204
̲ÆÐÅòÎÍÀËÜÍÀ ÀÊÀÄÅÌ²ß ÓÏÐÀÂ˲ÍÍß ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ Êè¿â 2003 Ò. Ê. ×ìóò, Ã. Ë. ×àéêà, Ì. Ï. Ëóêàøåâè÷, ². Á. Îñå÷èíñüêà ÅÒÈÊÀ IJËÎÂÎÃÎ ÑϲËÊÓÂÀÍÍß Êóðñ ëåêö³é 2-ãå âèäàííÿ, ñòåðåîòèïíå

Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Курс лекції з етики ділового спілкування

Citation preview

Page 1: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

�����������

� ���� �������� ��������

���� ����

������������������ ��

��������������������������������

�����

���� ���!����" �##$

���������

����������� ���������

Page 2: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��� ����������

��� �� ��� �������������������������� ������������ ��������������� ����������

�� ������������������������������������������ ���������������� ���!����"�#� ���$%�%&�%'(

!"#�$%%�%&��'�$��

� (�����)*����+��,��)�-����.��/��,���0�1�2�3�����4��2� �5�����$$$

� (�����)*����+��,��)�-����.��/��,���0�1�2�3�����4��2� �5����6&&'������������

� .�7��8�� ��5 ��9����*�������1�� ������ ���*�:.9;/<��6&&'

����������� ���������������������-���(�����)*����� +� ,� )�-�����.��/��,���0�1�2��3�����4��2� �5����=�6�8��1���������

��������=�����.9;/� 6&&'�=�6&���������=��>���8������� ���������1�

!"#�$%%�%&��'�$��;������ �1� �*�������������-����8�� ����*����5 ��-����?���8�2 �������

������5���������1�8��������1� �����-�8����? ��������������� �����������*�������������1� ���*����5 �@�������?���8�2 �@����5���������1�8��������1� � ���/��� �����1� �����������?���8�2 �����>��*������1�8��������1� ��1� ��0�*��������5��1�������?�1� �*� ����1��������2 �?�1�� �1��1����1��2�� �� �?������������>�7 �?������1�������?���8�1�������*���������1 ���1�8�*� ����2� �@���������8�*� ����2 �@����?���8�@��A��1���� ��0��?�����1�B� ��*����5� �@�������?���8�2 �@����5�����������1� ��

C�������� ��1��1������2�1���1��?��?�������1��5������>��*�*��*� ��7*� �����>�� ��������?���8�@�������1��

������������

Page 3: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

�����D����E�F������ ��2������2���������G���������7 �*���� ����.�

������G*�������>���������� 0�?�������*������� ��1� ���� ����?������?����8�@�����������H�-2����0����I�5���1����1�����1�?�����1��JK�=��I��� �L����JK�=������ �L��;����0�*��1�������2����������G� �0��I��5������ ���5�������8�*��=�������5 �����5������1���� �����

������I�� �I�1� �0�*������*� ��=������������*�*��������B�>����2 ������?�1 ��1�7����1������ �?��*�1�?��B�����������1����@ �-��1�����C���� ��1���1�������?��� �1 �����G ������J>�����I�� �IL��� �*��G�*�7���>����� ���������1���1M������������1� ����� 0�*��������1��� ���*���- �?������>�������*��1��I>�1������������������� �����

K�� ��� �2���� ������;���@ ���� �1�G*�� �1�� � ����� ������1�����������$$&����������� �*�2���*�2�� �� �->��50�*���������*�� ������I�5���>�������1�2�- ���I��5����������J.��1���2�G*�� �1��5������?��������1�@��I��5��@�*����5 ������������1����*����������*�� ���8�����8�2 �8����*��������22���A�1���II�5������1 �������*� � �0�*�� �����1����0�1 ���5�����12����1���5�� ���*���5���0 �����������I�5��� � �1���5���7���������5���1���2�-�����8����� ��1�����5 ��8����8����1�8����*���1���7� �������?� ���� 0�?���LN��(�*���5��8�� �����>��1��8�����������G������� �*������ �������*� �����2� �?� ��*�������*��������1�*��������1� ��

.����5���� �-*� 0��� ���1���1 �-����0�����������5��1��11��7�G���>���5�8�� �� ���>MG���*������>MG���*��1�8��7�������1�G@�7���G��1��2������.����5�������*������� ��5����8���G�5�������1 ��1��I2�������1���� ������������1�8��7������9������>�����������2�*����������5��B�>����1�@��� ��*��8�*� ����2 �@������������1������@?�������1������ ����������1� ���B�>�*�7 ��>����7����8�� �������� ���D��������� >� ����*�8��� *������� ���� ��2� �G� ��*����- �� ����5 ���5

N �) ���O��� �-��1���=��$$&�=�P��Q�

Page 4: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

:��>�� ����������������������>���8�1�1� ��� ��������� �<������1M��� ����>��*�������1� ����� 0�*��-����1�� ������ 0�?�����1�8�I��F�1�7��1���������1��������>���������@@���*����������@������>MG����7�����

;�>��50�������?�� �?����@ �����1��������1��I2� ��������8��*� �������1���� �1��������1�������7�1���0����>�� �����F����1M��� �����*��B��>��5���������5 ���5��I�� ��������*��������2 ���������G*� ��5����*�G����2 ��-����1�1���������@��;�7�����������*��1�>�� ����2�����1� ���I�5��������@��������I��������*�I�5������� ������������0�I�5����2 �� ��*��-����1�����F��*�G� �8���1 �� ��������������>�� ���������������������5��1����8���*�

;������ �1� �*�������������-����>��*��������1� �����8����G�5����1�G� ��������2 �?������?���8�2 �?����?���1�������5�����*��1������� �����1� ����I�5��*�8������1�� �������*��������5 ���5���>��������������>��-�����>��������1� ��������� �->��50���������*��5����?��1�����5 �����-�7�����

����������-�������G�5������'��������1����������R���$R�6� ������ ������5 ��(� �� )*�����+� ,� )�-��I���������� =�����5 ���3� �� 4���2� �5��I��(�����)*�����+��,��)�-��I����������'�=�.��/��,���0�1�2�*�

O1�2�- ���������� �1� �-����������8�� ���� ��1������2 �����>���*������1�8��������1� ������������� �� ���1 ���H�0�����@ ��B������1�1�G�5�����*� IG�5����J?1���GL�������1���1�G��� ��7�����������*������1����7 �8��@@�8��*��� � ���K���5����2 �� ��*��-����1����� ���I�5�B��5� �1���M�1��G�5��������>�1�G�5����4� �����8��5 ��I��5���*����5 ��� ����������G�1�2 �*��� ��1*���I�5��A�7��1���B�>�1� ��>���� ���>� �*����?�����7 �8���;����8���� �*���� �������B�-��1���1�-����1���C��-�8��� ������������*�����>����1�8�*� ����2 �@�������������?����8�@�1��� �����������1�8��������1� ����1�� �������1������������8����1�������� �1� �8�������������-�����*���8���1�12�1������1�������B�?������������1���*� ��7*� ������1��2�� � �8����������1���1�8����1 ��C���� ������1�������� ����������� ���7������������������?���8�@���*� ��7*� ����������7������5�����������7� 5���������1�����������1����*���������� 0�*�������������*������?����>��*�

A������*����5 ��������?���8�2 �����5�����������1� ��=�����������7���G���� �����������5��1����7���G�1��2������I�� ���S����1�G�*�����B�� �0���������������*�����1�G I���G@����5��������*�1������ ��� I����>��������*�->�� �?������������1������*�1� I�1� �?����5������7������1��G*���������� 0�*��

Page 5: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

������ �

�������������� ������

��������� �������=�����1�������1� ���@@��� �! �=�-�8�*����5 �-�������?���8�2 �-������������2 ��-����?���8�2 �*�?� ��*��

����������� ����������=���� �1�� �12��5 ���������� ������� �1�� I�-����1��������@������������ ��8������ �����:����������?����8����������������������8��<�������������:����1�� ���*� ��7*� ����� �<��/����� �-����G1�0�-�1���1� �� �@���1�2�- �������1��������������?���8���=� ������B����-*�I�5����I�� �� �1��1�*���1�12�I�5�� ��-������*�����������I��5��@���1��� ���:����������� �*�������*������<���2� �����B��1���1�I�5� ��7���G����5 ���5��I��-���@? I�1��G*���I�

������=� ���������*����5��@@����1��������� ������ ��*��-����5��������5��1���� 0�*�����1�*��=��������1��5 ��:�� ����1��5 �<��

������ ��������� ����������������������� �

�����������

� ������� ���� �� ������������������������������������������������

� ���������� ��� ������������������� �������� ���������!���

� "�������������#��� ����$�����

� %����&�� ���� �� ����������

� '�!�����������&�!��������������������������������������

Page 6: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��1��� ����4�7������>�������� ������������� ��������*����5�=�������5 ���1�B�������1� ��1�12�G��.����5�G����*�I�������5 �@��1����*����������*�1� �I� ����1���7� ����*��� ������I�� ���@@����1� �8�� �����B����1��7�����

S���������� ������ �����J*����5L���J*����5 ���5L��.����5����������*�G���1 �I����*�I��1���*�����=������ ���I���1���*�I1� �?�I�5*����� ����1�����1���� ��*���1��� ����T��7����*����5 ��������@@����>��50�8������*�I�5����1���� ����?���� ����1�����1����� ��*������5 �-���1��� ����I��-��������� ��?�*�7� �*���/����� ���B������1���� ��*�G���B��� 0�-��*������ �7������ ���5��>������ �?���1������������1�*������U��������R�%V�

F��� �I��I��5��@�*����5 �������� ������2�� �?�����@ �5��?������1A��.���?�1�11�7�G�������1� ���A� � �8���0�G��B���I��5���*����5 ���5����5 ��1��1��G�5��� �����1���*�����-� �1��5� ��1�����5 ������I�� ������*��1�@@�������1� ����� 0�*���4����5�������1 ��� �*��������1� ��I�� �������G���*�������>MG���������17���������5 �I�G����>��*��*�����5 �8����*�1�� �2� ������ ���1���� �1�� �� ���� �8���O���7 ��1���5�8��1�>����-���*�1�� �2� ��������1� ��*�7��1��1�����������I��� �� �-1�B�I�� �-7��� �0�I������00I�:9�����S� ����I����<������17 �*������*�:W��/��S����<�U������6�$V�

.����5 ���1���*���5��B����7��5�1��� �1������8��������1� ���G1���>��7� �*�*����5 �@����������-�*����5 �?�1�� ��� ��A� �1����1�G��������� �������1 �?� ��*��*����5 �?���� ����1��*���1�1���� �� �?����G ����1��/������� �*�� �-2����0������*�I�5����>MG���1 ��� �2�B���5���1 �?��1�B�����5 ����������� ���� �@��I��� ��-�������5��1���C�����7� �������� �� �����G ����@�*������1��2��5��B��1�@? �-��G���?�@�������� �������5�����1�1��>�������*�� ���*� ���K�B���� �0�� �����0��*�����*����5�1���1���������� ���������2�� ���5�����7>����I>�1��������� �*�2���*�1� ��1������*�IG�����1��:���MG����>�� ��������?<��4�7���*����5 ���� ������ ���� �����������*�B�I�5��� ��J �7 �?�B�>���?L��G���?�@����>����G����?�2 ������*������ ����-����� �*�2���*� �*�1>������1�� ������(�*��1�7��1���B�>�*�����-������������>�1� �����5������8���1��� �-����*�->�� 5�8������ �1��5��1�G@��������5 ��������-�����*�1��8��5 ��I��5���*����5 ���5������ �*�� ����������8��5 �@�������������5 �@����?���8�@�

" �#����=� ������������� �*�� ��������1���������� ���� ��1� �����?�����/������� 5�I��������- ������*�I�5���>MG���1 �-��>����>MG���1 �8���1�����H� ��1��2�� � �����?���8�����2 II�5�������

Page 7: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

����������1 II2��-�8���J� �#����=���� ����������I�� ������>MG�������?��������?�2 �@�����5 ������B��1��I2�G����?�2 ������5 ���5��*�8����>MG���L�U�6V��O��� �*�� �����1��G*���@�������5 ������I��-������>MG� � ��1�8������������?���8�2 �����>��1�������*�?���?�8����1�12�G������8����5����?���8�2 �@� ��������� ���$���� �#����4����5�����������������?���8���1�12�I�5���1��� ������>�������-��1��G*���@������������@? 5�@�����5 �@�����5 ���������*�7 �����������B� ���������� ����������=��������� ���B��1� ����� �������������-����?���8�@��O��8����� �����1� ��1��������1�G��� �1 ������8���@����� ���������@���8���*���������5��@� �����������������������?�1�7���1�?�8�����-����?���8�@�

S��2��������2 ��������?���8�2 ����������1� ��1�12��������*�����*�������?�������������1� ��1������*������*���I� ����1�8���8��>�� �8��1�12� ���4����5�����������2 �-�����5 ��������2 �������?���8�2 �����5�����������1� �������I�5���G� ������>�����1�����1���G�������*�7���������������� �1� �-�*� �8����@�������������?����8�I�������1� ������ ������7���G� ������S�*������-����?�����G�*�8��8�1�������������5�����������1� ��

%����������� ��J���������1�8��������1� �L�=�����*�8��������� ��*�

• ���>����� � ��������������5�������2 ������?���8�2 ���� �1�����1�8��������1� ���-�8�� ��*��-����1�����0��?��@?���������1� ������>��1�������������1���� �?��*�1�?������1�@�����5� ����X

• �12����5�� �����1������ ���� ���������@�������� �I2�������I��-����1� 5�@? 5�@�*����5 ��������� 0��� ��1�����5 �����>���1������B������1��I�5�������2�������1�8��������1� �X

• �1�������������*�I������>�1�������>�1�����1�8��������1� ��-�8��������8��*��� �12����5�@?��>������1����1�� ��������?����8�2 �?�����������5��� �?����>��1����-����1���*�1 ���1���� ��*������1���8�*� ����2 �@������X

• �12������8 �2����������1�1�����>�� �������>��-�����>�����������������1� ��������11��2�� ���*������ ���* �*������� ���*������2���� ��1�����5 �@�>������-��������1 �8���>8�1���� �����>��*����1������?���������� �*�����������*��� �������8�1���?���������1M��� ���� ������1����� �X

• ����������0��?�����*�1� �����5�����������1� ������ �1��� �������*�1����� ��� ��� ��1�����5 �8������I�������1� � �������������1�1����1�� ��������2 �?�������?���8�2 �?� ��*�����1���

Page 8: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

S�Y���1� ��G��� YGI����� ����5� �?����>��*�� 2���������*�����@1�12�I�5������� �� ����-*� �-�����*Y ���I�5*���� ���� �8��

�Y�����1��-����Y1 ���1����8����1� Y��5����� ��Y�� Y��5��*Y7���>���Y� Y1��G*� ������ ��S�Y���1� ������*�8�G�8��>0�����8�� ����������*Y7���>���Y� �@�1��G*��Y@����*�7���>����� �?�1��G*� �

3 �����������Y���1� ��1��1��I�5��������1 ������� �?� �����>�1� ��G�>�8���1�*Y� �*��>�8����Y1 �1�*��� �*� �*��ZY�������� ������������ ��Y��I�5���Y���1� ���������Y>����������@�����Y�5 �?�1Y� ��� ����8����I�5�-�8�����1����Y��5 ���Y������Y���I�5�����>MG�����>MG�� Y1Y� ��� �������Y�7�I�5�1���1���Y���1� �� �����*�1� �����>������Y�S�*�� 1� �� �8�������� �� ��>?Y� ����� ��1Y��*�� �� � �2�B����3 0�8��Y��Y ������1�� � ����� 5�8���������Y1 ����1 �8�����1Y���1Y����5 �8����>MG�����C���Y�7� �����>��*���Y���1� ��1���8��5 ���Y������5��*����� Y�G�*�������8Y2 �I��� �1�I�� ����Y-�>���G�5��1�12� ���5�8���� �*� ��1�Y 0�?� ����1�?��������Y �?�� ��������1 ����������?���8�@�����Y���8Y@��*����� Y������8�8Y�Y�

FY��1���B��1��� �1 �*��Y������*Y �����Y�-�� � ��*�?� Y�*Y1��Y���1� ��1� ���*� ��7*� ������� ��Y�������Y1 ���1���I�5*��Y8����5��I��5��8��� � ���B������*�8�G���Y-� �����I��� ��YI�U$��� �V��.� ��7�������Y1 ���1����2�I�5� ����Y���1� ���&R$&[���>��2�8��2������>������Y��1�����1�I����5���*Y7���>���Y� �?�1��G*� �?�Y ���*��Y- �*���>*Y Y���������������- ������Y0� 5���1��� � �����1�Y �5��?��� ��Y-���� �1� �����8� Y���Y@������ ����I��(�*���Y���1� ������ �?�=��������� ���-���1M���G� 1�Y� �� �1 Y� 1�������1�Y �����[��*����� �5��?��%'[�� 8�Y-�5��?�����[���� �5��?�Y����G*�Y1�11�7�I�5��B�� �������1 ����Y���1� ��G��� �1 �I������0����I� ��0��?������8 � ��������1 �8�������5����� 1� @? �-�Y��5 ���Y����>��� ������5����1 ����Y���1� ��=��� ������ �1 �?���2� �1� �� � �����>��*���@? �-���>��Y�U$������V��S�Y���1� ����������� �1�I�*������ 8��Y�-�8��8���1 �*�*�����*��S�������������*������� 8����1� ��� ��������������>�7� �����7�1�2Y1����5���������0�?������������2���������>���������YG ��*�����7 �-������?�*�G��1�@�����?������������*����*� ����1�2�����B���+���1 ��8�����*������ �8���JS��7�1�2Y�1�*�8�I�5�1Y��1���> ��Y1���Y���1� ���A� ��?��2��5��B�>���A�*��>������8�����Y���1�����L�U����������R��$V�

�� �������������������� ������� ��������� ��������!�� �

Page 9: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

T�>������*Y��� ����1������������Y���1� ���*�7 �������������������?���*���1��� �1Y����?���7��5����5������1Y�Y8��G����� ���3 0�-������*�*��1�����G*��1��� ������*� ���>MG���1 �-�����YY ��1Y� �-�Y ���Y ��1Y� �-������>MG�����>MG�� �-�UQV��O8Y� ����*� ���>MG�� �*�Y�?���*��I�� ��1��5�*���1Y�Y�*�-7����*�� ���S�Y���1� ������ �@ =���������@@�7������1����*��� 0���I�� �� ��1Y�Y8��G���*Y� �@����Y�/��YY ��1Y� �-��Y�?Y�������Y���1� ��8�� ��G�5��� ����1�� Y��B�Y ��1Y�� ������������ ������� �����*�7�Y 0�?��4��>�������*������I�5���0������*Y��I���=�J1�7���L��J8���@L��J���Y1 ���L��(���1���1�� YG@��I�� �������>�2�G�1��?�1� �����?Y���Y 0�?��H��1�� � Y�5�8�� 2� ���� ��>���1� ��� ���������� ������� �� �������Y �JY*Y�7���8Y�L��A��� �1Y�Y ���Y ��1Y� �8���Y�?������7��5��8�������>������ ���1������*Y ���I�5*��������Y@��/���2�������8����Y���1� ��I����������I�5����� ���� �*�����������1�I�5����� ������� �8��/�������B�����5�3 0�8�� ��1����1���G������1� �*��I�� ��������� �@��� �1 �I�>����1��� �������Y�����3 0�-���� ���>MG���*���� �����>MG���*���Y���1� ���K�B��7�3 0�-�����0�G�5����������1���*�1 ������ �2�B�I��� Y���5 �I�� ���1��� �I����>���Y��I�������Y���1� �*���*��?����������>MG�����>MG�� �8���F�-��Y�?Y��*�7 ��1�� �2�������Y���8Y2 �-��W�� �-�������� �?��Y�?��Y1� ��G�J������1 �*L��>�J �8���1 �*L��;�Y�1� ������*�8�I�5��Y� ����*�?� Y�*����Y���1� �����0��II�5�������� ����1�?��� �?��91������1��������1�I2��1���Y ���B�������*� ���Y� �*��Y�?���*���������8���Y���8���B����� ��1��5� �-1�B�-��Y1� 5���Y���1� ��������I�5��� ���*������ ����>MG�����>MG�� �-��Y�?Y���S�*��1Y �G� �->��72�*����8�*� Y���2 �@���YG ���Y@1�������������?���8�@������7���Y�����Y���1� Y�

S�Y���I2��5���I����>*Y II�5���Y ���*��YGI�����8��5 � �*����*��*�����2����*���(�*�� �&��������*�7 ���?����������1��������

• ��*� Y���Y������-*� ��Y������� ��Y ���*��Y@�:�����*Y����B�Y ���*��YI�*�7 ������*��������7���1�������������7� I<X

• 1��G*��Y���1��G*�1���1���>*Y ���*��*����Y ����*����Y�*�X• ����-*� ���������*Y ���� ���� �8�����>������ � ����>����

Y 0�8��4�7��� ����������=����*Y7���>����� �����*Y78����1��1��G*��Y��

�� �1�����@���� �1��5��Y� � ���� ���� �8�� Y��>*Y ���1 �*��������5����*�����?Y2 �@��Y��5 ���Y�:Y ���*��YGI����*��*�����2����*����Y ��*����B�<�U�V��3 0�*�����1�*��� ����������=����1��G*��Y��1�?��>��>Y�50���I��-������*�1� �� ����8��7� ������>MG� � �������5

Page 10: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��*���I� ���8��7� ��1��G*� �������8 � ����8��5 �8�������5�����O��1�7�*���B��1�� 8�Y-�5�Y-�*�1Y� �*�G����1��J��Y���1� �L��G���0����1��*+,,-./012/+.���������*�2��5� �>�8����0��0��� Y7�J��*�� Y���Y�L�1� �0Y-��Y�������Y�

������Y���1� �� �*�7��1�� �� �1� ���I��5��8������Y�5��1��4��>��1�����1Y�2�1�I�5�����?������1���-�2���7�1����� ��H�������������Y� ��������������-������8�*�0�����*Y���Y1�����>�1�1���� ������� Y8Y1�9 ��������������1��B���I�� �� ��*�7���>Y-�����>����1��Y1�8����Y1��>�����Y���1� ����Y 0�*������ ��*�7��7����>�����������>�����5�YI��;���*�� ���Y�1Y �0���1������I������?�1 �8���>�8�2� � ������ �-0�1���0�����2���1� ��-�>��1�?Y�5��AY��*���B�� �-��72�*������ �*���S������1 Y-�+���Y@� >�1� ������Y�*�� ��>��� ��>��� ���Y���1����5���������7� �*�

O1�2�- ���Y ��Y��I�� Y����>����>���� ���� �Y��(��������>�1� ���*� ����*�����1�@*����*��*��.��.� �� 5�� ����������1Y� ����5����� �8����1��Y1���Y���1� ��U�������''V��F�-���8�������Y��I�5� ��1�Y12� Y���� �����1Y �*�G����1�� ��Y� �1� ��

,I����������1�������2� �I�5��������1�����������8��5����1�����/����5��*��@? ����@�����*�1� �� ������*����������1� ������-�1�� �2�G�-�8����� ���5�

��G��*�8��1�� �2��������*�1� ���5�������1� ���3� �G�� ���������������1� ��� ��* ����������- �������1������ ��/���*���*� �0�8��� �������G�����1��������1� ��

O*����*�����1�8��������1� ��G�J����L�������1�������8��1� ���G-����1�1�G�5���1��G*������;������������G���� ��������-�8��������������A�����*�II�5��� ����� ?������������������1�8�� ������1� �����1���*�1 ����G����>�������*���� �2�B�*���� �������� �8���1� �1��G*���I�5������1������ ���� �8������������ �1 ����1�� ������8�������1� ��=���������1 �����1������U'V��H����*��������?��2� �?�������1� �������11�7��������!����B��-�8��1�� �2��5 �*��*����*G�������5 ��� �2�B������5 ������5 ���5�U�V��3 0��11�7�I�5��B����'� � ����������=������ �-��� �����*�7����1���*�1 ���*�������*��I�5� ��>?�� �������5�8����1 �1�7� �������1���5���������>�I���1��� �����1M�������� ���� �����>��*��U�&V�

/���2����Y��1�8����Y���1� ����80��1��� �1�IG�5����� �����*Y7�I�5*�����B��1� ��8�1����5�J�� YGI�*�1�IL�-����8 ��5�������������1 �8�� ��Y1��>Y� ���1���/����5�*�� ������*�����5����� @? 5�8�

" ������� ������#��������$������

Page 11: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��Y���1� ��G����2 �� ��*�����������5 Y����1�����Y��1�?�1��G*��1Y� ��� ��� � ��-��*Y �����1M��� �����>*Y �*�Y ���*��YGI��1��������� �*������>Y1�������>Y1�1��G*�1���1���1��G*�����*Y ���A������ �2� ��*�G�*����5 �-������������1�8��������1� ���;��������- �-����5 ������I��� �*�8�I�5�������8��� ����0����8��5 �?����-����>������� �2�B�?�����-��9���1����-���*�������>E�O�1�����1��� �*�� � � �*���1*� �*�2��1�������� �*�3 0�8�E�8�@�*�������� ��?�*�7�I�5*��*�7��@?�����0����

���������1�8��������1� ��>���G�5��� ������?����1���?��� ���*�?���1��� ������� ���1�����������I�5����1����1�����1�������/��������*�����5��������*�� � ��1��G*���1����������- ��� ���*�1� ����� ����B�����1�@?� �*���1�����-������>�8� ���>*� ����� �1��� � � I�1����?���>�1M��� 5��;������?�����>�7 �?�����������?������*�?�����>�� ����������2������������7>�1��1��C�1��� ���B��>�� �������-*�G�*����5 ���� �1���G�1�8�� �0�*������8����1 �0�*�

/�����Y- �� ������1� �� ���*�G�5��� 1� �*�1�?� �� ���� �@�Y��5 ���Y������*����1 �I�*Y��I�1>���G�1���>��@@����>��1���Y��G�1�7���1�I�@@�2���� �I������>�*��YG@��Y��5 ���Y��;�������Y- Y-����5���Y��Y���1� ��*�7 ��1�����*������8��5 Y� ��*����Y���1� ���B�����*�1�II�5���?��������*�����Y�5 �8���������8�� ��I�5��� �����>�����?�*� ���8��Y���2�� �8���A�� �2���������5�����*�G�Y ��1Y����5 �-?��������������1��G�5����������>�?���Y���1� ���B��@?��>���G���>MG������1 �?��Y��1�?�������Y�?�B������ ���� �?��I��-�

/���2������1��� �8�������1� �������� ���Y ������Y1�������7Y1���2 Y������0�?�����Y1�*����G1�� �������� ��JT������ ���5����� ��Y���1� �EL� ���������1����1������������� Y��5�1*Y 5��I�� ��� ��Y��1����12� ���Y 0�?�I��-����1�7����@?X�������1�����5�����*�1�� �X�1*Y ����1��������� ���5��� ���*������>��� 1�*�1�X� 1*Y �� 1� >��5����-�7���G1�-������Y@�� �-������1��5 �-�������Y��� �-��Y�?Y�X�1*Y ����Y���1��������1��������1���1�����1YX�>�7� ��>�������5��� �*������G* �*���Y1����*�1 ���*����� ��K��>�2�*��������1� �� �������� ��II�5����5������*�1�� �����1��� ������������1� ��

/���B��7��1Y�2��5�� ��Y��������1� 5�� �1��� �?����Y�������YE(�������5�������1��Y �������5�����*�1�� ��-����5�������Y���1� �1�7���Y� �-2�\�Y0�������I�5���G� ���Y��/������I�� ���11Y2��1������>����2��1���1����I2��5����Y 0�?��*�7��17�1�������1�������0��

%�����&�� �������� ������

Page 12: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

I2��8��*���2 �����1����� ��Y�@@��Y@� �2�>���1Y���1Y��I�5� ��*�*��1��Y �������- ���*�������Y�5��1Y���� ������Y0 ����Y���1������1� � ��*�7�����*��B�� �����>���G�5��������?���8Y@�����?Y2 �*����� Y�I��-�����>��1����?�@? 5�8����*����*� ����?�����������B���(�*�1� ��-� ��*�7��� �-������Y� �����>�� Y� ����>����Y���1� �����Y�> �->Y�50�I�*Y��I�1Y���1Y�����������Y@�����5�������Y���1� �� �-�2���Y0�������I�5� �� ���5����I�*�1�� ���C���Y�7� �� 8� �������Y���1� ������������B��1� ��������G�*�1�� I�U�V����>����� �����1�8����8���������>����* Y1 ����Y� Y��� �*� �����$�����!� �'�� =���� ���� Y��5� 1��������1�1���� ����*��5 Y� ���� �� ���� �@������Y@�*�1 Y�����>���S����*��������Y1� Y�1Y���1Y� �?����1�� �?���*��������17�1�I�5�����*���I�1��� �1�� ���� ����������Y����*� ���>����2��1�@��� ��5 ���Y���Y���1� ������ �1��5�!���(� ��� ���A��� �2��� ��� � =���� ����� Y��5����1�����1��Y ����B����8��II�5��1 Y0 Y-�1��1��I��5��?�1��G*� ��@? I���1��Y ���1�8��*���5��?*Y���?��*� �����������5����8��U��V��;����1 ���?�������������7 IG�5�������5����I���1��Y ����S��1��J������L�:����������������*��11�2���1����������1���?�*� ��?�1<��1�-0������������� �����2���1����1�� � ����� ���5��8���������,I��1����D ]�

���5�������Y���1� ��G�������1�I����5������I�� ����8���*��A� �����Y�>��5�����Y 0�����5������*Y����5���1 ����*��� � 5�����5�*���� ������� =�������Y���1� ��

C������5�������Y���1� ��?������� �I�G�����7� ��*���1 Y��5��A� �1�� �2�G�����*�I�5���Y���1�������I���1���1 �*������Y�5��1Y������ ����� �-�������Y@��O��1�2�-� ��*��1�� �2�I�5������ �*�����Y�5��1���-�8�Y����YGI��������Y�*��� ��Y� ��5 �I��1�G�Y� Y��I����8��5 ��I��5��*��Y ����*���C�����7 �@����?�����1������I���1��?������� ����1 ��1�G��� �����5�������Y���1� ���B��1Y���1Y��G���8��5 ��I��5��*�Y ����*��(�*����*��������1�7��1����������������������@����5��������Y���1� ��1� �0�*������Y�5��1�������1Y���1Y�����>�2���1Y�� �0Y-Y����Y@������?�1 ���1��2�*������ �Y��������@ �5��8�� ������

����*�1 �����0��� � �� ����>����2��5����5�������Y���1� �����B� �*�� ����������������C�����8��B�>���Y���1� ��>�������Y0 �*������> ��1*Y �����@?� �>�1�I�5������1Y��*�����?���8Y2 �*������>��*����������*�8�I���1 �?�1���1��4�7�����$����� �&������������)$'�!���)�!����� ���=������*�� �>���?��I�� �I�� � 5���1*Y 5��� �1�2��� ��Y���1� ��� ��Y� ��1��� Y� -� ���- ��Y� 1� �� ���� �*�����Y�5��1Y� ����1 �*������Y�-�8�����1�����

Page 13: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

)�������� 5����0��� � 5���1*Y 5��B�>��� ���I�� �������*Y���Y 0�Y�B�>���Y���1� �����������Y0 �*E���8����1�2�*�����5�������Y����1� ������7��5�1Y�����>������Y��@@�������-��4�� ���1����5�����?�������1��� �-����-�8�� ���Y��1��5���*�����Y1���*�1 �����3 0�-�8�1����5�Y�5�����*�Y� ����G��*�8��Y 0�*�1���1���� �1Y�5����1���(���Y-����������1�����1��5������2�7�@���*����)��1����-�G��I�� �I�����Y- �I�-������2�I����17���*�G�B�����������4�7�����Y���1� ��=�����1�G�Y� �-����������G��MG�����1 �8���*Y������������B��1��� �G��� ���� �����5��Y8����2�����-�����-*�G��I��MG���-��I����5��9����Y*�8����2�1������G���������Y�?�2���B�>�-�8������7�����- ����������>���Y��5��C����8��78����2�1��>�?�1������?�G�����1 �I������ �I�

C�����8��B�>��� �����>�1�����1�Y�8��>���*�����>���Y��5����Y*� � 5�������Y���1� �����1 �?� �1�2�����1*Y 5���1� ��*����B��-1Y���1Y� ����*� Y����1 ������ �1��� ����Y���1� ���/��2�*������� �1��� ��������� ��1��� �1�� ���� ��������� ���I�� �������8��5� ��I��5����Y Y��5��(��Y���-��� �������� ����I� � �*��Y���Y���1� �1��>�1���*��5��� ��1�����*���Y1 Y�

/��>�1�I2�������*����1�����*�*����*�� � ����B����1��II�5�1������-��Y1� 5����5�������Y���1� ��

• ��*� Y����1 Y����� �1������Y�J1��I2�I�5L�*�?� Y�*����Y����1� �X

• � � �����2 �?� ��*���Y���1� ������- ���?����� ���� �*�����Y�5��1Y�����?���8Y@���Y���1� ��:����8��Y-������ �*Y� ����-�*�?� Y�*Y1������?���8Y@�����-*� ��-�����*Y ���� ���� �8�<X

• 1*Y ���������1�1�����Y�� � �������?�1� �*�������Y@��1�����1�� ����� ��*�*����Y��� ���� �8������Y�5��1�������8��5 ���I��5��?��Y ����-�

S?�*���2 ����$����� ������������*���!���)�!�����*�7 ���>�����������

�S�^��;_O_A�����;�=�*����5 �������*� Y����1 Y����� �1��X�O�=�� � �����������������?���8�@X�A�=�1*Y ���������1�1�������� � �� �����������

3 0�*�����1�*������5�������Y���1� ��=�����Y�Y� �������*���B�������G�5���Y��1��G*���1M��� �?�*����5 �?������?���8�2 �?����5������7 �������?�1 ����5��1�G�1�?���������������Y��8��

/�����1�7��1����*M�������B����������*������Y��G�5���1���1 �?�*�1�?��A���*���B����1��� ����I�� ���*� IG�5�������7 ��1�����������@��O*Y II�5��� �1Y�5����Y��� �1 Y����������2�� Y��5������� Y��51�����������1Y����,I�� ��>�1�G�2�� �I�1��� Y-�������Y@���� �2���

Page 14: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

�I�1�Y 0Y-����8����1�2�*���������7��5�1Y����1 Y0 5�8��������1��B���-�8��1���1�� ���I�� ���;���7 �@��I�� ��G����>�����>���������� G����2� �����>����I���������*��1� ��7�1���12��5����1Y���2�1�G�����IG��;�Y?�@?��I�� ��1Y��������IG������?����� ����7 �8���*��Y- �1Y�8���G�5����O���7 ��1Y����8������ �->��72�����2� ������1��5 �G�����>���I�� �������1��G�5��� @@� ���8�1� �� ��>���5��?�� 3 ���11Y2��1�����>����2��1�����������2�� ����>��Y��I�� ��1���*�0 5�*����2� Y�G����� �*��(�����G�5���Y� �1������S���17 Y-��Y1� 5����5��������Y���1� ������@��I�� �� ��5��-��,I�� ��*�7 ��11�7�����*�>Y�50�I�*���I�1 ���Y0 5�����5��� �I��2�*�2����0��1� �@��������Y�8�G�5���J���1�� �� ��A�L����>���5��?��I��-�

/�������1������������2� ���1����*����1����5�������I1����� ���17�����8����(�����I�� ��1Y�2�1�G� ��>�� �������5���*���� ����������1 Y��5�@@�����Y� �>�8����� �7�G�5����K�B���������*YI�5���Y1 �����Y����G*��1������1� ������IG�����1� ������*�7��5�@-01��0����������1��������� �1�8�����2� ���C�������?�� ����*�� Y@���>�������*YI2�� ��>?Y� Y��5��������Y@� �1�@��I�� �����1��II�5����Y��5 Y����8��*��������YG ���Y@����Y ���*��Y@�����-���5����������������7>�1�Y�*�I�5���Y���1������*Y7���>�I��������YG ��*���B�>�Y����*�1����1�����-�Y*Y�7���������Y@��;������?�����>�7 �?��Y�*�? �1Y�5���1��� ���������5 �����7>���I��5��?������ �Y1�

��Y*���8��� �����5�������1��Y ���-���Y���1� ���I�� ��1����1�G�������2�*�1� �� �2�>���>��������� 5�� �������G�5��������1�� �2������7��5�1Y�� 5�8���`@��>���*�1 ���?1��IG�����B���YG�5������1Y�Y����Y���� ���?1��IG������*� ���������1�B�I�5����Y �� ����1����-�����������?��2�1� ��Y����� ��A����5�8������7��5���1��� ����I�� �����2���������1� ����� 0�*��

O�8��5 ��I��5����� ������1�� �1�����?���7��5���8��5 ���I��5���*����5�� ��G�2�*��5�����*�� ��*� �*��A� �� ����1 II�5��� �1�*� �*����*�

*�7��5�*����� 0�-���1� 5�� �2�B������4� ���������17����G@�������@�I���1���� �1�����������2�� �����������1��1���5�����1����7�1� ��11�2��1���5��������*���� 0�?����������*����>��?���*����0�?����1�8��������0�?����1���*����������*����� ��A�� �2��������7�1������>��?���1���5��>�����5 ���5�� �2�� ���5��7���������5��>�-��7���5����� 0�?��8����1 ���5�� ������*���5�

'�!� ��������&�!��� ���������� ������������������

Page 15: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

A������8�*� �����*� ���8��>������������*��-����?���8�*��1��� �2����A� ����1���*�I1�����B�����������I�� ��*�7 �������*������0��1��1�10�� ��*��-��� ����� @@�7����� U���� ��� 6QV��4����5���I�� ��G�*���I�1��?���2�-��1� ��G� �-1�B�I��� ���I�-�8���1 �*>�8����1�*�������5��1�����1������5�8������*�1� ��1��������������?���8�@������1���� �1�� I�8�*� ����2 �@�������������?���8�@�

+�!��� ��,��� �����3� ����*�������������@��B����0���1����Sa9���6&�?�����1�DD����������:3��Z�-������+�������3��,�1� ����� �<�91�������G@������@���� ����1M���I�5�*����5 ���5������?���8�GI������*�@����>�����������1 �I�*���I�1�����*�II2��5�1�����8��5 �?���� �����1�*�������;���2�� �-�� ����������@����@�8�*� ����2 �@��������>�8�� ��1����W��/��S���������Z��**��(�������� �-���� �2�1��B���I�>�1������>������� �*�7��1��>����I>�1������ 0�?��G�1�B�I��� ���I�K�B��1��1������� �-������� ��*���B��1��� �1�� ���1��������*��>�1����I����17������1��II�5� ���� ��1�����5 �*������1�8�*� ����2 �-J��*���I�� ��*�7��1�� �2�����������-���>��2�� ��������������LU�������'�V��O����Z��**�*��?������� �����>��1���5��I�� ��=�*�7���1���5��������1����5���� �-����1�G�B��������5������1M�������� 0��*���I�5*������������ ������� �*���A��2�� � ��������-�����>�7 �12� ����1���7�I�5��B�� ��������>������*��������1�8����1�12� ��I�� ������>MG�������2����������2�-����1�12� ��@@������>MG�������*����1��?���2�-�U�6V��/������1 ����8�*� ����2 �@������������*��I�5���������B���I�� ��*�7���������1������-�������B����1�I���0�1�G� �������� 0�*�����1��G*���@����������1� ���� �*���,I>�1���>��7 5�8�����1�8����� 5�8��=����������I�� ���B���>MG� �G�@@����1���*�����-�G���@@�1��� �*��1���*��C�>���1��5�*���� �������=��������������������������*�7��1����-��I�� �������=�>��1����1����5 ���5���������*��B������>���(�*���B�>������*�������5���>�������������>��1�� ������������������I�� �������1�12�G����?���8���

+�!��� ��,���� �#����3� ����*��������?���8�@���������1 ��������8��1�� �I�5�8���1 �*�����*���*���G@� ��������>������5���� ����5 ������� �������*����������@�?������� �I�G�1��������*�7���1���5���*������������@������*����������@��F�-� ����*���������1��1��&R%&���������1�������� �@�:Sa9<��H��1��-�*����1�9��.��������� �2 �-�1 �������-�8�����1��������>�1������7����U6V��4� �1 �*����-����G ����@�G�1������*�7��1���5����>����� �8�������� ����7� �@��I�� �������*�7����*����- ���>�������1�I����I��,I�� �� �����7�G�5�����>��I�:�>�� �-����5 �I<����������5��1����>��5�@@����I��8����1 �I��O8�� ��������7� �*���11��� �*�������7����*������7�

Page 16: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

�-��I�� ��������� �����8 � �������>���������*����������@����1� ����� ��@?�����8����/�����1�?�1� ����� ��*����1��� ����������� ��1� ��������5��1�*���*�0�I�5��I�� ��� �?��1����1��� �*����2�����*����������>�*������������� ���� ������ �1M��� ��� 0�*���9��.�������11�7�G��B��1��I�� ����*����*�7��1����-���������1��� ���1�@?�� �1 �?������>�������1��0�����0��8��5*�G�����1��� ������?�1��B�?������>�������*���1�8�������*������������

4�7���8�*� ����2 ��������8�� ��G�5��� ����2�� �-����?���8�@����������G����1����1���������K����1���7�G��Z��**��1�B���� �����8��*� ����2 �@�������������?���8�@�=���� ���8�@�*�����I>�1������>��� �1������ ��� ��1�����5 ����������1���7� ���I��5��@���*������T�>>����1��1 � �I����1�@?��� ����?�����>������5�*�G�� ����-�����*�������>����1�I����� ���5������>��������*�1����2��U�������6$V��91���������*�I�5�������7� 5�8�*� ����2 �@�������������?���8�@�1���2��� �*��@@�����*� ��

�(�)*�%(

• S�Y���1� ��G�1�7��1�I����*�I��I��5��8��>�������*�1�I7���G�Y��5 ���Y��I��-�������>�*�@?��>MG� � ��

• ���5�������Y���1� ���?���IG����2 ��������?���8�2 ����5������1����1�� ��� � ��� ��>?Y� Y�����1��G*��Y@��1*Y ��������1�1����@?����� ���� �?�������Y�?�

• A�����-��Y1� 5����5�������Y���1� ��?����������G�5��8�*� Y���2 �*������ �1��*���1��� �1�����?���7��5�8�*� �����2 �����������8�*� ����2 �����?���8���

• +�*� ����2 �����������8�*� ����2 �����?���8������G ��I�5� �����B���I�� ��G�*���I�1��?���2�-�

• C�������0 �8��������1� �����>����1��I1�����*�1��������������>���*������������@������*����������@����1���*�1� ���1��@? �-���������1 �-����1������

-

Page 17: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

+(,-)).�"/.�*0'*�*1�)).

