Астрахань5-7 сентября 2013 г.

Управление информацией в здравоохранении:

Швейцарский опыт.Докладчик:

Директор по развитию РАМЗ,Бизнес консультант, МБА,

Аверина Елена Анатольевна

Источники:

1. Результаты исследований, проводимых в РАМЗ в области информационного менеджмента и управления персоналом

2. Информационный материал, полученный в результате обучения по Российско-Швейцарским программам в области менеджмента в здравоохранении

3. Результаты исследований, проводимых в российских (Санкт-Петербург ЦМСЧ № 122, ГБ № 40) и швейцарских клиниках (University Hospital Zurich)

Вступление. План презентации

1. Реализация функций управления старшей медицинской сестры в медицинском учреждении. Роль информационных технологий в реализации процесса управления.

2. Информационные технологии и построение эффективных коммуникаций. Опыт University Hospital Zurich, Швейцария.

3. Информационные технологии и HR-менеджмент. Профиль компетенции.

4. Информационные технологии и HR-менеджмент. KPI.

1. Реализация функций управления старшей медицинской сестры в медицинском учреждении.

Планирование• Планирование рабочих

мест• Планирование

рабочего времени персонала

• Планирование обучения персонала

Организация• Организация работы

среднего и младшего медперсонала

• Составление графика дежурств

• Организация необходимого на отделении запаса препаратов и расходных материалов

• Организация документооборота отделения

Контроль• Контроль качества

работы среднего и младшего персонала

• Контроль за наличием и достаточностью медикаментов и расходных материалов

Мотивация• Назначение и

распределение премий• Различные методы

нематериальной мотивации

Основные функции управления.

1. Реализация функций управления старшей медицинской сестры в медицинском учреждении.

Коммуникации• С руководством - заведующим отделением и главной

медсестрой• С подчиненными• Со службами обеспечения• С пациентами и родственниками

Принятие решений• О расстановке персонала по рабочим местам• О заказе расходных материалов• О приеме на работу и увольнении• О сумме премиальных вознаграждений

Лидерство• Практические занятия с сестрами• Личный пример в работе, наставничество

Управленческие процессы

1. Реализация функций управления старшей медицинской сестры в медицинском учреждении.

Цель управленческих процессов – повышение качества конечного продукта, т.е. повышение качества медицинской услуги

Информационный менеджмент и технологии – инструмент повышения эффективности управленческих процессов, т.е. в конечном счете повышения качества медицинской услуги

Информационный менеджмент – роль в

процессах управления

1. Реализация функций управления старшей медицинской сестры в медицинском учреждении.

задачи инструменты

Качественное информационное обеспечение процессов управления в организации (планирования, организации, мотивации, контроля)

Документная информация и Процедуры формирования и использования информационных ресурсов

Обеспечение управления коммуникациями

Базы данных, полученные на основании анкетирования, тестирования, социологических опросов и др.

Обеспечение обработки информации на всех уровнях

Технические и программные средства обеспечения информационных процессов

Информационный менеджмент – задачи и инструменты

1. Реализация функций управления старшей медицинской сестры в медицинском учреждении

Управление коммуникациями - Построение эффективных коммуникаций сотрудников отделения и других служб клиники

Планирования развития ключевых компетенций - Использование профиля компетентности для организации эффективных обучающих программ

Повышения качества оказания медицинской услуги - Использование KPI

Информационный менеджмент – задачи и инструменты

2. Информационные технологии и построение эффективных коммуникаций.

Роль эффективных коммуникаций. Опыт департамента интервенционной кардиологии

University Hospital Zurich, Швейцария. Руководитель Prof. Thomas F. Luscher MD

врачи

медсестрытехники

руководитель

директор

Отдел кадров

бухгалтерия

Финансовый отдел

Склад, закупки

2. Информационные технологии и построение эффективных коммуникаций.

Роль эффективных коммуникаций. Опыт департамента интервенционной кардиологии

University Hospital Zurich, ШвейцарияРуководитель отделения

врачи

медсестры

санитарки

техники

директор

Отдел кадровбухгалтерияФинансовый отделСклад, закупки

Менеджер отделения

2. Информационные технологии и построение эффективных коммуникаций.

1. Экономия времени медицинского персонала, и как следствие повышение качества и услуги и экономический эффект

2. Повышение качества процесса коммуникации и повышение удовлетворенности сотрудников коммуникацией

3. Повышение эффективности командной работы сотрудников департамента

Роль эффективных коммуникаций. Швейцарская модель. Результаты внедрения новой

коммуникационной модели.

3. Информационные технологии и HR-менеджмент.

Компетенции организации Интегральная оценка значимости по 5-бальной шкале

Знание специфики медицинских услуг

с1 2.5

Знание управления в сфере медицинских технологий

с2 2.5

Знание технологических особенностей услуги

с3 3.3

Ориентация на развитие с4 3Уникальные технологии комплексного лечения

с5 3.7

Накопленный годами опыт в хирургии

с6 4.3

Опыт наставничества с7 4.2Знание медицинских регламентов и стандартов

с8 2

Профиль компетенции. Иерархия ключевых компетенций руководителей среднего звена в

медицинской организации

3. Информационные технологии и HR-менеджмент.

№ Компетенция Профиль

должнос

ти

Оценки

работника

1 Системное мышление, системный

подход к решению проблем

2 1,5

2 Аналитические способности 2,5 2

3 Креативность (инновационные

способности)

3 2

4 Гибкость, способность быстро и

адекватно реагировать

1,5 1,5

5 Способность к обучению 2 2

6 Организаторские способности 2,5 2

7 Знание основ управления 2 2,5

  Усредненное значение 2,5 2,2

Профиль компетенции. Оценка работника по профилю компетенции

2. Информационные технологии и HR-менеджмент.

Выявление ключевых компетенций

Разделение их на группы

Построение профилей компетенции

Индивидуальная оценка

Индивидуальная программа обучения

Развитие ключевых компетенций – план обучения.

3. Информационные технологии и HR-менеджмент.

Ключевые показатели эффективности – цифровые показатели, которые используются для количественной оценки любых бизнес-процессов:

Деятельности, объемов Производственных процессов Клинических процессов Финансовых результатов Оценка персонала И др.

KPI. Определение

3. Информационные технологии и HR-менеджмент.

Примеры некоторых KPI Средний срок пребывания в клинике,

количество инфекционных осложнений Средний срок ожидания пациента

результата анализа или консультации; процент желания повторных обращений к конкретному специалисту и т.д.

Преимущества использования Возможность оценить эффективность на

любом уровне - отдельного работника, группы, департамента и т.д.

Возможность оценки конкретной ситуации и выявить корни проблем

Четко обозначить цели и ожидания

KPI. Опыт использования в клиниках Швейцарии.

Заключение.

Высокотехнологические методы лечения

Информационный менеджмент

Спасибо за внимание!

Региональная Ассоциация менеджеров здравоохраненияwww.ramz.su