帶技術性的

基礎工作基礎工作

洗衣機操作員洗衣機操作員大樓管理員大樓管理員

GS-6GS-6 這一類的工作包含這一類的工作包含(A).(A). 在辦公室、事業單位或會計作業的工作上，在一般在辦公室、事業單位或會計作業的工作上，在一般

性的監督之下，執行困難且需負擔責任的工作；性的監督之下，執行困難且需負擔責任的工作；(B).(B). 在專業、科學或技術性的領域中，執行具有從屬性在專業、科學或技術性的領域中，執行具有從屬性

的工作。這些工作需要的工作。這些工作需要 1.1. 受過相當的訓練與經驗受過相當的訓練與經驗 2.2. 對於特定的事務具備該領域的專業知識，以及廣對於特定的事務具備該領域的專業知識，以及廣

泛 的工作經驗 泛 的工作經驗 3.3. 能夠相當程度的運用獨立的判斷能夠相當程度的運用獨立的判斷

中型貨車駕駛中型貨車駕駛縫衣機操作員縫衣機操作員倉庫管理員倉庫管理員

GS-8GS-8 這一類的工作包含這一類的工作包含(A).(A). 在辦公室、事業單位或會計作業的工作上，在一般在辦公室、事業單位或會計作業的工作上，在一般

性的監督之下，執行相當困難且需負擔特定責任的專性的監督之下，執行相當困難且需負擔特定責任的專業或管理工作，這些工作需要業或管理工作，這些工作需要

汽車技工汽車技工焊接工焊接工電氣工電氣工機械工機械工

工作分級法工作分級法

薪資率與薪資級距薪資率與薪資級距等級等級 11 22 33 44 55 66 77 88 99 1010

GS-8GS-8 19,719,74040

20,320,39898

21,021,05656

21,721,71414

22,322,37272

23,023,03030

23,623,68888

24,324,34646

25,025,00404

25,6625,6622

GS-9GS-9 21,821,80404

22,522,53131

23,223,25858

23,923,98585

24,724,71212

25,425,43939

26,126,16666

26,826,89393

27,627,62020

28,3428,3477

GS-GS-1010

24,024,01111

24,824,81111

25,625,61111

26,426,41111

27,227,21111

28,028,01111

28,828,81111

29,629,61111

30,430,41111

31,2131,2111

美國聯邦政府公務人員薪資結構

工作評點法工作評點法

次因素次因素 第一等級第一等級 第二等級第二等級 第三等級第三等級 第四等級第四等級

決定組織政策決定組織政策 在組織政策制在組織政策制定過程中，提定過程中，提出建議出建議

參與組織政策參與組織政策制定過程，扮制定過程，扮演規劃角色演規劃角色

負責政策規劃負責政策規劃並向部屬提出並向部屬提出說明與解釋說明與解釋

指導政策規劃指導政策規劃提出政策方向提出政策方向審核規劃結果審核規劃結果

督導部屬關係督導部屬關係 只負責自己的只負責自己的工作，不負督工作，不負督導任導任

以執行工作為以執行工作為主，偶爾與他主，偶爾與他人合作工作人合作工作

負責督導部門負責督導部門內員工，與其內員工，與其他主管協調他主管協調

負責各部門間負責各部門間的溝通與協調的溝通與協調

與外界關係與外界關係 很少與顧客及很少與顧客及外界大眾接觸外界大眾接觸

透過電話或網透過電話或網路與顧客及外路與顧客及外界大接觸，負界大接觸，負責解答問題責解答問題

與顧客及外界與顧客及外界大眾面對面旳大眾面對面旳接觸，回應外接觸，回應外界要求界要求

負責向顧客及負責向顧客及社會大眾推廣社會大眾推廣產品或企業形產品或企業形象象

現金動支權限現金動支權限 無現金動支權無現金動支權 每月動支額度每月動支額度低於低於 2,0002,000 元元

每月動支額度每月動支額度為為 2,0002,000 元元

核准單筆金額核准單筆金額在在 2,0002,000 元以元以上的支出上的支出

報償因素 --職責的內容

工作評點法工作評點法報償因素報償因素 最大點數最大點數 次因素次因素 第一級第一級 第二級第二級 第三級第三級 第四級第四級技能技能 260260 專業知識專業知識

