주간기술동향 통권 1379호 2009. 1. 14.

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웹 2.0 시대의 새로운 비즈니스 XaaS 동향

권수갑*

기업의 IT 인프라 비용 부담이 늘어나고 급격한 시장변화에 유연하게 대응해야 할 필요성이 커지면서

‘서비스’ 형태로 IT 인프라를 이용하려는 경향이 확산되어 소프트웨어를 넘어 플랫폼, 하드웨어, 데이터베이

스 등 거의 모든 IT 요소를 서비스 형태로 제공하는 이른바 XaaS(Everything as a Software) 개념까지 등

장하 다. 한국소프트웨어진흥원이 발표한 산업동향 보고서에 따르면 ‘필요한 만큼 사용하고 사용한 만큼

지불한다’는 유틸리티 컴퓨팅 개념의 서비스가 다양화되고 있다. 본 고에서는 이런 웹 2.0 시대의 새로운

비즈니스 모델인 XaaS의 개념 및 동향에 대해 알아보고자 한다. ▨

I. 서 론

기업의 IT 인프라 비용 부담이 늘어나고 급격한

시장변화에 유연하게 대응해야 할 필요성이 커지면

서 ‘서비스’ 형태로 IT 인프라를 이용하려는 경향이

확산되고 있어 소프트웨어를 넘어 플랫폼, 하드웨어,

데이터베이스 등 거의 모든 IT 요소를 서비스 형태로

제공하는 이른바 XaaS(Everything as a Software)

개념까지 등장하 다. 한국소프트웨어진흥원이 발표

한 산업동향 보고서에 따르면 ‘필요한 만큼 사용하

고 사용한 만큼 지불한다’는 유틸리티 컴퓨팅 개념

의 서비스가 다양화되고 있다. SaaS(Software as a

Service)가 대표적으로 최소한의 커스터마이징과 간

단한 설정 변경을 통해 개별 기업 환경에 맞게 사용

할 수 있는 장점을 전면에 내세워 시장을 확대해 가

면서 오라클, SAP 등 거대 소프트웨어 업체들까지

목 차

* 중소기업청 정보화지원단/단원

I. 서 론

II. XaaS

III. SaaS

IV. PaaS

V. DaaS

VI. CaaS

VII. 결 론

포커스

포커스

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가세하 다. 보고서는 SaaS 부문의 특징적인 흐름으로 플랫폼 자체를 서비스 형태로 제공하는

PaaS(Platform as a Service)의 등장을 우선순위로 꼽았다.

구글 웹 엔진과 번지 커넥트가 제공하는 통합 개발환경이 대표적으로, 이는 SOA 등 다른 개

발 모델과 비교해도 생산성이 높은 것으로 나타나 향후 향력이 더 확대될 것으로 전망하 다.

이들은 경쟁이 치열한 SaaS 대신 PaaS 를 통해 새로운 시장을 만들고 있다고 평가하 다. IT

인프라를 서비스로 이용하는 경향은 더 다양한 분야로 확대될 전망이다. 기업 컴퓨팅 환경이 모

바일 역까지 확대되고 있고 데이터센터 관련 네트워크와 전력비용이 급상승하면서 이에 대응

하는 새로운 서비스들이 속속 등장하고 있다. 실제로 버라이즌, AT&T, KT, SKT-IBM 등 대형

통신사업자들이 SaaS 지원에 적극 나서고 있고 네트워크, 전력, 공간 효율을 전면에 내세운

DaaS(Data-center as a Service)도 차세대 데이터센터의 경쟁력 있는 사업모델이라는 평가를

받고 있다. 보고서는 앞으로도 기업들은 확장성, 유연성이 뛰어난 외부 서비스 제공자를 찾는데

주력하게 될 것이라며 이들의 요구에 맞추어 SaaS, PaaS, DaaS, CaaS(Communications as a

Service) 등 다양한 서비스 선택권을 줄 수 있는 업체가 시장에서 큰 향력을 갖게 될 것이라

고 전망하 다[1].

본 고에서는 이런 웹 2.0 시대의 새로운 비즈니스 모델인 XaaS 의 개념 및 동향에 대해 알

아보고자 한다.

II. XaaS

XaaS란 모든 것을 서비스로 한다는 개념으로 다음과 같은 것을 포함한다.

<자료>: 한국소프트웨어진흥원

(그림 1) XaaS 분류

IaaS

서비스로서의 인프라

DaaS

서비스로서의 데이터센터

AaaS

서비스로서의 애플리케이션

PaaS

서비스로서의 플랫폼

아마존EC2

심플DB

심플스토리지 번지커넥트

구글웹엔진

페이스북F8 앱익스체인지

결제

CRM

과금

웹오피스

광고

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- AaaS(Architecture as a Service): Virtualization Technology 같은 기술들을 제공하는 서

