SPN OgilvyРАЗВИТИЕ

внутрикорпоративных коммуникаций и формирование корпоративной идентичности

в компаниях с разветвленной структурой и/или диверсифицированым бизнесом

2

•Внутрикорпоративные коммуникации – процесс передачи и обмена информацией различного характера и содержания между сотрудниками всех уровней и всех подразделений компании, который осуществляется в рамках различных норм и правил, и цель которого – формирование корпоративной культуры.

Коммуникация основана на передаче сообщений, поэтому неполучение или непонимание адресатом сообщения по каким-то причинам, сводит коммуникацию на нет.Эффективная коммуникация должна быть реально двусторонней и основана на равной информационной полноте у субъектов коммуникации о предмете взаимодействия.

Внутрикорпоративные коммуникацииОбщее понятие

3

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА система общих ценностей, убеждений, гласных и негласных соглашений, норм и способов их реализации, разделяемая большинством сотрудников.

КодексФилософияМиссия

ценностиубеждениянормыстандарты

ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ ИДЕНТИЧНОСТИ

Управление внутренними коммуникациями

Управление лояльностью

Мотивационные программы

Программы обучения

Устойчивые каналы

Эффективные инструменты

ПРАГМАТИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ формирования Корпоративной культуры

Управляемость внутренней средой компании

Увеличение стоимости компании

Соблюдение требований к компании в области Корпоративной культуры при выходе на IPO

Корпоративная культураОбщее понятие

4

Развитие системы внутрикорпоративных коммуникаций

Формирование и развитие корпоративной идентичности

I этап

II этап

Этапы построения корпоративной культуры

ПОВЫШЕНИЕ УПРАВЛЯЕМОСТИ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДОЙ КОМПАНИИУВЕЛИЧЕНИЕ КАПИТАЛИЗАЦИИ

Построение системы информирования и обратной связи

формирование эффективной системы каналов горизонтальной и вертикальной корпоративной коммуникации, пригодной для жизнеобеспечения компании

налаживание двусторонней коммуникации

начало формирования культуры внутренних коммуникаций

Формирование ценностного поля при сохранении индивидуального «лица» бизнесов и органичная интеграция субкультур бизнес-направлений в единое ценностное поле

Создание кодекса корпоративной этики и внедрение системы его исполнения

Разработка и внедрение программ повышения лояльности персонала

5

Исследования имиджа и репутации компании среди внутренней аудитории

Исследования коммуникаций внутри компании

Какую информацию ищут сотрудники

Где они ее ищут

Каков уровень доверия к источникам информации

Из каких источников сотрудники узнают об изменениях в компании

• Фокус группы

• Глубинные интервью

• Хорошо знакомые с организацией

• Новые сотрудники

Какой сотрудники видят свою компанию

Какой они хотят видеть компанию

Каковой она сейчас является

Методы исследований

Интервьюируемые

Аудит организационной культуры новой компании при совершении сделок M&A

Оценка культурных различий

Выявление потенциальных ценностных конфликтов

Оценка климата и ожиданий персонала от слияния

Исследования внутреннего климатанеобходимые для прояснения исходной ситуации

6

Разобщенность Противопоставление «МЫ-ВЫ»

Между бизнес-направлениями

Между Холдингом (управляющей компанией) и бизнес-направлениями

Между функциональными подразделениями управляющей компании

Существует ряд проблем во внутрикорпоративных взаимодействиях, которые очевидны без результатов проведения внутренних исследований. Это классические «заболевания», присущие большим корпорациям, объединяющим в себе несколько компаний.

