全渠道实践试水分享

日期： 2014 年 9 月

提

纲

一、实体线下渠道的精细化管理与服务提升

二、 O2O 实践分享

三、未来全渠道发展构想

二

三

四

2

提

纲

一、线下渠道的精细化管理与服务提升

二、 O2O 实践分享

三、未来全渠道发展构想

二

三

四

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线下渠道的困惑

对某门店的会员数据分析天天面对消费者，但对消费者的黏性不足。

经营管理水平越“提升”，离消费者越远。

1 、 通过数据分析发现某一社区门店的一、二商圈的会员消费贡献占门店总消费额的 36% 。2 、 此社区门店核心商圈的某一重点区域家庭户数为 4000 户，仅有 900 个会员，占比22% 。

4

调研中发现的问题

只了解单点信息，不了解消费者的

家庭。.

会员信息不准确、不全面

.

不知道该怎样有效维护

会员

1 2 3

5

变革尝试：走入消费者家庭，重构会员体系

走入消费者家庭，了解消费者真实状况及需求

所有员工均发展顾客朋友圈，点对点互动服务

获得最全面、直观、真实的会员信息，提供精准的营销服务

入户调研 社交互动 精准营销

真正融入消费者的生活，做消费者的好邻居

变革工作已在家乐园超市开展，在试点门店已反馈出显著效果

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线下购物中心向县域发展需要突破的阻碍

购物中心向县域扩张

县域地区招商困难，难以形成较好业态与体验

组合

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业态创新：打造自营集合店模式

自营婴童集合店——乐宝 自营家居集合店—— Bling 潮馆

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提

纲

一、实体线下渠道的精细化管理与服务提升

二、 O2O 实践分享

三、未来全渠道发展构想三

四

9

电商发展模式：• 电商发展模式：零售 B2C+ 服务 B2C+ 体验店的 O2O 模式• 一个生活服务平台，多渠道入口，仓储物流支撑，线上线下融合。

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社区店建设模式：• 离消费者更近，让消费者在自家门口就能享受家乐园多方位、开放体贴的服务。• 有效降低人力成本、租金成本、配送成本，提升物流效率，• 通过消费者大数据，更能精准的为每一家社区店配置合理的商品和服务，更精准的满足消

费者的需求。

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电商平台建设情况

单日订单最高突破了1000 单日均 UV 最高突破了10000

注册用户已突破5 万

电商渠道建设情况

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PC 手机 电话

电商渠道建设情况

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社区店建设情况

微博晒速购图

总裁免单活动

速购网 · 超级店

网友体验活动

速购君车队14

提

纲

一、实体线下渠道的精细化管理与服务提升

二、 O2O 实践分享

三、未来全渠道发展构想四

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未来全渠道构想依托电商平台整合内、外部资源，形成线上和线下从客流、信息流、物流、资金流的融合与互动，我们的盈利模式是依托平台强大的资源整合和用户沉淀所带来的高附加值。

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谢谢！预祝大会圆满成功！

相互促进共同提升