�� T���������Y���1� ��Y�1�2�*������8�G�-�8��8�*� Y���2 ����������E

6� )�*��Y ��Y��I�� ��� �1Y�5���������1*YG���Y���1������������1��������1��IG�5��� �� ��1Y��*��� �1��5������Y�����E

'��)�*�� ����2�� �*��������1�7��1��1���I1���� ��*��-����1���8�*� ����2 �@�������1� �0��7����E

Q��)�*��1�>�8��5�?�� ���* �?��Y�*�?�1�������1�8������Y��I�5��*����������Y���1� �E

�� 9 ��� ����S� ����I���Y������1��B��J��Y���1� ��=���������Y0L��;�2�*��7�����8�G��Y Y��5���Y���1� �E

%� K��-��Y1� 5����5�������Y���1� ��*�7 �� ��1����1�����*E�� T����I�5�� � ����������������?���8�@���Y���1� ������*�-�

>�� 5�@�������Y- �@��Y��5 ���Y�������>����8��7����E

,�2-�+1-%,(3)*'*�4-).,,.���5�������������5�������6��5�������5�7�

�+(�*%��(%*1(�,-)*8,-�1�%*2�)"*�-)*8�/9,�1-,:1(

�� ���� ��4�����S�����5 ������?���8���=�6�������=�.����$���6� 4�)�5����6��7��A1��� ���1����?���8�I�=�.����$$Q�'� ��8�� )�����7��A���������I������?���8��������?�8�8�� ���>�

B� ���=�.����$���Q� 9�� ��:�����/��?���8����>B� ����;2�>������>���=�K����

��1�5���$$6��� ;)�)������6��/��>��*��� ��8� �����>B� ���=�.����$�%�=

S� ��R�Q�%� ;�<�)=��������/��?���8���*� ��7*� ����H�12������> ���=����

�$$���� ;�� �������>�?���5)�� ��:�����/��?���8�������1�8���>B��

���=�.����$�&�

.

Page 18: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

�� ������ �����������������������-�=������$$%�$� ��������?�>����8�!���>�?����)�@��4� �1b�*� ��7*� ���

/������� 8��=�.����$$6��&� �)=)��A���������1����5�����1b��>����b��/���������>��?��1�=

.����$������ ���!������4�b�b�=�� ��'�=�.����$�$��6� ���� )����?���8�@���O�������4��A������2�����A��9���*� ���=����

�$$���'� A�)�����)����c���������1�8���>B� �����/��������A��H��,�1���

� ���=�.����$$���Q� ��� �������c�������/��������9��9��+���- �1���d��S���� ��=�.��

�$�$���� �� ����BC�*������ 8���/��������A����D�����8��=�.����$$���%� D�� �1������*�� ������4�1�������d��(��Z����1�=�.����$�$���� @�����E��/��?�� �������c�����=�.����$$����� F����= ����G��e�����������5������>B� ���=������$$��

Page 19: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

������ �

��������

�� ������ ��������� ��������

;%A�������2�2��%���� �A�%����������B�A2�&�� �A��C������B�'�!�������������2����?��&�����������)�� �A����&����������� A ���AC�D�!���������!����������!��%������(�����������������&����� %��������2����%���������?��)��������%��E2�(��)�� ����,���������������?�������������,� &��)��������)��������?�%��F�)��%� ��� %��������2������������,�����F�&�,�G�(

��,���5����H� ������������9��������.�����?%��������2����FA�%��5��� %A������� 2�%��� �A��A���!��5���I��?������?��J��I'�2���'����J�K������ ���/���2���!���2�����������/� ��������C����2�������?�)�(5���� ��C�?���C��2����?����������� ���A��?��/������2�� %A������� 2���B�.��� �������!����'��I;������A�'���2�����,� &��!��������J���

��������������� ����������� ��������

��������������������

� ���������������� �������

����� ������������������������

������

� ������������������� �����

������ ��������� ������ ��

� ��������

� ������������������������

���� ������������ ��������

������ �

� � ��������������������

��� ��� ������ � ��������� �

�������

Page 20: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

?'A����%��A &��)�%��E2����HLMN� ���7C��������� %�������� 2��'�%�������%E2�����2�&��A�A��/���?��A/������'��&()����A!� ����� ��?�(�� ��A����'����'��!����G?�!��A� �������2��C����'������!���C�/� (����C�����2��/���?��&�!���������)������?!��������?�E2?������ ��,����B���%��'�����G��������� �������� 2�%�����?��/�,�����������,��5����!��C����

����2�/������!�������� ���!����� ���F�)���?�B����%���!���)���'�� �&�/� �� �&� �����?�!��&��%����2��������������������� �����%���)����������&��)������ ���?��� �C��� 2�%� ��%�����������%�� ��F�)O���������&�� ���P!��%���)Q��������'����2�� �'� �� �C���� ��)�����&��)����B�������R�5��%A?�AF������������������A,��,� &��,�1� A��A������ 2�%��FA

'A'�A�������F��������'������?�������� ����������'���?�������� 2���&����� ���E2� &��)������A���?E2��2C�& 2�%��E2�����5��%A�����(���C�&�%��!����2����AF�&�!�� � %A�& �����%�����������C���������,,���������%�/���2�������,��)�� ��2� &�A�%��������������%����A����� %A�������2��=����������A���AF����%��E2������B�������%��F�!������%�������,� &��,�1� A�M���A������������������� �����2������=���� &��!��������A?���!�/� ��)��������)��� �����A�(!����A �A��.�( ��&�.�������������� %�����C�%��!��������&������������� %A���(����2����%����A�������������%���������������ID��&���'����?����(!������ ������?A� ��!�C����?��%��E2��������?�)����)���C�����C'������ �������)����AF�����5� ��)���A��A����)����)��?�� A���A������!���� ��� 2�%��?���������A����?�%��B��A �C���A�%��A����?A� �A������'(��//2������� A)�'��&�%��)��&������� ��%��������)���� 2� �������?��(F���A�F�)�!��������%�����'���%��)������ �A�&�������F�� ��,�%���(��!�������!�A)�)� ��� �'��?������/���������/�����?������/��&��A�A�F�)��6��'��&��2���������!����A��2)��?������/������ �����A����?%�� ��� ������)����'��������?�����?���?��A�� �A�����?� ������?�����?��/�5����A'�� ������ �������%�����������J�S�*�� ����8T�"���A��� �������5���������������������� %��������2���%������(

������� ��B������%�����F�A��%����A��2��.���������"�����)��G��!��I ��/���AJ�?��)������I����������F��/� ��������%���/�����A��)�����'� A�����!A����A������������ &� �����9� %���&�!�����%��� ���(F�)����/����������)� ��)����� ���F��������� 2��?��A������ �'A�A�����F�������C'��A�%���'�������'�?�������!����� ���'� A��C/����'A�&F����������� 2�����F����A��� ����������?� �������������C���'�!���� �A2�� 2�� ������� 2� ���F�)U����%������� 2�'��!�/� ��������/��������/�����%����A��C��2?������������C����?�����%����C���(

Page 21: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�C���A���%A����2��C������A�/� ������������������ %�����C/�� �'������'��)� %������U����?�'���������!����'��!���5�������AB������/�!���� ��AB���� ��������/���� &���������,� �C�������� %��%� �A�&�� ��%���A���F��,,�A����%��������F��,����'��� �������J�S�*�� ����8T��.�(��������"�����)�%����� �C�����5��I%�����&�������2J��C������ 2!�B�& 2�,,�I��'�����������J��V��'�/�������������������������&��(��� %A�������2��%����A����A��������2�����)��������)�%���C�& 2��B��� �A��K�� ����%�� ����B�& 2�A���%����&F�)�%��E2���)�A ���A,������&�����G���,���G����/� ��/��������'A�&F����%��������C���������,,��?�B�����?

A�F��������O��������2�������������&����� %A�������2��������������)����,����&����������)���A�� �'������ �����A��G�<HMM� �����G���,�A����������/A�������� ���� &��?���������,� &��,�������� �A�P�������A2�������������A/��������&������ %A�&�A �&��% �)A/���� ����Q��?E2��2C�& 2��%��FA��������� �A���������&�����P��%��������7&�A� &���'��� &��F��������� ���?&���!����( ���E2��(����� &���F����Q��G���)��������(���!�������������O��������� ������AC�������������A������������!A����� ��������K��?�����������������F��� ����C�����������O�����������&�����%����A������������2���� %A�������2��/�A��

;%�����A����������O��������2���&�����,��OA�� �O &��,����% �)�(��!A/��,� ������ �� ����������2���������������������&����� %��(������2���G���,�A� ������B��("�!��2� &����������2��=���%���C�����������A���)������A����� �����A�2�A�?��'����%��������� ������������/����� �A�����2������� %A���(����2��.������/���������,��� ����2��� ��,)��/�����5��%��������������&����� %��������2������,��C�������C�&��A�%��A�����?�!��&��(%����2�������������%���������.�������������5���C������������ �'��I�A�F���)�C/� &J��A��A�F�!������A�� �'���������A�F�!���%A?��C/��� �'A������A�F����� ���C� &���B ����PB�����% �)���!A/��� ������������C������Q��.������ ����C�����A��C�%�������5��F�2)����� %�)��� %A���������%���2!�B�/���?�%A?����2� �'����� A�F�!���/���?�����(�� ����2����/��)��������%�������5��%������������F��!�������� � %A�& ����;������������/A���B��("�!��2� &��,�������A,�%���C�����/�����

%� &����������������!����� &�����A2/�>��O��� ����%���/��.�����(%� ���IR�)��������!������J����������������I��2?���������J�?��,)��

������������������������������������������

���� ��������

Page 22: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

?���������2����%���F���2������&��)�� �������������G���� ������A��������������2��?����%���!�C���������� ������� ��������� ������ %A�������2��������%�����������C����A�%������������,)��KA������B��?�A��I ���%�/���2J�?���!�����!��I1�������J���������& 2�%�����(�')���� �&�?� �� �����2����/��)�%�������������%�����������%�B������?�����!����% �)���!�,����������������?�����B�& 2��%��������A��� ��������C�&�������)�%�/���A���2���C'�������A �&��!�A��� ���� ���)���'�(����2� ��� A���>� ����%���/� ?���F��������/���2�%��� ���� ���A������!A/��!���������2���� %A�������2

• �� ����� ���&���B�)���C������C�������2�/�!�����'�������� (��������� ��&�A�����A,������/��A� %� �'���������� ��,)�%�(/�����U

• ��A�/� ���� ���&���B�%���� ������ ���������2�/�!�����')��������������� ��A� %� �'���������������U

• ��?&���� ���&�W�����&���2�%��/���2������?��/�A��������A,��OA�� �O���%����9��!��A��;����������2���

����F������� ����,�2���C����?�����&��%��!����������%��/�������� I)�� ��2� &��,���'��/���� ��J��2������������?�����I)�� ��2� &�����������J��.�����!���F������5��������&������������%�������%����( 2�&����� �&� � %��& ��������C��������������������� %���C�& 2�����'��/� �� �&��.�����������5�� � %A�& ��������������� %A���C/� &�?��F���������A?�B� ��,�%������A��'��������2��������%�'���������A�&��?����%���!�C�� �A���A� ���%A?����2��;�����&������C�&� ��!�����������!��%�!�2��������������&������R�2��&�!���2�� �����������9��;����(������!���������%A?������� �'A�I %�����C��C����J��K��%���� �5� �2��'�����A�&���5� �2��C�����������%�����&�����%A?����A� ��,)?�A'�� ����������� ���%A?����2�O��� �O�%��!���F�����2����A���( ��&����?� �'������&��,�%���'������ �A����9��;�����������%� ������OA�� �O &��)�A������/� �% �)���!A/��)�������I6���� ���'��%A?��� ���!�� �'�J����I0 )��&���'��%A?���� ���!�� �'�J���������� ����F�2()�� ���������2����&�������G���,�A�/���?���C�����2��C�����S��T�K�������%�������%��������&�������� ����2��)������������ &�����

��G���,�����������&�9���!������ &���������?��IX ����2�1� ��J��-�( ����F� &�?�%� �������?��)�������������������2��)�%��%�������� ��C%�������C��D�!����<���&���&����,�� ��?�����F�/��I;�C?�������'�2�!���������������?��� ����������������������,)����?��)��C��2�������D��� ������!����� &�����C� ����%�� �����!�U���'�����2����������%�������,�����������������%����'���'�����?������&�������!���'��,������� %��&��,�%�������������F���2U������� %������!������(

Page 23: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

����2��������� �����BC�O�����BC���2�� ���9��&������2���F�/����(����2C 2�����!����/�����������'�����2���%�������!��%��������?��(/�2������������ ?�� 2������������������� '����%������� ��'�����?(%����� �'��� ������2���������� �����9��&�������X�2����������F�����)�%�������,�?�%�����������2��������!��/� �����,����������)�����'����)��������C� ��BC�%�������� ���%��F�)�����&��� ���5� &��� �(����C &�%��� ����������&�%���,)�%���F���2J�S3�� ���8�T�.������������,� &�����/�����"��R��!��������� ��,)� %�!���)

IR����/�����J���?%�����B�%������������F����������������/�� 2��%��(�����%������������ %��������2��/�������� �'�C����?��/��������X?��2/�� �C�?!������������/����2��2���������!�����������%��������?�/�2�����%���������,)�����������������&��;%��������2�?��������/�(������ %��2���O��������C���"��R��!��������P2������ ���%�����%�F�Q������2� %�������� 2�?��C�&�����C'����������!�������'����?���&������/�!���� ����2���������/��!��%��)�������2��5����?��F��C���������&��,� ��� ������ ����K������������?��!��I?��������/���� ����,�������?���,����G���,��J�S��� ��3*3T�G�����/� ��������������?!�2��C�&����� ����C� ���������2�����?(

����������������% �)���!�,�P'�������F��%��'����Q�������� ��C/� &%��E2������� ����,�������&������%�� �������C�&��5�� %��������2�'��� �������C���?���������&������C������� � %��& ����?�!�����������/�����������% �)���!�/�����)���?����&���� %��2���

.��/���2�� %��������2����%�/��(���NN�W��� ��������� ?������W2���?!�2����W2� A� �� �A������� 2��F�������A� ������A��&�!��O�(�������� ��������%�/�����<<� �������)�%��'����%�/���C�&�?������� 2��A�/�?�2�A����?���'A��A��/��A�D�!����������� �����CC/�����&� %��������2����������C�������(�������/�����%�/����� ������C������/������?��)�!���?���������������������� %������ ��(%��������� �%��2������ �����%���������(����� &��!�� %��A��A ���R������!��%�������2��%��A%F������ %A�������2���?������������ �'A����?A��� ������������������A,���C�&���������(������%���������%�����/�������� �&��.���� �� �C�& 2���)����!A, %A�������2�A������?�����C�&���!�����/��,����% �)���!�/��,� ����(�������?������A��� �����.����/� ������%����C�����C���%���!�C�&�A�������C�2��A�� A�����!��)���CB�%���� � %A�������2��)����A�/���B���&����������5A�S8T���������2�������B����Y� ���������A����%���(

�������������������������� ��������

���������������� �

Page 24: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

���R������!��%��?���2�&�������A%��C����2��C�&��������� �%���(/��&�����!���!����� ��/��,� ���������% �)���!�,��6�����&����F���'�!�����C�����������������Y� ��������� %����A� %A���C�& 2������( �������A��A����&������.����%� �B�������A?���������C������2�����B!�����A�������� %A�������2��� �����& 2����%��������2������A���, �'A�� �'� �� �A�S#+T�R�� %A�������2�2���������,�%��'�������������%����F��� %�(

����� ���?��������% �)���!�,��O��� �O�,������F�)�!���?����������#$L+$(������������F�&�!�� ������2��G�,)��)�%���2)�?�?��/��� 2��5������&�������� ������������O����C�& 2�%����%��������5�)��?����(�������!����)������� �����'�����%�����C�&��������2���?��/�2��������(����� ��!�� � %��& ����6��-�)������+$(��������?������� 2�F�����I�C� &��)������ ��J�

Z,�%��'�/��������?��'�CC/�� ��������������/����O���� ����%�����2�%�/����?������� 2�����������% �)���!�,���� ������!�,��������%���C� &���%����������6�����&�������2� &���������,���%����������/�!���������� ���!���%����I%�� ��%���'�����?��,� ������!�,J� �� !���?� ���������2�I�C� &��)������ ��J�����'������%���&�������������!��(�2���2��)�%�������)��/���)��%��C��������� �����������?����%��(?����������?!����� ������!�,������������C����2�% �)���!�,�����F�(��� � %��& �����5��?�������/�����,�F����� � �2�+$()������������� ����%��'���� %��������2���5��?���F��(

2��������?��� ����A��� 2���A//2������?�����%���2!������ �'�����(!���-���2�������!����,������������?�� ����C�%�����/��,�?������ ������)���������������F�)����?������?� �'�������������,�%� ��CB�& 2?�!��&���C� &�����/��������������R�'����/� �&���'��E2?����%������� �������5���� ������2���B�������)�� �)���������� �����?�!��?�C?�!��&���C� &��!��?��5���2��C����� �����'��&F�����/������ �'��' ��C���C������ �C��K��?����������?�����������%����C������%���,,����� ����?���F�����-��������%��'����� %A�������2�%���������� 2���I��!A/���������J�� AB,� � �����% �)���!A/��,�%��'���������S�T�5��'����%��E2?����������?���?������� ��A��&��,�% �)���!A,��%� �(����2��,,��%��������A�FA�% �)���!A/�A��� ��%�A���-���?���������%�����?��������F���2��������/���������������

%�����/��C���2�&�� �C��C����%� ��%����?���CC�& 2��V�5�����%��(F�)����%�)�?��������2�����'��/�)������ ������ ��B,�%��O� ����,��2�&�� ����C��� ������ 2����%����������%����2��)����/��)�����P���%������&�� �����'��E2?����/� �� ��Q�����?���?��������������)������(

Page 25: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

���������C�&�I������J��������/����������������%��������C��C����������'�������������'��E2?�����C��������,,� �������2����������0����%�?��/��� 2�������������&�����%������������ %��������2�S�+T�� ������+$�������)��������?�C�& 2�%�2��C���?���%���&����� %����(

����2���?!�2��B�& 2�?���?��)���/���?�����6�����������)�%�(�A?������?�����B�& 2�?�A ��� �����)�)�������� ����O�������� %A�������2�������������?��/���������C�& 2�����!��A,��G����������������� &����% �)�(��!�R��R�% �����)����������OA�A�A�� %A�������2�S�T� ��2��?�%A���/��������������������?��'�����%��� %��������2

��%� ����'�!�����������(%�%��2���,��A����������.������A�?��/�������'���?���'A���)������A���%�� �2/�����%��'���A� A�E,��%�%��������C����?�E2?���C����O�A��A���%��������C�%���!����A����%��A%F���C�A�� �'� �A ��)��?�B�����;%A�������2���%������/�C�&����?�B��(?�E2?���?��A?�������������A2�&�� �A��G��� �A�����2)�2�����/�?�2(��)��������?���'����)��/���)����'A�&F������&����%� �����A������?��(�����%���!�!�/���� %A�������2��;%�2�����A �&���)��� ������&�%���(��/������� 2!����O������� �����%��O� A��A���A2�&�� �A�6� %�����������2�'�!��&�)���������2��I��!���?������,����&��(

��J�2���������!���� ����������%�������2�!� %���� ������?������(���� 2��$(���������D�!����?���'����)��������������?��������&�������%����� ������&����� %��������2���������C� �������C���'����&'��?�� %�)���'�?�� ���.��������������� &���� %������ ����!���?���%������(�2�7��V������������!��O�,�I��EB������������J�?�?��/�B��5��% �()���!�2�'������2��&�!����������F�C�?�� �)������� ���� &��)��� (��%����� ���CC/���� O�����%�������2�������� %����������?���?�����C�&���/� ��F�������� ��������?����2�?�% �)���!�,������������ �'(����������� %��������2���������������������������/���?����2��;%����(����2����������B�������5��� %� �'��� %�2�����������!�C��C�������� 2!����2�%� �������,������S#3�� ��8�L8���*�L*�T�G���?���/� ��%��)����������/���2� %A�������2�'�������������(

������ V�5��� ��%�������� �� % �)���!�,� �� #$L�$(��� ����� ��!��� �A���������������� �A��� ���)�%���� A�����%�������������!���?A����?�B��?�E2?���?��������2��A���5����% �)A/�����O����A2��������%���������$()������%�/�����*$()����A�����������/�����2��?�A�CB�& 2%����A�����C��������?��)� �����A2)�'�?%� �����&�!�� %A�������2�����A?�������A?�A�?� �'���?������������'��&�A�)�������� ��������,)�B?��/���2���2� %�������2�����B,��C�������F�C����?!�2�����%�������A� %����� %A�������2�2���A�� %�2���������%����

Page 26: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

1�?����������'��/�)������ ��� �����C�����/���)���%��������������/���2� %��������2���?�E2?����?� ���������2������?�������� �('� �� ����;��������&����F�2)��%�������'EB����� 2�%�?���,���������% �)���!����G����������'�� 2�����?���������������������%�������;��&���!������%���)�������� �'EB�����2���������B�%�����!��������(!�������� �'EB������������%��!��������!���� %��������������?�B����,�?��F�����C�&��� S��T��� ���������!�� ?� �������������� ?� �'�)�����A���A,�� � �'���� �2)����������������A�������)��A2)�� ����)�?�B���A,��?�������������O�A����)� �����A2)���%���/� �%���!����A��M�F���� ����������%���� ����)��� �A����&�/� �AF�����/����%����(�2��2�� %A���C�& 2�����?�B���AC�&� �'EB��������������?�%�������/�!������ %A���C�& 2��G��A?��)������%����&��)� � ����)�P'A)��A���?��!�F���&�% �)���!A2�����O�����?�Q� %A�������2�����A?������?����%�(��!�C�� �����)�%������&���)� � �����0������ �������� %��������2/� ������/������������'���'�A��A�O�����ABC���'���?�B���A2���'�%���� � %�������2����������!���=��� ��������������������% �)���(!�2� %��������2��� �����C�& 2���������)�/�����������������������%��2��2C�& 2���B��� ���

-���?F�����2����������������)�����A�� ��G���,��� ?'��&F��� &�A�&�A �&�����������A�%����5��� &,)�2� ����AOA���A2�� ��?F���� 2O������� �A����&���!���?A� %A�(

������2��-��� �������� 2����//2�'����?��'�����%��A�����������%�(��������!������������� �� ����A����������%����������� �A�����2�2�A� ��%���!��� �/����� %�!��'���� �������� ��?��A��2�O������� %A�������2�?�!�����A���?��)���!��� %������?�������;%��������2���?!�2��B�& 2�2�� � ����������������!�����/���2���B

� �������)���������"����������������������%�2������!�����/���2• �������/����� �A�����2� %A�������2U• %�����/������/���2�O������A���������%A���5���2��A��2����&(����� %A�������2�

G/�������?���F�C�&�%�?�����!�C����/���2����/��)���% �)���!�/(��)����%�����A�� %A�������2��,)��%����������?������% �)������O��(������2�� �'� �� �A��������5A���5��?�����C�&��C�2����?��A�����������!����A2��� %A�&��� �� ��� ����R� �����B�& 2��%����%����2��)�� � %��& ���������&��)��������%��������� %��������2����%���������C�����.��/�C�& 2�?� �'�� %A�������2�� %� �'���%������C����2�

�� ������������������������������ ������������������

Page 27: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

%��� /� � %A�&��,� �A2�&�� �A�� ���� A� ���A�� �'� �A ��)��?�B����)�� �'���� �A�������!A/��!�����A���!A/��!�� %A�������2�G���,� &����/���(���������������/�C�&� %��������2������!�����/��

�������.����?�?��/�C�&��5����?����������� �����C� &��)������ ���B O���C�'�?%� �����&�,������?���,������&�� ������ ��%������������ %��������2�����������?�����B�& 2�2�� %��������2����'���2�����( �'EB������?�B����2������C�&����;%��������2�/���?����B� %����(�&�C�������C��C� &��,������&�� ���S�T�G� ������A�*$()����A��?E2��2C�& 2�%��FA�%�����?�%��'���������(

��!�� %��������2� �� G���,���� K��� O������� ��������CB�& 2� �O�����A?�B�& 2�2��������������!��A2���%� �C�& 2���%����� ���A %A�������2��� �'���� �A��%�����&��!�� %A�������2��G�������A��A�������A�?�?��/�B�& 2��5�� %��������2� %��2B� �������C��������2��?�������������A,���)��)���?����B�& 2�%��O� ����C���2�&�� �C������B,������/�!��)������������?����B�� �'� �� �A� �'EB��A�� %A�������2�%�%������B����������2�% �)���!A/��)�'��EB�A��S�T�� ��������� �������/���2�%��'�����������!�� %��������2�?��'���� %������ ���?������������� ���� �����������,�������%� �C�&�2��?� �'�%����(5���2��O������� ����%�������2�������2C�&�'��EB�������������������� �'� �� ����� %������������%��%���C�&� %� �'����?� �'��,)%�������2�=���A��I���&����� %A�������2J��%��F��?E2��� 2����������)�%��(

�2)����$(�A�������-�!��&��%����2��!����?��/���2��&�!��%��2��2�����B5������ ���;)��������?��������F�����������������&����� %A�������2��%� �������&�����%��O� A���!���?�������%���!�!A/��!��� %A�������2����������������%��������&�!��O���������0������ ��!��/� ��?��('���� %��'����?��/����%��2��2�I���&����� %A�������2J����%� �����!��2��O�������S#�T�1�?������ !����� ��/��,� % �)���!�,� ��� !����� ��/��,� ��������

-�)���� %��2��!����� ��/������ �� ����C� %��������2��G���FA�����,�A�������/� �%��)������� %A�������2��2��?�?��/��� 2��'������� ���?��AB��������� �������%A?������������O�����&����A����O�������)�(�������� ������ �������/� ������,�!����� ��/��,����������!�����( ��/��,�% �)���!�,�%�/����%�F��C���� &�����G���,���

Page 28: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

!"�# $!

• ��&����� %A�������2�O����B�& 2�'�!��&���%����A��2���C�����;� %A�& ����?�!�����A����������!��/����?��������C�&�%��!���������A�&���?'���!��������%���������� %��(5����%����A��

• <��������������������&����� %A�������2��� � %A�& ��A�%�(�������%����B���� ����������A/��!�����%�����/��!����?���(��� ���,���� ��)���� �&� ,,� !�����2�� �� ,)�C� ���A����&�� ���W�A���A �&�

• ��&����� %A�������2�� ����A����������%������� �� �C(B�& 2������C�� ����� ����2���?��&�������������)��� �A�(���&�/���?�� �����A� ���� �A��� %��2B�%A���5���C�?�!��&(��!������2����&������ �'� �� �A��,,� ���%A?����C�� ���(����A?��A,���� ������ ��������C�

• ��&����� %��������2������B�����������������G �����5���5���C�&� �A�����������A�%�����������B� ��������'���2�������(!���2�5���A�������/�����A�CB��A���&� ��B,����&�����A�%��!(�����!��%����5����

• =������/�A���%�����/�A�� %�����%��'�����O��������2����&(����� %A�������2�%����'�C�&�%����&F�!�����/���2������?��&(������� �A����&����������!���%���������2�������2�?����()�����2������������A��!����A ��/��,���������% �)���!A,�

�!%&��'��('�#)*# #+���'

�� [��.��?��B���?�A ���A,���F�!��������!��%��� %A�������2����!�������������&����\

#� �B��("�!��2� &���������A2����'��� &�A�F�����'�������/��&(�����?����������2�A�������������F��?����2������O������������)�����A�������&������% �)���!�/������&����� %A�������2�]����'��& 2������ �/� ��)����/��&��)�?������)\

+� V����A���������?����������������������&����� %A�������2�.�?��B��\�[��?��AB,� ���'���A��?�A�����/���)�����.�F�%�!�2�����')A������ ��%������%����������������F���� � %A�& ��A\

8� [�������I!����A ��/��������J����I!����� ��/���% �)���!A2J\6� ���&���,)���A��,�'��?&�A���F���� � %A�& ��������������?�� \

Page 29: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

%�,&��('��!"$�"-./0������12� ���2�����2��� 2���������2� �����������3��2��4

���������5���6�5�����������78

"�!"#$� !$#+!"%&�#.%&�+�$#,���# &�#.�(-%�+&%�+!

�� '���� ���������R����/���������.�'������������������#� (���� ����)����*�������+���@�����G/�'��%� �'�����%���(��������"�� ������*�

+� ,���������"����'5���2���"��������8� ,�������'����?���������&����?��������?����&����2�������C���� ���� ���!����"��������

3� ,����� �"�-�X ����2�1� �����G����%��������X��R��/�������������� ,���. �-���6��/��&��(��)������%���� �A�% �)A/������?��(����� �'� �� �A���-�������7��"�� �����AB��������������

*� /�0��������� �)���!�2�������������6��/��%� �'�����������*�

�� /� ���*���"�������!�/� �������������/� ����%��'����% �)���!�����"������8�

�� /���������� ���!�!�/� �����'5�������"�����*���$� /���������� �)���!�2��'5���2���=��������*+���� �����������@������� �������������������#� ��� ����������������������������� ����������������

���� ���!����"������#��+� ��� ��������"�F���������25�2�'�!�����"���������8� ��� ����� ���% �)���!�2���2��������������"���������3� �������������4�����������!���'5���2�G/�'������"������*���� 1� ��������I �?���� ���!�� �'2J�� �)���!�2����G��������

NHMMLNHMMM�������� �)������������������̂ ����*� ������-���-����� ������������+���� 2��"���'�"���������� ���/���?����2�?�����!�� �� ��� ���

���!����"������+���� ��� �$�: �� �����C'��&���"������$�#$� ��� �$� �)������?���4�������"��������#�� #�" ��-�/����# ���2�,���&������'5���2����������##� # ���2�,���&����� %��������2���<���&���&����������

Page 30: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

#+� %����� �$�0���(����!�������]������(����%��2���� ���� ��!����"�� �����#�

#8� 34 ���-��� �����/� ��2�% �)���!�2�������������������(���&����&�������� �����&���!���?���C���������8�

#3� 5 � ��/����&����������������"��������

Page 31: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

������������������ �� ���������

������ �

�������� ���� ����

�������� ���� �����

*�& ��#(!��#+��%�+��%��(#�����,,��+��������&�+�-������+&%�����&��� ���!��"� ����� +� '+������.���$��&��&��+��������#�������#+���� ����+���������/�����'������+�%��,�#+��%����+��#��#+���� ���+��������#���!0�%���1 ����(#�.���$���(#���0����1���+��(&���&������������� ���������������/���� ��$���$���2���$������#+��%����+��(#�����0����������'�2+����3��������0�������������&�!���������%��"�����#������4�������(�%���#+���+������������+$��(#%����5����'��+���+�%��,�#+��%����+���#+���� ����+���������2����0�%��������#+���� ����+�����������������+��%�'+�������.���������4����+0���(�%�+��� ��((�%�#+,��(#�.�

���������'��2���� ���#�%��,���+#�����+�����#� ���#�%��"�+#����������������"��������#$��������'+�����+����1������+��+����������+���+"��(#�.���,"�%������ ����+�#��4����� ���� +#���

� ������� �� ����������

� ���������

� �����������������������

� ��������������� ���

� ���������������������

������������������������

����������������� ��� ��

����� ���

� �������������� �������

��������

Page 32: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

��$������5�����+��'+�((�%��������-�������!�+�#+,��(#�.���.,"�+����������� ����������+��������%�+����� ��#���(#�����+#����+#(�%�& �%����������+�����'��������#+����

����%����$��%�#���������"��2������������,��� ���'+,�#+.�(#��������"����������&��!,����#�'+,���+����������+�0�%���&�����+���#��!��+��������+#�+&��0�%����+#���"��6��� ������������2�����(�%����������'+������,�����#+����������'��+��&0��� ����+����������(#�.���+#1��(�%�$���0��������!��.���+�����!��.�#���+#�

����%�+�����%�+��%����+���(�%���&�����+�%�������1�&��&0��#+,�(#�.��6����&�!��(��+��(�&��$�%��+#����1�������.���&���������+�%������������#��+#���'+�%���������+!�� ���#���4�����0���%����

7����#��%����%������+�������+�8���+��%���������"��+�9������#���������"����0�����!���%�� �����������:�����������#�����0�+#��.��1�&�8����������,�����+9�1�����!�+-�������������,����%��,��+#���+#�%����+��;� +��'+0,��+#���+#�%����+�����4����+�(#�����+�$����%�+����$#(�%��&�����(�%�&�� ��$��������#���<�!�+��"�������+&'+,�*��+�'�������!����&��$���������+��������������8&��!��9�+�8 �+"9��=�4�� �+"���'������%���������#����+��%�1������-�����1�$� ��&���������&��!�����'������-����&�����& �%���(#�%�� ��>?��������@��A��0�+#��������%������#�������0�8���!���9����&��6���#����������"��/�����!��"��������$�%�.� ������ ���8:���+��.����9��8A����$+�%���1��"�+�+����'�����+�1��#�9��8/�����-� ��������������1����#��1�%����#�������#�"����#��1��+�9���+���>?@�

3�����.�!����B����+��&�����������"��6+#��#$���������!���������+�����������$�����-+��%��+#�!����&�C�&����������+!��"���1�������+���������$+����&��� �������#���� �#���#���$�����D��!���.��+#"+#��&������������+#����0�%�������'�"�2��'�&%��"�����+��+�EFGHEFGGG ����������������I��;��-2�����J����������+���>K@��������B����+�1��������+�%�����8��"�+!��,����+#�����+9��4�� ������������������������"���������"����+2��� +!�+.���+#�����+�L&�����#�$�������+#��� ����'+��� �D��/(�� �.�M������+�%���$��������%���1�����+!���+�-�����������%��(��2���(�>)�������N@�

<�!�+�����%� ����+��+&����������������!�+��%��+$������������#��#+�������!�������������6������(0�%���������1���+��%���������������"���������0���������!����� ��������������&������.����1���������$"����0,����2��+,�>������K)@��5�����+�%���+2����0�%����� �+!�����+#��+��%��(#�.��4�� �����0�%������&0���

Page 33: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

������������������������ ���������

����� ���

#����������+�����.�+����2��+.������$�+#������2��+.��,��+##����+������ �������&���������#+�'+�����+������+��(#�.��6&0������+$�(#%���+��������+-���+�������+!��"�����%������(��+��(��� ��(���������4����'+����������&���������+ +.�����L'�����1�����"���������#�������������%��,������M��<���&��������������"��+#��������(#���#�#�+�1+�%-����0������%�(���+##��0�%����+#�����+�%�������+#���1+���#+1��"���+#���"��"���&�"�#��%�������!��;(#�����0�� ���!��(�������+�%������+#��������� ��-�.���0�#�#�+��'+����%�+-����O��-+���!��(�%�1����&��1���1�#%���� ���1�+����&���������������+'+�������'��+����'+�������'+��P"���������-��(0�%����&���!.������#+���+�����������+$��(#%���������+���������5����������+�%���+�&����(�%����������+��%��$������+��%��� �,&���+�#��+#���+&����+��

Q�$�������+�%�������������,�%���-��"��8 ��-+�&�#�� ��-�.9�8����1��'����&�#������1��'��9��8#+��&�#��#+,9�������!����#�����%�� ��&���#���7�1�'%����&��1+ ��������+�%������0��������������#���1��C�&����,�����������+����!��"�������#��� ������#��� ���������+!��"���&��%��+��1�#%����(�'+��(��R#��%������������%����+#���+#�%�+��%���$�� ��&���1����&�+�-�"��&�$�����&� �����S������(#���(�%����+#�������4��+�#��+#��%��,��+#���+�#�%����+�#�����&�C�&����'+0,����1����������&���������+1�+��+���������#+�� �+�#��+#+���#�����+���"�!���-���� ������#��'%� ����#����%��/�����+�������.1���+�'+�����+��,"�+0��"+(�����%�+�&�+��������+�%���+�1�#������#������+-�(��!�����&��$�+-����1�#��%+�#��+#�����+�1����%����+.��!��%��!���1+�%-��������� �������%������������'+���%�+�� ������������#(!��$�#�����&���"�1����(��� ��!�������!�� ��&�+�����!���1+�%-����+���������+$��(#%����1�#��������������#��� �������+�%�� ��������������+$�����>)�����)��@�

Q#�+0(�&�2���������������%���"��+#������������+�%���+�0������%�+�'+�����+�������� ��'����������4�������������0�%����2+����2+,�����'+��� +,�#�����&��!������1C0��+������4���,"�����������.������$�1�������"�+#�.���+���+�((�%�����1+��& �%���+�+#����+�����(�%�&�#����'%���������������$�� ���5���!��+.�2+����2+,������'+���'�������-���1C0������&�!�4+��%������"����4����%����+�����C�&��+&�&#����

Page 34: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

������������1���1C0������#�"��������+#��-���+�'+�����+��+#��#$��(�%�.� ����� ��&���+��.� �������1���>�@��Q1��(!������+������%�+�'+�����+������������(#����+#����#$�0���+#������������#�������+�����'��+������+��#+0�+��%����,"������+���'+�+��+��%������%��,���+#�����+�& ����

����%�+�'+�����+�#�1����1��C�&�����+#���+#�%����+�������#�������+��!���+�.� +#����+��(#��������+��+���4�����+���������(�%����+�%���#+��%�+��%��(#�.����"������+��2������+��%���+��������=�4����+���&���������������#���+#�!����&�C�&�������2�+����#���������(�%����(��+#���+#�%�+��%�&��������������+����1����������#�������4�#�����������1$(�%������-����1+���.���+���&���������#�1������0�1 ���-��+���4�������#��� ���%�&� �#������+����������+#1�������%������������������%������+��+�

=��&&�!����������!���������+���&�������-� ������+�%����������+���%�#�"������+�����,�+�& �����#0������%�+�'+�����+�����+#���&��'+�((�%����3�����-������+�%������0������ �1+�%-����� �����#+�������������%����'+�����������+0�������������"�����+"�2��"�$�������������+!�+.�����+��!�+.����'+�%�+.��&����#�!+.��+���< ��&�#� ���+&'+,������0�����#���(#���&���0������$�(�������1��&+����0(�2���'+0(�����0(���'+�%��(�����(��Q1�&����,������+#!�$���,��(#����2���'+�������(#�������%������������1��������8��-����9���"�+!��,�'��+�+&'+,������+"�����+�%�>�������)K@�

A�����������%��"�'+������.������#�'+�%��������#$����������+�%���+��������"��+#�������#���%����������+#���.��������%���.����"��� �+�2+����2�D��I������<��%���(!���������.���'+�%���.�"����������'+�8���"���+&�+�����9���+��&&�!0��4����#+����������+������+��������0�%������������#����1����+�-�"����#�����������.���$�����.�� +#�+-�����#���.���������Q�$�����$�%�'+��+��%��(#�������� 0���������4������0��������>��@�

��#+,��4���+#1��(�%����������+.���,�+�.�����%������+�+��&��-��(�%��(#�.����� ���������������'+������.��������+�%��������+��������,����1������+����+�������� �+&'+.����+����+"�������+!��,�#+��%�����+����C�&�(�%�1�&������#�%��&��(#%������$�����+#��(�%�&�'������'�����+����0!������ �(�%�����"��6������"���(�%�1�#%���+&�+������������+��(#�.�#��&��!,�����#�'+.�����+ +,����'+�����+����4���=�4��'+�&�+�����+0��'+.�������+�'+�����+����0!�����������+��������������%�#�#����+����#��4+��A���&�+��'+������.�1����#��+0(�&����!���&��$���������+��&������������������ ������1��'����AT������?) ����+#���0�'+����+�������+#������"��������#+.��4�

Page 35: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�+#1���������!��� �����!������#��� +� ���!�����+0��+���3���&��"��"������#��$�������$������1���+��%��&#����%����������1���+0��+������+0���������������������2��+.����.�����+��%���'+�����+����#+��������1��'����.$�����& ��$�����

<��!.�����(#���(�%�#�1���&��1������1��$������#�1��"������"��Q#�����4�����%�!���(#���������!�0���1���+�%�����1��+��+ �����(!������+�+����������+���������+�C,���������-�+���-����������!0�&#����C������&#������#$��������+�+#�,��������0�1����'+���(����+������+��7�1�'%� �������������&&�!0�D��I�������(#�������������+0������������������'���8���9���������'���81���9�>����� �)H))@��U���&�!0��4���(#�����$��.�"�!��$�����������$������6���"�!��&#�1�����&��������+##����,"���1�����&������#������#�1�����0#���������#������������1��!��#+��%�+��%�+&���������+������������+�-�"��2��"��*�&���+����+��������#+��(�%���+���+0��'+,���,"��+#�� ��"�����&�$(�%�,"�+���� �������#��������+&'+,��+����+�%��������������+���������,"����2��+.��"��1��C�&�+���=����+#!��%#���+#���4�"�������'+.���+�����+#�'%� ���� �(�%���+����$����������(#���+��� �+&'+��& ����

����%�+�'+�����+�����+"��2���"�$������(#������ �������(�%�������%������������.����'�������������� ������+�������� ��'������+����� ���&1�������4���� ��((�%�#+��%��+��%������#+�����(#�.��,"�(��&0��#+(�����+���������U+������������'��������������+��(#%���������+�%���+��������������+�.� ���&�������0���������&+�'�������#+�������1��C�&���+�#������������

����'��������+��(�%�& �%�����'+�%���&�!�����+���-��(�(�%�������+"��(#�.������1�((!�����& �%�����������������������4�����$����(0�'+����� �����������%�'+��+���.�1&�������+�%������ �&0���+#������ �(#�.������%�+� ����'���� �+#�����(�%+����'+���(�%����& �%���+.�2���+�����+�%�+��+#������$�������'+�%��.�����+.����+���������6����������#�(�%���1���(��+��%����#�����(�%�������+���J�#�!���& �%������������%�+�����'������+#1��(�%���'+�%���+�����!�+�������1������(#�����,,�����+��+�����1��

����#�&�+�-�����2�����$���0#+��%����+��(#��������%�+������'�������������� ��((�%����'�����+���������(#�.��1�������+#

��������������������������������������������������������

� ��� �������� ���

Page 36: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

!����+���������(#���� �#$�(�%�����+�������+�%�+�+���������J+�%-��� �����+���������(#�.��0��+#1�������&�'��������%����������'���������������������#���+�#��+#��%�� ��$�����������#+����(#���������0���-������#�����(�2��������� ���+���!��"�������������+��������>� ������)@������������� �������������'����������#���&������+�&�������������1���(#��������������+������+��6�������#1!0�&#��+��%��(#�����+#!���������+�!����������$�����+��+�����$��������+������&�+&�����#�1�����&���������#���+��%�+���������#���+��%����������"�,,�������.������������#�������#�+��%��#�1���#+.�+��%�+����+��%������$�����%���������!�+������1����'+����������+#��������������!������3����������-��&�!����������'��+���+����������(#�.��+#+ �(�%����$�����%�+�&������&#��+��%�#���'+���%��� �����������������%��"�����'+.���#+.�

6+#�����4��&���+�#�1��!���+��!�������$��%�����������������������+������������!�%�����'����+�����������+����������(1������$����������(1�������+���S����������!���������.�&-��#���+�-�����$�������������+�#�1��!���+���+����:�����#���(#���������-��� ���#����#�������+������+�&�+�-����#��������0����(�8#��������!�+��%9�� ����+��%��/��� -��$#��,���#�������-��#���&1��0�������,��1+'�����+�!�������������0�#�1������!������+���+#���+#�%�����+���4���3�������#+���������'+��&��(�%��� �%��(������������#+�����������������

6+#���.����.�%��.�2+����2���2�'+.����&���4���+&�+��(#������,.�����#+�'+�����+������+�#������(�%����+&��"�����%��"�����+��������:�.� ��#��������&�����(#����8�����#����%������#��0��!��#�1���������&#������������"0���#��0��!���+���������!��V�#��0��!�������.�����,����&��1��!!���!��-��1���+�,,�������!��4��������������!��������.������������#�������V��������+�"�#��0���������4�1����#�����V������$��� �+�+�����#��0�������+#��V�+�����#��������4��%����#1����#��0����������#����+��%9��:���&�����(#�����1��%�������������� ������%���������!�� ��������L'������&�$���+��%M����� ������%����������0!�� ��������L'�����.���+��%M��+� ������%��������+!(!���+�+��L'����+���M�>�@�

