Производство, ремонт и комплексное обслуживание оборудования горно-обогатительных предприятий

2

Чего хочет руководитель от внедрения и использования

внутренних коммуникаций

12 апреля, 2023

12 апреля, 2023 3

численность: 1100 чел.СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ

Электроремонтный комплексремонт электромашин любой сложности

Ремонтно-механический комплекс машиностроение, литейное производство,

ремонты узлов и агрегатов, технологического оборудования

Комплекс внешних ремонтов обслуживание и ремонт горнодобывающего

и обогатительного оборудования

Комплекс по ремонту карьерного оборудования

Обслуживание, ремонт оборудования и техники, занятых на открытых карьерах

12.04.2023 Презентация

Состояние ООО «АЭМС» глазами сотрудников:

Мнение руководства:

Проблемы АЭМС – во внешней среде: - конкуренты переманивают рабочих;- заказчики не гасят дебиторку, из-за чего не хватает оборотных

средств;- низкая квалификация персонала.

Поведение руководства:

Полная расслабленность - их всё устраивает.Отсутствие текучки среди рук-лей тому подтверждение (при общем показателе текучести кадров за 2011г. – 17,43%)

Мнение рабочих: Проблемы АЭМС – внутри:- плохая организация работ («на производстве бардак»);- нет возможности («из-за бардака») зарабатывать больше

(средняя з/п 25,3тыс.руб.);- безразличие руководства («никому ничего не надо»).

Поведение рабочих:

Те, кто хочет и умеет работать, не имеют такой возможности – уходят.

АЭМС в мае 2012 года, результаты Аудита

12.04.2023 Презентация

Такие лежаки были оборудованы во всех цехах - в этой грязи в течение смены рабочие едят и… спят

Так выглядит «культура» производства в ЭРЦ

АЭМС в мае 2012 г.: культура производства

6

АЭМС В МАЕ 2012 ГОДА: РЕЗУЛЬТАТЫ АУДИТА

12 апреля, 2023

Производство Хронический срыв сроков до 8 месяцевПретензии по качеству продукции, оценка 5 баллов из 10

Финансы Убытки 40 млн. руб.

Маркетинг Низкая конкурентоспособностьНерыночное ценообразование

Персонал Отток квалифицированных специалистов (Ктек=17,5%)Отсутствие производственной дисциплины

Структура Избыток управленческого персонала: 1,5 подчиненных на 1 руководителяНеэффективная система управления: графики, распоряжения, договоренности не исполняются

Корпоративная культура Репутация малопривлекательного работодателя

Результаты аудита: прибыль снижается

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

-50000

-40000

-30000

-20000

-10000

0

10000

20000

30000

40000

50000

Динамика прибылиза 2006-2012 гг. (тыс. руб.)

Прогноз динамики прибыли (убытка)

до 2015 года

зона угрозы банкротства!

2 007 2 008 2 009 2 010 2 0110.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

50.0Средняя оплата труда

тыс.руб/месСредняя заработная плата по промышленным предприятиям Мурманской области

Средняя заработная плата на АЭМС

АЭМС В МАЕ 2012 ГОДА: РЕЗУЛЬТАТЫ АУДИТАзаработная плата ниже средней по промышленным предприятиям

Мурманской области

Где мы находимся?

9 рис. Взят из презентации Тосио Хорикири

АЭМС год назад

Куда мы идем?

12 апреля, 2023 10

Авторитарный стиль управления

Жесткое управление

(иерархичное, коммуникации

распространяются только по

вертикали в виде приказов)

Обвинительный уклон

(во всем виноваты рабочие )

Избегание дискуссий

(руководители закрыты в кабинетах, общение и

обсуждение на местах не

возможны)

Инструкции без объяснений

(руководитель спускает

рабочему указание. И его не волнует, как

оно будет выполнено)

Неприятие предложений (руководитель

вносит собственные

предложения, не принимая

альтернативные точи зрения от

рабочих)

12 апреля, 2023 11

С 18 июня 2012 года коллектив АЭМС

встал на путь изменений

12 апреля, 2023 12

2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

15.9 18.0 20.5 23.0 25.0

Средняя заработная плата с 2006 по 2012 гг.руб./мес.

