Подписка на ПО: процедура оказания услуги

Рентсофт

Процедура оказания услуги «Подписка на ПО» для абонентов оператора доступа.

Рентсофт 30.11.2010

ООО «Рентсофт» Процедура оказания услуги «Подписка на ПО» для абонентов оператора

доступа. стр. 2 из 14

1 Потребление услуги Данный раздел описывает процесс потребления услуги «Подписка на ПО» абонентом оператора доступа.

1.1 Выбор программного обеспечения Для детального ознакомления с перечнем и функциями, а так же дальнейшего подключения программного обеспечения, доступного в рамках услуги «Подписка на ПО», абонент оператора доступа должен зайти на специальный сайт, посвященный данной услуге.

Сайт располагается на домене 3-го уровня провайдера

http://popodpiske.provider-name.ru

Рисунок 1 - Главная страница

На сайте приводится подробная информация об услуге:

Перечень поставщиков ПО.

Перечень продуктов поставщиков ПО.



Подробное описание каждого из продуктов, включая стоимость, перечень функционала, часто задаваемые вопросы, ссылки на сайты поставщиков ПО и пр.

Ссылки для подключения услуги.

Рисунок 2 - Страница с информацией об услуге

1.2 Подключение и установка Абонент оператора, после изучения представленной информации и принятия положительного решения о подключении услуги, должен перейти по ссылке подключения услуги «Купить за … рублей в месяц».



Рисунок 3 - Ссылка подключения услуги

Ссылка ведет на страницу управления услугой «Подписка на ПО» в «Личном кабинете».

Если абонент не авторизован, то сначала он попадает на страницу авторизации «Личного кабинета».

Рисунок 4 - Авторизация в личном кабинете

Сразу после авторизации попадает на страницу подтверждения подключения выбранной услуги.



Рисунок 5 - Подтверждение подключения услуги

Абонент должен:

Ввести E-mail, на который придет письмо с данными для скачивания и активации ПО.

Подтвердить свое согласие с сублицензионным договором. Нажать на кнопку «Оплатить и подключить».



Рисунок 6 - Ввод необходимой информации

Если на счету абонента достаточно средств, то после нажатия на кнопку «Оплатить и подключить», со счета абонента списываются средства за пользование услугой с перерасчетом до конца расчетного периода и абонент попадает на страницу со скачиванием ПО.



Рисунок 7 - Страница скачивания ПО

Пройдя по ссылке «Скачать», абонент скачивает дистрибутив, который необходимо запустить на персональном компьютере абонента для установки выбранного ПО.

В процессе установки некоторые поставщики ПО предусматривают необходимость ввода серийного номера, который предварительно, вместе со ссылкой на скачивание дистрибутива, был предоставлен абоненту на странице скачивания ПО.

После завершения установки ПО может потребоваться перезагрузка персонального компьютера абонента.

Если программное обеспечение не требует скачивания на компьютер пользователя, например такое как 1С или MSOffice через терминальный доступ, то пользователю предоставляются ссылки, кликнув на которые можно получить доступ к приобретенному программному обеспечению.



1.3 Использование От абонента не требуется никаких действий в процессе использования ПО, за исключением своевременной оплаты подключенной услуги.

Продление установленного ПО происходит автоматически, без необходимости ввода дополнительных серийных ключей или нажатия специальных кнопок продления.

Оплата производится с личного счета абонента.

Перечень всех подключенных услуг и их статус можно увидеть в разделе «Продажа программного обеспечения» раздела «Управление услугами» в личном кабинете.

Рисунок 8 - Страница с перечнем всех подключенных услуг в личном кабинете

1.4 Добровольная блокировка Абонент может добровольно заблокировать услугу «Подписка на ПО» в «Личном кабинете» оператора сроком не менее чем на 1 расчетный период.



Рисунок 9 - Кнопка управления добровольной блокировкой

Услуга будет заблокирована в начале следующего расчетного периода.

Отмена добровольной блокировки происходит по требованию абонента.

Абонент может подать заявку на отмену добровольной блокировки с момента даты подачи заявки о разблокировке.



Рисунок 10 - Кнопка вывода услуги из добровольной блокировки

При отмене добровольной блокировки с момента подачи заявки, происходит списание денежных средств за полный расчетный период. Абонент получает полную информацию об этом в момент подтверждения вывода услуги из добровольной блокировки:



Рисунок 11 - Подтверждение вывода услуги из добровольной блокировки с даты подачи заявки

Абонент так же может подать заявку на вывод из добровольной блокировки с начала нового расчетного периода:

Рисунок 12 - Подача заявки на вывод услуги из добровольной блокировки с начала

нового расчетного периода

При добровольной блокировке услуги, программное обеспечение, установленное на персональном компьютере абонента, не обладает полной функциональностью, либо полностью утрачивает работоспособность.

1.5 Финансовая блокировка Если на счету абонента в начале расчетного периода недостаточно средств для оплаты активной услуги, то данная услуга попадает в финансовую блокировку.