:��+������#��"�����"��������"��+#�������(#���#���#��%������1������1+��4�#����+0��'+,��������#��������������#��+�-�"�+����"������,"�+"�+������+��!����� �,&�V��������+��%�!�������+��%V�� ���+(�!���%���,&�V����(1���#���(#�.�!��1.#�$+��%�#����"+����+���U�.���1+���������0�%���������#+�'+��(#��������,,���+����

Page 37: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

���+�&�+�-������+#�!����� ����1�����(#���&����0�%���1��#����.����"�����+�%�������1��#�����1����"�����%��"������+�����'��+��

6�����"�$������,���������'+,� �� &��$�����$���0�� ���+����(#�.�&����0�&�!��������"�����"��������(#����������+.�+��%�����%�+��%���+��+��%���������#����+���S#��%�����������%���+��+#����������#��������,� �����0�%�����������4�������������"����+#��&+����+����� +�����������+��%��+#�&�0�8�!������9���+#�!����+����������'����+���� ������������4�1���������$����� +#����+��(#�.���������&������������ �������.������������+��������!(!�������0����������� �#������&1��+ (!��#�1��&�!���+������������$���"���&�.���.�&�+����+0(���������������&�������+#���,��������%���,������+,�8SWX9���� �#��%���&������4�����,�����+"�������&�!���(��+��(�&�1��C�&������%������!����+#����,,�&��������3���/$��5���������-� ��L��� ���M���+$���"�+!�����������#������1�2+�����������������6+�����!�����(1���.��+#���0��'%��1�&�������"��+��1!�������(������+(����(��4��#��� �����+"��������(!�����+�����%�+�'+�����+���+�����"��+��'����1������1�#%����.�����+1�:�-��"��#�����+"��3��5������"��+���1C0#�����(#�.�0#���(������(��3�����+����&��1�����#��������#+������'+����+�������+,�������'������� ��#�$�������+���M���$���(#���&��� ���0������ �V�M���$��.���+0���2+�����0�����������1������� �����.��4��1��� �������V��M������4����1��%�����2+��+���0�����+.����#�������(�������U�"�����'��+��#������(�%���.�&�&���+���'+�����2+�������+#�#�+�+������+���.��4� ���� ��#���+#��1���+���<�&�!��+�����'������������%�����$��%���+0,�#+��%����+������+,��#����,���+�������%���&���� �(�+�#��+��(��4��1�&������#�%�������0����$��.������+���(����+�����8SWX9���1��%�������&�� ������+�� �����&�+�%�����!���&������!�������� ����-��+����������������#��'+,�!��1(#$�����������&��$����+#����#����&��!�����&�+0(��(#���(���������-��������%�+������������+,�1��������������������������1��+�+����1$����+���'(����&�+�-����>���� ?NH?���??H?Y@�

<���������#+���� ����+������������.���������8SWX9����+�,,��'+�����������,"�#+�"��(�%���������������������������#+����� ����+��������>�������?�H�?K@��8�$��.��&���������0�������������������&�"��������������#�����+��������#$������������#����1��&��-� ��1���������+��%�0����+#C0���(�!�����(�����%��,����#+������#��+�����1"+#��#���������������#�1��"����+'��"�������+�9�>�������?�H�?K@�

Page 38: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

7�1�&��&��+�������%�+��%���+��������������+1���&����������+����������������1C0#��+���'+�+����������� &� 0#���������'����� ,,

��1�#�������������.�&�+���'�"������%��,"��� +!��2����.��+�'���$�� ��&���"���& �%�+.�������+�&�+�(����%��� +����+,����!��,#�����&��$����+#���&��+���������#������%����+��Q#�������+!�����+����+,�������������������� ��+������$������������##�1������1��C�&��������$�#�1��!���+��%�����+��%���+��

*�& ��#(!����������+�����������+��&&�!���"������%����1��"�������.�����������������'+�%�� ��"���������+#���������,1����&��#��+�D��I��������6+��#���%������������!�+�&�+����4��+#1��(�%�������'+�%�����"�����+��(#�.����+&��"����"���&���������+��+&����U+�&�+�����������������(�%���������#+�'+��(�#�.���������#���,"�+.�����%����+�>��@�

;(#������#$�0�%���#�1��(����������#$�0�1+�%-+��%����#�������+�� ���+���!��,��������5����4������,�0�#�1�� ������ �0�&1���$����(�.���&������$�����������&������������������(�����!� ��������'+�����&������&��#��%�#��,,���.�'+,��Q�$�����4���(#�������+�������+��+#���(0����,���&�'+,��������������1+��������0������ ���+��%��#��� ����+���������������$�(!��+�-� �����&�(!��.� ��������������#������ ��� ������� !����%� &���/�����,� #�1�����'��.��-��"�������.������1����������$�����(!����1�(��4�1�#� �#���+�-�����A%� �#�+���+���+�����4���&��(�%��������������2�����(�%����(#�.�&�#����� �(��+&��"��+#"�#+���5��(#����0���-���#������+1� 1���� �� 0#����+� &+� ��+���� +� ��#��!���� &� �#+� +&� ��1�( ����+&��������,�&#+1����+��U��1�#��#�1����+�#�����,��+�#�������+�%��������1���#���+�-�"��5�������������&+�����#��(#���(�����(�%����%�+����1�����������$���+��%�,"���&�C�&����!�������&��#��%#�������&���7�1�'�"����1����������������&�������+#�!����+������������+#�#����������%��������"�����'��+���������8�����1��+�-����� ���!� ��1�������"��+���4�1��+����1�����1+9V�84�������1�-�+�-��������1�-�+���1+9��S�-��������������4���(#�����#+���������+�������+����+���((!��+�-����"�!��#��� ����� �#����-����1+�����1������!���&�"����4+���"+�'+,����!����� �����������-�0�%������-�.�+&&&�!���"�����'��+���������=�4��$��+#�!����&�C�&�������2�+����������� �#��� 0�%���&��"��������&����������+�����$�����#�1������� +�������'%��������-�0�%���#�� �.�+&��&���"�����'��+�������

������������� ��������������

Page 39: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

6+#1�������-� ��8�9�0����+��%��6�������1�(0����%������ �����%�� ��#���+#���U���-�����������1����� ���O���+���!�����+��%��������0��������������������$�������1���������& ��&�������+������������������"���"��"����� �����+#����!������+#����&��&�����-����'+��+��%� +� �1��$���� �����+.�+��%������#� &� ���+���!��(��+�+���0�+����+��%�����������5���"��#�����.�&�+������!��"����������������,"��������������+&�+���������������+��%���� 0��+#�(#�����+#����������������������+�����1�������$+��������+����!�+�������#� �#$���,���=�4������'%� �����!����%�+��������0�������+.�+��%������,����1�#$�������%���8��!���9����+��%�������+#!��������1�&�������#�����2�������������>�������Y ���Y)@���$���(#�����������#$�0�D��I�������0�'+�#���+&����#�����+��+�����1�����������������+��+#��-������+$������

S���0�!��������!��"�������+,��'��+�+&���� ����+���������&�������!���+��%������#�+��%�������#���+��%��5���&������"���,�"���������#��1�&�'�"�������+,����#+���������+������+��+$�2+������1����.�����������(#%�����!�����+#���0���'����1����1�����$������:2�����2�����#�������'+,���+�-+�'+��+����������+�%.����#����+��4�#������#(�%����������+�����"����� ����+��1�&���+#�+���3������������+������4���������#(�%������������+#�������� �������2+�����1�&�������#�%� ���2����������������+���3����������!��� ���+#���0���'���0����+#����#�� ������� �����'������&�������1+&�������+#�!����� ���2�����������.������%�+-+�����%�+����'����������������"�'+��+#���0�'+�#������(�%���

/���#��� �������2���������+���#+���������+������+����1"+#�����$��������������������!���������������������� ����+�!����������#���+��%���+��

Q�����(� ���+���!��"������+������"����������0���� ��U��������������#���(#������������"���0�%����(#�%�� +#�+��%����� #�����(0�%�����-��(����1�����&���������1����"�!������+�#��+#��.� ��������$����+�#�������,���+�%����+��=�4��������������-���1�����#��+�-�,���,���1��#�����,�%�2+�����������$�����������$�,"�+"����#������+��+���������'�������0����������+�#����"��4���������������������(�����������&0��#+,��A�+��������1�#���+#��������+��'+�����������#�������.�#+�� ������+���1+���'����+�&� �#�� �����������%�������"����+�����%��"������+�����'��+�������#�������+���+����������+��#�1��&�!������+����+!������+���+��

��� �#����+���&������+����������+�������+������(����������+��%�+�������C�&�+�+&������� �(��=��1��������������#�����+�-+��(#�

Page 40: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�+#�!����+�����������#+����"��&0���"�������� �1�#����������%�������"�+&��������.�#�����$��������#��������������$������ ��&���������4���;(#���&���&������(������� �(�!����������+��'%����������%����(���+#���((!�����(� +#�+��%��!���%��E��������%������%�!��%�1����������!�������'������&�!0��4����+#����������&+�&���� ���+0(��1����%�+��(��1�&!��������$���+&�����0���1���������4����$������$"����������+��4�1����#��������'%� ���4�1�������#$�����+������������'��+���+��������&�+�-�����(#%���

;(#������+�!����%�&�����1�$(�%�+�-�"����$��!��������+�!�������1������������&��+(�%��4����1���%��+����'����$���� ������������������"������+�!���������$������+�#����� ����<�+��%��� ��4��1�8�"��4�������!+9����$������1�����#�1��&�!�����&������������+�-�.���"+#�+&�����'+,��4���������

��� ����� �#����+0��+��0�1�&����!���������(�#�� �������"�+#�����������+�������+#"�#��%�#��#+����"��+#��������-��&����&�'+.������,�������+�������$����&�"�������������%�+��%�+�-�,�����������1�#%�����&��1�������+0����+�#�1������+���������������������0�%����&#�����������(�%����+�������&1�������#��'+,��#���"�-��#��������%��+&�+�������'+,�������+,��2+����&�+�-�"���,��J ��������+.��� (�%���1�#%�4��&1�������(����#��'+(����+�%��&%��,������+��6+#!��0�%���'��&�&�+���5��,�+��������4����+�����+,�&��+0�����+��+�%�����������������!����,�������+����&�C�&������1�#��%�����������6����&�$#���+#!�������%���+��&1������"���� �������$�(�%��S��������������+,����+������"�����"�������((�%�#+���+�������������$(!����1��"��%� �#�+��������+���#���� (�%�,��������((�%��������#�����+���1+���'������.�1���%����

D �,&��������(1�������������,�%��(1���#����1���6�����������$��(0�� �,&����������(!0��(1��+�#��+�-�"��=�4���(#����+���0�%��������1����+#���+#�%���'+��0�+����$0���1����� ���#����&��������������+&'+,�����-�+���-���#�����1�#�����������(1��%���1���=�4���(#����1���(1��%�������������+.���#�1��&�!�����������������1+�����+���������+�-����(#���#�1���&���(���+���������.���+���'(����

;(1��� #�� �(#�.� 0� �.��4������#������ #��� ��&�C�&���1+�%-���+����#��"����1������������!���+����1������+���������6�����(!0�����1��+���� ���+���+�!������+� �����+��%�#����� ����A�������+#�$�������#��"�����'+�"�������+������&��!�����+�������������������������������+����&��%� ����.������+�� �������������������+-��������.�������+��������(1�-��(#�.��&���������+���0-�

Page 41: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�������#���#�-�&����%��4�1�,"�&��&��+����4�1����&!������,"�(�!���%� +#�+��%���������������,"�&.������$#����#�����$�-�,��&1��� �����������������(����'+��+��%��������������������-����������+#�����+�������&���8=�1���� ��������������(#�%�����+�� ��%�%�����������������(1��+����1���1���������+#%�1����!�1�������&��!��.��=�1�������#�������'���+��+#����+��.���+�����&�����+���1���������(��+����4�1�+� ���������������������������(1��+���1���1�����+4���S���1������&#��1+#���������4���(������1��+##����0��+������������������������(1��+�� �����������1�$#��,�������+��;(1�����#�� ������������(1������ +#���������&&#���%���(1������!����%��������#��0�%�������1�-����0�����-��0��� �����������0�%���#�� �+�������&#���0�&�V�����+-��%��������"���%�!����%�����#����#+0����#�(V�����&�����%���������+���%����%� ��#+0�%������������������%9�>�N�������KH���@�

����������� ��'��2��������!���+�����#���� 0������������&�������.��4+������������1������+��6�#��!��'�����'�����"�������+������"�������������(#�������(�%��#������#�� ���3�����������1"+#����#���#��� ���������+-��,��&0��#+,�����+������+0�&��������+�����%��"�'+������.����&���������������������%���"�����'��+��+������

��� ��!�

• ����%���'��2���� ���#�%��,���+#�����+�����#� ����#�%��"��+#����������������"��������#$���������'+�����+����1������+���+����������+���+"��(#�.���,"�%����� ����+�#��4����� ���� +#�� ��$�����

• Q#�+0(�&�2���������������%��"��+#������������+�%���+�0����%�+�'+�����+��6������������%�������� ���+���!�� ���+��������

• ����%�+�������.�����'������'������+����� ����&1��������4���� ��((�%�#+��%�+��%������#+�����(#�.��,"�(��&0���#+(�����+���������U+�������������'�����4�����������+�(#%���������+�%���+���������%����+�.� ����&�������0����������&+�'�������#+�������1��C�&���+�#������������

• O���+���!�����������,����1�#�������������+#�!����+��������������#1!0�#�1��!���+��%�����+��+��%�������#���+��%���� �����+�!�������(1���#���(#�.���+��

Page 42: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

"�#$ %�&'%��()���*+ %

�� 7����������%���������2����0�%���������+�%���+Z�� ���������%�0��+#1������$���0��������!�� ����+�����!�� �

#���+#���(#�.Z�� 7����������%�+�'+�����+Z � �������������%�+�'+�����+�0�������(� ���+���!�� ����+����

����Z)� 7����������%�+�������.�����'���Z?� ��������1"+#���#��������������1+&���+�����%��"������+

����'��+�ZY� =�+�+���(�%�������+��������� ���+���!��,������ZK� 7��0�&������(��2���������+���#+���������+������+Z

#+�$�"*$!#�, �)��-$ %##%.,�������/0��������������� �������������1����2������-���34�5�0�����������0���6

�"���!���!�*��#$ �7#$�*+!��+ &��$ �7�'8#+*$#9*�

�� ���������������������[������#�"�������&�����\&1������&��#��������������N�

�� ������ ��;��%�(.��/��������.����2�����2������A�1�������������6�������������Y����3����

�� ����������D������������'+.���������?� � ����������Q�]�]���������Y���������)� ������ �!��-���������4��1� ������������K�?� "���������������������������#��.���������.���������

�]�EGFHEF���������;�����KY�Y� "� ����# $���[����#����� ���14���������#���#��6��:��;����

���������������Y�K� %�&�'(��� $� �� 2���&�]� 2��'�&���"� ���������

EFGHEFGGG���������;�����KY��� %�)*����+�,�� ��-*�GWX��6& ��#��&����������������2����

������� ���������� �����������N�

Page 43: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�N� !�$������%������� �������� ��&�+���������&�0���������� ��'�����̂ _`abc�W`deb�fgh`ba`bi������N�

��� +�������\���%�����1]�%����������N���� +�������\����������(1��%����������N���� +����������"����&���[�������������K� � �������������.�j�����������%�����14�������������)�

Page 44: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

����������� �������������������� ��

������ �

����������

����� �� ���������

�������������� ������������������������������������������������������� ��������� ������������������ !����������"����#����

�!��� ���� ��$!��������������!�������������������������������!�������������% ����������������������������������!������������ ���"��!������������������ ��������&�� ���"���'�����������('���(�������!����������� �����������������(�������������������������������� (����(��)�������� ���������� ���������������!�������� ���"������(������!�(������!����#����� ����������������� ����������!�����������(����''���������*���"��� (�������(����������� ���(��(�$(����������������������������$(�����'������������ ��������"������� (�����������(�����

� ������������ �����������

��������� ��

� ������������������

� ���������������

� �����������������������

����

� ����������������� �

� ����������� ���� ��� ��

�������� ��� ���

� !������"��������������������

���������

� #� ������������������

Page 45: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

+,����--.-/0��1� ���(�(����(�����(�����(��� ���������� ���"����"�������(�� ����(�� �� ���(� �� ���� �� "��� ������ ��� ����������(��(���� (����������2�� ���"������ ��������������������!��������������(�!��������������*�(��''� ���"���������!������(�"�������� ����(���(�� �����3��� ���"�����$(����������(��������(����4��� (� ��$(��(������"��(������������� (�������(��������5������!��� ���"����� �������������������������$��������!���� ������� ��������� ����������������������6���������������!����#� �����������������������4����������������������'�"������!�����������4�#� ����������������!����������������������������������� 4�#� ������������"�������������������+,0�1� ������������������ ���"���������!����������������

���� ���������������������������������� �����������!�� �����3���$�'�

1�����!��� �����(��� ����� (�������������������("�����������������(��7���������(����������������������������������� �8������������ (��������9

• ����(��������4�"�(��(�3���$(�!��(��(����(��������''����������������:

• �������������4�����(��$(��������('��"8���(������� (����!������"��"�(������(������������������������(�����������(������������ ��� "����� (���'�������('�������(':

• ��$� ������4� �$���������� ���������������(��� (��������(��� ���������������������

1����������(����������������� (������������������������������� �� ����� �(����� ����(��� ;������� ����� �� �(���(��(<� +=���>?-.>?>0��@�� ������������ (��������� (����(������!��������(���������(������������(������������(�����������@������(��(�����!��������(�3���� (��������9�"�(�������������������"����������������A��������(���������������4�����$��������(�������� �!�������� �8����(��('��"8���(�� (��������9�B�� �������4�(� ���(C��B �(��������(�3���$('�4��������������'C��B ������������('�4��(�C�������&���������$������(�������(� �����(��(�����(� (���������

D��'������"�������������(���#��������"�����@�� ��(����������4�$�� (������������(��(�; ���<�

������������������

Page 46: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

E���$('� (���������������(������(��(��F��!����(��(� (�������'�����3(��$('��D���������(�!�������������!!�����������������

�������������9���� �������� ������������������������ ����������������������� ����������+=����>,,0�*������(������� �!������#��� �������������� ���������

(�3���$('��� ����(������������(�$����(���A������������� �������(�3���$(!������ ��������#�3��������������������*���������������� ��� ��''� �������������� �� ������������� ������������������% (�����������"�� ������������� (�����������������$(!� ���(�����"8���(�����'���'� (���'��(�����(��7�$�������3���$��� �8������ ����� "��� ������!�������������9� ��������������(!����������(���������������2������������������(��������3���$(���G3�����������(������(�3���$('���������������$(��'�3�����!������5����������#�����'�����!�������$(������������ ���������� ������ (�����������#�������(����������������3(��$('������������������

(����(�3���$('� (�����������������(��$(�� (���'��(�����(�� ����������!��������������3��������������������(�"��(������������&����������$(�'�����3(��$('�� �����������(����#������������� ���� ������ (��������� ������� ����������� �(��"8������ (���'��(�����(��&��� ���������������������� (�����������������"������� (������������"�������(����������1(�3���$('� (��������� ������!�������������� �����!���

������ �������������(��� ��!!�����������

5������������������������������(�� (����������6"�(�!!���(�3���$(�!��������(�� ������(�������������"8������� �$��� (���

�'��(�����(��&����������� ���$�����(�(����������#(���(�3����$('�������������� ��������������!�������"������������������������������(��������$('�+H����>I-0��2���������������������#�(�3���$(�� ��������������(��������������D���������(���������� �$�(� �������(����(���� (����������� (�������7�������������� (�������������������('�(�3���$('�������

����(!������ �$������� ��!�������������� ���������������;�(� �������<� �(�������� ������������������������8����

���������������

�������������������������

Page 47: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�� ���������� ������;�������<������(�"������������������������*������(������(�����(��������� �$�����������������"�(�(�3���$(�!��(���!������ �� ����� ��������4� ��"�� ���������(����(�3���$('��#��� ��������"�(���6"�(��(�3���$(�!� ����"���������� ����(������ �������

�� ����������� ���(����(���������!�''���(����G�$��������������(������ �������������!������(�!��"�"���������������������3(��$('��������3(��$('���"��B ����!������(�!����!C��J3������(�������(��$('�������(����������������������������� ��������"8������ (����������������������������!����������(�!�����������������(�3���$(��������� (��������(��%������$���� ���������� �$�3(����!���'�����(��$('�����(��(���(���(�'��#� ����������(�!�(�3���$('��K�������#���� ������(��(�"�(������(��!!�����(��(����������(��(��(�3���$('���������(����(�(����������� ��������������@��������� �����!������ �����!����������������� ��������� ;(�3���������� ���������(����������#<��F��������(��������������(��(�(����(��� ������������(��� �������������������������;�������������������������� ����(�<�+-H����H?.,H0�1�$(����(�� ����('��������!!�������(��$(!����"������;��

����<���������"�������7�"�� ���'������������'�4� �����(������(� ������ ����(�� ;�������(�(���� ����(�(��<�� ����� ��������(���(������������;(����$(��� ������#<������������(��$(' ����������������(��$('���������������B������������C�

% (���������4�$�����������������(������"8���(���&��� �������(!���������������$(�!!����('� �����!��� �"� ��� �����!�� ������(���������������$(����� ���������#�����(���"8���(��������� ��������� (�������������(�"���������F��(�"����������������9�����(�� (�"�(����(��#���� �(���������������!������(�����������"��������� ������$(�������(�����(����������� �������� �� ������'� (�3���$('� �������� "�������� L� ��(�"����������$��������M�D���������������������B �������C�'��������������(�����������������������������$(���������"���������6�����������('��(�����������(�"������� ����!�����(�������� (��������� �����3��������������('�

� ������������� ���"�� ���������''����(���������������"8�����

����������������� �

Page 48: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

����!��������� �������!�����(��$('�'�� (���'��(�����(������(�3���!���� ������(��(�"��(�(�����������6"����(�����(� ���!����!��������!���������(!����������������$(���5��(���!��� ���� ������ ����� �(�"��(�'� ������('9

(��"(���$�����"�� ���$(!�;�������������������(���"8���(� ������"����������������(��$('�$(�����������"8���(�<��(�� ����$������"��������$(!�;�������������������(���"8���(��������!��"�������(�����!�������������$(����(�������"8������<�+--����H>0�F�����$�������������('� �����!����(����������(����9����������3�(���� ������������� ��$(����$(�$(�������$(�$(��&� ���� (��'� ����3(��$('� ������('� ������� �(���(��

�"8���(���2������"����������(���(����� ������(��"��(�!������ !���(��"�������;�(���<��7�������(�������$������"���������(�������(�������� ��� ������������''��(���(��� ���������� ���2������"����������(��� ����(�� ����� (���� �� ''� ����(�;��� �����"8���<�� �������������������(���*(���� �������(��(����������(����������� �"�����(���������(���1(� �������� ������������(��(������ ����!���������������������������"���%����$������3(��$(������ �������������(�������� ���� "���(���$� $('�������������������� (����������"��(���������!��������� ��������� (��������� ����������(�� �������(��������('����������������������� (���'��(�����(�

&�����(���(������������ (�������������� �������� ��������� ����������������(���������������K���(� �����������!����#���"�������� (���������(�'��!���

���(��!�+N����H0��1����������� ���(��������������#� ��������(��'��!�������������(�"��������''����(��(�������� (��(�������'����"��(���������������������(����(������(���� ����$(!���$(����(�''������(��*������ (������������!�������$(���$(�!������������������

�����(���''������������"����������(!���(���''� ���(������� �"���������������*���$�����(�"����������(���������"���������������� ��!������(��(��(�����3(��$('������3���('��*���������������������� �("�����������������"����(������2�� ��������(��!� �������� � ��������!�������!���(� �(���� ���(���

���������������������������� ��� ���

Page 49: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

;������'������������(��������� ��(�����#<��5�3���(���� ���������( 4�$����(����������������"8����� �����!���(�$(�!!���(��(�&(����#� ����������������(����������������������(�

�����3����(�����������(����������"����(�3���$('� ����������(������3���(���@� ����������#������� �����"������������#�������(�(����������!��!���!�����"���3������#����' �������������������� �����!����������(��������''�"���� ��������� �������������������1� �������������(���� ����$(���������������(���������"������������!�A��������#�(�3���$('�������� ������ ����������!���� ���

��!���� ���(���������������� ����������� �����������!��;��������������"�$(�<��1�$������������������������������������������(������(��!�����(��!����������������!"�������������� ���������

O(�"��(�(������������ (��������(�4�$�����(��������8������(��!��������(��"8������� ��������!�������"8������� �����!��������������(���� "������������� ������2(������������!��������!�����������������������(�� '��� ��� �(�������#� $(� ������ ���(�� �� ���������������(���!����� '���� (������(����(��� ��!��������������1��!����� ����������(�������8�����������(�����������(�"�������@�����(��(�"��(�(����������� ����!��������������������� (����������A��(���������������������#������� �(�����������������!�����������(���$(�������������� ��!�����(��� ���������� ����������B���!����C�����"(�����3���"�����K������#"��������(�"��(������������"�����3�������!����� (��������������������"������(����������(������������(�������������!����"�����������������+I����-N.>H0�6�����������!���!��(�"��(��������������'������$(���

�����6��(��!��� ������ (������������(���"���"�������������������������������(����� ������(���$('�� (�����������������������(���F��(�������������������� �����(���� �"����!����������(���$('����������D�������� ����� (�������������������������������������(��������(����$(���������������������������� ��(���� "�� (����������6������� ����"�����"(�������������� ��������������(������(���(��'��!�����(���"����������� �����������'����$(���������(�������(��(��(���%����$�

������!�����������������������������

Page 50: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�(����$('���� ������ ��('��������������������������������(������������ (����������&����������(���������(��������!������(�������"�������3���!���������(����(�����(������(���������� ��� "���� ��"�� '���'� ����(��$('�

% (���������4�$��"�������(������ �(�3���$(����������(��������� �$���1 ����('�(�����(���������3(��$(�����(� (����������&��� ��!���$���3�����

�(�� �������"�����!��� ��(���������������������@������������������(����(������ ��������9

• ��������(�� �$�3(����"8���(��;"��(��������� �<���������!!����(�"��(�����(���� �����(�$(����� (������������������ (����������(��"��(�!������� !:

• ����(���(����������������������"8���(�����(���!������ (�����������(�"��(��� (���������������(�����(��$(':

• ������������� (�������������"���� �������������"��� �����(����(���(�����������(����:

• ���$(���!� ������(�!����(���!��� (������������(�������������3������������������(�(������(������

P����������#��������������������������"���������������������!������2�� (���������������������P������!����"���������������������'�������������������������������� ������������������"�������� �'�����D�����������!��������!�������������������(�������� ��(����������(9��� �!#��!����(������!�����������������������(���(���� ����#��� (�����������"�����������������!��������������������(��(�% ���������� ���������������� ����������������������

����������(���������"������%���(�������(����� (�����������������(������P���������(�����(� �(������'��3���$(�������"�8�������������!���� ������ �3�(��'������������ (�������(�@��(������(����� ������������������������!���!��(��(�! (�������������������������"����"��$��������G� (�����������(���#����(������������������������������"����� ���������"(��"'������������������$���������!�3��!� ���(���� ����� ���������!��� ����(���K���3���$(������������ (�������������������������

�"�������(���� ����� �� �!����� ��(���� "������ ����� "!"��(����*�����������������(��������������� �(�����������

"� �����������������

Page 51: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

��(������������!���(�#���"���;�� ���������� ����������3�(������ �(������"(9�B1��������� ��8�����#������ ��"��� ��������C��B&�������"��� ��$!��������� 8!�����������������(!C<�@�����(����3�������� (���������;���������<� ����"�����"�(�

���������$���������&��������(��������$����(����4���������(�"��(���� ��������� �� ��� �� ������� ����������������(�����(���6"�������(���������3�������� (��������� �(������(�������&��������������������1(����������#""������������!�����"������ (�������(����������������!���������!������(�������#������������������������������� ���������������(�(�!�������������#��������!���G������"�� ��8�������#�(��������������"�����'������!������������������������#��������� �������������� ��������$����������#�������������'���� ��������������(� �(���� "������"�� (������������� ���������'�� ������������ ��("�� �������5���(� ��$('��� (�������(�(����� ��!������B ��������

������������C��B ������������������C�(�B ������������� ���C�@� ���������!������!��� �����������"�(��K(!���������������������(����6�������������������(��(������#�(��������������������������K���������� ����� ������������������(������#"���� ���"�������(����F��������(������(�����������������(��������������������� ���"�������������1��(���� ������ ������������"��(����������!����(��"!������������ ��$(���������������!��������(�3���$(!�(����� �������2(���!�����$� $(��J��)������&��� ����������(�(�����!����

��������!��� ��$('����(������ ��������� ����������$(����4)�������K���������K�����@��������J��)������$(����������������(����(��(�� ���������9�-<�B����� (��������C��"�B���������������"�C:�><���������;����� (��������<:�N<�������:�/< (���;�!���������������������������(�����������#"��������������� ����<:�H<�"�����(��:�,<��"���;�(���� (��������<�+>0��@��������� �� $���������� �!����� ���������� ������ "�� �� ��"� ���������������#���������#���������!�����)������#����!����(��(� (�����������3(��$('��(��(�� (���������

*��������������������#��(��������� ����������!��!������(����(��(��3��(������������(���94 ���( ��!������;�(�����"�� �����������!���!������' ���(�����������(��(� �������!�����������(��� �����������������<:

Page 52: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

4 �������$(���� ����$���;�(�� (��������������B�!�����!���(�4����C�������������������� ����$��� ���� ����������(�� ����<:

4 (��"(���$���;B�!������!���(�4��!����C<��@��$������������(��(�������������!��������!�������"� (����������������� �����!���������(����(����������������(�����������������

6 �����3���$('���������(��(� (�����������!�������(��"(������������������G���"(���(����!����������� (����������� ����� �����������(� ���������(�3���$('���"�������(�3�������������(������'�3���$('�������������!����(�������������(��$('� ����'��(�����(��G"�������(����!������������������ ���������������� ������ (������������������������������ ����� ���������� �� ����� ��� ����� �(� �(��� ����3���������� �(�����"(�� ����������;���� ����������"������<��&�������!�������������(���������!� (������������������"������������$('������'��"���������8����������� ��������B �������������������C��&������(�� ������� �������"������� ������������(������������ ������������������(��(����������"�� ��"���������6������������ �������������"������ (����������������

�������'�����'���(����(��������������� �����$(���������B������� �� �(�����C�� ��(� � ������ �(��� ����� ��� �3������ (������������ ����������� ������� ����� (� � ��������$����(������D��(������������(����� ������ �"�����"�����������������������������!����

"#�$%"&#

• % (���������4���������3�����!�����"����������������(�����(��!����� ("�'�����"8���������&������������ ������!���!���������� (���������

• % (���������4�$���(�"��(���(��(���� ���������(��������'��������� (���������������(�"�(�� ��������������������� ��(��'��(�����(�;(�3���$(�!������������ ���������$(�������#<�

• *���"���� (�������(�������������(�� �����3��; ���"������$(�����������(<�������������;�� (���"(���$��(��(������"��(���� (�������(�(�������<�

Page 53: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

• P�������� (�������������������(�������������������������������������(�������(���3���$(��������(�������(�

• &�#����������������'���������� ����������������������!��������(����(��(����$('����(�"��(������������������ ��(����� ("� �����������������

'#()$$*�+,*�%-.%"% /$$*

-� L������ (���������(������� ��������������(������ ������M

>� 1����� �$�3(����!���'�����(��$('M���(�''�"����(MN� ��� �8������ (������������������(�M/� ����������(����(���������!� (������������ (���������"����(���M

H� ��(�3���$('�������� (��������M,� 1�����"����(���������� (�����������������������(��(�M

?� L���!���������� �� (����������������"����'� �3�(��'�(�����(����"���������M

(/0)��/01$) �2&%.%�3)$*((*4��������5�������� ���������6

�'#�%&�"#&% #�()$%7()� /&%0/$+%")$%7�,1(/ )(8 #

-� ������������%$�������� �������4�>�������4�O���-I==�>� ����� �Q��R�������R������!���!��9�*����������4�O���-I==�N� ������������& ��������� ������������������������4O���-I=>�

/� �������������K����������%�������� ������4�O���-I?H�H� �������������*�"���R���������� ������4�O���-I?>�,� �����������*�"��������������"#�����4�O���-I=,�?� ������������*������������������9�@����� �"����4�P��-II?�

Page 54: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

=� ����������*��������� �$�R���"#��������O��������������������������� �"���R�$������� �������4O���-I?H�

I� ���������� ���DR�OR��*������������������������������"#����9�*����� ��4�O���-I=,�

-S� !����"� �����������������9�1��"�� "�����G������T� &�LU����4�P���-II,�

--� #��$���%��9�%��������*��"#�������G��&��*�������O� T� ��������4�>�������4�O���-IIS�

->� ��$�������Q������� ��������!����4�K���-II=�-N� &���'���(� ����������������"#����9���"�����!

������"V�������� ���������������������������������������������*����� ������������ �"���R�"#������4�O���-I?I�

-/� )*+������*����������� ������������������9�@����� ������ "���4�P���-II/�

-H� ,���'�+�,�*�"���R�"#������������������������������������& ��� �������4�-I=>�4�W�,�

Page 55: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�������������� ���

������ �

������������������� ����

������������������ ��� ��

�������� ����� ����

>��@� � '���� ����@�����*�@����&(���@�@�@'�8������%���� %�8A����* ���������&� B��*���@������A� &���%� � �� � %'���*�� ���� �� % ����*�� ������(� %�������� ����� ���(�C �(����D$ �(�� �@'������%@��(���*%&�A� �@*�

������������ �����&� ������� � �� � ����� %�� � %���%(�(�EA�@% ����� �� � �*��� � �'(A�������( �(� %����@���B��@��@�@%&�A� &%E*& �F���� ���� ����(A���%� ��@��%&�A�� B���*� %�� ��@�@�����8����*@���(��(�� �((������

#� '���(�����%���(��A* � ����@�������* �EA��%&�A� �@*� '�%@��(���*��%�� �(�@%�@� ����� B(���(����@�(%���*�G� ����@������@�(8������� �@%�A���*�� BB%���(���

� �������������� ���

� ��������������������������

�������� ��������

� � ����� � ������������

� ����� � ���������� � ����

� ��������� ����� ���� � !

�������"� #����� ������

� ������������� � �������"� ��

���#������� ������

Page 56: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

8���&� &(�@8���%@��(�(���*��BB� �(��*����(��%@�� %@����&��������*�9�*�� � � ��@��@��%�@ �(�@���%�@���'�� �(���@�����@�(���� %�� � @�)���8����H�&����(���� % %@�� %@�� B� ���%��@B%&�A� �@B(��@�(%���@� '�@��%@��(���*�

I��(A����� %��@%%&�A� �@B��� �(�@���B�����J@��@��G���&���%@� �@)���� �@��� �����@8K��@%� �@�����% L�� �(�����@8K�(�������% L�

1@� ������J@��@*��� �� % 8A@��@����(�EA�@%�� ��@�(�8���*�#� �(�EA�@%�% A�� ��%&�A� �@*�����K(�@��@L�#� �(�EA�@%����� �� % ��� '(��%&�A� �@*��(��(�@K��(� %�%&�A�� �@*L��@'��(����K�@'��(� %�%&�A� �@*L�� �(�EA�� '��@*���&��(� 8K�(�EA�� ���(� %�%&�A� �@*L�F���(�EA� �� '��(���@����� �(���*��������(���

5�@�����@*���@����(�EA��&��(�� 8A���%�'��%��J�� � ��*�� ���@� %�&����A �J����%�@���%&�A� �@B�� �'���(���

�(�(��@�(%���*�$ �(���'�8��� �*���� &���%� � ��&(�����((��@%� �@�����%@&@�)����%�'��% �� �(��������������������*� � ����@&��@B�

5�@�����@*���@���(� �@����@����� � �@B��� ����@& %�������������%� ��@@���%@�@%�� �@�����*� %�� %&�A� �@8��&���� 8��% ����* �EA�@%�����@���� B ���(� %� B(���(���$���@*���@������ '��%���& ����@%�@'�8����@ ��@�(@�J �����@A8��(����� �@������ �(��*��� � �MB%�'��% 8��� 8A��@���������������������*��&(�����(�� %@�� %@��%��&��������@���������@����*%����@&��@B� ���� '� � &@���%@�@%�*@� ����8��%&�A� �@*�������� �(%�'��% �����(%�����%���(%���N� � �� O '� � %@���%����&(������

>�)@� ��@�'���*�%@������� �� '���@���@�� '����(��� � %@� ��@��� B�@*��� ��@�� �@�� �(�F*� � %�@�����A��� ��� ������� ��%��@�����&�@�� %����� �����@������ ����)��(�8���� '���%����(����'���*��@��� ����8%�����(������ ���'@� ��% ����� �������@��������(� %���� ���(���% ����&��8���*��& �����8%���@��@�(%����*�%� ���� %(8���@�� �+ ���%�� �(��%� �(%��� ��(��(���(������(� � ��� '��� ���� ��@*���@���%@��(%����*����&�� � �� ���� 8�%@�� %@�� � � � ������*���(��@B@��@��I�� �����A�B��@&����*�� � ��@��@%

���������������������������������� ��������

Page 57: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�����@����(��@B�� �@�� �@&�*���***@�� ���@@��@�� �$ �(� ��@��� B�@*��� ��@������ �(%������I*� ��(����A�@������ %@���A��%��� %(%����

0 � %�@���� ��@��� B�@*��� ��@%�@&�����(����@&���G��@� �'(���(��� � %���� ��%��@�� @��� � %��� �����@�� � I�)@��8�� �����@��(�&�@�� %�(� � %�@���������� �(�� �EA��(%������(��(�(��*� �*�����*��@��� B������ �(������8%���@����%@�(���� �� %@�)@���(�@�$ �(% '� �( ��� �(%����(�����%��@)(%������� � %@�������(��� ��@��� B�@*��� ��@��%@�� %@�� � �� � � ��������� ��� � ���.�����'����@�����������%%�'�A���*�*� ��(��� ��� ����%�*A���*&@��@��� 8� � � 8�� %�� �(%������@%���� %@����@�� �(%�%BB� �� �� ���&�@����*�(%����@B '� � @%�@���& ��

1&����@���@�����@*���@����@����@%�@AB��(����� ��@���(� �%���*%���� %����*%&�A� � &(�@��*�J ��(%���*&�(�� %�� ��@��(����� &%��(BB����@%�>�)@� ��@�'���*� �&����� ������%�����@%���%&�A� �@B�/����'�� �� ��� �(�����(%�� %���� %�����*%&�A� �@B%�@���(������ ���(*(� %� ��@��� B�@*��� ��@BB����@%�5���� �@% �� % � �@%�8���� ��@������@*����&�@�� ��& ������ �(��%����@�� � ��F���������� %��� ������*�@�� ��(� ��@��� B�@*��� ��@�@����&(�@A8��(� 8�

9�*� � � ���@�����@*���@�������� &���%�@��&(��������@�����A%��� %(%��� � ���% ��@� %��@���8���(��(�@�������@�� �������*@����� �(%����8���H�&�� � ��%�*�����@�(%���*�(����&(������%���@%@�� %@����������'� �(�@%�8(���(���

.��B��������@%���J@�������(���@��*���@%���(���(���@� % � ��@�(%���*�� &� ��88�� ��������@�� � ���� %���@������@%��@%�>��������� ��@%��@%%��(%�8���*��@%�� ���+ N���%����*� �@������� &� %�� 8OP N(%�'� %���(� %(%����@�������� � ���% B��@�� � &��@BO�N�� �� % �8%����@B@�)���8���O�N���� �����@�������� ����%�� � ����@� ��(��O�N��� &������� )@(�@�������O@��@��5�@�(%���*�@����� � &���@%�� ��� '%�&����A���*��%�������%�����+N� ��@%�����������%����*&� %�� 8�(�@�(��� ����(8���% 8� � %�@���� %&�A�� �@B��%� ����*� �(����O�N����@�� % ������&��@%�� �&������ &�� �����% O�N�������&�(%�'���*��@%���� '������������ �(%��� � �(�������@%� �(����(��� � ���(O�N&%����8������ ��@%����� �@��� %'�%����(J ��(�* 8 ����(A���*�@��)@��� ��@%� �@���@%O�5�@�(%���*& ������%@�� %@�� �

Page 58: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

%���� %��������%�����������(A���*������������+N�(��� �� �&����%���%%@���%������%@����O�N��(��8��(%�'� ��@%� &� %������ �@��� � �&(%���� �(K� & 8�� �@�@ 8L� &���%�(�����@8���� � O�N�� �� % �8%������ � �@�% B� ��)�@�� � �����@�� �����O�N��� &� %�*��� � �� �� ���&�%�'���@�)��O@��@��

.��(������� ��������%�����@�(%���*� &� ���� �������*� %�@��BB��������� %��@�� '� � @���%@�����@� ����*A&�@���(�@*�@� �(��*�@�)���� �� ��A@���%@�(������%���%�

.���� � �@B�� �������� ���@���&(����� &�@�� @���%@� � � %��@��@�) B�8����KBB(���� % �(*%�����

�(� � �@� � � L�@����%&�A� �@B&��8�#@* ��@�%�@��*� � ����8���@�%����� � ����@����%���%D

F����&(� %� � ��������@����� �� &����%@���������@*��@�����*� �%��@�������(&@�&��(�@��*% � �@��� � 8� ����(%����*�@&������ � �����&�� ������@�(%���*�F����&(� %� ���@� �����@� ���������%����*@&��% B�� � ����@���+����@���(��@�(%���@������%����%@����� �� &����%@�������@���� � K� �� ������*�� � ������@����8����L�1@� � �� ���@� �8��%�@� %���� �(���%@���8������%��(� ����������� �������� J��@�����* ��*���$ �(���� �@��)�� � ����@����%���%��@�)����A� ���@%���� ��%@������@��@�����**��� �����@� ���� %��@��A � �%E*& %����Q���� ��&����������� � �@%�����J���%�@)��(��@�(�%���@�(����@%���*��% �� ���A@ ��������������@��@�� ��@� ����� 8�8��� 8�

# � ��' ��� � ��� �(* ��������� ���@��(A������(�@���A&������*�* 8A � ����@���%&����@�*@��A(���� %����� � �@�(��*% �����%����*� � ��������@�� �����1� ����88����%@������&��������%���%*������ ���%@� � ���� ��@�*�A%&@������*@�)���

5% A�@�� �� *%�*A���*����������(��@�(%���@%���% ��@AB�8������@�)������&%���(�: �� � � (�%�������� '��%@���%���%�����@�)���&@�) � �� �%���%�������������%���(�4 �� ����8������ ��(���8��� ����(8���*%��� 8��*� � �� ������&���@�)����������@)��'(��+(���%@��(��*(���(����@�(%���*�@�����(�@�� �������

� ����� � ������������

Page 59: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

$����� ������� %�� B(���(����@�(%���*���'�� &�����*�@�J ����@*�@����8A%���%��@�)���8�����*����%����&����)(A� � �$������'�� �&���N*���������8����O�N(������%�� ����O�N(������� � �%@�(O�N*��� �(&�������(%�����O@��@��4������&���+N*���� � �������@��@��O�N���@��@���������@)�� &@������*%�� �(O�N*��)�� &� ��%� � �(O�N���@� ��@� �*�&%��� �� % ������������*O @�� @��.���@�@��'�� &��@�8%��� J��&� �� &��& N* � %����O �� J��&� N* � �(O�N*%�����8O�.���) �(%����(�8�����@A�� �(%�8������������% ��� 8�F��&%����� �%���%�A��BB�����@��B�� �����*������ �@�����%����A�(�% 8����(�%@��(��*�� %����C���&��% ������@����(��@B��'�� � ����%@�����%��@��(��� %(8��%�@ �����%������� '�����@��� '��% ��@�����@��@��@��G� ����@����%���%�@�%��(%��������*�*� ��'���*�8����@�@���@���&�@������(���*�F������&� �(B�%@��(����������� 8��� 8�� � ���� '�� �*���� � �� � ��'�A�

4 ���������%� �������*�8��� 8�@&���%��@%���� � �@�� � %���%(%�@� % �(��@�(%���@A%�'��% 8���� % 8BB(���(���5������%������� �@�&�� �@%@�����@&�@%%���%(����*A� �*������8 �������� � ��&(�����(%&�A� �@B�� &%�� %@ � ���� ��@�J ���(%���8%��B%�� ��� �������* ���������@&��@BBB�% ����&�@�� �������� '��% ������� %� � ������*�

#���8���(�� ��� %������ ������� &(�@��* ��� �� � ����(�����%��������$ �@�(�@ ��� % ���������� % ������@*���#���8��%&����@�@� � ��@��� � �������� �� � &(�@���*% ���� &� �����2���6 ������ &%���(%(%��(�@������J@� � JR�S���A������T:U�>�� � �(�(�%&�A�� � &(�@��*���������A�%�� �����+��@���@����8���&��(� �@��%�@%@��@�� ��@�@'�����

�������������������� &)�J�(%���*����������� %@� ������@�@� ��� �� � �*�%@�� %@��AB�&������8&� ��*�(B��@��%� �@%�4�������������� ��� � A��@& �@&� ���(N/���4�����@��O;�$ ��� � ���;�%@�@4@��@��@�(8���*���)(�� ��� �� ��(&������Q��@�����@%% ��%'�%�8����)�� ��� %@�@�����G� A����@���� ���%@��(%��� ��� �� � �� &������@������� ����&� &(�@��� %�@J��&��*���� &� %@������ �% B� �(��*�

����� � ���������� � ����

Page 60: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

1� ����88������@%�@%&�A� � &(�@��*+&������������������'(�'�)������T=���,=V,!U��@�&� � 8��@�� &(�@��� ������ %&�A� � � �'��@ �@�� ���(��@B �� ���%���� %��@�� '� � (��������@�(%���*�F�& %�@)�@�KJ ��������L�@%���%&�A� � �&(�@��*�.�@��*&� &(�@�����(��@8@�@�� �*�(%����% B�� �@B��� %��@�(� ��B��� � %��@��@�)����� ��@���(� %���@��� B�@*��� ��@��@� ������� &(����� ����� %��@������)��� � %&�A� � &(�@��*�G������������ �� �(������ �� �����@��A� �����%���(� %��@�(�8���K(������ ��@�����&��@��@���@� � L�Q� ��*J ���������@%���%&�A� � &(�@��*�� *%�*A���*%�@&���%������@�(%���*+� �@���� �� �� % �(�� �� �@�� �(�J(��@ ����� �� �� % �(���J ������ �(�

W &(�@��** ��������*���(����@%���������������%@� �� ��@� ��%�(�EA��%����A%��%���@���%���%��� ��@�% B�(*%�����@� ������&�� �@%%���%(�H�&�� � ����(��� '��% �� �� %'(%�����@�(%���*&��� 8 ������@B�@�(��@���@��@*���� ��@�$(�����������A%@��(��*%�(��@)�� � &%E*&(� ����@& %��� ��@% �� % ����@�%���� %����*������� �����@� %��&%E*&@%�W &(�@��8* ��������8����*8���@�� ��(�@��*&�������@���(� %(���%�����*��(���� ��� �� � �����@&(%���� ��*�� '�� � �H�'���* ��������� &���%�� ��� �������* �����8�������BB(���(����@�(%���*�

1&�A� � &(�@��**��@%����'�%���*���������A&����@���(���� %(%���������@%���@�����$ ���� �����(%�A(&�(�'�� �(����@���A&��� B������� ���� �����(%�A(�����@��� �(����@������%@&(%����*�5����8����� '��%�&������&�������@A8 �����*�'�������� & 8�*@��8��&� �(����)�� ���������%����*�8������ ��@%���@�������� @�J ����@B�*(%@���� �������A���*���� %����$ �(&� ����� � � ��*�(��@�� &�@&������ �@��������@�) � �F�&� �������)����@'���@�(�8%����% B��G� ����% � &������*� &(�@��**��@%����'�%���*���(%�A�@�������J ������ � ��@�(%���*�& �����@���� �@����� � �>�%@��*� �8����&����(%����% 8 ���&(�� &����(%���*�� �8� %�% ��%����������A���@8�� BB&� &(�@8���4�5���@���%��������%�� &� &(�@����� &����A%@��(���2 �� �*���%&�A� � &(�@��*� �'����A�� �(������ %@�� ����&���@�) �(�&������� %��*@�� ������ � �(�(�@� &)�J�(%���@�J ����@8K�� %���(������� %���(L�*(�%@� � @���%@� � ������%� �(@�)���

Page 61: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�@������@�(%���*�8��� ��@�� ��@�88���*@�J ����@A8�G���(%���*� �&�� �� ��@�@�J ����@A8� ���&@��������� ����(� � �@&@�)����(���%�@��@�����/��� �%@� � ��@@�) B�8����� �����*A��%�*@�J ����@*�*�������A���*�.��&(�����@� ��@�'���%���� %��� +*� %�8&��(���(�8��� 8@�J ����@8�����*��&��--X�� �� %��� BJ ���������A��)� -X�@AB@�J �����@B��8����%��� %�8A��)��-X&��(��� B@�J ����@B�1 �� ���@�)��8����%���(� %(A�@���!-X�@AB@�J ����@B��� &(�@A,-X�.���E*�@'@�) B�8����&���)�A���*��)�6=X&��(��� B��%���� %��� B@�J ����@B�

Q��8����� '�����@%� &� %����*� �*�����*� %� � %&�A�� � &(�@��*��A�('�%@�� %@����� ���%����*� ������%���*@�J �����@B��BB ��������*�$ �(�@������@�(%���*%��� ����%@�*���J���%�@���������%���* @�J ����@B �� BB� &(�@��*�;8���*@� ����(8���*� �������� ��@���� � �@�������%����@�(%���*�(�������(��@*� � %E*& % � �� �*��� %� ������&����>�� ���� � ���%���&�������*���(+N#� *1�����%���� &� &(�@%�1�� �@����&����� ���O/� ���� ������A@�J ����@8���������������*%'�%���&������ %@� �@����@��� ����(%��������*&� &(�@�� 8��*��@%� &� %���� % 8�%��� %(8��� � @������(�������@%����

�@������@�(%���*�8�� �����88������)��� %���(@�J �����@8�5� ����@��8��&�� %��@� 8 ��� �� � ��� �� %@���� �%��� B @�J ����@B � �����( �8����� %&�A��� % �������� N����8��O���� ���� %�� &��� %�����@%���@����K(�J��@� � � ��%��@B�� ����� ��@��%@� � � ����%@� � � @��@��L�

1&�A� � &(�@��*����J����8�����%&�A�������@�� �������@��8���*�@&��%����@�� �������� �@B�� �@���� ����� � �@��@����%����������@� ����I�)����� %���������@���� &(�@��*@�J �����@B�BB������%���*���������*���� &(�@��*@�) � * � ���� ��@&BB� ��������@����������(���� %��������'�%���*���� �*�����*��� @� ��&���� & BB ��'���*�%���*���� �@�� �����%����% % ���@�)����(��&���(� 8J@�(� 8��*���@��@�����)��& �������������@%� &(�@��*�('�%�'��%��(�@� %�����(����(�@'� � ����@����%&�A������ � ���% %@����� ��@���� �('���@�

$ ���� ������A@�J ����@8���A&������ � &(�@��*BB@�)���&���'���%@���'���*��@%� &� %���&� &(�@��@�J ����@8�� �������A���*�� %� ��@�J ����@B�� �@�%����(�%�@��*����(�8%���@�) � � �(��(�� ���@��������*�� ��������*@�J ����@B�

Page 62: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

H��EA����)�*�(� %&�A� � &(�@���*%����8��&���'� %@��������( �(�@��@B��@���%@�(������ � ����% �����8����*@��@�(8���*�H��EA�

����� '(���(���� ' � ���% ��@�@&���� �@��������(��� *������'�����@%���@�������� 'B��@� �@ (���(��@%@��@�� ��@�/���@&(8��J����� � &(�@��*�%��� � �(�����*@&�������� �@���@*@%����� ����%�(� ����)���@�(%���*�2�%�'���%@)�%�@���� �� &(%���������������%�������*� '��%�����EA�@%��(�(%�������(B�&�� �@����*T!���=U�

#&�&����� �*�@� �@���� � % ���� ������& %�@�� &(�@A@�)�����'��� %�K���% ��L��8���� ��� %�&������*��*�@&����8�����5��������@%��@��@B���@� �������88�������%������ &(�@���*�8��� 8�(� @�) � �>����������@%��J@����'��@������ �(�� �%@�� �(&�����J �(%�%& �EA��� ��%� � %����(����(�� �@�/���@���������&��A�� ��@%����%��(%�&@�� % �*���� ��(�� �@�1@���� �@%%���*����% �����@%����� �������������� �(���&�����J �(%�%� �(�

#� �8���@�������@� B�� %� B@�J ����@B�� BB�@B�(�(����%�*���������*��� ��� �4�@�� � ��8���������8��@�J �����@8�� '(������)�BB%�������@�� �% �8%�������@��@�8%���@�) 8@�J ����@A8�;�)�*� �% A�8����*@��@�(8���*�%�����8��(�� %� ����������&������*�% ��&� '(��� � &(�@���*�$ �(��'�� &E*�(%���N� A� O�

I� ���@������@�(%���*���'�����A���@B�� ����� &(�@�8���F������*A���*� �@� ��(�8���%@��(��@�&% � ����&%E*�& �>�������������'�� &��� ��8A� % � ����@%���&� � J(��@ �������� � %E*&����C���&��*�����&E*� %(A���*�� � �&� &(�@%B�@��)��>�'���������� �*����&���� �@������@�(%���*����@%��� � � ��%�*&E*�(%������� � �(�(� ���&� &(�@� �������'������� �@��*�@&�����*������%��� �(� ������*� � � @�J ����@8����(��������'����&�@��@� ��*�� %�������% B�(����� �(B���&� &(�@%����@%���4�@�� � �� '��% �� � %������@%����� ����(%�'� ��(��%�����'�����@'�������(� &% � �� � &%E*&(�

G��@�8�������(��&� &(�@��%�����%��� %�8%���*��� �@B��������� ��@�(%���8�@�)@��@�$����*A���*������ �8���� �����������@%� &(�@A��@�)����@K&�������� �+ � � �(�

��������� ����� ���� � �������!� "����� ������

Page 63: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

� � @� &(�@8L�F�%@��(%�A���*� �(�� ��*@�8��%���8���*��%������BB(%����� �(�(�� � ��%��@�� � ���EA��� ��A���*��� '� �������T=���,=V,!U�$�(���(��@8@� ��� '���� ����@�����%����&��������@'� (��*��@�� ��%�*��%����8����������@*���� %@���1@��(%�A���*�� % ����� &(�@8�� ��� �� � �Q%������ �� '����%������ ��%�*� % �����*����'������ ��(����(�� �/����� '����%���� ��(�8���(�8����@�)(�& ����� ��� ��%����8��%� (��*DI�����*�� � �����@�@�� ��@�� ��������&(8���8���(&���� �@&���'���%@�BB�(�� ��@��� �8�� %@� %��(� �8�����%@��������� %�NC��*� '(� � � ���1��DO��(%�'��������*����������%����*�/�'�� (����(���) ��(%����(&� &(�@A�� ���� � ����(���%@���(�� � &� ���A%�(��@)�@� �@���%��(� �(%����(%@����%@��*� @������(%�%� ����� (�(�&� ����BB�

H(%�A���� ���EA� ���)�*�(� %&�A� � &(�@��*A�%��8�%���*�� %E*&���&��'���*��8������ �BB&� &(�@���$(�� �����8���@*���� �@B�9�*@&�����8��������%���%@��@� �� �(����@� %���%�8����� �@(%����(�� %����*�&�%�'�8����(����(%�'� @�) � @&� &(�@��� � �� &���%�@�� �@B�� '��&�%'���� � ����8�����%��� �(%&�A� � &(�@��8K���������&� �������*@�@�%���% �����'�%���%'�%�8�����@�� %��*@�B�� �@� �*L�Y ��&���� �� &���%�@�� �@B����(�88����'���*&� �&(�@��@�) � �� ��@%�(%���� �(��� � � ����

I� �@%����8��@������(����@���EA��K( '� B�8����% ���@&�@L %����@� � ���% �����8����( ���������@��������@����E*�@�

Q%����� �8������(8���������� %@��(%�A���*�������� % ��������*���$ �( � ���% ��@���������*@�J ����@B� '(����������EA������)�*�(� %&�A� � &(�@��*�1@� � �� �8���������8��@�J ����@8%��@� % &���'� %@��% B�� �����@�������@%��� �@�� � ����(@�������(���(��@B�Z���A%��� �%@�( '� � A(�@���������� %� �����$ �(��%@��*� �8������A%������'���*�(�� &� &(�@� 8�� ����A���� ��@)@ �� %������A������@B�� ��@%� &� %��&� &(�@A����%@�(�� �(�&��@�%������(�8@�J ����@8� �� �� %�@��8�F��(%�A��%@��� �@� ���8�������(%�8��(���&� �( ����@�/���8�����*(��� &(�@8���� ����A� ��(� % %@����*���*%@��������������� �(%�����A���*���&�@���(�� �(����

Page 64: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�� ���� &(�@��*&���'����� '%@�� �������@���� � �@�����(���� % � ���� ��@� ��%���@����� � � � ��� B��������A�#� �@(���� %�� &���%�@�� �� ������������*%@��(%�A����*(��@)� �(�� ��%� �(��&@&E*%�*8���*&� %('������EA���� � ����B�� '�����)�� ��(� % &�@�88��(���� %��>������������@%.��B�@����� �8���������� @&��� %@� 8���%�*���*� �@&������@%��@����A��@%�F@������%�@(���� %�� ��� %���%��8��@����&(������%�@������������*@�J ����@B�*����� ����%@� �����@��2 �&�@�������%����*� �@&���(�&���&������%&�A� � �&(�@��*�@&������@%@)�� � &����(������&�@����(���� %�@(�@&������@%K% ����8��%�� ����&� � �� � ��*�� ����(����%(���@�����*���������*@�)�����*���'�%�%&����@L�@(���������*K*��(����&� &(�@���� ��&� %���@�� �@%� � � �@����%�*���� '��&�()���&�@��*L�

H�&�% �� � ��� � ��������*@�J ����@B�����(��@B��� '���% BB&� &(�@���$(��*@������������@� %��%�'��% �� �@�������(����@�@%�@�%����������*�������@%������ �@&�����*�#� '& �� � � (&��� �*���*��@%� &� %������ �������&@�) �� ��������� % ����&�%'��� � &(�@8���*�/� ���'@� � ���@&�������@%��A%�� ���@%����������*��@�)�����&����M��� '�@� %��A���*&�������@�� %��� �&��*@�(�������� ���%�����* � ��

�@�%�����8����*@�����(��� %&�A� � &(�@��*�� '�����E*���>@�� &������ '��(��%��%�����(� �(�� %@�&�%'��&���@���A%���E*�@�� '�%@��% ����%�8@�J ����@8�� ���@�)��� �� � �;8����&��8����� ��% ����������(��@*�B�&��A���*�� ���E*���@�% ������B����������@%KN*� �� ���E*��8�� *���OL�$ �(��@��& �����%�@� %���� �(���&����(%������%�'��%@)(@�J ����@8��� ��@����(%���� (��������%@��@���� �� %�@� � '���*���@)���*�%��� %���@�(���

5����(�� ����(���� %���%&�A� � &(�@��*�8����*@�����'���� �@&���%�����@������ �@��������(��4 '���@&���% �� ���A���� ��@&�����(�+&�%@ �������8��� J��@A8����@ ������@��8@��@��Q%����� �% � ���% ��*��@&�����(�� &@������*%�' ��������@)�%�@B�(���(%������ �� '��&��A�� �@&�(���� � �@8��8����������������)���� � �)�� �@��*�'@���� � %@��$������)�� �@��*�&%����� ������� ���%����*� @�� �%��@��� � ���� �@�� �@��) 8�@� 8� � %�� &�@��� �(&�%'��������� % � �

Page 65: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

� ��@&� �(� % �*���*���@�(8������ � %@��'@���C � %@���@��)�(%�������@�*8��&�@��(��@�(%���*��'@�����&� �������� �� ���(�C � %@��*���%�� ���(��8��(%�'� �-V�"���(����� �@�� ����8��� &�@� %(%����������� ���@� �(����&����� �� % �����@� ��%���(� %(8����@%���@����� @��*��������(��&E*�(%���������%���� � � &� &(�@���Z@�����%@��@�(%@�� � %@@%�������% � �@��@%���@���� � ����@���@� &(�@8��BB� �(��*�C � %@����%�@)�%@��� 88���% 8� &��@8��'@�����)��@���8���*���� ����8@�� @��@)��������8���('(�(��(�.��@�&���� 8�@� 8&���'���%@��@%�*(���(����@�(%���*��@%���@���@%�%@�&����*�������� � �@B � ���� ��@�%�@��*%���� %(%���B����� � �@&�� �@%��@�(%���*�F��%��� % �� �(A���*�� '��@�(%���*�@'�8�����@&������@ ����� �����G�@A����@*��&������ �8���@� �����@�@�� ��@���� �(��@����(�@����@��� '�� � ��� �(����*A%���� %����8%&�A� � &(�@��*��� ���*��� B&���� ��@������*��� B�8� %@�2�%Y[\���%�������J����(&���J@� � J�� ���@����� ���������%�� �@&�@&%���B��� �@%����@�����@(�% B��� *%���@��@&�% ����8�� ���(��(%���*�>��%���(%���*����&%���B%���@� �������A���**%@�������*%@�� &(�(T�����-!V�- U�

������A� ���%�&�@�8%���&%���B@�)����� �@%�M�� ��@�� �@&��%���@%��� %(%���&��� 8� �*�����*%&�A� � &(�@��*��@�������@����������@%������@��@% ���� % ��������(�����(��A���'�������%�����%%@���% �#� ������(��A�@��)���%� �� ���8����������� ���� %@�� &(�@A��@%���@�����*� � '��� ��%@��&�@��(A&��� � J��&��] � N���OKN��OL &����A+N#%��� &(�@8O�I� ���@��� ��&��A�@AB � ���% ��@*� ��@%���������8��N���O&�&� �(@�(��8���� � �*���(��@�((%��@)���@�@� �%����������� �@����'�������� � &��� %(8���*�Q������ �8����(���(��� � � '�� � �������EA��%&�A� � &(�@��*�� %E*&��@@&� �@ (���(�����%@��@�� ��*���

H��EA�@%��)�*�(� &��� ���%&�A� � &(�@��*�@'�8���������� �M������%���� � &�@&��%����� �����'���@� �����F����������%���� &��'(A�J���%�@�����@�(%���*��%&�A� �@B�@'�8�����1 �� �����(���������� � �(8����%�@�� � ��@&�� ���*@����*���(��(��@�((%&�A� � � &(�@��@��%&�A� �@B�

Page 66: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

��������*� %&�A� � &(�@��*����������� ������1� ��������*'� � �����@&�@%�B�� )(�� �@�@&�@������� *%� ���@

%������ ��@��%@�����*� ����� ��@�8�����5���������@&�@%%&�A� � &(�@��*%� ����88�������������

K(� �@�����*����@�) �(L����� ����K(� �@����@����� � �@B������@&�(�%@� �����*@���%@� �����(� 8� � �*B�������%�@�������8��@ �@�88��@�)@@���%@������(��L�

>����������@�(8�����%&�A� �@8���% A���%����8����G�'��(� �@��88������&@�)����8����������A���*� �*���%&�A� � �&(�@��*������ �(�� ����@��A���*��� %��&���������*������������*����%@�)(�8���(�� � � ����A��%� �((�%@� �����8BB � ����@���������@%�

2 �� �*����@������@�(%���*%&�A� � &(�@��*��� ��@�� %��� %(%�������)�� ������@��������(���� %�@�) � ����(������� ���*%@����%����*� %�)��� �����@������@%�(���� % �*���%@�������%�)@@���%@�(����@ � ���% ��@�*@��������(A%�)@�� �@��@����@B��(���I�)����� %������J���@*(�� ���@%&�A�� � &(�@��*���� �% A����&�������%&�A� %@�����*�(�EA������@�(%���* ��� �� � �I�����J@��@**�����@&���� �� '��������@8���&%����J���%��N� &(�@��*O�� &% �����*� �� �������*%����'�%���*@�) B�8�����W &�@&�*8������#�����(�'�*(++��,(-���� ��(��(A���*�������@&�@����@�(%���*� �� ����@�J���%�������@�@�) B�8����P#���(*�����*���&(A���*��@������(�������� �����P'������*�.���� �� *%�*A���**&����@����8����������������J���%�@����@B@�) � % �����������(��@*��

I�����J@��@B�������@B����������%�@��*� ���%����������@���@�) � ����@�����J@��@B�8���(�(8���% 8� %��@�(%@�� %@��� � � &��@B���������.��&@�����@B ����8�����������������*&� &(�@��@�)(�%&*��� (%���� &��@8��@%� &� %����� ��@%�(�%���� �(�����@*����%@�� %@�� � �% B�(*%����T,����6�V�:"U�

#�����@&�%&�A� � &(�@��*� &��*��8���� '�����*��*� ����K���'��������� ���J���@*�����������@&��@*L��@�����������@&��@A8� &(�@8��&�@�(� &��@��(�EA��%����@� � �@%�*��*��@�������@BBB&� &��@*���� %@��@&�*8���*%@�%���� B�

>�( %�@� ���� ��� �� �����������@&��� �*�����*%&�A�� � &(�@��*����&��%�@���� ���1B� �� %(�(� � ����� J ��

������������� � �������!� �����"������� ������

Page 67: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�(%���*� % B��@��� B� %����������*� ��(�����*������� %@���@�� ���&���'����5�@����� %�������� )����@)������ ��& ��������*��% ����*� % B��(���� �@�EB�� %��*( ����(88���% A�����*AB��� �( �EA�����8��%�*%(��� �%@� � ��@�2 ��J ���(%�����@���(� %(�� �*���%&�A� � &(�@��*%&�������� &��@�*��%�'��% %�@����(� &�@�8%����% 8�(�(��(���@&������� �����%��@�8��*����%������@���� &����2 ������ �(� ��@)�&� &(�@��@�) � �@� ��%��� %@��% �8%���� � � %��@�(��� %��@�� ���@B�'����� � �F�A�%@�����*�� � �� �8���(�(�8������%�*���*� ��B(%�'� ������ &� �F�� � ����A(� �@�������* @�) �(�#� ' & ��%��������� �% ��@��� ( %�� �����@��@��� B� %�%@��(��*�&��� � %(8���*@�)@���� ��%&�A� � &(��@��*���������*� ��(�����*@�) �(@�@�� ���&���'����W���@�&��@*�������@BN� ��(�����*@�) �(O���������A�� � ���� ���A�����)�*��� � %��%@�� %����*%@�*�� ���% B�@������@%�&%�� &�������@��� B�����

.���%������� ���8����� '(��%�� ������@���(� %(��%@�� %����*%@�@���%@�(���� ��@��&%�� �% ���� ��(��8����@�) �(�� '(��� % �����% A8� % 8@� &(�@������� �(� %(@�) � �4 ������ �N�@�� ���&���'���O&��� 8%&�A� � &(�@��*%� ���� %(8���8����@'*���A�����@*�� % ��� &)��88���% B� ��& ����@ '������A�(� %� �����)���#� �@�� ���&����'���%����A�@'�8�����*@���������8�� ��� �� � �% ����� '(��� �*���%&�A� � &(�@��*�

Q%����� �� �*���%&�A� � &(�@��*& ���������@%����% �@�@�����������%@��&���&�����8����%@�� %@�� � �(���@������ B�������('���� �$ �(�8�����*���%�����A���@B��%&�A�� � &(�@��*���� �����% )(�A�@&�@�� � ��@&�� ����@�(�%���*���A� ����%�� ���@%���� ����� B(���(���

�#�$%�&#

• 4 '���(������@� % B%&�A� �@B� ���A* � ����@����*��� �@%�A���*�� BB%���(��8���&� &(�@8���(���(8��BB� &���@8�

• Y�������@' � ����@����%&�A����� �� *%�*A���*%�@� �% �(��@�(%���@�(%&�A� �@B���A����(�8%����8���� ��@��� B� � ���� �*�����*%&�A� � &(�@��*�

Page 68: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

• 5�@�(%���*(�J �� %��@���(�@�*� % � �@����@��� 8�@*���@��8�����*A� �(�� �������(��� &���%� ��������8��� &��@B�*@%@��@&�*8���*%@�%��������������*A��� ����@&��@B���� %���'���8 '� � �

• �� �(������ �@�&�� �@%@�����@&�@%%���%(A%�'��% 8���� % 8(���(����@�(%���*�

• 1&�A� � &(�@��*������� &)�J�(%���*����������� %@� �����@�@� ��� �� � �*�%@�� %@��AB�&������8&� ��*�(B��@��%� �@%�

• >�)�*�(� %&�A� � &(�@��*A����� ���EA�@%�M������%���� � &�@&��%����� �����'����� �����

• 1&�A� � &(�@��*� �*��A���*&�� � � � 8�����@&�@%@�����J@��@B���J���@B��&��� �'���*���@��� B� %�����������*�� ��(�����* ��� �� �(�%�&����*���&���'�� ��@@�) � �

• ��������*� %&�A� � &(�@��*�%@������� � �����((����(�(�(�EA�@%��@�(%���*�

'#()$$*+,*%�-%�%./$$*

�� 2 ���%&�A� �@*D6� #�� �@B%���%�8�����������%&�A� �@B���@' � ����@����

%&�A���D:� 2 �����@�����@*���@���D=� #@* ��@�%�@��*� � ����8���@�%�����8 � ����@�� �

%���%(D"� #�� *%�*A���*%���% ��@AB�8������@�)������&%���(D,� 2 ���%&�A� � &(�@��*D!� #@@��(8�����EA����)�*�(� %&�A� � &(�@��*D�� #@@��(8��� �����@���EA��DC�����*AB�� � ����*�@��

%�����8�@%�*� ����� B������ � �@�� B(���(����@�(�%���*D

(/�)'.)&(#0$%-%1)$*((*2� ����������� �� � ���34�������������"�����" �5�� ����6

Page 69: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�'#�%&�#&%.#�()$%7()./&%�/$+%�)$%7,8(/.)(9.#

�� �������$����5 �������*���� � ��*������ ���6� �*��*��/��#1����()�8K� %����( % �����8�����%����

� ��()���� ��������L+5 ����������������� � �:� $����*�#��7�� ��*�� %������ ��������� �"�=� $�����������/�0��������1��������� � ��*��� %���� � %&��

�� � ������*��4��� � �"� 2��*3#�$�����>�%����� �%�� %����� ���@����@����� &%��

� � ���� ��@�Q�����;����� �@A� ��4��� � �,� 2����#���0�2����#����1���%���� �*�+1�����$��G��#+

���� � ��*&������� �� )���������� � �!� ���.��#�-�4��4������ � �������������%&��� � �����

��*��;��� �6��� ��*�5���G�����4�������%�*�%� ��*������ ! � � � �&���1��1�0�!"#���$�������� � ��*��� ����8������

=���&���4��� ���-� �����������^������ % � �����*+.������� �����

1� >�;�%����� ������ !���� 6��'���/������� � ��*%&��� � ������*��4�&����� ��

Page 70: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

��������������� ��������������������������������������

������ �

��������� ������ � �������

��� ��������� �����

���������������� �������� ��� ������������ ���� � ���� �������������� ��������������� ������ �!��"�#����# $� %����� � ���&

�'��&���&������ ()���*++,�-���� .��/������������� ����.&���� ������������00���������&������������������ .����������������1��2��������&����� ����������������/����������� ��3������������������4������00����������/������������ ������� ������3���������������"��������&����3��� ������� � ����� ��.�����������5�&�� ����������0 ��������� ��� ��&��������� ����� ��������������������� �����2�������� ����������� �����������������������0����0�� �����6������3�����&������������������� ����������&�"�#�������������������������������������� ����&��2�0�

� ���������������� ���

�������� �������� �������

���������������

� �������� � ������ ���

���� ��������������

� ���������������������

� ��������� ������ �� ����

������

� �������� �������� ����

������

� ��!�� ���������������

� ����� �������������"!��

���������#�����"���!�

Page 71: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

��3��'������������� /����� ����������������/���������� �����/����2�&���������0��� �������

$�������� ����0�� ��� ���2������& ����������������������7��� �/�������������������/��������������&��2�����������2�������������������������������������2�������������������������������������������2����#&�2�������������������������������&������8���.&��. 2����3����������������������������������������&�����"�����������������������������2��0 ���������&������ ������9�&���&���������/��������������&������(:,�

;����3���� ���&���������������������3�������������������.2����������00�����������;�����"��� ����&��� ������ � &��������� ����0��������� ������"����0��&�������������� ���������� ����&�2������&�����&�"����������"�����������������&���������������������������� .��� ������"������� �� ��3��������0��������&�������

<�/��������� ����&��������� ����0�������������������������������. .����&��2�������/���� .�������.�� ����=�&�������2������������ .��.�2������� ����������.�������0��.�����������.�.������."�.���������.�������������������������������� /���������.�������������������."�.������������&���2�3�0 .�������.�� ���������.������������2�������&���������� ���������������>� ��������������������������. ���������������������?�.��.���@���������&.�"���!����������� ������.�7. ��������������������� ����.�1����������������&��������� ���������������.��.��������3�00�������������.����������. �� ���� ����&��2����(A,�

$������� ��.��������������.���� �����."��?�����������������.2��@���&���."����������! ������� ����� ����� �����&��2�3.���������������.�%� ������.����2����. ���. ��� �&��������������������.������� �������������������.���&��/���������.�������� ������� ��������/����

������!��������.������������� .������.���������&���."�.�������� ������������.�?��������� �.�"���� ���#����&�������������� .������������3�@�B������.��������������.��������������������.��"����"�����������������������.���. �� �����

��������� ����� ������ ��������������

Page 72: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�����������������&��2������������#�������� .����B�����������������. ���������.�������.������������������.����.����������������.����������������<� ��2���������������&����."���2�����. .������. ����������&�.���#�����������������������.&���������������<.���&��2�������������� ���������&���������������2������.�2.��������#.�������������� .���&��� �����������.&�������.�.���"���.��&���� ������������?�. ���. �� �0�����������@������/����������� .������������.�����C������3�&�������� ��������������������������������� ����&�2������������� �.�"������.�����#����������.������

D. ������ .����� ����.��������3������2��������.�����.�� �����������/����3��� �����/����� ����� ������"��� .����� ������� ����.�������. �����.� ������.� � ��� �� �.�� ?&�C�������@�&���."������������."������C����&���."������� .����� ����3��. ���. ������������������������� ������������.������ .��������������.��������������3�������. 00��/����������.�������C������������ .���!��&��������������������������� ���������2���.���. ���. �������.&�0�����. ���E����� ������ ���.�����.�������������������������������F�G���".���������� ������& �.����������/���� ?=�B������@H�C��� .���!�� &������� � �������/������&�� ��.� ����& ?I��<� D���@H�-�.����2���&�� ���� �������������������������������������&�����.����"���.�������������� �"�� ����������������.��� ��� ���������� ?%�6������@H�J�� ������� �.���������.����&��2�����������.������2�����/�������������������"��������F �����.��� ���.���� ����.�. ��.�����&�.����.���2���.�����������.���"����./��&������ ��� ?K� �%�������@(����&�*)���)+LM)+A,�

B���������. �����3.�������.���������������&��2�0���� ��.0���� .���������������.����������.����� .��<����&���������� �������������������������������� ��.�E������� ����������������������.�������.���/����&�����2������. �6�����.�������������. 2��&����.2.�&���/����. �������������&�����.��.�������F2����3�������������������/2���� ����.��4���.&��������������3����2��������&��2�����"�� �������� �������������������� �������������� ����?�������� �&4��������$������N���.0!����������� �����"��&��.����� ���&4��������=���!&��2������������.@�

Page 73: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

<8�����.�*OLP���.������������Q���������������I���&���������B�.�.�C���������"� ���������� ���00��&������ .�7��.���������������.&���������� ��.0���&���������.#��������� .�������"�����0������.�����.�-������"������������������������B�.�.�C��������.���� ���������������������.&��2����.���3� .������/��������.#�������� .����� �����.&���.�����.�����.�6������������������������3����������.����/����������.���&�.�������������������2�����&������������������������&.��&��/ �(P,�R0������� ��.03� ����.�������� .�������/���.�������"���������.��&���/.8�������J�.&������0������������ .���� � ��.�.��"����������������� ����������.���������������&���2�����.���.� � .������������.����������������������.�. /�

<J���0�. �������. ������������ ��� �� ��. ���� ����� �����.�����.�&9����������/�� ��2����&��&���������������.�>���2�������&���."�.#�������� .����� ���0��.����������� ������������ .�������2���..�"���������������/�����6��������������� .�������������.&����������/.���� ��������������.����������.����.�4���������� .���& ���2�����.��2��������������������C������ �������������. ����������2.���������� ���"��2��������������������0��������������.��������2����<� ��2������������������0���� .����3�&��� �������� ���&��������� ����0����������������������.��.��� ��.���� �������&�����.���������.����

1��������������������������������.�/������ �����.0�&���&��2���� ����� ������������0����� ����0����������0/���� .�������.�7.����������/��������� ������������� ��� �������������&.�"�������� .�� ������������.��3���&���������&��������&.����������.��������� ������.�C��2���������.���������./�� ��������� 0��.�& ������.�. 2���������.�2����������/���������.�����/�������������.������������� ����� ����2������������ �����>�� �������.����������������������������. ����������. �. ������.&���������������������� .��� ���&������0���.����.&�����0��������.0� �������������. .��������������#����.���������������������0� .����2���.��

���������������������

Page 74: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

C�������������&���/����. ����������.���������0������������������.�<���&��2����.����. �������00��������������������������.�.������������3��$�.�����������������������������.������9�&���&������2����

5�&������ ���&����������9�&��.���.�����������������.2����.���?��.������� �����2����@��������.���?��.��� ������������������0�.����. �������&�� ���@��������.���?��.�������� �������������/��2��. �.���.�"��@��������.���?��.�������� ���������������� �� �@�;����2�����3�������� �����&�������.����.�������2����� ����7��� ��������2���������."����/���������/�����������������&��� ����������?��&���/���. ����.��.������� �.��.��@�����������.�������� ������. &����&��.����.���������.���& ����������.����� ������.���������������������.��������/�������&����. ���������� �&�����.2���������������������������.������������������������.������������ �� !���������.�����������.�������0��&��2�����������.���������������

%� �����������/�������������������.����������� ���&�������S�� �������.����&����������.�������.�����������������������C�������.�00���� .���&�.�������&���/���. ����/�����C������.�����&���/�������/�. .� ��. ���������������������� ���!�����������������������& .��������

6�������������������2�������.����������������&����0�����.�������������.��������������.������������H���������2��������3.����/�����������&���.�"��������������������������& ����������6��.�� ���/�������"�.���"����������.���������&��2�����

>��2�����������.0���� .����� ���&���� ������������������ ���3.�&���/����. �������00/�����C�����.��".�������.��������2��������������������.�����������&��������� �������������� ��"�������� �� ��. ���.����. ����� � ���"���� �����.�����.�

C����.�������������������.������������.����������.������������.�90������� ������.������������.�4��.��&������������������.���/��������������� ����.&.���/���������������.�������"�&�����0������������. ����������������#����������.�&���� .0���.�����.�. ���������.����.����.��./�����������.����.��� �����0��������&��.�������

Page 75: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

���.��������&��� ������������ .��������.�����������&�����������������������������������������3������������#������/������&�����. ������

���������������!��������.������ ��.���."������������� .����� ��������������.���� ����.������.&��.0?���. ��.�. ������������.&��.� ���2���.�����.���������.0�����.������.�����&��.����� ����.#������.����0 .�������.�� ��!#.����&���� ����������.����������������#��������3�@�3�������������.�0�2���.��4���������������.�����������������9�&����� ����.��� /��������������������������������.���� ���� ���&���������������������������4��� ����3� ����������.���&������������������& ����9��� �������.����� ������.���00����.�E����� ���������.#.�������������.0��������������.$� ����2���.2�C���������� .�����������������������2�.������&�����. �����.�����������������/����.��

J���&.����.�����������������.�&������.���1�<� ������4� T����.������ ������������.&� &������� �.�0����.�����0������.0F�8����#���&��. ������������ ���.�����/�����C�������.����������.������. ��& .�.�������&������.�<������� .�������3�0���#.�.� ����������������������������.���&�&�����.�������&����.��<������2�� �������#.�.0���&��F�E�"��������3��.�"���/�����/������N���������&.������������������/��������������������.&��������������J2�����".�������U � ��.&�������.��. ���.�F�=.2��.��3��������������.&����.����&�������������� ��������3�����.���. ��������.�����"���������2�.����� �J�.�������.���� ������3����2�.�����.��������������.2�.�����������.�������#.�.0����&�9�&�������S��&���&��2�������.���.�����������.����������������� ���.��������&.�������������������������H��.��������.������. ���������� ����������. ���2�. ������� ���� .��� �����/�. (V���VL*MVLV,�7�������� ��. 2����3���.�������������� ��������������2.&�� �����3�0� ��� �������&�9�&�������. �����������0����.����� � ��.�.��"���&��.����3������ .�������.����.���&���/���. ���� ����������������&���������������������2�������������������������������������/���������������

��������������������� ������

Page 76: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

E������.�� �������� ����.��"�2�����������/�������. ���0��������."�������������� �������&���

�����������. ��������������2�������.��������������J���/��������������� ���2���#�������.���������&�������� ���.����<� �<����������.����.����&�/ �����������/.��������� ������������������ ��� ���.�N�3�������.�����������2�����.����. ��������3�/.������0���J��� ����.2����.� �����/�/.��.� ���������2����/������������.��������/������������K.��� �� �����. ����/ ��� ������������ ������ ������?&�������������2�������.������.������"���2.�����.��. ��������@�;������������3������.�������������������.��.��������.���.� �&���� �����������������.��"���.�����

Q����.�������� �������.���"������������0�����������.�"������.��������/�����0���������� ����&�2����� �����/���� ���.�$��3�������� ������������������������2��� �2�/���� � ��������������!��������&. �� ����"��. ���� ��������&�.��.����.����.�� ���������������#�.��.��

J��������&����./���#.������������������ .�������������������������������������������������.2������.����"����������� /����. �����������������������������J������������������#.������#.�����.����.������� �������22��� �� �� �����������"�������.����������J���������������.3���.������0��.����.�����&�������������������"���&�9�&����� .���.���������$��.����� �������.2�. ����.������������/� ����. �.�������3� ���������.���. ��2�����7� ����.��. 2�����.�����������.(O,�

5������������#.��.��������.���>��� .��� ��� �"����������&��� ���������.�������.��.��.�&������6�������/������������������4���. ��������������-W8�E.��22����N���.0��. 2����3���������������������������.2���. ��������������������.������9������������. ��������������3������������4��#.����������� �"��"�����������������.����� ������ �������0 .�������.���0�����.����.����./������������ � ������.������������2�����������. �������������� ��������. "�� ������������2���&���#�.������������

������.�2����&����&9�������������.����.� ���&��� ������������������.&��.0�����������������.2��0�. �����������������.�.������������������.������ ���0(V,�

�������� ����������������

Page 77: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�����.�����.&��.0�J���0�.����/����������� ���. ������.&��.0��������.2��0�. ����������.����.��C��������3��.�������� /�������� �����.�����5.��".������.����.������. ����������. ����.�����������������.2��0�. �������� ����������2���. ���. ������� �2�����&�������������"�.� ����&�9�&�����.�0���������

>��2�������.����.�����������.����&����������������.������������ �.����8����������&��2�������0��.�����������������.��������������2��������������0��. �����������������/������&�����. ���������&����/�����. ����.�� �����&���/���. ���������.����������. ���.�����.2�.���������.�-�.����2���������������.��� �2�������������� ��� �������������.������2��������������"�.".�. #.&�2����

� ��&�����������&�������2����������.�����9�&���&� ��������������������.����������������.�����.����� ��������� .�����������������.�����5�����&�������.F"���������� .�.�����������. �. ��������H���������������� ��2���������2��.���H.�.�.�����.���.�."�2.���������������������&���H&��&��.���������.����&�����������2�����-��� �������.������������. &���2��������.F��.���2.���#�����������.�.�����������H������.���������������� ����.�"��H������� /��.������&��������.���.�������.���H& ���.�������.��������������������/������.�. ����������������0���&����������������� ��������������� ����H������������������.���H& ���.���&������������� ��.����������0����������������#���(*+���XP�XX,�N���2�����.��".��������������������.���.����������������������������������8�.��������������2�.� .�������.���.��������� ��2���� ���������������������/��������������

$��.�������������������.����������&�������.��������������������.�&����������������� .�".�E����� �������������.��/����3����3���������� ���������2 ����.�����"�����&���������������������� /����������.����������&�� ������./���.������2����������2 ����.�2���&�����������.��������������/�������������������.��������&����.�����������.�������

$��.�������������������������������������.�2��������.�������������������.0�3���/������&����� ��./�������.�����������.�?������ .���&���������� .��.��������3�@�<���������.����

��� �� ��������������

Page 78: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

�.����������.�����.�������&�. �������&��/ ����"���N�3��.�&����.2������&/.�������&�� ���������"��&��.�����.�����/�.����������"���N�3� ����.���������.���&��� ���.�"��� ��������.���������?������.������������@��.���������0�����.����N�3����.������ ����. �&�. ��������.���������� ������&�������������#���2����2��������� ����������N�3���&����&��.�2�������.������/����"��������&�&�������3�� �����&��&��.��.�"����$��.�������������������������������3.�������/������� �����. �.����. ��������

N�3����.��������.���3���&�������������9�&����.����2�������������&����������3�/������ ��������. ����2�����.�����������2����$��.�����������&��/ ����9������3��� �����&�2�����������&�������������2����/���� ���.����3� ����2���&������/ ������-�������&����. ������������������������#�.����8����3����/�����������.����.�������� �������.������&��� �����2��������� �. �������C��� .������.�������������������� ����������� ��������� �� ���. �������4�������3����.������.�����.�������.�"���������2�������������.������� ���������������2.���. ��. �����N�3����.����������/������2�����������. ����.3��.��"����.����������������2����

$��.������. ��� ����� �� �.���� &����2����� �. ������ ��������������� ������������������N�3��.������������������������� ���.�����. ������!��2�����.���� ���������������������!����/��������.������N�3����.��������.���������. �������������� 2�����&���2���&��������� �������.&�����&��.����. ���������������/�.�������.0�

E�����.���� .0���������������������������� .�����.����������������������������$��� .����.��������.&��.0��&"������������.�&�.��"�������.���.�������.����.�.�������.��&������������������������.�. �������>�������������� �������� .������.���������. ���. ��&�.����������������� ����.&��.0���2�������.�������

1����������������.2�����������.�2�&���������.������J���0�.3�#����������=������.�������&���.������������.���.�����&��������2��.����������������������&�.��������8���� .���.��������.&9��������.��������� ���������������� �������.���������������2��������� ���. ��</�����".�������&��

Page 79: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

�������������.������ ����0����0���� .������������2����.�0����0�������������������������������&�. �����������3�����������.�����

� �.��&.����.����/����0�������&�����. ��������������&��.�������� �>������ 2�����."�� &����������U ! ���&�� ����� ���.����� �.�0&��0������#.��� !�6���3���� ���������������� ���.��������������/��&��������8���2��3�������� ����������� .���������������&������������������ �-�������������3��������������&��/ � ���������������2���������.����������E����� ���� ���.�����J���0��������.�2������2������ ���$� �������.�����0������ ���&��2������/�����.����������9���0 ���� .���&��.�������������.��������������������������������/����.������.������������. �������&��.��������C����&����.$� ��������.�����0����������������� ���.� ������.������������.��������.����.�������������"�.����.�� �������� �.��� ��.0������.&��.0������������.�. �����&��.�����������������������!������ �������.����&��������.�����0���������

C�����������������9�&����&���� ��������.��������.������2����� .���.�. ������&.�"��������.&��.����&���2���0� ��#�����������.����.�������.����"�.���"�������. ���������������B���������������/������&�����. �����&����9�&��������.�����.������ ��������.2������.���/���� ��� ���������.�����3������������&����2��������."���.����������<. ���������/�������.������������� ��� ���&������.�����������&����/���.�. /���������4������.�����������.��������� �������.�������#.����&����.�

J�. ��.�#.��.�'YZ �� ���������.����3�������"�VA[����������2���2����. �� ���&����.2��&��.�������� .���.����9�&��� ���������.����.��������������� ��2����������&��.��������6�������.���������������.&��.������������ .������������������J#.��.������������������3����/�������.��������������2�&��.���������. �����������������2��� ������� ����������������.0� �����/&����3��. �������� .���.�. ���/���������.����������&���/����� ������.�������������.��&����.�5�� �/���������� ���.����&��������.�����#.�������

�����������������! ����������"

����!��� �

Page 80: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��2���������& �����������������&��������/����&����� ����������. ����&����������1��/�:A[�������������.���. ����������������#������.����.������'YZ ���."����� ��&�����������������#.���! ���&��&��.����/������.�����3������.�������&���/���. ��&�.��������.0�������.�&����������

E���/�� ���������������� ��.����������� �.���&�����.������&����������&������2�������#�������� �2��.�".���.����.��.��N�3����&��2���&����.2�������/������0&��.&���������N�3���������������."�������������� �������������<.�������&� ���������.0�'YZ ������������T�=� /�����"�F�1���������&������.��������&��.������������.����� !������2��.2��.������N�3���&�����#��������.3������������� ����������������.�������������/���F�>�2�������������� �J���������.��#.����������&����3������0�&�����������������������������. ��.&��"����"����������������.�������.�"����.��.����� ���2���.�"�����������C��&������� � ����������.����.�����/� ����&��������� ��������N�3������. ���. �����������#���. &�.�������������3������������������&����/������2���. �.�����&����.2�����.&�������������0 ������������ ���.���U<.����� �����������3�������2�����������������&��������� (X���O)MVV),�

5� ����.&����.2.�������2��������2�����E���. ����#���. &�.�������������������9�&����.����2���� ������. ���. ��C������.�."����������.�������������������������������$�/�� .�����.����&��2������"�.���"����������&�������>��2��������.����������������������.����.�������������.00��.���.��N�3���������������� �����.�����������&��������. ��.���������� ����#��������� ����/��0&.����.��

E�������&��2������. �������&��.���������&���."�.������� ����.��������������E������.���������� .������������.?.2����.����./.����@����.�������������D��������������� ���� �����������.������. �������������#.��� �����&���������.���������J������������������������� ��� �.�"��. �������������/������������������ �������������&�����. ������& .�����������������

E��� ��.������ ���. 2����3�&������������������������� ��������2�����&������!�������������� .�����&�����. �����&��.�������&�.��"���������.�&������������&"������ .�������.�����.&��.0�

Page 81: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

#$��%#&$

• 1������������������/��������� ����&��������� ����0��������.�. .������/���������/���� .�������.�� ����

• 1����������������&��������� ���������������.��.��������3�00�����������&�������.�����. �� ���� ����&��2�����

• B�����!���� ���&���."���0��������������0�� ���.����.�����������������/����

• >��������������.����������.�������������������������

• -��/�����������!��������.�������.��" ��.���������������� .����� ��������������.����� �������������.�

• J�� ���������������.���� .����������.�������&.���� ����.�����.����.��

• -��/��������������������������.�������������� ����..�������������������� .������.���������

�$'(��)�*+)�%,-%#%.���)

*� N�<���&��.�������.����������!����� ������� ��� UV� N�<���&��.�������.�\���� .���!�� &�������������

�. �������������&�N ]U)� N�.�������.�������������UL� S��������/�����������UA� N�.����������� .������������.<����/������� ���2�.�

"���UP� ;�����.���������������.����.�������������.2�����/��

�������.��.���&�����UX� N��������������������� ����������������.������� ��

���������������3�����."�����������&��.������U:� N�.���2�.��������� .���������������������.���.����

���.U

'��(��.(&'$/�%-%�0(�)'')1�������#�2� ������34������������ ����� �5

Page 82: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��$�%&�#$&%.$�'(�%6'(�.�&%���*%#(�%6�+7'�.('8.$

*� �������������� ��� ����������������������C���������������������!G�������*OO:�

V� ���� ��������������=�������3���^����� /���4��������� ��������������FC���������!1��*OO*�

)� ��� ��� _���&�������������!1��*O:L�L� � !��"������C�������.����� /�����FE��2����.�����!$��

*OOX�A� #�������������������F��3�������� ��/����������#����!

