설득 커뮤니케이션의

이해와활용

김정현 지음

커뮤니케이션의 정의

커뮤니케이션의 구성 요소

커뮤니케이션의 유형

커뮤니케이션의 기능

Index

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커뮤니케이션의 정의

문자 그대로 해석하면 하나 이상의 유기체가 다른 유기체들과 지식 , 정보 , 의견 , 신념의 감정 등을 공유하는 행동 ( 차배근 ,1988).

인간의 가장 기본적인 활동으로서 상징 (symbol) 을 통해 정보나 의견을 주고 받는 행위 .

언어적 요소

상징

비언어적 요소

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커뮤니케이션은 사회적 삶을 영위하는데 필수적 행위

3 가지 측면의 커뮤니케이션 정의 .

구조적 관점 (Structural view) 정보 또는 메시지의 단순한 ‘송수신 과정’으로 보고 그 구조 자체 ( 송신자 -> 메시지 -> 수신자 ) 에 비중을 두는 견해 .

기능적 관점 (Functional view) 인간의 기호 사용 행동 자체로 보고 , 그 기호화 및 해독과정에 중점을 두는 견해 .

의도적 관점 (Intentional view) 한 인간이 다른 인간에게 영향을 미치기 위해 의도적으로 계획한 행동 , 주로 사회 심리학자들의 견해 .

1 커뮤니케이션의 정의1

인간이 기호를 통해 서로 정보나 메시지를 전달하고 수신하여 서로 공통된 의미를 수립하고 , 나아가 서로의 행동에 영향을 미치는 과정 및 행동

2 커뮤니케이션의 구성요소

표 1-1 라스웰의 커뮤니케이션 연구체계

문제 영역 연구 영역

누가 (who)

무엇을 (says what)

어떤 채널을 통하여 (in which channel)

누구에게 (to whom)

어떤 효과를 가지로 말하는가 ? (with what effect?)

통제분석 (control analysis)

내용분석 (content analysis)

매체분석 (medium analysis)

수용자 분석 (audience analysis)

효과분석 (effect analysis)

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커뮤니케이션의 구성요소

그림 1-1 커뮤니케이션 모델

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커뮤니케이션의 유형

특성 대인커뮤니케이션 매스커뮤니케이션

메시지의 흐름 대체로 쌍방향 대체로 일방적

커뮤니케이션 상황 대면적 간접적 즉각적 피드백의 양 많음 적음

수용자들의 선별적 노출의 정도

적음 많음

자수 수용자에 대한 전달 속도 비교적 느림 비교적 빠름

가능한 효과 태도형성 및 변화 지식의 습득

표 1-2 대인 및 매스 커뮤니케이션의 특성

출처 : Rogers, 1973

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커뮤니케이션의 유형

메시지 기호의 종류

3

수신자와의 관계 / 매체의 기술적 차원

언어적 (verbal)<비언어적 (nonverbal)

문자 (written)<구두 (oral)

< 대인 커뮤니케이션 (Interpersonal) 집단 커뮤니케이션 (Group)

매스커뮤니케이션 (Mass)

(Dean,1968)

커뮤니케이션의 유형

특성 대인커뮤니케이션 매스커뮤니케이션

메시지의 흐름 대체로 쌍방향 대체로 일방적

커뮤니케이션 상황 대면적 간접적 즉각적 피드백의 양 많음 적음

수용자들의 선별적 노출의 정도

적음 많음

자수 수용자에 대한 전달 속도 비교적 느림 비교적 빠름

가능한 효과 태도형성 및 변화 지식의 습득

표 1-2 대인 및 매스 커뮤니케이션의 특성

출처 : Rogers, 1973

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환경 감시 기능

상관 조정 기능

문화유산 전수 기능

오락기능

커뮤니케이션의 기능

의도성에 따라서

현재적 / 잠재적 기능으로 나눌 수 있음 .

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각 기능들은 역기능도 가지고 있음 .*

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