Цель: к 31.12.2014 г. увеличить среднюю заработную плату до

50 тысяч рублей

2013 2014 20152012

2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

639.1737.1 656.0

928.6 1060.4

Производительность труда с 2006 по 2012 г тыс.руб/чел

Цель: к 31.12.2014 г. поднять

производительность труда в 2 раза

2013 2014

2120 тыс.руб

20152012

50 тыс.руб

ЦЕЛИ, ПОСТАВЛЕННЫЕ ПЕРЕД ПРЕДПРИЯТИЕМ

12 апреля, 2023 13

ДЕКАБРЬ 2015 г.: ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СИСТЕМА

МИРОВОГО УРОВНЯ

1 год назад Предприятие близкое к банкротству

Наведение порядкаавгуст- по настоящее время

Изменение структурыАвгуст 2012

Создание Учебного центраИдея: создать обучающуюся организациюИюль-август 2012

Внедрение TPS (производственной системы Тойота)Декабрь 2012

ЭТАПЫ ИЗМЕНЕНИЯ АЭМСРазвитие персонала

Развитие процессов

Создание условий для изменений

12 апреля, 2023 15

СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ В ПЕРИОД ИЗМЕНЕНИЙ

Наладить диалог с рабочими, создать обратную связь

Цель: увидеть проблемы и превратить их в возможности

Подходы в управлении коммуникациямив ООО «АЭМС»

• Нацеленный подход — коммуникации устанавливаются с четко определенной целевой аудиторией. Организуются встречи руководителя с рабочими цехов, с бригадирами, с ИТР и т.д.

• Круговой подход — коммуникации устанавливаются с помощью хороших человеческих отношений, а также работы над тем, чтобы каждый сотрудник получал удовольствие от работы. Такие коммуникации устанавливаются через открытые дискуссии (в социальных сетях), на тренировках при подготовке к спартакиаде, на курсах-тренингах. Сущность коммуникаций — в достижении взаимопонимания.

• Подход активного действия — коммуникации устанавливаются посредством практических действий, в которых необходимо понимание и интуиция. Это мозговые штурмы, презентации, «желтый квадрат». Важен эмоциональный интеллект, удовлетворение от совместного результата.

12 апреля, 2023 17

Проблемы на пути изменений

• Непонимание («Зачем это все нужно?», «Какова цель изменений?»)• Инертность («Я не смогу это сделать», «Это невозможно»)• Отрицание («Ничего хорошего из этого не выйдет», «Вы развалите производство своими

нововведениями»)

Проблемавовлечения

• Блокирование решений («Я не понимаю, зачем это нужно, поэтому я не стану отдавать такие распоряжения своим починенным»)

• Неуверенность ( «Мой начальник все равно меня не услышит, зачем что-то предлагать?» «Мои идеи никому не нужны»)

• Несоответствие в восприятии изменений рабочими и ИТР («Начальству надо, пусть они и делают», «Рабочим все равно ничего не доказать»)

Структурные проблемы

• Нежелание («Я всегда так работал и не собираюсь ничего менять», «У меня и так репутация профессионала – зачем мне еще какие-то знания?»)

• Безинициативность (мне не платят за это, пусть убираются уборщики)• Ориентация на объем (если я буду отвлекаться, кто будет план выполнять)• Обостренное чувство справедливости (почему у меня зарплата меньше, чем у других)

Мотивационные проблемы

12 апреля, 2023 18

• Инертность («Даже если я захочу что-то сделать, есть куча препятствий», «Это невозможно»)

ПРОБЛЕМЫ ВОВЛЕЧЕНИЯ

• Создание экрана проблем во всех подразделениях: каждый может написать проблему, которая мешает ему работать, и ответственное лицо будет обязано решить её в срок под общим контролем коллектива

РЕШЕНИЕ

• Решены многие «застарелые» проблемы, каждый рабочий мотивирован к действию, так как может сказать о своих проблемах и знает, что будет услышан. Руководство в постоянном тонусе, имеет представление обо всех проблемах на местах.

РЕЗУЛЬТАТ

ЭКРАН ПРОБЛЕМ В РЕМОНТНО-МЕХАНИЧЕСКОМ ЦЕХЕ

12 апреля, 2023 19

СТЕНД «СВЕТОФОР»

РАБОТА КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА. КУРС «ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И ЛИДЕРСТВО»

• Непонимание («Зачем это все нужно?», «Какова цель изменений?»)ПРОБЛЕМЫ

ВОВЛЕЧЕНИЯ

• Создание информационного стенда «СВЕТОФОР», размещение информации о целях и ценностях компании по всем подразделениям• Организация работы корпоративного университета, непрерывное обучение сотрудников, пропаганда целей и ценностей компании