<�������*O:*HE���������������������2������!$��*O:P�P� � ������8�������������������!$�H6�����.���*OO*�X� $ �%�����'YZ�<&��� �&������;�������#��������������F

C���������!1��*OO+�:� � &��'������� ����� ������ ( �����#�)$�������/�&��

��2�������C������/����!*O:P�!̀ A�O� *������+����� ��N��������������������������� ��^��

�����������$��������������������� �������F-��������������!1��*O:O�

*+� * �&�� � � �-����������������������������� �������FC���������!1��*O:X�

**� �� ,�� ����-J��������^���������U!$��*OO+�*V� � ���� ������#�)�<^���&����> ����������a !1��*O:O�*)� .�� ���"�����#�b����������������3�����!$��*OOA�*L� /+ ������0���#E�"c������!1��*O::�

Page 83: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

��������������������������� �!���

������ �

�������������

������� ���� ����

A���-+� �I����� ���* -��-���3����$� ��!-�����-��������$�� )$�����!-�����$-��+���*�K �!-L�!��!���������� �$���A���!������+-����-� ������ �"��������� �$��$-������ � )$���+ -� �-�4�� �3-K)��-�$-�����������$�� )$����*� �$�)����� ��!������ +MK�$��N�-�� �"�+ $��-��� ���� O����-�I����

A����+� ���-� �������������*��/�����!������!�������-�4�� �3-L�� �"������"�$�����-!� �����P��������,�Q��E������!��� ���)����!�)$��������-��-!� ��$-��-!��!�-KL�)!����!��-�I�L�����-!�/��+�*������!��������-� ������N �����"��$��� - -��O��$���-�/���*��-*�-*���+�� �����L��� �-��3-L�

R!���-*�4 ��3-�����-!� ����������K�������!���3-L�!-������ ����-�!��-!���+���� ���*�!-� ��-�I���)!����S��$��+ -� �-�4��

� ������������ �� ��� ������

��

� ��� ����������������������

�� � �������

� ������������������������

� ������� �������

� ������ �������

� ��������������������� ��������

Page 84: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�3-K)���������$ K��4��$�����$-���-� ������)!������-�+�� $�� ��� � /��$���TL� �"���!����$��������$-���$����-� K$������-!*��/�)$����� �$ ��)�����!����������-!� �����A� ��$�����$���-!�����K-�4�� �3-)�����-I K���� �-!�)�/����-�!��-�*��+�$�����! �$� ��+ -� ��U�+�3������3���+ �����! �$���� ������+! ��������$�-+����$��$�$���������/����0����������� ��$����!��$���L�*����-!-%�D.���/����$��������$�������������/��$��! �$�G��#��$����"�!�3-����� ���$������I���� �-!�)������$������LL������ $��)!�����-�*���)�*���� �$����

�-!�/����+ -� �-�4�� �3-K)� �" $�������� $������-�$� !���-���������!����+������������*���+���������+��*�M�*� ��9����-��������������� �K$���� �������-!� ��������/��� ������� �����B��-!���-!��������$ �3-���+�"�����������$�� ��$���!��/������-����*���+-�*�M�*� �

9�����$������ �K����-!� ������ �K������!���! ��$����������$�-�4�� �3-)� ����L�! ����@���������������$� ��*��/����3-����$�*+-��K$����-*����$� �)�*��/����$������� ����-��$������$���-!���������-!� ������ �"������"�$�������+ -��-�4�� �3-K)�/���*����-!� ������-!+ ����

#�������+-���������������*�*��/������ �-!����$�� $���"������+����� ��!�-KL�)!�������-�I �N�+�-�I��O������ �������� ��D����

��� ��$�G�LL�����!-�� �����$�-+�� ��� ������ -��*���$�������$� -LL�!-�����$-�D��+�-� -�3�G����*��/�$��4��$����������� )$����)��-�� ���K ����* -��$��L��P1������1'Q��R$"���+ !�����������*!-���)K$���*� �$�)�4�� �������*���-�������+��* -��� �$������������!-����*�K ������/ $$-���!-��$������������-/�-� ����-* ���-*����*�������!�)��!-������ �����!�����-��0�"����*��������3�4-/����-�*��$���� K$���*��������� ���

#���� ����������-/���������+-������ ����)!������"�$�����-)����������-! �����������-/���*���"�����-�$��-���V�� ����-* �����-!-)$������ ����!��������-!� ���W�� K����$�������"���������-+����� �����������������.���-! -� ��-!�������!�-��������������$�� )$��$�!-�������/ $������ $�������-!� -�$��)!�����@����!-��$��������I��� ����-* -�����M�*����������"���*������$�/�� ��$������ �)!���!��-�4�� �3-L������!-������ �3-��$�����$��!-K���������$������������������!+�/�K���-/��� �����������$�/�������-*�3��������-��

������"����"� ��!��#��$����%!������� �!���

Page 85: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

� � ������3������-+����� ������)!����*���$�K$����!���-!� ��$-����/ $$-��-�!���-! �-�I�L�)!����*�$� ����+��4�� ��$�����L����-� �$�������������������������K����$-���������* ����������/ $$��������*���������!��-�I���� �����!" K$����� �3-� ���R$"����������������3��$�����������!�-KL�)!�������-�I ��+������� � )!���������!-K������3-�������$��� �3-������L��-��K!���$-��4�� K���-�����!����-!������������-!���-!�)$���� ��� �� ��-��$���

���������������!��$�����"�������* �$�$ �������������-! -����� ���-* ����� ��9� �����������"���$���-�� $�� �D ��IG�D*�+��M�*����G��D���������� ��G�$��-���9����4�� ������� �K$������4�� �����-�!����L��$���$����-���-/������$��-�*����*���$�� �

������� ��$������ ���3�������� ��$�3$����������$��+ K�*�����������-L�)!����*����-���$��������-����A� ������3���������-!� ����/�����X�*�������%�D0�"����*��K���������$$����$����)$� �! I �!�� ��I��� �%�/���*���* �-���)��Y�����* ����+-�I�����!��������-������� �"�������!" ��$�����-�*�/� �����- �!���!�����-�$�������$�����+-�I�*��/�� �K�I�����-����V��I�����*���������/���*�3����-����$�������G�P�'�����,>Z,�Q�

&��$�3$���������� ��$�������K���� �$� ����+�+ $�����K �� �$���-���$� ����+���-/����+�� �$�� ��$�����)���*�3-)���������!�$�� ��������� ��������.���!� �������!�������������������� �$ K$�������*���������-���-����� ������!����* �)!������� ���/ $����������$���5�[� -$�"-�K����$������ +���!$��D�����-�������-�G��9�������/���LL����"������-K)����$- ����3-�-�$��* ����!����$������3������-������� ��$ )/�����)�! � �$��%����������"�-�����I���������$����K���I ����� ��*�3-L��$��$�������$��������-!� ���K�����-��� 6�������$��-��� +���!$����[� -$�"-�*�!��� ���)����$���-�����L� �$�������*���I����I ����� ��*�3-L6�*�-!��!-�I��������� %�3�����$����������-���P7������',Q��9��-���� ��$������)$�������* �)!����-�$� ��$�)$���4��$���� ��

���$�������)!���������/�����+�LL������������$ $����!��� �" $���-���-�����-���� ��$�3-���.�� �"���$���"�!����$��+�"�������* �$�$ �������$�����$��������� K������!�$����*���������+����+�"�������������� ��$���!�$�����!-�$��!��4-�� �D���� ���������*��G��8�$� ���+����������$��-�I��������/�$� ��-!�!����$��$������+�)!����*���$-����� ��$�� ��"���-��� ������*�����������-L��!���*���#��3�����$��+�������� �$��$����-���������+MK!� K�)!����-���$�����$���������-/�������$��$����$- �!�3-������*� �������-* ��$����-���� ��$���+�����-���* �����-��-�!-�$����-�����

Page 86: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

������� ��*��!���9�!-�������� )/�����������)!�� ����+ !�����M�*��� �����-!���-!�$� ��LL�! �� ������!� ����/ $$� �

���������3���������-/����������!�-KL�)!�������-�I �+������� � �)!�����������!+�/�K������$�/�������� ���������������! ���-���-��B���I-�����L�-�*��/��������-)������$������/�����!��3-�)�������\������*�����+ �" �*�� �*���+� ����� ���)!����.������!-�"����-)���������-!�K�! "����"���� -�3�����I� �"�$$-�������K� ����-* � �������!�K�* �� ����� $���������-!� �%�� �$��������� �3-��-�����3-L���/-� ������$����

�-!�/������-)���������!�����K$����*��!������I��*�+�*��/ K$���������$$��-�4�� �3-L����� -�$�$����$���������������5������$�� )/��-�4�� �3-)�)!���������� ������)$��� �K��� ��!-�$�����+�-!������������ �

5����� ))$��$��-���!�����-)���������)!�� %��O�������������+ ��K�����$���� ��$��-6��O��-!��-���*� 6�'O��-!�/����� �����I� �-�������� �K��*��/���������-)����������$���� ��$��-�

.��-)������ �"��+ $����� ���� ��V��3-����� �������-���-!� �������-*��������������-/��������������� ���$���N$�+$��$����$�������$ K$����3� ������+� O�*��K���� �-�����-����/�����-�$�-��-!���-!���!��3�����!�+���K������ ������ ��X�"�������+�� ���$���+ ��)!���)���$���$�$��)��$�!-��� �!��-��$� $���5����� ))$��$���"����-)����������� ����������� ���$�������$���$�����!���+�)����3-����L� �$������$�����L ������ ��$��!-� �����-)K� -�I� ��� ��$����$���������+������ ����$����!���-!���-!��L�!-L�

E��* -�$� ����� �$���-�3��� ���* �$�$� ����-)������+ ��K��*�$���� �-�����$���� ���$�/�� �-����$�/�� 6�*��*���+� ������ ����� � �-������ � �

������� � ����-)����-�� ���$���*�����K�!�������L�!-L��5�������!�K$�����������*�����*-�������*����!"�����-�*�+������N�������!%�DB�- �+ $��*��$���������!��-������+�$-G��DV���+�����)/�$����+ !� �G�$�� -��O����������� � ����-)����-�� ���$������������$����� ���������)� �$ �����$������* K����K��$�������!�����! �$���.���� �����-)��������*�����������������$�/�������� �����-�4�� �3-L�����!��3������������$�� )$�����������*��-��������-!�-�4�� ��&�$��!�����K$����*����� ����$��������������)$��������-�� �3-��-����3-L�� R������ �� 4�� � �� ���-)������ K� ��$���� ���������*�� !"�����N�������!%�D.�I-�� �-!���"��*��-�/�������� G��+�DB����� ����-���-������������-��K�����$�$�G�-�$��-��O�

Page 87: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

R!�� �-*���!-�����-)������K�����������V����-!� ���� ���� )����������-)�������� � ���+-� ���������/ $$-���� �3-���B3�� ����3��-�)!������ ���$���)K� �!����$�� ��+��!-��-����!�$�LL� ����)�����-� ��&�!�-��� ����-)����������! � ��-!� ��������-�$���5��]��-�� D ��!�$���� ���� M�$���������!�$�� *� ����$��/����L�� M�$-���!����$���� ��-*���-!� ��$-����-!��-!� -�$��-�����I$-��I$���$� �$�/���� � ���-���/���)$�������$������� ��-!/ $$��������!-�� G�P2�������7Q�

E�-!���*� �$�!���)��� ����-)������������I���$��+�������$�����!�-���������)!������/����*+���$���������!� �������*��+�$��4�� ��� ����-)�������S�� �� �)$��+ $������ ����-������+���A$���)��$��L���-!��-!�- ��-����I�L����+���5����������-�+ $�����! "���*���� $� ����$���!" )/� ��-����!�$����-*�!-K�-������ �)$�����������-I ��� �N�������!%�D@�+ ! �!�$�� ��$����3�������� G�D@������� �����1���!��-G��D@�*��-�/ ���*��/�$ ���+�$ ������!�-GO�

������ ���� ��������-+��������-/��������� ������-!� ���-*�����L�!��������.���-! -� ��-!����-)������$����������������-�/��$��*��$���� )$������ -"���+��$-������*�K ������ ���*-��*�K �!-L�*������-*�����)��� ��)�����-/���*���"�������������������K$�������*��-+����� ����� ���� ��*���� ���)!���N3������$��-��K$�����-!�/�����-�-���������$�* �����-���-�$��-��O��A�-!� -������$����$�������� -�� )$�� ��"���� �!�����-�� -�-� � +-�I��$--�!��-!-���*����)$�� �$����� �����-�*� -�))$��������-!� � ���V� � �+ $��������)K$�����/� �����$���-��������$��-��)$����!-L����-���$��+ )$��3-����� ����������-/����� ��������-�/� �$ $�)!���-� )$���������*��� ��-��-�

��������-/�� �*���"���-����3�������!�������� �3-�������$�� �-!+ ��K$�����-!��!�����-�!��-!��!��-�I�����������-!� � ��-��-�B���-!���$���������� �-�!��-!�I��!�������� �K$��������-/�� �$��� �-�I���)!��������3�� �+���$���*�����-!��)K$����� �3-����������*����� ���������D�-!+�$$�G��-!�+���$����)!���P��������>Q�B�$�������$ �3-���-�!��-!������-!� ���! $��*��-�I� ������-! )/�L��)�����!-�� �

.��+-�I� �����-/�� �*���"���)��-!!�)$����)!������$���-�V�� �"��+ $��� � ��-�$��-�!��-!-�����-� $���))$��/����� �� ��4� ��� � ��/�������L���!��/����*�K ����M�*��-���� ������-��� �-����������/������$-��� �-�$����� ��5�����$�)$�������$�/�� ���- � ������ �����/ $$���-!���-!�����$-�������*��/�������$�� K����� ��-�!��-!-��� ���$���-�*����K��])!����/���)$�� ���$���+��*� ���

Page 88: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

��$��-�!-�$���-!������ �������*����-����*�������� ��-!��-��R�����!��&���������%�D&�����������$�/����5�����-!��!���� �3-� ��TL������ �"��������� $������$�-+����+-��� ��-� )��$�� ���-!�� ������ -��R!��* �����!��� �����$�K�K�������������+��*��$��� ����������/�$� ����/��$��W� �������$�����/���DR�����FG���/���*��-����!�-����D��*-��������FG�P��Q�

E�*��/��-����+����$-���)/�)$�� ����-* ������-/�����*���"����$�����-)�������.�$����$��+���$�� ��$���-!�����$������!-����������$�� )/��3-��� -� ����-* ���R��-��������$���-�����!" )$����+ ����-�� �3-L������ $��������� �"�������� ��*���+� �%�����+-�I ��$����$���!" ��$������-)��$���*���"�$������$��)��$���])!������$���-����/ )$����� ��$-������*����$��*���$�����*�����/�����@�������������$��������!-�K�! � �����*�������+-�I-�$��)!�����������$ ��������K� �������-��-�����������"��$-�

@����)!��*-+��������*� �������-��$���$�����I ��)$����+--!�������"����-��-!����)$������ �����$�����-!�����"��� ���$�)$����������*+ !"��-�)!�����-���+�����-��$�� �$����������������$���!��/����*�����)$���=���*�3)��-� �����������)$�����)!���=� �����$I-�4��*��$���!"��������� $-��� ������$�����$� �+-�I������������ �)$���=���*�+���$���*��-����$���������������! ��-!���*���-�)K$��������+���������-!� �������$- ����������$���)K$������ �$����� ������$���-�$��!��!-L��V)� �$����� ��"���������* -��$���=� ������+��-I���-!����/� �+-�I ��� ���-��-�� �K��$� ����-I���-�� �"�������$�������$����

����-/���*���"����� �"���-!-�����$������I��!��$� �$��� �������*�$��� ������.��/��$-I������$� �$�����!-��*���"�������$ *-�* � �����$��-��K$���� ����4��-��-��!-�����$-��@����)!��)+�$����K�!-���$�� ��-����!�����*���"�)$��-�I����������)/�������-�$������*���������������*�*!�-�$��-������������$�-���E!-+�-�)!����L ������ ���!-� �� �" $��$��������$�����)!�������$-������ �)$����/ "� ������"������ ��������L ������� �����/���)$������$��-�� -�$������ ��$��-���!-$����+ �)��$����-���-�/ ��$���.������!���-!�/�����!����-/�������-� �������-!+ ��K$�����*�K �*���"�������!������-��$ !��$-�����3���$� )K�L��K�$���/���� ���/ $$���5����������K���������-���-�/ $$�����-�����"��������-�-3-�$��� � ������ ���$ ��K� ��!������A��L �� � �3-� ��� -�$����� � !����+� ���-��*���"�K�$�����������/�������$��*����+�)��5����������������3-�� ����)�/��� ���$� ))$��! � ���!�����������!�)$���� ���)�� �3-�� �*������-�$��

Page 89: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

��������������+����4�� ������!-����)!�������������K ��-!$������-���)�!-��-�I�����-+�����/� ���"�����������$��������-! ������ �"��+ $������� ���$�����$-�-�!��-!������� �"��+ $����-!�� ������L�-�-3-�$�����+����* �$�$� ����� �-�I���)!�����-���*����� )$�����3���� �$� ))$������ �����!-�� ��-*�� �*���+� ���R$"������-! ������ �"��+ $���������-!� � ��$���-���-!� � ��3-����� ����� �

B�!������� ����-* �����-! ��������+���$�����!�-I-����-"� !-$����#����-�+-�I����$�/�������� �)$��*��*����*�����������-�L !�����-! �������R�$���K���3�� ���*-�+-�I�)� -��)�K��� ��$� ���/������V���$�� K$�������4��-���L�!-�����$-������$ �� ��$�3$���-$��-���.������!�� ��!������3-�-�$��/�$���� �!���-!/����������-! )/��*��*��������!-����$��$��-L�$��$��$�������-I��������4��-����*��!�����9����������K���*�$���� �

.������$�3-����-)������������������������-/���*���"���������-! �������-!����"���)$������/��$� �����!-��.��/��$-I�������!�����))$���!����!������4 ��3-�� )$�� ����$� -��.������!������!�!�-K)�*�4-� ��������3)������ �����"���$��L����� ���3-L�����$����$��+��������$� )��$������+��3$���-�*������!�$����� �$������-)��0��-�����4-� ��N!���-!/����� ���!"��O��*� /�)/��!����+�$�����������3-�-�$-����������$�� �����-*�-������ ����-� ������-����$�����������!��� ��*��!������R!�� �-*����3-�-�$-�����-��������-���������!�!�����-! ������4��$�������$�������!��-�����3-��$�!-���-�$�����3-�-�$-�� ����� � )/���4-� ����W�I� ����*������!�� /�K��� ���� �3)������ ��+��*��K������-�����3)K��� ��-!!����- �K�3-���-������*�3-L��9��$�� �����*��������-!������3))$��-�I-������"��*��+������3�� ������ -����$- ����-�����*-+���� �-����*� �-����*�������*�� ���������$�������-���-������������������ �*��!�����N��"�� ����KL�/��$���O�4-� ��* �"�����K/�����������$�������$� �3-)��*������!�$����� �$������-)�-��$�������� ���$����� �"��)�����3-������"��-!�3����� �$� $�� ��������� �$��-�����*�!���������B�-��������$��-�����3�� ��������-/�-������ ������-)����������-! �����������-/���*���"������!��� ���� ���!"����-����� ��$��$���/ ������-)����3-�-�$-����-�$�������������� -� !����$�� ���KL� �$��

R�����-������+������ ����)!���!���-���$������*���)$�� ����-* � ���#�� $����� ����-* -�����"�$�� -� �-!� �� ��-� )�����)!� ��$����$ �-*�3-����� ��� ����$��$���)$��P��������������'>��'�Q�

Page 90: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

������������3��/��$������I�L����+��$��$-��������-!� ��N$�!-�3��3��-* O��+������-!� ���!�K$����!����-�������$���-�����+

���$��)��$����$ �3-)�$��!����$�����KL� �$��.��/��$-I��� -���� ��-� )��$�� -�I� ���������$�� K$���� �

����������3-����X���$�� �!�+����-!� ��$������$ �3-�%��$ !��$��-!/���-���$ ����$� ������/��*������I�����*���$�K$����!������!�/�%D��$���5�������/ ��3����$�����*��"!��+ ��!�� ����*���!��)�5���!�$��������G��$�+$���$���$������!�����!�/� �*���$������������ ��$���-!���-�$���� ��5���!�/�)+�$����-�����! �$�-�3-� K�����*����������� �*�+�� ��$ !��$���$� ���/���K��� �$��������-* ��$�����+� ��A$ !��$�!��������KL� �$�%��������$��I�� ����-* � ��-� )�������* ����*� -�$����+���-!���-!�$������!�/��

=��� �+�*� ��-� )����������+-�$�����.��-!���!���������!�)$����)!�����*�!�����-�"�$$� ����$��������$���������-��&��-� )������L ���$�-+������+���������"�$����-!��$���� ��3-�� ��W����)!���� ��-� )K��! �)/������-�I������-!$�� )/�������N�������!������+�*����)!����$�"��������O�

5-!� ����/�����[��Y��$�� ���*�-*��K�/�$����$���� ��-� �$��-��P���������–����'>–'�Q�����I���$�������$��������������������$�����-�I�����������$�� )/����$���-� �$�!���5-�����/��$-I��!�K$����!��$���-���D�+��M�*�-��-��/-� ����G����$���"��������$�� K���-����3-�������$�$ �������-�������+�$���������!�/���#� ���$�������������� ��-� �$����5-��!� ���$� K�����+�*����!�����$���������� �����/� ���* -K$�����V� ��-���-!I$��� K�-�I���������$����+�$ �*���������9��$-��$����$���$����!��)!������!�� ������-�����$���������-���*���� ���-����!�����$-�� �+���$�+ �=�$���$��� $�����+��! "��� ��-� �$����5-���� ���K$�����-+� ���� $�����$��$-���!� ���$� K�-�!�4����$�-�$���.������!-���������-!+ ��K$������� ����*���- �+��! "���-���I���-��$���!� ���$��$������������!�����+�

&��-� )�������������!-�*�� �K���"�$$-���"��L�)!����+-�I� -�3�����-"� �� ���K ���0�"���)!���� ��"����!���+ ��K� ��-� �$��� ��+��$� ���������������)$���.������!�����!���3�� ��-� )K���� �3� ����+����-!������!�$����-��$������X�$����!-$� �!�K��������! �*��!�+�-��3-�����#�� $�$��+-3�K���+��3� ���*�M�*�$���-�L��-����+� ������-����+����������3��*�+ ��K��E���� � ��-� �3-L�����$�������*��/�)$���������*��$� ����+��$��$-�����-$�����*!����ML�)!�����*��" )$���-����� ������L����������-/��L�� �$ ��

�!��� �#�!���&!�!�& !��'!(��

Page 91: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

LL���-� ������*�-�I� ���&��-� �$��� � �"���-�$��+�����$��$���$��-�I-�!-L���������!� ����-* ���$ �-*�3-L�

�������������3��)!������������� ��� K$����!��-�I���-������� K�L��-�-�$��������������!���� ����-*�3-L����KL��� �+ $���$-�$� �-������$-��5-��/������ ����L��! ����-�!-���

.��-!�������$��-��K$����$������$ �3-���&��!������3-�-�$��������I�������-!���K �$��������!�$�������+ �$����\� �*!�K$�������$ $� ����-!+ ��K$����$�������-�+���$�����-��$� ��V��������K��������������* -�������*!��$ ������������* ��8�3�� �"�����*���$�!�����4-�$ �����/�������������!-���������K���$� �������-��$�$ $-��-�����/������-�$������-L�� �$�!����+�$������/��*������!�$�L���5-��+���$����*����-����3-�������$�$ ����-!�$�)K����)��-!�-�$����* �������-������*M�� ���I�����/�� �������* -�����* �"������ ��$�������-)� ��!�������3-������ �$���/� ������$� �$���� ����� � ��5-��*��* -K����� ��!��)!������/��!-�$�$����!-�$���-!$����������+�$����������!��������������"�$$�����/���-!/ $�������! ��-!���!������$� !���-���@�������-������-!$�� �K� ��!�������3-�-�$���$���-��� ��+ $��� �+ !��*�$��� ��� � �-�$����� �-�*��*�$$� ������ ��$��!�� /�� ��� ������ �

8�$ �-*�$�����3��)!�������������"�K��-!�-�$��-�I�������������������!�K� ���L�! ��� -� +�"������!�+��� �$���$����!��)!��� -!��� ���K�L �*���$����-���������I���!����*��$� ��.��"������$ �-*�$�������-$������!����-����-��$����)$�������! "��/��$��

#�������$����$�������$� ��!-������L������ )$��� +MK�$����-� ��������������$�� )$�� -�$��������$$������D �!��G��������������� ���������������������4 �!�$����- ����������� �$ ������5��A�$��������� )K��M�$�� �!����N$��-�O���-� �����%*���+-�������*��� ��/ ����������*��"�������-!!������-���-�����"�����P�1�����7��,'Q�

���������� ������9����)!��������* ��-��������!���!�$��-�I� �/��$����+�/�K$����������$ ��K���� ����/����5����������$��$�����-+��-/������� �"��*��+�$���� ������!-�$��I�����������-�I��������!" K$����*�+ !����)����$���)�������)��!��� ���!�/����"��*��$�����*���)���* ���)$���V���$��� �K������*� � ���)+3��

���������!� ������9����)!�������$-����I ��K�-�*����!�$�$�����$���������5-����!��$�$���������!�����$ �3-L�����-!�������!�$�

������������ �!���

Page 92: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

���* ������������$���-*�����"���$��������+���K�-�I�������!�)/�)!� �!�������$��!���-�3���])!����3�����$�� ����������$���������-+*���)��$����$���$�$����! ���!�-�I� ���B���+��-���-!� ��$-�����*��K�����+�*�-�I����-/����������$���-�$� ���!-K�������)!��L���-!����)$������-!/ ��)/����+������� ���A� �"��*��� ��/ ����������3�� �!-�$�K�*�!��������

"�������� �����N�+��D�� �M)$��G�������*���K���������5��A�$��O ��3��! "�������$������!$������-����)!���������������*����� K�������!�� �K� ���$��������������+ !�� K�!���-�4��*��

#���� � ������������ K����"�!�-�*���$������/��$��������$���!���/�������/�����-���� /���

0�- �3���/�$������ �!������-� ���������-���-!/�$������*���"�� ��� ��3-�� ���-!/ $$�������L��������3-����$-��K�����!���$�������� �K���*� �������� ���������!-����$���L�)!�������-!��������� ��-�����#��-�I���������$���$�����-!���$���/�������-�����������" K�)!��� ��-!�-�$���])!��$������$�� ���-� ������������������*����!�$�����-!�-*����!������$��������-� �" $���+MK!��$�-�I���)!���!����-���L�!-�����$-��V����3--��-����+��$��$-��5������ ������!�)$�����L�! �����-!���$������"�)$����/ $$���*!�$�-�!����+��$-������*���$������������)$������� ���!��-� �!����+���W�I-��L���� �$������$�-���/ ��)$����!�+���-��-�����5�-�����"��-�)!� �)$�����������-����� ������L�$���������-/��L�� �$ �����-� ������-���$��3-��-� �"����$-�!��LL��-!��������P�1�����7��,'Q�

@�������-���$�������+������ � ��-� �$����-���$ �-*�$����-**�*��/��� �� �!�� ��� �"�����+�/�$���������!�$����������I���/�$������$��-��K� ��-� �$��� �������-�����"�����$�������$ �-*�$��� �

0��3��3-L����� ����*��+��-�[��Y��$�� � �$��5��A�$����*������ ����-�$)���+�"�)$����!������-���������-!��! �[��X�����N$������3-��������-*O�P�Q��5-��*�*��/�K�����)!�� ����L������!-�3-����-* )$��$�����*�3-L%�#���������X�$����$��#�$�����V-�$������!��-�K����"��L�)!����������-����-*�� ��� �������$ )$������ � ���0����� �K���-$�$��� ��������-��K����* -K�-�$������-�I����� -K���*��!-�$���-!���-!���-�$�� -"���+�)�$��-�I� �����������3����I�� �3-��-�$������-!���+�*������!�-�$��-�+�*�-!���-!���-�$���*��"�-�$��-!�-�I�������'� ���3��$�����$�����������* -K�������"����-$��������!-�����$��*��K����� ��-�� �K�+ $���5-������� K�����$���K������K���� �"������3�� ��*�$���-!���-!���-�$�������+��

.������� ��$��-�$��������-����$ �3-L���"���*�$�������*�3-�+ ��K�!�3-���)����$�-+��)��R!�������-!�����*�3-��X�$����/��#�

Page 93: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

$���� �"��+ $����!���/��)�/�����-$���� -/��)�������3������-!���-!�K���$ �3-L���-���� �$��-�!��-! ���� ����+����$� �)!��������-� )$�����E�*��/���+-�I-�$��)!����*���� �� ��!����-!!�)$�������� ���-� ����)�*���*�3-L�D#�������#������G��# "����"���������������*��/�$����*�3-)���-���* �������$������ ���+�!����$�� �$��$�����-* ��$��� ��-�$�/�-� �$����������+��$��$-�

.���!��-������+��N �!�-O���-� ������*��$���� )$�������-*�����$ �3-���!-��������-� �������5�+-���-!���-!����!����$ �3-L������+-����-!/�$���������������-����� ������L�$���������-/��L�� �$ �����-� ������

A���!����+����$�����-� ������$��!�3-���������� ))$������I������-������+������ ����)!���������$�-����-�$�������-������$����$������-!����� ����* -)$���*��/���������$� ����� -��!-�����$-������!-����)!����.�������$���-I���$���������K$������!-��� �$�����4��-��� ���-� ����-�� ��*�K ��-!�������� -"����-����� �-��-!��� ��� �$���*���� �-!���$�-�

��*�-*��)$��$����$�-�-!���$�������$���$�������!� ����$�/���$��-+�����������-������$���* )$������I����-� ����������� ���� ����!-����-!������!��-�I����$����������!����$�������!����+�$�$��-�I����5-!���-!���!��*�*��/������$�-��-!���$��� �"��������$����$�-���-� ������

9����������� �������� ���-!����-!!�K�����*���!�K����*-�����-��$� �3-L��5-�����)+�$�������-�I-�������)$��-�-3-�$�� ������/�����+�*��� �!��� $ ������+�����)����������$-��� ��-I�����

������� �� ��� �����������������!+�/�K�������$���-�$�� /�����-����-� ������$��L����-�-3-�$�����-!$�� )$�����*��!�����$�������+��L�������������+�����))$�����@����!�����I�����$�)���-� �����������$���� �K������� �����������D@G��$��!��!� �����$����� �*�� ������ �K�D&�G�

������������������ �����-� ���������+� ���+�����))$����4�� ���������-����� �"�������+ $��-!��� ��5-���-!!�K$�����-*�� ����� ����������K�-�-3-�$���� ���-��-��!-�����$-�

A��� ����-�$�� ��$�-�!-��������-� ������ �"��+ $���-*��)����-�I�����+�������+��P�,Q��@����)!������$��+ K�-�I�����+��*�����$������+�)��$����" $����������L�12��������0�����'��@������-���* �������������!����$�� ��-� � ���-� ����-�$��!-�����$-�����$��))/��-�I�������������'���*���)$���+����������@����)!����*+�

�&"�������� �!���

Page 94: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�-��K�� �3-�� �!��$��3-)����*��"�-�$�� ���-� ����-��LL��$������"�)$���2���%������0�- �$�������*�-*��)$��$��-��$�-%���'���3����4��0�N!��� ����-�I� O�����21��������0�N!���������������L� �$�O$���2�2 ����'��0�N�+���"��������O�

R��+����$-��*�K ���-������$����*�K �!-L� ����3��-����/����$�����������������)� -��)���*��/����$�-���!����-/�������-� ������P��������1Z�>>Q%���-���L�$���/�L�!-�����$-6�!� "���L����������$-6���-� ��������!��$��3-�6���-� ��������*��� �����6��-� ��������*����������

5��/������$�-����-� ����������-��$�-��!-�����$-�*���� ��*���$���-���Z�2����-���$�����"��� ������ �� ���I � �I��-���$� -*�3-L� !-�����$-� )!��� $�� L��-�� �*�K ����R!��� -*� $����I��-� ��3--�������/��������3�� �����������$����$�����-� ������������� �$ ���

W�� )$���-*�-����3��3-L��������� )$������+��� �!�-�$���$�-���-� �������-*�� ��-$$�� �-!��!-�� �����)� -��)

�����K�+-�I���+��� ����/���)������-* ��������������3�� �-!��� ���K���"�� ������$�������$ ����3��3-)�������� ����+-�I�*��* -��-��-!���-!�K������ ������ �������+��$������-�I�������$���"�����*-+��$���� �����-���-����$-��-!��!-��� ����� )/��������������!����������-��!��$����"��*��/������*���"�K��-! -��-�$�� �$�� -�������-��"���)$����!�������$����$�����!����-�$����� ��������R+MK!��$����* �L$$��$�� -�-��-��-!���-!����L �4��� ��-�� �"��� �-�I������$$��D�$��$��-��$��$��$������-� �����G��V��!��$��* �� �����$�����3���-�$���������-������$� �����$� �$�*�3-L�-�4�� �3-L�

5��$��*� ��"�$������!���-��/��-��"�����$�� -��D�$��$��-����-� �����G���!����������"����� �$� �$�/�� ����$���$-�N�-!���-!���!�$���-L����O��B����3���*� ���!" ��$ ��� ����$��� �3������$$������)K�����I����-� ����������� �)����$� ��$��$��-�����-��������$�� )$�����������-*�3-L�N�-!���K �$�-��4-� -�$���O��.������!�� � ����$��� ���*�-*��)$���$��$��-L��*��-K�$����-����*+ $�$���� ��-��-K�$3��$�����-��$��$��-L�P������2�Z2�Q��A����!�-��������-��-!��$�������� )/���� ���������� ��+���� ���"�$���� �����/�����L���$��$��-� �-$��$��� �P,Q�

W�� )$���-*�-���*��/���������$$��D�$��$��-�G��B���I� ���* -��- ��3��*���������� ��!-���8 ���������-���$�������"�)$������3�*������������!���������� �$��P�������1���7�7Q��R��� )/��$������$

�&)!&�*�+�&!�&!�&"�"����� �!���

Page 95: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

� ))/����"�$$-��$��$��-L���-� �������!�3-������-K�$ ��$�������+�!�����*��/������#��$����"�$��+����������� ��$���/��!�����K$���� �$���-!�/�����-� �������!�� �� +MK�$� �/���+� ��N �$���3-������� �����$��$��$��-�O�

0���!��K� � +MK�$-�� ����� $�� ������$����*� ����� ���+�$ ��+ -��$����! �� �����/ $$� ����3-��� ���!-�$��*��!�����������-� )/�������� )$��!��!������������-���L� �$���@����"���"����+��!���-*�� +MK�$-����/��*�!������$���I�����L�-�$��������-���$���$������!���+�)�-�!��-! ��� � �$ ��W�����)!��������-� )$����� �" $��-�����$���$������!���+�)������L� �$��N4��$�/�����-� �����O�

#�������L������$����$�����$��$��-��!�� �$���3-�������� �����$�����+�-!���!�!�$�����* -�$��������-/� �$- �������-�����+�-�!��-! ����� �$�� �"���-!���-!�$�� � ��-�$�/�� ��+�� ��-� �$���� �N���L�$�/�� �����-$��"���$��� O� �$������ ���-� ������B����I� �����!� ���3�����/��$-I����$���-�$���������-* K$���� ��-� ����-�/���*���$����-���+-$��3$������-� /��$-���*�K �!��� �����*�K ���* -����$���*�K ���������B�!� �� �����!� ���3������ ����-�$�����!-L��������������!�)$���������-�����L�$�/�-�-�$�������!������+���+���� +MK�$-���A� ��3-� �$���������"�����*�����-����*��!�$��!�� ��-� )������$����� I������$������-� ������

#�������$����$�����$��$��-����"��� ��K�����I�� �$��$���� �-��$���-� �$�����������������$�������$� )��������-� �������\����$��$��-/�� ����� �$�� �K������� ��-��-!��I����� -"�!-���� � - ������ ��@�����-!�/����*�K �!-L�� +MK�$�����/��*-��+ -�))$���-�4�� �3-K)��! �� ���"��$� �����/ $$� ���$�������!�$�� )$���!-������@����!���$��!�����������$���!����+��"��������/�����"��! �K��I��������+��� $���-!+ ��K$���� ������/��!��� �������A���� �)/�� �������!�����-*�� +MK�$-���-�I��� �"�����$��*��� �� $�-I�-��!-�����#-���-/�����-!�-!�!����-� ������N�����������$���$-�*���-I������!-��� O�K���$� ���� �*�����! ������-*�3-L�� �-��3-L��� �K����������*����)/����$���/�����$��3-��

A�� �$�/���������-���!���$��$��-L���-� ������*� ��� ����� ����������� �����$-��*�+��"��������������

Page 96: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

8 � � ��-�$�/��!-���-/�������� ���������!������������-���L� �$�65 � � ��-�$�/�� �����-/�������� ���������!������������-���L

�$�6A � � ��-�$�/��!-���-/�������� ���������!����������-�!��-! ��

��L� �$�6^ � � ��-�$�/�� �����-/�������� ���������!����������-�!��-!

����L� �$�6_ � ��-� �$����!-���-/�������� ���������!������������-���L

�$�6` � ��-� �$����!-���-/�������� ���������!����������-�!��-!

����L� �$�6a � ��-� �$���� �����-/�������� ���������!������������-���L

�$�6b � ��-� �$���� �����-/�������� ���������!����������-�!��-!