비스

- BaaS(Business as a Service): 비즈니스(경 , 마케팅, 제조, 인사, 프로세스, 재무) 전반에

걸친 기능들을 서비스로 제공

- PaaS(Platform as a Service): 개발, 테스트, 배포, 호스팅 플랫폼과 서비스를 제공

- DaaS(Data-center as a Service): 전체 수명 주기에 걸쳐 고객 데이터를 관리할 수 있는

포괄적인 기능 제공

- SaaS(Software as a Service): 서버의 컴퓨터상에 소프트웨어를 설치해 두고 사용자는 웹

브라우저를 통해 사용한 만큼 비용을 지불하고 소프트웨어를 서비스로 이용하는 방식

- FaaS(Framework as a Service): 서비스 개발에 필요한 프레임워크들의 사용법, 실체 등

을 제공하여 서비스 구성에 도움 줌

- HaaS(Hardware as a Service): 컴퓨팅 파워(EC2), 저장 장치(S3), 데이터베이스(Simple

DB) 등에서 볼 수 있듯이 신생 업체들이 온디멘드(On Demand) 컴퓨팅 서비스를 런칭할

수 있도록 제공하는 것

- IaaS(Infrastructure as a Service): 서버, 소프트웨어, 데이터 공간들을 온 디맨드 방식으

로 애플리케이션을 구동하여 서비스 제공

- IDaaS(Identity as a Service): Identity 관련 서비스 제공

- CaaS(Communications as a Service): IP망을 기반으로 하는 음성 기반 전화로 기간통신

이 아닌 별정통신과 같은 부가 통신사업자가 제공하는 서비스

위에서 살펴본 것과 같이 불필요한 자원(유지보수, 인력 운 , 인프라 공유)을 낭비하지 않고

원하는 서비스들을 안정적으로 제공받을 수 있으며 확장성, 유연한 사용자 인터페이스, 보안, 오

프라인 접속 기능 제공 등이 고려되어 좋은 온디멘드 서비스로 활용하는 것이 XaaS 의 개념이

다. XaaS 중에서 요즘 많이 등장하는 용어에 대해 세부적으로 알아본다.

III. SaaS

1. 등장 배경

정보화시대에 정보를 이용하는 서비스 방식 또한 단계적으로 변혁이 일어나고 있다. 즉 정보

서비스 이용방식에서 초기에는 각종 정보시스템을 직접 개발 및 구축하여 사용하 으나, 그 시

포커스

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스템 구축비용이 많이 든다는 부담 때문에 각종 정보 솔루션들을 디스켓이나 CD 에 담아 패키

지 제품 형태로 유통하여 이용하는 방식으로 발전하 다. 그리고 일정 금액을 일시불로 지불하

고 각종 정보서비스를 패키지 제품 형태로 구매해서 이용하던 이러한 방식은 다시 전용선 혹은

온라인으로 월 이용료만 지불하고 각종 애플리케이션을 이용하는 ASP 방식으로 진화한 것이다.

더 나아가 ASP 방식은 소프트웨어를 개발하지 않고 재사용함으로써 개발비나 유지보수비가 요

구되지 않는 월 단위로 라이선스 및 호스팅 비용만을 지불하고 서비스를 받을 수 있는 SaaS 방

식으로 진화하고 있다. 서비스로서의 소프트웨어를 의미하는 SaaS는 네트워크 인프라가 발달하

면서 소프트웨어 제품의 판매가 온라인 판매로 다양화되고, 패키지로 판매되던 소프트웨어가 인

터넷을 통해 제공되는 경향이 나타나면서 고품질의 소프트웨어 애플리케이션을 저렴한 가격으

로 제공하기 위해 등장한 개념이다. 과거 대부분의 기업은 자사가 보유한 데이터의 안전한 저장

및 보호 여부에 관심이 높아 반드시 IT부서 인력이 직접 애플리케이션을 운 해야 한다고 여겼

다. 그러나 SaaS의 전신이라 할 수 있는 ASP 서비스가 등장하고 인터넷 서비스의 질이 향상되

는 등, IT인프라가 성숙하고 사용자의 신뢰가 높아지면서 기업은 점차 SaaS 도입을 긍정적으로

인식하게 되었다. 또한 기업 내 IT예산의 삭감에 따라 최소 투자로 최대 기능을 구현해야 한다

는 의식이 확산되면서 경 진과 IT부서 모두 SaaS 도입을 적극적으로 검토하게 되었다[2],[3].

2. 정의

ASP 방식과 소프트웨어 유통의 대혁명으로 불리는 SaaS 방식의 개념에 대한 시장 범위와

기준이 학자, 기업, 국가마다 보는 시각이 달라 혼란을 야기하고 있다. SaaS 개념을 좁은 의미로

보면 전통적인 네트워크 기반 ASP 산업으로 볼 수 있으며, 좀 더 넓은 개념으로 보면 전통적인

ASP 시장을 포함한 SOA 및 Web Service 기술기반의 온디맨드 소프트웨어 유통방식까지 확대

해서 볼 수 있다. SaaS 는 제 3 자가 호스팅하는 소프트웨어에 대해 사용자가 인터넷을 이용해

원격 접속하는 소프트웨어 아웃소싱 모델을 일컫는다. 쉽게 말해 소프트웨어를 서비스로 이용하

는 것을 의미한다. 이는 ASP 보다도 좀 더 진화된 형태로, 고품질의 응용 프로그램을 저렴하게

제공하려는 시도에서 시작되었다. SaaS 비즈니스 모델은 고객의 초기 투자비용이 거의 없고 시

스템 관리 필요성도 없어진다. 매월 또는 매년 서비스 기간에 따라 정해진 비용을 지불하거나

사용량만큼 비용을 지불하는 종량제가 있다. SaaS는 패키지화된 애플리케이션을 공급하는 호스

티드 애플리케이션 매니지먼트와 소프트웨어와 서비스 및 각종 지원을 인터넷을 통해 다수에게

제공하는 소프트웨어 온디맨드 등 크게 2가지 방식이 있다[3],[4].