經驗經驗開創性開創性

353520201010

707040402020

10510560603030

14014080804040

努力努力 240240 體能上的體能上的精神上的精神上的

20204040

40408080

6060120120

8080160160

職責職責 360360 制定政策制定政策督導部屬督導部屬外界關係外界關係經費動支經費動支

2020404020201010

4040808040402020

606012012060603030

808016016080804040

工作條件工作條件 140140 工作環境工作環境危險性危險性

20201515

40403030

60604545

80806060

總點數總點數 10001000

因素比較法因素比較法報償因素報償因素

工作工作 職務責任職務責任 技能需求技能需求 身體條件身體條件 工作環境工作環境

銀行主任銀行主任放款專員放款專員一般櫃員一般櫃員行政秘書行政秘書保險庫管理保險庫管理會計員會計員清潔工清潔工

11223344556677

44223355661177

77443366225511

77332255446611

報償因素報償因素

工作工作 薪資薪資 職務責任職務責任 技能需求技能需求 身體條件身體條件 工作環境工作環境

銀行主任銀行主任放款專員放款專員一般櫃員一般櫃員行政秘書行政秘書保險庫管理保險庫管理會計員會計員清潔工清潔工

248.0248.0241.0241.0236.0236.0204.0204.0198.0198.0188.0188.0173.0173.0

113.0113.090.090.077.077.070.070.052.052.027.027.012.012.0

65.065.069.069.068.068.066.066.032.032.085.085.024.024.0

50.050.056.056.059.059.045.045.090.090.054.054.096.096.0

20.020.026.026.032.032.023.023.024.024.022.022.041.041.0

因素比較法因素比較法貨幣價值／週貨幣價值／週 關鍵性工作關鍵性工作 貨幣價值／週貨幣價值／週 關鍵性工作關鍵性工作

$9.00$9.00

12.0012.00 清潔工清潔工 $63.00$63.00

18.0018.00 67.0067.00

22.5022.50 72.0072.00

27.0027.00 會計員會計員 77.0077.00 一般櫃員一般櫃員31.5031.50 81.0081.00

36.0036.00 85.5085.50

40.5040.50 90.0090.00 放款專員放款專員45.0045.00 行政祕書行政祕書 94.5094.50

49.5049.50 99.0099.00

54.0054.00 保險庫管理保險庫管理 103.50103.50

58.5058.50 108.00108.00

113.00113.00 銀行主任銀行主任

工作評價方法的比較工作評價方法的比較工作評價方法工作評價方法 優點優點 缺點缺點

工作排列法工作排列法 易學易用，成本低，很易學易用，成本低，很快可以完成快可以完成

標準不明確，太過主觀，標準不明確，太過主觀，未考慮報償因素未考慮報償因素

工作分級法工作分級法 可進行跨功能領域的比可進行跨功能領域的比較，邏輯清楚簡單較，邏輯清楚簡單

發展分級工作說明書不易，發展分級工作說明書不易，工作歸類困難工作歸類困難

工作評點法工作評點法 考慮報償因素，較客觀考慮報償因素，較客觀且公平合理且公平合理

作業繁複，成本較高作業繁複，成本較高

因素比較法因素比較法 考慮報償因素，較客觀考慮報償因素，較客觀且公平合理且公平合理

作業繁複，成本較高作業繁複，成本較高

薪資結構薪資結構職等職等 部門別部門別 薪資範圍薪資範圍

行政部門行政部門 製造部門製造部門 行銷部門行銷部門 最高最高 最低最低1414 副總經理副總經理 副總經理副總經理 162,000162,000 108,000108,000