����L� �$��

����������������� �������

��

�����������

����������������

��������������������������

$���5�5�!���$��$��-����-� �����%

Page 97: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

V-��$��$��-L�!-��������-� ������ �"���������$����������!���9��������!��$������� �4-� ��&�����E��-�c���������� ��$-���

��*����!"��������L ����I$� ���9���������� �)$�����$��4-������-����������*� ��#��3��������+�-!���������$��K!�����-I���������+�*�!���������+������$���-���8��&�����E��*����K%�D@���$��I����/���*�3����+ ! ���*����!"�$�������I� �G��V���$��$��-��0�

[���� -�$�&����+�/�������$�-� ���/��������-!!- �������I$�$������*��!��B���� ���������*���I�����KL�����!���B���L����������%�D8���$��CF�@��"���-�� -��$��������$����*-� ��)C�@����!�� � 3����G��V���$��$��-��b��� ��-� �$���� �����-/���� �$��LL�-�!��-! �����

8����������!��$��$��-L�8���� ��-�$�/��!-���-/��L��&�$��LL��-�����0��-����������-*�3-L�������$�%�D.��$ ��������� ���� ���$� � ��-�I ����! �3-)��+-�I����!� ��U�� ��!��3����� �� �*���*�*��+�$�CG��-!��-�������$��-������*�3-L%���*��+�$��!�� ��$�3-)����*��/�$����*���� ��� ���*���$����� �3-��-�$��-���D#����$�������$�����*��!-� ����$��*������-!���-!�$� ��G���������������-������.�/�������� "+���/���4�� )��$�����L�*��!�����

A$��$��-L���-� �����������!��-�����������-� ������!����K�$��*���� ��/��$� ���B�"�$$-����/��$-I��+ ��)$��L��-��� +-�����-����-��$��

A��$� �����-!������!-�����������)$�����-*�3-L��$��$��-L��!��������)� �$�����*���K$�������������R!� ���$ ��� ��$��$��-)���-� ������ �"����$-�$�����-*����$��$��������+ !�����$��$��-L��+��LL!�+-��*��"�$���-!����+����$���� +MK�$-�����-�3��*!-���))$���L�����$� ��3-����$����-�$����-��-��+��M�*������-!��� �-��$������ �$����������+ !����-�!�+-��$��$���+�* )$�������� ����!����*������������$ �3-)�$�����+����$-�������$������-���* �����-���E���� �������*+ !�� �$��$����������$� ��!-��������-� ����-�*��/����������K�$��$��-�������������K� ��-!� ���)��A� ���������*��/�K������$��!-�����-�*��$���� )$��� +MK�$�������!�)/������ �-�4�� �3-)�-������)/���!�������!�����

R$"�������-+�-��$��$��-����-� ��������!�������-!������4��� ����������*�����)$�������3-����������$��*�K �!-L�)!����5����K���"��� �-��$� ��$� �!���������� �$��

Page 98: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

��������

• A����+����-� ��������3�����$� ��!-�������������$�� )$������!-�����$-��+���*�K �!-L�)!���!��!���������� �$��

• A����+� ���-� ����������� � K�!������!�����-�4�� �3-L�K����-!� �����

• A����+� ������ �)!����!�������!����� ����3��-���-� ������K�����������������-)�����������-/���*���"�����$����-! ������

• A$��$��-����-� ��������3��*���������� ��!-��N�+��*������������!���������� �$�O��.���-! -� ��-!������+-��-� �!������-� ��������������� K�����!� �������$���� ���������$���* K���K!���$-� �$���3-�� ��* -�$��� �-������3-�� �

• 9��$������-� ��������3�����$� ��!-�������������$�� )$����!�����-*�3-L��$��$��-L�

• &�������� �$ �����-� ����������!+�/�K�� -�����!����$����+���$�������-* ��$���4��$���-��$��$��-L�$��$��$�����-� �������-!���-!���!����$ �3-L�-��������-/�������+����$�����-���* �����-��

• #���4��$�������$��$��-����-� ���������"�$��$-������������-* )$��������! �- �� ��-�$�/�-��� �-��$���-� �$�������

����,���,��-.���� ��,

�� E������� ������-!� ����������K��4��$���� ���-� ����)C�� =� ���"�����������$����/� ����!����!����C'� =� �+�"�����������$�� ��$�������+������ ����)!�����L�

K!���$-C�.���!-$�������!��,� B�/� ������K�����3�������-! -��-�$��$����� ����-* -����-

� ���������� ��-� )������$����$ �-*�3-�C2� @� �*� �!������-� ������ �"����-!���$��!������������-���

� �$ �����-� ������-�/� C7� @�-�������-��*����� �)$���4��$���-��$��$��-L���-� �����C1� U��$����$��$������-� �����C�� @��������K$���� �������� �$ �����-� ������ ����3��-�!�

+�� ��$��$��-L���$��$������-� �����C

$

%

Page 99: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

������/��.��0�,,0� � � ����.��

1�����2��&"��!��&)!&�*�������� �!���3

�������� ��� ��������������������� ����

�� �����6�(���������$���������)$�)!���])!�����$���������)$������%��������������&��������

�� ���������������$�/��� )���������)�����!���!��d��&��e �����]��8����$���������R��5��A�����������&������7�

'� ��4 ��������B/�$�)�����!�����/���� ��+��������&�����1�

,� &�*�� ���7�B���������+���� %��������������B4������'�2� �������)�R��$��*�� ���)���&�����71�7� ���"� �������������!�%���������$�������������*�3���� �$�!�

�����0��������1� �� ��'����������������+��������&������1��� ����� ��8���&���!"���*����+�$�����&���������� ���� ����9���'(�������9�� ������R������ ���!" ��$�%

�������������&���������>� � �� �������5���$�����&������7���� :�� �;���!�����/������� ��$���$�������!���!��(��8��E�*)����

&����������� ���;+�������R��������3�������������/������$�������

&�����72��'� ������'���R+���� ��$��� +�"!�$������� �����"�*����

���>���?�'��,� �����������������������!�� ���!"�������&������7��2� ���& � +��%�A����������!��+�����!��8��5����$���������

&� c� @��I����������&������>��7� $ �%�������������%�:;<��5*��!��*� $����=�������4�� ��

����$���%��������������&������>��1� ��������0����$���$����+�������)��� �)%��������������&��

�������� . ��� ��6�8�$�0�����������=����� ���� �$��%�������

������&����������� ���'����* ������$ ���������A����� �$ ��������>��

����)���

Page 100: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

������������������ ��������������������������������

������ �

�������� ��� ������������

�� � ��������� ������

����������� ��� ������ ����������� ���������������� ��������������� ������������ ����������������������

������������������� ���������!���������������!"�#$%&'��������(�)����� ��������� �������������������� ����������

*���������������������������&�+��,��������*����������������������)����* ���)����� ������������)��������������(�)��������������������)�������(����� ���&�-�.���� � � ���� ����*�����)�*����.����������� �.�������������������������!����������������!���������)���(������������������&�-�������������������!�����,�������*������������� ����������(���)������������! � �������*��(������������ �����������������(����/��&�+���������� ����� ���������������/*�������������������������������� ���������������

� ������������������� ����

������������������������

�������

� ��������� �������

� �����������������

� ��������� �������������

��������������� ����

������

� ������ ��� �� ������ � ���

���� ��������������

� !������� �����������������

��� ������������"�����

� # ����� ��� ���������

�������

Page 101: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

��������� �������

�������*���������� ����� �&�0������������������������� ����/*������� ������(��������������*������� ����������� ���!�������������������������������������(��� ���������� ����&

1����� ���������!�����������,�� ��������������*�����)����������������(������������������&�0������! ���������� �����������)�����������������������(�)����������&�'���� ��������(���������*��������������������������������"��������������&�2������������������������������.�����������)�������������������� �������������� *�����������&

3������ ������*��(������������ ������������������� ��������(�����������������������&�+���������������.�����������(����������������*��������,������������ �*������,�����������!����&

4�����.��������������������������������������������������������������,�����������������!���������������&�-����������� �������������������*�������������������������������(�������������������� �����������������������&�5� � ����� �* ������ ���������������� ��������������������������6�7� �������� ���������,����(���������������������������*���&�7��������� ��������������� ���������� ����&�2�,�� ���!��!����������.���������*���(�������(����������(������������������������ �����������* ��&

8���������������������� ���9�����������������������:&�-������������������������ � ������������.���(�����������! �������� ���������) �����*����������������������.������������*�����������������������������������*������������������������������������������������*�����!���&�;����������������������� �.����������������������������������������� /�������*�������������������������.��&

�� ������������������ ��������������������������������*�����������&�<!������*���.����������������������������� ������&�7��������������(*���������� �������,�(�������.�������������))� �������������))�������&

-�.������������� ������������������������������������� �������������������� ��������9��� ����� :&�3������ ��������� �������� ���������* ���������� ������������������������* ���������(��� ���������* �� �� �� � ��������!� ��������� ������ ��� �����

Page 102: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

������� �(����������*������(������������ ��������&�3�������������������� �� ������� ���������� ����������������� �&

=��������������������!�����������������!���������!���/��� �.����������� &�>�������������������������!����������� ��������������� ������ �������������� ������������� ������������!����������� ����#?���&�@?AB@?C%&�2�!�����,�� �* �������������������� ����������� ���/��� �����,�������� ����� ���������������*�"&�'��������������� ��������� ������������(�������.�������&

1����������������������� �������������������� ������������������������������� �� �������)�����������.��������������������)���.�������������� ��� ���������������� ��� �����������������&�'��������� ������ ��������* ����������9�� �������:� ����������������� ����������) �� ���� ���������������)�������*��,��������������!&�-������������������������������������*��������������� �����,� ���.��� &

8����!����������������*���������������������������������� �&+��������.�����.������ /��������� ������������������������ �������������������������������������� ������ ��������&�;���������������������*������ ���������������������������������)"����������������������� ������ ������������������������������� ��)� ���"����!��� �(������������������� �������������.�� �&�'���� ����� �.��� ���� ��������������������������������&

>������������������������� ����������������������������#$%&�'����,� ��������!������������.������������ ��� ������ � ���� �������� &�2�������������� �(�*���� �������������)�����&�D���������������������������� ��� ������������� ���&������� ��������������������������������������������������� �����������.���������������)������������������������.��������������!"�������������/*�� ����������������*������!�����������������&������� ����������������������*���(������������������������(����/������� ���������(�������,�)��������������� ����������� ������&�4�����(���.������������������������&�-��������� �(���������������������9����������:���������������� �����&-������������� ������*��!�����������(������.������������� ���������* �������������������!�� ���&�+������������������������(����������������*�� �(������������������������������������������ ������������������������������������(��������&

>���������� ������� �����������!������������ ���� ������ �/������������������������������������������� ����&

Page 103: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

��������������(�*���������������������� ������������������ �������������������������� �9���������:�������������������������������� �.������������������ ������ �97��:����92�:"&�������������������� �������� ���������� ������

���) ������� ���� ��������������������������� ���&�3����!������������� �����������������������*���������������������������������������������� �������!��������� �������������� ������������!�(��� ���!�����������&�+���������������(����/��� ������ ����������������������� ���������������� �* ��!�(������.�����&4.���������� �����*���.���� ������������������ �����(����������*�������&�4����(��.�����!���������!���/���� �.����������� ������!������(����������� ����������������������)������.������&�-���� �������������������������������)����(����������������� �.��!� ���������� �������������)������&

-������������������������ �(������ ����� ���(��������� ������������������������������ ���)&�-������������������������ �������� ��������������(����������������������� ������������ �������������(�&�E����.� � �9;���������������-������� ��&&&:&7��������������������,����������������������* ���� ��������� ����� ���������� �&����� �����������.�����������*��������������������� ������(�����������*���������,��������������(������������&�0�!����������������������������������������(������������������ ��&�F�(��������������.���������������� �����������.�����������/���������������&

>��(��� ����������������9���������:������� ������ � ���������������!� � � ���������"�� ��� ������"������� ��������� � �����(�������&

G��� �����(�� ���������������!�������� ������&�0����������������������������)���������������������(�� ������������(����������������!������������������������������������ ��������!�(������ �����������������(��������������������� ������&

+�����������������������������/������������������ ���������������������������������� ���� ��������������������!��������)&�4�����(��������� �(��� ���������������� ��������������� ������������������������,���(����������������(�������(�����!!� �������*���&

�����������������

Page 104: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

-�.���� ���������������� �� ������*��(������������*�����

�������������&�H�������� � �.��������������������� ���������������������(�������� �����(&�4����(���� �����,��������("���������������*�������� �����(&�I������!����(���*����������(��������������,������!������,��������!�������������� ������&

E�����(��������(� ������������(��������������� �����������������&�2�� ��� ��� ���� �����(� �����(� ����� ���������*� ������)������� ������&�-�������������������,����(������������ �,��������������������!�������������������� ��,����������(����� � �������.����&�'������������������������ ��������������������(��������������������������������������������E&�E&�J����� �94����(���������������������*�����������������������������(*:�#K���&�L$KBL$L%&�'����(����� ������������������������(��.�������������������������������������(���&�D��� �����*��������������������� �����(� �����������������������(&

-�����������*)������������������(�����������������������������)���������������� ������������������������������&�+����� �������*�������������,��!������(�����(��*���.���������������������� � ���������� �����������������,��!������������ �����/�������������&�8����,��� ������(����!�������������!����������)� ����������)�������������������������� ����������!��������������������������������������#?%&�7� ���������� ����������������������������������,������������*��������������(�����)����(�(����)����* ���)&

>������ ����������������������������������������� ��������� ���*�&�7���� ��*������������������������������������� ����.��&-���*��.����� ������ ���)����������������������������*���������*�������������(*�������� �����������&�7�������* �������������*��,�������������������������� ����������!���������������!��������� ����������&�4����(��������* ����������������������������������������)����������������� ������ �������� �����������)����� ���������������� �������&

+���������!��� ������)�������������������� ����������������* ��&�1��������,������ ������� �������� �.��� ������(��� �����!�������� ������(��!�������*�������������������������� ������������!� ����������������� ����� ������(���������)����������������������������������"&�3���������������!���������.��������������� �,��������������!� ������������� �(��������������* ��"&�7������������������������������������ ������)������� �����*��������

Page 105: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

���������������� ���� �.����� ��� �.������������������������������.� �������������(����������(��������������#L%&

-��� ������ �!.��?M����������� ������*��(����������(���,*������� ����������������������������* ���&�0����������)��� ����������������� ������������������������������������������������(�����(������������������!�������������!������&�2���������������� ������*��(���������� ������������)�������)������� �������������"� ���� ������� �������,�!� �������� � A?� ��������� �������!� �������������.�������������������������*������������������������*)�������������,����������� ����)����(�� �������#A%&0������*������������������������������(���������)������� ��������������)�������������!�(��� �������������������������������(�������������������� �����&���&�2������� �.��������������)��������)����������������(��*��������������������������!�(������������ ���!�������������������� �������������������&�=�/*������!���������������! �����������������*��)��������.�����������.�������������������������)�����������(&

-��������������������(����������������������!������������,�����������������������!��������,��������� �������)���������������������������(��������*����������������� ����)��������* ��&�8�(��� ����������������� ������������������������!��� ������)����(����������������������*���������������(�#C���&�$MNB$$L%&

'����������������������������������������� ����������������.��������������*��������������(����������(�������� ����!���������!�����������������.��!�����(�������&�4����������������������������*������������� ��������������������������*����* ����� �����������(������ ���&�'��������� ��������.����9������ �������:�����!����������� ���������(��������������������� &2����������*�������������������(�O����-&�+��,�!�������O���������!�����������)������(�����������������!������,���&�-������(�����������������(������������������������.���������)���������(�*�������)!&�4�(�!��������-�����.�������*�����!����������* ����������������������� ��&�O������������������������*����� �����������������������������(���������������*��������������������������������(�����������))�����������������������,�������������� ���&�I�.���-������� �������O������ *���� ������������������������� ���� �!�(�������������(������������)� ��������������� ����!����!����������,�!&�;���������*�����������(���������������������������������������(��*������.��������&

Page 106: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

+�������������������������������������(���������� ������*��� ���������������(���*�������(��� ������������� �&�+�������!���

����,���������������� ���������������������(������������������ ��������)����������F*������(�������������#$M%&�D������������������������������ �������&

;������ ������������������ �������������� ����������������������������� ���&�H������ �����������������������*����� �.�������������������������������(�������������������������������������������������!������� ��)����������������������������������������������������� ����&�8���.� ������������ ������!�����������,������� �������������������������������������,�&�'���.��(��������*������������������������������/*��������/*����������* ��&�0����������������������������.��������������� ����������!����������(������*�� ������������������������������� �����������&

+����� ���������� �����������������(������������������������ �������������� �.���� ���� ������� ����������������(���!���������� ���������������������� �������������������,�&=���������������9�������*:�����!�����������������������(����(������ ��������.��������.*�������(����������!�(����������&�2�����������������������������������������������������������*������������������������������������&�+�������������� ���������� ����������/�������������������&

-�.��������������������������������(�������� �*�����������������)���������������������������������� ��������������� ������"&�;����������������������"������������������������������!������������!�(��������������������,������.�������������� &;������������������������������!����������!�(���������������������*���(�������� ���)�������������� �.����������������������� �(���������������������������� ������ ��������! ��� ����������������������(��*���������&�1��������������������������� ���)���.����.���������� �������( ���������������������������� ������*��(��������&

-�.�������������������(��������*�����������! ���������� ���)&�;������������������)���������������������������������������������������������������������(� �������)����,�(�����������*������������,���������������.����������&�4����(��.� ������������

������������������������������������ ���������

Page 107: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

���(�*���&�D�����������������������������)������������������������������� ������ ����������������������������������������� &�-��������������������������������(������������.����������������������������������!�������������������������� ������� ����&

-�.����!����������������� ��������)������������(�*����� ���������������������� �.������� ����� �9�����������:���� ������������ ������ �������!�(�����������!���������&�;��������������������!���������)�� ���))�������������������!����������� ���&�-��������������������������������������� ��������"����������*�������� ����������� /�������������� ������������� &�2������������� ����������������������������������( �����������������������������)��� �� ���(��,������ /���*������������*������������� ���� �*������������������������������� ����������������������!� ���������"&

1��������� ���������������������� ����������!���� ������������������������� �*����������������(�������&�0�����*������������������ ����������! �*�!�(������������������������(����������������������!��������!&�+���������������)�� ������! �*�������� ����������*���/*��������������������� �����))������������,���������������������(��������!�������������������*"&�'���� ���������.�����������)���(����������.������� ������������������ ���.����������������&�P��������������������������������������������������������)��*�!�(���������������&�G�� ���������!���� ���������,�*����������������������������� ���������������������������������� ������� ����������������������������,�(�&

8����� ���������������(�� ������ *� !� ��,�� ���������������������� � /���������.�*��������������(����������&�-��������.����.�����������*)�(�����������������,�� ��������������!&

I�.����������������� �������������� �������������*������������������!�(�� ������&�-�����!�����������������������������������*������������!�������������������������)����������������������������������� ��������������������� &�8����!���������������!�����������.���������,�������������������� ������������!������(���������������*����*������� ����&

������ ��� �� ������������� ��

�����������

Page 108: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

D����������.������ �.��������������� �������������������� �������)���������������� ����������)������������� ���(���������)

������ �&�7������������������������������������� ���!���������)����������)������,����������������&�'�������.����������(���������������*�������*����������&�;������ ���������������,��������*� ���!�������������� ������������������ ������ ���������� ������ �*�������������������������������������������������������)&+����������������������������!��������� ���!��(�����������������!&�-��������������������������������������� ���!������������!��� �������� ������������� ���������������������� ����(&

'���������(������������� �������������������� ���������������������� �����!��!��������)�������������!������,����(� ������������������������"��������� �����!��!������������������!����������������������� �����������*�������������(����( ���"������ ����������������( ��������������������� ����&�;���.��� �����������!���������,�6

-�������������� �����!��!�����������!���������������������������������.����������!���������������������(������,�(�������(� "&�I��������� ��������.����������������� �������!���������� ������������������������&�;�������������.������������������� ��� ������� �����������!��(� �,����( �������������������������� �(��������&�0�������!�����������������������������(�����!&�;����������.���������������� ������ ����������!�������,����( ������������������������������������� ����&�+�������������( ������)� �.��������������������������&

1��.��������������������( ������������!���������,� ��*������ ���������������(������������.���( ������������.��)���������������������������������������,����������������)��� ��&-�����������������������)���������������������.��������������� ������ �������&�7������,���������� �*������� ����������� ���!�����,������*���������������&

-���,��������������� �����(����� �������������)� ���)�������� ��������������(�������������� �!�����������&�D���� ���������� �������������������������������� ����������������! �*���������� /���*������� ����*�������.�����������������&�2�����������������������������.���������� ������������������������&

�����!� �������������������� �����������"�����

Page 109: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

7� ��������������� ����� ������ ��9������:����!�(�������� ����������������������������������� ������*��(�����������&�2���������������.���.���������)�������������������������,�������(���������( ����&

3������(�����������������������*�������������������)� ������������������������!����������������������������������.����������������)��� ������ ����&�'������!� ���������� �������������!�3����������E���������������������������������������������������(�������������)� ���&�I������������) �QE������,�R�4�������������������������������!����������,�)�����R�7��)��.�������/������������ �( ����� �����(����������&�O��������������������������������� �!�������������&�7��.����������������� ��������� �������������������/�����(�!������������������ ������ ����������������������.�������������� ���� ����������������� �����������������������������&�J��9=�������������=��������=����������J�(�����=��������J�(:S&

3������(�����������������/������ ������*�� �������� ������������������ �������������!� ���������������������������������������,������������������&�T�����������������(����������(����������,������������������������� ���� �������&

4����(������������������������������������ ����.���������!�(�� �������� ����/������ ���������� �������� ����(�� ��� 9-�:����������������������������������*����"&�7�������������������������!������ ���������� ������� ���������.������������������������)�����������������������������������������������������������������*��� �&�-�����/����� ���������������������������,�(����!�(��� /���������������&�-�����������������������9���:� �.���������� ��,���������� �����.�(��,������� �&�+�����.����!��������.��!,���&�4��� ����,���������� �����������������������������.��� ��!�������(����� �(����� �������� ���������� "����� ���*����������� �*�������������������&���&�#$L%&

U����������,�(������*���(�������/&�E�!.����.��!����������*����������������*�����,������ �*������������������������.��,�!���� �)!���������(���������� �!&�T�,�������������������������*�������������(�������������������������,��������������������))������*&

# ����� �������������������

Page 110: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

I�.���������������������������������������� �� ���������������������*������� ����������������!��� �(��������*�������������������,�������!���������������&�� ��� ������ �������������������������������������������������(�!�������������������������.����( ������������ ������������������������������ ���&�0�����.���������������������������������������������� �����(������������������������������������������������������ �( ����������)�������������!�������� ������ �(���.����(��������&

�$%&#��$

• E������*����������������������������� ����������������������������������������� ��������������� ������������������������&

• E������ � ������� ������� ���� ����� � ����! ���������,�*� ����������(�������&

• 3������ ������*��(������������ �*���������������������(�����������������������&

• 3����� ��������������� ������������������������������������������ �������������������������� ���(������������(������������������������������� ����&

• 3�������������������������������������������������*� ���� ����������������������������������!���/������������� ������ ���� ��������(��������* ���� ���������/������� ���������)������� �������������������������������������"&

• 3������(������������������������������� ����������(���������� ����!�(�����������������������������������(���������������(������������������������� ���)�������� ���������������������������������!��� ��&

• E������*��!�������������������������� �� ���������������������*������� ��������������������� �(��������*�������������������,�������!���������������&

Page 111: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

'$()&&*�+ *�#,-#�#./&&*

$& 1���������������������������������6K& ;�����������������������(��� �����(����������������)�����

���������6L& ;���������������������������!����������� �(� ��( ����

������)��������(�)6?& 1�������������� �����������������6N& ;���������������� ���������������*�������������������������

������(�������6A& ;���*�����������(�����������(����(�������������������� �

����6@& ;����� �����( ������������ ��������������������(������

������� ��������� ��������)���������6C& ;����������� ������*��(���������������*��6

(/0)�+1 #�#2�-.$3)������ ������������������ ��������4

%'$%#���$�#.$%()&#2()�./�#0/&+#�)&#2� 1(/.)(5.$

$& ����������;�������,�� �+��&�����(�&��E&��$VC?&K& �����������+����� W���X�����4���������(�&��L������&�

E&��$V@K&L& ������� ���3�����������������W ���������������!��� ���&�

E&��$VCC&?& ����� � !�"�4����(� ���,���,��������������������

��� �����(����,���� W��������W�����������7��&����&������&���&��������(���===>���YZ�-������&��[�����������������(��&��E&��$VCL&

N& �� ��� �#"����4����(��������������� �����(����,���� W���������W�����������+����� ������������������(��&��E&�$VV$&

A& $��%��������>������������!����������������������!��������������� �������������� ���������W�������!"����+�����&.��&��$VC?&��\�$&

Page 112: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

@& &� ������'���I�����W���������W��������������,���������(������������-���&��������(��&��$VCA&��\�N&

C& ���������(��3� ������������ ���������������+�����&.��&��$VV$&��\�K&

V& �����)�O ����������!�������&��3&]�7����������$VV$&$M& �������%������(�������!������������������������.��!

�����������������(������!� ���������� �� +��� ���&� ���&J& +& G��������̂ &�O&�O�����&��T&��$V@L&

$$& *� ���������!�����&�+����� W����������!���������(�������� ���+������&�O&�O&�T��������&���T&��$V@K&

$K& +,� ���-�&�.�������&�(�.!� ���������>���������������������&��E&��$VCV&

$L& /�����������&��_���������������������&��3&��$VVN&

Page 113: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

���������������� ��������������

������ �

���������� ��� �� ����������

����������� ������

%���1-0������ # 0�����# �#�����<� # ������)$�����-�3���������� ��2$)&�$ ��-���03#��� �-�.-�$����-�.���0 .��� $-��$����=������-����$��$ ���#�.$��-�����$ ���#�����$-������)�-*��#��-���->�-1��1 ����1���#-&��.1������1�����)���-�����0�����)��2.$�0���$���-1��$ �-���-�$���-0� �����-����0*�� �����->1�� �������#�)���� 1���-��������11��-�-1� ��<$)���%� � ��)�#�����$���1��0� �����$�$�21�$�����$ ����0�?���-����)��>�21 � @.-#-1&���>�$������

������������ ���� ���������������� �$#�0���-�.��� ��� �$���2$)��������-��-��������-�-1�-0��2$)���-1#��3� �0�����# $�A��#�2� �������B����� # 1���-1&���# .0��3�#�.1��1��.��0��������������)� �0����-��-1����<$)���-1

� ���������������� �������

���������

� � ��������������� ����

���������� ������

� �������

� ���� ������������������� ���

������������������� ������

� �����������

� ���������

� ���� ��������������� ����

������ ������������ ����

� ���� ������������������

� �������� ������

Page 114: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

C/1��/D��#��-���->E�F�%� ��#�!!D���-1�#��)��� *#�<$)����0� ��0 ��� ���.��0�.&�$ .�8�D���0-�$����-2$�#�1�3���-2������E�F�G�#��1��1�����1���-�2�����)0�������)���� 1���-���3

�����H�1��0�� � �������<�$�#�.�������� ����*���$-��������<$)�������-1�#�#��-��-.��21 0��2$)����#���-��#-2$)>>�1���$����0�-0��$ ���1�������#������ �����-�)�����1 ��-�A��#��-2.�-&�����)�-0���� �I>>1���#���2��1�32$)��#��->.�$���������J<�$-��1�1��1����.1�0#-�$���0#�� ������)�-$�������)�-0���� ��-��������#�&�$)�-1� �2��3

$ ���������2��$ �0�<#�1-2�,�#�-�$���$���$ �-� ���� ��3$�-����-0��)�����.��<1���$-0����������#���$��$��,���&��&�����0� ��$ 01�$�-�$)� $�$ ������)�-� ���� .��-��-1��# #��-�)����1�<-�� #���$-���,��.������-���0#��� �����3� $)�1�.�������)�-0���� ��-1��$)���-��.$��$��-0�-� ���3� �<�������$� # .#�&���� ���$ $ .�����J<�$���)�� ����<�������$������ $)�����1��K����$���.��01�-�)�����21 �-11�32$)��������#$-*-�A��#��->.����1�&�2$)��0������ ���9-0�-�21 ����2$)��1��������������)�-� ���� ��1�-

��$� �-1�� �.-��-����-�����0��2$)����2�A����#��-���->.����#�2$)1���-1�>�A-����->$���0� A�����������&�<$)��.��&-�� �-�)�01�$�-1���� *#����$�-�$�>$ �������0�#-������3���)� �0����-�.��-&�����-� �9�0� $���-<>01�$���$-��� �<�3�1��-#��-��������#�$�-01 $ ��2�%��-��� �-�������1&�3��1 $ � #�$ -#��2���� �$�2$)������&��������)� # � �����# �I��-�0����-���-����������� 0J����2$)����� # -�$�2$)��&� ��2������2��0� $��1 $ � E�.��!�F�%��$�-�)�-�$)������)� �0����-�����$-�21 ��20�>>& $$�-0�#����-���-�3���)$��� #��1�� �#�L��-�)��0����& $ .��������)����#��-���-������1-0��3

& $)�-1$ �����)$�� �M���2$).0� ��*��.&�$ .����� ��-� ���3� .��-#�*&�1�����-���-�����1-�N���#-���.��1 $ *�����1.�������-���� .� $����������2$���O���1�����1�� $)����$�������)� �0����-�.0� ���.���� *��$-� ��1�-<2���-<2��-1�#-������)�-� ���� .����-0� �����1-����$)�-0��-�A��#��-2�B��� ���1.�-�)�-�$)<����*�)� �����1-���1�2$)0��1�.� $�23� ������20��� 1�� 0��4����� � #&�$�#��1�2$)�0��1�.�����-�� ��-1$��1&�2$).�����&�������2$)��-���0#��� 3���%������� *&�$?����@.�$�������)��# ��� .�-�)�-�$2��3���#��� �����1-�.�$���&�P����-$�(0->0��$�����2$)0#$�2

Page 115: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

��1������-�A��#��->���$.��������01.������ �)���(��5����->.���� ���1.�*&�$�0����<?�-����@.�=���->�?����-@�B������ ���$-������)��>� #���-� .��-�����)��>.��� ��3

2$)���-#0�0���� �$���&-��-A��$�� ��-1�#�.�����-��)��$�3��� ��21 � .>>���$ &0��&�$)�-1�-�)���$-&�$-�.�� # ������� �$�<$)���=������J<�$0�*#�<� ������-��)��$���� �.�-�.������ ��.��� �$�<$)������&��#��� # 0�����# �721 ��.���#�����-���-#�<� &� *���A�-*� *�$�$��.���0#��-���$-������1�<$)����&�$ .����������I�����#� #� ����-��)��3����#-���$���� ��21 � .$ ##����>��0� ��$�&�$ ��3���-�*�-1�-�-��� $-��1����1������-�A��#��->�

Q�1 ������)� � 0����-���-������������2��-1��0��3$ ������� ��� ���������.�� ����1�<$)�� 0&�$-�.#-#-� -���$�#-#-� .���-�$-��N�-�� � O�L��-� ���#�22$)��3���-���-�$ ���$���$���-���-�$ ���� �$# ������� ������ ��������������-0��->.$��$�����$-������.*���1-���0��.$�3���)�-�$)�������� ������ �����������$#�.���0 .�-0�-����������#���N����.�#-�.����)$���O�,��1 �-*�����&����).���-� 1 0����-�<�������#��� # �� *�#�# .��-1�����22$)�#��$ ���0������-�A��#��-2�I����& #�.���-0�-���-��-�$ �$�#-�?�����-���-�$ ���$���$���-���-�$ �����#��-���-�@����1�32$)�-0� *0#-�$�Q�1������)� �0����-������ ��2<� �$#������-0��->���3

�$���-������-�������������������M1$)�������0#-��������� �-�0��$�-�-$�1��-�)�-.�� *��$-��-0� �� $���-��-���)$�3��������-�����$� �$ � �-0� �A��#��-��������.0���#�#���3����$�1-������B���$-.��� A-���20������2� �$#�2�������)�-*��#��-3

���-><�� �������.�� *<������ #0�����#�-0���)������-���3������B�����)����#��-���-���-1�������<��1���-1� ����.$��-

1������������#��$ �����0��������-��N:�&�����0�$ R?=���3��$�*$ ����>��������@$��.�������-������)� *� ��0��*����� $ #�$)���$ �&��OS-1��-������2$)�����-$��0�������# $��!� ��%&��.����1����<� �������1)3�� �� 1-���#��-3���->��0��0���21�)����#����������&�<$)��.��*��������

� ��������������� �������������� ������

Page 116: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

0������-1�# *�-���-�$T�4���-�$��-�� �R?�����--��-� �$# ��#��-���->����A-��-.&�$��-.�-0���)�--$�-���<���-1� # �-1#�� -��1����2$)>>-��������@E��.��!�U��F�B�����)����#��-���-�� ���# ���)���#��$-*� *������ *

�����#�����1������!/3$-��� KK�$���1�������-10�0��� 3$ .����0 $ �� *����$ �� *1���-1.������-����$�&���$��0�3���)���� 0�-<> �����# �� ���� � ����$)��������# ������N�� $�� �-.�-�����->.��$�������->O�V�-#0��*�#�A-0-����#-��������������0�-0������������$���21 � 0�>>0���-��-�$2�

B�*� ��0�-� #-��*�& ���-� #0�����#���3���-� <����Q�#���� A-���->-�����$3� �$ �-&�$-� �� ������ � � ��*�-�)�

����)0�����# �)���� 1���#��-���->E8.���8�U�C�F���$�������.��&�$ �����-�0�-�)��<$)���� #��-*��#��-1�3

���-������-1� �2<$)��$�1-.��� ���J<�$ #�2$)����� *0����$� *0�J�0��-���-$��1���-�� ��1�����--�A��#��->�1 ��1��#��� ���#�22$)��&�$ .�� # ��� �$�2$)����0�#-0#���2.*

$��-.����0 ��2$)����#��$ #��22� # �W��<������������ $)��-���������-���-� #$�#��-*�-� #�X��� 0��� $ .� �-1��$ *-��� *���0#��-��-���-1� �.

���$���1 � $ ����*���1����-�"�� �21 �-�-������ ������$ .1����-��*���$-��-1�� $-N����-�$2� ���$����O�L��1�����������-���� ��-�������-��&� ��.���1����-��� �-1�� $ # �S�$ #��2��$ #-�� �1��-��$ ��#-��$ � � #�,���0��$�$ �����.0���#������-��#.������&���1����-

�-1����-$�����=���$�*.�$�����$���<����.$� #�<>>�-1�� $�21���� .�-�1#���$��<���21����0 �� �-�$)-1��-���=���1�����������$�1�� 0�.��21 � .��-*>>����$����$�.� � ��<�-1��$$�0��&���$-.#�&� ��.���-$)-����&����$�������G�0������)�-0���� �����$� #������-1�#����.���2����$)�����$ .����$).��������-1��� �����,����0� A�������� ����-�01�-�)�����-1���-1�<1-*����$-�%��$<� ��$� R�������.���-����)$���-$�-�1 3�-1���)�-�-1#-����$-�,�#�0��&1 0�1���#���2�� ���)-�� �0����-���$�-������-��$ .� �1���$� #<��0� A��������$� 3#�� �� ����-���-1�#�$���&.���� �1����-.�*�0����-��� �����#�

����&��-�-1$��1&�2$)����$������1���-���0#��� ���,��.������� �����������1����0���0�� �$�.���J<��.�����������$ ��

�������

Page 117: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

�-1-�� �.�-1����1 $ ���-1� ��L���-1&�������0�� .��$�*.�$������<���-2������#���0-����� # �����1��-#-����$ ��� 3# ����# .0����2<��8!D#��-�A��#��->.�-&$�*.�$�� 1 $)��0�������.�-�)��.������ ��� .�0�� ���� ����0������=���# ���#���0 $ ������ ��$ ����-���-1� ��.$�����1���$ $��-� ���� .��-��-1� � ���������-1�� $-�$)�L���� ���1���0����#�&�$ .����-1��$)������-�$).�-1�� $-�$).1����0 �3� �-�$)���� 1�2$)0#���0�A-�����$ ��#��-�$ �����#��-��$ �����$���������J<�$�.�� *��-���<$)��E�F�L��-�� ��#�.#��$-*��#���-���& ��2��#���-�������2.0� 3

��*��.��� �2$)��������������������������.������$�� ���������%-1��$���)�2��0�#-2$)� ��0�-��� ��)���$-���%�0��21 � <� �����#�������$-�����������$-����-.��-1��3��#���$���&���$-� �����2�=����21 ����-#$-��#������$�1�-�� �.��� ���1���-���0#��� ��.������$� #�<���#�.�����1�-1�� $ *.����1����$ ���N������<����$-�)��O.$��������&��.0��-��������� *#�<$���.0� #��-���<$)���T����� ���3#-#-��- 0���� ��-�������� $���&���$) ����$�

-�A��#��->�%�1��-#��� ��-1��$)���#��-*� *�$���21 � -1�2$)0#�����<1��$ ��1���-�1 �-1���)������& �����0�� *3��$�2�1���#�����-�)�$�-� �$#�2$����-��,�#�$��-� ���� 0��0�#-�-1���-�)���$-�21*�M.����$-.����� ���3#-#-��-0���3� <��� #-�1 ��$���#�$�������1�-<>�21 � 1�-���>��� ���������1��-������ �� �0����-��� 1-��2$)���� �

���%��#-�� ����2$)& �-$�#���-.����#J�0� �-$����*� �-.� $�-$�1����0 �� �-�%��$���#-����0��&1 � ����-0�<���1����30 �� ��$�������21 � �Q��$����#-���.���� ���1.������$3��>1 $ � 0��& $)�-1>>�$������%�0 $ ��-�����->1-$*.��-� ���� �1��&�-�.���� ��-#J��.0�-�$�� ��-�$2*����$�$��#�-1$-��-�0�������� ��2$)�-1���-1�-�����$� �$ � �$ �1-$*.��-� ������� ���0��$)�-�.��� $�����-1 $�� ���1 �����

���-# ��$ ��3�-�$ �� � 0����-���-��������-���<��#��������$ �3� �0����-���������# $�#��%� %'-(����# $�#��%� %'� ����-��V��3��#�� ��1������ 1�-�$)#�� .� ��$�������.*���$����)�-�$)-1-���0���L���-1&���# ��$�������.���/U�/D���� �)� ���13

���� ������������������ �������������������� ������

Page 118: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

&�)����21 ��.>>���$�-��-*�$������$�2$)�����#-��-��0� A3������$ �����$� �$ � ������*#��������� $ �Y� 1�-�$)#�� .���-1�#�.0�����2#-��20��& $)�-1$#���3

#�$��=�����21 � 1�&�� 1� *$#�#�� .���-1� $)������>>-#���)� ��-�$).��&�����-�$).�����-�$)����-.��������#-� �-�$).������-�$)��#��-*� $���->�Q���-*��*���-�)��#���<�0����2�1�#� ���$-.��#-��������$-�=���$#����$���������-�)�2<$)��.�<� �����#���$.���21 ���$�# ����.0�# �� ����.�$��$ �����3��-�$)�,�*.�$��������� $ ������ ��.������ ��$ ��-�� �.��#���<$)��1������-�)� $ ���2#����(���&$���0�� ��$ 3���#&���� ��1����1-���0��������������.��#�&�$)��1�#�$ .�������� ����<�� �-�$)-� $��<��-1�� $-.��$� �-1��2�21 .������ ��.0#-�22$)� ��$����3

���������� ��� �#&���=���� ��$��������$��-�)��.�����3����� ��<��$ �.�$������<���&� ��2�0����2���)$����>�21 � <�#-������ $ �-1���

��0#�� ���0 �B�*���$-���������#����2$)�� 1���B����$��231*�#-2$)���-��)��� ��� �$�����$ ���0�.���������� ������������-��B�-1�����0���-1� $)���$.��1�#���-1�$�<�-1#�� .�.#�&� ��.*���>>�-1��$�-�$)������$�-*� $���->�

=����21 ��.���������������)$�����-���3�����.���1����$ �0�<#���0�#-���0-�� 3# .����1 � $)��>#���-.$��$���#J�$�<���

0��������!���� ������ ����I1�����-1�#�.�������1�##�&3����0 $ ���������$ ������ ��$ ��-����21 ���:�&����3��$ $��R?��-�-��2$)@.?��-� ���#-�22$)�� ����� @.?0�$)#�3��-��-@.?�1���-��-@-$�-��T$�����A ���-$)1-��$)���->��?���$��$�-@$�?����$��$�-@�

L���� ��-1����$).���� ���1.-$��-*�-�.-�����-�.��$ ���#� 3����-�.����-��V>��)�#���-�������-�����1#�<�� �0�������%�1�$��� ��# ?����$��$� �@ ���)$�� ���&�2$)�� ����1 Q���1 ���->.=���->.M�1->.%�� �$���.1��� *��$����#���03���1�$ �21 ���=����-.���� ���1.1 ���$)����� 2��-���0#��3� ��.��-�����������2$)����-�� A�-*����0����I��2� ����.�� 0��$�-���0�21)# �-0� ����-����)���$*��&� ���� ���� �$���$ ��0����)���21�)��2���)$���2��-��������.�*#�$ ����������>��2$���� �����-2.�������� ���$->��)�3��������)������-���������

�����������

Page 119: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

"��$��$��*<������21��-�� ����.���)$��������-���������I�)���.������ ��.��� ��<$)��1-����� -�$ #����0#�����-1�#�.��0-� �-��21 � ��0� �22$)��.��� >>���)0��-��3

� ��E�F�I#-�$$������ �����0��2$)1�����S #.���� ���1.��� �3$���� �������-" >��)��>9��-�M��1-�-1�����-��������0�1� # �21)# # ������<#����� 3

<#��.�0-�� # ��-1����<#���01��$������.���-$)$� �����L�&���$�����J�0���0?���1-���2@��*.0$ #.�������1 ���$)��R���#�.0������ 0� 0� 0������.����$������ #� $� ��� #��3���1�#�G�0�����1# �-1����<#��1����0 �� �-�$).��-�2�����.0�01�-�$)���&.������ .-�$��.�����.0��-�����-�$)�%-1�����1�#�1�-<>�21 � ��#��� $)��$���-�� <#��.��-1�����1�#-���>��0�����.�����.��>>��-�������$��-1�$����2$)�=����21 ������� �����������)�� ����$ .>>��-0��$�-3

��2$)��0��� # �-1��.1�)�� 0)��$�$ � ������-���������L����N1�1���$�$ ���)�������O�21 1 ���$)���1 ����1��3��.���� >#�� <#����$ ��0�#�,������<*$�1-.��� �� �����&-�$����� ����&�<$)��.��1��$���.����0�<# � ��� 1��3� # .1��-�)��1 � $ �����-�1��1��#��/U�/D������-������3���9�� $ �.���-1�#�.#�&����3�-0��#��%���-�$2�-1�� $-��-��-1��$)�����$� �-�$).0��-�����-�$)�%� �� $-��-<�0����2��*31�&��$-.�$�# .-��$���$-.0������$-$����%��# #�����1�#��*��3�$-� ����0�2$) -�$��. 1��-��. ��&���� ��$�� $ � ���$��$�%����10������.����-�.�1��-��.���$ � 0#�=����21 ��1 3� $)��0� 0������.����$��0����<.���������� ���0��1&�����&��$����-1��� $ ��.�� ���& $ ���=��������1����#���� *0��� �� 0.���-1� $)�����&�����-1���� $ ���20����-�$).��0 ��$���M��1-�21 ���� ��<$)���-1�����1��$�#�.��������)�� ����$ .��>$)�������).�$�#�.������#J�0� ��.�����������-.���$� ���9�0�-0��2$)�������.������� ��$�� �� ���������E�F�

%-1���1-��������-����������&���1 � $ �����#��� *$� ��$3� �.����0#-��<$)�������-��-���0#��� ��.$�1-�����1 ��1�$)�� �� 0�����1��#��-��-�=���1 � $ ����� #���-�� *$� ��$3� �.�� *�����1 $)��0�-�-2��*.��0#-��<$)���&� &��-1��3�-11�.������2� �)��$-��.�����-��)� *���-�$ #� *�����1�=�����-���0#��� � ����-*��1 ���$)���1��1��#����-*