№ 1

Отсутствие мотивации у сотрудников к двусторонней коммуникации

Занятие пассивной позиции в жизнедеятельности компании

№ 2

Типичные проблемыхарактерные для крупных корпораций

7

Каналы информи-рования:

• Интранет-портал• Корп. газета• Конференции• Электронные

рассылки• Информацион-ные

стенды

Каналы обратной связи:

•Форумы•Ящики обратной

связи•Обратная связь

через портал•Опросы•Корпоративные

уполномочен-ные

ЛИНЕЙНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ

СОТРУДНИКИ

ТОПЫ

• Собрания• Планерки• Личное

общение

• Конференции• Обращения и

выступления• Встречи с

сотрудниками

• Горизонтальные каналы: круглые столы, совещания проектные рабочие группы

Корпоративные мероприятия:• Корпоративные и профессиональные праздники• Корпоративные спортивные турниры• Выставки• Социально-ориентированные акции

Единая матрица внутренних коммуникаций

Базовые инструменты и каналы внутрикорпоративной

коммуникации

8

9

Решаемые задачи Содержание работ

1. консолидация и внутренний ПР подразделений и бизнесов

2. управление лояльностью

3. демонстрация образцов и норм корпоративного поведения

4. получение обратной связи

5. мониторинг общего «климата» в компании

Доведение газеты до каждого сотрудника

Акцент на получении обратной связи

Большая доля присутствия рядовых сотрудников на страницах газеты

Корпоративное издание

10

1. информирование

2. вовлечение сотрудников в процесс коммуникации

3. сбор обратной связи

4. возможность быстрого контакта с руководством

5. мониторинг общего «климата» в компании

Главная страница: новостная лента о бизнесе, внутренние новости, обзор прессы, практическая информация, объявления, поздравления, обращения руководства, on-line конференции, совместные акции

Порталы дирекций/департаментов/бизнесов

Регионы

Справочник сотрудников

О компании (наша репутация, история, орг. струкутра, проекты, стратегия, бренд-бук)

Вопрос-Ответ

Ваши идеи

Общение

«Корпоративное издание» (самые интересные материалы свежих номеров + архив)

Решаемые задачи Содержание

Корпоративный интранет-портал

11

Решаемые задачи Содержание

1. оперативное информирование о текущей ситуации в компании

Служебная информация, объявления Кадровая информация

Интервью руководителей, интересные материалы о компании

Успехи компании

НововведенияДоски также необходимо размещать во всех филиалах и дочерных организациях

Информационные доски

Решаемые задачи Содержание

1. Получение обратной связи от сотрудников компании, выражение мнения сотрудников в отсутствие возможности подключения к порталу

Ящики могут быть использованы для проведения анкетирования, опросов (вопросы размещаются на информационных досках)

Сотрудники филиалов и дочерних обществ должны знать, что у них есть прямой канал связи с управляющей компанией и высшим руководством

Необходимо регулярно анализировать полученные обращения и давать ответы сотрудникам (как в открытом, публичном режиме, так и лично, в случае если поступают обращения личного характера).

Ящики также необходимо размещать во всех филиалах и дочерних организациях.

Использовать возможность анонимного выражения мнения сотрудников рекомендуется только в случаях проведения количественных опросов. Во всех других случаях обращение должно быть адресным и подписанным от имени сотрудника.

Ящики обратной связи

12

13

Решаемые задачи Содержание

1. органичное вливание новичков в коллектив

2. разъяснение целей и задач компании новым сотрудникам

3. разъяснение правил и стандартов компании, в т.ч. и коммуникативных

Знакомство с бизнесом

История компании, ее репутация

Цели, задачи компании

Структура

Руководители

Аббревиатуры, используемые в компании

Ожидания компании от сотрудника

Что компания дает сотруднику

Книга сотрудника

14

Решаемые задачи Содержание

Разработка персонажей-талисманов компании (в соответствии с видами деятельности и основными специальностями)

Разработка истории компании, на основе истории корпоративных персонажей

на портале в книге нового сотрудника использование в сувенирной продукции

Для подачи разного Для подачи разного рода информации:рода информации:

Корпоративные персонажи Талисманы

15

Проведение серии Проведение серии корпоративных мероприятийкорпоративных мероприятий

Решаемые задачи Содержание работ

1. вовлечение в процесс коммуникации через реализацию

2. трансляция ценностей компании, формирование традиций

3. укрепление каналов горизонтальной и вертикальной корпоративной коммуникации

Внутрикорпоративные мероприятия• общие и профессиональные праздники •Спортивно-оздоровительные мероприятия (Спартакиада – зимняя, летняя)• День рождения компании

Серия акций с участием сотрудников/корпоративная благотворительная программа / (помощь детскому дому, благотворительные и социальные акции и пр.)