РЕШЕНИЕ

• Каждый сотрудник понимает цели и ценности компании, может связать в одну цепь текущие изменения и предполагаемый результат• Более 200 обучившихся сотрудников за 9 месяцев работы корпоративного университета, программа постоянного совершенствования каждого работника на любом уровне

РЕЗУЛЬТАТ

12 апреля, 2023 20

• Отрицание («Ничего хорошего из этого не выйдет», «Вы развалите производство своими нововведениями»)

ПРОБЛЕМЫ ВОВЛЕЧЕНИЯ

• Постоянные встречи рабочих с руководством на местах• Участие в рейтингах, визуализация результатовРЕШЕНИЕ

• Высшее руководство компании лично показывает результаты своей работы: динамика прибыльности, рост заработной платы, рост производительности

РЕЗУЛЬТАТ

3 МЕСТО В РЕЙТИНГЕ «100 ЛУЧШИХ РАЦПРЕДЛОЖЕНИЙ РОССИИ»

РАБОТА ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА В ЦЕХУ

12 апреля, 2023 21

• Блокирование решений («Я не понимаю, зачем это нужно, поэтому я не стану отдавать такие распоряжения своим подчиненным»)

СТРУКТУРНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

• Сокращение уровней управленияРЕШЕНИЕ

• Ответственность не размывается, решения спускаются рабочим быстро и с объяснениями. Каждый может задать вопрос любому руководителю, включая генерального директора

РЕЗУЛЬТАТ

Ремонтно-механический комплекс, механосборочный участок.

Новая структура введена с 01 августа 2012 г.

Электроремонтный цех.Новая структура введена в действие с 10 июля 2012 г.

• Неуверенность ( «Мой начальник все равно меня не услышит, зачем что-то предлагать?», «Мои идеи никому не нужны»)

СТРУКТУРНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

• Создание системы подачи кайдзен-предложенийРЕШЕНИЕ

• Каждый сотрудник знает, что его идея будет не только услышана, но и поощрена материально в соответствии с экономическим эффектом для предприятия. РЕЗУЛЬТАТ

12 апреля, 2023 23

• Несоответствие в восприятии ситуации на АЭМС рабочими и ИТР («Руководство все устраивает», «Рабочие крайне не удовлетворены»)

СТРУКТУРНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

•Проведение соцопроса для выявления индекса социального самочувствия (ИСС), среднее значение ИСС по АЭМС 0,306РЕШЕНИЕ

•Была выявлена разница в оценках работников управления и общей оценки работников предприятия•Принято решение связать оценку работы менеджеров с ИСС коллектива

РЕЗУЛЬТАТ

Интегральная оценка индекса социального самочувствия ООО «Апатит-Электромашсервис»

Индекс оценки социального самочувствия по результатам опроса "Управления"

0,306

12 апреля, 2023 24

• Нежелание («Я всегда так работал и не собираюсь ничего менять», «АЭМС – это сложное ремонтное предприятие, где другие методы работать не будут»)

МОТИВАЦИОННЫЕ ПРОБЛЕМЫ

• Работа с Toyota Engineering Corporation, Глобальный бенчмаркинг: даже мировые лидеры начинали со схожей ситуации, нужно попробоватьРЕШЕНИЕ

• Сотрудники видят, что ситуация меняется к лучшему, имеют возможность общения с первоисточникомРЕЗУЛЬТАТ

РАБОТА ЭКСПЕРТА ТЕС Keisuke Ozawa В ЦЕХУ: АУДИТ ПО СИСТЕМЕ GBM

12 апреля, 2023 25

НАСТАВНИК И ЕГО УЧЕНИК: ОБУЧЕНИЕ НА ПРОИЗВОДСТВЕ

• Нежелание («Никто меня не учил, я сам стремился работать хорошо», «Ученики не могут научиться - профессионалы не хотят их учить»)

МОТИВАЦИОННЫЕ ПРОБЛЕМЫ

•Внедрение наставничества по методике Job Instruction: опыт и знания профессионалов производства важны для компании, они поощряются материальноРЕШЕНИЕ

•Профессионалы готовы делиться знаниямиРЕЗУЛЬТАТ

12 апреля, 2023 26

• Безынициативность («Мне не платят за это, пусть убираются уборщики»)

МОТИВАЦИОННЫЕ ПРОБЛЕМЫ

• Создание стендов «Было - стало»РЕШЕНИЕ

• Поддержание достигнутого уровня• Нежелание возвращаться назадРЕЗУЛЬТАТ

12 апреля, 2023 27

• Ориентация на объем (если я буду отвлекаться, кто будет план выполнять)МОТИВАЦИОННЫЕ