��0#����2$).��-1����� ��� ��2$)�-1����$ 1��-��-�0�<#��

Page 120: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

� #��$-2��$&.#�&� ��.��� �0�)����2#-��2���J�0���0$ #.���21 �����$)�1��1����-�-1����-���2$)��0��� �� ��#?��-���-@����$���#$���&�-1�#����$.��>��-*1����0 �� � *�����1���-$ #.�$��� *�����0��$�-�.1���#���<�������#0����3��>$ �)-���&�������$ ��$&.���$��$��*��� �<��#��-��$ ��-*�0�<#�1->�21*�

1-����#�.���-��)��#�$�-�$ #��#���-�������2.0�1������2>��-�#��-*� ����1-���)-��$�� �0��&��-���<>�-1���$-.��#�3�-����$-.1�$� #���2$ �� ����#-���� ��

X����$���� $ ����-1$� #�$ ���$��$ 0�21 ��2.��$�-����� �1 � $ ��>*���-.�*$� #�$ �)�����-*�-1�$��-�-1�>��-1�3

# *��$�������P�K��������� #��� #.�� *0�������1����3�$���� ���$���21 � �B�����$���/3����-��-���-����-$)��3�-��)� *$�#-�1���)��������#��1���-1&�)�?�����#-��@�� �� ����.����&���21 �������#�$ �����2$� $��-2��� *���-$��� *����$-�������������$-���9�0#-� �-<>0�� 0��&�$)�-1��1�A��$��-�.��1��-#�-1���-����)$��� ��-1#-����$*�231*�=���$� $��-�.����-*& �$�� -������-�.���$�0�����.$�*�21 �-1�����-��������������2$)�� 0)���1 ��-1�1��3���=������ ���& ��2$)���-1�����#���0����-*$� $��->.$�.������ .��0#-��2$)�������-*�-1�$��-�9�0�-0��2$)������� ������������ ��� �� ��-�������- E�F�

%���0����� �� �N�!UC��#O�S��#$�0���.����21 ����*�-�)����-��<�V�-*#�&�$)��0#-����$ �)���-#���J<�$�� ���*�� &�-*�#��21 .$��$�$-.0� #��)���$-�� *#��-*� *���3$��$�L����0�����������NC�U�'/�#O�S�-1�$��).����-*�21 0� ��*����0#-��2$)������ *�#��.������.�-1���1��&�-�0��$�-�*�,�$�0����������� �N�'/U8�/�#O�,����-1�$��)�21 ����#���<$)��0���$ �#-&���� �$-���#���-�������-0#���30��*�# # �21)# .0���#�������$-�B���$-.�$��$�0��������������N����18�/�#O�S�-1�$��).����-*��&���$� #�$ ����-�� ���-.���#���2�V��������#����#�1�)��#�$�������$-�21 ������2$)���0�����-��#���2$)���$�$ $��.���-��-���������� >��2-�$ #��0����I1�-�)�����21 �$�� ��#����#�*&���-���2$)��.���0���1�2$)�1��1����.��#���2$)���� ����$ ���>�#��-*�

���������

Page 121: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

721 ��. ���#�< � ��� *�-��)���)$�� ��-��������.1�$� #�<$)��0����)���� *��$ ����# - ��� �3$�<$)����-#�A��#�# -0�����# ��-�������������������$���<����$��$-0�21)# .� ��1�� �� �)�#�0��0 $ �� ���#��-��$ �� ���$�������W>&�$ .#-#-��.���3$�#-#-���-1$��1&�2$)1����0 �� ��$������1�-�� ����->>�-1�� $-.����#�<� ��0��#-#-��.& � *�����1�S��-1� $)���01�$�-�$)�21 � 1���-���������%� �����1-���>�� � ��<�-1��$$� $� ��� �%-1 ��� ��0#�� � ��$� �������21 � #�&0#-�2��$ �).� $#-��-�$)#��1->>>���������$-*���,����21 ��#�<� ������#���-���.����������-.�������-1� $)>>��0�������� #����.������&���%��-�-�)�������-.������� ���#����9�� �-�)�-.&�$ � ���-*��-1��$)����-1�� $-�$)�721 ����3����$�-��� �����-����$��-��0�������#-��<$)��.����-*��.$��1�.�-1�� $�-���#�1 � $)�����-��-���0#��� �-�.0������23� >�1�1-�����.��-����-$� �$���Q)���1�-��-0��2$)���<1�-�$)$-��-1����B1��#��21 01����

��&�$).���01�����#�$-�-& �01���� *1���L��#����������3#����������-��.$�#0��2�$�>$)1����������$��21 ��.���#�<� ��� *�-��)#����)��>$��� �����-���>���)$�� ��-�����������3$����.����2����.�������<$)��0�1���#���2������)� �� ����-��M���-$)�����21 ��0$�� #�-��#���)$�� ������<�������#����$��>� #�<��-�)��� <#���$-.�����#-<>��� ������$ �%��$-�� *-��&� � *0�J�0��#-&������-��2$��-1��$$�#

�21 � N0���� # .������ # $��-��$$ �� # O��-1� $)1��������$���-����-������0-�� �����->$��� ��$���->���������� �����������������E�F�V��-� �� � .���21 .����2� ��0�� 3$����.#���.������ ��.�����$�����-1�#��$���22$)���-����0 .���������$)���)1���.��������2$)���-���$��3#J�0��-�-1��$3$��=��0� �$�)��� �$#�-1��$$-���� �� ��2$)1�������23�����-�A��#��->.#�&����$���� $ .0� $�2� ������)�-� ���� .����#��1�$&�� 0�����#��*�=�����-����2$)�������.$��21 ����*�������$��2<����-1$���2<0����-����0 �=���&>>��-������2$)���� 0������.���������<������-����0 .������� 0-��-���$���& ��<�-��$$ ��-�-1��$$��I��2� .���-*����&��� �$#-N0����-*.������-*.�-��$$ �3

�-*O-������2<#�0���21 � .#�&��0��0�#-$ >>�I�1���#���2

���� �������������� ��������� ������

����������

Page 122: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

�-<>� �$# #�&��1���#��$ �21 �-��0��$ �����J<�-�.$��1���-����-�������-�B��� ���1.�1 �-0���-��-�$-���A�-�*���-���-�$ �3����������#������5�%)2�� ��� �.����-0��-��$�-����0�<3#�1-�$ ��#0����������#$�� ������ ���$*�21*�=����231 ��# �� $)����0�# .�����1����$ ���-��.���)0#-� $ .��-���32� �)0�2.$���1���#��$ >*�$��� $ 0� ��-0����-������3���-����0 N0�1�2� �-1���-1�-0�� $����O�:�&��$���&�& ��3$ 0� ��-1���>�����N���� ���1R?� �0��� $����0�-�� �-1�����$���-���S*�������#1�����@O�B�$��-������21 3������<��0 $ �����$&.������)�-0���� ��-��������1�2$)0#�������2��$

��-1�#�0���-1�# #-1���#���2$)1����$ ��0 $ �� ��0��)$�$-��B��-1��-.�1�&��-��A�-������-� .��-1��$)���$.��<

1����#��$-*� ������ � �$# ��-��������.��-����22$)�1��3�����-#�2$)��� A-��-A����->$�#���-0# .������)� *-�3�����)� *�I�-1�� 0��� #�� ������# �������� �� !������������ ��� 0����-1���0����1�)�����1�������# ���3� ���$��������0���1-����21 � .�#����1����1������0����).0����1� ���������IJ����<$)��11��-�-�)�1�� ����$.��������)�-0���� -���-1�#-#���-0# �� �-� �-1-���2$)0������-�)�����)��������-# �����.$��-��-��������.�-&���&��������-����$�������$���&.���A��#�����-01-����$-1�-�$���$��->

������)��>���1-�� �21 � ��&� �0������#�<����������$��-�>>��0� $��E!.���/U��F�B�����#�$��-��0� $���21 ����0�-0��<���#-�#�$ ���1-�� -�� ��������-&�$-�-#-#-� .$���$�<� ����#- >��- 1->�9�0� ��2� ���> 01-����$- 1���03� A�������������)��>���1-�� -�� �.�21 �������<$)����� *3#�$ ��#�����-1���-1� �0����-�0����������#�����$�������3$��$�������� ���0�-0��<�$�����$��-�����-�������2.�*���� �)����-�2<>��<�$�������1�1��1�����I����#�21 �������<$)���� ��1���$������-0���$ ������)�����1-���.�*� ��� �$�����$ &�$ .#-#-��.���$�#-#-����0���� ������->�-1��� �0-�� # �Q�-���2� �).�21 ��0� ��2$)��.�����1-��2$)�������# -0�3

����# �0�<#���0�#-���.������2$)��� �.����$��� �0���)����21�)� *��-$���� .��� ���7�G�$�A-�1�?7 �$��1�� ��@E�'F.�$� #�2$)�-�)���&� �����-$�0��1�� ���� $�����2�231*$�� �����>��-�� 1��).��-&0�1���#���2�-0� ��� &���

Page 123: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

L-�����-���������$�<$ #A�3$ ��-� #.� #������)�#����J�30�2$)����-0���� N-�����)�-. -������)�-O-01�$� #����#���&3������$ �$��,��.�21 .����� ���-1�������>0��$�-�-.0��$�32$)�������0���-��-*� ���1�1��1�����,�#��1��1-����>�231 � #�<��$ ���*� #.�-1���-1�$ �����$�-*� $���->�X�-���1���$ ��0��$�-�0��& $)�-1$���.�-1��1$)�������1�)� ����-.��-$��� �0 #��.��1�A-�-*��2� 1��&�)�2�I� ��*���1���� # ��1-���-*0��$�-�-��1�$)�-1�� $������.� �)�-���3A�# .��1$������� *#��-�&��-$�2� �).$���$��� ��� � $ ������.�����$ .��-����-���03

#��� ��-1���-�$)���-$����.���$-#.���#-����� �).�-1-*$ 1��)�3��.�0�����2� �������-1�-�$)1�$� #���$ �)�-1���-1��>1 �3$���->�Z����1����� �������$��0����������$ �� �-�$ ���$2.���$-#�-1�<��#�=��������1�����.������$2����0�����.�-��������<*�#���#�#�����$ #-��.��1 �� �-�$ �Z-�$)��#���1������*0����-��1 �$���-2�4�&���.�����-���0#��� ��� �)�#��� 1-��� ��21�1��*$�-�� ��21*.���#�&� �� 3��$ ��)���$� �����I�����2� ��0#���.��&�����$�$ .�� �-$���������$ ���L�3

�����-10��� $ ��0 $ ��-�0��)$�$ .����� 1������$-�-1�����-1 .� ��0�$ ��1-2�����1��&���0��$�-�*�X���-1���� $ ����� ��������1��21 � .���$�0��$�-$ >>�-��1��*.��-���0���������0#�� �����$ 1�1��*�M���2$)���-���� �������)����$�������)������-��������

�-1�������$ ��������������������#.����1�������1.0���-����� �$���2$)����-��� ��$�-����)�#�0���1-.����*�-�)�� 3#��� ����<$)��1����1-�� $����)$�� ��-���������21 � .���� ����<���)���2����� #�9�0� ��2� �)$������1-��2� �-0� 3# 0�����# ��-��������.�21 ����#��1�������2<$)��-�-1� ��<���)$������<>���1-�� -��-���������

���� �������������������� ����

��� ������

Page 124: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

!"�# �!

• B�����)����#��-���-���� �$#�0���-�.��� ��� �3$���2$)���-1�����-��������-�-1�-0��2$)���-1#��� �0�����# $�A��#�2>�� �������

• [�$ .#-#-��.���$�#-#-��.��� $-��0J����2$)���1 $ � ���-�.�-&#���.-�$�2$)-�$�$��2������2>>��0� $���

• ��&� ��2�0����2���)$����>�21 � <>>�#-���� ��� �3$�����$ ����$ ��-0���� N��$���-���-�$ ��-$�����3�-���-�$ ��-� ���� O���� �-1� ��2$)A�$ ��-�$)��� 3���1�-<>�21 � ��-����

• ������21��-�� ����.���)$��������-��������<���$��$��*.1�$� #����� #������$���������0#-����$�����3� ������$� �$ ��

• ?%��� $������@$�� �������&��>�21 � 0��&1 �� 3���� $)���)�������-0���������21�)� *��-$�

�!$%��&�'(&�#)*# #+,��&

�� X�$��������)��N��������O��#��-���-�H'� =����� $ ��?� $�$ �21 ��@���� ��-��1���)���$���0��$ ���������)�-0���� ��-��������H

8� =�-�����$� �$ � ������)� �0����-���-��������� 0��<$H

C� %������-1��$)#���$-���21 � .� ��0>>��� ���.���#-���$�&�$ H

!� =�-<#-#-��-�0��� #��-*�����$����21 � H�� X�1�<���$��$��*H�� =�-���� ��������)�������&������$ �$�� 0��<$H�� B��-����$�-����#-$ ��� $ ���0 .1�$� #���$ �)����>�� 1���$-#�� .����1-$ ������#H

�� =���-��-1����$)��������)�-0���� -���)$�����-������3��H

$,-%��+%�$!.�#*#�/%�&$$&/�,(,-,�$%-!�$+,�0�*12 ����� ���������3������������4

Page 125: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

"�!"#�� !�#+!"$%�#5$%�+,�#-,�'# %�#5� �(0$,+%$1+!

�� �) *������+�% *����\0���������� ����B*��� ��� 3�$ ����������## ����� ��B���� � ���.���'�

'� ,%�%�� ��+�-�%����#� ���1���� �&�$���0����&��*�� ����� ��%� ����&����������� ��

8� ,� ���.�"�%� ����� ����� ���=�������).���'�C� -��� ���/"���B�����)�����1� ��9��$����L.�����!� -��� ���/"���Q��������$)��� ����� ����* �$���$�3� ������)�������1� ���������� ����� �������� 8�

�� -%�% �0���%����#���$���0����� ���:�.������� 0���� 0�1����2����0��1�*���%3�������#�1&#�$�R%���������:�.���'�

�� �%�� ���$���,�����+�"��� $�$)�������������� ��R%���������:�.�����

�� %&��=0��$��1� &� *��B������1.���'��/� 4�'����"�\�����$�������0����� ��21*��L�.�������� 3�5$� ���$��������������+�B��$�������$����3���)��*��##�� ��� R0�������#��� ����)���$ ��%� ����&����������� ��

�'� 6�����7%�*-�% �)#��������7�.������8� ��� $�2��=0��$���%�0��� �21*����A�� ����)��* ���1���*& 0� R%����#��:�.�����

Page 126: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

�����������

������ ��

�������������� ���

��������������� ����������

������������ ������ ��������� � ������� ��� ������������ ������� ������! " #� ����� ������ �����

������ �����#� ������!����!� ���$� %&'(&)*� ��+�! �, ����!� ���!��� ������ ������ �������$�� -./ ,������" #� ������������ � ���0� ����!� ��� ������! ��!����� ��!��!�, ���� ������" �������� ���� ,��!��� , �" ���� ������

� �����������

� � � ����

� ������� �� ��������� ���� ���

������������

� ����������������� ������������

�������� ������

� ���������������������������

� ������������� �� � ������� ��� � �

��!

� ��������������� ����� "����

�����#���

� � !��������������

� ���� ��������� ������$���

� ���� ��� � ���%� �� !� ���

���� ����� ��� ���� &��� ���� �

��������

� '�� ������������� ������ ����

������ �

� (������ !�������!�������

Page 127: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

������ 1 $ ����� ��������� , �!�� ����� �������" �������$���" ����!!��� !�#�� 2���� ������ !���� ��!���,�$�0 ,���� ���!���� ��� ,��,��� ��������!�$!�� !� ������ �� � ������

3���!��� ���� �,��!� !��� ���$�0 �����4 ���� �������$���5 �������� �����!���� ,������ � ���$���5 ��!��� � ��������$�� �� ��,����!�� ���5 �,��� ��������� ���� ��� ��������� ��������� ,���� 5 ���!����� ������� ��!��!�� � ������������� �����,�����" ������" �����5 �����" ����� � �����!��� ��,����� ������� ���5 �!�������� ���� ��0 ����� � ������ �������5 ��,�+�,�� !���� ������" #� ������ � ����� ��!��$�0" !� ��

6��� ����� 1 $ ���� ��!� 7��� ���� ,���� �� �$�!��"��� � ,��,������� ������ ��!����! ����� � ���� ���������8 ,����� ���$� !������" #� ������! �����! ������!!� ������ ��!!�" � ������,������ � � ����� 9������ �������� ��� ������ � !� ����������� ������ �� �����,�$�0 ��������� �0 ������:���! ,���� � ������" ���$���" ,��!������ ���� ������������ ������ ������

:���! ��,� ���� ����� ;�#� ,� ��������������$�0 �,�!� �!� ��������� !� ,���!�����" !� ���� �������!� ����� ��!��� �" �������������!���!� �������

<�� ��� �� ���������� ���� �������! ��" ��!�������� ����� ��������� !��!�� ;� �������" $� ����� �����!�� ����������" ,����0� ��� ����0 ���� �!� ����� =����" ��� ,����� ��$ ���" �������! �� ��� ��� ������ ������ ������� � �����9�� ,��" #� � �� 0� ��!���� ������!� � ��,�� ��!��$��� � �������!� �������!��� ��� ����� >��� ����� ���!������!� ��!���� � ����� ������! ��� !" #� ��� �������� ����� ��� ��� �!��� ��������������������������������� ��������! � ����� ��!!�

����� ��� � 9��" �� �������" �����!�� � ��������� ��� ���, ����� ��� �� 1 ������" �������" ��! ��" ���,��� !� �� 3�������������! !���� ���� ������� � !���" #� ��� � �� ���������������! �� � ����,��! �� ��� ������!��� �������!��� ��!������ !� ����� � ����� 9�!������ � ��!��! �, ���, ����" ������ ��������! �� � !" #� 00 ��� ,��,����! " � �����" �������! !����" ���� ��� �" ,����!�! � �����! ���������

� � ����

Page 128: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

9���� ��� � ��!!� ���� ��������! ������������� ?� �����!��" �� �������" � ����! ����� -�� ������� ���� ��,��,���! ������$���4 � @�����!�� ��!��$�0A5 @��� !����� ������,�������A5 , �!�� ������� ����0 ��,�$�0� 9������� , ��������0����������!� ��,��,��! ����� �������� ��" ���������" �������"����� !� �� 7�! ����� ����� ��������! �� ���������!�� ���������� ���� � 0� ��,������� B��� ��� ������" !������ ��$�0" ��� ���� ���� � ���$� ���� ������! ��" ,������! �� � ,������! ��� ,� ��������� ��,�� ,� ������" ,���!�� � ���$���� ������������

C���� ��� ��� ���!� �������� ������ �������! �� � ��������� ���!� ������� B� ��,����� �����!���!��� ��������� �0�����" � !���� ��,����� �������0�

�������� ��������� 1 $ ���������� ������������" ��� � ,���#���� �� ��� ����� � �����! %���� ��� ���* �����!� ���0

�!�� :�������� � ����� �!�� !���� ������" ��� ������ ,������������� ������,�������" ��!����� ��� ��� ��!��!�" ������� �,������,����� 9�����" #� ����� ��� � ��� ������! �� �����" ��� � �!��� ����! �� ����� D�� � !��" #� � �����!��!����� ��� �������!���� ��,� ����" ��� ,����!�� $��������" ��������������" ,���!� ����!!� �����0 �����!�� 7��� ����� !�� ����������� ,��!������ �, ������" ���� ��,���!� 00 ��,�$�� � ,���!� ����� 00 ����� =����" ,���� � ���+�!���� ��� $" ,����������!��! �� �����!� ����� ���!���� �� ��������� ,������!��� ����� ������ 9�� ���������!�� ����" � ��!�� ��������!�� � ����!�� ,���� $ ����!� �����" !��!� @���!�!��� ����������A ������,������ ��,������! ���� �� 8 ��,���!�� ������!� ����� !� 00 �,�� !�!�

D�,��,��! !��� �� ��������� �����������4 �������" ����������������������" ������������" �������������������������������������������������������

3���� �� ����� � ��������� �� ����� ,���� ����� ,����! ��� ��!��!�" #� ��!������! �� ��� ������,��������" ���� ��,��!� !��� 00 !���4 �����!���� �� �����" ��!����� ��!��!�" �����!���� � ��!��$�0 � �����" �������� ��!�� � �����!!�����" ����� �, ��!��!�� 7���� ����� � !��� ��!��� ��,����

������� �� ��������� ��� ��������������

Page 129: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

����������! � ������ �������� � ,������ ���������" ������ ������� ������

<�� �����!��$� �� ��������� �0 ������ ����,��! �� ��!��$��" � ���� ����������!��! ��" ������! �� !����� !���������� � ���������!� ������������" ,����� ���� �!��� !� ��!������

������!�� ��� ��� ������ ��������� �0 �����" ,�����������0" ������! �� ����,� � �����!� �!�" ����!�� ����!����� � ��!�!���� �,�� !�!� 8 ����� ����" ��,��� ������! �� ������!����� !�� ������ : !��� ����� ��,���� ���!� ��������! ��"�� , ������ ����!�� �� ,������������ 00 ��!���� �,�� !�!�

9������� , ����,� ��!��!��� !� ����!����� ������� ����! ������ �� ����!��� ���� ,���������!� !��� ������� �����!������ �����4

• ����!� ����� � ����� ���! � ���$ ��� ������ ����� ���� ����� $ ��� �������!��� ��� ,��!���5

• ,+�����!� �� ��� ������,������" ,����� ���� �!���� ����$��!��� ����� !� ��� ����� �0 ��� !���5

• ,����!� � ���!��!�,���!� ������$��" ������ ��� ��,����5• �!����!� ��������� �!������ ������" #�� �����!� �� ��

������,������5• ��,���!� �!�" �!��!��� !� !��!��� ������ �����" ������

!� �!�� �� ��� ��,����" ������!� ��,��� �����" ������� ����5

• ����!� ���� ��,�$�� ������,������ , $ ��� ��!�� !� ��� ������" �������!� ����" ��� ����! �����!� � 00 ����� ��,�� !�!�

<������� ���������" ,����� ���������� � �����" ����� ��!����!���!��!� 6�!��! 1 $ ��!��" �������� ������������������� 1 $ ������� ,�+�,�� ��� ��� ��" ����,��,���� ��������! �,������,���� � �,�����������

6�!��! ����� ��$���� !� �!��!��� ��" ��,������ � ����!����" ���������� � ����������" ��������� � �������������!����" ����� �� � ����� ��" ��!���� � ��!����� !�#��

���������������� �������������������� ������

��������������������������

Page 130: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

������!�� ��!��! ������! �� �, @,��!���� ��������A� 9������!� ��������� �� !���" �!� ����! �� !��� � ���� <���� ��������� ��!� ��!!����" ����!�����" ,�$�������" ������!��" ������������ =��� ��������" ���� �������" ������ � ��� ������,������",�$�������! � ����,� ��� ������! ��� �����,����� �!������ ������,�������

<���� ��!��!� ��� !��� �����!�!��� � ,����!� ���,�� 9����!���� ��� !���" #�� ��� ����� ���� ,���� ������!��� � ��,������ ;�#� $ ��� ,����!�" ����� �� ������� ��� �����!���"�� ��,�����!�� ��� ��� �!�����

<���� �,������ �����!�� ��������! �� ,�����!��� :��� �����!� ������ !��!�" ��� ��������! ������� ���� � $ ��� !����?� �!�� � ������ � ��������� , !��!� EF5 GH� =�� ,��������"#� �� ��� ��� ����0 ,��!���� ��� ������� ,����+�!�!� ���,���#" ��+� �����������" ���� ������� I �� 6���� �����" #� �������� ,��� 00 ��� � ���������� � ������������ ,����� ���� ��0���� E&" �� (JKH�

<���� ����� ��� ��!��!� �� ,��� ����� ��� <��!����,��#��! �� � ���!�$�0" ��� ���������� ,���� ������!�� ��������� � ������ ������� ������� ��!!� ��� ,���� ��� !���� ������ ,���!� ��� ��� ��������� !�� ������" �� ������!�� ���� ������ �� �����������" � ��� �������� ���� ���� " �������������� /�!��� �����! ����!��� ��� #��� ���!�$�0 ������ �� � ��,�� ��!��$��� ���������� 9�����! ��" #� ��� @�!������A ��������� ���!�$�� ��� �!����!� J"L �" ��� ��,���� , ����,��� 1 J"L'("& �" ��� ������� ,��!���� 1 ("&'M"K � E(" �� KMH� ���!��� #�� ����� �� ��!��! ������ ���������" ��!���� ����!��������" ������ % ������� � ������ � � ���� �������*" ���#���!� ���� � ���" �� $ ������! ��� ,����!��! ������

<���� ��!����� ��!��!� � ���� ��� !� ���!�$�0 ��$�� �@������!���A �� ������,������� B��� ,���!� ��,�" ����� ����� ��,�" �������!�����!� �����!�� ������ �� �����" ��������!��� �� ���" ��#� �� $ ����! " � !� ��

:, ������ ����!�� ����� !��� ,����!� ��" #�� ����,� ����!��!���!� �� ������������ ��$�� � �����!�� ��������!� ���!" #� ��+���� ������,�������" ��� ���� � �!���� B��� !�������,�!� ���!���� #�� �����" $���� ��� ���� 8 �����!���!���� �����,������0 �!������ ��� ����� ���� ����������7��� ,�����! �������!� !�� ���� ���,�" ��� �� ,���!� " �

Page 131: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

��� ���������� ��������! @!��A� ;�#� � ����!�� ����� ���������! �� �������� � ������" ����� ������!� !����" ����� ���3���� $�� �����" ���� !���� �������!�!� # � !��� ENH4

• ����!� ��!���� � ,��,�� @;�#� � ��� � ��� �������!� �A"@9����!" #� � ,������ 9��A" @�����! ���� �� ��,�������A5

• ���������!� ������,������ ����,� ,���#�!���5• �����!�� ��$�� � ��������!� ��� �����������" ��!�� 1 ���

!�� ��,���� � ��� ��!�� 1 ��� ��5• !� ����� ��� ��!� �����!��" �����,�������� 8 �������

������,�������� ������!� � ���� #��� ,�$�������! �������������5

• ���������� ��� ��!� ���� ������������� #��� !����,����" !��� ���# �������!� ���0 �������� � $ ��� ,����!�!� �����

3���!���� � ������ ����������������� ����� ���������!� ,����� ��� ������#� !� ��������������� ��$����� �!��" � !���� �!�� ������,������� ;�#� ����������" #� ����������" �������" ,������" �����!�� !��� ��������!� ���� ,������0!���" �� ���� �� ��� ,��,����� =�� �����$ ��� ���� ��,����!� ������ ;� $ ,����!�O <�����" ���� ��������!� ������,������ ����� ��� �������!�" �� ������ �����!�� ���" #� ��!����! �����" ,���� ������� <������" ����� �����!���!�� <��!� ��� �������!��� � ��,�����! ��� <��!�!�"���� ,���!� ����� ������,������ � ������� ��� ��� ��������" ��!�� ��!���� ��!����� ������ :" ,��!��" ���� ���!����!� ���!���� ,���!�� � �!��� � !��" ���������� ��������� � �������" �� ���0 �� �!���! �� ���������

C������" $ ��� ����� �������� , !��" #� 0� ���� �������!��!�� > ����� ��!��$�0 !��� ������!� ������! " ����!����! " !������! �<��! ���!� ���+�!�!�" #� ���,� � ,��,�� @� ������!� A" @C��������!��A" @P��� �� !�� ������OA ������ ,�����! � �������"����� �������!��! ��" � ���!�� � �����!�� # ��� ��

�� !��� ����!���� !��� ,+�����!� !�������! ������ ;�#��� 1 ��$��!�� ,��!����" !��� ���!� ,���� �, ������������ #���00 �!�� ;�#� ��� ,�������� � �����" �!� ���0 �� ,��!" ����# ����,� ,���!�!�4 @P�� ���� ��!� �������OA 8 ���! ,����

��������������� ��������������

Page 132: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

��,����!��� � ��������� �����������" �� ��� � �����!��������� ������� ��� ��� ���������� 6��� �, �!��� ��������! ��� !��� ���$�� ���0" ��� � ����������� 00 ��� ���� ��,�$�0�

>���� ����� ����!� � ���� ,����! ��� !���" �� ����! �� ������!� ����!� ���� ����, ���!��� 7�! ����� ����$ ����! �!���!���" � ��� ����� �����! ������ ���� ;� ,�,�������" !�����!� ������ ������$�� ��� �����������" ������� ,�!� ����!�����" ��������� �" ������ !� �!�!�� �����!���!����

�������� ������� ��!����!� !�� ������!��!� ������,�������� =���" ��� ����! " ������� ���$���� @��!�A" ,� Q� R������E(J" �� &('MLH" �����! ����+�,���� �!����!� #�� ��� ���������4$����� ����!�" ,�� , �!�� ���!���" ������� ��������� !�#��7��� ��� �!���� ��!��! �� �� ,��!����" ����������! !�� ��,�����" �������! ,�����" ,� ��������� ���� ����! �����!� �������,������ � �����!� ����0 �!�� ��� $ ��� ��� ��!��� ��������!�!� ��4 � ���� �!����# � ������ �!��" � ,�����!��" � ,�+�,��" �,������! � 7��� ���� ����! ����������!�" ���! $ ����� ����,�� !�! ����������� �����0 ��� $ ��� ����� ;�#� !���� �������$ �� ���� ����! " ����,� ������" #� �� ������! �� ����������!� ������,��������

8������!�� ���!�����!� !����� !��� ���� � !�" �!� ����! ��� � ��!!� ���$���� @��!�A� 9�� ����� �������! �� ����!��0 ��!��$�0 �, ��$��� �0 �������!���0 �����!���� � ,�,������ �������! ,������" #�� ���!������!� �����! � ����� ?�����$�� �,������ � ������!���� 9�� ,��! 4 �����! ���� ������!�� !���" #� ��� ��� ��������� ����+�,���� ,+���! �� #�� ���: !��� � �� ������ ,�������" #� ��� ����! #�� �!���!�!�� 7��� ���� 1 �������" � ���!��" ��� ������! �� �!�����!� ��� ��������� �����! " � ������ ��� ����� $����

<� B�$�� �����! $����� ���������$�� ������������� 9� ������� !��!��� ����� @���!���!�� !����A ���� � �����!�� ����0� �0 ������� EKH� C���� , $��� ���������$��� ���� ��+�! !����������,������� %���� ���� &*�

Page 133: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

����� ��7��� ������� ���� � ���������4( 1 �,���,�� �����5 & 1 �!�!�� �����5 M 1 ��,����5

S 1 ������5 L 1 �����,5 N 1 ����!��� �����5K 1 ,�$������ �����5 F 1 @���� $��A5 G 1 �������

(� �������� ����� �1 !������" ��!�����" ,�����5����� �������� ������� ����!����� ����������� �� !���" #���� ������������ , ���������� !,��� !� !�������� B����� ������ , !���� ������" ��$�� � ������!� ,� ��� ����������� ���������" !��� ��!� �������� � �����!�����!� 00 !�������

&� � ��!� ����� 1 �����,������ !� ������� ��� ��� ��,������ ?� ���� ����!� ,���� ������!� ��" ���� ��������! �� ��������� ,��!����" ���������! �� �����,�$�0�

M� "���� #���1 �����" � ���0 ,����� � � �� � @����A �����"��� ����+�,���� ��� 00 ��������!�" �������������� �� �����������,������� ;�#� ������! �� ��!� ������ , !���� ������"!��� !���� ,��!� , 0 ����" ��$��� � �!������ ������ ,���!���� 7��� !���� ,�����!� 00 �� �������� ���" ,�����������������

( & M S L N K F G

Page 134: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

S� � � ��� 1 ���� �����������!� ����" ���!� �������������,������" $����� ���� ����� I�� ���� ���!� ���" ����!��� �������� � !��!��� ,����!�" �� $������ ��� �� ������� ���

L� ������ 1 �����" ��� ���������! ��" #�� ���!����!� ��� ���������� �� ��� ,��!��� �,���,���� 7��� ����� ���!����!����!�" �����������" #� � 0 ����! " �� 0 �����������! ���

N� $������� ����� 1 ��� �����!�� ������5 !" #� ���������! �� ��,� 00 ������" 0� �����! �� ���!�� ����� !� ,���� � -���������� , !���� ������" ���# ����,� ��,�!� 00 ,�� !� ������"�����!� �!�� �� 0 ����0 !� 00 ������

K� $�� ��� ���� ����� �1 �,$���� ����!���" #� ��"#� ��������! �� ������" 00 �� ��� $�����! � ��� !��� #�� ��!����!� , !���� ������ � ��!��!" !��� ���!��� ,��!� !" #� ���0 ��� ��!� ��!�! ,����

F� =���" ���� �,����! %������� ��&" ,����� !����! ���!���� 9�� ������! �� ���#��� ��� ����" � ����� ������,�$�0 ���� ������ ���� C !����� ��� �� !��� ��!� ������" ���!�����!�� 9������ ���!� ����,�!�" #� ��� !��� ���� �����"�� � ���� ���� ��� $ ��� �������!�����!� ������ ���!��!����� � ,��,��4 @7�����" ���!A�

G� %'�(�!� &�1 ��� �!����!���" #�� ���!���!� ,����!�� ��� �� � ��� ����� -��������� , !���� ������" ��$�� ������������!� 0� 00 � ,���!��� 8 ,����! @�������A ��,����������!� �� ��������" ��� ���� � ���������

C��,�����" #� ���� ���������$�0 ������ 3��� ��� ����������! ����!��� �����!��� ��,��,���!� ���������!� ���0� ������,�������� � �������!�����!� $ ��� !���" #�� ���# � ����� �����,���!��� , ��� ��" ��!����!� ��!��!" �����!� ������ ��� ��� ����������" ,����� ��� ������ ��������� �� �����

:���! ����" ��� ������! ������ ,�� ����� �, ,��!���!� ������!��� ��!����� ��!��!� �, ������,�������� � ��,����!��$���� ?� �,����! @����� ���������A� <������ !���� ������,����! ����4 �����!��! !�������!� !� �������!�" ������!�������!� ,����!�� ,�+�,��" ��!��!�,�" �������" �!���� �� ���" ����� �� �� %�� ����� ����!� ����" ��#� ������ ��* !� �����! ������0 ,�����0 �����0 %��,����"#� ���!��� ����!���� �� ����� �������! *�

Page 135: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�� ��!����� ��!��!� !� ����� ����� ,������ �����������,�� �����!�� !�����! ������,�������� : ���� !���� !���� ���!� ��,��,���!� � ���������!��

9������ ���+�!�!� � ��� ������ ���������!� ������,������� >��� ���!� ���� , ����� ,����! �� ���!����! " � ��!��� � ���������� ,���!��� -!���� ,� ����� ���� �����! �#� ������,���!�"���� ��, ���� ���������! ��,������! ������,������ ���������!� �����!��� �������!� ����� � ���!� ���� ���������

> ���$�� �����!���� �� ��������� �0 ����� ������� ����������!� !���� �!�!�� �������!� ������,������� > ��������� ������� ��� � ������ �� ������ � ����������� �������" � �������# ��������! �!���" �����

�� $ ��� !��� ���������� ,���� ������! ���� �����!� �������,������" ������!� ������$��!� �����!�����!� ���� ��,�$��� I �����!�� -!������ �0 T�$�0�����������" #� ��� ���� � ��� �,�� ����� ��� ��� !���" #����� ��� � ������� � �� ���������

I�� �!����!� ������ ������$��" ��!���� ����!��� �!����!� ������,�������� ,���!��� 9�� �����! ������!��� !� ,�����!���" ������� !� �������" ��!������� � !� �� 7��" � ����!�� �������$� ����� ���# ,�����!� ������!� ,���!�� � ,��,��4 @9������!����� ��� �������� ��������� ���OA C������" � !��,���!�� �������� ��� ��!� @!��A �� @�A� >����� �����" #��,��,���!� ��,�$�� ���!�� � �����!���!��� �� �����!�$�0" ��������!���!� ,���!�� ,����!��� !���4 @P��� 9� ������!" #����OA;�#� �� ����� ������!� ���� ��,���� ��,�$�0 ���!�� �����������" !� ���� ,���!�!�4 @;�#� � 9�� ������ � ,��,����"!� 9� ���!���OA 8 ���� ,���!��� ���������" #�� ������!�"�� ��� ���������� ����� � ���!��$��������� !������" ���� ,����!�!� � ���4 @;�� ���� ����� ���!��! ���� ��� !���,����OA 8���� ,���!���

�� !��� �������� �������" �� ������! ������ � ����, ��!���!���" ��$�� � ��!������!��� ����� ������" ��� �������! ���,���� ������,������ � ���! ,���� �������!�� ������$���4

• ����� �����!� � ��!�5• �����!��� ���!� ��� ������� �� �������5• ����!� ,���� ������,�������� ������� �������!� ���� �����5

��������������� ���� !��������"���

Page 136: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

• �������!� ���� ������$�� ��!��" ����!�� � ���������5• ������!� ������� � ,����� �����!���� ,���� ���

��������� �� ���������!� ������,������ %���� ���� ������" ����" �!�!�" !��� !�����!� !�#�*5

• �������!� ����,� � ����!�� ������/����!���� ���� ��,�$��" ��$�� � ���!� $������ ���" ���!�"

�����!� �������!�" ��,����!� 0�" ������!� ������� �� ���!����� /����!� !��� �������!� �����������" �������!������ �������� !� ,���� ������" �����������!� ������ ����$�0 ��$������<�� $ ��� ��$�� � �����!� ������� !� ���!��!���� !���@!�����" ���!A� 8 ����� ����� ������,������ �� ��������0������ <��� ��! ��� ��!� ����������� ������0 ���!��������!�� %��������" @9� �������� ��,������ ��� $� ���!����A*�

<�������� ����" ��$�� � �����!��� !����� �������$����4

• ����!������� ,� ������,�������" ��,���!� ���! ���,����� �����5

• ,�,������ ����������!� ������ � �!� � ���������!��� !��!��� �����!� ��,�+�,�� �������5

• �����!��� ����!��� �������� �0 ,���� ���!��5• ������!� �����!�" ��,������!� ������$� �����"

���! ��#� 00 �!� ���� ������!�5• ,�������� �����" ��$�� � �������!�!� ���� ����� ����

�����!�

D�� $ ��� !��� ��������� �0 ������1 @��!� ��� �����A 1 ����!!���" �� ������" ,�����" ��� ����

����� ��������� � �����! ���� 7��� ���#����� ����� ��!������,�������" �����!��" �,����� ������!��� !��" #�� ������ �����!�!� @��A� �������$� ����� ��$�� � ����,�!� �������� � ������ � ��������!�$!��" @����!�A �� !��" #�� ����!� � ������,������� ����� ,����� ��� ��� ��!����� ������ !��!� ������� ,��� ��� �!���� ������� ������ ������,������ � ��������� ������� �������

;�#� ������,����� ������� ���� ��!�� ��,�!���" !�����!� ���� ,���� ,���!� @������ ����, ������� ��� ������ ���A�7� � ������,����� ��� !���" #�� ��!� ,���� # ��, ���!� � ���!��!" ���� @�����!� ������A�

� ��������������

Page 137: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

> �������� ��!!� ������� ������������� �� !���� � ,�������������!� ��� �������� ��,�+�,��������� � ,����� � ��� ��� ,��!���� ���������� / ���!���� ��� �������� ����� ���������� �� !����" ���� ������!� ��� �����!���

3��� ��� �� !������!� � �������� ������" �������� �������" �!�!�� ���0 ��#��" � 00 ���� ��!�� ������ ,���"!��� �����!�� ���� ���������!� �������� ����� �����! �0 ��,������ ��� $ ��� !��� ����!� ���� �����" , ���� ����! �� ��,������!�" � ��,���� ������!�" ���������� 00 ���������!�� �� !��� �!��� ,����!� � !" #� � 0 ����� ���� � ��� � ��$��!����������

C������" !���� ��,���� �������!� ����! �����" ��������� , ,������ ���!��� B� ������ ������,������" �� ������ ���� ��!�" ������ � !� �� B� ��� ����� ���� �����" �����!����� � �!��$�� !� ���,�� �� !��� � ��,���� ����� � ����%M'L �����*�

/� � $� ����� ��� �������!��� ��!���4 �,��� ����!�����" ���� ������,������ � ���� ������" �������� �������",������ ������ 9��������� ������� �� !����" ���� ��!�������!�� �������� �0 ��������!� ���," !����!� ��������� " ����,����!� ���������� " ��!���!� ���$�0 ES" �� (JS'(JNH�

;�#� ������ �����,�$�0 ��� 00���� ��������! �� ���,��!��� �, ����!��" ������� ����+�!�!�" #� ��� ��� �����!�� ����� �� ���� � ���� ��! !�� �� ��, �,����� ��������� �!��" � � ,������ �����" �� ��� �������! � ������,�������� 8 ����� ������! ���!�$��" ���� !� ��!�����,���� ������!�� ������ !��!�4

• ���,������ ,��!���" !��� ��!�� ������!�� ��� ��!� !� ���"��������!� ����!�" �� ���# �� ��� ���!�!���5

• ���!���� ��� ,�!� ��� $� ,��!���" ,�!� ��+� ����!� ��� !���"#�� ,��!��!� ����" � � ��,� ��!��� 1 ,�����!� �����!��5

• ���!� �����!���!� ���$" � ����! ,��� ��,���!���" !�� �����+�,���� ��� ��!� �,����� %��#� ,������ ������ � ��������" ����! ������!��! �� ��� ��*5

���� ��������� �����#���

���� ���� ���$�� ��������� ����� ������%�����������������

Page 138: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

• ����� !��� ��,����!� !��� � ���,���� ���5• ��������� ����!�" ���� �����!���" ��!���!� ���� ����" ,��

��������!� ,��� ���$5• !��� ��!� ��� ����� ������$�� ��� ������" ��+� !� �� ��! �

���� ����!� %���� ��,�!��*� 7���� � ������$��� ���� ,��,����!� ����!�5

• ����+�,���� ,�,������ !��� ,�!� !�� ,��!����5• ������ � ����!� ��� ��!� ��,!������� !��" #�� ���� ����

������ �� ��������" !�� � ����!� 8 ���! ,���� ���!� ���5• �� ������! ����" ��� � ������! ������,������ %� ����

���$�0 SJ 4 NJ*� 8 ���! ,���� ���# ���� ,��,���!�5• ��#� �� ������� �����,�$�� ����!�" ��!���� ���� ��� $

���,�!� � ������!��� ��� !" �� ����� ��,����!���! �� ���������� �������5

• ��#� �� �����!� ����,� �����!� ���� #��� �����,�$�0����!�" ���� ���� ���,�!�" #� ��� ��!��� ��� $ ��� ��������� 7��� ������!���" ���� � � ���� ����� ��� ��� ��!�!���� �������� 5

• ��#� �����,�$�� ����!� ��� ����!����" ����,� ���� ��� $�����! � 8 ,�����! ���� � ��� ��� � �����! ���5

• ���#����� , ����!��" !��� ��!������!�� ,���� �������!�� ������ !��!�4 ��!�!� ,�,� �!���" ����!� ����" �����!��� ������" ���,�!� ���� ����� �����" ������!� ������� � �������� � �������!� ���� � �����!� ��������!�$!��� 8�� �� ��� ��������! ���� ������ �� ���" � � ���!�����! ���� ���!���!! � ���!�$���

6����� �����,�$�0" �����" ������ ��� ,������ �������! �� , ���������� #���5 ���� ����� ,

