№ 9 (35) сентябрь 2009 г.

36ЛАБОРАТОРИЯ/сетевые технологии

В интернете пользователь часто сталкивается с новыми незнакомыми словами. Одним из таких является – юзабилити. Признаюсь, услышав его, оно вызвало у меня ассоциацию со словом пользователь. Поскольку напомнило английское слово user, что в переводе озна-чает – пользователь. И действительно к нему оно имеет прямое отношение. Так как юза-билити занимается тем, что тестирует различного рода устройства, имеющие пользователь-ский интерфейс, на удобство в применении, начиная с мобильных телефонов и заканчивая веб-сайтами. А люди этой профессии называют себя юзабилистами.

/Айжан ИБРАГИМОВА/

Юзабилити, или Удобство для пользователя

Ведь удобство и комфорт се-годня играет большую роль в жизни. Многим, к приме-ру, нравятся огромные тор-

говые центры с красивыми бутиками модной одежды, где приятно совер-шать покупки, а не уличные базары с тесными рядами и пылью.

Прочитав публикации, решила найти юзабилистов и задать интере-сующие меня вопросы. Благо, что есть интернет, который преодолева-ет все расстояния. Находить то, что тебе нужно и общаться с кем, ты хо-чешь, стало так просто. Отмечу, что компаний по предоставлению юзаби-лити-услуг немало. В основном в сети встречаются сайты российских ком-паний. В итоге мне удалось найти та-кого человека. Им стал директор по проектам компании USABILITYLAB Андрей Пономарёв (Москва).

Но перед тем как предложить его ответы, хотелось бы рассказать о том, когда появился термин «юзабилити», а также о людях, посвятивших свою жизнь этой области. Мы расскажем о наиболее часто встречающихся име-нах юзабилити-специалистов даль-него и ближнего зарубежья.

Когда появился термин «юзабилити»?Как указано на сайте www.knol.google.com понятие «юзабилити» возникло

в 1977 году в работах, посвященных качеству программного обеспечения. Юзабилити было одним из факторов качества ПО в модели Д. МакКолла наряду с десятью другими фактора-ми. Юзабилити в модели МакКол-ла определялось следующими кри-териями: усилия, затрачиваемые на управление системой (Operability), усилия, затрачиваемые на обучение использованию (Training), простота задания входных команд и понима-ния выходных сообщений системы (Communicativeness).

Другое определение предложил Б. Шекел в 1986 году. Он включал в юза-билити простоту обучения исполь-зованию продукта, эффективность, отношение пользователя к продукту (Attitude) и гибкость. Наряду с юза-билити в модели Шекела имеются другие составляющие доброкачес-твенности (acceptability) продукта: стоимость, функциональность и удо-вольствие от использования продук-та (likeability). Позднее на основе этих моделей была сформирована модель качества программных продуктов, опубликованная Международной ор-ганизацией по стандартизации (ISO) в стандарте ISO 9126 в 1991 году. Принято считать, что определение появилось вместе с выходом в 1998 году стандарта ISO 9241-11 под на-званием «Guidance on Usability».

известные юзабилити- специалистыАарон Маркус 1967 году стал первым графическим дизайнером, посвятив-шим себя занятиям компьютерной графикой, работа которого в дан-ной сфере началась со стажировки в исследовательском отделе акустики AT+T Bell Laboratories, расположен-ной в Мюррей Хилл в США (штат Нью Джерси). Является автором применяемой во всем мире методики расчета возврата инвестиций (ROI) в юзабилити. Создатель прототипа

DIGITAL KAZAKHSTAN

37ЛАБОРАТОРИЯ/сетевые технологии

DIGITAL KAZAKHSTAN

ПО для работы с видеотелефоном Picturephone™ AT&T Bell Labs, автор более 100 концепций для смартфо-нов, в том числе использованных при создании знаменитого iPhone. Яв-ляется основателем и президентом Aaron Marcus and Associates (AM+A), которая более 25 лет осуществляет консалтинг и проектирование для Microsoft, Oracle, Adobe Systems, eBay, Nokia, Samsung, Hewlett-Packard, Siemens и других. Примером работ компании АМ+А может служить раз-работка интерфейса веб-сайта круп-нейшего в Европе интернет-провай-дера Tiscali. (www.careerlab.ru)

