ا بعصر الزراعة نظم دعم اتخاذ القرار : عبر تاريخ الحضارة اإلنسانية الطويل مرور� وعصر النهضة ووصوال� إلي العصر الحالي عصر المعلومات تعددت الوسائل المتاحة لجمع البيانات ومعالجتها بصيغ مختلفة للحصول منها علي المعلومات التي ساعدت اإلنسان في التصدي لمشاكله المختلفة وتقدمه في شتي المجاالت. وقد ساهمت

االختراعات واالكتشافات المختلفة في بناء تكنولوجيات متعددة وظهور علوم حديثة. علوم وتكنولوجيا نظم دعم اتخاذ القرار تأتي في مقدمة هذه التكنولوجيات فهي تعتبر

بحق واجهة تكنولوجيات نظم المعلومات والشبكات لمن يقود

البشرية، أال وهم القادة ومتخذو القرار. يشهد علم دعم اتخاذ القرار تغيرات كثيرة ويرجع الفضل في ذلك إلي التطور المذهل في علمي الشبكات والذكاء االصطناعي. لقد ولد دعم اتخاذ القرار من خالل التكامل بين علوم اإلدارة وعلوم بحوث العمليات وعلوم اإلدراك. واآلن ينمو هذا العلم في ظل التكامل مع نتائج البحوث المتقدمة في مجال إدارة قواعد البيانات وفي مجال شبكات اإلنترنت وشبكات األنترانت وشبكات اإلكسترانت وفي مجال النظم الخيرة وفي مجال الشبكات العصبية والخوارزميات

الجينية والمنطق الغازي. علوم اإلدارة وعلوم بحوث العمليات وعلوم اإلدراك هي التي أرست المفاهيم األساسية لعلم دعم اتخاذ القرار حيث نجد مفهوم القرار وعملية

اتخاذ القرار ومفهوم النماذج المختلفة لدراسة عملية اتخاذ القرار، وحيث نجد كيفية ( من خالل النماذجMoodeling and simulationتمثيل ومحاكاة النظم الحقيقية )

الكمية والنماذج الوصفية واألساليب الرياضية المختلفة المستخدمة في حل هذه النماذج مثل أساليب البرمجة الخطية وغير الخطية ونظريات األرتال والصفوف. علوم

إدارة قواعد البيانات الحديثة تقع اآلن في قلب نظم دعم اتخاذ القرار، حيث نجد مفاهيم حديثة مثل قواعد البيانات الشيئية والتي تتيح التعامل مع البيانات بجميع

ا الوسائل الفورية صورها: النصوص، الرسومات، الصور، الصوت، الفيديو. ونجد أيض� (Data Warehouses( والتعامل مع مستودعات البيانات )OLAPلتحليل البيانات )

الموزعة علي الفروع المختلفة للمؤسسة. ودخلت علوم الذكاء االصطناعي بثقلها لرفع كفاءة وجودة القرار ورفع كفاءة عمليات البحث بين بدائل الحلول المتعددة.

(Uncertaintyفالنظم الخبيرة ساعدت في صياغة نماذج اتخاذ القرار في ظل التأكد ) ( وساعدت في نقل خبرة المتخصصينUncompletedوعدم وجود المعلومات الكافية )

في التعامل مع المشاكل إلي نظم الدعم. أما نظم الشبكات العصبية االصطناعية )Artificial Neural Networks( فهي تستطيع التغلغل داخل آالف سجالت البيانات )

Data Miningالستنباط العالقات البينية الدفينة داخل هذه البيانات. وهي تساعد ) ا في متخذ القرار في الربط بين خصائص المشكلة والمشكلة نفسها وتساعده أيض�

التعرف علي الفرص المتاحة من خالل قدرتها علي التعلم. أما تكنولوجيات الخوارزميات الجينية والمنطق الغازي فقد بدأت في شق طريقها داخل أنظمة دعم اتخاذ القرار بغرض مساعدة متخذ القرار في الوصول إلي الحل الجيد وشبه األمثل

( عن النظامCommon Senseبكفاءة عالية وفي صياغة ما لديه من معرفة بديهية. ) الحقيقي ومعالجة المشاكل واستغالل الفرص. تكنولوجيا اإلنترنت ساهمت بشكل كبيرفي بلورة نظم دعم اتخاذ القرار الجماعية من خالل عقد جلسات اجتماع افتراضية )

virtual( وجلسات عصف األفكار )Brain Stormingدون الحاجة إلي التواجد الفعلي ) Inteligentفي مكان واحد. كما أفرزت تكنولوجيا اإلنترنت تكنولوجيا الوكيل الذكي )

Agentا لنمط وسلوكيات ( لمساعدة متخذ القرار في القيام باألعمال الروتينية طبق� متخذ القرار في العمل. فهي تتمتع بخاصية التعلم والمواءمة وتزداد كفاءة مع كثرة االستخدام. فيما يخص التسويق فهذه معلومات أساسية عن التسويق آمل أن تكون

مفتاح للبحث في االنترنت يساعدك في الوصول إلى ما تريد .ما هو التسويق؟التسويق اكثر من مجرد دعاية وبيع. انه عملية معقدة تتأقلم مع كل منتج أو فكرة أو خدمة تقريبا. فعلى سبيل المثال، عندما تذهب للسوق المحلي للبحث عن موز أو سمك

طازج فانك تدخل منطقة السوق. ويأتي بائع السمك للسوق بصيده الصباحي ويعرض لزبائنه خيارات السمك الطازج أو السمك المجفف بأشكال وأنواع مختلفة، انه يسوق

بضاعته ذات القيمة المحددة وذات السعر المحدد إلى مجموعة محددة من الزبائن لتلبية طلباتهم واحتياجاتهم. فإذا لم يقم أحد بشراء السمك المجفف، فانه يمكن إن يتخذ

قرارا بعرض السمك الطازج فقط بدال من السمك المجفف الذي ال يرغب به الزبائن. هذا مثال بسيط على مفهوم التسويق في العمل.مفاهيم التسويق األساسيةلقد تم تعريف التسويق بأكثر من طريقة ولكن من أكثرها شمولية هو تعريف فيليب كوتلر

Philip Kotlerبروفيسور التسويق المشهور، الذي وصف التسويق كما يلي:التسويق ، عملية إدارية اجتماعية يحصل بموجبها األفراد والمجموعات على ما يحتاجون، ويتم

تحقيق ذلك من خالل إنتاج وتبادل المنتجات ذات القيمة مع اآلخرين.ويبنى هذا التعريف على مفاهيم أساسية متعددة سيتم شرحها في الفقرات التالية:• االحتياجات

والرغبات والطلبات إن أساس التسويق يقع في حقيقة أن النفس البشرية تحتاج وترغب بالحصول على خدمات ومنتجات محددة. وبعض هذه االحتياجات ضروري مثل

الطعام والشراب، والبعض اآلخر يرغبها الناس لجعل حياتهم اكثر سهولة ومتعة، مثل التلفونات.وهناك فارق مهم بين الحاجة والرغبة. فمثال قد يحتاج الناس لالتصال

ويرغبون بإتمام ذلك عن طريق التلفون. وقد يحتاج الطفل إلطفاء عطشه ويرغب بشرب الماء أو الشاي أو الحليب. ففي حين تكون احتياجات الناس عادة محدودة فأن رغباتهم كثيرة ومتعددة. عندما يريد شخص ما منتج أو خدمة معينة وتكون لديه الرغبة والقدرة على الدفع مقابلها تتحول هذه الرغبات إلى طلبات. ويحدد التسويق طلبات الزبائن ويبين كيفية تلبيتها من خالل المنتجات والخدمات التي تحقق احتياجاتهم. •

المنتجات والخدمات يلبى الناس رغباتهم واحتياجاتهم من خالل الحصول على منتجات وخدمات محددة. ففي حين تكون المنتجات مادية ملموسة يمكن للشخص امتالكها

وحملها وكسرها ولمسها، فان الخدمات تعرف بأنها تفاعل غير ملموس بين الناس وال يمكن امتالكها أو مسكها أو الوقوف عليها. وتشمل بعض الخدمات قص الشعر،

مشاهدة مباراة كرة قدم أو وضع النقود في البنك.ما هي االتصاالت؟ االتصاالت هي خدمة )اتصال( تقدم منتح )هاتف، جهاز فاكس( وكذلك خدمات إضافية كتركيب

الخطوط، العناية بالزبائن، الصيانة. ويرغب الكثير من الناس بإمكانية استخدام جهاز الهاتف أو الفاكس من اجل تطوير عالقاتهم مع األصدقاء أو القيام بأعمال مشتركة. إن الشكل الفيزيائي للتلفون مهم ولكن هذا األمر فرضيا عديم الجدوى بدون خدمة

لخط عامل.ويختلف تسويق المنتجات والخدمات نظرا للخصائص التي تميز الخدمة عن المنتج. الخدمة غير ملموسة وغير قابلة للتلف حيث ال يمكن لمسها أو تخزينها لالستعمال في المستقبل، الخدمة تفاعل بين الشركة والزبون ولذلك فهما غير

منفصلين ومتغيرين. هذا يعني بان الخدمة تنتج وتستهلك بنفس الوقت ويمكن أن يختلف رضى الزبون اعتمادا على الموظفين والمنتجات والخدمات. • القيمة والكلفة

والرضىعندما تكون هناك منافسه في السوق، كيف يمكن للزبائن االختيار بين الخدمات والشركات التي يتم التعامل معها؟ يحدد الزبائن قيمة لتلك المنتجات أو الخدمات التي

تحقق احتياجاتهم. هناك أيضا عامل جذب للشركات التي تقدم المنتجات والخدمات بكلفة مناسبة. وفي قطاع االتصاالت حيث تتنوع المنتجات والخدمات من المهم

التعرف على األشياء التي تناسب الزبائن وتسعيرها طبقا لذلك.• التبادل والتعامل يظهر التسويق من خالل هذين العملين. ويتضمن التبادل الحصول على المنتج أو

الخدمة المرغوبة بعرض شيء له نفس القيمة بالمقابل. فمثال تقدم مؤسسة االتصاالت التلفونات والخدمة الهاتفية للزبون مقابل النقود. نظرا الن التبادل حدث فانه ينظر إليه كتعامل ويسجل على أساس ذلك وتتم المحاسبة مقابل ذلك بالنقود. هذه وحدة قياس التسويق والتي تثبت كمية الهواتف والخدمات التي تم تبادلها وبأي

مبلغ من النقود.• األســواق يمكن تعريف السوق على انه مجموعة من الزبائن المحتملين الذين يتشاركون في احتياجات أو رغبات محددة ولديهم الرغبة في دفع النقود لتلبية هذه االحتياجات أو الرغبات. أن حجم السوق المتوقع للخدمة أو المنتج يحدد حسب رغبة ومتوسط دخل الزبائن.تمثل السوق المحتملة أولئك الزبائن الذين لديهم رغبة معلنة بامتالك الهاتف. ففي مجال االتصاالت، يمثل المستوى المحدد

للطلبات عدد األفراد الذين عبئوا النماذج للحصول على الخدمة ودفعوا عربونا. وإضافة إلى قوائم االنتظار، فان هناك عدد كبير من الزبائن المحتملين الذين لم يتقدموا

بطلبات بعد. ويجب أن تؤخذ االحتياجات غير المعلن عنها باالعتبار عند وضع وتطوير أية خطة تسويقية.االهتمام المعلن المتالك الهاتف ال يكفي لتعريف السوق. ويجب أن يتوفر لدى الزبائن المحتملين الدخل الكافي للدفع مقابل المنتجات والخدمات. لهذا

فان السوق هو دالة لكل من االهتمام والدخل. وتعتبر هذه الخصائص مهمة عند القيام بتحليل قاعدة الزبائن وعند تخطيط االستراتيجية للوصول إلى المجموعة

المستهدفة.إدارة التسويــق تعتبر إدارة التسويق عملية ديناميكية من التحليل والتخطيط والتنفيذ لما تقدمه المؤسسة لتلبية احتياجات ورغبات الزبائن. ويعتمد نجاح

اإلدارة التسويقية على مصداقية الناس ذوي العالقة وعلى خطة العمل التي تم تحديدها.ويعتبر مزيج التسويق أحد أهم مواضيع إدارة التسويق. مزيج التسويق هو

4P’Sمتغيرات التسويق التي يستخدمها المدير لتحقيق األهداف ويشمل ذلك ما يسمى (، والترويج )Place(، والمكان )Price( أو الخدمة، السعر )Product: المنتج )

Promotionالمنتـج: يشمل المنتج و/أو الخدمة الذي ستقدمه المؤسسة للسوق. ماذا.) ستقدم الشركة للزبائن؟ ما هي المنتجات؟ ما هي الخدمات؟ كما ذكر سابقا فان

صناعة االتصاالت مزيج من المنتجات والخدمات مع أنها تعتبر خدمة في العادة.السعـر: هو مبلغ النقود الذي يستطيع الزبون دفعة مقابل المنتجات والخدمات. ويبنى السعر

على أساس الكلفة الحقيقية إلنتاج المنتج أو الخدمة بما في ذلك الوقت وأجور العاملين وكلفة المواد الداخلة في المنتج. ما هي الكلفة؟ ما هي أسعار المنتجات

والخدمات المختلفة؟ ما هي هيكلية االستهالكات وكيف تؤثر على األسعار المقدمة.المكـان : هو النشاطات المختلفة التي تقوم بها المؤسسة لجعل المنتج أو الخدمة متاحا للزبائن بسهولة، ويشمل ذلك التوسع وأماكن تواجد الخدمات. الترويج: ويعمل في اتجاهين: إيصال قيمة المنتجات والخدمات للزبائن وإقناعهم وحثهم على الشراء. ويشمل الترويج االهتمام بالزبون والعالقات العامة والمبيعات وصورة الشركة

واإلعالنات.إن دور مدير التسويق هو إيجاد مجموعة متغيرات مزيج التسويق وكذلك المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات ورغبات الزبائن.مفهوم التسويق يمكن أن يعرف مفهوم التسويق كما يلي:هو المفتاح لتحقيق أهداف المؤسسة ويشمل تحديد االحتياجات والرغبات للسوق المستهدفة والحصول على الرضى المرغوب بفعالية وكفاءة اكثر من المنافسين.هناك عنصران هامان في هذه الفلسفة وهما إن على

المؤسسة أن تضع أهداف واقعية للوصول إلى زبائنها، وان عليها تحقيق ذلك بشكل افضل من منافسيها. إن المنافسة في االتصاالت تشمل الخدمة البريدية والهواتف الخلوية واإلنترنت والبريد اإللكتروني وكافة وسائل االتصاالت األخرى. وهناك أربعة عوامل تحدد مفهوم التسويق: التركيز على السوق، التوجه نحو الزبون، التسويق

المتناسق، والربحية.• التركيز على السوقويشمل ذلك تحديد خصائص السوق من اجل تركيز افضل لتلبية االحتياجات. ويعني التركيز على السوق، تحديد حجم السوق وتحليل

البيئة التسويقية ومجموعات الزبائن المستهدفة التي تستطيع المؤسسة خدمتهم بطريقة افضل. فمثال، عند تسويق االتصاالت فان التركيز على السوق يعني بأن

المؤسسة ال تستطيع أن تقدم كل شيء لكل زبون، وان على مؤسسات االتصاالت التركيز على مجموعات من الزبائن )الشرائح( تكون قادرة على شراء المنتجات

والخدمات.• التوجه نحو الزبون هذا هو المفتاح األساسي الواجب التركيز عليه في الفلسفة الناجحة للتسويق. التوجه نحو الزبون يعني بان تستثمر الشركة وقتا لمعرفة

احتياجات ورغبات الزبائن. ومن المهم إرضاء الزبائن وخاصة في حاالت المنافسة، حتى ال يتسربوا إلى منافسين آخرين. ويعني هذا بأن على المؤسسة أن تذهب أبعد من توقعات الزبون وتركز على جعل الزبون مسرورا. فإذا كان الزبون مسرورا من المنتج

أو الخدمة المقدمة فانه سيخبر عددا محدودا من الناس بذلك، ولكن إذا كان الزبون مستاء فانه سيشتكي إلى عدد كبير من الناس. ويمكن أن تؤدي هذه الدعاية السيئة

إلى اإلضرار بالشركة. إرضاء الزبون مؤشر جيد عن الفوائد المستقبلية للشركة ويجب تشجيع التغذية العكسية من الزبائن من اجل المحافظة على مستوى الرضى لديهم.• التسويق المتناسق ويعني بان األفكار والمجهودات التسويقية يجب أن تشمل كافة دوائر المؤسسة ويجب أن تحظى بالدعم الكامل من مستويات اإلدارة العليا لضمان

نجاحها. يجب توفر فهم واضح لدى الدوائر لألهداف المؤسسية وتطبيق فلسفة التوجه نحو الزبون. يشمل هذا التنسيق التسويق الداخلي والذي يعني المكافئة والتدريب

وحفز الموظفين للعمل معا لخدمة الزبون.• الربحيةيجب على قطاع االتصاالت التركيز على تحقيق الربحية. ليس الهدف هنا التركيز على نقود السوق فقط، ولكن النظر إلى

تلبية احتياجات الزبائن بشكل أفضل من المنافسين. ويضمن ذلك المحافظة على الزبائن واستقطاب زبائن جدد. وتكون النتيجة تحسن في الربحية وتوسع في الفرص4والنمو ومستقبل اكثر ديمومة للمؤسسة على المدى البعيد. عناصر التسويق األربعة

P’s( 4تعتبر الـP’sالمنتج والسعر والمكان والترويج، من أهم اللبنات األساسية ،) للتسويق. ويجب تقييم هذه العناصر من اجل فهم ماذا نسوق وكيف. ناقش وحلل

: حدد من خالل العصف الذهنيProducts. المنتجات 1مفاهيم هذه العناصر األربعة. المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة، ثم صنفها في قوائم خاصة. أ ( المتوفرة حاليا.ب( التي تعتقد أنها مطلوبة وذات قيمة لدى الزبائن.ج( التي يجب توفيرها خالل

: ناقش السياسات التسعيرية فيPrice. السعـر 2السنوات الخمس القادمة. مؤسسات االتصاالت. أ ( ما هي األسعار الحالية للخدمات والمنتجات؟ ج ( كيف تحدد

هذه األسعار حاليا؟ج ( هل الزبائن راضين عن هذه األسعار؟ د ( ما هو األثر الذي : يتعامل هذا العنصر معPlace. المكـان3ستحدثه المنافسة على هذه األسعار؟

األسئلة: أين وكيف يمكنك جعل المنتجات والخدمات متاحة للزبائن )التوزيع(.أ ( ما هو وضع التوزيع حاليا وهل هو محبب للزبائن )أين وكيف يحصل الزبائن على الهواتف

وكيف وأين يدفعون الفواتير(؟ب( كيف تقدم خدمات الصيانة للخدمات وما هو الوقت المستغرق لتصليح األعطال؟ ج( كيف يمكن تطوير الوضع؟ من خالل العصف الذهني

. الترويج4ناقش السبل التي تتيح للزبون الوصول بسهول لهذه الخدمات والمنتجات.Promotionويحلل هذا العنصر كيفية إيصال مزايا المنتجات والخدمات وكيف يتم :

استقطاب الزبائن لشرائها.أ ( ما هي أنواع التحفيز والترويج المستخدمة حاليا لتوصيل مزايا المنتجات والخدمات؟ب( كيف تنظم حاليا الدوائر ذات العالقة مثل خدمات الزبائن

العالقات العامة والمبيعات؟ ج( ما هي التغييرات الواجب إحداثها في حالة التنافس لتطوير الجهود التشجيعية المقدمة؟ ولك تحياتيأنام ملء جفوني عن شواردها ويسهر

اها ويختصم الخلق جر§

تحليل ادوات بأستخدام تفاعليه اليه نظم هي القرار دعم نظمداخل وقاعده § ونماذج تابعا الحاسب دور يكون ان على الحاسب

§ قائدا وليسللنظام االساسي الهيكل بيانات نعرف قاعده من يتكون وانه

اداره ونظام وبرمجيه ماديه وومكنونات نماذج قاعده وقاعدهال ولكنه البيني الحوار اداره ونظام والبيانات النماذج من لكل

المشكله نظم تكمن ومصطلحات مفاهيم نعرف اننا حيث هناالى ونفتقر النظري الجانب من القرار العملي دعم الجانب

قاعده بين الموائمه وكيفيه برمجيا النظام بناء حيث منالمشاكل البيانات لحل وصوال§ النماذج وقاعده

المتطور اآللي المكتبة نظام aLIS (Advanced Library: يعتبرInformation System)

اتخاذ ودعم المعلومات مركز في أنتج عربي القرار نظامبما تصميمه وتم ، العربية مصر جمهورية في الوزراء بمجلس

وأحدث ونظم بتناسب المكتبات مجال في العالمية المقاييستلبية. على يعمل نظام فهو المكتبات الحاسبات احتياجات

الهجري بالتاريخ واالسترجاع البحث بإمكانية ومزود العربيةإحتياجاته المكتبة ألمين ليقدم خصيصا معد أنه كما والميالدي،

جميع في فني دعم . من النظام وهذا اليومي العمل مراحلهي إصدارات ثالثة في اآلن :متاح

المبسطة اإلصدارةالموسعة اإلصدارةالمتوسطة اإلصدارة

لغات بثالث : يتعاملالفرنسية - - اللغة اإلنجليزية اللغة العربية اللغة

المكتبة نظام توزيع حتى يتم وهو ، مصر وخارج داخل المتطورفى 2003أكتوبر استخدامه مكتبة 454يتمهى ويتكون اجزاء عدة من : النظام

: بناء عملية النظام يوفر الببليوجرافية البيانات قواعد قاعدةالمقننة المعايير بإستخدام المكتبة فى الببليوجرافية البيانات

لكافة إمكانية الدولية مع والمسلسلة العادية األوعية أنواعخطط ألشهر التصنيف أرقام العالمية إستخدام التصنيف

الملفات وبناء صيانة المكررة النسخ ضبط إلى باإلضافةوالموضوعية : األساسية الوصفية الفهرسة أن حيث للمكتبة

وتصويب ومراجعة إسناد ملفات إلى يولى تحتاج النظام فإن : ملفات وبناء صيانة مثل خاصة وإمكانيات أهمية العمليات هذه

السلسلة : اإلسناد ، الناشر ، الموضوعات ،رؤوس للمؤلفالدوريات من السالسل على: ضبط النظام يعمل والحوليات

ومتابعة والمسلسلة المختلفة األوعية أنواع فى التحكموإصدار باألعداد خاصة تقارير وتقديم واشتراكاتها أعدادها

للموردين : االستعجاالت يستطيع البحث التجليد عملية وإدارة

بحيث شتى بطرق موسعة بحث عمليات إجراء يتم الباحثإجراء يمكن كما مختلفة وعناصر بخواص األوعية عن البحث

متقدم بحثاألوعية: االستعارة استعارة حركة متابعة النظام يتيح والحجز

كما الممغنطة األعمدة إجراءات باستخدام كافة على يشتملو إلغاء و تعديل و إضافة من الخارجية االستعارة عمليات

الحجز نظام ،أما للمتأخرين استعجاالت يصدر كما تجديد،األوعية حجز إمكانية قبل فيوفر من استعارتها تمت التي

: السنوية الميزانية متابعة النظام يتيح التزويد إصدار - آخرونتقارير - - طباعة للموردين االستعجاالت إصدار الشراء أوامر

للتزويد االختيار … مختلفة عملية إدارةواإلحصائيات التقارير إصدار

إنترنتالنظام من : مميزات أكثر على العمل يمكنه واحد نظام إنتاج

الوظائف بنفس البيانات قواعد إلدارة فى نظام تعديل وبدونمجال. - فى العالمية التطوير أدوات أحدث استخدام البرامج

بناء البرمجيات مراحل جميع فى الجودة معايير وتطبيقنظم. - هندسة معايير تطبيق كافة النظام فى المعلومات

صورتها فى التطبيقات تكامل على الحرص مع التطوير مراحل. النهائية

قواعد - مع بالتعامل النظام وإلى من البيانات وتصدير استيراداخرى مثيلة بيانات مساعدة - لمكتبات النظام نفس تستخدم

ميكنة - للمكتبات السنوى الجرد أعمال فى المكتبات أمناءبالمكتبة المسجلة الفعلية باألوعية وربطها التزويد عملية

الموسعة( ( اإلصدارة

«2-2» القرار اتخاذ ودعم المعلوماتي العمل تنظيم

سبتمبر26 صحيفةالرويشان علي #عبدالكريم

� ويعد عالقات وتعقد تشابك مع الحاضر عصرنا في ممكنا ذاكرة على االعتماد االنسانية األنشطة وتنوع وتعدد الحياة العالم اتجه فقد ولذا المحضة الفردية وقدراته الفرد اإلنسان

تدفق انتظام خاللها من يتحقق التي المعلومات نظم نحو معلومات نظم اليوم مايعرف وظهر بل وكفاءتها، المعلومات

صناعة في تساهم معلومات نظم وهي القرار صناعة دعموالبلدان. للمؤسسات االستراتيجية القرارات

األخرى هي فإنها األداء على الرقابة بعملية يتعلق وفيما الرقابة عملية تتم ان واليمكن المعلومات توفير الى تحتاج

معرفة من تمكنها دقيقة معلوماتية بمعطيات إال الجيدة

تقديم وبالتالي والضعف القوة نقاط وتحديد األداء مستوى تمكنه القرار لصانع األداء مستوى عن ومتكاملة شاملة صورة

المعوقات تجاوز من تمكنه التي المناسبة قراراته اتخاذ منينشده. الذي األداء وتحسين

المقدمة في يأتي الحكومي المؤسسي األداء تطور ولتحقيق االداري التطوير في ودورها المعلومات ثقافة وتعميم نشر

خالل من ذلك وعكس القرار، واتخاذ ورقابة وتنفيذا�، تخطيطا� المعلومات نظم وإدخال بالمعلومات لإلهتمام الجاد التوجه

األداء مشكلة فستظل ذلك يتحقق ومالم المؤسسات هذه الى ولوائح قوانين من وضعنا مهما قائمة الحكومي المؤسسي

المؤسسات لدى وتعقيده العمل فتشعب عمل، ونظم ونظم بالمعلومات اهتمام نحو اإلتجاه سيتم الحكومية

افضل. أداء تحقيق في منها واإلفادة المعلومات فحسب المعلومات تكنولوجيا بإدخال الشغف ذلك واليعني

واقعية بصورة المعلومات تكنولوجيا واستخدام إدخال وإنما� والتجعلها منها اإلفادة كفاءة تحقق هذه على عبئا

وتكنولوجيا المعلومات مع التعامل أن حيث المؤسسات، العمل بمتطلبات الواعي اإلدراك يستدعي المعلومات

التطور يحقق وبما المطلوب التكنولوجيا ومستوى المؤسسي وصيانة تشغيل كفاءة ويضمن المالئمة وبالتكلفة المنشود

� النظم هذه وماديا�. فنيا األداء كفاءة تحقيق في المعلومات أهمية الى وإستنادا�

ممثلة السياسية القيادة الهتمامات وترجمة والتنموي اإلداري المركز فان الجمهورية رئيس صالح عبدالله علي األخ بفخامة تطور تحقق هامة مشروعات لتبني سعى للمعلومات الوطني

المعلوماتي العمل مقومات وإيجاد للمعلومات التحتية البنية صناع وتمكين الشامل والتحديث التنمية لتوجهات الداعم وأفراد والخاصة الحكومية والجهات والمؤسسات القرار

في منها واإلفادة المعلومات على الحصول من المجتمع اتجه فقد لذلك وترجمة اليها يحتاجون التي الجوانب مختلف للمعلومات التحتية البنية مشروعات من عدد تبني الى المركز العمالق المشروع هذا الوطنية الشبكة مشروع أهمها من

على المعلوماتي العمل في نوعية نقلة سيحقق الذي الجهات مختلف ربط من سيمكن حيث الوطني المستوى

موحدة منظومة خالل من قطاعية شبكية بنظم الحكومية المشروع هذا مثل نجاح أن غير للمعلومات، الوطنية للشبكة تضافر والى وكافية كبيرة مادية إمكانات توفير الى يحتاج

من الكثير استثمار والى الحكومية الجهات مختلف وتعاونالمشروع. ينجز حتى والجهد الوقت

للمعلومات الوطني المركز رئيس نائب

القرار اتخاذ لترشيد إجرائية منهجيات

Katzer and- وفلتشر )كاتزار دراسة خالل من جليا يتضح   Fletcherبيئة حول المنشور الفكري اإلنتاج تحليل ( عن

على يجب انه القرارات، متخذي المدراء على وتأثيرها المعلومات يعملوا ان القرار أصحاب مع يتعاملون الذين المعلومات أخصائيين

المشكلة مع يتالءم شكل في بالمعلومات القرار متخذ تزويد على على للمساعدة بالمؤسسة للبيانات قاعدة وإنشاء المطروحة،

اتخاذ ترشيد اجل من المدراء يحتاجها التي المعلومات استرجاع التحليل طريق عن مضافة قيمة المعلومات وإكساب القرار،

البيانات من بدال وذلك للمدير تقديمها قبل والتلخيص واالنتقاء في يحدث ما متابعة مع ،[1]القرار اتخاذ على تساعد ال التي الخام في تساعد ان يمكن التي المعلومات رصد بهدف الخارجية البيئة

توعية  على والعمل المؤسسة تواجهها التي المشاكل بعض حل نفس حول متناقصة معلومات بوجود القرارات متخذي المدراء

المشاكل. لحل واسعة أرضية وضع يتـم حتى المشكل

 

الدوريات توفير على تعمل التي المؤسسات من العديد وهنالك     خالل من المؤسسة اهتمام نطاق ضمن التي االلكترونية

االلكترونية المواقع على متاحة وتكون الدائمة االشتراكات إتاحة ويعتبر القرار، اتخاذ وترشيد دعم اجل من االفتراضية الوطنية المبادرات خالل من بالدوريات بتلك االرتباطات النفاذ سهولة من توفره بما األهمية غاية في أمرا االلكترونية

إفادة أكثر تكون بحيث ثمنا وأرخصc دائم بشكل الدوريات ألحداث والمواقع االلكترونية األنظمة استخدام ويعد .[2]األهداف لتحقيق

القرار، متخذي ومقدرة مهارة لتحسين جيدة وسيلة االفتراضية والخبرات المهارات وتبادل المعرفي التشارك وجود مع خصوصا

تثري حيث االفتراضية المنتديات خالل من الخبراء بين واآلراء الذي األمر التخصصات ومتعددة مختلفة نظر بوجهات المؤسسة

التحسين نحو المؤسسة أداء طبيعة على ايجابي تأثيرا يؤثر الرفاه تحقيق ثم ومن إبداعية قيادات من تخلق بما والكفاءة

بالمجتمع. االقتصادي والتقدم االجتماعي

 

في الشركات بعض أداء عن إجرائية دراسة كشفت وقد     القطاعات من عدد في المعلومات بثقافة وارتباطها بريطانيا

تقنيات نوعية معرفة األهداف بين من وكان والمخصخصة العامة تغطي وهل المعلومات خدمات لتسليم المستخدمة المعلومات

قاعدة تشكل بحيث والخارجية الداخلية والبيانات المعلومات كل المعلومات قيمة وتفهم إدراك اجل من الشركة لتلك للمعرفة

ركزت فقد األداء، وتحسين القرارات اتخاذ ترشيد في للمساهمة ومن فعالة معلومات أنظمة خلق إلى تؤدي متغيرات جملة على وتفهم إدراك المعرفة، قاعدة المتغيرات: التقنية، تلك أهم بين

النتائج أهم بين ومن المعلومات، وأخالقيات المعلومات، أهمية أتضح كما بطيء، كان التقنية استخدام جانب في المكتبات ان تبين لتكوين المهارة المدربة والكوادر التمويل ينقصها المكتبات ان

وتلبية الطلبات مواجهة في دور لها يكن لم لذا معرفة، قاعدة هذا ولعل الشركات، في القرارات لمتخذي المعلوماتية الرغبات

ان إلى إضافة الهيكلية، في الهامشية األقسام بين من يجعلها ما تقنيات استخدام يجيدون الذين والمبرمجين المهندسين دورا يلعبون المعلومات واسترجاع الفعال الخزن من المعلومات

أخصائي عكس على بالمعلومات القرار متخذي تزويد في أساسيا جل تقع فانه . لذا[3] جدا ضئيال دورا يلعب الذي التقليدي المعلومات القرار اتخاذ لترشيد المعلومات تسليم في المسؤولية

استغالل في المعلومات أخصائي دور عاتق على بالمؤسسات المؤسسة أهداف يخدم بما المعرفة لتوليد المعلومات واستثمار

المعلومات تجميع شأنها من تقنية وإجراءات عمليات خالل من إعادة بهدف الخبرات عقول في المدفونة الضمنية والخبرات

المؤسسة. لفائدة استخدامها

 

nعد     خارج حلقة واستخدامها وفهمها وتفسيرها األفكار توليد ي الذي واألمر المعلومات الختصاصي الحالي الوظيفي التوصيف

ضرورة القرار اتخاذ لترشيد تسعى التي المؤسسات على يتعين مهارات وإكسابها الكوادر وتأهيل وتدريب المؤسسات هيكلة إعادة فريق تخصصات مختلف وإدراك تفهم خاللها من يستطيع عملية تخصص او مهنة على تقتصر ال المعرفة ان باعتبار المعرفة عمال قادرا جهوده في ومتواصل متعاون عمل فريق على وانما واحد جديدة معرفة لتكوين وتحليلها وتفسيرها بالمعرفة اإلمساك على

يتطلب لذا المؤسسة، وخارج داخل بها للمشاركة مستعدا ويكون كالمناقشة إبداعية وقدرات مهارات إجادة المعلومات أخصائي من

لب هي القدرات هذه ولعل والتحليل...الخ األفكار وتحديث )التكشيف الموضوعي والتحليل والتصنيف الفهرسة

واالستخالص(.