При финансовой блокировке услуги, программное обеспечение, установленное на персональном компьютере абонента, не обладает полной функциональностью, либо полностью утрачивает работоспособность.

Выход услуги из состояния финансовой блокировки происходит автоматически в момент пополнения счета абонента оператора, и списания с него суммы в размере стоимости услуги финансово заблокированной услуги.

После выхода услуги из состояния финансовой блокировки, программное обеспечение на персональном компьютере абонента вновь обретает полную функциональность.

1.6 Отказ от услуги Абонент может отказаться от подключенной услуги, тем самым прекратить использовать ПО и осуществлять за него ежемесячную оплату.



Рисунок 13 - Кнопка удаления услуги

При отказе услуга остается активной до конца оплаченного расчетного периода, но продление на следующий месяц не осуществляется. На следующий день после окончания расчетного периода ПО полностью теряет работоспособность.

1.7 Получение информационной и технической поддержки

Абонент может получить любую интересующую его информацию об услуге и всю связанную с ней информацию.

Предоставление поддержки абоненту по услуге осуществляется на нескольких уровнях.

1.7.1 Первый уровень поддержки

Первый уровень поддержки осуществляется по телефону сервисно-информационным центром (СИЦ) оператора доступа и отвечает на следующие вопросы:

Состояние счета Статус услуги Информация о процедурах подключения, добровольной блокировки, отказа от

услуги

Если вопрос касается, неработоспособности установленного ПО, невозможности выполнения процедур управления услугой, неработоспособностью сайта с информацией об услуге, либо неработоспособности страниц личного кабинета, то вопрос перенаправляется сотрудником СИЦ в адрес 2-го уровня поддержки по e-mail. В запросе передается суть проблемы абонента. После получения ответа от 2-го уровня поддержки, оператор СИЦ доводит до абонента результат решения проблемы.



Если вопрос касается функций ПО, его настройки по определенным параметрам, то абоненту сообщается телефон соответствующей службы поддержки поставщика ПО – 3-го уровня поддрежки. Далее абонент общается с 3-им уровнем поддержки напрямую.

1.7.2 Второй уровень поддержки

Второй уровень поддержки осуществляется по e-mail выделенной группой сотрудников компании Рентсофт и отвечает на следующие вопросы:

Работоспособность серверов лицензий поставщиков ПО, влияющие на работоспособность ПО.

Работоспособность платформы Рентсофт, включая сайт с информацией об услуге и разделы личного кабинета.

Второй уровень поддержки общается по e-mail с сотрудниками СИЦ оператора, отвечая на запросы, поступающие от абонентов оператора.

E-mail второго уровня поддержки: [email protected]

Телефон (для экстренной связи): +7 (499) 504-98-75

1.7.3 Третий уровень поддержки

Третий уровень поддержки представляет из себя набор служб поддержек поставщиков ПО и отвечает на следующие вопросы:

Функциональность ПО. Настройка ПО.

Службы поддержки

Dr.Web: 8 (495) 789-45-87 с 7.30 до 21.00 по московскому времени ESET: 8 (800) 200-01-57 (звонок бесплатный) Panda: 8 (495) 646-03-56 Лаборатории Касперского: 8 (800) 700-88-11 (звонок бесплатный) Agnitum (Outpost): http://www.agnitum.ru/support/contact.php Trend Micro: http://esupport.trendmicro.com ABBYY: 8 (495) 783-37-00, [email protected], http://abbyy.ru/support/ Игры Alawar: http://www.alawar.ru/feedback.php Atlansys: http://atlansys.ru/support/mail_question.php Ноутбэк: http://notebak.com/support.html Домашняя бухгалтерия: [email protected], http://keepsoft.ru/forum/ 1С: 8 (812) 676-22-02, [email protected] MS Office: 8 (812) 676-22-02, [email protected]

1.8 Претензионная работа Компенсации абонентам возможны только в случае удовлетворения следующих претензий:

Услуга подключена, но необходимая информация для потребления услуги не предоставлена абоненту вовремя или предоставлена некорректно (ссылка на дистрибутив ПО).

Условие удовлетворения претензии – подтверждение службы урегулирования претензий Рентсоф.

Объем компенсации – все полные дни, когда услуга была недоступна, пропорционально стоимости услуги в расчетный период;



Услуга подключена, но поврежден установочный файл.

Условие удовлетворения претензии – подтверждение службы урегулирования претензий Рентсоф.

Объем компенсации – все полные дни, когда услуга была недоступна, пропорционально стоимости услуги в расчетный период.

Все претензии к качеству поставляемого ПО не рассматриваются Рентсоф и направляются к поставщику ПО. В соответствии с условиями предоставления прав на использование ПО, ПО поставляется в форме «КАК ЕСТЬ» (AS IS).

Documents

Подписка на ПО: процедура оказания услуги