Как продвигать гостиничный бизнес в социальных сетях?

Елизавета Проскурина

SMM-специалист агентства Astra Media Group

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емSMM позволяет гостинице рассказать о себе и узнать, что о ней говорят гости

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емSMM нужен гостинице, потому что

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

ем Что отельеру не стоит делать

в социальных сетях?

Гнаться за лайкамиКоличество подписчиков и количество лайков давно не показатель эффективной работы в со. сетях.

Постить котиковКотики безусловно принесут вам массу лайков, но какое отношение они имеют к вашим услугам, если вы не продаете котов?

Ждать быстрых продажСоциальные сети – это канал коммуникаций. Здесь нужно дружить. Хотя лидогенерация тоже возможна.

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емТипичные ошибки гостиниц при

продвижении в социальных сетях

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

ем На что отельеру стоит обратить

внимание?

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

ем1. Контент+Дизайн

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

ем2. Концепция

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

ем3. Продуманная структура

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

ем4. Продвижение:

таргет и реклама в сообществах

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

ем5. SMO

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емКакой эффект мы получаем:

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емИзмеряем эффективность работы в

соц. сетях

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емПримеры метрик

Степень участия

timeexposure

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емСтепень вовлечения

engagement rate

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емСтепень влияния

Выявление и количественно-качественные показатели «адвокатов бренда»

+ Динамика рекомендаций

=

influence

Совершенные действия

Action:

Количество переходов на сайт из социальных сетей

Количество контактов с организацией

Количество покупок совершенных через социальные сети

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емВозврат инвестиций

или лидогенерация

Стоимость привлечения + Динамика изменений= ROI

ПРОБЛЕМА:

Решение о покупке складывается из многих факторов, и поэтому мы оцениваем именно ЛИДЫ, а не продажи.

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емПоказатели KPI определяются

индивидуально

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емВывод для эффективной коммуникации

гостинице необходимо:

Персонализировать коммуникациюКомпании должна обрести свой образ в социальных сетях

Давать обратную связьСпрашивать клиента о качестве товара или услуги

Быстро обновлять информациюВ социальных сетях ценится именно оперативность ответа и релевантность информации

Правильно выбрать канал присутствияИспользовать привычный для целевой аудитории канал коммуникаций

Вопросы?

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

ем

Спасибо за внимание!