 

أخصائي ان يتضح إليها، اإلشارة سبق التي المراحل لتلك ووفقا     يلعب المعلومات دورا حيث القرار، اتخاذ عملية دعم في إجرائيا

أوعية توافر حيث من للمؤسسة األساسي البناء على يتركز التوثيق في لالستخدام المناسبة التقنيات واختيار المعلومات وترجمتها المستفيد أفكار استقراء خالل من وذلك واالسترجاع او الوصفية والمستخلصات الكشافات إعداد وطلبات، الحتياجات لتبيان موضوعيا وفهرستها والمقترحات ولألفكار للمعرفة التحليلية

واكتساب وأهدافها، والعلمية العملية ومحاورها عناصرها أهم البحث ومحركات المعلومات تقنيات استخدام مهارات

الى وسيط من الجديد دوره ليتحول البحث واستراتيجيات مهارات واكتسب الكافي اإلعداد أعد ما وإذ معلومات، استشاري البحث في الفعلي دوره وأتقن المعلومات تقنيات استخدام اتخاذ مساندة في شك دون بارزا دورا يلعب ان يمكنه والتطوير

المستوى على يكون ان ينبغي كما بدوره قيامه ثم ومن القرار اتخاذ ترشيد منهجيات على المالحظ . ومن[4] للمؤسسة الخارجي مراحل لمختلف الفعلي والتنفيذ األداء على استنادها القرارات حددتها التي واإلجراءات والمهام بالوظائف المتعلقة األعمال

ومستوى بدرجة يتعلق فيما االستراتيجي التخطيط وبرامج خطط بقدرة يرتبط ذلك ومعنى تنفيذها، في المبذولة والجهود المهارة إطار في إليها توكل التي المهام إنجاز على العاملة القوى

المتاحة. واإلمكانيات المحيطة الظروف

 

النتائج تحديد أوال يجب األداء لجودة التوصل اجل من فانه لذا     وما االستراتيجي التخطيط تحليل خالل من إليها التوصل المطلوب

كل ترجمة وثانيا النتائج، هذه لتحقيق ضروري أداء من ذلك يتطلبه دقيقة مؤشرات أو مواصفات معايير، مستويات، شكل في ذلك بالنظم األداء جودة واألهمية. وتتسم لألولوية وفقا ترتيبها يتم

إليها التوصل المطلوب النتائج بينها من خصائص بعدة المؤسسية المصروفات أو التكاليف كذلك والنوعية والجودة الكم حيث من

في المستخدمة البشرية الموارد أيضا المباشرة وغير المباشرة ضمن المختلفة. ويأتي والعمليات والمهام الوظائف أداء

كأداة االستراتيجي التخطيط القرار اتخاذ ترشيد سيناريوهات المثال سبيل فعلي األجل، الطويلة القرارات اتخاذ في مساندة

 اإلدارة، في المنجز العمل تحديد من تبدأ بدائل ثالث إنشاء يمكن ( ،1) الخطة تنجز )ب( سوف تاريخ )أ( في الهدف أنجر ما فإذا

) الخطة ننجز )د( فسوف التاريخ )ج( في الهدف حققنا إذا ولكن بعمل نقوم )أ( و)ج(عندئذ من أكثر أو من اقل تحقيق وعند ( ،2

سيناريو الى التوصل إمكانية هنالك ان كما ( ،3) رقم الخطة أنظـمة على المبنيةXML لغة مع الفعل على المبني التخطيط

تقنيات نمذجة على المبنيـة الحواسيب واستخدام القرار دعم التى المرئية بالتقنيات ذلك كـل ويربط الويب شبكة مع المعلومات

.[5] بالفعـل حدوثـه قبـل الحـدث رؤيـة في تتمثل

 

nعد     الربط على تعتمد تفاعلية أنظمة القرار اتخاذ دعم أنظمة ت من الحواسيب وإمكانيات لألشخاص والذهنية الفكرية الموارد بين المستويات من مستوى أي في القرار لمتخذ العون تقديم اجل

المهيكلة شبه او المهيكلة غير المشكالت حل إطار في اإلدارية من مجموعة تحديد طريق عن القرارات نوعية تحسين بهدف

المناسب القرار اختبار أساسها على ليتم والسيناريوهات البدائل النماذج القرار اتخاذ دعم أنظمة وتستخدم المطروحة للمشكلة حل في البيانات قاعدة عناصر وأيضا واإلحصائية، الرياضية على القرار دعم أنظمة تعتمد كما الدارسة، محل المشكلة مع التفاعل القرار متخذ يستطيع حيث اآللي البشري التفاعل والتي للنظام االستفسارية اإلمكانيات طريق عن اآللي الحاسب

وكيف...الخ ماذا أسئلة من لسلسلة إجابات جملة حصر في تتمثل الرغم وعلى واحدة. إجابة على الحصول بمجرد االكتفاء من بدال بوظيفة يحتفظ ألنه محله تحل ال إنها إال القرار لمتخذ دعمها من

يمكن أخرى بمعنى القرار، اتخاذ عملية على والرقابة التحكم

وتحليل باسترجاع الخاصة باإلمكانيات القرار متخذ تمد إنها القول الحلول من عدد اختيار أو للمشكالت حلول وإيجاد البيانات

والنماذج البيانات قواعد استخدام بين مزيج فهي المختلفة بحيث القرار( مرنة )دعم األنظمة هذه وان واإلحصائية الرياضية

،[6] المحيطة الظروف ووفق التغيرات مع لتتكيف تعديلها يمكن عال مستوى وعلى سريعة بحلول اإلمداد وظائفها أهم بين فمنالدقة. من

 

توفير شأنه من العربية المؤسسات في توافرها ان الشك      زيادة وكذلك السليمة، غير القرارات اتخاذ وتجنب والتكلفة الوقت األهداف وتحقيق الفعالية زيادة الى يؤدي حيث القرار اتخاذ فعالية

المشاكل لهيكلة النماذج استخدام أيضا أفضل، بدرجة المرغوبة والتعامل القرارات اتخاذ في المساعدة التحليلية المسائل وتوفير

والتأكد معينة بحاالت الخاصة والقرارات المتكررة القرارات مع توفير على والقدرة البيانية الرسوم استخدام على كبير بشكل

في حاسمين عاملين يعتبرا والتمييز التبصر فان بالتالي التقارير، لدعم تصمم القرار دعم أنظمة فان المشاكل، وحل الدراسة معظم وان خصوصا المشكلة مراحل جميع في المدير مهارات

فهم القرارات وبتبعات بالمستقبل األساس في يهتمون المديرين على لمساعدتهم للنمذجة إمكانيات لديهم تتوفر ان الى بحاجة

الرقمية األنظمة قدرة ان كما مؤسساتهم، أعمال وإدارة استيعاب إمكانيات ابرز من تعتبر السليم القرار اتخاذ ترشيد كمنهجية

البيانات عرض لتوافر نظرا المستخدمة القرارات دعم أنظمة إمكانية لتعظيم مختلفة بيانية رسوم شكل على والمعلومات

فبمجرد الورقية التقارير من أكوم مع التعامل من بدال منها اإلفادة من الالزمة المعلومات المدير او القرار صانع تعطي إليها النظرجهد. واقل وقت بأسرع القرار اتخاذ اجل

 

النظام )كمستخدم( مع القرار صانع تفاعل خالل من ذلك ويتم      عناصر:ـ ثالثة من عادة يتكون الذي الرقمي

 

التى المعلومات ملفات من مجموعة من مكونة البيانات - قاعدة1المؤسسة. في البيانات تشغيل نظام أنتجها

من وأخرى وإحصائية رياضية نماذج على تحتوى النماذج - قاعدة2البيانات. لتحليل تستخدم العمليات بحوث

االستخدام سهلة واجهة النظام لمستخدم توفر الحوار - قاعدة3 التفاعل ان والشك القرارات(، )دعم النظام مع خاللها من يتفاعل

قواعد إدارة أنظمة تسمى برمجيات أنظمة استخدام خالل من يتم النماذج قواعد برمجيات وأنظمة البيانات قواعد إلدارة البيانات

قواعد إلدارة الحوار وإدارة توليد وأنظمة النماذج قواعد إلدارة. [7]الحوار

 

القرار صناع لدعم التقنية اإلبداعات سلسلة ضمن ويأتي     عمله خالل من المعرفة لتوليد االصطناعي الذكاء علم توظيف

ويعني ذاتيا التعلم على والقدرة للحواسيب الخبرة إكساب على عن وتعليبها الجديدة والمعلومات المعارف توليد يعنيه فيما ذلك

لدعم الطلب حسب جاهزة وحفظها االفتراضي الواقع طريق واالجتماعية االقتصادية اإلشكاليات ومواجهة القرار اتخاذ ومساندة المعرفة خزن تقنية على األساس في تبنى والتي والعلمية، محدد تطبيقي او علمي حقل في المتراكمة اإلنسانية والخبرات

Knowledge) المعرفة مهندس طريق عن المعرفة تمثيل ويتمEngineerخبراء من المكتسبة المعرفة بنمذجة يقوم ( الذي

الحاسوب خاللها من يستطيع حاسوبي ببرنامج وكتابتها المجال تعتبر كما الحقا، الخبير غير المستفيد حاجات وتلبية تنفيذها اكتساب في المستخدمة األدوات أهم بين من الخبيرة األنظمة -base) المعرفة قاعدة من تتكون والتي  المعرفة، وخزن وتمثيل

Knowledgeالعاملة ( والذاكرة (Working Memoryوآلة ) Engineer) المعرفة ( ومهندسEngine Interface) االستدالل

Knowledgeالمجال ( وخبير (Domain Expertوالمستفيد ) من أنواع عدة الخبيرة األنظمة ( وتعالجEnd User) النهائي

اإلجرائية) المعرفة الحصر ال المثال سبيل على منها نذكر المعرفةKnowledge Procedural اإلعالنية ( والمعرفة (declarative

Knowledgeوكيفية المعرفة من أخرى أنواع حول ( والمعرفة (.Meta Knowledge) استخدامها

 

المهمة التطبيقات من تعد التي العصبية الشبكات الى إضافة      المتوازية المعالجة أسلوب على المعتمد الصناعي الذكاء لحقل

بنيتها حيث من الخاليا عمل وتحديدا الدماغ عمل ومحاكاة واكتشاف اإلحصائية النمذجة على بالقدرة ويتميز ومعالجتها خلق خالل من التعلم على بقدرتها تتميز كذلك النمطية العالقات عبر المنهج هذا وتعزيز محددة منهجية وفق الخاصة قواعدها Case-based) النصوص إدراك تقنيات كذلك التدريب،

Reasoningعلى االعتماد خالل من سريعة حلوال تقدم ( التي قرارا تتطلب بمشكلة عالقة ذات عملية لحاالت وإدراك نصوص

سبق . وكما[8]مبرمج( وغير )مبرمج هيكلي شبه او هيكلي غير المعرفة إدارة عن وأوردنا والتنظيم بالتخطيط الرتباطها نظرا

القيمة تعظيم بهدف والمنبثقة المتاحة المعرفة واستثمار والتوجيه للنجاح جوهري عامل تطبيقها أو توظيفها يعتبر المضافة. لذا

ويعد مستقبال، التفوق وربما والتنافس استمراره وضمان حاضرا او الفكري المال رأس إدارة هو المعرفة إدارة عملية جوهر

المال رأس ويتكون الحديثة األعمال مؤسسة في الفكرية األصول التالية:ـ الفئات من المعرفة إدارة ضمن الفكري

 

الخبرات ويتضمن الجوهرية القدرات أو اإلنساني رأسمال- والقدرات. والمهارات والتجربة المتراكمة

كل الفئة هذه وتتضمن العمل بيئة أو السوق أو الخارجي رأسمال- الترخيص وقوة المستهلك ووالء والقيمة الربحية تحقيق من

واالمتياز.

 

واألصول الموارد إدارة عمليات كل تتولى المعرفة إدارة ان    اإلنساني رأسمال خاص وبشكل المؤسسة في والمعرفية الفكرية

ارتباطه من الرغم على واإلبداع لألفكار مثريا مصدر يعتبر الذي كال وتضم الخارجي. ورأسمال الهيكلي رأسمال من بكل المباشر

هؤالء ويقوم المعرفة ميدان في والعاملين المعرفة مدراء من وتطبيق وتحزيم وخلق اكتساب إلى العاملين بتوجيه المدراء الخاصة مشروعاتها في أو المؤسسة داخل في المعرفة

وبمعنى والدولية، االستراتيجية المشروعات وبالتحديد والمشتركة المعرفي العمل فريق إدارة تعني المعرفة مدراء وظيفة ان أدق الفكرية الموارد وتخطيط توجيه على واإلشراف جهة من

جهة من والخارج الداخل في أنشطة من بها يتصل وما والمعرفية االختصاص أصحاب من األفراد كل هم أيضا أنهم كما أخرى،

من والمعرفة المعلومات حقل في التقنية والمهارة والمعرفة قواعد ومدراء والمبرمجين النظم ومحللي المشروعات مدراء

وأخصائيين والمهندسين االتصال شبكات ومدراء البيانات والتنظيمية الفكرية الطاقات وأصحاب والخبراء المعلومات في الوظيفي العمل ومحترفي والممارسين الخبراء من واإلبداعية

.[9]األعمال أنشطة مختلف

 

ترشيد تستهدف إجرائية منهجيات وجود ان سبق مما نخلص      تعني والتي كسلوك المعلومات ثقافة على تستند ان البد القرارات

والمعرفة المعلومات مجتمع في كثروة المعلومات وإدراك تفهم وجود مع لعملها المؤسسات أداء في المستمر النجاح لضمان من يتضمن بما البلد، في المعلومات لقطاع متميزة مكانة

بذلك منتجه للمعلومات العمل احتياجات تحقيق تستهدف دراسات وفق المؤسسات إدارة قبل من إتباعها يفترض تنظيمية أساليب على والتحفيز التشجيع من البد للمعلومات. لذا الوطني النظام النظم واستثمار  واالتصاالت المعلومات تقنيات  توظيف

من عالي بمستوى األعمال إلنجاز القرارات اتخاذ في المعلوماتية أو خصائص تنامي  وبالتالي مستقبال، التنافس ميزة وكسب األداء، مبني مجتمع في البعيد المدى على المعلومات ثقافة سمات. المعرفة على أساسا

 

"كتوصـــيات العربيـــة لإلدارة المســـتقبلية المشـــاهد استشـــرافومقترحات"

كمطلب ذكية إدارة توافر على العمل يستوجب أعاله الطرح ان    الحضارية القيمة لتحقيق رأسميل جملة على أساسا مبنية أولي

التنمية لمتطلبات تستجيب للمعلومات وطنية استراتيجية وامتالك تقنيات حقل في الجارية العالمية التطورات وتواكب الشاملة

واالجتماعية االقتصادية التنمية عجلة لدفع واالتصاالت، المعلومات

مجموعة طرح على تعتمد التي القرار دعم أنظمة بناء خالل من القرار اختيار أساسها على ليتم والسيناريوهات البدائل من

من القرار دعم أنظمة أهمية وتنبع المطروحة للمشكلة المناسب المعلومات وتقديم المشكلة وتحليل البيانات إدارة على القدرة واتخاذ للمعرفة الوصول ضوئها على ليتم البدائل وتقييم الوافية الى . إضافة[10]القيمة وتحقيق والحكمة التطبيق ثم ومن القرار

انه إذ وضحها، عشية بين لتتم سهلة ل�يست التي المعرفة استثمار إلى صريحة ومن صريحة إلى ضمنية من المعرفة تحويل اجل من

نظام وجود أيضا المؤسسة، أهداف وإدراك تفهم من البد ضمنية، جيد حماية نظام وجود مع منظم تشاركي ونسق لالتصاالت جيد

صفحات على تسجل والمعرفة المعلومات ان باعتبار للمعلوماتافتراضية. ومواقع رقمية

 

Sharing ) المعرفة تقاسم أهمية تبرز الصدد هذا وفي     Knowledgeالذي البشري العنصر ودور المعرفة إدارة سياق ( في

والحكمة. وان والخبرة المعرفة تقاسم أو تشارك عملية� يقود اتخاذ في المؤسسة ترشيد شأنها من هذه المعرفة تقاسم برنامج

انه اال األداء، نوعية وتحسين التغير وتحقيق السلمية القرارات البشرية السلوكيات تلك في تتجسد التي السلبيات بعض هنالك

المتمثلة والمعرفة المعلومات في التقاسم أو التشارك عند الناتجة لدى والخبرة المعرفة وفقدان زوال حول النفسية المخاوف في

مواقف في لآلخرين، وخبراتهم معارفهم تسرب عند األشخاص معارفهم جدد( ونقل قرار )كمتخذي الموظفين وتدريب تعليم

األعمال إلدارة نشاط المعرفة إدارة ان . باعتبار[11]إليهم ومهاراتهم وممارسات وخطط استراتيجيات جميع في بوضوح تنعكس بين وثيق ارتباط لوجود إضافة المؤسسة، في المستويات مختلفبالمؤسسة. والضمنية الصريحة الفكرية األصول

 

لدى المتوفرة الفكرية األصول على التعرف يفترض أدق بمعنى     من الهائلة الكميات بإتاحة وتطبيقها، وتمثيلها المؤسسة

ميزة لتحقيق جديدة معرفة واستحداث لالستخدام المعلومات وان خصوصا الممارسات، أفضل عرض خالل من مستقبال التنافس

المستقبل على بالسيطرة وال بالمستقبل بالتنبؤ يتعلق ال التخطيط في سيحدث الذي ما مع بالتعامل يتعلق التخطيط فحسب،

مع ومرونة بدقة نتعامل ان علينا يستوجب لذا المستقبل، سوف عندها ،[12]المعلومات تقنيات في المستقبلية التطورات

تؤدي التي القرارات اتخاذ ترشيد في بالمساهمة النجاح يتحققاالجتماعي. والرفاه االقتصادي التقدم تحقيق إلى الحال بطبيعة

 

تكــون ان ينبغي كمــا المعرفــة إدارة تطــبيق نجاح فان وبالتالي     وتوفـير المعرفـة تحويـل عمليـة على يتوقـف العربية بالمؤسسات

المؤسسة إدارة عمل بؤرة هي والتي العملية، لهذه المناسبة البيئة من األساسـي الهـدف كـانت فـإذا إنتاجيـة، أم خدميـة كـانت سواء صــريحة إلى الضــمنية المعرفــة تحويــل عمليــة هــو المعرفــة إدارة

ــة اإلدارة بين الفجوة فان فيها، والتحكم إدارتها من ليتمكن التقليدي للقيمــة والمحققــة للمعرفــة والخالقة للمعلومات الحديثة واإلدارة

صــريحة، إلى الضــمنية المعرفــة تحويــل عمليــة على منصــبة تبقى متكامــل فريـق قبـل من بالتشــارك ال تتحقــق ان لها يمكن ال وهذه

دعم على مســتندا العالقــة ذات التخصصــات من لمجموعــة شاملــة األفكار وتبادل المستمر التعلم وتشجيع المؤسسة قيادة المعرفي

نقــل على تشــجع جماعيــة ونزعــة فعالــة اتصــال أســاليب بوجــود تقنية مجلس تأسيس السياق هذا في بالذكر الجدير المعرفة. ومن

بمجــال والمحــترفين المتخصصــين يضــم الــذي العربي المعلومات المعـرفي التقاسـم او التشارك تحقيق ويستهدف المعلومات تقنية

والمهارات. الخبرات وتبادل األفكار تراسل منها يتم شبكة بإنشاء

 

على التركــيز ينبغي المعرفــة اســتثمار عند الكثيرين يوصي لذا     إعادة اإلدارة من يتطلب وهذا الصحيح الشيء من بدال األصح عمل

ــا المعرفة تكوين ذلك في بما عملياتها جميع ومراجعة الترتيب وبثه مــا هذا المؤسسة. ولعل وتعزيز ديمومة باتجاه وتطبيقها وتجديدها

ــل ــة إدارة تطــبيق من يجع ــة في المعرف ــة المؤسســات بيئ العربياآلتي:ـ تتطلب حيث السهلة بالعملية ل�يس ليست

 

في اإلبداع إلى تؤدي التي المتراكمة والخبرات المعرفة - توافر1المشكالت. حل

الجديدة المنهجية والتقنيات باألدوات التكامل وتحقيق - تطبيق2الداخلية. العمليات لتعزيز

موجهة قدرات بناء في منها لالستفادة اآلخرين تجارب - تدارس3للمستقبل.

القدرات تحسين بهدف الخارج من والخبرة المعرفة - استيراد4للمنظمة. الجوهرية

 

العربية المؤسسات لواقع األولية الصورة ان المالحظ ومن     كمطلب جيدة معلوماتية تحتيه بنية معظمها في توافر يفترض

كمقدمة ورقمية حاسوبية معلومات أنظمة استخدام يتم ثم أولي إدارة وادوار ووظائف بنية وتنظيم تشكيل اجل من منها البد

بكفاءة الرقمية المعلومات أنظمة تستخدم بحيث ثانيا المعرفة اجل من والعمل االستراتيجية القرارات ومساندة لدعم وفعالية

والربط والمعالجة االستخدام من بدال التنافسية الميزة خلقالبدائي.

 

من التحتيه التقنية القاعدة بناء استكمال من البد تلك عليه وبناء     وفعالية كفاءة تحسين وغيرها، اتصاالت وشبكات عتاد منظومات

وتطوير تحديث خالل من سواء الموجودة المعلوماتية المرافق الرئيسية واألنشطة اإلدارية العملية محك مع ودمجها تقنياتها

بناء على العمل مع عربية، مؤسسة كل في الموجودة والمساندة بوظائفها القيام على المعرفة إدارة تساعد معلوماتية نظم وتطوير

عليها تستند تقنية قاعدة بتأسيس االهتمام المحددة، وأدوارها والمعقدة، المهمة بوظائفها القيام اجل من المعرفة إدارة

العناصر: من جملة توافر المعرفة إدارة في ويفترض

للمؤسسة. الفكري الرأسمال - تنمية1

الحاسوبية. المعلوماتية النظم - إدارة2

جديدة. وتقنيات معارف - تطوير3

استيراد بالمعرفة، الشراكة( المختلفة بأشكاله التعاضد - إدارة4. [13])والتطوير البحوث مشروعات المعرفة،

 

بأرشفة للمعلومات واالنسياب التبادل تشجيع من البد ولهذا      اجل من استثمارها على والعمل رقميا والمعرفة المعلومات موارد

المعرفة لتولد تحفيزها على والعمل والخبرات المهارات تنشيط وإتاحة وتجهيز المعلومات وتصفية تنقيح خالل القيمة. من وبلوغ فيها تتوافر ذكية إدارة ظل المعرفة. في لتوليد منها تصلح التي

الحال بطبيعة يتطلب وهذا واالتصاالت المعلومات تقنيات مختلف المجتمع قطاعات كافة لدى بأهميتها المجتمعي الوعي بث ضرورة

كافة على التقنية المعرفة اكتساب تعزيز من ذلك يستتبع وما المعلومات تقنيات قطاع تمكين أخرى بمعنى المجتمعية، األصعدة

مكانة وتعزيز األخرى، القطاعات باقي دعم اجل من واالتصاالت في المهارات تحسين تستوجب إبداع استراتيجية باعتماد المعرفة ومواصلة االنترنت او المعلومات ثقافة تعزيز إلى إضافة اإلدارة،

على والعمل بالمهارات والتطوير. واالهتمام البحث في االستثمار الجامعات بين األوصال وربط المستمر والتعليم بالتدريب صقلها تنمية على العمل مع العمل بسوق التعليم وربط الصناعة وقطاع

. [14]الوطني البشري الرأسمال

 

والعربية الدولية الناجحة والممارسات التجارب رصد ينبغي لذا     والوقوف منها واإلفادة تدارسها بهدف القطاعات بمختلف منها والعمل واجهتها، التي والمعوقات والصعوبات نجاحها عوامل على اإلدارية النظريات لتكييف تطبيقية ومناهج آليات وضع على

خصوصية ضوء في العملي للتطبيق قابلة لجعلها المعاصرة لدينا يكن لم والخارجية. وإذ الداخلية وبيئتها العربية المؤسسات

في منها لإلفادة النتائج واستخالص التدارس لكيفية وتفهم إدراك المعرفة ونقل الفكرية األصول تطوير نستطيع لن التطبيق من اقتصادية أبعاد يعطي الذي التميز وتحقيق التحديات وتخطي

يعد لم وانه خصوصا المعرفة. أساسه اقتصاد إلى الوصول اجل اآلن سانحة الفرصة ألن الفوري البدء ينبغي اذ الوقت رفاهية لدينا سيناريوهات بإتباع البد القريب. لذا المستقبل في تضيع ربما لكنها

واقع ودراسة لتحليل عملية كطريقة االستراتيجي التخطيط هيكلية تهيئة اجل من متعمقة جادة دراسة العربية المؤسسات

تعمقا أكثر التحليل كان فكلما إجرائية، منهجيات وقولبة عصرية واشمل، أوضح واستشرافه المستقبلي والتحسين التطوير يكون

المعلومات إلدارة رقمية أنظمة هيئة على المخرجات وتكون تفاعلية واجهات وتبني معلوماتية قواعد بتصميم المعرفة واستثمار ومن عالية بجودة المهام تأدية في تساعد للمستخدمين مشوقة

والمعرفة المعلومات موارد إلى القرارات متخذي إيصال اجلويسر. بسهولة المختلفة

 

الهوامش

 

[1]) Katzer , Jeffery and Fletcher , Patricia ."The Information Environment of Managers " .- Annual Review of Information

Science and Technology,vol 27 )1992).p p 227-263.

عن ، . نقال ذكره سبق مرجع بوعزة صالح المجيد  .78ص . 2003عبد

[2]) Sonya White and J. Eric Davies. “Simplifying serials sourcing A case study in decision support for managing electronic

journals access” .- The Bottom Line: Managing Library Finances Vol. 18 No. 1, 2005. pp. 7-13 .- Accessed  27/3/2005 :

Available at:

 www.emeraldinsight.com/0888-045X.htm

[3]) Ian Owens, T.D. Wilson , Angela Abell.” Information and business performance: a study of information systems and

services in high-performing companies” Information Research, Vol. 1 No. 2, December 1995.- Accessed  19/2/2005 :

Available at :  http://informationr.net/ir/1-2/paper5.html

ص . [4(] ذكره سبق مرجع ، رزوقي جبر حسن 290-288نعيمة

]5[ . " ". الثالث( المؤتمر أعمال في ـ المعلومات ومرافق المكتبات أداء لجودة وأدواته االستراتيجي التخطيط الهادي محمد محمد

العربية : المنظمة ، والجودة والكفاءات المعارف الرقمية البيئة في المعلومات إدارة والمعلومات للمكتبات العربي لالتحاد عشر

تونس – ، والمعلومات للمكتبات العربي االتحاد والعلوم والثقافة ص. 2003للتربية .68-67- 66ص

عين( . : . : ]6[ القاهرة ـ المجتمع وتحديث المعلومات نظم في دراسة المعلومات وثورة الرقمي العصر سالم صالح محمد

، واالجتماعية اإلنسانية والبحوث ص. 2002للدراسات .35- 34ص

ص    (]7[ ص ، السابق المرجع . 41- 36نفس

 [) 8] . . ص ص ذكره سبق مرجع غالب .128-127سعد

 [) 9] ، السابق المرجع ص نفس .125-124ص

]10[)  . ، ذكره سبق مرجع سالم صالح . 147ص محمد

[11] ) Tatiana White .” Knowledge Management in an academic library: based on the case study “KM within OULS”.- World

Library and Information Congress: 70th IFLA General Conference and Council , Meeting: 99. Knowledge Management ,

Buenos Aires, Argentina , 22-27 August 2004. - Accessed  19/2/2005 : Available at: 

http://www.ifla.org/IV/ifla69/prog03.htm

[12]) Judith M. Umbach “Planning for Information Technology” ,Feliciter , 45 )Number 6,1999).p 39-40.

." : ". عشر الثاني المؤتمر اعمال في ـ التغيير إدارة أساسيات الرقمية البيئة في المعلوماتيون الصباغ الوهاب عبد عماد عن نقال

الشارقة والمعلومات للمكتبات العربي :2001نوفمبر 8-5لالتحاد : . الشارقة ، والمعلومات للمكتبات العربي االتحاد تونس ـ

مج ، الشارقة .108ص. 2003، 3جامعة

]13[. غالب( ص سعد ص ذكره، سبق .134-130 مرجع

[14]) M. Jacques Ouellet “Submission—The Information Technology Telecommunications Industry”.- Montreal ,October 25,

2002 .- Accessed  8/6/2005 : Available at : www.innovation.gc.ca/gol/innovation/site.nsf/en/in02333.html      

للموارد نحو عربية إدارة

مستقبلية: . رؤية 2المعلوماتية

 

بيزان. الصادق حنان د

المعلومات تخصص في دكتوراه

العليا - الدراسات ليبيا-  أكاديمية طرابلس

hanbezan@yahoo.com

 

 

النقاط

الرئيسية

األول الجزء

الدراسة من

منهجيات

إجرائية

اتخاذ لترشيد

القرار

استشراف

المشاهد

المستقبلية

لإلدارة

العربية

الهوامش

مستخلص

تستهدف البحثية الورقة هذه

إدارة توافر أهمية مناقشة

المعلومات لموارد رشيدة

تكون ان ينبغي كما والمعرفة

دعم اجل من الثالثة األلفية في

من القرارات اتخاذ ومساندة

مؤسسية نظم هيكلية حيث

داخل سواء بالمعلومات تعنى

على أم الواحد البلد نطاق

كذلك العربي، الوطن مستوى

يستوجب التي األساليب

إجرائية كعمليات إتباعها

تلك قبل من أدائها مستهدف

خدمات لتوافر النظم

الحاجة حسب المعلوماتية

للممارسات   إضافة والطلب،

الستثمار التطبيقية العملية

اتخاذ ودعم ومساندة المعرفة

من وذلك المناسب، القرار

. وتحليلها عرضها خالل

بالبحث المرجعي االستشهاد

. بيزان الصادق عربية حنان إدارة نحو

. : مستقبلية رؤية المعلوماتية .-2للموارد

cybrarians journal -. تاريح( .- 2006يونيو ( 9ع

المقالة > على اطالعك تاريخ هنا اكتب االطالع

في< .- : متاح

http://www.cybrarians.info/journal/no9/inf

o.htm

 

 

 

القرار اتخاذ لترشيد إجرائية منهجيات

وفلتشر (    كاتزار دراسة خالل من جليا يتضح

-Katzer and Fletcher )اإلنتاج تحليل عن

المعلومات بيئة حول المنشور الفكري

انه القرارات، متخذي المدراء على وتأثيرها

الذين المعلومات أخصائيين على يجب

على يعملوا ان القرار أصحاب مع يتعاملون

شكل في بالمعلومات القرار متخذ تزويد

وإنشاء المطروحة، المشكلة مع يتالءم

على للمساعدة بالمؤسسة للبيانات قاعدة

المدراء يحتاجها التي المعلومات استرجاع

وإكساب القرار، اتخاذ ترشيد اجل من

التحليل طريق عن مضافة قيمة المعلومات

وذلك للمدير تقديمها قبل والتلخيص واالنتقاء

على تساعد ال التي الخام البيانات من بدال

القرار البيئة ]1[اتخاذ في يحدث ما متابعة مع ،

يمكن التي المعلومات رصد بهدف الخارجية

التي المشاكل بعض حل في تساعد ان

على والعمل المؤسسة توعية  تواجهها

معلومات بوجود القرارات متخذي المدراء

وضع يتـم حتى المشكل نفس حول متناقصة

. المشاكل لحل واسعة أرضية

 

تعمل     التي المؤسسات من العديد وهنالك

ضمن التي االلكترونية الدوريات توفير على

خالل من المؤسسة اهتمام نطاق

على متاحة وتكون الدائمة االشتراكات

دعم اجل من االفتراضية االلكترونية المواقع

إتاحة ويعتبر القرار، اتخاذ وترشيد

خالل من بالدوريات بتلك االرتباطات

غاية في أمرا االلكترونية الوطنية المبادرات

ألحداث النفاذ سهولة من توفره بما األهمية

بحيث ثمنا cوأرخص دائم بشكل الدوريات

األهداف لتحقيق إفادة أكثر ويعد  .]2[تكون

والمواقع االلكترونية األنظمة استخدام

مهارة لتحسين جيدة وسيلة االفتراضية

وجود مع خصوصا القرار، متخذي ومقدرة

المهارات وتبادل المعرفي التشارك

خالل من الخبراء بين واآلراء والخبرات

المؤسسة تثري حيث االفتراضية المنتديات

التخصصات ومتعددة مختلفة نظر بوجهات

أداء طبيعة على ايجابي تأثيرا يؤثر الذي األمر

تخلق بما والكفاءة التحسين نحو المؤسسة

الرفاه تحقيق ثم ومن إبداعية قيادات من

. بالمجتمع االقتصادي والتقدم االجتماعي

 

بعض     أداء عن إجرائية دراسة كشفت وقد

بثقافة وارتباطها بريطانيا في الشركات

العامة القطاعات من عدد في المعلومات

معرفة األهداف بين من وكان والمخصخصة

المستخدمة المعلومات تقنيات نوعية

كل تغطي وهل المعلومات خدمات لتسليم

والخارجية الداخلية والبيانات المعلومات

الشركة لتلك للمعرفة قاعدة تشكل بحيث

المعلومات قيمة وتفهم إدراك اجل من

القرارات اتخاذ ترشيد في للمساهمة

جملة على ركزت فقد األداء، وتحسين

معلومات أنظمة خلق إلى تؤدي متغيرات

: التقنية، المتغيرات تلك أهم بين ومن فعالة

أهمية وتفهم إدراك المعرفة، قاعدة

بين ومن المعلومات، وأخالقيات المعلومات،

جانب في المكتبات ان تبين النتائج أهم

ان أتضح كما بطيء، كان التقنية استخدام

المدربة والكوادر التمويل ينقصها المكتبات

لها يكن لم لذا معرفة، قاعدة لتكوين المهارة

الرغبات وتلبية الطلبات مواجهة في دور

في القرارات لمتخذي المعلوماتية

بين من يجعلها ما هذا ولعل الشركات،

إلى إضافة الهيكلية، في الهامشية األقسام

يجيدون الذين والمبرمجين المهندسين ان

الخزن من المعلومات تقنيات استخدام

دورا يلعبون المعلومات واسترجاع الفعال

بالمعلومات القرار متخذي تزويد في أساسيا

التقليدي المعلومات أخصائي عكس على

جدا ضئيال دورا يلعب تقع. ]3[الذي فانه لذا

المعلومات تسليم في المسؤولية جل

عاتق على بالمؤسسات القرار اتخاذ لترشيد

استغالل في المعلومات أخصائي دور

بما المعرفة لتوليد المعلومات واستثمار

عمليات خالل من المؤسسة أهداف يخدم

المعلومات تجميع شأنها من تقنية وإجراءات

عقول في المدفونة الضمنية والخبرات

لفائدة استخدامها إعادة بهدف الخبرات

المؤسسة.