1313 副總經理副總經理 廠長廠長 138,000138,000 92,00092,000

1212 經理經理 經理經理 117,000117,000 78,00078,000

1111 主任主任 主任主任 主任主任 90,00090,000 66,00066,000

1010 副主任副主任 副主任副主任 主任主任 72,00072,000 56,00056,000

99 專員專員 資深工程師資深工程師 行銷專員行銷專員 60,00060,000 48,00048,000

88 專員專員 工程師工程師 業務代表業務代表 54,00054,000 41,00041,000

77 專員專員 工程師工程師 業務代表業務代表 48,00048,000 35,00035,000

66 辦事員辦事員 助理工程師助理工程師 業務助理業務助理 42,00042,000 30,00030,000

55 辦事員辦事員 技術員技術員 業務助理業務助理 38,00038,000 26,00026,000

44 辦事員辦事員 技術員技術員 業務助理業務助理 25,50025,500 23,50023,500

33 警衛警衛 (( 見習生見習生 )) 見習生見習生 見習生見習生 24,00024,000 21,50021,500

22 駕駛駕駛 (( 見習生見習生 )) 見習生見習生 見習生見習生 22,50022,500 19,50019,500

11 駕駛駕駛 (( 見習生見習生 )) 見習生見習生 見習生見習生 21,00021,000 17,00017,000

薪資政策薪資政策•市場領導者或追隨者市場領導者或追隨者•年資與績效孰重年資與績效孰重•薪資級距薪資級距•薪資保密薪資保密

薪資政策薪資政策•市場領導者或追隨者市場領導者或追隨者

–公司策略決定薪資定位公司策略決定薪資定位–領先或追隨的幅度差異領先或追隨的幅度差異

•年資與績效孰重年資與績效孰重•薪資級距薪資級距•薪資保密薪資保密

薪資政策薪資政策•市場領導者或追隨者市場領導者或追隨者•年資與績效孰重年資與績效孰重

–年資鼓勵經驗與忠誠年資鼓勵經驗與忠誠–績效鼓勵努力與競爭績效鼓勵努力與競爭

•薪資級距薪資級距•薪資保密薪資保密

薪資政策薪資政策•市場領導者或追隨者市場領導者或追隨者•年資與績效孰重年資與績效孰重•薪資級距薪資級距

–級距大表示年資的價值，強調穩定級距大表示年資的價值，強調穩定–級距小表示不重視年資，鼓勵流動級距小表示不重視年資，鼓勵流動

•薪資保密薪資保密

薪資政策薪資政策•市場領導者或追隨者市場領導者或追隨者•年資與績效孰重年資與績效孰重•薪資級距薪資級距•薪資保密薪資保密

–薪資公開有激勵效果薪資公開有激勵效果–但如果無法做到公平公正會影響士氣但如果無法做到公平公正會影響士氣

設計薪資應考慮的因素設計薪資應考慮的因素•法令規定法令規定•工會的影響力工會的影響力•組織經營策略組織經營策略•組織支付能力組織支付能力

設計薪資應考慮的因素設計薪資應考慮的因素•法令規定法令規定

–勞動基準法：基本薪資、同工同酬勞動基準法：基本薪資、同工同酬–身心障礙者保護法：競爭歧視身心障礙者保護法：競爭歧視

•工會的影響力工會的影響力•組織經營策略組織經營策略•組織支付能力組織支付能力

設計薪資應考慮的因素設計薪資應考慮的因素•法令規定法令規定•工會的影響力工會的影響力

–工會的主要責任在於薪資談判工會的主要責任在於薪資談判–工會力量強弱決定談判結果工會力量強弱決定談判結果

•組織經營策略組織經營策略•組織支付能力組織支付能力