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3. SaaS 아키텍처

소프트웨어를 서비스로 이용하는 SaaS의 아키텍처는 다음과 같다[5].

- Multi-tenancy: 단일 코드셋(고객들이 동일한 비즈니스 로직을 사용), 애플리케이션/데이

터 파티셔닝(도메인, 데이터베이스 등), 공통 애플리케이션 서비스, 코드 수정 없는 커스터

마이징

- 확장성 및 신뢰성: 높은 사용자 숫자, 높은 트랜잭션 볼륨, 방대한 데이터 볼륨

- 보안성: ID 기반, 애플리케이션 기반, 기능 기반, 물리적 보안, 하나의 인스턴스 리소스 공

유, 설정 기능을 통한 다양한 커스마이징

4. SaaS 도입 이점과 리스크

가. 이점

오라클 사용자 그룹인 오라클 애플리케이션 유저그룹(OAUG)이 시행한 조사에 의하면 오라

클의 SaaS 솔루션을 사용하고 있는 576개 기업 대부분은 SaaS의 이점을 인식하며, 특히 비용

절감이나 기술 효용 면에서 활용하고 있는 것으로 나타났다[2].

- IT 기술 보유 필요성 경감

- 하드웨어, 라이센스 유지 관련 비용 절감

- 업무 능력 향상

- 관리 비용의 절감

- 사용한 양에 따른 과금의 편리성

- 장기적인 필요성을 고려한 기능 추가

- 법 준수에 대한 지원

- 지속적인 업그레이드

또한 커터 컨소시엄에서 조사 발표한 SaaS 이용 시 이점은 아래와 같다.

- ROI 개선과 비용 효율(40%)

- 애플리케이션 신뢰도와 성능 개선(21%)

- IT 인력부담 감소(19%)

- 소프트웨어 업그레이드 및 업데이트(12%)

- 기타(8%)

포커스

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나. 리크스

그러나 같은 조사에서 응답자는 퍼포먼스의 결함, 시스템 기능정지, 데이터 보안 및 보증 등

이 SaaS 도입에 따른 리스크라고 답했다. 실제로 세일즈포스닷컴은 지난해 수 차례의 시스템

기능정지를 일으킨 적이 있어 이에 대한 사용자의 염려가 증가하고 있으며, 이는 SaaS 제공업

체가 반드시 유념해야 할 사항이다[2].

- 퍼포먼스 및 트랜잭션 처리의 지연

- 데이터 보안, 해킹 보호

- 벤더의 비즈니스 모델 변경 우려

- 화재에 의한 피해 염려

- 벤더의 설명 및 보고 의무

- 비용 효용성에 대한 의문

- 벤더 및 시스템과의 데이터 호환성

5. 패키지 소프트웨어와 비교

맷 탐슨 썬마이크로시스템즈 총괄 이사는 지난달 열렸던 자바 콘퍼런스 기조연설에서 웹

2.0 시대에 소프트웨어로 성공하기 위해서는 수개월 단위로 개발 사이클이 단축되어야 하고, 웹

2.0과 오픈소스 소프트웨어의 확산으로 속도가 무엇보다 중요해졌다고 밝힌 바 있다. 국내에 아

직 글로벌 경쟁력을 갖춘 패키지 소프트웨어가 없는 상황에서 이런 글로벌 동향을 바로 적용하

기에는 무리가 있다. 하지만, 여전히 패키지 소프트웨어에 도전하는 기업들이 있고 이들이 어떤

태도를 보여야 할지 많은 시사점을 던져주는 메시지임이 틀림없다. SaaS 와 패키지 소프트웨어

의 차이는 개발 주기를 꼽을 수 있다.

잠시 패키지소프트웨어 업체들의 행보를 살펴보자. 데이터베이스 부문 1위 업체인 오라클은

2년마다 데이터베이스 신제품을 출시한다. 올해 ‘오라클 데이터베이스 11g’를 출시하는 오라클

은 자사 제품을 사용하는 고객들이 새로운 버전으로 업그레이드하지 않더라도 지속적으로 신제

품을 출시한다. 국내 오라클 고객들은 여전히 ‘버전 8’ 제품을 가장 많이 사용하고 있고, ‘버전 9’로

업그레이드 하고 있다. 4 년 전에 개발된 제품을 사용하는 것이다. 마이크로소프트는 ‘MS SQL

2000’ 이후 무려 5년이 걸려 ‘MS SQL 2005’를 출시하 다. 그런데 이번에는 출시 2년 만에

‘MS SQL 2007’을 개발해 내년에 선보일 계획이다. 마이크로소프트는 2 년 단위로 소프트웨어

를 업그레이드할 계획이다. 새로운 버전을 출시하고 나서도 끊임없이 패치 버전이 계속 쏟아진

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다. 마이크로소프트는 패치에다가 서비스 팩까지 제공한다. 고객들은 신제품 출시 후 서비스 팩

이나 패치들이 많이 나오고 제대로 안정화됐다고 느낄 때 제품을 업그레이드한다. 데이터베이스

예를 들었지만 많은 패키지 소프트웨어 업체들이 특정 주기를 정해서 제품을 업그레이드하고 있

다. 이런 행보는 패키지 소프트웨어의 특수성 때문이다. 고객들은 패키지 소프트웨어를 도입하

면서 자연스럽게 유지보수 계약을 체결한다. 이 유지보수 계약 안에는 앞으로 출시될 신제품에

대한 무상 업그레이드가 보장된다. 만일 고객 A가 1.0버전의 패키지를 도입한 후 유지보수 계

약을 체결하지 않고 약 4년 후에 3.0 버전으로 업그레이드하려면 1.0버전에서 3.0버전으로 그

냥 업그레이드할 수 있는 것이 아니라 4년 간의 유지보수료를 모두 낸 후 업그레이드가 가능하다.