 

وفهمها     وتفسيرها األفكار توليد nعد ي

الوظيفي التوصيف خارج حلقة واستخدامها

الذي واألمر المعلومات الختصاصي الحالي

لترشيد تسعى التي المؤسسات على يتعين

هيكلة إعادة ضرورة القرار اتخاذ

الكوادر وتأهيل وتدريب المؤسسات

خاللها من يستطيع عملية مهارات وإكسابها

عمال فريق تخصصات مختلف وإدراك تفهم

على تقتصر ال المعرفة ان باعتبار المعرفة

عمل فريق على وانما واحد تخصص او مهنة

على قادرا جهوده في ومتواصل متعاون

وتحليلها وتفسيرها بالمعرفة اإلمساك

مستعدا ويكون جديدة معرفة لتكوين

لذا المؤسسة، وخارج داخل بها للمشاركة

إجادة المعلومات أخصائي من يتطلب

وتحديث كالمناقشة إبداعية وقدرات مهارات

... القدرات هذه ولعل الخ والتحليل األفكار

والتحليل والتصنيف الفهرسة لب هي

.) واالستخالص ( التكشيف الموضوعي

 

اإلشارة     سبق التي المراحل لتلك ووفقا

يلعب المعلومات أخصائي ان يتضح إليها،

القرار، اتخاذ عملية دعم في إجرائيا دورا

للمؤسسة األساسي البناء على يتركز حيث

واختيار المعلومات أوعية توافر حيث من

التوثيق في لالستخدام المناسبة التقنيات

أفكار استقراء خالل من وذلك واالسترجاع

وطلبات، الحتياجات وترجمتها المستفيد

او الوصفية والمستخلصات الكشافات إعداد

والمقترحات ولألفكار للمعرفة التحليلية

عناصرها أهم لتبيان موضوعيا وفهرستها

وأهدافها، والعلمية العملية ومحاورها

تقنيات استخدام مهارات واكتساب

واستراتيجيات البحث ومحركات المعلومات

الى وسيط من الجديد دوره ليتحول البحث

اإلعداد أعد ما وإذ معلومات، استشاري

تقنيات استخدام مهارات واكتسب الكافي

البحث في الفعلي دوره وأتقن المعلومات

شك دون بارزا دورا يلعب ان يمكنه والتطوير

قيامه ثم ومن القرار اتخاذ مساندة في

المستوى على يكون ان ينبغي كما بدوره

للمؤسسة على. ]4[الخارجي المالحظ ومن

استنادها القرارات اتخاذ ترشيد منهجيات

مراحل لمختلف الفعلي والتنفيذ األداء على

والمهام بالوظائف المتعلقة األعمال

وبرامج خطط حددتها التي واإلجراءات

بدرجة يتعلق فيما االستراتيجي التخطيط

في المبذولة والجهود المهارة ومستوى

القوى بقدرة يرتبط ذلك ومعنى تنفيذها،

في إليها توكل التي المهام إنجاز على العاملة

. المتاحة واإلمكانيات المحيطة الظروف إطار

 

األداء     لجودة التوصل اجل من فانه لذا

التوصل المطلوب النتائج تحديد أوال يجب

االستراتيجي التخطيط تحليل خالل من إليها

لتحقيق ضروري أداء من ذلك يتطلبه وما

شكل في ذلك كل ترجمة وثانيا النتائج، هذه

مؤشرات أو مواصفات معايير، مستويات،

. واألهمية لألولوية وفقا ترتيبها يتم دقيقة

بعدة المؤسسية بالنظم األداء جودة وتتسم

التوصل المطلوب النتائج بينها من خصائص

كذلك والنوعية والجودة الكم حيث من إليها

وغير المباشرة المصروفات أو التكاليف

المستخدمة البشرية الموارد أيضا المباشرة

والعمليات والمهام الوظائف أداء في

ترشيد. سيناريوهات ضمن ويأتي المختلفة

كأداة االستراتيجي التخطيط القرار اتخاذ

األجل، الطويلة القرارات اتخاذ في مساندة

بدائل ثالث إنشاء يمكن المثال سبيل فعلي

اإلدارة، في المنجز العمل تحديد من  تبدأ

) ) ) سوف ( ب تاريخ في أ الهدف أنجر ما فإذا

الخطة ( (1تنجز ج( ( الهدف حققنا إذا ولكن ،

) ) الخطة ( ننجز فسوف د التاريخ ،( 2في

) أ ( من أكثر أو من اقل تحقيق وعند

) ) رقم( الخطة بعمل نقوم عندئذ ج كما( 3و ،

سيناريو الى التوصل إمكانية هنالك ان

لغة مع الفعل على المبني XMLالتخطيط

واستخدام القرار دعم أنظـمة على المبنية

تقنيات نمذجة على المبنيـة الحواسيب

ذلك كـل ويربط الويب شبكة مع المعلومات

رؤيـة في تتمثل التى المرئية بالتقنيات

بالفعـل حدوثـه قبـل .]5[الحـدث

 

أنظمة     القرار اتخاذ دعم أنظمة nعد ت

الموارد بين الربط على تعتمد تفاعلية

وإمكانيات لألشخاص والذهنية الفكرية

لمتخذ العون تقديم اجل من الحواسيب

المستويات من مستوى أي في القرار

غير المشكالت حل إطار في اإلدارية

تحسين بهدف المهيكلة شبه او المهيكلة

مجموعة تحديد طريق عن القرارات نوعية

على ليتم والسيناريوهات البدائل من

للمشكلة المناسب القرار اختبار أساسها

اتخاذ دعم أنظمة وتستخدم المطروحة

وأيضا واإلحصائية، الرياضية النماذج القرار

المشكلة حل في البيانات قاعدة عناصر

القرار دعم أنظمة تعتمد كما الدارسة، محل

يستطيع حيث اآللي البشري التفاعل على

عن اآللي الحاسب مع التفاعل القرار متخذ

والتي للنظام االستفسارية اإلمكانيات طريق

من لسلسلة إجابات جملة حصر في تتمثل

... االكتفاء من بدال الخ وكيف ماذا أسئلة

. واحدة إجابة على الحصول وعلى بمجرد

تحل ال إنها إال القرار لمتخذ دعمها من الرغم

والرقابة التحكم بوظيفة يحتفظ ألنه محله

يمكن أخرى بمعنى القرار، اتخاذ عملية على

باإلمكانيات القرار متخذ تمد إنها القول

وإيجاد البيانات وتحليل باسترجاع الخاصة

الحلول من عدد اختيار أو للمشكالت حلول

قواعد استخدام بين مزيج فهي المختلفة

وان واإلحصائية الرياضية والنماذج البيانات

) يمكن ( بحيث مرنة القرار دعم األنظمة هذه

الظروف ووفق التغيرات مع لتتكيف تعديلها

اإلمداد ]6[المحيطة وظائفها أهم بين فمن ،

. الدقة من عال مستوى وعلى سريعة بحلول

 

العربية      المؤسسات في توافرها ان الشك

اتخاذ وتجنب والتكلفة الوقت توفير شأنه من

فعالية زيادة وكذلك السليمة، غير القرارات

الفعالية زيادة الى يؤدي حيث القرار اتخاذ

أفضل، بدرجة المرغوبة األهداف وتحقيق

المشاكل لهيكلة النماذج استخدام أيضا

في المساعدة التحليلية المسائل وتوفير

القرارات مع والتعامل القرارات اتخاذ

معينة بحاالت الخاصة والقرارات المتكررة

الرسوم استخدام على كبير بشكل والتأكد

بالتالي التقارير، توفير على والقدرة البيانية

حاسمين عاملين يعتبرا والتمييز التبصر فان

أنظمة فان المشاكل، وحل الدراسة في

في المدير مهارات لدعم تصمم القرار دعم

معظم وان خصوصا المشكلة مراحل جميع

بالمستقبل األساس في يهتمون المديرين

تتوفر ان الى بحاجة فهم القرارات وبتبعات

على لمساعدتهم للنمذجة إمكانيات لديهم

ان كما مؤسساتهم، أعمال وإدارة استيعاب

اتخاذ ترشيد كمنهجية الرقمية األنظمة قدرة

أنظمة إمكانيات ابرز من تعتبر السليم القرار

لتوافر نظرا المستخدمة القرارات دعم

شكل على والمعلومات البيانات عرض

اإلفادة إمكانية لتعظيم مختلفة بيانية رسوم

التقارير من أكوم مع التعامل من بدال منها

صانع تعطي إليها النظر فبمجرد الورقية

اجل من الالزمة المعلومات المدير او القرار

. جهد واقل وقت بأسرع القرار اتخاذ

 

القرار      صانع تفاعل خالل من ذلك ويتم

) يتكون( الذي الرقمي النظام مع كمستخدم

: ـ عناصر ثالثة من عادة

 

من- 1 مجموعة من مكونة البيانات قاعدة

تشغيل نظام أنتجها التى المعلومات ملفات

. المؤسسة في البيانات

رياضية - 2 نماذج على تحتوى النماذج قاعدة

العمليات بحوث من وأخرى وإحصائية

. البيانات لتحليل تستخدم

النظام - 3 لمستخدم توفر الحوار قاعدة

مع خاللها من يتفاعل االستخدام سهلة واجهة

) التفاعل ( ان والشك ، القرارات دعم النظام

برمجيات أنظمة استخدام خالل من يتم

إلدارة البيانات قواعد إدارة أنظمة تسمى

قواعد برمجيات وأنظمة البيانات قواعد

توليد وأنظمة النماذج قواعد إلدارة النماذج

الحوار قواعد إلدارة الحوار . ]7[وإدارة

 

التقنية     اإلبداعات سلسلة ضمن ويأتي

الذكاء علم توظيف القرار صناع لدعم

عمله خالل من المعرفة لتوليد االصطناعي

والقدرة للحواسيب الخبرة إكساب على

توليد يعنيه فيما ذلك ويعني ذاتيا التعلم على

عن وتعليبها الجديدة والمعلومات المعارف

جاهزة وحفظها االفتراضي الواقع طريق

القرار اتخاذ ومساندة لدعم الطلب حسب

واالجتماعية االقتصادية اإلشكاليات ومواجهة

تقنية على األساس في تبنى والتي والعلمية،

المتراكمة اإلنسانية والخبرات المعرفة خزن

تمثيل ويتم محدد تطبيقي او علمي حقل في

المعرفة ( مهندس طريق عن المعرفة

Knowledge Engineer )بنمذجة يقوم الذي

وكتابتها المجال خبراء من المكتسبة المعرفة

خاللها من يستطيع حاسوبي ببرنامج

المستفيد حاجات وتلبية تنفيذها الحاسوب

الخبيرة األنظمة تعتبر كما الحقا، الخبير غير

في المستخدمة األدوات أهم بين من

المعرفة، وخزن وتمثيل والتي  اكتساب

المعرفة ( قاعدة من -baseتتكون

Knowledge) )العاملة Workingوالذاكرة

Memory) )االستدالل (Engine Interfaceوآلة

المعرفة ( (Engineer Knowledgeومهندس

المجال ( والمستفيد( Domain Expertوخبير

الخبيرة( End Userالنهائي ( األنظمة وتعالج

سبيل على منها نذكر المعرفة من أنواع عدة

) اإلجرائية المعرفة الحصر ال المثال

Knowledge Procedural )اإلعالنية والمعرفة

)declarative Knowledge )حول والمعرفة

استخدامها ( وكيفية المعرفة من أخرى أنواع

Meta Knowledge.)

 

تعد      التي العصبية الشبكات الى إضافة

الصناعي الذكاء لحقل المهمة التطبيقات من

المتوازية المعالجة أسلوب على المعتمد

الخاليا عمل وتحديدا الدماغ عمل ومحاكاة

بالقدرة ويتميز ومعالجتها بنيتها حيث من

العالقات واكتشاف اإلحصائية النمذجة على

من التعلم على بقدرتها تتميز كذلك النمطية

منهجية وفق الخاصة قواعدها خلق خالل

التدريب، عبر المنهج هذا وتعزيز محددة

النصوص ( إدراك تقنيات Case-basedكذلك

Reasoning )من سريعة حلوال تقدم التي

لحاالت وإدراك نصوص على االعتماد خالل

غير قرارا تتطلب بمشكلة عالقة ذات عملية

) مبرمج ( وغير مبرمج هيكلي شبه او [هيكلي

المعرفة. ]8 إدارة عن وأوردنا سبق وكما

والتوجيه والتنظيم بالتخطيط الرتباطها نظرا

بهدف والمنبثقة المتاحة المعرفة واستثمار

. أو توظيفها يعتبر لذا المضافة القيمة تعظيم

وضمان حاضرا للنجاح جوهري عامل تطبيقها

مستقبال، التفوق وربما والتنافس استمراره

إدارة هو المعرفة إدارة عملية جوهر ويعد

في الفكرية األصول او الفكري المال رأس

رأس ويتكون الحديثة األعمال مؤسسة

من المعرفة إدارة ضمن الفكري المال

: ـ التالية الفئات

 

الجوهرية- القدرات أو اإلنساني رأسمال

والتجربة المتراكمة الخبرات ويتضمن

. والقدرات والمهارات

العمل- بيئة أو السوق أو الخارجي رأسمال

الربحية تحقيق من كل الفئة هذه وتتضمن

الترخيص وقوة المستهلك ووالء والقيمة

واالمتياز.

 

إدارة    عمليات كل تتولى المعرفة إدارة ان

في والمعرفية الفكرية واألصول الموارد

اإلنساني رأسمال خاص وبشكل المؤسسة

على واإلبداع لألفكار مثريا مصدر يعتبر الذي

رأسمال من بكل المباشر ارتباطه من الرغم

. الخارجي ورأسمال من  الهيكلي كال وتضم

المعرفة ميدان في والعاملين المعرفة مدراء

إلى العاملين بتوجيه المدراء هؤالء ويقوم

في المعرفة وتطبيق وتحزيم وخلق اكتساب

الخاصة مشروعاتها في أو المؤسسة داخل

المشروعات وبالتحديد والمشتركة

ان أدق وبمعنى والدولية، االستراتيجية

فريق إدارة تعني المعرفة مدراء وظيفة

على واإلشراف جهة من المعرفي العمل

والمعرفية الفكرية الموارد وتخطيط توجيه

الداخل في أنشطة من بها يتصل وما

هم أيضا أنهم كما أخرى، جهة من والخارج

والمعرفة االختصاص أصحاب من األفراد كل

المعلومات حقل في التقنية والمهارة

ومحللي المشروعات مدراء من والمعرفة

البيانات قواعد ومدراء والمبرمجين النظم

والمهندسين االتصال شبكات ومدراء

وأصحاب والخبراء المعلومات وأخصائيين

من واإلبداعية والتنظيمية الفكرية الطاقات

العمل ومحترفي والممارسين الخبراء

األعمال أنشطة مختلف في .]9[الوظيفي

 

منهجيات      وجود ان سبق مما نخلص

ان البد القرارات ترشيد تستهدف إجرائية

والتي كسلوك المعلومات ثقافة على تستند

في كثروة المعلومات وإدراك تفهم تعني

النجاح لضمان والمعرفة المعلومات مجتمع

مع لعملها المؤسسات أداء في المستمر

في المعلومات لقطاع متميزة مكانة وجود

تستهدف دراسات من يتضمن بما البلد،

منتجه للمعلومات العمل احتياجات تحقيق

من إتباعها يفترض تنظيمية أساليب بذلك

الوطني النظام وفق المؤسسات إدارة قبل

والتحفيز. التشجيع من البد لذا للمعلومات

توظيف واالتصاالت  على المعلومات  تقنيات

اتخاذ في المعلوماتية النظم واستثمار

من عالي بمستوى األعمال إلنجاز القرارات

مستقبال، التنافس ميزة وكسب األداء،

ثقافة  وبالتالي سمات أو خصائص تنامي

مجتمع في البعيد المدى على المعلومات

المعرفة . على أساسا مبني

 

لإلدارة المستقبلية المشاهد استشراف

" ومقترحات " كتوصيات العربية

على    العمل يستوجب أعاله الطرح ان

أساسا مبنية أولي كمطلب ذكية إدارة توافر

الحضارية القيمة لتحقيق رأسميل جملة على

للمعلومات وطنية استراتيجية وامتالك

وتواكب الشاملة التنمية لمتطلبات تستجيب

تقنيات حقل في الجارية العالمية التطورات

التنمية عجلة لدفع واالتصاالت، المعلومات

أنظمة بناء خالل من واالجتماعية االقتصادية

مجموعة طرح على تعتمد التي القرار دعم

على ليتم والسيناريوهات البدائل من

للمشكلة المناسب القرار اختيار أساسها

القرار دعم أنظمة أهمية وتنبع المطروحة

وتحليل البيانات إدارة على القدرة من

وتقييم الوافية المعلومات وتقديم المشكلة

للمعرفة الوصول ضوئها على ليتم البدائل

والحكمة التطبيق ثم ومن القرار واتخاذ

القيمة استثمار. ]10[وتحقيق الى إضافة

عشية بين لتتم سهلة ل�يست التي المعرفة

من المعرفة تحويل اجل من انه إذ وضحها،

ضمنية، إلى صريحة ومن صريحة إلى ضمنية

أيضا المؤسسة، أهداف وإدراك تفهم من البد

تشاركي ونسق لالتصاالت جيد نظام وجود

للمعلومات جيد حماية نظام وجود مع منظم

على تسجل والمعرفة المعلومات ان باعتبار

. افتراضية ومواقع رقمية صفحات

 

تقاسم      أهمية تبرز الصدد هذا وفي

سياق( Sharing Knowledge المعرفة ( في

الذي البشري العنصر ودور المعرفة إدارة

المعرفة تقاسم أو تشارك عملية� يقود

. تقاسم برنامج وان والحكمة والخبرة

في المؤسسة ترشيد شأنها من هذه المعرفة

التغير وتحقيق السلمية القرارات اتخاذ

بعض هنالك انه اال األداء، نوعية وتحسين

السلوكيات تلك في تتجسد التي السلبيات

في التقاسم أو التشارك عند الناتجة البشرية

المخاوف في المتمثلة والمعرفة المعلومات

والخبرة المعرفة وفقدان زوال حول النفسية

معارفهم تسرب عند األشخاص لدى

تعليم مواقف في لآلخرين، وخبراتهم

) جدد ( قرار كمتخذي الموظفين وتدريب

إليهم ومهاراتهم معارفهم ان. ]11[ونقل باعتبار

تنعكس األعمال إلدارة نشاط المعرفة إدارة

وخطط استراتيجيات جميع في بوضوح

في المستويات مختلف وممارسات

بين وثيق ارتباط لوجود إضافة المؤسسة،

والضمنية الصريحة الفكرية األصول

بالمؤسسة.

 

األصول     على التعرف يفترض أدق بمعنى

وتمثيلها المؤسسة لدى المتوفرة الفكرية

من الهائلة الكميات بإتاحة وتطبيقها،

معرفة واستحداث لالستخدام المعلومات

من مستقبال التنافس ميزة لتحقيق جديدة

وان خصوصا الممارسات، أفضل عرض خالل

وال بالمستقبل بالتنبؤ يتعلق ال التخطيط

فحسب، المستقبل على بالسيطرة

الذي ما مع بالتعامل يتعلق التخطيط

علينا يستوجب لذا المستقبل، في سيحدث

التطورات مع ومرونة بدقة نتعامل ان

المعلومات تقنيات في عندها ]12[المستقبلية ،

ترشيد في بالمساهمة النجاح يتحقق سوف

إلى الحال بطبيعة تؤدي التي القرارات اتخاذ

. االجتماعي والرفاه االقتصادي التقدم تحقيق

 

المعرفة     إدارة تطبيق نجاح فان وبالتالي

العربية بالمؤسسات تكون ان ينبغي كما

وتوفير المعرفة تحويل عملية على يتوقف

بؤرة هي والتي العملية، لهذه المناسبة البيئة

أم خدمية كانت سواء المؤسسة إدارة عمل

من األساسي الهدف كانت فإذا إنتاجية،

المعرفة تحويل عملية هو المعرفة إدارة

إدارتها من ليتمكن صريحة إلى الضمنية

اإلدارة بين الفجوة فان فيها، والتحكم

للمعلومات الحديثة واإلدارة التقليدية

تبقى للقيمة والمحققة للمعرفة والخالقة

الضمنية المعرفة تحويل عملية على منصبة

ال تتحقق ان لها يمكن ال وهذه صريحة، إلى

شامل متكامل فريق قبل من بالتشارك

العالقة ذات التخصصات من لمجموعة

وتشجيع المؤسسة قيادة دعم على مستندا

المعرفية األفكار وتبادل المستمر التعلم

جماعية ونزعة فعالة اتصال أساليب بوجود

. بالذكر الجدير ومن المعرفة نقل على تشجع

تقنية مجلس تأسيس السياق هذا في

المتخصصين يضم الذي العربي المعلومات

المعلومات تقنية بمجال والمحترفين

التقاسم او التشارك تحقيق ويستهدف

بإنشاء تراسل المعرفي منها يتم شبكة

. والمهارات الخبرات وتبادل األفكار

 

المعرفة     استثمار عند الكثيرين يوصي لذا

من بدال األصح عمل على التركيز ينبغي

اإلدارة من يتطلب وهذا الصحيح الشيء

بما عملياتها جميع ومراجعة الترتيب إعادة

وتجديدها وبثها المعرفة تكوين ذلك في

. المؤسسة وتعزيز ديمومة باتجاه وتطبيقها

المعرفة إدارة تطبيق من يجعل ما هذا ولعل

ل�يس ليست العربية المؤسسات بيئة في

: ـ اآلتي تتطلب حيث السهلة بالعملية

 

التي- 1 المتراكمة والخبرات المعرفة توافر

. المشكالت حل في اإلبداع إلى تؤدي

باألدوات- 2 التكامل وتحقيق تطبيق

العمليات لتعزيز الجديدة المنهجية والتقنيات

الداخلية.

منها- 3 لالستفادة اآلخرين تجارب تدارس

. للمستقبل موجهة قدرات بناء في

الخارج- 4 من والخبرة المعرفة استيراد

. للمنظمة الجوهرية القدرات تحسين بهدف

 

لواقع     األولية الصورة ان المالحظ ومن

في توافر يفترض العربية المؤسسات

كمطلب جيدة معلوماتية تحتيه بنية معظمها

معلومات أنظمة استخدام يتم ثم أولي

اجل من منها البد كمقدمة ورقمية حاسوبية

إدارة وادوار ووظائف بنية وتنظيم تشكيل

أنظمة تستخدم بحيث ثانيا المعرفة

لدعم وفعالية بكفاءة الرقمية المعلومات

من والعمل االستراتيجية القرارات ومساندة

من بدال التنافسية الميزة خلق اجل

. البدائي والربط والمعالجة االستخدام

 

بناء     استكمال من البد تلك عليه وبناء

عتاد منظومات من التحتيه التقنية القاعدة

كفاءة تحسين وغيرها، اتصاالت وشبكات

سواء الموجودة المعلوماتية المرافق وفعالية

مع ودمجها تقنياتها وتطوير تحديث خالل من

الرئيسية واألنشطة اإلدارية العملية محك

مؤسسة كل في الموجودة والمساندة

نظم وتطوير بناء على العمل مع عربية،

القيام على المعرفة إدارة تساعد معلوماتية

االهتمام المحددة، وأدوارها بوظائفها

إدارة عليها تستند تقنية قاعدة بتأسيس

المهمة بوظائفها القيام اجل من المعرفة

توافر ويفترض والمعقدة، المعرفة إدارة في

: العناصر من جملة

1. للمؤسسة- الفكري الرأسمال تنمية

2. الحاسوبية- المعلوماتية النظم إدارة

3 . جديدة- وتقنيات معارف تطوير

المختلفة- 4 بأشكاله التعاضد الشراكة(إدارة

مشروعات المعرفة، استيراد بالمعرفة،

والتطوير . ]13[(البحوث

 

واالنسياب      التبادل تشجيع من البد ولهذا

المعلومات موارد بأرشفة للمعلومات

من استثمارها على والعمل رقميا والمعرفة

والعمل والخبرات المهارات تنشيط اجل

. القيمة وبلوغ المعرفة لتولد تحفيزها على

وتجهيز المعلومات وتصفية تنقيح خالل من

. في المعرفة لتوليد منها تصلح التي وإتاحة

تقنيات مختلف فيها تتوافر ذكية إدارة ظل

بطبيعة يتطلب وهذا واالتصاالت المعلومات

بأهميتها المجتمعي الوعي بث ضرورة الحال

ذلك يستتبع وما المجتمع قطاعات كافة لدى

كافة على التقنية المعرفة اكتساب تعزيز من

تمكين أخرى بمعنى المجتمعية، األصعدة

من واالتصاالت المعلومات تقنيات قطاع

وتعزيز األخرى، القطاعات باقي دعم اجل

إبداع استراتيجية باعتماد المعرفة مكانة

اإلدارة، في المهارات تحسين تستوجب

او المعلومات ثقافة تعزيز إلى إضافة

البحث في االستثمار ومواصلة االنترنت

على. والعمل بالمهارات واالهتمام والتطوير

وربط المستمر والتعليم بالتدريب صقلها

الصناعة وقطاع الجامعات بين األوصال

على العمل مع العمل بسوق التعليم وربط

الوطني البشري الرأسمال . ]14[تنمية

 

والممارسات     التجارب رصد ينبغي لذا

بمختلف منها والعربية الدولية الناجحة

منها واإلفادة تدارسها بهدف القطاعات

والصعوبات نجاحها عوامل على والوقوف

وضع على والعمل واجهتها، التي والمعوقات

النظريات لتكييف تطبيقية ومناهج آليات

للتطبيق قابلة لجعلها المعاصرة اإلدارية

المؤسسات خصوصية ضوء في العملي

. لم وإذ والخارجية الداخلية وبيئتها العربية

التدارس لكيفية وتفهم إدراك لدينا يكن

التطبيق في منها لإلفادة النتائج واستخالص

ونقل الفكرية األصول تطوير نستطيع لن

التميز وتحقيق التحديات وتخطي المعرفة

الوصول اجل من اقتصادية أبعاد يعطي الذي

. المعرفة أساسه اقتصاد وانه  إلى خصوصا

البدء ينبغي اذ الوقت رفاهية لدينا يعد لم

ربما لكنها اآلن سانحة الفرصة ألن الفوري

. بإتباع البد لذا القريب المستقبل في تضيع

كطريقة االستراتيجي التخطيط سيناريوهات

المؤسسات واقع ودراسة لتحليل عملية

تهيئة اجل من متعمقة جادة دراسة العربية

إجرائية، منهجيات وقولبة عصرية هيكلية

التطوير يكون تعمقا أكثر التحليل كان فكلما

أوضح واستشرافه المستقبلي والتحسين

أنظمة هيئة على المخرجات وتكون واشمل،

المعرفة واستثمار المعلومات إلدارة رقمية

واجهات وتبني معلوماتية قواعد بتصميم

في تساعد للمستخدمين مشوقة تفاعلية

إيصال اجل ومن عالية بجودة المهام تأدية

المعلومات موارد إلى القرارات متخذي

. ويسر بسهولة المختلفة والمعرفة

 

الهوامش

 

[1]) Katzer , Jeffery and Fletcher , Patricia ."The Information Environment

of Managers " .- Annual Review of Information Science and

Technology,vol 27 )1992).p p 227-263.

عن ، . نقال ذكره سبق مرجع بوعزة صالح المجيد  .78ص . 2003عبد

]2[ )Sonya White and J. Eric Davies. “Simplifying serials sourcing A case

study in decision support for managing electronic journals access” .- The

Bottom Line: Managing Library Finances Vol. 18 No. 1, 2005. pp. 7-13 .-

Accessed  27/3/2005 : Available at :

 www.emeraldinsight.com/0888-

045X.htm

[3]) Ian Owens, T.D. Wilson , Angela Abell.” Information and

business performance: a study of information systems and services in high-

performing companies” Information Research, Vol. 1 No. 2, December

1995.- Accessed  19/2/2005 : Available at : 

http://informationr.net/ir/1-2/paper5.ht

ml

ص . [4(] ذكره سبق مرجع ، رزوقي جبر حسن 290-288نعيمة

]5[ ". المكتبات( أداء لجودة وأدواته االستراتيجي التخطيط الهادي محمد محمد

العربي " . لالتحاد عشر الثالث المؤتمر أعمال في ـ المعلومات ومرافق

المعارف : الرقمية البيئة في المعلومات إدارة والمعلومات للمكتبات

االتحاد – والعلوم والثقافة للتربية العربية المنظمة ، والجودة والكفاءات

تونس ، والمعلومات للمكتبات ص. 2003العربي .68-67- 66ص

نظم( . : ]6[ في دراسة المعلومات وثورة الرقمي العصر سالم صالح محمد

اإلنسانية . : والبحوث للدراسات عين القاهرة ـ المجتمع وتحديث المعلومات

، ص. 2002واالجتماعية .35- 34ص

ص    (]7[ ص ، السابق المرجع . 41- 36نفس

 [) 8] . . ص ص ذكره سبق مرجع غالب .128-127سعد

 [) 9] ، السابق المرجع ص نفس .125-124ص

]10[)  . ، ذكره سبق مرجع سالم صالح . 147ص محمد

]11[ ) Tatiana White .” Knowledge Management in an academic library:

based on the case study “KM within OULS”.- World Library and

Information Congress: 70th IFLA General Conference and Council ,

Meeting: 99. Knowledge Management , Buenos Aires, Argentina , 22-27

August 2004. - Accessed  19/2/2005 : Available at: 

http://www.ifla.org/IV/ifla69/prog03.htm

[12]) Judith M. Umbach “Planning for Information Technology” ,Feliciter ,

45 )Number 6,1999).p 39-40.