ПРОБЛЕМЫ

РЕШЕНИЕ

РЕЗУЛЬТАТ

• Перевод на повременно-премиальную систему оплаты труда• Применение коэффициента трудового участия

• Работники стали больше внимания уделять качеству• Ориентация не на объем, а на условия, предъявляемые заказчиком

Условия, при которых не применяют сдельную оплату труда

Ухудшение качества продукции

Нарушение технологических режимов

Ухудшение обслуживания оборудования

Нарушение техники безопасности и рост травматизма

Перерасход сырья и материалов

12 апреля, 2023 28

МОТИВАЦИОННЫЕ ПРОБЛЕМЫ

РЕШЕНИЕ

РЕЗУЛЬТАТ

• Обостренное чувство справедливости («Почему у меня зарплата меньше, чем у других?»)

Разработка новой системы мотивации

Начисление оплаты труда прозрачно, понятно всем

МАСТЕР-КЛАСС ПО СИСТЕМЕ МОТИВАЦИИ ОТ ВИКТОРИИ ПЕТРОВОЙ, ЗАМЕСТИТЕЛЯ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА ПРОМЫШЛЕННОЙ ГРУППЫ

«БАЗОВЫЙ ЭЛЕМЕНТ» ПО КАДРОВОЙ ПОЛИТИКЕ

ОБСУЖДЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ НОВОЙ СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА

12 апреля, 2023 29

СТАВКА НА НЕФОРМАЛЬНОЕ

ОБЩЕНИЕ: АКТИВНАЯ ГРУППА В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ

12 апреля, 2023 30

СТАВКА НА НЕФОРМАЛЬНОЕ

ОБЩЕНИЕ: АКТИВНАЯ ГРУППА В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ

12 апреля, 2023 31

СТАВКА НА ОБМЕН СМЫСЛАМИ: УТРЕННИЕ МИТИНГИ В ФОРМАТЕ «ЖЕЛТЫЙ КВАДРАТ»

Играют роль стимулятора –активизатора - мотиватора на предстоящий день

Основная идея утренних митингов

12 апреля, 2023 32

СТАВКА НА АКТИВНОСТЬ: СПАРТАКИАДА

12 апреля, 2023 33

СТАВКА НА КОМАНДООБРАЗОВАНИЕ: ЭМОЦИИ – ЗАЛОГ УСПЕХА!

12 апреля, 2023 34

янв фев мар апр май июн 50,000.00

55,000.00

60,000.00

65,000.00

70,000.00

75,000.00

80,000.00

85,000.00

90,000.00

До начала этапа изменений прибыль за 1 полугодие составила -30 млн.руб.

После вступления предприятия на путь изменений прибыль за 2 полугодие составила +27,8 млн.руб.

Линия тренда себестоимости

июл авг сен окт ноя дек янв 50,000.00

55,000.00

60,000.00

65,000.00

70,000.00

75,000.00

80,000.00

85,000.00

90,000.00

Линия тренда себестоимости

Линия тренда выручки

Сравнительный анализ финансовых показателей за 2012 год, тыс.руб.

Линия тренда выручки

Присоединение КРКО

12 апреля, 2023 35

янва

рь

феврал

ь.мар

т

апрел

ь май

июнь

июль

авгус

т

сентяб

рь

октябрь

ноябрь

декаб

рь

янва

рь 13 г.

20000

22000

24000

26000

28000

30000

32000

34000

36000

38000

Динамика изменения средней заработной платы в 2012 году, руб.

увеличение на 21%

12 апреля, 2023 36

«…Организациями невозможно управлять путем прямого вмешательства, но можно воздействовать на них при помощи стимулов, а не инструкций. […] Работать с естественными для живых систем процессами — значит не тратить бездумно энергию на то, чтобы сдвинуть организацию с места. Ее не нужно подталкивать, тащить и запугивать, пытаясь добиться перемен. Дело не в силе и не в энергии, дело в смысле. Осмысленные стимулы привлекут внимание организации и приведут в действие процессы обновления»

Фритьоф Капра. Скрытые связи: пер.с англ. М.:ООО Издательский дом «София», 2004.

12 апреля, 2023 37

Чего хочет руководитель от внутренних коммуникаций?

«Диалог» – поток смыслов (от греческого dialogos), свободный обмен мнениями

Внутренние коммуникации в АЭМС – это: диалог;обмен смыслами!

12 апреля, 2023 38

Спасибо за внимание!