設計薪資應考慮的因素設計薪資應考慮的因素•法令規定法令規定•工會的影響力工會的影響力•組織經營策略組織經營策略

–差異化策略：高薪資以爭取人才差異化策略：高薪資以爭取人才–低成本策略：低薪資以節省成本低成本策略：低薪資以節省成本

•組織支付能力組織支付能力

設計薪資應考慮的因素設計薪資應考慮的因素•法令規定法令規定•工會的影響力工會的影響力•組織經營策略組織經營策略•組織支付能力組織支付能力

–獲利能力獲利能力–產業生命週期產業生命週期

薪資管理的相關議題薪資管理的相關議題•比較價值比較價值•以技能為基礎的給付以技能為基礎的給付•生活費用問題生活費用問題•有風險的給付有風險的給付

薪資管理的相關議題薪資管理的相關議題•比較價值比較價值

–同工同酬的定：付出與報酬同工同酬的定：付出與報酬•以技能為基礎的給付以技能為基礎的給付•生活費用問題生活費用問題•有風險的給付有風險的給付

薪資管理的相關議題薪資管理的相關議題•比較價值比較價值•以技能為基礎的給付以技能為基礎的給付

–擁有多重技能者給付較高的薪資擁有多重技能者給付較高的薪資•生活費用問題生活費用問題•有風險的給付有風險的給付

薪資管理的相關議題薪資管理的相關議題•比較價值比較價值•以技能為基礎的給付以技能為基礎的給付•生活費用問題生活費用問題

–使不同地區的相當職級有相當的生活水準使不同地區的相當職級有相當的生活水準•有風險的給付有風險的給付

薪資管理的相關議題薪資管理的相關議題•比較價值比較價值•以技能為基礎的給付以技能為基礎的給付•生活費用問題生活費用問題•有風險的給付有風險的給付

–部份薪資依組織績效給付，視員工為夥伴部份薪資依組織績效給付，視員工為夥伴

總裁的總裁的memomemo致致 OPQOPQ 公司人力資源部經理公司人力資源部經理張經理：張經理： 昨天工會代表又來要求加薪，並表示我們主要競爭對手昨天工會代表又來要求加薪，並表示我們主要競爭對手 OPQOPQ 公司公司的薪水基準比我們公司高。他們並暗示的薪水基準比我們公司高。他們並暗示 OPQOPQ 公司和我們公司研發部的公司和我們公司研發部的幾個重要人物私下有所接觸，不排除挖角的可能。幾個重要人物私下有所接觸，不排除挖角的可能。 我記得去年為了安定人心，曾作過一次調薪，結果和我記得去年為了安定人心，曾作過一次調薪，結果和 OPQOPQ 公司的公司的薪資水準不相上下，怎麼今年又有這種消息？難道薪資水準不相上下，怎麼今年又有這種消息？難道 OPQOPQ 公司又調薪了公司又調薪了嗎？嗎？最近幾次調薪的結果並沒有看到生產力的提升，如果再要調薪，恐怕產最近幾次調薪的結果並沒有看到生產力的提升，如果再要調薪，恐怕產品成本還要上漲，在市場的競爭力又會受到影響。最主要的是，我不想品成本還要上漲，在市場的競爭力又會受到影響。最主要的是，我不想再陷入種惡性競爭的循環。如果我們調漲的結果是再陷入種惡性競爭的循環。如果我們調漲的結果是 OPQOPQ 公司再調漲，公司再調漲，然後員工反彈逼得我們再調，則永無寧日。然後員工反彈逼得我們再調，則永無寧日。 是否能透過何種管道私下與是否能透過何種管道私下與 OPQOPQ 公司的人事部門主管溝通，了解公司的人事部門主管溝通，了解他們的想法？是否能找到一個治本的方式解決問題？他們的想法？是否能找到一個治本的方式解決問題？ 總裁 孔○○總裁 孔○○

PS.PS.研發部門的曹工程師和嚴工程師對我們很重要，一定要留住研發部門的曹工程師和嚴工程師對我們很重要，一定要留住 (( 不惜不惜代 價代 價 )) ，其他人就算了。，其他人就算了。 ((注意保密注意保密 ) )

第 第 11 11 章章薪資管理薪資管理

世新大學資管系 張緯良世新大學資管系 張緯良

完