: ". الرقمية البيئة في المعلوماتيون الصباغ الوهاب عبد عماد عن نقال

." العربي لالتحاد عشر الثاني المؤتمر اعمال في ـ التغيير إدارة أساسيات

الشارقة والمعلومات : 2001نوفمبر 8-5للمكتبات . العربي االتحاد تونس ـ

مج : ، الشارقة جامعة الشارقة ، والمعلومات .108ص. 2003، 3للمكتبات

]13[. غالب( ص سعد ص ذكره، سبق .134-130 مرجع

[14]) M. Jacques Ouellet “Submission—The Information Technology

Telecommunications Industry”.- Montreal ,October 25, 2002 .- Accessed 

8/6/2005 : Available at :

www.innovation.gc.ca/gol/innovation/site

.nsf/en/in02333.html      

http://www.cybrarians.info/journal/n

شبكة نطاق توسع آفاق

) اإلنترنت ) الدولية المعلومات  

على اجتماعي باهتمام المتداولة األخبار

للخدمات الباهرة النجاحات عن العالمي المستوى

الدولية المعلومات شبكة تقدمها التي اإلعالمية،

) ويثير( كبرى، ضجة موضع تزال ما ، اإلنترنت

البشرية، إليه تصل أن يمكن لما مناسبة اكتشافها

للتقدم السريعة التواليات فعل من تأثر حالة من

الهائلة، اإلعالمية أجهزته وعروض التكنولوجي،

خيال محض القريب األمس حتى كانت التي

. تحققه يستحيل

: االنترنيت ثورة

ثورات اكتشافها، في فاقت االنترنيت ثورة إن

التلفزيون وثم الراديو كاختراع سابقة تكنولوجية

.. بين المقارن االنطباع وهذا ظهورهما أول في

غيره على اإلنترنت بميزة يدلي التكنيكية، الثورات

الحواجز تخطى قد بكونه المخترعات، من

أداء في الزمن مع تتسابق بخطوات الجغرافية

- - ال أن وينبغي العموم وجه على أسرع إعالمي

والمصداقية، الدقة حساب على ذلك يكون

عليها، التعليق أو األخبار نقل مجال في وخصوصا

وتلك الجمهور، بين تتزايد اإلنترنت شعبية بدأت إذ

كون بسبب اعتبار، بكل أخذها ينبغي مسألة

لمسافات تقريبا أكثر وسيلة غدا قد اإلنترنت

. المعلوماتي التواصل وروح االتصال،

مخترعات باقي عن اإلنترنت هوية يميز ما ولعل

على عليه العامل الشخص اعتماد هو اإلعالم،

يعني مما المرادة، المعلومة إلى للوصول نفسه

كمبيوتر وجهاز الشخص ذلك بين المشاركة أن

المستهلك يكون ال ألن الفرصة تتيح اإلنترنت،

. أيضا ومرسال بل فقط مستقبال

: واإلنترنت العولمة

التي المجتمعات أمام اليوم المطروح التساؤل

أوسع أحد من والعشرين الحادي القرن دخلت

- - .. يجب اإلنترنت هنا والمقصود اإلعالمية أبوابه

في الموضوع ولعل شمولي، بتمعن عنده الوقوف

على للحصول اإلمكانية توفر من أكثر هو جوهره

لالستفادة مال ومبالغ هاتفي وخط كمبيوتر جهاز

الناس فبعض اإلنترنت، خدمات من المتوالية

من اإلنترنت يقدمه ما إن هل باستمرار يتساءلون

أن وهل والعلمية، بالحياد يتسم ومعلومات مواد

بالدرجة اإلنترنت خدمة من يستفيدون الجميع

. نفسها المطلوبة

) وهي ( الديمقراطية بـ نفسها المدعية الدول ففي

بال شكلية ديمقراطية ذات األحوال أحسن في

لنيل المنطلقة البلدان ومعها حقيقي، مضمون

اإلنترنت أن بينها، فيما يشاع الديمقراطية،

العالم، في الديمقراطية لنشر منطلقا سيكون

في عظيمة مساهمة أيضا اإلنترنت وسيساهم

الحكم في السياسية للمشاركة التوجه تطوير

. وربما النامية البلدان في أكثر متوقعة وبدرجة

اإلنترنت خدمات على االعتماد بدء إلى ذلك يشير

في الرسمية والدوائر المؤسسات من العديد في

. الطريق هذا على كعربون البلدان تلك

في العولمة لمبادئ التفهم حالة بروز ومع

اآلراء بعض تسود الدولية، واالصطفافات العالقات

بشطريها النخبة، أن والمبينة أحيانا، المتحفظة

- دون من المالكة والنخبة البرجوازية النخبة

- التي وحدها هي المفكرة المثقفة الطبقة

جر ومنها المتصاعدة التكنولوجيا من تستفيد

أضحت فقد مشاريعها، إلى اإلنترنت خدمات

االعتراف مع متالزمة صناعة والثقافة التكنولوجيا

التبعية يعمم اختراع هو أبينا، أم شئنا اإلنترنت، أن

هو الذي لألقوى، الخدمة تقديم على ويعمل له

مادية إمكانيات من لصالحه يوظفه ما بكل الغرب

تكون كي ومعنوية، وإعالمية وثقافية وفكرية

بصورتها المنال قريبة عولمته عبر سيطرته خطط

األخيرة.

 

: واإلنترنت الصحافة

 

صناعة عالم في عارمة حركة اإلنترنت أحدث لقد

موقعا تحجز العالمية الصحف فغالبية الصحافة،

.) ) أي اإلنترنت الدولية المعلومات شبكة في لها

الصناعية المنطلقات فرضته قد جديدا منطقا إن

بعيدا االنترنت، على المعتمدة المعاصرة اإلعالمية

أجل من والتقليدي، والكالسيكي المألوف عن

.. اإلنترنت شبكة وإن أفضل معلوماتي تبادل

من ( بأكثر اآلن يفوق( 170مشاعة ما ويتابعها بلدا،

أصقاع( 60( مختلف في عليها يعمل شخص مليون

الزمنية الحقبة هذه في يتوجه والجمهور العالم

والمعلومات األخبار على للحصول اإلنترنت إلى

ما وجل واحد، آن في المعرفة ومصادر واإلعالنات

وتقهقر األخالق تراجع هو ذلك كل من يخشى

الغربية الحياة نمط أخطبوط أمام العامة اآلداب

على األنجلوساكسوني بثقلها تتفشى أن تكاد التي

. اإلنترنت شبكة

كثيرة فوائد من الصحافة تجنيه عما النظر وبغض

التي والتسهيالت الكفاءات على اعتمادها نتيجة

األوفر الصحفية المعطيات حيث االنترنت، يقدمها

أيضا الحوار باب وفتح المتنوعة، المعلومات من

األحداث جوانب على الوقوف أجل من الغير مع

اليقين يرسخ ذك كل لكن العالم، في المختلفة

وسيتغير تغير قد الصحفي اإلنتاج نمط بأن فعال،

. وبمعنى الصحف وثقافة الصحافة لصالح أكثر

اإلنترنت، على العمل في المختص فإن استكمالي

وعالقات المعلومات من بنك متناوله في أصبح

الثقافة قناة في تصب عديدة، مصدرية

والمعلوماتية.

 

: اإلنترنت عبر والمجتمعات األفراد بين التواصل

 

أهم هي اإلنترنت شبكة أن العامة المتابعات تؤكد

والعلوم والمعلومات األخبار مصادر من مصدر

عروض من الكثير عبرها يتناقل إذ والمعرفة،

والتلفزيون، اإلذاعة ومحطات والمجالت الصحف

روافد بمجملها تشكل التي األنباء، وكاالت وكذلك

الواحد، المجتمع في األفراد بين للتواصل مهمة

إن أي األخرى، المجتمعات وبين بينهم وفيما

الكم تقدم حين رئيسيا دورا تلعب اإلنترنت شبكة

.. لمن وسيطة شبكة فهي المعلومات من الهائل

الظروف مع التأقلم كيفية يعرف أن يريد

المختلفة، اإلعالميات لها مهدت التي الجديدة،

. القول يمكن وبهذا عصره إلى اإلنترنت وسحبها

بكل يخوض شمولي طابع ذات اإلنترنت رسالة إن

المعنوية، المجاالت أغلب في إيجابا أو سلبا جدارة

مدرسة لصالح تجييرها الغربية العولمة تريد التي

يريده فيما البراءة، بعدم المعروف الغربي النظام

تصدير على كاإلصرار األخرى، المجتمعات من

بغية العالم، إلى االستهالكية الغربية الثقافة

التبعية، لمبدأ وفقا البشرية بمصير التحكم

السلبي، جانبها في العولمة تجسده أن المطلوب

استحالة هناك أن أثبتت الحياة تجارب أن رغم

العقول، تسطيح عملية إلى الركون دون تحول

الخادعة المصداقية تغليف عملية كانت مهما

محكمة.

 

: للمعلومات الهائل الكم مع والتعامل اإلنترنت

 

الحرة، الممارسات طور في زال ما اإلنترنت إن

الهوة بعد يتخطوا لم كفاءاته مع المتعاملين وإن

تحمد ال ما إلى األخالقية بالسوية تؤدي أن الممكن

اإلعالنية العروض هجران أو ترك يتم لم ما عقباه،

واإلفساد الفساد عمليات بتشجيع المتعلقة

) توطيد بـ الغرب في يسمى ما نتيجة الحادثة

..) الحرة الممارسات

غير الوسيط دور يلعب الحالة هذه بمثل فاإلنترنت

- - تجميل ظاهرة لتمرير التعبير جاز إذا األخالقي

لإلعالم. المتلقي الجمهور أن ومعلوم الفساد

المأسوف السلبية الظاهرة هذه مع المتجاوب

بكونه عده يمكن ال ما لها اإلنترنت دعاية على

- كيفما المعتمدة المعلومات لتوجه مؤيدا جزءا

- رائجة بضاعة كونها اإلنترنت، عروض في اتفق

حقا به االهتمام يفضل ما إن إذ تجاهلها؛ يمكن وال

غزارة لغربلة األجدى التنسيق هو طموحة، بصورة

كمها في األفيد التحكم ومعالجة المعلومات

. االهتمام فبدون يوم إثر يوما يتزايد الذي الهائل،

يمكن ال النوعية، المعلومات الختيار المخلص

السائدة النمطية الثقافة من حقيقية نقلة إحداث

. المطلوبة الفاعلة الثقافة إلى

http://arabcin.net/modules.php?name=News&file=article&sid=1074

لنظم المتحدة المجموعة

واالتصاالت المعلومات

تقديم

     مخزونا واإلسالمية العربية الحضارة تمتلك

والفنون والعلوم المعارف من ضخما وتراثا كبيرا

على مسجل أو مطبوع أو مخطوط شكل في

. المحتوى هذا من االستفادة تقليدية وسائط

منه االستفادة يمكن وال قيمته تكتمل لن الهائل

للمعلومات ومراجع للبحث أدوات توفير بدون

التقليدي الشكل مع التعامل صعوبة عن فضال

ثم ومن المحتوى هذا عليها المسجل للوسائط

بأدوات وربطه الرقمي الشكل إلى تحويله يجب

الباحثين على تسهل واالسترجاع للبحث

المعلومات إلى يحتاجون والذين والدارسين

. المتحدة للمجموعة إليها الوصول سرعة

متراكمة وخبرات فنية وتجهيزات بشرية إمكانيات

هذه سخرت وقد الشركات من لغيرها تتوافر قلما

. االتجاه هذا في اإلمكانيات

: يلي فيما اإلمكانيات هذه مالمح أهم تتمثل و

الشكل من التحويل أعمال في كامل تخصص

المعلومات ألوعية الرقمي الشكل إلى التقليدي

. والبصرية السمعية أو الفيلمية أو الورقية

واإلنتاج للمعلومات المضمون وتحليل التوثيق

أعمال كافة ذلك ويشمل بأنواعه الفكري

واالستخالص والتكشيف والتصنيف الفهرسة

القيم أعمال من وغيرها والعروض والكتالوج

. المعلومات أوعية لمحتوى المضافة المعلوماتية

العمل إلدارة متكاملة وتطبيقات نظم توافر

والتحويل التوثيق لنشاط Backالخلفية office

Operation سنوات عشر من أكثر طوال بناءها تم

العمل رأس على فعلية خبرات خاللها تكرست

واالفتراض التنظير على تعتمد نظم مجرد وليس

. والعملي الفعلي الواقع عن يبتعد ما كثيرا والذي

للمستخدم المستويات متعدد بحث Endمحرك

User Search Engine للتعامل متعددة إمكانيات ذو

للتعامل جاهزية عن فضال اإللكتروني المحتوى مع

. الوقت نفس في لغة من أكثر مع

سواء إنفورم أرابيا مارستها وعملية فعلية خبرات

تم مشاريع صورة في أو منتجاتها صعيد على

صعيد فعلى أخرى، وهيئات لمؤسسات تنفيذها

مع التعامل يتم ومستمرة يومية وبصفة الشركة

والمجالت الصحف صفحات من هائل حجم

مئة من ألكثر إلكتروني تصوير فيجري العربية

نحو على المتوسط في تحتوي يومية 60صحيفة

بحجم صفحة كامل A2ألف تصوير يتم باإلضافة

وفصلية وشهرية أسبوعية مجلة ألف من ألكثر

كاملة إصدارات تصوير يجري وبالتوازي وسنوية،

. تصدر زالت ال أو توقفت عربية ومجالت لصحف

في التوثيق قطاع أن إليه اإلشارة تجدر ما إن

أم لصحيفة إلكتروني بتصوير قام قد إنفورم أرابيا

تحليلي كشاف وإنتاج بالكامل السعودية القرى

للمملكة الرسمية الصحيفة هذه تحتويه ما لكل

أو إعالنية أو صحفية مواد من السعودية العربية

العدد وحتى األول العدد منذ قانونية نشرات

قدم. على تجري النوع هذا من مشاريع إن األخير

التصوير عملية تمت فقد التوثيق بقطاع وساق

منذ مصر في مهمة يومية لصحيفة اإللكتروني

تتجاوز زمنية ولفترة عدد آخر وحتى األول العدد

عددية ومجالت صحف وهناك عاما وعشرين المئة

البدء يتم وسوف تصويرها من االنتهاء بالفعل تم

. محدد زمني لجدول طبقا تباعا بتوثيقها

 

المركز رسالة

والفكري      اإلعالمي المنتج إجمالي ورصد جمع

مكوناته من مكون أصغر على وتوثيقه العربي،

. لالسترجاع قابلة بيانات قواعد في وإتاحتها

 

: واألهداف الرؤية

وفق التوثيق في الشاملة الجودة إلى الوصول

مجال في بها المعمول والمواصفات المعايير

التوثيق.

أعمال خالل من مرجعية بحث أدوات توفير

ألوعية المضمون وتحليل والفهرسة التكشيف

المعلومات.

من القرار وصانعي الباحثين احتياجات سد

العربية اإلعالم وسائل في المتوفرة المعلومات

. العربية والمكتبة

 

العمل محاور

بالعالم الصلة وذات العربية والمجالت الصحف

. األوسط والشرق العربي

. المتخصصة أو العامة اإلخبارية اإلنترنت مواقع

. اإلنترنت شبكة على والمنتديات المدونات

والمعربة العربية الكتب

والدراسات البحوث

المحكمة العلمية المجالت

والفضائيات الراديو ومحطات التلفزيون قنوات

العربية

 

: المتاحة اإلمكانيات

في التوثيق لقطاع المتوفرة اإلمكانيات تتوزع

: التالية المحاور

قطاع في العمل وأقسام البشرية اإلمكانيات

التوثيق:

مسألة      أو التوثيق مراكز فكرة أن رغم

عالمنا في بجديدة ليست واالستخالص التكشيف

إنفورم أرابيا واجهت التي التحديات أن إال العربي

كانت التوثيق بقطاع العمل فريق تكوين عند

في المتاحة الخبرات تكن لم حيث ومتشعبة كثيرة

ثم ومن الفكرة بطموحات لتفي العمل سوق

للتدريب آليات بإنشاء خاصا اهتماما الشركة أولت

العشر السنوات مدار على فنية كوادر وتهيئة

. الفنيين من مئات الشركة حياة في األولى

والتصنيف الفهرسة أعمال في والمتخصصين

استخدام على تدريبهم تم المضمون وتحليل

التوثيق ونظم والبرمجيات اآللية الحاسبات

ومستوى إنتاجيتهم وتطورت اآللية والفهرسة

التدريب في االستمرار بفضل أدائهم

لتوفير الشركة خصصتها التي واالستثمارات

هذا في المتخصصة والبرمجيات األجهزة أحدث

المجال.

هو      المتاحة البشرية الطاقات يميز ما أهم

آخر بمعنى أو بالكامل اليوم مدار على العمل

مدار على الورديات بنظام سواء 24العمل ساعة

أو للشركة الصحفي التوثيقي المنتج لطبيعة

يتولى مشروعات أية تنفيذ في السرعة لضمان

. هو الشركة به تتميز ما أهم من تنفيذها القطاع

أي وحجم تتناسب أعداد توفير على القدرة

تدريب من توفره لما إليها إسناده يتم مشروع

في الخبرات نقل على قادرة فنية وكوادر مستمر

. قياسية أوقات

طبقا التوثيق قطاع في التخصصات تنقسم

قسم بكل المنوطة والمسئوليات العمل لطبيعة

: كالتالي منها

: في غاية القسم هذا مسئولية الفني التصميم

محتوى على باإلطالع قيامه حيث من األهمية

القيام ثم وتخصصها وطبيعتها وأحجامها األوعية

المطلوب لألوعية لمضمون التحليل بعملية

المواصفات ووضع التوثيق نماذج وتصميم توثيقها

رؤوس قوائم إعداد عن فضال لها الفنية

هذه محتوى وطبيعة تتفق بما الموضوعات

 األوعية.

: مصادر وتسجيل وحصر بمتابعة ويختص التزويد

الرئيسية الشركة لمنتجات والدوريات المعلومات

ورود ومتابعة الصحفي المعلومات بنك ومنها

كافة إلى باإلضافة والمجالت الصحف مئات

شبكة من وفهرستها رصدها يتم التي المواقع

من. بمجموعة التزويد قسم يستعين اإلنترنت

خصيصا تصميمها تم التي والبرامج التطبيقات

أو تسقط قد أعداد أية واكتشاف المتابعة ألعمال

. للقطاع ورودها في تتأخر

: والتهيئة اإلعداد بعمليات ويختص الفني التجهيز

مثل التالية للمراحل التقليدية المعلومات ألوعية

عالية بدقة المعالجة تتم حيث اإللكتروني التصوير

أو الوثائق مثل األوعية أصول على للمحافظة

بالقدم تتسم التي تلك خاصة الدوريات أو الكتب

التناول في الحرص من عالية درجة تتطلب والتي

والمعالجة.

: مجموعة القسم هذا يضم اإللكتروني التصوير

في العالية الخبرات ذوي المدربين العاملين من

الضوئي والمسح االسكانر أجهزة استخدام

، الكتب تصوير أجهزة المثال سبيل على بأنواعها

أجهزة ، الكبيرة المقاسات ذات اليومية الصحف

أجهزة ، والصغيرة المتوسطة لألحجام التصوير

. بأنواعه الميكروفيلمي واالسكانر تصوير

 

: قطاع في المهمة األقسام من الحصر قسم

إلكترونيا تصويرها يتم التي األوعية فجميع التوثيق

الشامل الحصر بهدف القسم هذا على تمر

توثيقها سيتم التي والسجالت للمواد والدقيق

كافة وحصر عد� يتم المثال سبيل على ، الحقا

هذه وتصنيف ومجلة صحيفة ألية الصحفية المواد

– المثال سبيل على المادة طبيعة حسب المواد

الخ .. حوارات ، مقاالت ، تقارير ، أخبار ، إعالنات

كافة– بدقة تسجل والتصنيف الحصر عملية

الحقا استخدامها يتم التي واإلحصائيات البيانات

والتأكد المختلفة مراحله في اإلنتاج متابعة في

أي في تجاهلها أو مادة أي سقوط عدم من

مرحلة.

: بكافة القسم هذا ويختص اإللكتروني المونتاج

أو والوثائق الصور أحجام تصميم إعادة أعمال

المثال سبيل على للصور، الفنية العيوب معالجة

المواد لكافة وقص� مونتاج عملية يوميا يتم

في تدخل التي والمجالت للصحف الصحفية

حجم في جميعا تتاح لكي الصحفي التوثيق أعمال

A4 . الرقمي المونتاج قسم االستخدام لسهولة

والبرمجيات التطبيقات من مجموعة يستخدم

. مراحله جميع في الوثائق مع آليا تتعامل التي

: أهم وهي المضمون وتحليل التوثيق أقسام

من أعمالهم ناتج يمثله لما اإلطالق على المراحل

عمل أساس هي مضافة وقيمة بالغة أهمية

من. هم التوثيق أقسام في العاملون القطاع

يتم الذين المعلومات وأخصائيي الباحثين

اجتيازهم من والبد الدقة بمنتهى اختيارهم

واللغة والثقافة المعلومات في متعددة الختبارات

كل أن كم األقل على واحدة أجنبية ولغة العربية

على وأيضا العمل على تدريب فترة يمضي باحث

المختلفة التوثيق وبرامج اآللي الحاسب استخدام

. كافة األقل على شهرين إلى شهر من فترة في

المضمون وتحليل التوثيق أقسام في الباحثين

دون مباشرة اآللي الحاسب برامج يستخدمون

االستمارات تحرير نظام استخدام إلى الحاجة

مدخلين بواسطة إدخالها ثم يدويا والنماذج

وهذه السابق في يحدث كان كما تقليديين

مرحلة وتختصر النفقات في كثيرا توفر الخاصية

من جيال أوجدت أنها كما الورقية للمراجعة

الحاسبات مع مباشرة تتعامل التي الكفاءات

. التوثيق أقسام في العمل هيكل واقتدار بسهولة

أو المشروع طبيعة حسب يبنى المضمون وتحليل

هيئة على وهي األقسام هذه به المنوط المهام

من : مكون فريق كل العمل فرق من مجموعات

العمل فريق إدارة عن مسئول مجموعة رئيس

. واإلدارية الفنية الناحيتين من

المهمة الوظائف من وهي للمتابعة فني سكرتير

. ومتابعته العمل لتسيير

الفهرسة أعمال عن المسئولين الباحثين مجموعة

والتكشيف المضمون وتحليل والتصنيف

واالستخالص.

واحد عدد يتوفر بحيث المراجعين من مجموعة

. باحثين ثالثة لكل مراجع

: قطاع في المهمة األقسام من االستناد قوائم

هذا ويختص للجودة ميزان من تمثله لما التوثيق

: يلي بما القسم

ومكنز الموضوعات رؤوس قوائم وتحديث صيانة

. الدالة الكلمات

– المختلفة للتخصصات االستناد قوائم متابعة

الشخصيات أسماء قوائم المثال سبيل على

أية أو والمؤلفين والمدن والهيئات والمؤسسات

المشروع طبيعة حسب القوائم من أخرى أنواع

القائم.

وبناء المداخل بين اإلحاالت ووضع األسماء توحيد

. بينها فيما المترادفات شبكة

: تحتمل ال المعلومات جودة الجودة على الرقابة

التوثيق قطاع نتاج أن ذلك التهاون من درجة أي

أوعية إلى للوصول دائم كمرجع استخدامه سيتم

اإلنتاج كثافة عن فضال ومصادرها المعلومات

الفنية الناحيتين من ضخما عبئا يمثل الذي اليومي

قسم مسئولية فإن السبب ولهذا اإلدارية أو

المعايير تنفيذ ضمان عن الجودة على الرقابة

غاية المطلوب الجودة مستوى وأيضا الموضوعة

تتم الجودة مسئولي اختيار فإن لذلك األهمية في

على للتفتيش آليات هناك أن كما متناهية بدقة

أو العشوائي البحث أسلوب ومنها القسم هذا أداء

أو عيوب أي اكتشاف حالة وفي المنتقاة العينات

فورا معها التعامل يتم موضوعية ألخطاء ظواهر

. لقسم تخضع العمل مراحل كافة إن رجعي وبأثر

. الجودة على الرقابة

: بمتابعة القسم هذا أفراد ويختص المتابعة قسم

والتصوير للتوثيق اليومية النهائية المراحل

قواعد تحديث عملية من االنتهاء وضمان

تقارير على واإلطالع آليا وفهرستها المعلومات

التوثيق وبرامج نظم من مستخرجة وإحصائيات

اآللية.

: مدار على يعمل الفني للدعم ساعة 24قسم

األجهزة في فنية مشاكل أو أعطال أية لمواجهة

أجهزة مثل العمل بمناخ المرتبطة أو المعدات أو

الشركة مرافق أو الكهربائي التيار أو التكييف

األخرى.

 

: التوثيق لقطاع الفنية التجهيزات

التوثيق      قطاع في اإلنتاجية لألقسام يتوفر

معدات من المادية اإلمكانيات من مجموعة

: المثال سبيل على وأجهزة

بالكامل – القطاع في فرد لكل آلي حاسب جهاز

الصحفي التوثيق أقسام فإن المثال سبيل على

عن أجهزتها عدد آلي 300يزيد حاسب جهاز

إضافية( توسعات أي لمواجهة زيادتها يمكن

. الطابعات ( من كبير وعدد للعمل

اإللكتروني   للتصوير متنوعة Scannersأجهزة

المختلفة ( ودرجات ( A2, A3, A4, A5للمقاسات

األشكال من للتحويل أجهزة ، المختلفة األلوان

) اإللكتروني الشكل إلى بأنواعها الفيلمية

Microfilm scanners: fish and roll .)

الكبيرة   البيانات خادمات من Serversمجموعة

وحدات اآللية الحاسبات وحدات مع المرتبطة

معلومات بشبكة القطاع في اإللكتروني التصوير

موحدة.

والتطبيقات البرامج من متكامل نظام

اللحظة منذ العمل مراحل كافة في المستخدمة

النهائي للمستخدم المعلومات إتاحة وحتى األولى

حالة في النهائي للمنتج التسليم مراحل أو

. النظم جميع إن القطاع بها المكلف المشاريع

خصيصا تصميمها تم قد والبرامج والتطبيقات

لها توصلت ما آخر وفق واإلنتاج العمل لخطوط

واألرشفة والتوثيق المعلومات مجال في التقنيات

nعتبر وت المعلومات ألوعية اإللكترونية والمعالجة

تنفيذها تم التي االستثمارات أهم من النظم هذه

بالشركة.

مدار على للعمل إدارية دعم 24منظومة ساعة

مع تتناسب إضافية وتجهيزات وفني إداري

للمركز المتواصل مدار 24التشغيل على ، ساعة

يتم ما لطبيعة نظرا توقف بدون األسبوع أيام

مواقع أو اليومية والمجالت الصحف من توثيقه

اإلنترنت.

 

: مضيئة عالمات

التوثيق مركز خالل ومن إنفورم أرابيا تفخر

مسئولية عاتقها على تحملت بكونها اإلعالمي

وفهرستها وتوثيقها العربية الصحافة ذاكرة حفظ

والفنية المالية استثماراتها لمعظم وتكريسها

المسئولية هي وهذه الغرض لهذا والبشرية

. التوثيق لمركز والدائمة واألساسية المباشرة

أعمال مسئولية العلمي التوثيق مركز يتولى

للكتب والببليوجرافيا والتوثيق الرقمي التحويل

والدوريات والمخطوطات والرسائل والبحوث

المعلومات بنك في نشرها يتم التي العلمية

" " مع بالتعاون زاد آسك الرقمية والمكتبة

. المحتوى لهذا النشر حقوق وأصحاب الناشرين

الهائل الحجم ضغط تحت العمل على القدرة

على العمل في الشركة إمكانية وأهمها لإلنتاج

ال وهذا توقف بدون ساعة وعشرين األربع مدار

سلسلة عمل وآلية إدارية نظم وجود بدون يتحقق

. المختلفة بمستوياتهم للعاملين طويلة وخبرات

النظرية المفاهيم من الكثير إنفورم أرابيا غيرت

التوثيق لنشاط والعملي الفعلي التطبيق عند

للعمل وأدلة كراسات صورة في والتكشيف

كما للعاملين الفني والتأهيل للتدريب وبرامج

بالمرونة تميزت التكاليف إلدارة أسسا وضعت

والكفاءة.

العمل آليات وفرتها التي المهمة األدوات من

قوائم هي الماضية السنوات مدار على وتراكمت

صورة في يوميا مراجعتها يتم التي االستناد

من المليونين الموحدة القوائم وتجاوزت تراكمية

. والمدن والمؤسسات للشخصيات المداخل

الشركة في التوثيق قطاع نفذها كبيرة مشاريع

: ومنها للغير

الحج وزارة أرشيف وتحويل ميكنة مشروع

وأصبحت بالكامل السعودية العربية بالمملكة

شكل في ووثائقها الوزارة معامالت كافة

الفنية والمواصفات المعايير وفق إلكتروني

. الوزارة في والمسئولين الفنيين مع عليها المتفق

الشهر محتوى وتوثيق الرقمية األرشفة مشروع

مصر جمهورية في العدل لوزارة التابع العقاري

العربية.

إنفورم أرابيا من خاص بتمويل تتم خاصة مشاريع

والتكشيف والتوثيق الرقمي التحويل ألعمال

من الكاملة العربية والمجالت الصحف من للعديد

أم صحيفة ومنها إصدار آخر إلى األول العدد

، المصرية الوقائع جريدة السعودية، القرى

الهالل مجلة ، والتشريع لالقتصاد المصرية المجلة

/ الكاتب مجلة ، الرسالة مجلة المختار مجلة ،

وثائقية قيمة تمثل التي الدوريات من وغيرها

كبيرة وإعالمية

على اإلعالمية الجارية اإلحاطة خدمات تقديم

والهيئات الوزارات من للكثير الساعة مدار

. العربي العالم في الحكومية

وحقائق   أرقام

من من 25أكثر وتحليلها، توثيقها تم مادة مليون

. المطبوعة العرببة الصحافة

من . 20أكثر يوميا موثقة مادة ألف

من يومية 1200أكثر عربية ومجلة صحيفة

وتوثيق متابعتها يتم وسنوية وفصلية وأسبوعية

. بأول أوال محتوياتها

من باللغة 100ر000أكثر وإعالمي إخباري موقع

اإلنجليزية منها أخرى أجنبية ولغات العربية

واإليطالية واإلسبانية واأللمانية والفرنسية

وتوثيق رصدهها يتم واألردية والفارسية والعبرية

. الساعة مدار على محتوياتها

من تم 10ر000أكثر منشور علمي وبحث كتاب

تزايد في والقائمة واالطالع، للبحث وإتاحته توثيقه

يومي.

: من ألكثر محققة استناد قائمة ضبط

اإلعالم وسائل في ذكرت عامة شخصية مليون

العربية.

من ومراسل، 120أكثر وصحفي كاتب ألف

وسائل في لهم كتب لما الكاملة والنصوص

. العربية اإلعالم

من في 500أكثر ذكرت ومؤسسة منظمة ألف

. العربية اإلعالم وسائل

من رؤوس 16أكثر مكنز في موضوع رأس ألف

. العلمي النشر توثيق موضوعات

المعلومات :  من لمزيد

باإلنترنت المجموعة www.almosoft.comموقع

العربية   مصر جمهورية

: رقم بريد ، 12411صندوق الجيزة جمهورية  ،

العربية مصر

+ 20 2 7620941هاتف :

+20 2 7622063فاكس

اإلمارات    دولة

رقم بريد اإلمارات 51042صندوق دولة ، دبي ،

العربية

+ 971 4 3901905هاتف :

+971 4 3904412فاكس :

تقديم    

لنظم      المتحدة المجموعة بنشاط التعريف هذا

) للبرمجيات، المتحدة واالتصاالت المعلومات

) تعبر وسريعة بسيطة صورة يقدم إنفورم أرابيا

من أكثر طيلة يهدأ لم عمل لفريق وتفان جهد عن

منظومة بناء سبيل في متتالية أعوام عشرة

للمعرفة الرقمي المحتوى وتوثيق إلنتاج كاملة

عاتقه على وليأخذ العربية، والمعلومات والعلوم

للمحتوى مزود كأول والريادة المبادأة عنصر

. اإلنترنت شبكة في العربي اإللكتروني

والمحررين      الباحثين من خمسمائة من أكثر إن

مدار على دأب في يعملون واإلداريين والفنيين

بناؤه تم كيان إطار في توقف وبدون الساعة

ثم ومن العربي، الفكري المحتوى إلنتاج كمصنع

صناعة إنشاء في والفعالة اإليجابية المساهمة

وقت في العربي العالم في للمعلومات فعلية

التي الصناعات أهم من الصناعة هذه فيه أصبحت

نحو محموم وسباق بالغة أهمية األمم لها تولي

. المجال هذا في أكثر يملك من

إلنتاج      محاور ثالثة المتحدة المجموعة تبنت لقد

التعليم هي للمعلومات الرقمي المحتوى

اإلنسان خدمة في جميعا تصب واإلعالم والمعرفة

العرب، غير من بالمنطقة المهتمين أو العربي

- – وجهت ذلك سبيل في المجموعة أي وهي

كبيرة كيانات لبناء وخبراتها واستثماراتها طاقاتها

أن متتالية سنوات عشرة من ألكثر استطاعت

. الرقمي المحتوى عالم في الكثير تقدم

: الرقمي والنشر المعرفة

    " آسك تفتح ساعة وعشرين األربع مدار على

شبكة www.askzad.comزاد" خالل من أبوابها

والمصادر بالمعلومات مستفيديها تزود اإلنترنت،

إلى باإلضافة واألدلة، والكتب والوثائق والمراجع

والصحفية العلمية للدوريات رقمي أرشيف أكبر

والمقاالت الصفحات من الماليين عشرات يضم

وأرشفتها توثيقها تم التي الصحفية والمواد

إلكترونيا.

الخدمات      كافة لمستخدميها زاد آسك تقدم

التقليدية المعلومات وبنوك المكتبات تقدمها التي

التي الهائلة اإلمكانيات في الكبير الفارق مع

اإللكتروني النشر مجال في التقنية تتيحها

والوسائل للمطبوعات الرقمي والمحتوى

: . زاد آسك أقسام يلي فيما بأنواعها التعليمية

الرقمية   المكتبة

الدوريات   مجموعة

الصحفية   المعلومات بنك

اإلنترنت   أرشيف

المتخصصة   المكتبات

الملتيميديا   مكتبة

العلمي   األرشيف

العامة   المعلومات بنك

والمؤلفين   الناشرين مجموعات

والذين       والمؤلفين للناشرين زاد آسك تتيح

اإلبداعية واألعمال الفكرية الملكية حقوق يملكون

المستفيدين لماليين أعمالهم إلتاحة هائلة فرصا

فريد نشر وبنظام اإلنترنت شبكة عبر العالم في

. إلكتروني وعاء مجرد ليست زاد آسك نوعه من

الرقمي شكلها في والكتب المعلومات لحفظ

لكيفية جديد مفهوم إلى ذلك يتعدى بل فقط،

من مئات ينتجها التي المضافة بالقيمة االستفادة

يعملون المعلومات وأخصائيي والفنيين الباحثين

من متعددة بحث أدوات لتوفير الساعة مدار على

ألوعية محتوى وتحليل ومستخلصات فهارس

زاد آسك تقدمها التي المختلفة المعلومات

لمستخدميها.