그렇다면 SaaS 는 어떨까? 국산 DBMS 업체인 큐브리드는 소프트웨어 소스를 공개하고 서

비스 회사로 탈바꿈하고 있다. 큐브리드 CTO 인 김평철 전무는 패키지 소프트웨어는 고객들에

게 로드맵을 제시하고 특정 시기를 주기로 모든 역량을 집중해 왔다고 말한다. 고객에게 약속한

제품을 제때 공급하지 못하면 치명적인 타격을 입는 것은 자명하다. 서비스 회사로 탈바꿈하고

나서 바뀐 것은 무엇일까? 김 전무는 핵심 엔진을 개발하더라도 고객들이 사용한 후의 반응을

적시에 적용할 수 있다. 고객들과 밀접하게 호흡하면서 지원할 수 있다고 전한다. 그는 또 대규

모 연구 개발진을 확보한 외국계 기업과 패키지소프트웨어로 맞대응 하기란 쉽지 않지만 시시각

각 변하는 고객들의 요구를 서비스 형태로 제공할 때는 승산이 있다면서 SaaS 기반 서비스 시

장에서 승리를 자신한다. 웹오피스인 ‘씽크프리’의 CTO를 맞고 있는 박재현 이사도 SaaS가 패

키지 소프트웨어 개발과 가장 크게 다른 점은 기본적으로 웹 기술에 대한 이해가 필수적이라는

사실이라며 그때그때 개선된 사항들은 품질관리팀의 점검을 거쳐 수시로 업데이트된다. 끊임없

이 변해서 살아 숨을 쉬는 것 같다고 패키지 소프트웨어 개발 방법과 차이를 설명한다. 국내 대

표적인 서비스 회사인 두 회사는 공교롭게도 NHN과 협력을 하고 있다. 큐브리드는 NHN이 사

용할 수 있는 최적화된 데이터베이스를 공동 개발하고 있고, 씽크프리는 네이버오피스 제공을

위해 막바지 작업을 벌이고 있다. 포털 업체들은 고객들의 사전 조사는 물론 철저한 기획과 비

즈니스 모델까지 끊임없이 새로운 서비스를 출시하고 있다. 그리고 새로운 서비스 출시도 다양

하다. 이미 국내에는 패키지 소프트웨어 전문가 못지않게 SaaS 전문가들이 상당히 포진해 있다

고 해도 과언이 아니다[7].

6. 국내 동향

국내 소프트웨어 기업들은 SaaS 비즈니스 모델 도입에 적극적인 것으로 나타났다. 시장조사

기업인 KRG가 16개 소프트웨어 수요기업, 34개 공급기업 등 총 50개 기업을 대상으로 실시

포커스

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한 설문조사 결과, 응답기업의 절반 이상이 SaaS 비즈니스 모델을 이미 도입했거나 2~3 년 이

내에 도입할 계획인 것으로 조사되었다.

2~3년 내로 도입하겠다는 응답이 32%로 가장 많았고, 1년 이내 도입할 계획은 16%, 4~5

년 이후 장기적 관점에서 도입할 계획은 14%인 것으로 나타났다. 응답 기업들은 기업 애플리케

이션 역에서는 전사적자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM), 지식관리시스템(KMS) 및 그룹웨

어 등의 분야에서, 사무용 소프트웨어 역에서는 오피스 소프트웨어, 회계ㆍ세무ㆍ재무, 세금계

산서 등의 분야에서 SaaS 도입이 이루어질 것으로 예상하 다. SaaS 도입의 활성화가 예상되는

업종은 서비스 분야라는 응답이 36.1%로 가장 많았고, 유통(21.3%), 제조(19.7%), 통신(9.8%)

이 뒤를 이었다. SaaS 도입이 활발할 것으로 예상되는 기업 규모에 대해서는 매출액 1,000 억

원 이하의 중소기업에 52%가 응답하 고, 매출액 5,000 억 원 이상의 대기업에서 도입이 활발

할 것이라는 응답은 22%이었다.

공급자 관점에서의 SaaS 이점은 고객별 커스터마이징 부담 해소가 40%로 가장 많았고, 신

규 애플리케이션 개발처럼 고객 수요에 따른 대응력 향상이 30%로 조사되었다. 수요자 관점에

서의 SaaS 이점은 초기 도입비용 절감이 26%, 애플리케이션 도입시간 단축이 24%, 유지보수

및 업그레이드 비용절감이 20%인 것으로 나타났다. 반면, 공급자 관점에서의 SaaS 문제점은 커

스터마이징 요구에 대한 대응이 44%로 가장 많았고, 플랫폼 부재와 같은 기술적인 한계가 20%,

신규 서비스의 지속적인 개발 부담이 18%이었다. 수요자 관점에서의 SaaS 주요 문제점은 기업

의 특성을 반 할 수 없다는 답이 42%, 정보의 보안문제가 28%로 나타났다. 국내 SaaS 시장

전망에 대해서는 응답자의 46%가 매우 밝거나 다소 밝다고 답했고, 보통이라는 응답이 38%이

었다. 반면, 다소 어둡다는 응답은 16.0%인 것으로 조사되었다.

