Роль функции внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании

Роль функции внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании

Татьяна Анашкина, Директор по развитию BCA Marketing

Наталья Кольцова, Директор по внутренним коммуникациям и HR-брендингу BCA Marketing BCA Marketing, 2014

Внутренние коммуникации и прибыльность компании

2

Роль внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании

Влияние на финансовые показатели

3

«Эффективное общение подчиненных и руководителей компании дает

акционерам до 26% дополнительной прибыли» (Watson Wyatt)

«Развитые внутренние коммуникации способны поднять рыночную стоимость компании на 30%» (Watson Wyatt)

«Средний показатель вовлеченности в наиболее эффективных по

производительности труда компаниях в 1,56 раза выше, чем в наименее эффективных» (ЭКОПСИ Консалтинг)


Что драйвит вовлеченность и эффективность сотрудников?

4


Эволюция внутренних коммуникаций как функции

5


* Определение Russel-Oliver Brooklands, The Internal Communication Model

Внутренние коммуникации: цели и задачи

6

Задачи: Информирование и обратная связь (двусторонняя

коммуникация) Продвижение корпоративных ценностей Сопровождение изменений Поощрение и признание достижений Создание позитивного эмоционального фона Развитие горизонтальных связей Стимулирование обмена знаниями и опытом Формирование образа привлекательного

работодателя (HR-брендинг) Повышение коммуникативной компетентности

сотрудников Повышение эффективности взаимодействия

сотрудников


Цель:Повышение вовлеченности и эффективности персонала

через формирование целевой корпоративной культуры

Место внутренних коммуникаций в структуре организации

7


Компетенция коммуникаций

+

_

Когда внутренние коммуникации особенно необходимы?

8


Роль внутренних коммуникаций на разных этапах жизни организации

9


Этап Задача/результат

Рост Единое информационное пространствоСоздание механизмов трансляции ценностейHR-брендингКомандообразование, развитие горизонтальных связей

Расцвет, развитие

HR-брендингПрограммы поощрения и признания достиженийУкрепление корпоративной культурыПовышение эффективности взаимодействия

Зрелость Повышение коммуникативной компетентности сотрудниковОбмен лучшими практиками и опытомРевизия корпоративной культуры

Кризис Разъяснение принимаемых мерУкрепление веры в будущее компании

Вклад внутренних коммуникаций при разных стратегиях бизнеса

18.07.2012

Название презентации10

Информационное

сопровождение

Стратегия и система внутренних коммуникаций

11


Внутренний заказчик (идеолог):• Целеполагание• Ресурсы

О чем говорим?Что хотим донести?(ключевые сообщения) Что на выходе?

Некоторые инструменты внутренних коммуникаций

12Роль внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании

Как убедить руководство в необходимости функции ВК или повысить ее значимость?

13

Некоторые советы:

Приобрести/нарастить компетенции в области ВК Показывать, какие преимущества и возможности дает функция ВК, какие проблемы можно устранить с ее помощью Показывать, что с помощью ВК можно делать эффективнее Расширять пул внутренних заказчиков Выявлять как можно больше внутренних потребностей в коммуникационной поддержке и предлагать решения Формировать эти потребности (особенно применимо к руководителям производства) Внедрить несколько простых и недорогих решений, которые принесут видимый эффект


К сожалению, выход только один: стать нужными и значимыми

Какие аргументы использовать для защиты функции ВК или отдельных проектов?

14


Будьте железобетонно уверены, что проект нужен!!!Опирайтесь на данные имеющихся исследований персонала или проведите формирующий опросПриведите цифры внешних исследованийОбъясните, какую имеющуюся/прогнозируемую проблему позволяет решить проектНарисуйте «страшилку» (какие негативные последствия могут быть, если проект не будет реализован)Приведите примеры аналогичных проектов у конкурентов Приведите примеры лучших практик (лидеры отрасли/референтные компании)