اإلعالمي :   الرصد خدمات

    " " مونيتور إيست ميديل تمثل

www.memonitor.info لخدمات متكاملة منظومة

من والمرئي والمسموع المقروء اإلعالمي الرصد

مدار على تعمل آلية توقف 24خالل وبدون ساعة

من أكثر عربية 1000لرصد ومجلة صحيفة

من وأكثر إعالمي 100ر000مطبوعة موقع

وصفحات المنتديات مواقع إلى باإلضافة

العربية باللغة اإلنترنت شبكة في المدونات

عن فضال األخرى األجنبية اللغات من والعديد

والمحطات التليفزيونية للقنوات والتحليل الرصد

اإلعالمي. الرصد خدمات من يستفيد اإلذاعية

واألفراد والشركات والمنظمات الحكومات

وتتفاوت أعمالهم وطبيعة اهتماماتهم حسب

الجارية اإلحاطة من بدءا الخدمات وحجم طبيعة

على اإلعالمي للرصد مراكز بناء وحتى الجارية

. الدولة مستوى

  : واإلعالمي العلمي التوثيق مركز

والتصنيف      والفهرسة التوثيق بأهمية منها إيمانا

المجموعة أنشأت العربي، الفكري لإلنتاج

وآخر اإلعالمي للتوثيق متخصص مركز المتحدة

اإلمكانيات بكافة تزويده تم العلمي للتوثيق

مدار على للعمل وآليات والبشرية 24التقنية

الدوريات مضمون وتحليل لتوثيق بالكامل ساعة

والبحوث الكتب إلى باإلضافة والمتخصصة العامة

يدعمه والمخطوطات والمؤتمرات والرسائل

لمحتوى والتحويل اإللكتروني للتصوير مركز

. الرقمي الشكل إلى والفيلمية الورقية األوعية

مليون      مائة على يزيد ما وفهرسة توثيق لقد

عشرات إلى باإلضافة وإعالنية صحفية مادة

والمؤتمرات العلمية والبحوث الكتب من اآلالف

بداية منظومة 1998منذ خالل من اآلن وحتى

التوثيق مركز داخل متخصصة وأقسام متكاملة

المجموعة لمنتجات اليومي التوثيق أعمال تتولى

مشاريع بتنفيذ القيام إلى باإلضافة المختلفة

ألوعية والتوثيق اإللكترونية واألرشفة التحويل

.. بأنواعها المعلومات

 

: الملتيميديا ومنتجات التعليم

للمجتمع      للبرمجيات المتحدة الشركة قدمت

متنوعة تعليمية ومنتجات متعددة أنماطا العربي

اإلنترنت عبر أو مدمجة أقراص شكل في سواء

اليوم منذ العربي المستخدم وقبول اهتمام حازت

" " " " " " األوائل و بيان و إياس سالسل وكانت األول،

والكتب الموسوعات إلى باإلضافة التعليمية

بوابة ثم الملتيميديا وموسوعات اإللكترونية

" " أونالين بيان والمعرفة التعليم

www.bayanonline.com القائمين حرص على دليال

أفضل تقديم على الشركة في والمسئولين

. األسرة أفراد لكل تعليمي ومحتوى خدمات

اإلمكانيات      من الملتليميديا لقطاع يتوفر

الحديثة والتجهيزات المدربة البشرية والخبرات

ما ومونتاج تسجيل واستوديوهات أجهزة من

أعلى على ومنتجات مشاريع تنفيذ من يمكنه

. فنية وكفاءة مستوى

 

: اإللكترونية والصحافة اإلعالم

شبكة      في العربي للمجتمع إنفورم أرابيا قدمت

" " محيط العربية األخبار شبكة اإلنترنت

www.moheet.com لإلحاطة وبوابة أخبار كقناة

الموقع زوار تحيط األحداث لمستجدات الجارية

في والعالمية والعربية المحلية باألخبار بأول أوال

" " . أول محيط كانت لقد والمحاور التخصصات كل

نهاية منذ األخرى المواقع كافة سبق إخباري موقع

1997 " مشروع " محيط يقدم واآلن توقف، وبدون

رسالته يقدم العربي لإلعالم متكاملة عالمية بوابة

. مكان كل في العربي اإلنسان إلى اإلعالمية

     " " لكل إخباري موقع بتخصيص محيط يتميز

المحلية والفعاليات األخبار يغطي العربية الدول

الشئون أقسام إلى باإلضافة حدة على دولة لكل

والرياضة والثقافة واألعمال واالقتصاد السياسية

متميزة ومجموعة والتكنولوجيا والعلوم والمرأة

. اإلعالمية الخدمات من

العديد      يستخدم ، سنوات عشر من أكثر منذ

والمؤسسات والمتخصصة العامة المواقع من

" " من نوعين خالل من محيط محتوى الصحفية

الحصري: غير المباشر االستخدام الخدمات

خاصة خدمات تقديم أو الصحفي للمحتوى

. الطلب حسب خصيصا تحريرها يتم حصرية

المعلومات :    من www.almosoft.comلمزيد

 http://www.almosoft.com/ElMotahedaGroup/Inter.html

http://arabcin.net/modules.php?

name=News&file=article&sid=1080

” جوجل “ العمالق البحث محرك نشاطات نطاق اتساع في Googleمعالشركات باتت الالسلكية، واالتصاالت والبرمجيات االعالم قطاعات

. عليه مضاد هجوم وشن الرد على وتعمل نفوذه سطوة تخشى المنافسة ” “ ” سيال “ جوجل فيه تطلق الذي الوقت في إنه ويك بزنس مجلة وتقولجديدة، قطاعات وتقتحم البيانات من المزيد وتجمع الجديدة الخدمات من

. لها صفة وتحديد الشركة تصنيف في صعوبة المرء يجد

إليه تصل أن يمكن ما ازاء حيرة في نفسه المرء يجد ذلك، على عالوة. ” عنها “ كاملة فكرة ليعطي كافيا البحث محرك اسم يعد لم التي الشركة

. يحدث ان السيناريوهات من مزيج، أو سيناريو، ألي ممكنا أصبح وقد

بعد انفسنا ، 7فلنتخيل العام في أي ”2014سنوات جوجلزون “ حطمت وقدوشركة إنك، جوجل البحث محرك يضم مخيف نحو على قوي مزيج وهي

محله وحل عين، بعد أثرا وتركته التقليدي االعالم انك كون دوت امازونويشمل الحاسوب بواسطة مولد شخصية، صبغة ذو متطور معلوماتي كيان

” والخدمات “ والمدونات والتسلية االخبار من اونالين مباشرة حزمةتصميم ويتم دقيقة كل تتجدد معارف على بناء اجمع العالم من المستقاة

” جوجلزون “ وتتولى وأولوياته، حاجاته لتالئم العميل طلب حسب الحزمة... عليها والسيطرة وترتيبها تجميعها

الرقمي عالمي : المحتوى ذعر

جوجل قوة تنامي من

عمرواحمدعزت

العمالق البحث محرك نشاطات نطاق اتساع مع

” االعالم Googleجوجل“ قطاعات في

باتت الالسلكية، واالتصاالت والبرمجيات

وتعمل نفوذه سطوة تخشى المنافسة الشركات

. مجلة وتقول عليه مضاد هجوم وشن الرد على

” فيه“ تطلق الذي الوقت في إنه ويك بزنس

” وتجمع“ الجديدة الخدمات من سيال جوجل

يجد جديدة، قطاعات وتقتحم البيانات من المزيد

صفة وتحديد الشركة تصنيف في صعوبة المرء

لها.

ازاء حيرة في نفسه المرء يجد ذلك، على عالوة

اسم يعد لم التي الشركة إليه تصل أن يمكن ما

. ” عنها“ كاملة فكرة ليعطي كافيا البحث محرك

من مزيج، أو سيناريو، ألي ممكنا أصبح وقد

. يحدث ان السيناريوهات

بعد انفسنا ، 7فلنتخيل العام في أي 2014سنوات

” على “ قوي مزيج وهي جوجلزون حطمت وقد

إنك، جوجل البحث محرك يضم مخيف نحو

التقليدي االعالم انك كون دوت امازون وشركة

معلوماتي كيان محله وحل عين، بعد أثرا وتركته

بواسطة مولد شخصية، صبغة ذو متطور

” من “ اونالين مباشرة حزمة ويشمل الحاسوب

المستقاة والخدمات والمدونات والتسلية االخبار

دقيقة كل تتجدد معارف على بناء اجمع العالم من

لتالئم العميل طلب حسب الحزمة تصميم ويتم

” تجميعها “ جوجلزون وتتولى وأولوياته، حاجاته

. عليها والسيطرة وترتيبها

ابيك “ ل طبقا للمستقبل تصورا هذا ”2014ويمثل

في الشبكة على وضعه خيالي وثائقي فيلم وهو

عام مات 2004أواخر الشابان الصحافيان

. سلون وروبن تومسون

الضحك من بكثير القصير الفيديو فيلم قوبل وقد

الوسط في اطراف قبل من الفزع من وشيء

. الفيديو شاهدت واالنترنت االعالمي

العام حل وقد يضحك، أحد فال اليوم، 2007واما

ابيك “ صورة االنترنت” 2014وتبدو لقطاع لمشهد

متعددة ضارية واحدة شركة عليه تهيمن

ب شبيهة أنها كثيرون يرى والمعارف النشاطات

.” جوجل“

الجميع يستخدمه الذي الصغير البحث صندوق اهو

حوالي به يبدأ الذي المكان وبصفته يوم؟ كل في

في 400 بحثهم شهر كل في شخص مليون

رقم “ البوابة جوجل يعتبر الى” 1االنترنت،

. بيانات وبوجود الهائلة التجارية الشبكة امكانات

يستطيع المستخدمون، عنه يبحث مما اكثر

” المستهدفة“ االعالنات أكثر يخدم ان جوجل

من المزيد يجتذب وان النتائج، ومعها الصلة وذات

من والمزيد المال، من والمزيد النقرات،

. الفكرة تتضح وهنا المستخدمين،

” ونتائجه “ جوجل بساطة المستهلكون ويعشق

اجتذابه أسباب يفسر ما جميع% 56وهو من

. البحث عمليات

لبث المتلهفين المعلنين ان في لذلك عجب وال

حوالي دفعوا 10اعالناتهم لخزانة ،6 دوالر مليار

قدرها بزيادة الماضي العام عام% 73جوجل عن

2005.

” السوقية “ جوجل قيمة فإن يصدق، ال ولمن

تبلغ السوقية 144والتي القيمة تفوق دوالر مليار

” ” ” ” ” اس “ بي سي و فياكوم و وارنر تايم لشركات

” غروب “ بابليسيز العمالقة اإلعالنات ووكالة

. ” مجتمعة” كو تايمز نيويورك و

جوجل أن الشركات تلك من كثير رعب يثير وما

من لديها ما مع ذاك السوق اسعار سقف تستخدم

نحو تبلغ واستثمارات القتحام 11نقد دوالر مليار

فالشركة التقليدية، االسواق من كبيرة مجموعة

ومحطات والمجالت الصحف في االعالنات تبيع

. وفي تلفزيوني تجريبي برنامج وفي االذاعة

” على/ “ طوربيدا اطلقت الماضي شباط فبراير

أوفيس برمجيات بمجموعة البرمجيات صناعة

الذي السعر من يسير جزء مقابل تبيعها اونالين

. اوفيس برنامج مايكروسوفت شركة به تبيع

الالسلكية االتصاالت صناعة جوجل شركة وترو�ع

لشبكة مجاني السلكي وصول لتوفير وليدة بجهود

” االستثنائية. “ جوجل اعالنات ماكينة وأما االنترنت

ارباح تجعل أن على القدرة تملك وباختصار، فهي،

لمصلحة االقتصادات تحول وان تتالشى صناعة أي

. وشركائها ومستخدميها جوجل

في التسويق رئيس نائب تولز، كريس ويعترف

عرض من أمواال تحقق شركة وهي انك، توبيكس

االنباء بتجميع الخاص موقعها على جوجل اعالنات

.” فقط“ فيه يعيشون وانهم جوجل عالم بأنه

” أو “ جوجلزون هو االسم كان وسواء

” ” ” الجميع“ يخيف فإنه فقط، جوجل أو جوجلوورلد

وادي وحتى افنيو ماديسون الى هوليوود من

السيليكون.

المواجهة وتفادي المداراة من سنوات وبعد واآلن،

اسلحتهم بإخراج منهم البعض قام المباشرة

على اخرى بعد زخة واطالق الثقيلة

” في“ الرئيسي الشركة مقر وهو ، جوجلبلكس

. كاليفورنيا بوالية فيو ماونتين

/ “ 22ففي سي بي ان اعلنت الماضي، آذار مارس

” ” ضخمة” خططا ، كورب نيوز و يونيفيرسال

” يوتيوب “ الشهير جوجل لموقع منافس إلنشاء

. الموقع يعرض ولن الفيديو بلقطات الخاص

افالما بل فقط تلفزيونية برامج لقطات المنافس

) ” ” ” ال “ او ايه و ياهوو على كاملة (AOLسينمائية

) ” ان” اس أم بشركة( MSNو الخاص

وموقع ( ومواقع( Myspace.comمايكروسوفت

. أخرى شريكة

” فياكوم “ اقامت واحد بأسبوع االعالن ذلك وقبل

” موقع “ اتهمت ان بعد جوجل ضد دعوى

” بالسماح“ النشر حقوق انتهاك بتعمد يوتيوب

ذا “ برنامجي من لقطات بنقل للمستخدمين

” ” ” التلفزيونيين بارك ساوت و ريبورت كولبيرت

. أخرى وبرامج

” وهي “ ، كوبيبرس كسبت بأسبوعين ذلك وقبل

بدعوى والمانية، بلجيكية صحفا تمثل مجموعة

جوجل جدوى من كثيرا تحد ان يمكن نشر حقوق

. سابقة وضعت اذا

حفالت في الحديث يدور ذلك، على وعالوة

ما حول وواشنطن السيليكون وادي في الكوكتيل

عمالق نفوذ جماع لكبح حاجة هناك كانت اذا

غير ومن االحتكارات، منع لوائح طريق عن البحث

إلى مؤشر ولكنه األمر هذا يحدث ان المرجح

.” جوجل “ بشأن الذعر تنامي

هو جوجل إن إذ أهمية، وأكثر اكبر أمر وهناك

االعالم وسائل وسط معركة في البداية نقطة

والشركات التكنولوجيا صناعة وقادة التقليدية

قلوب كسب أجل من سواء حد على المبتدئة

عيونهم كسب أو العالم مستهلكي وعقول

. األقل على نقودهم ومحافظ

التقنية شركات من واحدة تحققه لم حد والى

” جميع “ يمثل جوجل أصبح قبل، من المتطورة

ما بشأن ومخاوفهم وأحالمهم المستخدمين آمال

. اخطار من به وتنذر وعود من االنترنت به تبشر

العامين خالل قوته الصراع هذا يفقد وعندما

التي الطريقة تحدد ان للنتيجة يمكن القادمين

ويتسوقون انفسهم عن الناس خاللها من يرفه

التجارة ويزاولون االجتماعية حياتهم ويمارسون

: هل هو أهمية األكثر السؤال ولكن االنترنت، على

االنترنت على الشاسع التجاري المشهد سيتخلص

في كثيرة تقنية اسواق شأن ذلك في شأنه

المستقبل خالل مهيمنة واحدة قوة من الماضي

شيء كل جوجل محرك سيصبغ وهل المنظور؟

بطابعه؟

يتذكر عندما الجنون من ضربا هذا كل بدا وربما

تسع عمرها شركة حول يدور الحديث ان المرء

أمام للتداول مطروحة اسهمها تكن لم سنوات

حتى / 19العموم آب من. 2004أغسطس والبد

الهستيريا من قدر فهناك بصراحة، األمر مواجهة

محددة غير قدرة وجود وافتراض جوجل، بشأن

لديها.

جوجل شركة بأن إشاعة، سرت عام، وقبل

وفي الشخصية، الحواسيب تصنيع مجال ستدخل

/ عن حكايات ذاعت الجاري، نيسان إبريل مطلع

الشركة ولكن جوجل، بشركة خاص متحرك هاتف

وأن صحيحة غير االشاعتين كلتا إن تقول

. أيضا صحيحة غير أخرى عدة افتراضات

” اريك “ التنفيذيين جوجل مسؤولي كبير ويصر

أو “ الصحف مع يتنافسون ال أنهم على شميدت

العالم في الفياكوم شركات أو التلفزيون محطات

.” معها المشاركة يحاولون بل

كتلك جوجل مبادرات بعض فإن ذلك على وعالوة

الصحف في باالعالنات الخاصة المبادرات

مباغت، نحو على العالم تفاجئ لم واالذاعة،

سقف تبرير أجل ومن ذلك، من الرغم وعلى

أسواق في تتوسع أن جوجل على ذاك، السوق

مستمر نمو أجل من كثافة اكثر نحو على مزدحمة

. الدولية الشبكة على اإلعالن ينضج عندما

: ضد االرتداد يشير هل هو اآلن المطروح والسؤال

ما شركة قوة تبدأ التي التحول نقطة الى جوجل

. ربما ضدها؟ العمل في ناجحة

بعض تغيير الى جوجل تحتاج ربما لذلك، ونتيجة

الذي الذعر لتخفيف هجومية االكثر تكتيكاتها

. به تتسبب

بحث مجموعة مدير وهو كرين، جيريمي ويقول

:” ان “ انك كومبين الشبكة معلومات خدمة في

. بدائل لتوفير اآلخرين يناصرون الناس من الكثير

البدائل، تلك فإن الحاضر، الوقت وفي ولكن،

“ ” “ ” نيوز “ أو مايكروسوفت أو ياهوو كانت سواء

” ” تتضاءل” ، سي بي ان ل التابعة الجديدة كورب

. ” الملحقة “ جوجل قوة بجانب

البنية أخرى، جهة أي من اكثر جوجل وتحدد

. الرقمي العالم في والتجارة لالعالم الجديدة

االنترنت تشهده الذي الهائل التوسع ويطالب

عبر جوجل تحققه ما وهو بخريطة وفرصها

حول المخدمة الحواسيب من اآلالف عشرات

من بايت كوادريليونات معالجة تتولى والتي العالم

تلك بياناته تصقل جديد بحث كل ومع البيانات،

تربط. جديدة شركة كل ومع الخريطة

تكسب البحث، بمحرك الرقمية استكشافاتها

. والنفوذ المعرفة من المزيد جوجل

” التي “ بالمكانة فقط جوجل تتمتع ال لذلك، ونتيجة

ان بل الجديد، العالم هذا شكل تحدد تجعلها

تقرر وان العالم هذا مسيرة اتجاه ايضا ترسم

الوجهات هذه وأي الرئيسية الوجهات ايضا

. منعزلة خلفية مواقع ستصبح

بعض البيانات، جمع على الهائلة القدرة هذه وتثير

. جورج التقنية مؤرخ ويرى جدي بشكل المفكرين

: الماكينات “ وسط داروين كتاب مؤلف دايسون،

” في تشكل قد جوجل أن العالمي الذكاء تطور

بسبب بعينها نقطة عند قوميا دفاعيا هما الواقع

النفط تمثل التي البيانات من الهائل مخزونها

. المعلومات القتصاد الخام

بعض في المشورة يقدم الذي دايسون ويشير

المحتملة، التهديدات بشأن الدفاع لوزارة االحيان

مكان في والنفوذ األموال من الكثير تركز أن الى

. خطيرا يكون ان يمكن واحد

جوجل أن دايسون فيه يعتقد ال الذي الوقت وفي

وضوحا، أكثر هما يطرح أنه إال كهذا، خطرا يشكل

التي الهائلة، جوجل شبكة ان إلى يشير حيث

تتحول اآلن، ذاتها االنترنت من ضخمة قطعة تمثل

. القومي لألمن حيوية تحتية بنية إلى سريعا

عبر للشركة شيء أي حدوث حال في انه وأضاف

مجمعات على هجمات في أو السوق قوى

يعرض ان يمكن ذلك فإن ذلك، غير أو المخدمات

. للخطر االمريكي الوطني الدفاع

مألوفا، الشركات هيمنة عن الحديث هنا بدا وإذا

) . . . إم بي آي هيمنت فكما كذلك يبدو أن فيجب

IBM )الرئيسي باالطار المعالجة على

الشخصي، الحاسوب عصر على ومايكروسوفت

على تسيطر أن على القدرة تملك جوجل فإن

االنترنت.

جوجل وضع أن من الرغم وعلى للبعض، وبالنسبة

في مايكروسوفت لوضع تماما مطابقا ليس اليوم

بين مدهشة شبه أوجه هناك أن اال سطوتها، أيام

” فالي. “ سيليكون شركة مستشار ويقول االثنتين

بأنها كبير حد الى تشعر جوجل إن ماكلور ديف

تسعينات منتصف خالل مايكروسوفت تشبه

نفوذها أوج تعيش وهي وأنها العشرين، القرن

من قلة وتبدأ الغطرسة من بشيء تتعامل وقوتها،

. بتحديها النفوذ ذوي

جوجل نفوذ انتقدت العمالقة مايكروسوفت وحتى

مسؤولي كبير اتهم وقد وطموحاتها،

” جوجل “ بولمر، ستيف التنفيذيين مايكروسوفت

االعالنات في المنافسة بمنع الماضي الخريف في

. االنترنت على المباشرة

وارنر تايم مثل أيضا الشركاء قلق جوجل وتثير

وحدة حصلت أواخر AOLالتي في 2005التابعة

قدرها حصة مقابل جوجل من دوالر مليار على

5 . ويشير% الخدمة على االعالنات عرض وحق

العام والمستشار التنفيذي الرئيس كابوتشيو، بول

أدنى دون تتمتع جوجل أن إلى انك، وارنر تايم في

عن وتمتنع تنتبه أن الى وتحتاج هائل بنفوذ شك

. المنافسة لمنع النفوذ ذلك استخدام

هذه من أي على جوجل مسؤولو يوافق وال

شركتهم ان المسؤولون هؤالء ويقول االنتقادات،

المستخدمين ألن فقط قيادي بمركز تتمتع

جوجل خدمات يحبون سواء حد على والعمالء

. استخدامها على مرغمون ألنهم وليس

” يوحي “ ، للغاية قوية جوجل إن شميدت ويقول

. ويرى االختيار في يخطئون المستخدمين بأن

خاطئة بمايكروسوفت جوجل مقارنة ان شميدت

وضع عن يختلف جوجل وضع ان ويوضح تماما،

شخص أي إن إذ وبرمجياتها مايكروسوفت

إذا جديد بحث محرك على فورا ينقر أن يستطيع

عن الناس تخلى كما تماما أفضل، محركا كان

” ” ” وفضلوا“ قليلة سنوات قبل ياهوو و فيستا ألتا

. عليهما جوجل

. الشركة هذه بتميز جوجل شركاء ويقر

المسؤولين كبير وهو بينيوف مارك ويرى

العمالء ادارة خدمات تقديم شركة في التنفيذيين

” وحددت“ ابدعت قد جوجل إن إنك سيلزفورس

. الصناعة هذه مستقبل

أن على كثيرة أدلة توجد ال ذلك، على وعالوة

الشركة نفوذ مع مشكلة أي لديهم المستخدمين

ال “ الشركة شعار جميعا يأخذون ال كانوا وان حتى

. ” الظاهري معناه على شريرا تكن

بمجموعة المتذمرين على المؤيدون هؤالء ويرد

“ : من أقوى جوجل تعد شيء أي في منها تساؤالت

العثور في مساعدتنا في كذلك هي هل الالزم؟

مع والتواصل االعمال وانجاز االشياء، على

من نفوذا واكثر أقوى إذا فلتكن االصدقاء؟

الالزم!”.

تنتج ربما جوجل، نفوذ من الشكاوى فإن وعليه،

الشركات بين صراع سياسات عن أو ضغائن عن

. األقل على

ستانفورد، خريجي من عددا أن هي والحقيقة

وضعوا بيج، والري برين سيرجي رأسهم وعلى

مباشرة االشياء على للعثور للناس افضل طريقة

االعالم شركات على تفوقا وحققوا االنترنت، على

بحيث الالزم من اكثر الغبية أو المشغولة والتقنية

على للبحث الفائقة القوة مالحظة عن تغفل

االنترنت.

عندما فقط المعلنين على رسوم فرض خالل ومن

المعلنين جوجل أعطت اعالناتهم على الناس ينقر

ال من كبيرة االعالنات% 50حصة نفقات من

. ان شك وال تقليدية اعالم وسائل في المبددة

كان ما التى الصغيرة الشركات من كبيرة نسبة

المستويين على االعالن من تتمكن ان أبدا لها

جوجل عمالء من وغالبيتها العالمي أو الوطني

. البحث اعالنات خالل من تعلن أن اآلن تستطيع

اصدقاء أيضا وحدها الشركات هذه تمثل وال

من لآلالف الفرصة تتيح جوجل إن إذ جوجل،

مبلغ وتحقيق الرزق، لكسب الشبكة ناشري صغار

نحو الى الماضي، 3وصل العام في دوالر مليارات

. مجمعة اعالنات وضع خالل من

والية في صغيرة شركة مؤسس كارتر، تيم ويقول

دوالر مليون من اكثر تحقق شركته ان سنسيناتي،

جوجل تعرضها مجمعة اعالنات بفضل العام في

. موقعه على

من جوجل به تتمتع ما وراء آخر سبب وهناك

في تأسيسها فمنذ وشهرة، تجارية سمعة

عام تلك 1998ستانفورد من واحدة اصبحت

” أو “ آبل مثل التقنية لشركات النادرة االيقونات

.” باكارد“ هيوليت

من جديدة جولة دعم على جوجل نجاح ويساعد

ذلك في بما الثروة وتحقيق التكنولوجيا ابتكار

الشبكة بشركات يسمى مما التي 0.2المئات

المتحققة االيرادات في العملي نموذجها يتمثل

. جوجل اعالنات عرض من

شخص اي ان الشركة تؤكد السياق هذا وفي

. طائلة ثروة وكسب العالم لتغيير فرصة امامه

التنظيمي السلوك استاذ وهو فيفر جيفري ويرى

ان ستانفورد بجامعة االعمال ادارة كلية في

” “ شريرا تكن ال أو شرا ترتكب ال بشعار جوجل

واهتمامها موظفيها ومزايا الديمقراطية وقيمها

.” الجديدة باكارد هيوليت شركة تمثل بالثقافة

للبعض بالنسبة كوابيس تمثل جوجل احالم ولكن

هذه إن إذ والتكنولوجيا االعالم مجاالت في

مما متأكدة غير بالفزع تشعر التي الشركات

. تاليا جوجل ستحققه

الشامخة جوجل تطلعات فإن ذلك، على وعالوة

. المخاوف تلك تؤجج

لمؤسس حديث وخالل المثال، سبيل وعلى

عام في بيج المشارك بجامعة 2002جوجل

التقنية تحويل الى ترمي جوجل ان قال ستانفورد

حقيقي اصطناعي ذكاء الى بحثها محرك وراء

ان“ يعني ما وهو سؤال، أي عن يجيب أن يمكن

.” شيء أي يفعل أن المرء بمقدور

في العلن الى األولى للمرة الخوف عنصر وظهر

جوجل بدأت عندما النشر حقوق بقضايا يتعلق ما

عام من بدءا عدة مكتبات في الكتب ماليين ترقيم

واستأجرت 2004 مسح ماكينات الشركة وصنعت

. لتشغيلها عماال

ويسمى التجربة مرحلة في المشروع يزال وال

المكتبات مشروع ويضم الكتب، عن جوجل بحث

للمستخدمين ويتيح ناشرين مع منفصلة واتفاقيات

الشركة تنوي التي الكتب داخل كلمات عن البحث

مسحها.

جدول إظهار الى البحث عمليات وتؤدي

جعل على الموافقة للناشرين ويمكن محتويات،

. الجميع امام متاحة الصفحات

عدم اختارت جوجل أن في المشكلة وتمثلت

مشروع تطلق ان قبل الناشرين موافقة طلب

من نتف لتقديم الكتب نسخ أن مدعية المكتبات

حقوق قانون بموجب مشروع استخدام هو النص

دعاوى أقاموا الناشرين من عددا ولكن النشر،

عام في جوجل مسح 2005على مشروع وضد

. النشر لحقوق انتهاكا باعتباره المكتبات

شيريل جوجل، في الرئيس نائبة أقرت وقد

البعض ان تدرك لم ربما جوجل بأن ساندبيرج

المجال أن بيد المشروع، جراء الفزع عليه سيطر

نشاطات ضمن غيره من أكثر القلق يثير الذي

. الذي النجاح ويثير االعالنات قطاع هو جوجل

مخاوف اآلن حتى جوجل وتحققه حققته

الى جوجل تتحول أن من األخرى الشركات

” عالمية“ شركة أي انك ادفرتايزنج يونيفيرسال

. االعالم وسائل جميع في والتسويق لالعالن

مئات نيات قراءة على الشركة قدرة خالل ومن

وغيره بحثها محرك عبر المستهلكين من الماليين

مجمعي اكثر تصبح ان لجوجل يمكن الوسائط من

. فاعلية االعالنات دوالرات

شميدت ويصر بالطبع منطقيا الخوف ذلك يعد وال

نصيب على تحصل ولن تسعى ال جوجل أن على

المعلنين ان ويؤكد االعالن، قطاع في األسد

جهة في اعالناتهم تركيز عدم على يحرصون

. واحدة اعالنية

يخشاه آخر تنافسيا سالحا جوجل ثروة وتعد

والمبتدئة الصغيرة الشركات وتخاف المنافسون،

على قادرة يجعلها الذي الفاحش جوجل ثراء من

بأنها تفيد اشاعة خالل من وليدة سوق كوة اغالق

. السوق تلك الى ستدخل

بعدم المقرون المتنامي النفوذ هذا ضوء وفي

للدهشة مثيرا يكن لم اآلن حتى مهم فشل حدوث

. العجرفة من شيئا وموظفوها جوجل تبدي ان

ففي ما عائق الى تحولت الحال هذه ولكن

وكأن بدا المثال، سبيل على الماضي، الخريف

تظهر التي التجارية الفيديو قصاصات حول النزاع

” “ سريعا حله سيتم ترخيص دون من يوتيوب على

. هوليوود في لجهات األموال بعض جوجل بدفع

المحادثات من قريبين الشخاص ووفقا ولكن،

. متعددة جبهات على سريعا الصفقات انهارت

مئات عرضت جوجل ان المصادر تلك وتقول

سنوات خمس مدى على الدوالرات من الماليين

ولكن المواد، هذه من كبيرة مجموعة لترخيص

تلك حسب عرضها، تخفيض واصلت جوجل

مبيعات على السيطرة على وأصرت المصادر،

ثلث على الحصول ذلك في بما االعالنات

على التعليق ترفض جوجل ولكن العائدات،

المفاوضات.

جوجل امام تبقى يذكر، لم وما ذكر ما كل ورغم

عرش على تربعها تهدد ال قد تحديات مجموعة

البحث محركات قطاع في العاملة الشركات

العمل عليها تفرض أنها إال االعالنات، وشركات

. جديدة أسواق لدخول العقبات تذليل على دائما

: مما أقوى جوجل حقا هل السؤال يبقى وكذلك

يجب؟

حية آلة

ماليين على اشتملت متى جوجل شبكة تصبح هل

واعية برمته، االنساني الوجود تحلل التي اآلالت،

مفكرة؟ آلة الى وتتحول بعينها نقطة عند

اإلعالم قطب

” أنها “ بحزم جوجل اكدت يوتيوب اطلقت أن منذ

بل بالمواقع، الناس يوصل مكانا فقط تكون لن

.” أيضا “ الفيديو محتويات موزع

العالم في حاسوب أكبر

الى للوصول فقط أماكن ليست الشبكة مواقع إن

.. أمرا تمثل مستخدم بها يقوم نقرة وكل االنترنت

. عدد لديها جهة توجد وال ما مكان في ما لحاسوب

. جوجل من اكثر أمرها تحت خيارات

وستعني البحث، من اكثر جوجل ستعني وقريبا

على مباشرة تقريبا شيء كل انجاز من التمكن

االنترنت.