Семинары для сотрудников о крупных событиях, связанных с деятельностью компании с разъяснением целей, задач, ожидаемых результатов и роли сотрудников (н-р, мероприятия по разъяснению сотрудникам деятельности компании в области корпоративной социальной ответственности и важности участия каждого сотрудника в ней пр.)

Выставки/Фото выставки на темы: свет; лица компании; любимый двор и пр.

Бизнес-ланч с руководителем

Корпоративные мероприятия

16

Решаемые задачи Содержание

Корпоративные награды (благодарность высшего руководства компании, грамота; значок 5(10) лет в компании, ветеран, за определенные достижения и пр.), разработка положения о корпоративных наградах

1. поощрение

2. ощущение сопричастности сотрудников к развитию компании

Корпоративные награды

17

Решаемые задачи Содержание

Имиджевый фильм о компании

• история создания компании, масштаб бизнеса

• слово высшего руководства о целях и задачах, стоящих перед компанией, о ее успехах

• сюжеты филиалов или дочерних компаний

• интервью с «работниками на местах»

1. чувство гордости у сотрудников за свою компанию

2. ощущение сопричастности сотрудников к развитию компании

3. трансляция работникам компании о целях, задачах, приоритетах компании

Проведение съемок на всех предприятиях, Проведение съемок на всех предприятиях, входящих в структуру компании, монтаж входящих в структуру компании, монтаж общекорпоративного фильма и отдельных общекорпоративного фильма и отдельных роликов по бизнес-направлениям. роликов по бизнес-направлениям.

Корпоративный фильм

18

Решаемые задачи Содержание

1. обратная связь

2. разъяснение правил и стандартов компании

3. управление лояльностью

Избрание корпоративных уполномоченных из числа трудового коллектива путем голосования трудового коллектива

корпоративный уполномоченный является доверенным лицом сотрудников, призван собирать обращения сотрудников и содействовать в разрешении различных спорных ситуаций

Корпоративный уполномоченный в роли корпоративного уполномоченного никому не подчиняется и ни от кого не зависит

Корпоративные уполномоченные

19

Корпоративное изданиеКорпоративный интранет-порталДоски объявленийКнига сотрудникаКорпоративные наградыКорпоративный фильмКорпоративные мероприятияКорпоративные уполномоченные

PRPR-подразделение -подразделение компаниикомпании

HRHR--подразделениеподразделение

Решение коммуникативных задач, контроль за соблюдением и трансляция правил и норм коммуникации, а также визуального и коммуникативного имиджа компании

Решение задач кадровой политики, вопросов лояльности сотрудников, контроль за соблюдением корпоративных норм и правил

Зоны ответственности

ОБЩИЕ ИНСТРУМЕНТЫОБЩИЕ ИНСТРУМЕНТЫ

20

Коммуникационное сопровождение организационных процессов в компании.Ключевые компоненты

Инструменты и мероприятия, применяемые в коммуникационном сопровождении организационных изменений в компании Единый статусный спикер на протяжении

всего процесса изменения

Объяснительная модель происходящих изменений

Регулярность поступающей информации

Дублирование информации по всем имеющимся каналам

Согласованность информации, поступающей по разным каналам

Возможность обратной связи

Встречи с трудовыми коллективами

Конференции и семинары для сотрудников

Разъяснительная брошюра

Корпоративные уполномоченные

Консультационный центр

Корпоративное издание, портал (on-line конференции, горячие линии)

Принципы внутренней коммуникациипри осуществлении изменений в компании, совершении слияний и поглошений