Якоб Нильсен (Jakob Nielsen) –основатель и руководитель компа-нии «Nielsen Norman Group», кото-рую он создал вместе с Дональдом Норманом, бывшим вице-прези-дентом «Apple Computer». Специа-лист по юзабилити на протяжении 25 лет. До 1998 года Якоб Нильсен работал ведущим инженером в «Sun Microsystems». Нильсен имеет 31 патент. Большая часть его изобрете-ний направлена на облегчение рабо-ты пользователей интернета. Автор девяти книг по пользовательским интерфейсам, web-дизайну, структу-ре сайтов и другим аспектам web-usability. Выступает в защиту «юза-билити по-дешевке» – быстрых и де-шевых методов, применение которых ведет к непосредственному улучше-

нию вашего пользовательского ин-терфейса. (www.webmascon.com)

Сатин Дмитрий – инженерный психолог, руководитель UsabilityLab в IT-Online Group. Известен в России как один из ведущих юзабилити-спе-циалистов. Сформировал несколько успешных отделов проектирования. Самым большим своим профессио-нальным достижением на сегодняш-ний день считает создание юзабили-ти лаборатории, тесно сотрудничаю-щей как с западными производителя-ми современных технологий прове-дения юзабилити-тестирования, так

и с российскими учебными и науч-ными организациями.

Ведёт активную общественную и подвижническую деятельность, член ACM SIGCHI (Association for Computing Machinery Special Interest Group on Computer-Human Interaction) и UPA (Usability Professionals’ Association), председа-тель программного комитета RusCHI (Российского отделения ACM SIGCHI), автор нескольких учебных курсов и рецензент международных конференций по юзабилити. (www.begun.ru)

Вопросы специалисту— Андрей Валерьевич, какие ос-

новные задачи решает юзабили-ти?

— Основная задача юзабилити заключается в том, чтобы делать ис-пользование электронных устройств понятными для человека и удобными в использовании. Для пользовате-лей эта задача выглядит как повыше-ние качества и их удовлетворённости использованием сайтов, программ, платёжных терминалов, и другими устройствами, а для бизнеса, как

повышение экономической эффек-тивности продуктов и сервисов.

— Что входит в обязанности юзабилити-специалиста?

— Обязанности специалиста по юзабилити очень сильно варьируют-ся в разных компаниях. Это связано с тем, что для каждой организации необходимо строить индивидуаль-ный процесс юзабилити-активнос-тей. Например, в нашей компании специалисты по юзабилити разбиты на две группы: группа тестирования

и группа проектирования. Сотрудни-ки группы тестирования занимаются предварительным анализом продук-тов, подлежащих тестированию, их целевой аудитории, пишут сценарии тестирования, подбирают участни-ков, готовят экспериментальную сре-ду, модерируют тестирования, прово-дят анализ результатов исследований и пишут отчёты. Сотрудники группы проектирования занимаются экспер-тизой интерфейсов, концептуальным и детальным проектированием, раз-

№ 9 (35) сентябрь 2009 г.

38ЛАБОРАТОРИЯ/сетевые технологии

работкой интерактивных моделей и прототипов.

— Пользователи часто натал-киваются на неудобный интер-фейс сайтов, который приводит к оттоку пользователей. Что необ-ходимо учитывать разработчику во избежание такого эффекта?

— Такая проблема, к сожалению, является нормой не только для ре-сурсов, разработанных в странах бывшего СССР, но и для многих ре-сурсов во всём мире. Причина про-ста. На начальных этапах разработ-ки требования к качеству продуктов формулируются исходя из представ-лений инициаторов проектов, собс-твенников и технологических воз-можностей. Для того, чтобы разрабо-тать сайт с высокими пользователь-скими качествами, важно вовлекать пользователей в разработку на самых ранних этапах, учитывать их потреб-ности, логику, привычки и модели поведения в интернете.

— Всегда ли хороший интерфейс способствует продаже продукта?

— Естественно, одного только интерфейса недостаточно для успе-ха. Как я уже отмечал, перед запус-ком разработки проекта важно тща-тельно изучить потребности и пове-дение его целевой аудитории. Резуль-таты такого исследования помогают своевременно и корректно сформу-лировать требования к проекту, его функциональным, технологическим и интерфейсным аспектам. А также оформить базовые принципы спосо-бов продвижения и развития проекта в дальнейшем.