انترنت افضل

مخدماتها مجمعات توسيع في جوجل استمرار مع

نظامها يعمل ربما البصرية اليافها وقدرة الهائلة

تعمل ولكنها برمتها االنترنت تعكس بديلة كشبكة

آخر؟ موقع أي على النقر فلماذا اكبر، بسرعة

 http://www.c4arab.com/showac.php?acid=1046

http://arabcin.net/modules.php?

name=News&file=article&sid=1073

شجون ( ( وذو متشعب حديث� اإلنترنت العنكبوتية الشبكة عن الحديثإن فما ، األطراف المترامية العنكبوتية الشبكة هذه وتنوع تشعب بقدرالشرق في وباألخص واإلسالمية العربية الساحة في اإلنترنت خدمة ظهرت

األوسط ( (( الشرق المساعدة( 1اإلسالمي الخدمات معها وانتشرت إالاالتصال .. شركات أن فنجد ، الخدمة لهذه التأسيسية والمتطلباتلها .. .. .. .. كلها والبرمجة الحاسب وخدمات واإللكترونيات والكهرباء

الشبكة تفعيل في المقدرة بالحاجة ارتباطها ومدى قوتها في تختلف صالتأن . نعلم ماسبق على وتأسيسا ألخرى واحدة� من وتشغيلها العنكبوتية

؛ العنكبوتية الشبكة سماء في ولإلبحار الخدمة هذه على للحصول الساعيوجود . : في يكمن وذلك باإلبحار يبدأ لكي أساسية؛ متطلبات لعدة يحتاج

هذا( .. .. ( االتصاالت طريق عن للخدمة مزود مودم فاكس متطور جهازإنسان .. لكل يتأتى ال المتطلبات هذه مثل توفير أن يخفى وال األصل في

والتكاليف ؛ الدخل لضعف وذلك واإلسالمية؛ العربية البالد في خاصةمن . المستقاة الفكرة جاءت لذلك المتطلبات هذه بها nم توس� التي الباهظة : في زهيد بمقابل الخدمة هذه توفر عامة أماكن توفير وهي الغربية، الدول

جامعاتها، في الغرب بالد في بدأتها قد الفكرة هذه أن علما ، عامة أماكن . وقد لها المريدين الناس لعامة انتقلت ثم ، أبحاثها ومراكز ومعاهدها،

عام في المقاهي هذه من العالم في سلسلة أول في 1995انطلقت م): باسم هناك تسمى حيث المتحدة؛ (. ..YBERPUBS) )2المملكة

s&fil اإلنترنت مقاهي : ظاهرة

واإليجابيات السلبياتالعولقي محمد

حديث� ( ( اإلنترنت العنكبوتية الشبكة عن الحديث

هذه وتنوع تشعب بقدر شجون وذو متشعب

إن فما ، األطراف المترامية العنكبوتية الشبكة

العربية الساحة في اإلنترنت خدمة ظهرت

اإلسالمي الشرق في وباألخص واإلسالمية

األوسط( (( الخدمات( 1الشرق معها وانتشرت إال

، الخدمة لهذه التأسيسية والمتطلبات المساعدة

.. .. والكهرباء االتصال شركات أن فنجد

.. .. .. والبرمجة الحاسب وخدمات واإللكترونيات

ارتباطها ومدى قوتها في تختلف صالت لها كلها

العنكبوتية الشبكة تفعيل في المقدرة بالحاجة

ألخرى . واحدة� من وتشغيلها

للحصول الساعي أن نعلم ماسبق على وتأسيسا

الشبكة سماء في ولإلبحار الخدمة هذه على

لكي أساسية؛ متطلبات لعدة يحتاج ؛ العنكبوتية

باإلبحار . يبدأ

.. ) : فاكس متطور جهاز وجود في يكمن وذلك

) .. هذا االتصاالت طريق عن للخدمة مزود مودم

.. هذه مثل توفير أن يخفى وال األصل في

البالد في خاصة إنسان لكل يتأتى ال المتطلبات

؛ الدخل لضعف وذلك واإلسالمية؛ العربية

المتطلبات هذه بها nم توس� التي الباهظة والتكاليف

.

الغربية، الدول من المستقاة الفكرة جاءت لذلك

بمقابل: الخدمة هذه توفر عامة أماكن توفير وهي

قد الفكرة هذه أن علما ، عامة أماكن في زهيد

ومعاهدها، جامعاتها، في الغرب بالد في بدأتها

المريدين الناس لعامة انتقلت ثم ، أبحاثها ومراكز

لها.

هذه من العالم في سلسلة أول انطلقت وقد

عام في المتحدة؛ 1995المقاهي المملكة في م

): باسم هناك تسمى (.YBERPUBS) )2حيث

كان المملكة في الخدمة هذه توفير nريد أ وعندما

العواقب عن النظر بغض بحتا تجاريا منها الغرض

)3) ) إنترنت(. مقاهي بمسمى الفكرة فجاءت

البقاع .. مختلف في األحياء بها امتألت

) مقاهي ل باقتضاب سنتطرق األسطر هذه وفي

: التالية( المحاور خالل من وذلك ، اإلنترنت

المقاهي( مكونات وانتشارها نشوئها خلفيات

الناشئة السلبيات لها المرتادة الطبقة أصناف

.) اإليجابيات منها

: وانتشارها نشوئها خلفيات

: وقلنا ، المقدمة في هذا من لشيء تطرقنا لعلنا

السببان هما الدخل وقلة الباهظة، التكاليف إن

. أسباب وتوجد المقاهي تلك لنشوء الرئيسان

: مناسبا مكانا المقاهي هذه تكون كأن أخرى

وأصحاب كالطالب، المدينة خارج من للزائرين

يمتلكون وال يتنقلون، ال ممن ونحوهم البعثات

. مسوغات من وأيضا المحمولة الحاسوب أجهزة

يرجع: وذلك تشغيلها؛ من الناتج الربح انتشارها

الذي المقهى في الواحدة الساعة سعر إلى

) بين ( 8إلى 15يتراوح للساعة رياالت

قيمة . إلى نظرنا لو باهظا ثمنا يعتبر وهذا الواحدة

شركات طريق عن الشخصي بالمزود االشتراك

الغالب في أنها نجد حيث المدفوعة؛ البطاقات

) ) وفي: أحيانا، أقل أو رياالن الساعة تكلفة تبلغ

المحموم التنافس بسبب القيمة تنخفض يوم كل

. لزبائنها الخدمة هذه توفر التي الشركات بين

: المقاهي مكونات

اشتراكها لها التشكيلية والهيئة المقاهي مكونات

من قامت الذي وهو أساسي واحد عنصر في

أجله:

تزودها التي وملحقاتها ، اآللي الحاسب أجهزة

العنكبوتية . بالشبكة باالتصال

ركن على لألجهزة إضافة المقاهي بعض وتشمل

أسعارها وتتفاوت والحارة، الساخنة للمشروبات

بحسب الباهظة األسعار إلى التقليدية األسعار من

المقهى . فخامة

وباألخص ألعاب صالة المقاهي بعض تحوي كما

) ) ) ) ، الطاولة تنس إليها يضاف وقد ؛ البلياردو لعبة

. رحبا مكانا يتطلب وهذا

وقد اإلنترنت، مقاهي مكونات باقتضاب هذه

على اقتصر ما فمنها خدماتها؛ في تفاوتت

المشروبات، ركن أضاف ما ومنها اإلنترنت،

كلها ( بينها جمع (.4والبعض

: لها المرتادة الطبقة أصناف

يستحسن المرتادين؛ أصناف في نخوض أن قبل

.. اإلنترنت مقاهي على اإلقبال سبب على نعرج أن

لزيادة المؤدية األسباب أهم باقتضاب هنا وسنذكر

: سابقا ذكر ما غير المقاهي هذه على اإلقبال

ألبنائهم؛ 1 األسر مراقبة وضعف اآلباء، إهمال

) أن وجد إحصائية المقاهي%( 55ففي رواد من

بوضعهم ( أهلوهم يعلم ال األبناء (.5من

من 2 والفرار الشاب يوم في الممتد الفراغ

. الجادة األعمال

3. الشباب من كثير لدى المالية السيولة توفر

هذه 4 على محكمة أو صارمة رقابة إجراء يمكن ال

خالل المواقع فيها تتجدد دولية شبكة ألنها الخدمة؛

. الواحدة الدقيقة

أو 5 رقيب، أي دون الممنوع عن والبحث الفضول

. البشر من حسيب

بعمليات 6 يقومون الذين من الكثيرين أن

التعرف يمكن اآلخرين أجهزة على التخريب

الشخصية؛ أجهزتهم استعملوا لو فيما عليهم

ضد جرائمهم لتقيد المقاهي هذه إلى فيلجأون

مجهول.

في 7 اإلنترنت إدخال من األسر من كثير تحفظ

عن يبحثون الشباب من العديد جعل البيوت

. المقاهي هذه خالل من المتعة

فسأضع أعمارهم جهة من المرتادين أصناف أما

المخيفة األرقام بعض القارئ أخي يديك بين

الخطورة أوجه من شيئا تدرك أن علك والمهولة؛

: الناشيء بالشباب المتربصة

من 1 عدد على خليجية مجلة وزعتها استبانة في

) أن وجد اإلنترنت هذه%( 80مقاهي مرتادي من

من ( أقل أعمارهم (30المقاهي (.6سنة(

2) : إن أخرى إحصائية مقاهي%( 80تقول رواد من

!!.. جدا وحرجة خطرة سن في اإلنترنت

المقاهي : سلبيات

ال الشباب من وروادها المقاهي لتلك المشاهد إن

تلك انتجتها التي المساوئ عن يتغافل أن يستطيع

المقاهي تلك أصحاب يكن لم وإن المقاهي،

تلك nرواد يكون عندما ولكن ، ذلك قاصدين

مدى نعلم الطموح والشباب الناشئة من المقاهي

، الكل وليس الكثيرين على تنعكس التي سلبيتها

يلي : فيما والسلبيات المساوئ نبرز ولعلنا

األمور- 1 في الشبكة استخدام في الحرية

المترامية الجنسية كالمواقع شرعا المحرمة

المواقع بعدد مهولة احصائية وهناك ، األطراف

تلك وضحايا العنكبوتيه، الشبكة على الجنسية

. جدا كثيرون والمراهقين الشباب من المواقع

عدد يبلغ اإلباحية الصفحات أن اإلحصائيات وتذكر

من( (280034زوارها ( أكثر يستقبل (2000وبعضها

. يوميا زائر

2 -، الغير على التعدي في الحاسب استخدام

المستخدمين؛ أجهزة واختراق تخريب وممارسة

جهازه تعرض لو شيئا يخسر لن أنه يأمن بحيث

. تخريب أو اختراق ألي خالله من يعمل الذي

المساعد- 3 الجو توفير مع الكبير الوقت ضياع

الساعة سعر إنقاص يتم كأن المقهى، في للبقاء

nسيل ي مما فأكثر؛ ساعتين استخدام مقابل في

تلك غالب أن علمنا إذا خاصة ، المرتاد لعاب

فيها الموقع فتح يستغرق ؛ جدا بطيئة األجهزة

. نسبيا طويال وقتا والتحميل

إهدار في اإلحصائيات هذه القارئ أيها وإليك

: المقاهي تلك في الطائلة األوقات

) دولة ( في اإلنترنت مقاهي في وزعت استبانة في

) أن وجد المقاهي%( 68خليجية هذه مرتادي من

من ( أكثر .3يقضون اإلنترنت( على يوميا ساعات

على ( يزيد من .10ومنهم سنوات(

) يجلس اإلنترنت مقهى زبائن أحد أن (16ويذكر

يذهب موظفا كونه من الرغم على يوميا ساعة

فقط، االبتسامات وتوزيع للتوقيع الوظيفي للدوام

" : المقهى في معنا يجلس المقهى صاحب يقول

وقته يضيع التالي؛ اليوم صباح إلى الظهيرة من

." فقط المحادثة في

" : أغرب من آخر إنترنت مقهى صاحب وقال

.. إلى اليذهب زبون لدينا تصدقها ال ولعلك األمور

يومه ويقضي يوميا، فقط واحدة ساعة إال المنزل

بين ( عمره ويتراوح اإلنترنت، أمام (30 29بالكامل

)" المحادثة في الوقت معظم ويقضي (.7سنة،

) ) زيارة بعد سعودية مجلة استبانة نتيجة وجاءت

هذه خطورة لتؤكد اإلنترنت مقاهي من لعدد

: .. فيها ذكر فمما الشباب من كثير على الشبكة

) في%( 60أ أوقاتهم يقضون المقاهي رواد من

) المحادثة بغرفة( chattingمواقع يسمى ما أو

.) الدردشة(

.20ب ( الثقافية%( للمواقع

.12ج ( والتجارية%( والحاسوبية، الطبية، للمواقع

(8د ( السياسية%( (.8للمواقع

فرائحة- 4 ، المقاهي لهذه الصحي غير الجو

يكن لم إن المقاهي غالب في مشاع أمر� السجائر

عن الناتجة األمراض بعض يسبب مما �ها؛ كل

السجائر تلك من المنبعثة الروائح استنشاق

األحداث بعض وجود مع هذا شرعا، المحرمة

ثم� ومن الدخان استنشاق يستمرئون الذين

تعرض . شاشات المقاهي بعض وضع وأيضا شربه

عن ناهيك الخليعة الفضائية القنوات بعض

وهذا المكان، أرجاء تعم التي الهادئة الموسيقى

. المحرمات من كله

األغلب- 5 األعم في تكون ال قد فئات اجتماع

لنا تنشئ مما بهم؛ االجتماع يحسن ممن أو صالحة

حالهم . يعلم ال مقاه أصدقاء الزمن مع

: المقاهي إيجابيات

المقاهي تلك من ترجى التي والمنافع اإليجابيات

لها، الباهظة التكلفة ظل في ضئيلة تكون قد

. بها تحتف التي الشرعية والمفاسد

فمما إيجابياتها، ذكر من البد العدل باب ومن لكن

: المقاهي تلك به جاءت

مع 1 ، غالبا مناسبة بأوضاع والجهاز المكان تهيئة

طلباته وتلبية المرتاد، بمتابعة المتميزة الخدمة

. وتعليميا تقنيا

من 2 المدينة خارج من القادمين الزائرين تمكين

طريق عن أعمالهم وإنجاز واالطالع، التصفح

المقهى .

�ى، 3 شت بلدان من القادمين المغتربين اتصال

طريق عن وذويهم أقاربهم محادثة من وتمكينهم

أم كانت كتابة لذلك المساعدة البرامج بعض

صوتية.

جهازة 4 تعرض لمن كبديل المقاهي استخدام

إلنجاز الوقت بعض فيه يمضي حيث للعطل،

. الخاص جهازة إصالح ينتهي ريثما أعماله

: اإلنترنت مقاهي في فتوى

اللجنة وعضو العلماء، كبار هيئة عضو سئل

الدكتور الشيخ واإلفتاء العلمية للبحوث الدائمة

وحكمها، اإلنترنت، مقاهي عن المطلق عبدالله

: قائال فأجاب ارتيادها، وحكم

) ) يظهر" معظمها اآلن الموجودة اإلنترنت مقاهي

الشباب من فكثير ، السيئ االستعمال عليها

المحظورة والمغازالت اإليذاء في يستغلونها

تصبح فإنها الصفة هذه عليها غلب أنه وبما ، شرعا

. المقهى مرتادي أغلب ألن لماذا؟ محرمة حينئذ

مقهى هناك أن ظهر ولو ، األمر هذا يطلبون إنما

واالستفادة النافعة، المواقع إلى الدخول اشترط

اآلخرين عند مما المعاصرة والتقنيات العلوم من

الطيبة، المشروعة األمور من حينئذ فتكون

الذي لكن ، منها واالستفادة تشجيعها وينبغي

الشاب تعطي أنها المقاهي هذه من اآلن نعرفه

أصبحت وهذه يريد، ما إلى الوصول في الحرية

. أن مألوفا وبات الخارج إلى السفر مثل اآلن

للفساد؛ إليها الناس يسافر إنما البلدان بعض

عنها؛ ننهي فإننا إليها السفر عن ئلنا nس لو ولهذا

فيها اإلنسان يصل أن منذ البالد هذه أن نعرف ألننا

يحذر فلذلك الفساد، إلى nدعى ي وهو المطار إلى

هذا فمثل البالد هذه إلى الذهاب من الناس� nالعالم

يرتادها سلبيا مدخال تكون التي المقاهي يشاكل

المناطق إلى والدخول لإليذاء، الشباب

يجوز وال مضر هذا فإن فيها واالطالع المحظورة،

من ماال يكسب أن وال فيها، يتجر أن للمسلم أبدا

. " أه المسلمين أبناء على المحرمات تسهيل

العجالة، هذه في الخاطر به أسعفني ما هذا

وإجراء عندها، بالتوقف حرية المقاهي وظاهرة

الشباب على تأثيرها مدى لقياس اإلحصائيات

أن.. يعلم لحالها والناظر لها، المتابع لكن والنشء

إن خيرها من أظهر وشرها نفعها، من أكثر ضررها

وجد.

. الموفق والله

 

: الهوامش@

األوسط 1 بالشرق اإلسالمي الشرق تسمية

وذلك الكثير؛ يعلمه ال سياسي غرض لها تسمية

اليهود إخراج اإلسالمي بالشرق تسميته في أن

) المسلم ( العالم هذا خريطة من إسرائيل ودولتهم

!!.. ) بالتأكيد.. ( تشملهم األوسط عبارة لكن

2 : واإلنترنت الشباب عن الفتيان، مجلة انظر

. عبدالعالي لعادل

هناك 3 أن أظن ال إني ، األغلب العموم في هذا

لغير الخاص ماله من لإلنترنت مكانا أنشأ من

البحت . المادي الكسب

4 .. بها يتوفر مقاهي هناك أن ننوه أن ننسى ال

محذورات منها البعض وفي ، للنساء خاص قسم�

كاالختالط . شرعية

عدد (5 الفرقان (.118مجلة

6. السابق المصدر

عدد (7 الفرقان (.118مجلة

عدد (8 المعرفة (.51مجلة

http://jmuslim.naseej.com/Detail.asp?

InSectionID=1349&InNewsItemID=85958

http://arabcin.net/modules.php?

name=Newe=article&sid=1088

على اإلباحية المواقع أزمة

الدولية المعلومات شبكة 

دراسة عنها اسفرت التى النتائج انتباهى استلفت

المواقع على المترددين اعداد تزايد الى اشارت

زيادة افادت كما ، االنترنت شبكة في االباحية

الرجال من المواقع هذه يزورون الذين اعداد

بين ما العمرية المرحلة في -35المتزوجين 45

على يزيد بما وهذا% 25سنة المترددين نسبة من

على المنتشرة االباحية المواقع هذه ان يعنى

ارباحا تدر واصبحت تجارة الى تحولت قد الشبكة

بـ تقدر اجمالى 2.5طائلة من سنويا دوالر مليار

واشارت 57 االخرى المواقع جميع من دوالر مليار

ان الى كذلك اجمالى% 72الدراسة من

من عليها يدخلون المواقع هذه على المترددين

بينما العمل% 28المنازل دوائر من عليها يدخلون

لهذه المشاهدين حجم عرفنا فاذا المختلفة

القنوات على االباحية المشاهد من النوعية

من اللون هذا تأثير خطورة ندرك سوف الفضائية

المجتمع في الناس اخالقيات على الفكرى الغزو

لهذه رؤيته تحكم ظلت الذى والمسلم العربى

وجدانه شكلت التى الدينية المرجعية االمور

الماضية القرون طوال ثقافته بناء في واسهمت

سوف خطيرة ظاهرة امام اننا الى يشير وهذا

المنظومة تشكيل اعادة في مؤثرا دورا تلعب

ولعل العربية مجتمعاتنا في لالنسان االخالقية

بهذه العربى العالم في والجريمة العنف انتشار

هذه على المتزايد االقبال هذا الى يرجع الصورة

في يسهم سوف مما الفضائية والقنوات المواقع

وتماسك وحدة على حافظت التى الركائز هدم

والمسلمين . العرب واخالق

 

شبكة تحدثه الذى التأثير حجم ويتضاعف

بسبب المباشر البث وقنوات الدولية المعلومات

ال سيل الى واالسالمية العربية المجتمعات تعرض

والجريمة والجنس العنف مشاهد من ينقطع

والصبية االطفال سلوك على بصماتها لتترك

غير تصرفات الى ويدفعهم والكبار والشباب

عدوانية . واعمال مسؤولة

 

ايجابيات االنترنت لشبكة كان اذا فانه ثم ومن

العالمين على خطيرة السلبيات فان وفوائد

ضد سالحا استخدامها تم حيث واالسالمى العربى

المعلومات ونقل االفكار لمحاربة اآلخرين

في فيها الخطر ويتمثل الفاسدة والقيم الخاطئة

السيطرة يمكن ال الذى المعلوماتى التدفق هذا

امتالك عدم بسبب الصدد هذا في عليه

الى ادى مما االنتقاء لخيار العربية المجتمعات

الناس حياة اصبحت حتى سلبية وافرازات نتائج

- يمكن النه واالقتحام لالنتهاك عرضة الشخصية

لم - نحو على الناس اسرار عن الكشف االنترنت

العالقة اختالط ذلك عن نجم وقد مثيل له يسبق

العامة، واالمور باالنسان الخاصة االمور بين

معلومات وتبادل االخالقية المخاطر الى اضافة

المنظمة الجريمة او بالمخدرات متصلة او ارهابية

لالنتهاك عرضة اصبحت الحكومات اسرار ان بل

امام بالساعات والجالس المتلقى يتحول وقد

بالوقت احساس دون مدمن الى الكمبيوتر جهاز

لتقاليد منافية مواقع الى يدخل وقد المسؤولية او

ترسخ التى االباحية المواقع وهى العربى المجتمع

ثوابت مع تتناقض وعادات وممارسات مفاهيم

االمة .

 

بين شديدا قلقا المرير الواقع هذا شكل وقد

االجتماعية العلوم واساتذة واالخالق الدين علماء

االطفال على والفزع الخوف حمالت وانطلقت

هؤالء ومضى االليم الواقع هذا من والشباب

االختراق هذا من ويحذرون الخطر نواقيس يدقون

والهواء الضوء موجات راكبا جاء الذى الثقافى

وعقولنا بيوتنا الى متسلال الكهرباء وشحنات

، بالعطب ويصيب ، المخ خاليا ليدمر وقلوبنا

وينشر ، القيم ويهدم بالشلل التفكير مراكز

باالجيال ويفتك الفضيلة على ويقضى الرذيلة

االنسان ويدمر الوطنية الهوية ويسحق الجديدة

زحفه واصل قد الغزو هذا ان سيما ال العربى

التى الفزع بصيحات عابئين غير عليه الناس واقبل

شبكة دخلت ان بعد المتوجسون اطلقها

كثير بيوت الفضائية والقنوات الدولية المعلومات

تغزو وصارت العربية والقرى المدن ابناء من

والبوادى . االرياف

 

باختالل يتسم الجديد الواقع هذا ان يعنى وهذا

الدول فرضته الذى التوازن عدم بسبب ظاهر

حتى المعلومات تبادل عملية على الكبرى

بالد مجرد واالسالمية العربية البالد اصبحت

ال اليها تصدر التى واالفكار للمعلومات مستهلكة

نصيب على المتقدمة الدول حصلت ان بعد سيما

الذبذبات . توزيع مجال في االسد

 

واسعا المجال العربى االعالمى العجز افسح وقد

واالعالنات الفاسدة والعقائد الشاذة لالفكار

الفساد االجنبية البث قنوات تحملها التى الضالة

واثارة ، االمة مرجعية واختراق الشباب

المتلقى يستطيع ال التى االستهالكية الطموحات

اختالل عن اسفر مما اشباعها المسلم العربى

تملك ال التى والدول تملك التى الدول بين كبير

تستطيع ان دون التلقى على دورها يقتصر التى

اآلخرين، الى وافكار رؤى من لديها ما ايصال

الثقافى . وامنها الدينية هويتها تهديد الى اضافة

 

التشتت الى العربى االعالمى التراجع ويعود

االعالمية االنظمة بين التنسيق وغياب والخالف

التوحد عوامل كل من الرغم على العربية

كلمة على العرب تجمع ان يمكن التى واالنسجام

اساءوا مما اكثر انفسهم الى العرب فاساء سواء،

هذه من اعداؤهم استفاد وقد ، غيرهم الى

بين والكراهية الفتن يبثون فراحوا ، الخالفات

العربية . والشعوب االنظمة

 

اآلن حتى تنجح لم العربية الدول ان الحقيقة وفى

معطياتها تترجم اعالمية سياسة وضع في

تحدد ان تستطع ولم الفكرية وهويتها الحضارية

من بدال فيها يؤثر اصبح الذى العالم من موقفها

اخالقها ونبل عقيدتها بسمو فيه هى تؤثر ان

الدول حصلت ان بعد سيما ال دينها وسماحة

توزيع مجال في االسد نصيب على المتقدمة

في الحق يعطيها قانونى بنص وذلك الذبذبات

حققتها . التى المكتسبة المصالح على االبقاء

 

رؤية تبنى في يكمن الحل فان ذلك ضوء وفى

حاسمة سياسية ارادة تتضمن عصرية استراتيجية

الطاقات فيه وتعبأ ، السياسات فيها تتكامل للتغير

على يقوم شامل عربى حضارى مشروع لتبنى

السياسات اساسها على تصاغ موضوعية رؤية

التحدى مستوى الى ترتقى خطوط وفق الراهنة

فليس ، والتكنولوجية العلمية الثورة تمثله الذى

يستخدم وان ثقافته نشر من احدا يمنع من هناك

عبر البث فمجال ، لمصلحته االتصاالت ثورة

مفتوح الفضائى والبث الدولية المعلومات شبكة

بفطنة وآلياته افكاره ويطور وينجز يعمل لمن

وذكاء .

 

مطالبة العربية الدول فان الواقع هذا ظل وفى

بذل خالل من االعالمية لمشكالتها حل بايجاد

االخالل هذا على للتغلب والمخلصة الجادة الجهود

العلمية المستجدات من الكاملة االستفادة مع

العصرية . والمعطيات

عصر في االمة هوية على الحفاظ يتم ولن

تعليمى نظام بناء تم اذا اال والفضائيات االنترنت

المستورد االعالم يواجه عربى وثقافى واعالمى

الخارج من الوافد للبث خالية الساحة ترك وعدم

الغث بين يقارن ان العربى المتلقى يستطيع حتى

االرتقاء بمكان االهمية من انه كما ، والسمين

الراديو في واالسالمية العربية البرامج بمستوى

متميزة واسالمية عربية مواقع واقامة والتليفزيون

البث لمواجهة الدولية المعلومات شبكة على

وصورا سلبية قيما يحمل الذى الخارج من الوافد

تتفق ال شاذة وممارسات محرمة وعالقات اباحية

العربى للمجتمع واالخالقية القيمية المنظومة مع

المسلم .

 

مواجهة العربية الدول تستطيع فلن ثم ومن

اصالح دون الثقافى والغزو الفكرى االختراق

ان ودون ، الثقافية ومؤسساتها االعالمية الجهزتها

االبهار عمليات مواجهة في الوقوف من تتمكن

البث قنوات تمارسها التى والجذب واالستمالة

عالية تقنيات من تملك ما بكل االجنبية الفضائية

امتالك ضرورة يعنى ما وهو متقدمة وتكنولوجيا

بالكفاءات وامدادها ، قوية عربية اعالمية شبكات

للشبكات الحادة المنافسات لمواجهة المدربة

االقمار عبر البث فان الحالة هذه وفى ، العالمية

يكون لن الدولية المعلومات شبكة او الصناعية

والمسلم العربى المشاهد اعرض ما اذا كله شرا

عاداته مع يتفق ال وما ، الحياء يخدش عما بارادته

ولن ومفيدا نافعا يراه ما على ويقبل وتقاليده

تأثيرا االقوى البديل وجود حالة في اال ذلك يتأتى

خالل من وذلك استمالة واالقدر جاذبية واالشد

يحفظ العربى العالم في صحى مناخ ايجاد

تنسيق مع ، ثوابتها لالمة او كرامته لالنسان

قادرة بشرية كوادر وتأهيل ، الجادة الخطط

والتنفيذ، للتمويل مادية امكانات وتوفير ومقنعة

التعليم مؤسسات ودعم اصالح الى اضافة

والسياسية الثقافية والمنابر العلمى والبحث

بدال الثقافية واالمية الغالب الجهل على للقضاء

مساحات واقتطاع الجهد واهدار الوقت ضياع من

واضفاء لالنظمة للدعاية ثمينة ومكانية زمنية

التضليل وممارسة الزعماء على البطوالت

. الوعي وتزييف

===========

http://arabcin.net/modules.php?name=News&file=article&sid=1085

االهتمام وهى الثالثة األلفية بها تتميز التي اآللية معرفة بمكان األهمية مناآللية بنظم الحاسبات و المعلومات تؤدى التي و والحاسبات المعلومات

سرعة و التقدم في إلى مباشر تأثير تؤثر التي والمعلومات البيانات تدفق

المؤثرة اإلدارية القرارات المشروع صدور على مباشرا تأثيرا .و تتقدم المعلومات تكنولوجيا ثورة أن شك ال مما هائلة و بسرعة تطور

يكون حتى والتقدم التطور ذلك تواكب أن اإلدارية الجهة من لها فالبددعم و تزويد على قادرة تكون بالتالي و المجال هذا في السبق باستمرار

الجهات التقدم و لإلفراد البيانات معالجة تشغيل مجال في العلميو منها الحكومية لتحقيق المختلفة يسعى لكي معها تتعامل التي الخاصة

المعلومات تدفق طريق عن أهدافها و االقتصادية مطالبها و الماليةالقرارات التخاذ .المالئمة

المادية الموارد كانت الماضي التي في الموارد أهم هي البشرية الكوادر ووالمؤسسات ( الشركات المنشآت ولكن ( تحتاجها أعمالها في والوزارات

المعلومات وأصبحت المعلومات، دور برز األيام هذه جدا في ضروريةالمنشأة داخل المختلفة واألنشطة بالعمليات .للقيام

العمليات وتشغيل – – فإجراء قرارات واتخاذ وتنظيم تخطيط من المختلفة من كبير حجم مع التعامل التكنولوجيا يتطلب استعمال إن المعلومات

هي و المدى طويلة و مرهقة عملية محليا إجراءات المستخدمة تتطلبالمشاركة على اآلخر وبعضها مباشرة الحكومة على يتوقف بعضها مختلفة

قائمة أخرى منشأة أو المقاوالت شركات و العمرانية للتنمية .النشطةالتوجيه وفيما ولكن الحكومة من يأتيان أن يجب المتابعة و األشراف و

التكنولوجيات بمساهمة الدور (........( يتعلق فان في محليا المستخدمةإليصال ضروريا يبغى الحكومة به تطلع الجهات الذي تلك إلى التكنولوجيات

بينما انه هو و البال عن يغيب أال يجب آخر أمر مؤسسات وثمة تحتاجاستخدام مجال في التقييم و المراقبة و الضبط إلى التنمية و البحث

.التكنولوجياأدى الهائل المستمر التطور مع اإللكترونية الحاسبات ازدهار أن إلى وحيث

و االقتصادي نشاط في العاملة والوحدات المجاالت جميع في استخدامهافقد المحاسبي لذلك النظام عناصر في العالم في الكترونية ثورة حدثت .

على البحث هذا تقديرات يعتمد كإعداد التخطيطية الموازنات دور إظهارلفترة المستقبلة المنشئة مالية العمليات خطة صورة في محددة زمنية

أساسها على يتم رقابية أداه الموازنة تعتبر الفعلي شاملة األداء متابعةشركة وهى للتطبيق عملية حالة اختيار تم وقد متكاملة كوحدة

لوزارة (..........( (.................( تتبع التي البناء و للشركة االستثمار التابعة .

البحث ( من ( الهدف

التي الدراسية اآللي الحاسب نظم التي تعتبر المجاالت إلظهار أهمية لهاجميع انجاز في االقتصادية الوحدات مختلف لجميع تساعد األعمال

حصر خالل من ذلك إغراضها و إشكالها اختالف على العمالقة المشروعاتاقل على للحصول التخطيطية للموازنات ترشدها طريق عن التكاليف

ممكنه . تكلفةمن وكذا لكل الموازنات إعداد :-

.المبيعات .1.المشتريات .2اإلنتاج .3 التام مخزون الغير اإلنتاج مخزون و التام .

النقدية .4 التدفقات . موازنة

و وتلك تجميع خالل من إعدادها يتم البحث في تهمنا التي الموازناتخالل من البيانات من تشغيل تعتبر والتي اآللية المعلومات نظم

الواضح أثرها لها التي و الحديثة أن التكنولوجيا و القرار اتخاذ سرعة فياآللية المعلومات نظم بين العالقة يبين البحث بيانات هذا باستخدام

نوضح كما القرارات اتخاذ دعم بهدف التخطيطية الموازنات و التكاليفو للتنمية المعادى شركة على بتقديمه قومنا قد مما عملية دراسة أيضا

تعتبر و عملية التعمير في اإلدارة أسس أهم من اإلدارية المعلومات نظمتستغرق حيث القرار يساعد اتخاذ مما متناهية دقة و قليل وقت المعلومات

كبيرة درجة على المشاكل حل في ولذلك اإلدارة السرعة و الكفاءة مناألزمة االحتياجات تحقيق على تساعد القرارات تلك إغراض فان لكافة

المجهود و النتائج من الزمني التوافق إلى تهدف متكاملة كوحدة المنشأةالتكنولوجي و العلمي التقدم في تساعد التي االستثمارية الهداف لتحقيق. للمنشأة

يلي ما األهداف تلك -: مناستمراري .1 مدى و المنشأة نشاط على تعرضها المحافظة دون بنجاح

التصفية . لمخاطرما .2 توفير طريق عن المنشاة إدارة تعتمد خدمة معلومات من تحتاجه

القرارات اتخاذ في . عليهاعلى .3 الجهد و الوقت الخاصة توفير البيانات جمع في المنشأة إدارة

ذلك و التخطيطية الموازنات و اآللي بالتكاليف الحاسب برنامج باستخدام . الدقيقة .4 المعلومات بتقديم المنشأة قرارات اتخاذ دعم على تساعد التي

المنشأة لصالح السليم .القرارهو البحث من الهدف إن دعم كما بهدف اآللي المعلومات نظم تحقيق

اتخاذاآلتي في تتمثل التي -: القرار

الموازنات .1 إعداد عند التبوء على االعتماد مبدأ . تحقيقربط .2 مبدأ الرقابة تحقيق بغرض محددة بفترات الموازنة .بنشاط .3 الموازنة شموليه مبدأ المنشأة تحيق .المالية .4 صورتها في الموازنة ترجمة مبدأ .تحقيق

تتحدد و و للمبيعات الموازنات و التكاليف بين التوازن تحقيق أهميةاإلنتاج و في المشتريات النقدية التدفقات قائمة و التام الغير اإلنتاج و التام

تتحقق حيث المنشأ من نجاح الشركة نشاط لزيادة الموازنات تلك أهميةزيادة و السـكـنية الوحـدات مع زيادة يتناسب بمعدل العامل إنتاجية

الفائض و الشركة أرباح بزيادة يساهم مما دور التكلفة ويبرز للتوزيع القابل التي األداة كونه في الحديثة اإلدارات خدمة في تعالج الحاسوب

في الحاسوب ودور واسترجاعها حفظها عمليات في وتتحكم المعلوماتالمعلومات كافة خدمة في المعلومات مساهمة وتعتمد المعلومات ونظم

هذه جودة على المنشأة وأنشطة جودة أعمال كانت فإذا المعلوماتهذه مستخدم فإن المطلوب المستوى من أقل في المعلومات المعلومات

هذه استخدام يؤدي وقد ، القرار اتخاذ في عليها اعتمد إذا خطر موقفقيمة وتقييم فهم في وللمساعدة اإلدارة في أخرى مشاكل إلى المعلومات

يمكن شروط المعلومات تمثل ألنها االعتبار في تؤخذ عوامل عدة تحديد. خصائص

المعلومات الجيدة وخصائص : -1- -: على الحصول جهد كان فإذا المعلومات على الحصول وسرعة سهولة

عليها هذه الحصول تكلفة وتصبح المعلومات تتأخر فقد ، كبيرا المعلومات جدا .باهظة

كل:- -2 توفر يلزم حيث المعلومات كمال إلى يشير وهو الشمولالمطلوبة ما المعلومات قرار التخاذ .