SaaS 활성화를 위한 과제로는 다양한 비즈니스 모델 발굴이 24.2%로 가장 많았고, SaaS에

대한 인식 전환(17.2%), 서비스 품질 보증 문제(15.2%)도 중요 과제로 대두되었다. 이밖에 시범

<자료>: KRG, 2008.

(그림 2) SaaS 비즈니스 모델 도입여부

2~3년내 도입, 32%

도입 미 고려, 20%

1년내 도입, 16%

4~5년 이후 도입, 14%

잘 모르겠음,10%

이미 도입, 8%

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사업 우수사례 발굴(13.1%), 다양한 적용분야 발굴(11.1%)도 과제로 거론됐다[4].

IV. PaaS

1. 개념

서비스를 제공하는 것이 아니라 통합 서비스를 제공하는 것, 그리고 그 서비스를 만들 수 있

도록 환경을 제공하는 것을 PaaS 라고 할 수 있다. 플랫폼으로 제공하는 서비스라는 의미의

PaaS는 현재 차세대 비즈니스 모델로 평가 받고 있다. 또한 PaaS는 클라우드 컴퓨팅과 연결되

어 있다. PaaS는 궁극적으로 엔터프라이즈 시장에서 기업의 데이터를 유치하기 위한 비즈니스

모델로 제공될 수 있기 때문이다. 구글앱스는 이미 수많은 기업에서 메인 기업 플랫폼으로 채택

하고 있으며 거기서 나오는 데이터들은 모두 구글이 제공하고 있는 데이터 서버에 저장이 되고

처리가 된다. 또한 구글맵스나 YouTube Open API를 통해서 만들어진 서비스에서 나오는 데이

터 역시 구글이 제공하는 데이터 서버에 저장 및 처리되고 있다. SNS에서 제공하는 플랫폼 역

시 마찬가지다. 페이스북에서 제공하는 F8 플랫폼으로 만든 애플리케이션에서 나오는 데이터들

은 다 페이스북 서비스 서버에 저장되고 처리가 된다. 즉, 어떤 기업에 데이터를 유치하는 것이

아니라 서비스를 제공하는 서버에 데이터를 유치하도록 해서 기업에서 부담해야 할 데이터 저장

및 처리 비용을 줄이는 것이 클라우드 컴퓨팅의 목적이라고 봤을 때 PaaS는 이러한 목적을 잘

달성시킬 수 있는 비즈니스 모델이 될 수 있다.

2. 대표 사례

SaaS CRM 분야 업체인 세일즈포스닷컴(Salsesforce.com)이 구글과 손잡고 웹 기반 기업용

애플리케이션 통합에 나서고 있다. 세일즈포스닷컴은 자체 CRM 솔루션 외에 기업들의 필수 업

무 애플리케이션인 워드 프로세서, 스프레드시트, 이메일, 일정관리 등의 기능을 구글과의 제휴

로 지원할 수 있게 됨에 따라 SaaS 시장에서 한층 입지를 강화할 수 있을 것으로 전망하고 있

다. 이번 제휴로 고객들은 세일즈포스닷컴에 보존된 고객정보에 메일을 추가할 수 있어 한 장소

에서 모든 거래에 접속할 수 있게 된다. 세일즈포스닷컴은 이미 마이크로소프트의 오피스나 아

웃룩과 같은 PC용 애플리케이션과의 통합 기능을 제공하고 있다. 그러나 이번 제휴는 보다 광

범위한 웹 기반 애플리케이션 패키지를 제공한다는 점에서 PaaS로 전환을 본격화 하려는 세일

즈포스닷컴의 노력을 엿볼 수 있는 좋은 사례이다. 세일즈포스닷컴은 CRM 중심의 SaaS 서비스

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업체에서 벗어나 클라우드 컴퓨팅 기반의 PaaS 업체로 거듭나려 하고 있다. 세일즈포스닷컴의

포스닷컴(force.com)과 앱익스체인지(AppExchange)가 세일즈포스닷컴의 PaaS 화를 가능하게

하는 기반이 되고 있다.

특히, 포스닷컴은 세일즈포스닷컴이 PaaS 화한 서비스로 애플리케이션 익스체인지, 유저 인

터페이스 서비스, 로직 서비스, 통합 서비스, DB 서비스, 인프라 서비스(글로벌, 보안), 개발 서

비스 등을 하나의 플랫폼 아래에 통합해 제공하고 있다. 앱익스체인지는 세일즈포스닷컴의

CRM 솔루션에 다양한 애플리케이션을 통합해 유료 또는 무료로 사용할 수 있도록 지원해준다.

