Как удобство сайта влияет на продажи?

Что продаёт: сайт или...?Яндекс.Маркет

ВКонтакте

LiveJournal (Москва)

Ключевые вопросы

Группа Вопрос

Поиск Могу ли я купить здесь конкретный товар N?

Какими свойствами обладает конкретный товар N?

Что собой представляет конкретный товар N?

Выбор Что предпочтительно покупать при прочих равных?

Как мне выбрать товар класса F?

Почему я должен купить у вас?

Деньги Сколько в целом стоит товар класса F?

Сколько стоит конкретный товар N?

Сколько всего стоит конкретный товар N (с учётом доставки и т.п.)?

Как можно получить скидку?

Нервы Как организован процесс покупки товара?

Как организован процесс оплаты товара?

Получу ли я товар к сроку Q?

Что делать, если что-то пойдёт не так?

Уговорили! Как начать процедуру покупки?

Вопрос

Ожидаемый формат ответа

Контекст поиска ответа

Ключевые страницыКаталог товаров

Карточка товара

Форма оформления заказа

Каталог товаровНавигация и поиск

Мультикатегорийность

Карточная сортировка (http://userexperience.ru/webinars/45-cardsorting/)

Карточка товара«Конкуренты украдут контент» (особенно фото)

«Расскажем сразу всё»

«Покажем, что у нас тоже есть Facebook»

А это точно товар N?

Сколько стоит?

Что сделать, чтобы купить?

«Корзина» не нужна (разве что книжным магазинам)

Форма оформления заказа«Пусть сначала зарегистрируются, маркетингу надо!»

Размер отпугивает

Что вы спросите вначале?

Уберите обвязку

Expedia: 12 миллионов долларов в год за одно поле формы

Интерфейс – не только сайтТелефон

Электронная почта

Skype, ICQ, etc.

Вера в offlineОпять телефон

Где находится (город!)

Время работы

Особенности повторной продажиСтоимость: постоянный пользователь = 1/5 новичка

Мотивация: интерфейс (включая offline-компоненты)

Уводите чужих клиентов интерфейсом

Usability как процессВопросы пользователей

Устаревшая информация

Битые ссылки, потерявшиеся картинки...

Время отклика

80% (?) не доверяют людям, пишущим с ошибками

Спасибо за вниманиеОльга Павлова, usabilitylab.ru