3- -:، الخطأ من المعلومات خلو درجة إلى يشير وهو فالمعلومات الصحةخاطئة قرارات اتخاذ إلى تؤدي قد .الخاطئة

إلى:- -4 يشير وهو والتي الدقة إليها الوصول يمكن التي الدقة درجةالتطبيقات ومختلف المستخدمين مختلف يجب تتناسب المعلومات فبعض

يستلمها التي البدالت ومقدار الموظف راتب مثل دقيقة تكون وبعض . أنالمدينة في السكان عدد مثل تقريبية تكون أن يمكن .المعلومات

يجب :- المالئمة -5 حيث المستخدم لطلب المعلومات مالئمة إلى وتشيرلموضوع مالئمة المعلومات تكون البحث أن .

6- -: على لإلجابة المعلومات توفر وقت إلى يشير وهو المناسب الوقتالتخاذ المناسب الوقت في المعلومات توفر يجب حيث ، معين استفسار

نشاط إجراء أو ما قرار . المعلومات:- -7 فيها تكون أن يجب التي الدرجة إلى يشير وهو الوضوح

من منها خالية االستفادة يصعب الغامضة فالمعلومات ، الغموض . إلى:- -8 يشير وهو أكثر المرونة الستخدام التكييف على المعلومات قابلية

تطبيق من أكثر وفي مستخدم .من9- -: فالمعلومات ، التحيز من المعلومات خلو إلى يشير وهو التحيز عدم

تؤدي الخاطئة المنحازة القرارات اتخاذ إلى أيضا . 10- -: طبيعة إلى يشير وهو القياس نظام قابلية من المنتجة المعلومات

يمكن حتى كمي شكل في قياسها وإمكانية منها المعلومات االستفادةالرياضية والحسابات النماذج في .خاصة

أعمال تدعيم أجل تطوير ومن الضروري من يصبح منشأة أي وأنشطةيد متناول في المعلومات تضع للمعلومات إن نظم إليها يحتاج من

الشروط فيها تتوفر أن يجب المعلومات نظم من المنتجة المعلوماتفي أو القرارات اتخاذ في عليها االعتماد يمكن حتى السابقة والخصائص

أية داخل إجراء أنشطة أو المنشأة عمليات .

**********************************************************

))))))) . وستظل إن القرار ومتخذي لصانعي األساسي الدعم هي المعلومات صناعة تكنولوجيا نقلها تطور أساليب في الكبيرة والطفرة المعلومات

للحاسبات الهائلة واإلمكانيات وظهور وتداولها أشكالها، بمختلف اآلليةاتخاذ ودعم المعلومات ونظم الجديدة ذلك... التطبيقات كل القرار

المناسب الوقت في األفضل القرار إلى الوصول في كثيرا ذلك سيساعد

والحوادث والكوارث األزمات مع الطارئة للتعامل ........)))))))

********************************************************البحث ( ( أهمية

هاميين - التاليين السطرين الموضوع هذا يقرأة من لكل في ملحوظة جدااعلم الله و اخرة و دنيا لها -حياتنا

األساسي العنصر هي الثقة المعلومات درجة من ويزيد الشك يقلل الذيالمعلومة قيمة وتتحدد معين قرار أو موقف بمقدار في

معرفتها عدم عن الناجمة .الخسائر

اآلونة في تطور طفرة وقد من صاحبه وما اآللي الحاسب استخدام األخيرة . ومن المعلومات تكنولوجيا في الرياضية كبيرة النماذج تصميم أمكن ثم

الحاسب ودقة سرعة من تستفيد التي المتخصصة، في المعقدة اآلليالبيانات من هائل قدر تناول فيها يتم التي المختلفة، التطبيقات تنفيذوالرقمية . الوصفية

واألفراد المال رأس مثل الهامة الموارد من المعلومات من تعتبر وغيرها . شكله من قيمته يكتسب ال بأنه المعلومات المورد ويميز التنظيمية الموارد

المدير أو الباحث ويستخدم عنه، يعبر أو يمثله بما ولكن الملموس الماديمتخذ لتحقيق أو المورد هذا وتوجيه إدارة في المعرفي المورد القرار

الوقت في المطلوب نشاط. الهدف أي شأن شأنها األزمة وإدارة المناسب البيانات توافر به القيام يتطلب . إداري الوظيفة وتعتبر والمعلومات الخام

التي البيانات جمع هي المعلومات نظام في مختلف األولى من نحتاجهااألفكار. أو الحقائق من مجموعة تمثل بأنها البيانات تعرف أو المصادر

أو أعداد صورة في تكون حيث القياسات، أو المالحظات أو المشاهداترموز أو " كلمات ما " حقيقة أو هدفا أو حدثا أو موضوعا أو فكرة تصف كي .

في إما البيانات . وتكون هي المعلومات وصفية أو إحصائية أو عددية صورةفي لتصبح إعدادها تم التي ". البيانات وتقدم " مستقبال للفرد نفعا أكثر شكل

بيانية رسوم أو جداول شكل في إما تجمع المعلومة مؤشرات أو ومنحنيات على حسابية عمليات عن ناتجة غالبا وتكون بيان من الخام، أكثر البيان

موقفا ليتخذ القرار متخذ تحفيز على بقدرتها المعلومة جودة تتحدد حيث.معينا

أن -: فيتوجبعن .1 معلومات من المنشأة تحتاجه ما والموازنات توفير التكاليف

و التام لإلنتاج المخزون و المشتريات و للمبيعات المخزون التخطيطيةالنقدية التدفقات و والعمالء تام غير إنتاج

الموازنات أهمية المنشأة توضيح نشاط على وأثرها والتكاليف التخطيطية .للموازنات .2 الرقابي الدور التخطيطية توضيح .

اتخاذ .3 وسرعة دقة في ودورة للمنشأة إلي المعلومات نظام إدخال. القرارات

يلي فيما القرارات اإلدارية المعلومات نظم مجال في البحث -: ويهتمالمعلومات .1 و البيانات . استقبالمتخذي .2 إلى المعلومات القرار توصيل .المستقبلية .3 المالية السياسات تطوير في البيانات . استخدامربحية .4 معدالت اعلي إلى للوصول ممكنة تكلفة اقل . تحقيقسالمة .5 على المشروعات االطمئنان تأخر وعدم التنفيذ . في .6 المشكالت ومعالجة المسؤوليات حينه تحديد .و .7 التام النتاج ومخزن المشتريات و المبيعات على الرقابة و التخطيط

التام الغير إنتاج .مخزونما .8 كل توفير الشركة استمرارية في المستقبلي إدارة التخطيط تحتاجه

المالي المركز بنود لجميع التخطيطية الموازنات و التكاليف عن المنشاةاسم (........ المحاسبة لمعايير وفقا النقدية التدفقات قائمة و الدخل وقائمة

الجديدة...... ( .دولتكاتخاذ .9 سرعة في ودوره للمنشأة آلي معلومات نظام القرار إدخال .

األول ( ( الفصلاإلدارية المعلومات نظم أساليب القرارات تحليل اتخاذ دعم بهدف

العناصر من مجموعة عن عبارة بكونه المعلومات نظام صلة يعرف ذاتورفع القرار اتخاذ أسلوب تنظيم في المساهمة الى تهدف بينها فيما

. مستوى المعلومة بتقديم ذلك ويتم األداء وطبيعة لنظام الفعالة الكفاءةصور في اختالف وتوفيرها مع يتناسب وبما الموقف، طبيعة حسب متعددة

والقيادات المنظمة ونمط بها شخصية القرار اتخاذ عن المسئولة . اإلدارية المعلومات نظم وأهمية -: تعريف

الماضي إن معلومات لعرض منظمة طريقة هي اإلدارية المعلومات نظمالمتعلقة . والحاضر نظم وتدعم الخارجية واآلثار الداخلية بالعمليات

واإلدارة التخطيط عملية توفر المعلومات بحيث المشروع ونشاطاتالفع�الة للمساهمة المقرر الوقت في المناسبة اتخاذ المعلومات في

.القراراآللي الحاسب لتكنولوجيا كتطبيق العمليات بحوث علم تطور بحيث وقد

أو مشكلة لمواجهة األمثل الحل إلى للوصول المحاكاة نماذج تنفيذ أمكنمتخذ أزمة يضعها التي للمعايير طبقا المتخصص يحددها كما بعينها

لهذا. ونتيجة أسس القرار تشكل أصبحت فقد المعلومات، نظم في التطورفي القرار اتخاذ لدعم المسبق األزمات التخطيط معالجة مراحل

تساعد التي والمحاكاة التنبؤ نماذج استنباط طريق عن اتخاذ والكوارث في المناسب الوقت في المناسب .القرار

المعلومات -: نظمInformation Systems

من وغيرها واألفراد المال رأس مثل الهامة الموارد من المعلومات تعتبر

. من قيمته يكتسب ال بأنه المعلوماتي المورد ويميز التنظيمية المواردالمادي أو شكله الباحث ويستخدم عنه، يعبر أو يمثله بما ولكن الملموس

القرار متخذ أو المورد المدير هذا وتوجيه إدارة في المعرفي الموردالمناسب الوقت في المطلوب الهدف شأن . لتحقيق شأنها األزمة وإدارة

الخام البيانات توافر به القيام يتطلب إداري نشاط وتعتبر. أي والمعلوماتنحتاجها التي البيانات جمع هي المعلومات نظام في األولى من الوظيفة

المصادر .مختلف-: البيانات

الحقائق من مجموعة تمثل بأنها البيانات أو تعرف المشاهدات أو األفكار أو أو أعداد صورة في تكون حيث القياسات، أو رموز المالحظات أو كلمات

. " وتكون " ما حقيقة أو هدفا أو حدثا أو موضوعا أو فكرة تصف البيانات كيوصفية أو إحصائية أو عددية صورة في .إما

-: المعلوماتهي للفرد " المعلومات نفعا أكثر شكل في لتصبح إعدادها تم التي البيانات

المعلومة". وتقدم ومنحنيات مستقبال بيانية رسوم أو جداول شكل في إماغالبا وتكون بيان من أكثر تجمع مؤشرات حسابية أو عمليات عن ناتجة

على بقدرتها المعلومة جودة تتحدد حيث الخام، البيان متخذ على تحفيزمعينا موقفا ليتخذ .القرار

-: النظامكلمة المختلفة، System تعنى األجزاء بين العضوي الترابط باليونانية،

نظم عدة من يتكون نظام فرعية واإلنسان Subsystems الدورة مثلالهضمية والدورة التنفسية والدورة .الدموية

أو وعلى العمليات أو األجزاء أو العناصر من مجموعة هو النظام فان هذاالمرتبطة هدفا الوظائف محققة متكاملة وظيفة وتنجز تؤدي بينها فيما

وتنظيم إعداد وظيفة وتعد في محددا هاما عنصرا لالستخدام، المعلوماتيذهب حيث الوقت، الستغالل حاليا الدائر الوقت الصراع من قليل غير جزء

الوقت ويقدر للمعلومات واالستيعاب والبحث التسجيل أعمال الذي فياآلخرين إلى توصيلها أو المعلومات إعداد في سواء المديرون ينفقه

هذه من% 80بحوالي وتوجد أعمالهم على المنفق الكلي الوقتذات المصادر من العديد في كالتقارير، المعلومات المختلفة الصور

وغيرها معين بموقف الخاص والتحليل .والخططبدأ عام وقد المعلومات وإعداد تنظيم في اآللي الحاسب م 1954استخدام

األجور قوائم إعداد األمريكية في المتحدة بالواليات والمرتبات .

أداة اآللي الحاسب أصبح وفاعلية كما كفاءة لزيادة ضرورية ووسيلة فعالةالمعلومات ،نظم

إلى ذلك -: ويعزىالمختلفة .1 بالتطبيقات المرتبطة المتطورة التكنولوجيات تطبيق سهولة

نظم لنظم ومصمم محلل يستخدمها التي اآللي، الحاسب على المعلوماتاتخاذ دعم في القرار المعلومات .

وأسلوب .2 ومتماسكة منظمة طريقة توفير على اآللي الحاسب قدرةمرتب من منهجي مسبقا المعدة المفاهيم من معينة مجموعة عن يعبر

النظم مصمم محلل .قبلالحاسب تصنيف معلومات نظم :-

هي اآللي بالحاسب المرتبطة المعلومات نظم إن القول النظم ويمكن تلك واإلجراءات البيانات وقواعد اآللي الحاسب وبرمجيات أجهزة تستخدم التي

المؤسسة أو المنشأة في المعلومات وإرسال وتحويل لتجميع واألفرادالمشاكل حل لموجهة بغرض الالزمة بالبدائل القرار متخذ دعم أو الروتينية

وغير الطارئة المتوقعة األزمات .إلي اآللي الحاسب معلومات نظم تصنيف ويمكن -: هذا

معالجة المعامالت نظم :-Transaction Processing Systems

منتصف في النظم هذه تجميع ظهرت على عملها ينصب حيث الخمسينات، . في اآللي الحاسب على وتعتمد البيانات العمليات وتشغيل وتحليل معالجة

أي وتلخيصها، وتبويبها تسجيلها يتم بحيث للمؤسسات يمكن المالية أنه . ومثل واالعتيادية الهيكلية المهام ألداء النظم هذه استخدام الحال بطبيعة

المستويات أساسية بصفة تخدم حيث القرار متخذي تخدم ال النظم هذهالصغيرة اإلدارية .

اإلدارية المعلومات -: نظمManagement Information Systems

حيث من المعلومات لتكامل الالزم األساس اإلداري المعلومات نظام يوفرالمعلومات نظام يحتوي ما فعادة وتخزينها، واستخدامها وتنظيمها إعدادها

العديد األفراد على من بالعديد الخاصة والبرامج التطبيقات منفي يعملون الذين . والمتخصصين وقد المؤسسة داخل مختلفة مجاالت

الستينات منتصف في اإلدارية المعلومات نظم توفير ظهرت بهدفإتمام في لمساعدتها الوسطى اإلدارة لمستوى الالزمة المعلومات

من الخبرة وظائفها من قدر إلى تحتاج قرارات واتخاذ ورقابة تخطيطالشخصي .والتقدير

اآللية نظم المكاتب :-Office Automation Systems

إتمام في المساعدة النظم وتعتبر هي المنظمة، داخل المكتبية األعمالهذا على واضحا مثاال الكلمات معالجة . برامج وهى النظم من النوع

وال أوضح بصورة المكتبية األعمال إتمام على تساعد تستخدم ببساطةالقرار اتخاذ دعم في الحال .بطبيعةالقرار اتخاذ دعم -: نظم

Decision Support Systemsالمساعدة تقديم بهدف اآللي الحاسب على تعتمد معلومات نظم وهي

بين الدمج طريق عن الهيكلية، شبه بالمهام المتعلقة القرارات اتخاذ علىقاعدة بحوث ( عناصر الرياضية، اإلحصائية، الكمية والنماذج البيانات

ألخذ( باإلضافة ، القرار العمليات متخذ نظر وجهة .من النوع هذا بواسطة دعمها يتم التي القرارات تصنيف إلى ويمكن النظم

هما -: نوعينالتي :- - الفورية القرارات تلك وهى البنائية استجابة القرارات تتخذ " قرارات " قاعدة يسمى مما تغذيتها يتم مسبقا معدة مختلفة لسياسات

( ويمكن قرار ( إجراءات لها التي هي المبرمجة البنائية القرارات بأن القولالتجهيز سابق .

البنائية - غير -: القراراتمع للتعامل تتخذ التي تلك غير وهي أو والمتشابكة المحددة غير المشاكل

المعامالت من جزء تحديد يمكن حيث طبيعة الهيكلية ذو اآلخر والجزء بدقة على والتعرف تحديده الصعب من غالبا يكون ال احتمالية ثم من و سلوكه،

لسرعة أو وضوحها عدم أو القرارات لندرة وذلك مسبقا إعداده تغير يمكن " " . متخذ من كبيرا وقتا الغالب في تأخذ أنها كما القرارات القرار هذه .

القرار دعم نظم -: خصائصشبه .1 المهام تنفيذ في القرار متخذي الهيكلية تساعد .اإلمكانيات - .2 تقديم طريق عن اآللي البشري التفاعل على تعتمدغرار على األسئلة من لسلسلة إجابات على للحصول االستفسارية

........... لو؟" البديلة " ماذا السيناريوهات لطرح النظام مصمم يضعها التيالقرار متخذ .أمام

اإلدارة تقدم .3 وخاصة اإلدارية المستويات لكل الدعم القرار دعم نظم.العليانظم .4 القرارات تقدم أو المستقلة القرارات مجال في الدعم القرار دعم

القرار يتطلب التي والتفاعل التابعة التشاور نتيجة بأكمله يتخذ أن الواحداألشخاص من مجموعة .بين

محل تمكن .5 للمشاكل حلول إيجاد من القرار متخذ المعلومات نظممن عدد اختيار وأيضا بنشاطه الدراسة االحتفاظ مع المختلفة الحلول

اتخاذ عملية على والرقابة التحكم وهو القرار األساسي .الرياضية .6 والنماذج البيانات قواعد بين القرار دعم نظم واإلحصائية تجمع .القرار، .7 اتخاذ مراحل مختلف في الالزم الدعم القرار دعم نظم توفر

البدائل ألفضل النهائي االختيار مرحلة إلى المشكلة وتحديد باإلدراك .بدءاتتالءم .8 بحيث تعديلها يمكن بحيث مرنة القرار دعم نظم تكون أن يجب

الظروف المحيطة مع .

القرار دعم نظم -: مزايامن .1 عدد أكبر اختبار البدائل إمكانية .المتوقعة .2 غير لألوضاع السريعة .االستجابةالوقت .3 والتكلفة توفير .للحل .4 مختلفة سياسة من أكثر تجربة تجربة .إمكانيةنظر إمكانية .5 وجهة االعتبار في تأخذ موضوعية قرارات إلى الوصول

القرار .متخذالقرار زيادة .6 اتخاذ عملية فاعلية .متخذي .7 أداء مستويات بين الهوة القرار تضييق .

القرار اتخاذ دعم -: مراحل

مراحل بثالث القرار اتخاذ دعم عملية بنموذج تمر توضيحها تم مختلفة " سيمون" حيث 1960هربرت القرار، اتخاذ دعم لعملية كأساس يمكن م

باإلضافة المدى والقصيرة السريعة القرارات لوصف النموذج هذا استخدام. إلى مرحلة االستخبارات، مرحلة المدى طويلة اإلستراتيجية القرارات

ومرحلة االختيار التصميم .دعم :- لعملية االستخبارات مرحلة تبدأ االستخبارات األولى القرار المرحلة

مبدأين خالل من:هما

المشكلة -: اكتشافشيء أي على التعرف به مع ويقصد أو تحديدها السابق الخطة مع يتفق ال

. يكون وبالتالي الموضوعة القياسية أجله المعايير من يسعى الذي الهدفواضحا القرار .متخذ

ويعنى :- - المتاحة الفرص إلى أنها السعي تبدو التي الظروف بعض إيجاد . اكتشاف بعد أفضل عائد لتحقيق القرار لمتخذ في تقدم وصياغتها المشكلة

في مشكلة تعد ال وحيد حل لها التي المشكلة فإن السابقة ذاتها المرحلة . فإن حل من أكثر للمشكلة كان إذا أما بها التسليم من بد ال حقيقة هي بل

. وجهات يجب المرحلة هذه وخالل وضعفا قوة وتتباين تتعدد بشأنها النظرأو القرار متخذ البديلة على الحلول عن عام ملخص إعداد له المساعدين

باألساليب ذلك في مستعينا التصميم الممكنة، وأدوات الحديثة، العلميةالنظم وتصميم وتحليل إدارة علوم في في . المستخدمة الهام والجزء

البدائل استخراج هو القرار اتخاذ -: عمليةاستخراج . ومهمة اإلبداعية والعملية تعلمه يمكن وإبداع خالق عمل البدائل

دقيقة معارف وجود الدوافع تتطلب إلى باإلضافة وحدودها المشكلة لمجال . اإلبداع تعزيز ويمكن المشكلة السيناريوهات، لحل مثل وسائل بواسطة

عملية وقوالب االختبار، قوائم العقلي، مرحلة. التفكير وتحتوى القرار : البحث ثم بالتخطيط تبدأ خطوات عدة على القرار دعم نظام تصميمالبرامج تنفيذ وأخيرا النظام وتكوين تصميم إلى الوصول ثم النظام وتحليل

التنفيذ ومتابعة وحقائق دروس نتيجة المطلوب، بالتعديل للخروج التغيرات.الفعلي

االختيار :- المرحلة الثانيةيواجه حيث القرار اتخاذ عملية جوهر هي المرحلة هذه القرار تعتبر متخذ

أفراد به ويلتزم سيطبق الذي أحدها اختيار ويجب متعددة، بدائل مجموعة . صعوبات توجد الواقع في ولكن سهال ذلك يبدو وقد المؤسسة أو المنظمة

من تجعل : كثيرة األفضلية، تعدد ذلك ومن معقدة عملية االختيار مرحلةالتأكد المصالح تعارض Uncertainty عدم Conflict of Interest اتخاذ الرقابة،

الجماعي .القرارالتنبؤ القرار نماذج دعم ونظم والمحاكاة

Forecast And Simulation Modelsدعم نظم جوهر وصياغة إن المبكر واإلنذار التنبؤ هو القرار اتخاذ

نماذج على المبنية القرار السيناريوهات دعم نظم تقوم حيث المحاكاة،الرؤى مع المتاحة البيانات بين المزج ويتم بعمل القرار، لمتخذ الشخصية

والمحاكاة للتنبؤ الرياضية النماذج من إطار داخل .كله

للنموذجين المختلفة والتطبيقات العامة السمات نعرض يلي ....وفيماالتنبؤ - -: نموذج

بالتنبؤات القرار متخذي إمداد في هاما دورا التنبؤ نماذج وتلعبالمخاطر، عن الناتجة األزمات وقوع قبل كاف بوقت الهامة والمعلومات

مخاطر كانت ولكنها سواء اإلنسان بفعل كانت أو طبيعية ظواهر عن ناتجة . األساليب وتلعب متعمدة ( غير وتكنولوجيا ( واإلحصائية الرياضية الكمية

االتصاالت تكنولوجيا وكذلك اآللي دورا الحاسب البعد من واالستشعاراتالتكنولوجيات هذه تتيح حيث التنبؤ، عملية في القياس أساسيا إمكانية

بالتحذيرات القرار دعم فريق إمداد وبالتالي والرصد والتنبؤات والمراقبة . أخذ أو السلبية اآلثار تجنب يمكن ثم ومن حدوثها الممكن باألزمات

. الطرق تستخدم ما وغالبا المخاطر من للتخفيف الالزمة االحتياطاتتحليل في واالستفادة اإلحصائية المتاحة التاريخية البيانات قاعدة ودراسة

حدوث باحتماالت التنبؤ في المستقبل منها في متشابهة أزمات .المحاكاة - -: نموذج

توجد ثانية ناحية صيانة ومن خالل من الرياضية للنماذج أخرى استخداماتمجموعة لعمل الالزمة القرار السيناريوهات لمتخذ يمكن التى البدائل من

عمل هو ذلك على والمثال منها بديل المدمرة اختيار للسيول سيناريوهاتالسيل شكل بمحاكاة تقوم ذكية هيدروليكية نماذج والجريان باستخدام

يمكن التي البعد من االستشعار عمليات استخدام إمكانية مع له، السطحيوتحركها إن تجمعها وأماكن السحب أنواع عن مؤكدة معلومات تعطي

. ويمكن المختلفة بواسطة وخصائصها السيناريوهات هذه دراسة خالل منوامتداد حجم على الوقوف القرار، مختلف متخذ عن الناتجة المخاطر

الناتجة األزمة لمواجهة الالزم الوقت وتقدير هذه السيناريوهات مثل عن.المخاطر

. إنها بمعنى المرضي الحل منهجية على النماذج هذه بمثل تسعى وتقوم الاألمثل الحل إيجاد .إلى

الجماعي القرار دعم -: نظمدعم اآللي نظام الحاسب على مبنى تفاعلي نظام هو الجماعي القرار

الحلول إيجاد بتسهيل . ويقوم وتتميز المهيكلة غير المتشابكة للمشاكلبأن الحالة هذه في القرار اتخاذ كفريق عملية معا يعملون القرار متخذي

بعينها مشكلة أو ما مؤتمر أو اجتماع يجمعهم الوصول متكامل هو والغرض . يعني طرف فهناك المختلفة الخبرات بين يجمع موحد قرار إلى

وثالث األمنية، باإلجراءات يعنى وآخر األرواح، بخسائر المتعلقة باإلجراءاتألزمة يعنى اإلعالمي الجانب أو االجتماعية، والشؤون المالية بالتعويضات

هؤالء. وكل القرار ما اتخاذ مسئولية بهم المنوط األزمة إطار في يعملون . ولضمان لمواجهتها فقط الالزم واحدة أداة هناك تكون أن من البد التنسيق

" حالتنا في وهى جميعا لهم الدعم . تقدم الجماعي القرار دعم نظام هذهالقرار لمتخذي فعالة عمل بيئة إيجاد إلى إدارة ويهدف في المشتركين

ما .أزمةالتالية بالخصائص الجماعي القرار دعم نظام -: ويتسم

1 . فرديا وليس جماعي .نظاماستخداما . 2 االتصاالت تكنولوجيا مكثفا "يستخدم ".ومحاولة . 3 بالوقت كاالستهتار السلبية السلوكيات من الحد إلي يهدف

الرأي فرض .وتحفيز . 4 الرأي في كالمشاركة اإليجابية السلوكيات دعم إلى يهدف

العلمي التفكير .المادية المكونات من مجموعة من الجماعي القرار دعم نظام ويتألف

أهمها من التي -: المختلفة،القرار . 1 اتخاذ .غرفالتخاذ . 2 اتصال القرار شبكة .البعد . 3 على من المؤتمرات عقد .teleconference تكنولوجياالبعد اتخاذ . 4 على من القرار Remote Decisions.

امتدادا الجماعي القرار دعم نظام التقليدي يعتبر القرار اتخاذ دعم لنظامفاعلية أكثر دعم اتجاه ....في

فإن ثم إليه ومن مضافا قرار، اتخاذ دعم نظام هو الجماعي النظاماآلتية -: التعديالت

لالتصاالت . 1 مكثفة بشبكة .تدعيمه2 . . والمشاركة الفاعلية لزيادة بوسائل نماذج تدعيمه خالل من الفكرية

رأى إلى للوصول جميعها تهدف والدرجات، والترتيب عام لالقتراح موحد .نظام . 3 يوفرها التي من أكثر واعتمادية مصداقية تأمين بوسائل تدعيمه

الفردي القرار .دعموالكوارث األزمات -: إدارة

لدعم المتخصصين من محاولة المعلومات وفى بنظم القرار متخذاالستعداد أتم في تضعه التي واإلجراءات الفورية والوسائل للمواجهة

العلوم من ويعد األزمات، إدارة علم نشأ واألزمات، الطارئة للمواقفتزايدت الذي المتحضر عالمنا واقع على نفسها فرضت التي الحديثة

وتناقضت التكنولوجي تعقيداته المجال في الهائلة االنطالقات مع مصالحهأدى والذي االتصاالت، الفعل وسبل بين الزمني الفاصل تحطيم إلى بدوره

خيار في القرار متخذ وضع مما الفعل مستعدا ورد دائما يكون أن وهو وحيد واتخاذ واألزمات الطارئة للمواقف الفورية المناسبة للمواجهة القرارات

. من العديد وهناك الحديثة التكنولوجية بالوسائل والمدعمة الموقوتة . وبالنظر عشوائية بصفة أو دورية بصفة إما المجتمع تواجه التي األزمات

هذه كثيرة إلى وأضرار خسائر في الماضي في تسببت قد أنها نجد األزمات من سواء والمجتمع االقتصادية للفرد أو السياسية أو االجتماعية الناحية

تعرض. أن أحد على يخفى وال بصورة واإلدارية يهدد لألزمات المجتمعحيث البشرى، أو المادي جانبها في سواء التنمية األزمات واضحة تسبب

والممتلكات العامة والمرافق المنشآت في خسائر أنواعها بمختلف. والثروات في التقدم فرص من الخسائر هذه كل وتقلل والطبيعية البشرية

تؤثر حيث التنمية البشرية مسار الثروة على مباشرة وغير مباشرة بصورةمن أساسية ركيزة من تمثله وما التنموية للمجتمع الحركة ركائز .

والكارثة األزمة مفهومCrisis األزمة

االفتراضات عبارة يهدد أنه كما كله، النظام على ماديا تأثيرا يؤثر خلل عنالتى النظام الرئيسية عليها يقوم .

هما أساسيين شرطين توافر األزمة وجود -: ويتطلبوحدته أن . 1 معه تختل الذي الحد إلي الشديد للتأثير كله النظام يتعرض .تصبح . 2 المنظمة أن أعضاء بها يؤمن التي والمسل�مات االفتراضات

لهم يظهر أن لدرجة للتحدي . موضعا أن بمعنى االفتراضات هذه بطالنكيان لبقاء وصريح مباشر تهديد جوهرها في المنظمة األزمة

على. واجتماعية واقتصادية سياسية أزمات تحدث وقد واستمرارهاالقومي المخصص المستوى العمل لمجاالت طبقا منها كل تعرف .

Disaster الكارثةالحالة هي في الكارثة جسيمة وخسائر تدمير إلى وأدت فعال حدثت التي

. وأسبابها والمادية البشرية . الموارد تكون ما وعادة بشرية أو طبيعية أما . غير إجراءات اتخاذ وتتطلب بإنذار مسبوقة حالة غير إلى للرجوع عادية

األزمات. مثل باألزمة مايسمى إلى الكارثة تؤدى وقد الصحية االستقرارالزالزل بعد مصر في حدثت التي فقد . 1992واالجتماعية صحيح والعكس

المناسبة تؤدى واإلجراءات القرارات اتخاذ يتم لم إذا كوارث إلى األزمات.لمواجهتها

األزمة تطور مراحلاألزمة - -: نشأة

تبدأ التي المرحلة القرار وهى متخذ يداهم إذ األفق، في تلوح األزمة فيها . متخذ ويستطيع بالقلق ونفاذ إحساس بخبرته المرحلة، هذه في القرار

خالل من نموها مرتكزات األزمة يفقد أن ومحاولة بصيرته، األزمة تنفيس.تجميدهااألزمة - -: نمو

ميالدها بعد األزمة تطورت القضاء إذا على القرار متخذ قدرة عدم نتيجةأن القرار متخذ يستطيع ال بحيث تنمو . فإنها وهنا تجاهلها أو وجودها ينكر

عوامل األزمة إفقاد أجل من اإليجابي التدخل عليه تطورها يجب .األزمة - - : تفاقم

دراية عدم نتيجة المرحلة هذه إلى األزمة األزمة وتصل بأبعاد القرار متخذأو نفسه، على وانغالقه بالرأي واستبداده االعتبار التخطيط محل عدم

. تغذى حيث األزمة مع المتفاعلة المجتمع قوى تزداد ثم ومن لها المسبق . المرحلة هذه إلى األزمات تصل ما ونادرا إضافية تدميريه بقوى األزمة

عدا التطور فيما وسريعة مفاجئة طبيعية كوارث عن الناتجة األزمات . لعدة األزمة أهمها وتتفاقم أسباب، :-

واإلدارة -1 التخطيط . سوءاألحداث -2 على الحكم دقة عواملها عدم عن كافية معلومات توفر وعدم. وأسبابهاإجراءات -3 وجود وعدم األداء وبعدها سوء األزمة أثناء أمنية .الثقة -4 عدم أو األزمة ضغط تحت القرار صانع اختياراته انزعاج في .القرار -5 صنع منظومة أفراد وتكامل تناسق . عدماألزمة حدوث -6 على المؤثرات في داخلية أو خارجية تغيرات .األمثل -7 االستخدام والبشرية عدم واالقتصادية المعلوماتية للموارد. المتاحة

األزمات أنواعداخلية -: أزمات

األزمات تلك ما، دولة تواجه التي األزمات أخطر كيانها من تمس التيما وجود إلى مباشر غير بطريق وتؤدى القومي أمنها وتهدد يسمى الداخلي

. إلى الخارجية الدول سعي نتيجة وتحدث الداخل من اإلسقاط بإستراتيجيةطبيعة تحقيق مستغلة الدولة أدوات عبر مباشر غير طريق عن مصالحها

والمحيطة القائمة بدوره. الظروف األزمات من النوع هذا وينقسم بالشعبطابع :- ذات أزمات هما نوعين أو إلى اإلرهاب أو العنف أعمال مثل عدائي،

مثل عدائي غير طابع ذات وأزمات تصيب التخريب، التي الطبيعية الكوارث والزالزل واألعاصير كالفيضانات .البلد

خارجية -: أزماتفي ومفاجئ حاد تغيير إحداث إلى ما دولة سعي عن الناتجة األزمات وهي

يمكن الوضع أخرى لدولة القومي لألمن تهديدا يشكل مما الراهن، الدولىردود عنه ينتج المسلح أن صراع حدوث الى تؤدي قد أفعال .