앱익스체인지는 16개 항목(분석, 컴포넌트, 구글, 회계 서비스, 하이테크, 통합 및 데이터 관리,

IT 관리, 모바일, 마케팅, 업 외 다수)의 800개 애플리케이션을 유통하고 있다. 세일즈포스닷

컴은 고객이 앱익스체인지를 통해 애플리케이션을 구입하고 이를 플랫폼인 포스닷컴에 접목해

서비스를 받도록 함으로써 플랫폼 서비스 업체로의 모습을 갖춰 가고 있다. SaaS 는 틈새에서

주류 시장으로 편입되면서 패키지 업체들의 대거 진입으로 메이저 패키지 업체의 각축장으로 변

하고 있다. 오라클과 SAP, 마이크로소프트(MS) 등이 SaaS 형 서비스를 출시하고 시장 공략에

적극 나서고 있다. 따라서 세일즈포스닷컴은 SaaS CRM 역에서 벗어나 플랫폼 서비스 업체로

의 전환이 불가피한 상황이다. PaaS는 차세대 서비스 시장으로 부각되고 있는 클라우드 컴퓨팅

시장에서 가장 진화된 비즈니스 모델로 평가를 받고 있다. 구글과 아마존, 마이크로소프트, 세일

즈포스닷컴, 아이비엠, 썬 등이 시장 주도권을 잡기 위해 관련 서비스 개발에 분주한 상황이다.

(그림 2) PaaS 선두주자 세일즈포스닷컴 홈페이지

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세일즈포스닷컴은 PaaS의 규모와 유연성에 대한 고객의 요구 수준을 만족시켜 줄 만한 플랫폼

개발 능력은 아직 부족하다고 평가되고 있다. 그러나 PaaS 의 활성화를 앞당길 만한 기술력과

향력은 충분하다는 것이 업계의 평가다. 세일즈포스닷컴은 이미 데이터베이스, CRM 지원 등

의 애플리케이션을 비롯해 자체 스크립터 언어를 보유하고 있다. 다만, 데스크탑 API, PaaS 와

SaaS 의 통합, PaaS 와 법인용 애플리케이션 통합 역량 정도가 부족할 뿐이다. 하지만 이 부분

도 핵심 업체와의 제휴, 앱익스체인지의 창구를 통한 법인용 애플리케이션 통합을 추진함으로써

점차 해결해 나갈 수 있을 것으로 전망된다[12].

V. DaaS

1. 개념

기업의 사업모델에 따라 필요한 컴퓨팅 파워와 서비스를 유연하게 제공할 수 있는 새로운 개

념의 데이터센터를 말한다. 저비용, 고효율을 실현한 차세대 데이터센터가 등장하면서 이런 새

로운 인프라 기반의 다양한 사업모델도 속속 등장하고 있다. 이미 KT와 삼성SDS 등이 개념을

선보이고 유틸리티 컴퓨팅 사업을 본격화하고 있고 기존의 데이터센터들도 단순한 코로케이션

(Colocation) 사업에서 벗어나 다양한 부가서비스로 차별화에 나서고 있다. 데이터센터 사업은

크게 데이터 센터 구축(이전)ㆍ컨설팅, 관리 서비스ㆍ서버 호스팅, 코로케이션, 부가서비스 등으

로 구성되며, 그동안 국내 데이터센터 시장은 고객사의 서버를 유치하거나 회선을 제공하는 코

로케이션 서비스가 가장 큰 비중을 차지하 다. 그러나 근래에는 유틸리티 컴퓨팅과 같은 다양

한 신규 서비스가 보급되고 IT 아웃소싱이 확대되면서 다양한 사업모델이 속속 등장하고 있다.

단순히 IT 인프라를 지원하는 형태에서 벗어나 데이터를 최적화하고 안정화된 정보시스템 서비

스를 제공하는 거점으로 데이터센터의 위상이 바뀌고 있다. 차세대 데이터센터와 연계된 새로운

사업모델의 핵심은 역시 유틸리티 컴퓨팅이다. IT 자원을 전기나 가스, 수도처럼 필요한 만큼 사

용하고 사용한 만큼 지불하는 일종의 종량제 개념이 바로 그것이다. 기업 IT 인프라 관리 비용

이 늘어나고 하드웨어는 3~4 년 주기로, 소프트웨어는 1~2 년 주기로 업그레이드를 해야 하기

때문에 비용 절감을 위한 대안으로 유틸리티 컴퓨팅이 새롭게 주목 받는 것이다. 데이터센터에

있어 유틸리티 컴퓨팅의 개념은 점점 더 확대되고 있다. 과거 획일적인 웹 호스팅 모델에서는

DB 용량과 대역폭, 하드디스크 용량을 기준으로 과금하 으나 네트워크와 보안, 재해복구 등 서

비스의 종류도 늘어나고 SaaS 개념이 확산되면서 애플리케이션까지 외부에서 빌려 쓰는 단계에

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까지 이르렀다. 현재 국내에서는 삼성 SDS 와 KT 가 유틸리티 컴퓨팅 개념의 다양한 서비스로

시장을 선도하고 있다. 데이터센터 관리를 자동화해 저비용 고효율 구조를 실현한 삼성 SDS 는

데스크톱, 네트워크, 데이터센터, 통합보안, 재해복구 등 부문별로 종량제 개념의 유틸리티 컴퓨

팅 서비스를 하고 있으며, KT도 지난 5월 목동에 친환경 기술을 접목한 새 데이터센터를 구축

하고 다운로드, 캐시, 스트리밍, 웹 컴퓨팅 등 유틸리티 컴퓨팅 서비스를 개시하 다. 호스트웨

이와 LG CNS는 아웃소싱 사업을 차세대 성장동력으로 보고 주력하고 있으며 LG데이콤과 SK

브로드밴드는 각각 재해복구센터와 데이터베이스 보안서비스로 경쟁사와 차별화에 나서고 있다.

