Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

"Результаты независимых экспертиз и "Результаты независимых экспертиз и сравнительных исследований качества сравнительных исследований качества и безопасности услуг, предоставляемых и безопасности услуг, предоставляемых

в Ростовской области" в Ростовской области"

Грановский Ю.В. - начальник бюро экспертиз

ФБУ "Ростовского ЦСМ"

 В рамках областной долгосрочной целевой программы по защите прав потребителей в Ростовской области был проведён осмотр следующих автозаправочных станций (АЗС) 

Ростов н/Д АЗС № 171Новочеркасск АЗС № 178

Ростов н/Д АЗС № 5Ростов н/Д АЗС № 10Азов АЗС № 23

Ростов н/Д АЗС № 605Ростов н/Д АЗС № 615Таганрог АЗС № 26

Ростов н/Д АЗС № 12Ростов н/Д АЗС № 25

Ростов н/Д АЗС № 35Ростов н/Д АЗС ЗАО«Энергия»Азов АЗС № 21

Ростов н/Д АЗС № 2Ростов н/Д АЗС № 18Шахты АЗС № 22

Шахты АЗС № 22Новочеркасск АЗС № 11Таганрог АЗС № 18

Ростов н/Д АЗС № 6

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Экспертный осмотр автозаправочных станций (АЗС)

был нацелен на:

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

1 -  выявление системных проблем в отрасли, связанных с оказанием услуг по реализации топлива;  - оценку уровня организации взаимодействия и возможностей оптимизации взаимоотношений с  потребителем;

 2-  информирование потребителей:  об их правах при получении услуги;  об организациях, реализующих топливо на территории Ростовской области;  об уровне контроля  качества и безопасности  оказываемых  услуг;  о готовности или нежелании предприятий к удовлетворению законных требований потребителей.

Работа экспертной группына АЗС по Программе «Защиты прав

потребителей Ростовской области» в 2011г.

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Работа экспертной группына АЗС по Программе «Защиты прав

потребителей Ростовской области» в 2011г.

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Работа экспертной группына АЗС по Программе «Защиты прав

потребителей Ростовской области» в 2011г.

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Работа экспертной группына АЗС по Программе «Защиты прав

потребителей Ростовской области» в 2011г.

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Работа экспертной группына АЗС по Программе «Защиты прав

потребителей Ростовской области» в 2011г.

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Работа экспертной группына АЗС по Программе «Защиты прав

потребителей Ростовской области» в 2011г.

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Рейтинговая таблица экспертного осмотра территории, продукции, инвентаря и документации АЗС

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Рейтинговая таблица экспертного осмотра территории, продукции, инвентаря и документации АЗС

Результаты экспертизы ЗАО «РН-Ростовнефтепродукт»: отсутствует контроль за поведением водителей на рабочих площадках АЗС

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Результаты экспертизы АЗС «Газпром»:

отсутствует контроль за поведением водителей на рабочих площадках АЗС

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Результаты экспертизы ООО Лукойл-Нижневолжскнефтепродукт «АЗС»:

отсутствует контроль за поведением водителей на рабочих площадках АЗС

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Результаты экспертизы ООО Лукойл-Нижневолжскнефтепродукт «АЗС»:

отсутствует контроль за поведением водителей на рабочих площадках АЗС

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Результаты экспертизы ООО Башнефть-Юг:

отсутствует контроль за поведением водителей на рабочих площадках АЗС

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Результаты оценки правильности регулировки топливно-

раздаточных колонок

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Разрегулировка топливно-раздаточных колонок приводит к выходу объемов отпускаемого топлива за пределы основной допустимой погрешности. Установлен недолив топлива на 5-ти АЗС в объеме до 200мл на 20-литровую канистру. В ходе проверки недостатки устранены в ООО Лукойл-Нижневолжскнефтепродукт «АЗС» и Ростнефть (Донпромагро), проведением внеплановой регулировки колонок метрологическими службами данных компаний. Не сообщили об устранении недостатка на АЗС № 5 (ТНК Юг-Менеджмент) и АЗС № 10 (ТНК Юг-Менеджмент)

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Результаты экспертизы

Противоречат правилам эксплуатации АЗС и требованию контроля безопасности услуги реализации топлива на АЗС:- расположение узла расчета за пределами рабочей площадки;- отсутствие у сотрудников АЗС четко сформулированных обязанностей по контролю за поведением водителей;-исполнение операторами АЗС несвойственных функций по передаче денег в кассу;-отсутствие дорожных знаков, информирующих водителей о месте расположения АЗС. 

Противоречит правилам эксплуатации АЗС  и снижает качество услуги:необоснованное игнорирование руководством компаний требования о ежедневной проливке топливораздаточных  колонок при составлении сменного отчета. 

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Результаты экспертизы

 Допускают введение в заблуждение потребителя относительно места изготовления топлива на АЗС реализующих топливо  под торговой маркой Эксон-ойл и Ростнефть  (Донпромагро).  В ассоциации «Прогресс» необходимо проведение мероприятий по контролю качества реализуемого топлива. 

В ТНК Юг-Менеджмент необходимо проведение мероприятий по исключению нарушений правил эксплуатации АЗС, связанных с использованием разрегулированных топливных колонок.

Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

Результаты экспертизы

За исключением ТНК Юг-Менеджмент в компаниях отсутствуют утвержденные         инструкции о порядке разрешения требований потребителей по проверке качества топлива, не подготовлен инвентарь и бланки документов для составления актов, проведения отбора проб топлива и направления их на лабораторные испытания.Снижает информированность потребителя и ограничивает возможность выбора места         получения услуги отсутствие у компаний информационных ресурсов о наличии и стоимости         топлива на АЗС.         На АЗС реализуются требования потребителей о проверке правильности измерения количества отпущенного топлива и предоставляются документы о качестве и безопасности  топлива.

Спасибо за внимание!