الدولي واإلرهاب المسلح الصراع - : أزماتأحد موقف في الحادة أو السريعة التغيرات نتيجة الحرب أثناء وتنشأ

الصراع : . الجانبين في جديد طرف خروج أو دخول ذلك أمثله ومنجديدة أسلحة استخدام أو تكن المسلح، ولم عالية فاعلية ذات ومتطورة

قبل من . تستخدمالدولي، اإلرهاب أزمات الجماعات أما ممارسة عن الناتجة األزمة تلك فهي

خصومها على للتأثير والحكومات كبديل السياسية سياسية أهداف لتحقيقويشكل . قوة وأكثر حركة أكثر إنها إذ التقليدية، أزمة للحرب اإلرهاب أثر

القيم على المساومة من اإلرهابية المجموعات تتمكن حيث فعليةالقومية مصالحها على والتأثير للمجتمعات والمادية . السياسية

األزمات المصدر أنواع حيث منطبيعية - -: أزمات

طبيعية كوارث عن الناتجة األزمات تلك وهي شيوعا األزمات أكثر وهي . وتتسم إرادته عن خارجة لكونها اإلنسان على خطرا بالفجائية وأكثرها

عشوائي حدوث زمن ذات كونها الى إضافة والشدة . والعمقصناعية - -: أزماتالمادية بتأثيراتها وتتسم الكيماوي أو اإلشعاعي التسرب حوادث مثل

مجالها والمعنوية واتساع عليها السيطرة وصعوبة القوية .األزمات إلدارة التخطيط

تلك كفاءة هي أقصى تحقيق إلى تهدف التي والمستمرة المنظمة العمليةتوجيه في األزمات ممكنة مع الفعال للتعامل المتاحة، والموارد اإلمكانيات

في ومواجهتها المواقف المحتملة لمواجهة االستعداد مع مراحلها، جميعتصاحب قد التي المخططة غير ثم الطارئة آثارها من والتخفيف األزمة،

العامل . هو فالتخطيط القومية المصالح لتحقيق لنجاح توجيهها األساسي

أزمة حدوث منع في الجيد التخطيط يساهم حيث األزمات إدارة عملية . بإدارة العمل لفريق التخطيط ويتيح لها المصاحب المفاجآت عنصر وتالفى

األزمة األزمات وإدارة لمواجهة وفعال منظم فعل رد إجراء على القدرةعالية . بكفاءة

على ويجب التخطيط يعتمد أن :-أزمات .1 عن تاريخية وبيانات األزمة عن تاريخية مماثلة خلفية .على .2 وتأثيرها شرعيتها ومدى األزمة في المشتركة المصالح أهداف

العامة .المصلحةالهدف .3 لتحقيق فاعليتها ومدى األطراف وقدرات . إمكانيةاألطراف .4 وقيادات لقادة واالتجاهات الشخصية . السمات

على األزمات إدارة هما وتعتمد رئيسيين شقين :-نشوبها .1 على تساعد التي والعوامل المحتملة العداءات والحصر حصر

منها المستفادة والدروس لها المسببة والعوامل لألزمات . التاريخياألزمات .2 لمجابهة القدرات . تعظيم

المجتمع بقدرة لألزمات الجيدة اإلدارة إيجاد وترتبط أو األزمة إدارة على . إدارة وأدوات أسلوب ويختلف معها اإليجابي لتفاعله طبقا وسيلة األزمة

األزمة بها تمر التي المرحلة .لطبيعةاألزمة -: مراحل

معظم : وتمر اإلنذار مؤشرات اكتشاف مرحلة هي مراحل بخمس األزماتاالستعداد ومرحلة منها، المبكر، والحد األضرار احتواء ومرحلة والوقاية،

التعلم ومرحلة النشاط، استعادة ومرحلةالمبكر اإلنذار مؤشرات اكتشاف -: مرحلة

إشارات .1 اكتشاف أساليب المحتملة إنشاء لألزمات اإلنذار .المبكر .2 اإلنذار إشارات ومتابعة تلقي مركز . إنشاءالمتبعة .3 اإلجراءات الختبار داخلي فريق . تكوينالمبادرة .4 اإلنذار تحفيز إشارات لمكتشفي الجماهير جانب من الشعبية .الرسمية .5 الوظائف النظام وصف هذا في المستخدمة .إدارة .6 مركز سيستخدمها التي للتقارير هيكل األزمات وضع .

والوقاية االستعداد -: مرحلةاألزمات .1 . فحصالمواجهة .2 في المستخدمة المعدات وصيانة دوري اعتيادي . فحصفنية .3 إرشادات األزمات وضع إدارة أدوات استخدام وإجراءات رسمية

درجات وتحديد المخاطر تحليل حيث هيكلية من بطريقة ومداها شدتها .األضرار احتواء -: مرحلة

على .1 الالزمة الحصول المعلومة .األزمة .2 احتواء على البشرية القدرات . تحديثلها اختبار .3 الدقيق التنفيذ خالل من المتبعة اإلجراءات .على .4 القائمين وتقدير األزمة تقييم احتواء .

النشاط استعادة -: مرحلةالمهام، .1 من األدنى المستوى المطلوبة تحديد المنتجات الخدمات،

األزمة قبل عليها كانت كما األعمال .لمزاولةالمؤسسة .2 أو المنظمة نشاط استعادة بمرحلة المعنية األطراف .تحديدوسائل .3 بالنفس تحديد الثقة استعادة .النشاط .4 الستعادة المطلوبة األعمال أهم . تحديدالمطلوبة .5 الثقة بدرجة النشاط الستعادة الالزمة الموارد . تدبير

التعلم مرحلة :-األخيرة .1 باألزمة ومقارنتها السابقة األزمات . مراجعةلجودتها تصنيف .2 طبقا تنفيذها تم التي واألعمال اإلجراءات .أسلوب .3 وتحديث األخيرة مراجعة األزمة واقع من األزمات إدارة .فريق .4 مع الذهني الوصف أسلوب تحديد إتباع بغرض األزمات مراجعة

رسمية بصورة المستفادة الدروس . وعرضالمعلومات األزمات نظم ومواجهة

بالطرق األزمات وإدارة تناول في صعوبة هناك أن رؤى التقليدية، وقدالمعلومات تكنولوجيا في الهائلة الطفرة من االستفادة الضروري من وكان

. في قد أنه بالذكر والجدير األزمات إلدارة متطورة بديلة طرق استنباطتكنولوجيا على انتشرت وسريعا واسعا انتشارا الجغرافية المعلومات نظم

الدول في خاصة العالمي، القليلة المستوى السنوات خالل المتقدمةدعم في المستخدمة الهامة الوسائل كإحدى في الماضية، القرار اتخاذ

. هذه جميع من االستفادة يمكن المثال سبيل فعلى المختلفة المجاالتوالتنبؤ المبكر لإلنذار متكامل معلومات نظام بناء في واإلمكانيات الجهود. بالمخاطر

خالل من وذلك المعلومات نظم تكنولوجيا -: باستخدام , طرق, مصادر اإلدارية , معايير المعلومات نظم ومراحل

, البيانات تلك وفترات البيانات جمع من التقارير ابتداء ورفع التحليل إلى ) جيد( مستوى على المعلومات نظم وتعتبر البيانية تخدم القوائم عندما

. المناسبة المعلومات وتحليل جمع طريق عن ومديريها ما منظمةاتخاذ والشاملة أو والمشاكل البرنامج تنمية لتحليل فيها إفراط بدون وكلن

.القرار

في لذا الجيدة اإلدارية المعلومات نظم معايير فإن : -وبيانات :- .1 معلومات صحيحة الدقة . حينها :- .2 وفي حديثة معلومات توفر المعلومات .حداثةلغرض :- التكامل .3 بالنسبة الضرورية المعلومات من كاف� قدر توفر.محددمعلومات :- .4 حسب اإليجاز مخططة نشاطات أو باالستثناء موجزة.الحاجةلمساندة :- .5 والمالئمة مسئولي االرتباط من المتطلب العمل أسلوب

منظم تحليل بمساعدة وذلك ما منظمة في تكييف- اإلدارة المعلوماتاإلدارية للمراحل المعلومات استخدام عملية لتسهيل وفقا التحليل

.المختلفةعليها :- .6 الحصول وسهل متوفرة تكون أن المعلومات توفر

المعلومات مصادر ومراحل وطرق :-البيانات. وجمع المعلومات متطلبات - : أ

كان التخاذ ومهما بالنسبة اإلدارية المعلومات نظم استخدام من الغرضبتنمية يتعلق فيها فمن القرار معينة مشكلة أو معين هدف ذي برنامج

أساسيتين بطريقتين البيانات تنظيم �سهل :األموضوع :- أو مشكلة عن المعروفة البيانات أو بالمعلومات قائمة إعداد أوال

التالي ما النحو على : -للباحث( 1القائمة ( المعروفة البيانات

المصدر المشكلة لنا المعروفة البيانات

المطلوبة :- بالبيانات قائمة إعداد . – ثانيا ويمكن للمسئولين المعروفة غيرالبيانات جمع عملية في معينة استفسارات تساعد -: أن

الهدف ( .1 البيانات تجمع (لماذاالبيانات. إليها الموجهة الجهة .أ الغرض. ب .

المصدر ( .2 البيانات توجد (أين . البيانات .3 جمع يتم (الطريقة (كيف

, تجمع. ومتى البيات جمع مرات عدد .أ جمع .4 عملية في صعوبات الصعوبات ( أي حدود (البيانات .

اإلدخال مهمته ، البيانات لتوفير نظام وإخراج تصميم واإللغاء والتعديلاإلدخال أخطاء تكشف ذكية وظائف يحوي وأن البسيطة ويكون التقارير

نقل فيجب القرار صاحب المعلومات نظام يفيد ولكي ، االستخدام سهلبعد أن ( ( البيانات وعلى خاص البيانات مخزن بنك إلى إدخالها إكمال

مخزن تقنية عليه البيانات تطبق تقنية طريق عن البيانات تجمع ثم البياناتثم شامل بيانات مخزون في بطريقة الموزعة البيانات وتصنيف تلخيص يتم

تقنية بتطبيق المراده المعلومات لطبيعة ثم تستجيب المتعددة األبعادشح حالة وفي مألوفة تطبيقات ضمن الحاجة حسب وتفسيرها إخراجها

عن التنبؤ تفيد التي الوظائف تطبيق فيمكن إحصائيا المؤهلة الكوادرتقنية أن . طريق فيجب فعاال النظام هذا يكون ولكي البيانات عن التنقيب

المعلومات بمراجعة هو يسمح قرار متخذ أي يقابل تحدي أكبر إن وتقييمهاإدخال و بالبيانات استعراض في جيدة الدقة بيانات قاعدة إيجاد البيانات

التعامالت و البيانات تدفق عن تفاصيل ثالث تشمل سابقة لفترة النقدية؟ ( .. ومتى ؟ وماذا ؟ من المختلفة االستفسارات دعم ؟ سنوات وأين

تواكب .. ( والتي ؟ وكيف ؟ ولماذااألدوات واستخدام القرارات اتخاذ هذه عملية تستخرج التي الحديثة

. االستفسارات

الثاني ( ( الفصلاإلدارية دراسة المعلومات نظم ألساليب الشركات إحدى في تطبيقية

دعم في استخدامها القرارات بهدف اتخاذ

المعلومات تكنولوجيا في للتطور حصادا القرارات دعم نظم كانت لقدتكن لم و الثمانينيات خالل تطورت و الماضي القرن من السبعينيات خالل

في النشأة لطريقة تلك طبيعيا تطورا كانت ما بقدر فنية ثورة ذاتها حدالحاسبات .استخدام

لتحسين إن المناسب الدعم توفير على ببساطة يركز القرارات دعم نظامcن ا و القرارات أهمها جودة عوامل عدة على تتوقف القرارات جودة :-

مدى , المتاحة المعلومات مالئمة عدد مدى المتاحة المعلومات كفايةالمستخدمة , النماذج مناسبة مدى المطروحة و البدائل المشكلة لتحليل

دعم نظم إن القرار اتخاذ وقت هي الزمن من محددة نقطة في كله ذلكإدماج طريق عن المطالب هذه تحقيق على تعمل التي هي القرارات

و النماذج و القرارات البيانات التخاذ فعال نظام في البرمجيات .القرارات ( دعم نظام مفهوم -: أوال

طبيعة على التعرف هي القرارات دعم نظم لمناقشة المنطقية البداية إنمفهوم نظم و أنواع أحد فهو النظام طبيعة عن أما القرارات دعم نظام

على المبنية بين المعلومات التفاعل بتيسير تقوم النظم هذه الحاسباتالمعلومات تكنولوجيا و البشرى المناسبة العنصر المعلومات أنتاج في

الهدف يكون القرارات دعم نظام في المستخدمين تفاعل الحتياجات منلترشيد الالزم الدعم توفير هو المعلومات تكنولوجيا مع البشرى العنصر

القرارات عملية اتخاذ .

القرارات ( دعم نظام خصائص -: ثانيانظام الهامة إن الخصائص من مجموعة فيه تتوفر أن يجب القرارات دعم

هذه القرار متخذ منظور هي من الخصائص :-على 0 التركيز مع لكن و القرارات اتخاذ بدعم النظام يقوم القرارات أن

غير أو المهيكلة شبةللهيكلة .القابلة

دعم 0 النظام يقدم المستويات أن كافة في للمديرين القرارات .مراحل 0 لكافة الدعم النظام يقدم القرارات أن اتخاذ عملية .cتخاذ 0 ا عمليات من عريضة و متنوعة مجموعة النظام يدعم الفرارات أن

على يتوقف أن دونبها يتقيد أو منها عملية . أي

النظام 0 يدعم أو أن مستقلة قرارات كانت سواء القرارات أنواع كافةعلى متوقفة قرارات

البعض . بعضهاالحتياجات 0 تبعا للتطويع قابل و االستخدام سهل النظام يكون أن.المستخدمبمفردهم 0 األفراد يتخذها التي القرارات خدمة على قادرا النظام يكون أن

القرارات السواء و على جماعية بصفة تتخذ التي .

شبة ( 1 ( القرارات دعم على المهيكلة القدرة غير و المهيكلة :-

بين التفرقة cن فا السابق الفصل في أوضحنا و كما المهيكلة القراراتتتفاوت واسع لمدى نقيضين طرفين يمثل المهيكلة غير بينها القرارات فيما

للهيكلة قابلة شبة لتكون التنظيمات في القرار اتخاذ . مواقفيوجد :- 0 و متكررة روتينية مشكالت تعالج التي هي المهيكلة القرارات

لها تكرر بالنسبة كلما وقت أي في تطبيقه يمكن معروف روتيني إجراءالمشكلة ذات . حدوث

0 -: متكررة غير و جديدة مشكالت تعالج التي هي المهيكلة غير القراراتبالتالي و التخاذ الحدوث حاسمة طريقة أو واضح مسار لها بالنسبة يوجد ال

لحالتها نظرا و بشأنها معقدا القرار و غامضا يكون هيكلها و طبيعتها cن فا .في القرارات اتخاذ دعم على اإلدارية القدرة المستويات كافة :-

دعم نظام بتصميم عادة التنظيمات تقوم المبدأ حيث في من القراراتفي القرارات اتخاذ األنشطة من محددة مجموعة خدمة بغرض األصل

العليا مستوى اإلدارة مستوى األعم األغلب في هو فقط واحد تنظيميالتخطيط أنشطة يصبح حيث النظام تطور مع لكن الغالبة هي االستراتيجي

القرارات اتخاذ دعم توفير على بإمكانه األخرى اإلدارية المستويات فيهذه في و للمنشأة ألدارى التنظيم خريطة دعم امتداد نظام يعتبر الحالة

بين القرارات اتخاذ في التكامل لتحقيق فعالة سيله و القراراتهذا يفيد كيف الدراسات أحدى أوضحت قد و المختلفة اإلدارية المستويات

في البنوك النظام بأحد التكامل تحقيق .كافة ( 2 ( في المختلفة األنشطة دعم على cتخاذ القدرة ا عملية مراحل. القرار

مراحل ثالثة على القرارات اتخاذ عملية و : تنطوي على العثور متتابعةالبديل cختيار ا الحل بدائل تحديد و حصر المشكلة نظام تعريف إن األفضل

هذه لكافة المناسب الدعم نظام يقدم أن يجب الفعال القرارات دعمتحديد و حصر مراحل بخاصة و أنشطة من علية تنطوي ما و المراحل

الحل . بدائلالقرار ( 3 ( التخاذ المختلفة السلوكية النماذج و األنماط دعم على . القدرة

القول و يمكن ذاتها حد في جيدة أو سيئة ليست القرارات اتخاذ أنماط بأنعلى األمر يتوقف النظام . أنما الموقف ظروف و القرار متخذ طبيعة

مرنا يكون أن يجب القرارات لدعم األنماط الفعال مع يتمشى بحيثالمرونة هذه المظاهر أهم من لعل و القرارات التخاذ تكون المختلفة أن

نفسه المستخدم تحكم تحت القرارات مشكلة تحليل و عرض . طريقةالجماعية ( 4 ( القرارات و الفردية القرارات اتخاذ دعم على . القدرة

غير , فالقرارات , المهيكلة شبة القرارات أنواع بعض و عموما المهيكلةمدير من أكثر مشاركة إلى , تحتاج عمل فريق بينهم فيما يكونوا اتخاذها في

أو مختلفة إدارات عدة من أخصائيين مستويات يضم من و مختلفة أقساممختلفة تنظيمية

من ( 5 ( قدر أقصى توفير على االستخدام القدرة سهولة و المالئمة .هي , الفعال القرارات دعم لنظام األخيرة و الخاصية االستخدام سهولة

في السبب و المستخدم مع حميما النظام يكون أن ضرورة بذلك يقصدكان إذا إال أليه المستخدم يلجأ لن و أختيارى النظام استخدام أن هو ذلك

اإلطالق سهل على النظام يستخدم ال قد ذلك فبدون االستخدام .

اإلدارية ( ثالثا ( المعلومات نظام و القرارات دعم نظام بين -:الفروقهذه أهم يلي من ما االختالفات :-

للمشكالت (1 دعم أي في استخدامه يمكن القرارات دعم نظام غير أنالمتوقعة غير و المتكررة

مع تتعامل فإنها اإلدارية المعلومات نظم إن أما مهيكلة روتينية مشكالتأو تشخيصية تقارير شكل في تتدفق تقدمها التي تقارير المعلومات

المهيكلة القرارات اتخاذ لدعم عادة تكفى المعلومات هذه و استثنائيةالمهيكلة لكنها غير للمشكالت بالنسبة محدودة فائدة و قيمة ذات تكون

نظام (2 بمقدور لحقيقة أن صادقا و واقعيا تمثيال يقدم أن القرارات دعمبناء فميكانيكية تخليق المشكلة تستطيع النظام عليها يحتوى التي النماذج

به الوثوق يمكن المشكلة لتمثيل القرارات نموذج متخذي cن فا وبالتاليالتي النتائج بصحة يقبلون و النماذج هذه بصحة نظم يثقون أما عليها تترتب

من الكثير أدراج بها يتم التي الطريقة cن فا اإلدارية ال المعلومات النماذجما وقت في بوضعها يقوم النماذج فهذه الثقة هذه مثل وجود على تبعث

الوقت مضى مع و مشاغلهم إلى ينصرفون و العمليات بحوث أخصائيوالنماذج هذه عتيقة تصبح و بالية .

المدى (3 خالل الدعم يوفر أن القرارات دعم نظام بمقدور الزمني أنفي المستحدثة النماذج استخدام و بتصميم يسمح فالنظام به المسموح

قليلة في أيام أما عاجلة قرارات اتخاذ تتطلب التي المشكالت في خاصةاإلدارية المعلومات األزمة نظام البرامج كتابة في المستغرق الوقت cن فا

على الحصول و جديدة نماذج من لتصميم بكثير أطول عادة يكون النتائجالقرار التخاذ المناسب الزمني .المدى

خبرة أن (4 تزايد مع سواء التكيف و التطور يقبل القرارات دعم نظامأو بالموقف القرار المحيطة متخذ الظروف في السريع التغير فعل كرد

اإلدارية المعلومات نظم أما و بالقرار النسبي االستقرار و بالثبات فتتميزالموقف في التغيرات مع التكيف في المرونة خبرة عدم مستوى أوفى

القرار متخذ . وتعلم

دعم ( رابعا ( نظام القرارات عناصر :-الهيكل بين التفرقة يجب القرارات دعم نظام مكونات على التعرف في

للنظام الداخلي الهيكل النظام فيها يعمل التي البيئة بين و للنظام الداخليمن يلي يتكون فيما تتلخص متفاعلة فرعية أنظمة أربعة :-

البيانات 0 أدارة . نظامالنماذج نظام 0 أدارة .المعرفة 0 أدارة . نظامالمستخدم 0 مع التفاعل . واجهة

عناصر ثالثة فتتضمن النظام فيها يعمل التي المحيطة البيئة أماالخارجية ( قواعد 0 و الداخلية األخرى . (البياناتالمبنية 0 للمعلومات األخرى الحاسبات األنظمة على .القرارات 0 متخذي من .المستخدمين

دعم نظام نجاح القرارات عواملاإللكتروني ( 1 ( للحاسب نظام .وجودملفات ( 2 ( من مجموعة المخزنة توافر و البعض بعضها المرتبطة البيانات

وسائط علىللحاسب المختلفة . التخزين

المستخدم ( 3 ( الحاسب نظام لتطوير الالزمة األموال توافرالقرارات أقناع ( 4 ( دعم نظام توافر بأهمية اإلدارة .على ( 5 ( المديرين من مجموعة اإلدارية توافر الكفاءة من درجة .المستويات ( 6 ( في المديرين بين الدائم المختلفة التفاعل اإلدارية .اإللكترونية ( 7 ( الحاسبات مجال في المتخصصين مجموعة . توافرتامة ( 8 ( دراية على االلكترونية الحاسبات مجال في المتخصصين يكون أن

اإلدارية باإلعمال. للمنشأةالمنشأة ( 9 ( في المستمر للتدريب نظام التعاون توافر و التفاهم يتم حتى

المديرين بين . الكامل

دعم نظام بناء القرارات خطوات القرارات ( 1 ( دعم نظام أهداف . تعريفالموارد ( 2 ( المتاحة تحديد .الرئيسية ( 3 ( القرارات . تحديدالمعيارية ( 4 ( النماذج . تعريفالتنفيذ ( 5 ( موضع األهداف .وضعالنظام ( أ ( مع التعامل لغات .تصميمالمشكالت ( ب ( معالجة نظام .تصميمالبيانات ( ج ( قاعدة نظام .تصميمالنظام ( 6 ( .اختبارالنظام ( 7 ( .تنفيذالنظام ( 8 ( .تقييمالنظام أعادة ( 9 ( لتحسين العمليات .

القرارات دعم نظم نماذج و * تقاريرالتحليل -1 المالي نموذج :-

و المالي للمركز االفتتاحية البنود لحساب شهريا يستخدم نموذج هو و , , سابقة سنوات عدة خالل المؤسسة نمو و لتطور عرض و الدخل قائمة

على الحصول يمكن و كما المنافسة المؤسسات عن مقارنة تحليالتعامة بصفة .الصناعة

مقابلة -2 بالخصوم نموذج األصول :-المؤسسة اعتماد مدى و التمويل بطريقة للتعريف شهريا على يستخرج

, و القروض وتبيان الملكية حقوق أو معينة خصوم على معينة أصول تمويلسدادها الديون مواعيد و األجل قصيرة و المؤجلة .

على -3 المملوكة األصول تقييم الحالية نموذج قيمتها أساس :-أساس على المملوكة ألصول شامال تقييما النموذج هذا قيمتها يقدم

و, تمويلها خطط و األصول أعمار عن تفصيلية بيانات يعطى وكذلك الحالية.تجديدهاالتأجير -4 أو الشراء قرارات -: نموذج

عند النموذج هذا الحالية يستخدم القيمة صافى حساب إلى الحاجةخصم معدل عند بديل كل تحت النقدية أقل للتدفقات على للتعرف معين

الذي , الفائدة لمعدل تحديدا النموذج هذا يقدم و تكلفة يتعادل البدائلالتأجير أو الشراء من كال تكلفة . عنده

األستاذ * كتاب إلى ص / ارجع طالب أبو يحيى ص 22الدكتور 24إلىالتخطيط ( المعلومات نظم الكتاب صفحات اتخاذ – - - من الرقابة

(القرارات

الحمد عمل احسن من اجر يضيع ال الله لله ان

المقارنة -5 أرقام -: نموذجلعقد خاصة تسهيالت النموذج هذا و يقدم الحالية البدائل بيم مقارنات

لفرص االستثمار على العائد مقارنة و المتاحة حساب االستثمارات .النقدي -6 التدفق -: نموذج

يوميا النموذج هذا الخارجة يستخرج و الداخلة النقدية التدفقات حركة لبيان الموازنة نظام مع يتفاعل هو يومية و معدالت و مؤشرات يعطى و النقدية

عالجها على للعمل فيها مرغوب غير تغيرات بأول عن أوال .االستثمار -7 عمليات تقييم -:نموذج

لتقييم النموذج هذا يقوم , يستخدم و تنفيذها المنتظر االستثمار معدالتو المنتظرة النقدية التدفقات كما , بحساب الزمنية الفترات على تصنيفها

المطلوب بالمعدل النقدية التدفقات بخصم االستثمار يقوم على تحقيقهالحساسة , تحليالت أيضا يقدم كما الحالية القيمة صافى تقيس إليجاد التي

االستثمارية المشروعات تنفيذ في التقدم لمدى تحدث التي التغيرات تأثيرالخطة لتوقيتات .وفقا

المرنة -8 التنبؤ -: نماذج

النماذج هذه الخطط , تستخرج و البيانات لتحديث األقل على شهرياعلى , اعتمادا للتشغيل الفعلية , بالنتائج االستثمار لحجم الجديدة المعدالت

كما , شهرية معلومات و بيانات تقدم النماذج هذه تقارير و عادة تقدمتاريخه حتى الحالية النتائج و السابقة النتائج تظهر إلى , تفصيلية باإلضافة

, ) تجيب ( النماذج و التنبؤ شهور التالي العام و العام نهاية حتى عن الخططاالحتماالت تغير حالة في القياس بمؤشرات المتعلقة .األسئلة

الشراء نماذج -9 عمليات تخطيط :-المتعلقة الشراء عمليات تنفيذ مراحل لتتبع وتتبع, تستخرج بالمخزون

يقدم , كما العام مدار على و يوميا السوق بظروف المتعلقة هذا التغيراتالمطلوبة التفصيلية المعلومات و البيانات مع المتاحة البدائل .النموذج

السوق -10 بيانات نماذج و -: تقاريراألسواق في المرتقبين بالعمالء التنبؤ في ويعطى, يستخدم المختلفة

ومدى معامالتهم حجم حيث من العمالء نوعية عن تفصيلية بياناتأهمية, ذات اعتبارات أو بيانات أي و .انتشارهم

و المالية القوائم استخدام القرارات كيفية اتخاذ دعم فى مالية الغيرالمبيعات تخطيط و االنتاج لتخطيط ؟ بالنسبة

تلك أهم يلي فيما و المبيعات و اإلنتاج لتخطيط اآلتية القوائم استخدام يتمالمالية -: القوائم

المضافة -1 القيمة و اإلنتاج .قائمةهذه أهمية األتي وترجع توضح أنها القرار اتخاذ في القائمة :-

االستثمار -1 .إيراداتاإلدارية -2 .المصروفاتسابقة -3 سنوات .إيراداتسابقة -4 سنوات .مصروفاتالدخل -2 . قائمة

استبيان من القرار مستخدم منها يستفيد حيث القائمة هذه أهمية ترجعكاالتى الهامة -:البيانات

االستثمارات -1 .إيراداتاإلدارية المصروفات -2 .سابقة -3 سنوات .إيراداتسابقة -4 سنوات .مصروفاتالمتاجر حساب -3 .

له توضح حيث القرار لمتخذ الهامة القوائم من -: تعتبرالمباعة تكلفة -1 الوحدات إنتاج .التسويقية -2 .التكاليفمشتراه -3 .خدماتالخسائر حساب -4 و األرباح :-

توضح حيث القرار لمتخذ بالنسبة القوائم أهم من أيضا االتى تعتبر :-الخسائر -1 و الربح .مجملالتمويلية -2 . المصروفاتالدخل ضرائب -3 .المباعة - 5 اإلنتاج تكلفة -: حساب

توضح و القرارات لمتخذ مهمة االتى أيضا :-اإلنتاج -1 .تكاليفعقارات -2 .إيجار

بخالف أخرى قوائم توجد وهى و القرارات لمتخذ مهمة السابقة القوائم :-توضح -1 و الملكية حقوق -: قائمةالمصدر - المال .رأسالمدفوع - المال .رأس- - نظامي ( قانون - - احتياطات - أصول أسعار ارتفاع حكومية سندات

- عادى- غير المشروعات تمويل (رأسمالي

توضح -2 و األرباح توزيع -: قائمةالربح - .صافىالقابلة - للتوزيع األرباح .النقدية -3 التدفقات . قائمة

بشأن القرارات لمتخذ أهميتها الفترات وترجع خالل المطلوبة السيولةالمقبوضة و المدفوعات لتحديد العام خالل وتنقسم المالية القرار التخاذ

إلى النقدية -: التدفقاتالنشاط - من النقدية التجاري التدفقات .االستثماري - النشاط من النقدية . التدفقاتمن - النقدية التمويلي التدفقات النشاط .

للمسلمين الغيب بظاهر الدعاء ارجوكم اسألكم ..........الدرجة و الفضيلة و الوسيلة سلم و عليه الله صلى محمد آت اللهم

وعدته الذى المحمود المقام و العالية الرفيعةحسن و شكرك و ذكرك على اعنى عبادتك اللهم

الى وفقهم اللهم الجنة رياض من روضة امى و ابى قبر اعجعل اللهمدعاءنا اعماال بها تجيب

بحمدك إآل حمد ال و الحمد منك و الحمد لك ربنايا الله اللطف يا أسألك القضاء رض أسألك ال رحيم يا فيه رحمن

ختاما

عاش من أن بكرمه عادته الكريم الله اجرى و لقد عليه مات شيء علىعليه بعث شيء على مات من

بها توفقنا أعمال الى وفقنا الخاتمة اللهم حسن و الكريم لنبيك حبك قدر محمد سيدنا على بارك و سلم و صلى اللهم

الكريم جهك و جالل و سلطانك عظيمkindy_ibrahimApr 22 2007, 05:40 PM

تقديمي عرض ايجاد تمPower Pointتقديم

محمد. د رسمي أ حسنالمستقبلية التقنية الدرسات و القرار دعم مركز مدير

المصدرhttp://unpan1.un.org/intradoc/groups/publi...UNPAN024910.pps

بالمرفقات الملف موجود kindy_ibrahim

Apr 22 2007, 05:44 PMاسم تحت موضوع

A Brief History of Decision Support Systemsيفيدك ممكن

kindy_ibrahimApr 22 2007, 05:46 PM

المنتديات احد علي االنجليزية بالغة نقاش دهhttp://www.edwardtufte.com/bboard/q-and-a-..._id=00002r& kindy_ibrahimApr 22 2007, 05:50 PM

ويكبديا الحرة الموسوعة في القيتة دهhttp://en.wikipedia.org/wiki/Decision_support_system kindy_ibrahimApr 22 2007, 05:59 PM

القرار دعم أنظمةhttp://www.arabsecur.com/decession.htm

بهذا بالبحث المنتدي يمكمكhttp://annajah.net/modules/newbb/

في متخصص منتدي البشرية فهو الموارد تنمية و االدارة " مع " - الكامل لإلستعراض الرئيسية محتويات من خفيفة نسخة المزيد هذه

الرجاء والخيارات الصور . هنا إضغط منInvision Power Board © 2001-2007 Invision Power Services, Inc.