이들 업체들은 가상화와 저전력 기술, 관리 자동화 등을 통해 저비용 고효율 데이터센터를 구축

하고 이를 토대로 서비스 품질을 높여 신규 고객 유치에 총력을 기울이고 있다. 장기적으로는

데이터센터 자체를 아웃소싱 하는 기업도 늘어날 전망이다. 시장조사업체 가트너가 올해 초 발

표한 ‘향후 5 년간 IT 를 바꿀 5 가지 트렌드’에 따르면, 기술 분야의 얼리 어댑터들은 2011 년

까지 IT 인프라의 40%를 서비스로 구입할 것이라고 답했다. 초고속 통신망이 널리 보급되면서

데이터센터 아웃소싱에 따른 응답시간 지연 우려도 해결되고 있어 아웃소싱에 대한 관심은 더욱

커질 전망이다. 전문가들은 유틸리티 컴퓨팅 서비스가 확산되면 장기적으로 시스템 구성과 상관

없이 최종 사용자가 원하는 서비스를 필요한 만큼 사용하는 클라우드 컴퓨팅 개념의 새로운 서

비스가 더 나올 것으로 전망한다. 다음은 대표적 DaaS 사례인 KT 사례를 소개한다.

2. 대표 사례

한국IDG가 주최한 차세대데이터센터 컨퍼런스에서 박성권 KT 기업서비스본부 IDC사업담

당 차장은 지난 2006년부터 KT가 본격화한 DaaS 전략의 성과를 설명하는데 많은 시간을 할

애하 다. 북경올림픽에서 가장 흥미진진한 경기로 꼽히는 야구 한일 준결승전 인터넷 생중계가

KT의 유틸리티 컴퓨팅 서비스를 통해 이루어진 것으로 KT는 2년 전부터 다운로드, 캐시, 스

트리밍, 웹컴퓨팅 등을 제공하는 서비스를 선보이고 이를 지원하는 자체 데이터센터를 인터넷컴

퓨팅센터(ICC)로 불러왔다. KT 의 ICC 는 이미 우리 생활 주변에서 손쉽게 접할 수 있다. 방송

사의 스트리밍 서비스를 비롯해 소리바다의 파일 공유 및 다운로드 서비스 등 이미 3,000개 이

상의 기업이 ICC 를 이용해 온라인 서비스를 하고 있다. IT 업계의 네트워크와 전력비용 등이

기하급수적으로 늘어나면서 DaaS 가 더욱 확산될 것으로 전망하 다. 서버, 스토리지 네트워크

를 직접 구입해 사용하는 경우 불필요한 비용이 발생하고 서비스 만족도도 낮은 편이었지만 이

를 동적으로 적용하는 ICC 로 환경을 바꾼 이후 네트워크 효율 40%, 공간 효율과 전력 효율이

주간기술동향 통권 1379호 2009. 1. 14.

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각각 500% 정도 향상되었다고 말하 다. 이러한 혜택은 ICC 고객 사에 그대로 돌아가 한 스토

리지 업체의 경우 네트워크 사용량이 20~30 기가에 달하지만 운 하는 서버는 단 5 대에 불과

하다. 고객 데이터베이스 등 핵심 서비스만 직접 구축하고 나머지는 ICC 에서 유틸리티 컴퓨팅

형태로 쓰기 때문에 가능했다. KT는 2010년부터 기존의 ICC 서비스를 더욱 다양화하고 이를

해외까지 확대할 예정이다. 메일, IPTV, SBC 등 개별 기업에 맞는 응용 서비스를 다양하게 출

시하고 빌링, 인증, 워터마크, 백업 등 특화된 컴포넌트 서비스를 전 세계로 확대해 기업이 어느

국가에 어떤 서비스를 하고 싶다는 요구사항만 명확히 하면 이를 바로 지원할 수 있는 환경을

구축한다는 방침이다. KT 는 지난해 ICC 부문에서만 80 억 원 정도의 매출을 기록하 지만 아

직 손익분기점을 넘기지는 못하 다. 하지만 고객 사를 늘려 ‘규모의 경제’를 실현하는 올해 손

익분기점을 넘기고 DaaS 매출이 더욱 확대될 것으로 보인다[15].

VI. CaaS

1. 개념

가트너에서 정의한 용어로 기업용 인터넷폰을 말한다. 가트너는 소프트웨어를 서비스처럼 사

용한다는 SaaS 에 빗대, 이를 CaaS 라 이름 지었다. 기간 사업자가 아닌 부가 사업자가 제공하

는 통신 서비스로 기존 통신망 대신에 인터넷 망을 통해 음성을 실어 주는 서비스다.