— Насколько юзабилити эконо-мит деньги?

— К сожалению, формулы, поз-воляющей рассчитать экономию от юзабилити, не существует. В каждом случае финансовая результативность юзабилити-подхода индивидуальна, а её размер зависит от массовости про-дукта, масштабов разработки и нали-чия в процессе планирования работ внимания к пользовательским аспек-там продуктов. Например, если речь идёт о разработке ПО, с помощью которого тысяча сотрудников будет

каждый день выполнять сотни опера-ций, экономия нескольких секунд на выполнении каждой операции в день, которой можно достичь посредством повышения пользовательских ка-честв интерфейса программы, может приносить десятки тысяч долларов в день. На сегодняшний день в миро-вой практике есть примеры того, что на каждый вложенный в юзабилити-активности доллар возвращается до сотен долларов прибыли.

— Какое оборудование необходи-мо для создания юзабилити лабора-тории? И какова его стоимость?

— Всё зависит от задач, которые будут стоять перед лабораторией. Бывают случаи, когда для проведения тестирования лаборатория вообще не нужна, а иногда для получения ре-левантных результатов необходимо построить лабораторию, полностью воспроизводящую, скажем, дом, в ко-тором живёт пользователь.

Если говорить о USABILITYLAB лаборатории, то она представляет собой две комнаты, между которыми установлено одностороннее зеркало, где по одну сторону сидит участник тестирования и не видит сквозь не-го ничего, а по другую – модератор и наблюдатели, которые отслежива-ют действия участника. Для фикса-ции всех аспектов взаимодействия пользователя с продуктом мы также используем камеру для регистрации движений его глаз, несколько камер, позволяющих фиксировать выраже-ние лица и действия, специальное ПО для синхронной записи изобра-жения всего этого с изображением экрана. Стоимость оборудования на-шей лаборатории составляет ориен-тировочно 100 000 долларов.

— Как вы оказались в этой сфе-ре?

— Возможно, вы удивитесь, но я оказался в юзабилити совершенно случайно. После окончания универ-ситета, я работал в нескольких веб-студиях, которые занимались раз-работкой сайтов, и всегда при сда-че очередного проекта у меня было ощущение того, что мы что-то недо-делали, что-то упустили. Однажды

один из клиентов произнёс фразу о том, что при приёмке результата он будет привлекать эксперта по юза-билити. Тогда я услышал это слово впервые, заинтересовался, а через не-сколько месяцев получил предложе-ние о работе в тогда ещё совсем мо-лодой команде юзабилистов, которая на сегодняшний день превратилась в крупнейшую на постсоветском про-странстве юзабилити-компанию.

— Как вы считаете, на какой стадии находится рынок юзабили-ти в России?

— Рынок юзабилити в России на-ходится в состоянии бурного разви-тия. Об этом говорит непрерывное увеличение количества компаний, уделяющих внимание пользователь-ским качествам своих продуктов.

— Как оцениваете юзабилити в Казахстане?

— У нас был один проект в Ка-захстане. В 2007 году мы проводили корпоративное обучение для компа-нии New Age Technologies. В послед-ние годы мы видим большой интерес разработчиков и программистов из Казахстана к этой области. Софтвер-ная индустрия в Казахстане очень молода и, естественно, обладает ог-ромным потенциалом развития. Мы уверены, что при должном внимании к юзабилити у этой отрасли большое будущее, и готовы всячески подде-рживать её развитие.

— Я уверен, что развитие юза-билити будет связано с изменением формата и роли юзабилити-специа-листов в процессах. Сегодня юзаби-листы обычно включаются в процес-сы на финальных стадиях, когда не-обходимо проверить новый продукт перед выходом на рынок, или, в луч-ших случаях, на начальных этапах, когда заказчик хочет определиться с концепцией продукта. Наиболее же эффективным является максимально тесная интеграция юзабилистов с ди-зайнерами, разработчиками и марке-тологами, поскольку именно работа такой междисциплинарной команды на всём протяжении процессов по со-зданию нового продукта должна дать максимальный результат.