2. CaaS 동향 및 전망

인터넷폰(VoIP)인 CaaS 가 통신 분야의 알짜배기 사업으로 떠올랐다. 가트너는 2007 년

CaaS 시장을 2006년에 비해 37% 성장한 2억 5,190만 달러로 예측하 다. 이어 앞으로 4년

동안 연평균 105%씩 성장하면서 2011 년 23 억 달러 규모에 달할 것으로 내다봤다. 가트너는

CaaS를 IP망을 기반한 음성 기반 전화로 기간통신이 아닌 별정통신과 같은 부가 통신사업자가

제공하는 서비스라고 정의하 다. 가트너에 따르면 이 서비스는 초기에는 주춤하 다. 이는

CaaS의 정의, 상품 구성, 서비스 등이 제대로 갖춰지지 않았기 때문이지만 지금은 보편적 서비

스의 하나로 자리 잡아 고속 성장을 위한 기반을 마련하 다고 설명하 다. 에릭 구드니스 가트

너 부사장은 이 서비스의 가장 큰 장점은 통신비용을 예측할 수 있다는 점이라며 2009년 CaaS

성장세가 최고에 이른다고 말하 다. 그는 또 기술 변화에 따른 위험 부담을 서비스 사업자에

전가할 수 있어 기업에서도 이를 적극적으로 도입할 것이라며 초기에 서비스가 탄력을 받지 못

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한 데는 서비스와 인프라로 요금이 나눠지면서 이에 대한 거부감도 있었기 때문이라고 덧붙 다.

가트너 측은 새로운 기능과 성능을 패키지로 묶은 다양한 CaaS 상품이 쏟아져 나오면서 미래의

대표 커뮤니케이션 수단의 하나로 CaaS가 부상한다고 말하 다[16].

VII. 결 론

SaaS 시장이 IT 투자비용 삭감과 빠른 업무 구현 환경 요구에 힘입어 빠른 성장을 보이게

될 것이라고 시장조사업체 가트너가 전망하 다. 가트너 자료에 따르면 기업 애플리케이션 시장

중에 SaaS 가 차지하는 비중은 2007 년도에 이미 27%를 넘어섰으며, 2012 년에는 두 배 이상

이 증가할 것으로 전망되었다. 올해 SaaS 시장 규모는 지난해 51억 달러보다 성장한 64억 달

러로 예상되며, 4년 후인 2012년에는 148억 달러에 이를 것으로 전망된다. 쉐론 메츠 카트너

수석 연구원은 SaaS 컴퓨팅 모델이 초기 시장에서 보안과 응답시간, 서비스 가용성 등에 효과

가 있다는 것이 드러나면서 많은 조직에서 도입되며 인기를 끌고 있다고 말하 다. 가트너는

SaaS 모델을 아웃소싱 계약을 체결한 고객에게 인터넷을 통해 원격으로 다양한 서비스를 전달

해주는 개념이라고 정의하 다. SaaS 시장은 IT 예산 감소와 자사의 세부적인 업무 환경에 최적

화 된 소프트웨어의 빠른 구현을 원하는 고객이 늘어나면서 빠르게 증가하고 있다. 특히 브로드

밴드 등 네트워크 대역폭의 향상도 인터넷을 기반으로 한 SaaS 의 도입을 늘리는 역할을 하고

있다. 가장 빠른 성장세를 보이는 SaaS 부문은 구글앱스, 씽크프리, 어도비 버즈워드, 조호 등이

활동하는 디지털 콘텐츠 제작이나 업무용 스위트 제품 역이다. 그 다음은 세일즈포스닷컴이나

넷스위트 등이 포함된 CRM 역으로 분석되었다[15]. 불필요한 자원(유지보수, 인력 운 , 인

프라 공유)을 낭비하지 않고 원하는 서비스들을 안정적으로 제공받을 수 있고 확장성, 유연한

사용자 인터페이스, 보안, 오프라인 접속 기능 제공 등이 고려되어 좋은 온디멘드 서비스로 활용

하는 것이 XaaS의 개념으로 향후 지속적인 성장이 예상된다.

<참 고 문 헌>

[1] 박상훈, “모든 IT인프라 서비스 형태로 제공”, 디지털타임스/소프트웨어진흥원, 2008.

[2] “웹 2.0 시대의 새로운 비즈니스”, SaaS, FKII 조사연구팀, 2007.

[3] 김신표, “소프트웨어 유통의 대혁명 SaaS”, 한국IT렌탈산업협회, 2007.

[4] 강동식, “SaaS 비즈니스모델 적극 도입”, 디지털타임스, 2008.

[5] 박상훈, “인프라서 서비스로 중심 이동, ‘DaaS’가 뜬다”, 디지털타임스, 2008.

주간기술동향 통권 1379호 2009. 1. 14.

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[6] “SaaS 도입 때 이것만은 명심하자”, 디지털타임스, 2007.

[7] “패키지 소프트웨어 VS SaaS”, 2007, http://eyeball.bloter.net

[8] 김익종, “세일즈포스닷컴, 한국시장 진출”, 전자신문, 2007.

[9] 정소 , “MS, SaaS SW 첫 선”, 전자신문, 2007.

[10] “차세대 SaaS방식 보안 컴플라이언스 관리 플랫폼 공개”, 뉴시스, 퀄리스, 2007.

[11] 김무종, “통신 인프라 최고, 한국은 SaaS 격전지”, 디지털타임스, 2007.

[12] 안희권, “SaaS에서 PaaS로 진화하는 세일즈포스닷컴”, inews24, 2008.

[13] 오병기, “SaaS 시대의 과제”, 넷서브, 2007.

[14] 박상훈, “신개념 데이터센터 DaaS 뜬다”, 디지털타임스, 2008.

[15] 안희권, “SaaS 시장 규모, 2012년 2배로 성장”, inews24, 2008.

[16] 강병준, “Saas 이어 CaaS 뜬다”, 전자신문, 2007.

* 본 내용은 필자의 주관적인 의견이며 IITA의 공식적인 입장이 아님을 밝힙니다.