��� �����! ����!��� !� �����!��������" ��������� � ���������� 9�� ��������! �� � ����� �������� ��� ��������� ������4 ��� ������� � ����!� � ��� ,��� �" , �!�� ,������� �������" ��� ������ ��������� ��!� � ��� !���" #�� ������ ��,�����!���� 9�������� � �����" � ���������! �� ��� ��0"����" ,�����" ��������! �� ���� ������$���" �!������! �� ��������� ��!����! ���$������" ���������! �� �����!��� 0� ���� ���������� ,���!��� 7��� ����� ������� ������! ���������,�$�0 !� !������� ,���!�� ���������

&�� ������������� ����� ����������� �

Page 139: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

9 ��������� �� ������ , ��������� ������ �����!�� �����,�������" #�� �������" ������! �� ,� ��������� ,����!���� ,�+�,�� ��,�!��� ��� ��� � �,�� !�! ������ ,���� " � !�����$��!� ����!� ��������!����� ������ � ����,��� " � !� �������!�� ������ ��� !���" ���� ������ ������ ��,�������" ��������� ��� ���� �����!�� D�� � !��" #� ����� ���� ���������,����! ��� � !� ���� ������$��" �����,��� �!����! �� �� ������� ����!��� ,����� � ������ �!�� 7��� ��� ��� ,��!���������" #�� ������ ��������� � ��������� ����� �����!���,�������� ;�#� !����� ����� ���" !� ������ ,� �� ��������� ,����! !" #� ���� ���,���" �� ������ �" � !� � ������

��� !��� #�� ����,���!���" ������,������ ����� ��������!���� ���� �� ��������� ������ D�,�������� ��� �� � ! ���,����� , ��,��� ��� �� %�������" , ����!���� !� �����*"!��� ����!���!�� � !�� � ��� ����� ������� 9 ������������ !��������� ��� ��!� ��� � �������" �,���� ��" ��,��������� � ������� ��� �����" � ����� 1 ��,����������! �� ����!���� �����" ��!���" �, �������!�� ������0 !���������0� 3!�" ��� ������ �,������,���� , ��������� ���������� ��!���� ���������!� 0��� ��� �������!� !� ��,�������� ��,��!���

D�,���� ������$�0 ���$������� ,����! !���� ��� ����������!� 00 �������" ,����� ��� ����!�� 7��" ,��������� ����������� ��!� ��������� ,�����4 @������! ��� $� ��+��! #�� �� � $����A� 7�� ��,�������" ,������" �����!� ���� ��������" �� ��� ����! � ,��,�����

����!� ,����� � ��,+�����!� ���� !��� �������� !���� 8���! ,���� ��������� ���$!����!� ����� � ,���!� ��,����" � � �����$� �������� ��� !��� #�� �������� ���� ,��,����,�����" ����� ,���!�!�" �� �� ��� ���� �������!� � ���� ���� !���� ������� /� � $ ��� ,������ 9������" #�� �������� ������,��������� ,������ / !��� ���,���� !� ,�����" #� ���! �����������" ����� ������!� ���� !���� ����� � ���������6��� !���" �����" #�� ������ � ��,���� ����,��" #� ������,����� �����!�� ��� ������ ,���� ��� ������" � � ,�������� ���� ��!��" �!���� ��������� %��������" ����������� � �����#� �!�!���" ������ ��������� !�#�*� :" ���!�",����� ��������! �� �, ,��������" ��#� ���� ��� ������" ������������! " $���! " �� ����� �!����! �� ������ �" �, �����!����

Page 140: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

��� ��������� �������" ��� ,����� ������ ��� ����� @;A�� ,��!��! �� �� ���� @9�A� :, ��!�� �� !���� ��,������ @; �������" #�� ,��!�����A" @C��!�� !��� ,����!����A" @; ����� 9��,����!����A" @P� ����� � 9� �� ,��!�� ,����!����A ������ ���������! �� ���" �����# 1 ��� ��!���� >�� �����! " ���� ��������! � $���! 0�� ������" ��� ��������� � �������� ����!�� 7������� ���!� ,����!� ��������� �������!�

� ���!� ,�����!�" #� ��������� � ����� 1 $ ������� 7���!��� !����� �������!� ���! ��!�� ����� ���������" ����������" ,������ 8 ��� �����#�! ������ ��! ��������� ���������� � ,�����! ���! ��������!�" #� ���$���� ��� ��������� ,����� ��� ������ ��� ������ /� ��� $ �����!���� ��������� ��� $�����!��� �������� � !����#��� ������� ���$�����" 0���� �!�����" ,�������� ��#� !�� ���������� ����" �� ���� ,�$�������!� �� ��" ����� ������� �!�����!� ����� ��� ��������,�$�0 ���������

:�������� � ����� ����� �������!�����! �� �� ,���� ������ !�� �� � ���+0"�����" ��,�" � � � �������� ��!!� ������

������!�� !��� ����� ��������! �� ��� ,�����!�� ����������� �������! �� ����� ����� �0 ����������!� %��������"������� , ���� ���$������*� ;� �������" ��� ��������! ,��������!�" � ������" ������! ,�������" �� ���! !�����������!��

-��������� � ����� , ��� ��" ��� ���! ��� !����#� ������$� ��� � �����!��� ������!�� 0� �!� 1 �!����!� !� ��������,���!� ������$�� ��� �����" , ������� ���� ����" �����"���������!��� ������!�� <�� ��� !���� ����" #� ���! " �� �������"������� �����!�" �,�������! ��� ������!��!�" ��� ����! $����!������! �� �����" ,������� � ���!����! � ����� ��! �������� ��� �������� ������ !���� ���� ����+�,���� ��!����������� ��� ����� �0 !� �����������0 ��� !��� ���������" ,��� ,���� �0 !� ��$��� �0 ���������0�

:��� ��� ��� ����� �������� �����!�� ���! �� �����!� �������,������" �!�������!� ���� �� ������� ,� ��!���� �$��!��� :���� ��� !�� � ��!���� ���!�� <��! ���!� ,�!�" #� ������� ����" ���! ��� �� ��!�" ����! ��!� ��+��!��� �������"������" !�� ��� � �������$�0� ;�#� ��� $ ������! " ����� ������ �� ��� �������� 9������ ���! ��!� �!��! ,�$�������

'������ ������ �������

Page 141: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

�� ���!���� � ���������" ��#� ��� ��������! �� �� ������ �������

6��# !��� ����� �������!� � ���$���� ������ 1 �����"� �������$�" � ��������� !�#�� /� �#� ����� ����������!� ����� ������,�������" � ��,���� ��� ��!� �������� T�����" #�� ���� �������,��" �!�$��" �!���!��" ,��������� ;�#�� ����� ������ �����!!� �!����" ���#�� ��� �!��� �� ������,�������" ���� �������� �����!� � 0 � !���� ������" �������! ��� ��!��� ��!������

;� ���# �������!� ���0 ,������" ��!,�0" ������ � �� ��������!� ���� ����� #�� ,���!� � ����O C��!������ , �"������� ����� ��������!� ��� ���� � �!���" ��$�����!�� 00��������" � ��� ������� ������" ���,���!� ����� �����" ,��!��"���,�!� #�� ��� 00 ���!��� ������!��! � ������!�� !���� �����!�� �����!�� ��!����� ��!��!�" ���� ���� ���+�!�!�" #����� ���! ��� �!�0$��" ��� ��������� 0� ��,��,�!� ����� �,��" #����! � ����� �� ����� ����� �����!�� ���������� ������+�" � ������ 1 �������� ;�#� ��� ������ #�� �!���� ����" !� ��� ,������!� � $ ��� ��!����

9�!������� ��!��!" ����� ���!����� � ������� ���!� ���������� ����!��� ���!�" ���� �������� ,�������� 9������� ,���!� ����� � !� ����!!�" ��� $� ���! ��������� � ������ ���� �������!� ������� -��� ������!� ��� ������!��! ,������ %@7� ,��������A" @=��� � �������A" @7� ��������A*" � �������!�� ����� ������

9�� ����� !��� ������!� !���" #� ��� � ,��,� � ������ !��� ,����!�� <����,�$�0 #��� 0 ���! ��!� ���!���!������� D�� � !��" #� ����� ��� ���!���!� ��!���� �����" � !���00 ���� � �� ����!! �� # ��� �� R��,� � ,��,�� @7� � ������A" @7� ��� A" @7� ������A 0� ��������! � -�$������!� , ���������!����� ������������ %UVW* ������! " #����" ������" ��!����! ����� � �����" #� 00 ���! ��� ,��������" ����" ������� � !� �� =��� � $ ��� ��,�" �� �������" �����! �� �� ������������� ,����!�" � !���� ,��!��! �� �� ����� �������� !� ��$��" ��� , �� ���+�,��� 9�� �����!�� �����! ����!�� @A" ���! ��� ����� @������A" @��� A � !� ��

2���� ��+�,���!� ������,�������� ���0 ������" � �$������� ������ ����!� ��� � ���� ��� ��,�� D�,���� !��� ��!�!��" #�� ����� ���� ,������ ����� ������� ��� ��������� ��!�0� ������" �� ���!� � ������� ��!��$����

Page 142: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

:" ���!�" ������� ,�����!� ����� � ��!����!���� �!�" ��������!� ���� ���� � �����" � 00 ������!��! " ���� � ���!�!� ���!��� �����!���� ���� 00 ��,��!��" ��,�!���� ,��� 2���� ���������!� ����!!� @��A �� ��+���� ���� ����" ��� �����! ������� ������ 7�� �� ����� $ ��� ���� ������!� ���� �� �����,� ������!� �����

>���� �������!�� ����� �����#�� ����� � ��� !��� ������" 00 ������������ ��� " ������ ������ ������ � ����������!!��

�()*��+(

• 2���� � ���� 00 ����� %��!��� �" �������������!��� �������* � ����� �� ������ ��!����� ��!��!� ������ ��" 0� �,������,���� !� �,������0�

• <������ ��������" #� ���,����! �� ����� ��� ��������" � ����!�� ����!�$�� � ��!�!���� �,�� !�! � !���� ���!���

• <�� �� ��,�����!� �����" !��� ���� ���������!����� ������� � ���� 00 !����4 ��� ��!����� ��!��!�"��� ��� ����!�$�0" ��� �������� ������� � �����!!�����" � !���� ��� ,����� ��!��!��

• P��" ��!����� � ,������ ������ � �������� ������������ �0 �����" ����+�,���� ���� �����! � ��,��+�,�� ����! �� �������

• >���� ��������� �0 ������0 ����� ,����! ��� ���� ������ �0 !� �����������0 ��� !��� ��������� ������������,�������

�(,-**.�/0.��'1���23**.

(� ;�� ���$�0 ������! ��������� � ����� � ����� ��!!�O&� > ���� ������� �������! ��� ������� �������������!���

�� !� ������0 ����������!�OM� P��� ���� ����� ,������! ��" ��� ��,�������� OS� ;� ��!����!� ��!��! �, ������,�������OL� ;�� ������� ���# �������!�!� � !��� ����!����ON� ;� ��� ��� ����� �!����!� ��$��!��� � ���0� �����O

Page 143: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

K� ;� ���# �����!� ���� ����OF� P��� ������� ��!������!�� ���� ������ ��� ������ , ���

!��!�OG� ;� ,����!� ����� ,������" #�� ,������!� �!������ �

�������!� � 0 ����� #�� �������!� � ���0� ����" ������$�O

(J� ;��� ������ ���������� !��!� ������ ��!������!��� ������ ������ ������0 �����O

((� ;���� !����� ���!����� !��� �����!��� ��� ��� �������� ������ ������ � ��,��O

,34-��2-+,(5*�1��6-*.,,.6�30343*,-4(�12(7'������������������8

)�()�+��(+�2(),-*�9,-�23+�43*/��-*�9�0&,32-,:2(

(� !�������"� ; 9�� ��������� %-��!X ��������!��" ��� ������� � �����! ��������*4 -���� ��� � ����1 B�" (GFS�

&� #�������$��6�� ,����X��! ���,� � ���,X��! ����� �����4 <�� � ����1 B�" (GFG�

M� #�������!������ ����������� ��� �X���� �������������������4 >��� �������1 Y����" (GGL�

S� %������&��'��<��������� ����!��1 6�" (GGK�L� %�����(��&�)�*����������+��%��<��������� ������� ��#�

���1 B�" (GFK�N� ,�������'��-� B��� ,� ����!���1 B�" (GFG�K� ,�����.� 6�� �������! ����X ���X4 <�� � ����������1

B�" (GFK�F� -��������%��/��>�! �� �X ��� ��!�O1 6�" (GGJ�G� -������������0��"� 9X ���,��� @C�����!���!ZA�1 B�" (GFG�

(J� -�����1� Y�! ��� �X! O4 <�� � ����1 B�" (GGJ�((� 2���3��#�)���2�����/��%� 6�� !��� ��������� �� ���� �� ���

���� � ��,��� >���� ������! �� , ��!��!� � ��������� ��2����� �� �������1 (GGN�1 [ &�

Page 144: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

������ ��

���������� ���������

������� ������

�������������� ��������� ��������� � ������ �� ������� ������������ ������� �������� ����������������������� ������ !���

�"����� #��������������������������� ��$ �� %�������������������������������������������������������!�����������&�����&��� ������ ������#������#� �����������������&��!���$�� ������ � #�� ���'��������� �������������������

(�������������������������������������#������#����� �#����� �����#��������#� �� ������������� �����������)�����#*�������%���+#�� �� ������� � ��,�

-������#���������������������������'�& ������������������.����� ���� #���������#���� ���*�����+���*���+������� ������/�������%����$ �������������� #�����&������������ ��������#��� ����������������� ��� �����!�

� �������������� ���� �������

������

� �� �����

� ������

� ����������������������������

���� ��������

� ��������

� ��� ����������!

�������������� ��� ��������������

Page 145: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

�� �����

����������!������� ���0�����'���������������� ������!�������#'��� ��������� !����������������� �������������������������������!��������� ������ �#��������� ���%������������������ ����$ ���1�������������������������� �� ������

(������������ �%�������������������������������� ���-�������%���������� & �*��������������+#������ �����&����� �������������� ���������������� ����!�& ���2����������� ���������������������������� �����������������! �$ ����������������� �������������������������������#������ ���!������ ���3��������������������������������������#�� ��������� �������� &��������&�������������&������ �������������������.&��������������#����&���#����������������������������"������ ���������

/����� ��&����������"������������������!� ���������������!������������ �&��� %�������������������������������������������#����*�������%���+�������������������������� � �� #�%������%��!����"��������������!������#������������%��!��������#����� �#��� ������ ��$ ��1�����#���� � �% #������� �� ������� � ��#������������������� �����������$ ����� �����������&����������#������������& ����� ������ %������������!���������

4�������������� �� #����� ���������������� ��������������������������������������"��������������������5������� �������������� ����� #������������$������������������

���� ������6�$���� ���������#������������&���� �������������������� ������������������������� ���!� ���!��� ���� ��� �����&����� ���5����������������������� $ ����#����� ���������!�������5�������� ������ ���� ����$���������������� �

-������#� � ��% ���������������������������� �����������������������������&�� ����$ #���������!����� �%�!#�����������������"���������������#�&�������������������������� ����������������������� �����������789:�

-�������$ ���������� ����������� �#�� �!� ������������������ ���������� �� ���� �������!����!�� &��!�������� !��&������ ��788#����;8<=;:��-�������#��"�������!��������������� ��&��

Page 146: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

����� ������������������������ ������ �������� ���� ������������������������������������������������������������������� %������������#������� ����������������%�����������������&��� �%����&����������� �#�� ��%����������!������#�������������������$ ���������������� #������#�!������������������$ �#�������� �������������� �� ��������&� ���� �!&�����������%��������#��������� �����������������������������������������$ ���>��"��������������������������#����&����� ������� ��������������� �#������#� �� ���������1�������������� ���������������� �#����������������������������� !����$ ������� ����� ��������� ����������6�$����������� ���"�� ���������

��� �����/�����������������*��� +��������#����������������������#�'������������ ������ ����&������� ��������� ����������������#������������ ������ ����������������������� ����������������� ��������&�����"�����

������������!��&���� !��� ���#��������������������$ #��� ������ ��� �������������������2������ �! �������������!�?����������������2�� ����������������������������������.�$������ ���������������!������ ��������!��� � ������������������������������#�����������������������������������������#����� �������������� ���� ���� �� �� ���1�������� ��������&����������� �! �������������� �����#������"������ �! �����&����� ������� �� ������������������������������ %�������������������#��������������������� �����

5�������������������������������������&����������� @��,����� �������$ #������������&����� �#� !� !���$ �#� �����#� ����� �#�������!��� ��� ����������� %����A��,������������A��,������� ��

?���&����������� �#��$ ����� ��������������&��������������������� ���������� !������ �������$ ����� ����� �� !� !�&����� ��6�$����������������� !���0��� ��������$ ������� ���$����������������� �@��,�������������&����� �� ��������������� �A��,���!������� ����� ���!��� �#������ !� !���$ �A��,����� ���� !�������!��� ��� ����"�������������A�,������&��������������� ��������������� %�����

5 ��&�������� ������������������ ����� #�����&�������!#����&����������%�����!�� ���������$ ������� �#��������

Page 147: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

���� !�� ����� �����(���������������� ! ����������!��������������&�����������#���������������������� !��&������������������-���������������������#���� '����#��������������������� ���-�������#�� ������% ����� & �����������!��&������#��� ����&���#��������� �� ����� ���������������� �� � !��� ��#�������#������������������������� �% ����#�������������������� #�&�����������������%��#�&���� !������ ���� ��

B��������� �&����� �� ����� �� �� �������� �$����������������� ����@������!��������!�� �������������������������������������������$ ��#��� �%�!�6�����������������������!�� �������/�� ������� ��������������������� ������������������ %��#��� ���������������� �#��$ ���@

�, ����� �������!������� ������� ���&��������������� �#���������� � #���������� #�&�� ��&������4�'������������ ���$ ����� ��� ���� ��������!#��$ �������&���*�������������+#�'����������!������������� ��(���$����������������#������������� ��������#��� ����� �����$ ���������&�����A

�, ��'�� �&��������������� ���#��������� ��������!��� �%��)�����������#�'��� ����������������� % �������,#����� ������ ���������&����#������� ������#�����������������������A

�, '������ ���! ������������ �#��������������������� !���� �$�#����� ���� ��������������������

2�������"�����#�'������������������$ �����&����� �������� �������� !� ������#�$ ���� #� ������#��� ��������� ��������#���#��������#�������������!������-� ��� ���������������#'���������#����������������%������#� ���������"������������������ �����%�!��/���������������������� ���������������������� ���������� �����������#� �� ���������� ������������������0���$��������������������#��������%���������� �$�� �%�� ���������@�*&������C+����*&���� C+

3������� ���������������������������� ��-������� % � ��������������������� ������� �������)�������#����� �������������#��&��������������� ������� �����#���������� ���� ��, �� ��� �������������������������&�������������&���#��������������� ����������� !� ������!#�������������������� !��!���#��������� �����!�����������$ �����!�'��&���� � ����

Page 148: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

���#������������������� �����0������&������#��������#����������������������� ���������!#���!���&����� �������-�����&�� �%������������!������������#���'������������������������������ � ����� �� �����$ ���(������'�����������������������������#������%�������������� �� ��� ������"��������������

3�� ��������#�'������������������������� ��6�$�������������� ������� �%���5�������������� �����������!��� ��������!����� �#�'������'�����! �� �������$ #�������������������%�����������7D:�

.&�� #��� ����&����������������������������#������&�������������������#� �����������������������������@�����&��� ��������A��%����������� �������"�������������A�������� �������������� �*�� ��%������ �+A������������* !����������6$�� !���������#� ���!������� ���"������+��E���������������!����� �#��$ ����� ��&���������������������������� ������ ��� �� ���"��������(����%������ ��� �����������������������*������%����+#�������������$ �� % � �� #����� ������������������������� �!��#���� ����6���%������ ���� ��� ��E���������������������������#�������������������������&���� ���!������#� �� ����� !��F����������� ����������������� �����&������ ��������� %������������

�������� ��&�������������� ���� ����� %����������������� �� @������ �)������ #���� �� #����!����& #�����&� #������� #����"����& #���%��� ,��������� �)�$���� #����&���� #�&����� #����� #������� ,��0����������������� ��&����������� �����������������������#������������%��!�������

4�'������� ��%��������� �������� � �� ��� �#�����������%���� �% ����� � �����������(���$���������������������� ���!�������!� %���#�������&��� �����!#��� �������������������5� �����! ����������������� �%��!����� ��$ �$�! %�����2����������������#����������������� ��� �! ���1�����%���������!��&�����"�������!����� ���G���&��� %����������� �����������%������ ��� �� ���"����������� �����������������������$����� �#�'����������� �$�#�����%���%������ �����������

E���������������������������#�����������������"������ ���� �'����� ������������������������������� ��$�������4�'���������������������� ������� #����������

Page 149: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

�������������������� !�� ���5������������� �����������������������!#���'������� �������������������� %��������%������H��������"������������������������$ ���� �������?�����6�������������' ��� �������������"�������������� ������������������������ ����� %��������!��&�� �� ����� ������� ����!��5�������� ����� ���������#���������������� �����!�������� !� !��������������������������� &�������%�����

4�'�!����������������� ������������)�� �����%�����&� ����#������#������#������� ���� ��,#��$ ���#�������%�����������#���������$��������������������#���������������������$��������#������������������������% ������������2����� ��������������� ����������� ���� �����������#������� ����"�����#� �����%�������� ����� %�����788#����;8<=;:��4�'�����������������������������������������#���$ �������������������������� ��������#��� �������������������$���3�� ����������!����������*���!�� &���� ���+@������������������ �� �������#����������������& #�������������������������#����������������������������������� ������ �#����� ��� ������������������������� ��������&����� !��� ���.�$������ ���'��������%���%������%�������� &��-������ ��� ��������������������#� ���%���������� ���������������� %�����

B����$ �#�����������������������!������������������$ �����������!�'��� #��������������������������������G���� ��%����������!�'������������$ �#������ ��%�������������������"�����2������������������ �������������������������$ �#������ ������ ���� ���2������������������������������������!��������������&����4�'������ ��� ���������#��� �% ������������ �����������5�&�����������$������ �������&��#����$ ���������������������-��&��� %�������������������#�!���������"�������$ �#�����#�!�������������� ���#��������.�������� ������������&����������� ��������&��������������������������$���0������������$��#��������������������� �%����������#�������@��������6��������

B����������� ��� ���� ��������� �� � �� &��� ����� ��� �&���#�'�� �&����� ��&�������������������&��� %��������#��� ����$ ��5��%�������������%�������#�'���������������������&������������#����������#�'���������� �����!������

Page 150: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

���!���*���+� ����&�������������� ����������%�!������� �����������1��� ��������������#�'�� �&����� �� ���������&�������������������������&������������������ �� ������ ������� ��������#��������������� ��� �� ������ #������� �������������� ����� �������������!�����&���#��&������������� ������������� �� ���������$ ������#������������������������������������������������!������� �� �&����������� �������"��������������

5�������������������#�'����������!��������������������� ��� ����������� � ������������$������������$����@�*��������������������#��������+��5����������������#������&�������&��!���@�&���#����������� ���� �������!����!����������� ������ ������� ��������� ������� � ������������������ ����� ��&����� ������� �#������ �� �&��� ����B�������$���� ���������#���'��������$ ������ ������������ $��� ��������������������������(� ������������������%��� #������&������������������� ��� ��������� �� ������������������#���������#�'��������#���� ������������ ��� ����� ����������� ����%�#����� ������������ ���� !�� ��&������� �#������ �������������� %������-� �� ���� �����&��������������� ��������������� ��I������&������������������������������$���@������������� �%�!����#���������!� ��#�'������������������������5��������� �!� ��������������������� %����� ������5���������������&��!������������������&���������� ���!����� !� !� ����� ����� ����� �&�����������������

5����� ������������� �&���#�'����������������� �� ��������� ����J9<K9L�����&��&�������������������!�7M:�

������6������������������ %�!����� ������������������!�������� ���������� %�������� !�����!������&�#��������������� ��&��������������������������� �������� �������������� ������������������������� ��������������$ #������������������� % � %������I ����#�������� ��� ���$��������� �����������$ ���� ������ ��������5�����#����������������������������������#��������������������!������@������&��#����$��� �����#���� ��$ ������'��-������ �����������������������$ �������!��� ������������

������

Page 151: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

4�'��&��������� ���������������#���������������� �� ������������������!����������!������� �#�������� ����� ��������������������-��� ������'��������������& ������!���� �� �#����������������������������������������&���#�'�� ����������������

/����������� ��� �����&����� ������������� � ������������!�����������6�89<8;�� ���4�'����������%�#������#����%� ���!������ �����������#��������� �� ����� ����������������4�'�� ��� �����&����� �������'���8D<8N#��#���������#����� ���������������&������������� ��4�'��&����� �������;9#���$ ��� %���� ����� !������ �����#������!������������ !#���� ��� ���������������!�����789:��-�����������&����������� %�#���'� ����������������� ���� ���������5�&��#�&����'��$������������#��������%���� ���������&����� ������������������������

-�������������� ����� ��$ #���������#�������� ��� �����2��� �������������������������� ��� �����#�� ����#����� ��� ����$����������������-�����������&��������������� !��������� ���������� !�� ��&��� ��������� ����������!�� &� ����� �� �����#�����������������&��!�����G�������� ��� !������������������#���� �����'���� ���������&�������� �&�� ���! �$ #�����������������! ����3#��������#���'��� �������������������&���!���#�������� ������������������!��������� ����� ����� #���� ����������� ��&����� �������� ��

5���������������� �������������������������%���� #���� ��&���������� ��������� ���!������� ������&������ ���� ���� ��������� ����������� ��������������������I ����#����������������������������������� !������� !�

E��������������������&���������� #��� ����� ���������������%����� ���������!���#������� ������������������������������������#�'����� ��������������!��������� #��� ���������������������%� ����������#����������������� �� ��������#��&����������������#������������!�������������������������O������� ��������������������������#�'���������� ����������#������� ������������������� ��%�#�� ������������!������&��� ����� ������

-�����&���������� %���������������������#��������%������&� ����#����!��������������� ��&����� �#����$ ���� !�������������������������������������� !��&����� ��������

Page 152: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

2 ������������� ����������� ��������������� �&����#�'�������&���������� ������������#�������&�� ����!&��������� ����������#�'�������������

��������������&������������������%��� �������� �������&����� � ��� ������� ����������������������������������� �!�������������������#������������������5 �&����������� �������������������!����������������!&��������������������������������#���� ������������������� !� �� ��&��� ������������������� ������#����������������������� ����������-���� �$ ������������&�������� ������� ������#��$�������%������������$ ������!�����$ �!#�'�����&���� ��&�������������������/�������������������������������� �%�!������ �#��� �������������� ��4�'� !�����������������#����������������� ����� ���!������������� ������� ������

���������&���#�'������#�������!����� ������������ ������#�6$����������&�����&����- &���������������������#�������!���������!&� �����������#�������������&������������ !���������)!�#�'#����,#������� ����������� �������

-�������$ �������������� ����&� �� �!������������&���������������� �������������������������������������@

• ������������������������ ����������� ������� ��������!�� &� ��������#��������� �������A

• ����� �������!�� &� ����� ��� ��������������&�������� ����������������������������� ���������� !� � !���&������������� A

• �&�������������������� �������������������� ������������������������ ���"������������#�������������������������� ��� ����� ���������������������� ������ ���� ��&����� �A

• �� ��������� �������� ��������������������!��� ���������������� ���� A

• ������������������������� %�����������������������#'�������������������� ����������$ ���5��������� ���� �����������������������������$ �#���$����������������� ������������ ��� ��������$ A

• ������������������ �����#�'�����������%�������������%��#������������������� �����A

Page 153: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

• %����#����������������� ����#����#�����"����������� �#����������#�����������%��!�����������������������������%��������������������������������$ ��

/���#���������������������� ������ ���������������������������#���'� ��&����������������������������!����&��!��#����$�� �� ��������� ���������

(������%����������������������������� ���!���������������#�'������������������� ���������������������������#�����!�������������� �����-������������������������#����!��"������������ ������)������$ �� �#���� �� ����#������������������������������������������������� ��,�

��������������������� ��#� �&��������� %�#������ ��%�������������� �� !�����������4�� � �% ������� ��������#�����������������������������������#�����������!��������� �������@�� ���������� �A����� ����������������� ������������A����������������A���������� %���������&����� ����������� �������������&������#�&������� ����� ��%����$ ������ ������������ �

-����%������� ������& ��������&����������������������������&����� �����������5���������! ��������������� ������� ����$ ����� �� ���������� ��� ��������� �����������������������!��4�������#���� ����$ ��� ���������&�������$ �� ���#������ ��&��������&�������������� � ���� %�� ������������� %���������

E���������� ��� ������ �! �������!�& �#�����$�#��������#�������������������!��������� ����$ ���&����������� ����#������������������������� �������'�#��������������������-��������������& ��������&������������������� �����������#� �� ����� �& ������������ ������������������- �������������������$�����#�!����!��������������#����� �������%����������������������&���#���� ���$�!��������������������� �#������$ �� ���������������������������!�& �#����������&����������������������������������������5� ��������&���#'�������������������� #�'�6������� ��&����� #���'�6������� �$ ���������

���������������������

�������� ��������

Page 154: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

5��"����&������������#��$ ������� �����&��������������������� �����.&�� ��������������������89<8;L���������&���������&������������#�M<JL�6���������#����%���6����� �&����� �789:�

�����#���������#����������� �#������������ !��&�������5 ����������������������� ����������#�������� ���������#

�&��������� ����������O������� %������������ ������� �����������5��$�������������������������!�����&����� ���� �#���'����!������������� � ��5���������� ��� ����� �#��� �������&������������� #� ������������ %������&��������� ��

.������� ���'������ ������������������F������ ����������������� ������ ������ ���I���������#� ����$ �#��������������������#������$ ���������� ���!��������!@�&��� ��� ��������������� ����� C�&���� &��������������C�&��$ ����C�&��� ���� �������� ����� �����������������#������!�������������%�������C�&����������� ��������� �C�&��� ��� ���������������������������&��������C�B����������!��������!������������������������������������� ���������

B�����!��������������������������� ��#�'���!����������#�����!�������������#�����������������&�'�� ���� ���������H�����$ �������� ����������!�& �#� !� ������������������3#��������#�����$�#�����������������������������������#���%�����&���� ����#�����&�������������#������&������ �����������������H������������� ������������� !�

����� ������� ��������������!�& �� ��� �������������������� !���� �$��6���������������� %�!������������ !���3��$��� �����"�������� ������������������$ �������� #�����������"�����&�������!�& �� ��������&��� ������������1 � ��������������������������#�����������$ ��������!�& �#����������&������ ����������'��#�'������������������

4��� ���������������#�'���������������������!�& C�/������ �����@

• �������������������� ��&����#��� !���������� ��A• ���� � �������&����#�������������������������������

����� ���������1����%��������������-��� ����������������� �������������% ����A

• ������������������������������ �%������!�������#����� ��������� ����#���������������������#��� !����� ����������� ��A

Page 155: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

• ����������������&���������������������#�� �����������������#���&���� ������������� �#���������������� !���������A

• ��������������������������$���#������!����������������������A

• ���� ������� &� ���������������%���������!�&�������� ��� ����$ ����������� ���A

• ��������� �����"���������������������������-�����������!�& ����������#���%��#�������#�!�����������

E������������ !�#����$�� �������������#�����������������!�& ������������� ������ �����������B���������������������&�����#�����������#�������&������ �������������&�������4�'�����$������#�'�� ��% �������!�& �������������������������#�� ������������������������������ ��� !�� ����������4�'��������������������#�����������%�!�!�������������������!�& ��� ��%�����&��������.�� ����� ���������������� ���!�����'�������� �� ���������������!�������2�����������������&�������� �� ������������������1������������������� !�������� �� ������ �

4�������#����������������������� #�����������������*G����'������$ ���������� �������C+�� ��� � �������2� ������� �����$ ������������������������&���$������������� ��&�����$ ������������������#���� �������� #��������$ ������ � �� #���������&�������� � �� � �����������&����������� !� !���� ���4�'����������������$������&���������#���������������������

5���� ������&������������������������������� %�����#������������������&����������� �#����� ������������� �%�������$ �����4�'�������������������������������������������&��������� ��������������������#�� ������������������������ �����������#���'��������������� ��% ����������� !�������!��&����� ���1���������� ���������������#���� ����� ��������� %������������������ ���������������� ����$ � ��$ #������� ����������$ #�����������������> %���������������������#� �������&������������$ �� ���� � ������������-������&������������������ ���������������������������� %������($ ����&�����������&����� �������&���������� ������������������������������ %����� ��������!�����&���!������������������$ ���1������������������"������

Page 156: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

������������!���$ �� �#���������������� ����$ ��� ��� �������!�� ������������� %����#�����������������������# ��������!������!�����$ ��

��������6�����������������������#�������� �6��������� ������&����� ����������� ���!������ �#������������"������

��������5 ��&���������������������������� �� ����$ #����$ ��� ����������������%��!���������������������������������!� ���������������������&�����������@������������#�������

������������������-����%������� ��$ ������������������������� ������� ��������#��� ��������������� ����������������������#�������� ��� ����� ������������ ������#������&���&��� �� �$����������������� ��.&����� �������� ���'���� ������������ '��� ����#�'���� ������� ���&�����������������&�&��������&����

(� ��������������&��������&����������� ���������� ������&���#���'������������ ���������-��������������������������������"������������4�'�������������#��$ ������������������������#�'���&�������������� ��������%�������&�����'�������!�������

-������������ ������������ ��������#��� ������������� ����������������5$���������������������&����� ������������������� �� ���������&������������! �� ������������������ ��E���������������������� !���������#�����&�������� ��������������������� ��$������������ ������� #������������&��� ����$ � �����%������������������ ���� � ���������������&���������������������� !��������� ������#��������������������������&����� �������#������#��������������������> �� �������������&����������*���"�����������������+#*����������������������� +#�*�������$�� � ���� +������ �����������������������#�����������%��������� ��&����� ���2�����������������������������������

5��������� �����&����� �������� � ����������� �������5���%�#������������ ������������������������ ������������������� ��������������������$ ���5�����#�����������������������!���� �%�!� �&���#���'�����������������5�����#��� ������������������ ��� �������������������!����&�

��������

Page 157: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

��!�������� �����-���� ������������������� ����������&��#��������������������#�!����������#�����������������'������ ���!���������&����� ��

4�'�� ��&��� ���������������������� ����� ������� ��&����� �#���������� ������ �#��#������#����������������������$ ���������������� �

2�� ������������� �6�� �������� ����� ���1�#����&���#���������&����5����������&����$�� ���� �&��������$ �� ������&�����&����� ���� ��$ ��������������������������������#������� ����$ #�� ����&���� �� ��&�����#����������������&�'�!�����������!����������(��#� ��'��� ���� ��������� � ����������&�� ��� �% ��&��������1���������� ����'����� ������������������������������� ���#������������������ ���'���� �������������� ���������� ��&��������� ��-�� �������������#'���&�������������#������������������#��������������#�!��������������#�����#�!���� ����������$�������������������������

4���� �&���������������#������� ��������������������������������������������&������������������������������������ !������&�������� �&��������� ��$ ����������#�� ��������#����&���#� ��������������������%������#� �� ������� ��������������������������������!������������������4�������#������ ������������������8J<;9�!�����#�������������6�=<J�!�������

5 ��&������������� �������������������� ���!�����# �� �$ ���������!�)� ������ !�� ��!������� !�����!,��3��� �&�������� ��� ������� !�������&���������� ����������#���������!� �������� ��B�����&����� �������� ��������������� ����#����&��� %���������� ����% ���� �� ��% �����2�������&������������#�'� ���������������� ��%�� #������% ����������������������� � ���&���������B���� #�� ��% �����������������!�� &������������� �%�!��5����������� �&������������������&��������� #������������� ��0��#� �$��� ����������������#���������� ��!�� �>����.�� ��#������������% ���������������&�������� �������� #����������� ����� �����&���� ����$ ��2���������������������� ��% ������������������������� �� �%���������������������#�'��������� ��%�� ��� ��������&��� %����������� ������������ ��������� ������������%�� #��� ��� �� ������������� �78:�

Page 158: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

B������ ��&��������� ��&����������� ������#�'������������ ����������&������ �&�������� ������� �����1�����'����������� ���������($ ��� %��� ������������������������%��!#�������� ������������������ ������������������&�������!������ �����#�������������������P���������$������&�����#�������������� ����� ���#�'�������&��� %�#����������� ���� �%�!��������%������������ �������� ���#���'�������� �% ��� ������"���������������5�%��������� ���������������������#�'������������ �#�'�������� ������������F��������%����$�� �&����#��"������%�#�'�������������������4�'�� ��� �������� �&��������#����#���������%����������� #�����������������#�'�� ��������������� ��������� �%�����������

5������������ ���������� �������������� #��������&������ �������������������������'���������������������� �����������������#�'� !�������!���������� !����&�������������������������4�'�� ��������������� ���&��������&������ ���� ���������������#���$�����&��#�'��� ���*����������������+��� ���������������� ����� #�������������������������� ���'����������� ��� !������ ���*-������������+�������� ��������� #�����������#�������� ��%�� ������������ �������������&���#�$��������������� ����������������������������� ����&����� ����� ����� ����������� ��4�'�� ��&���������� ������������������������#�������� ����#��� �!� ��������������� ���� ��$ #���$�����&���� ��*����������������+#������������������������������� �

(����� ���������������������������� � ���������� ����� �����������������"�������������$ �� ���#������ �#����������� �� ���� �������� ����������� ���������������������������&$ #����������������������-� ��������� $ � ��&������������������ �� ��������� ��������#���������� ����&�����������������-������#�������������������&��������&����� ����� ������&��� %������������������������#��������������#����������� �

4�������&����#�����������&��� %������������������������ &������!���������� ����$ ����������#�'�������&�����������������������!#����&��� %��������!#�������!��2�������������� ��� ����������������� ����� �������������� ����-�����������&����� ������������%��&���#�� ����������� �#� ������������ �#��������#������"������������ ������&�'�!�������!�������

Page 159: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

#$������������%�6�$�� �� ��������"���������& �������#�������������&�������������������������1�����������������������'������� �$ �=9�!�� �� ����������������� ��$ ����& ������������������������� �#��� �������������&� ���� ��������&� ����������#������#�� ���'����� ��������� �������� ������� ��������&���%�����5 ��&���*�������%����+������%���������� �6�������� �����6�������&������� �������������� �����$ �'���� %��������������������������1������������������������$ ����������������� ��&�����������������������!����&��!�����-����%������ ������������������� ����������������0�� ������� ��&����������������� ����������������� ������#�����&�#�'� !������������� %������������&�����

5 ���������$ � ������������������������!���' #������� ���������� % ��-�������� � ��������� ������%�����#������&��� %���' � �� ��������������������� ���&�� ��5 ����� �������' � �� �������� ������������ ������6���� &��� �� ��������� ���������������'���������� ��������� ����������*��+��*���+��������� � �� �

5 ��&���*������%����+�������������������� �% ��������#�'���������� ���'��������������� ������5���%�#������#'�����������������������%��������������5�����#����$�� ��������������������&�����'���� ��%��8;�� ���5�����#������ �������&����� �������#�'��������&������������ ����� �����������-��! ����������������&�������������=9 !��������(�� $���&��������������� ����������� ���� ���������

���&���#��������������������� ��������� ��� ��&���*�������%����+�� � ���� ��� ������B����� ���������������������#�'���������� ��� ����������� ����!�� &��������������� ��� ��������������#�'������������&������ ������$ #�'����� ���*����+� ���������������#�'���� ����������������������������$ �&��!������ ���� ��5��!�� &������"������ ����� ��������������%���%�#���'��������&����� ��� ��%����%�� �����7;:�

/���#��������� ������������#�������!�������������$ ������ ��������&����� ���$����� ������#���������� ����'������������� �������#�������� ���&������$ ����

��������������

Page 160: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

!"#�$!%"

• I�������������������� ��������&���� �� �����6�����#����#������� #��������#�*�������%���+#������������ ��

• -��� �� ���� �����$ �����������$��� ����������������� %�������������������������-�����'����������������� �@��������6��������

• -���������������������������������&��� %��������������� #����������������� �������� %��� �������!�� ���!�������� ��&���������� ���$���������$ ��#��� �����������$ ���

• ���������� %������������������ ������� �������������!�& �� ��� ��������������������� !���� �$�#����"�����&�������&� ��������� ��������� ���������

• (����������������������� �� ��&������������������������� �������������������!����@������ � �����$ ��&����� ������������������#���������� ���������������&�� �����#����� ������ �������!�� &� ���������� ��������������� !�

�"&'��(��)(�$*+$!$,-��(

8� ����������� ��� ������������������������� �����������������������!������$ �!C

;� 4� �������� ����$ �������� ����$����!������� �C�4������������������ ����'��� �������������C

=� 4�'��������&��������� #����!�&�������� ������ $ ��� � �� #�����$ #����������'��������� !��������� !C

M� G��� �������������� �#����� ������������C�E��� ��������!C

J� 4�����������������������!#�'������������������������ !����� ������������������������ !������#�'���������� ��������#� �� ������ ���������C

D� 4���������������� ����������#�'���������������������������)�����#������#������� ��#�*�������%�����+#����������',C

&

'

Page 161: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

K� 4��!����&��!���� ����������������� ��������������������������&��������������� ����������������������#'���������������������������C

&-�'��,'%&".�$+$��'�(&&(��-)-�-�&'�"�+,"

��� ���������������/���/

#�"#$%�!"%$,"#&'�$0&'�,-%$�-��$!'�$0�)1&-,'&2,"

8� ��� ���!"�G����������!����@�5�������6�F�#�8QQ;�62��;�

;� �����������#"�$"�R������S������&��������!�����6�P�#8QDN�

=� %��������&"��"'�(������)��*"�+"�I�����������������6�I�#8QQ9�

M� ,�������-"���%�������6�����%�!����!��B���S������������#�����T����������������������&��������6�F�#�8QQ9�

J� ,������+"'�-����-"�>��������������������@�5���������6F�#�8QQ9�

D� .��������/"'�01���2"��S���������������S�@�5���������6�F�#�8QQ;�

K� $�������3"�0"�F���������������6�F�#�8QNQ�N� (����4"�0�������������������6�I�A�2��� ��#�8QQ8�Q� 3�����)�����������������(�B����U�����P����$�6�F�#

8QQ8�89� *�����5"�F����$��������@�5�����&���6�I�#�8QND�88� 0�6���#"'�7���8"�5�������������#����������S��������

�����@�5����������6�F�#�8QQ;�

Page 162: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

������ ��

������� ��� ��� ������� ��������������������������

�������������������� ��������� ����������������������������������������� ������ ���������� ��� ���� ��

�!�"������������ ���������������#� ����������$������������������ ���������������������� �� ���#���������!�%������������ �������������$��������������������&���� �������&��� � ����#��!'�����(������� �)��������� *���� ��������#��+�������,�����

���� ��������#������������ �-���������������������� ����&������� �!�.��������������$�������������� ���������#��� ��$/������� ��$/������ ������ *������ ���������������!�0�������$������������*���� ������ ���������������������� ������������� ,��� ������������ �������������������#���� *������� ��������������

� ����������� ��������������

� ������������ �� ������ ������

��������������������

� ��� ����������������������

����������������������������

� ��������������� ���������!

� "�� ��#��������� ��#�� ��� �

���������� ���������!

� �������#������������������

����������������

� $���������������������������%

������������������#������%

���#�����

����������� ��������������

Page 163: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

#��������������������/����!�1������� �#������������+�('���������������� ���������&�������������������������������&�����&��)!���������������������������������� ��2�������������������������3��&�����������$� #��������� ���������������� ����������&������������������� ��&������������� �� �������/������ ����*����� ������ ����������������#���� �$�#������$�����������������&��!4 �� �������*���������� ���� ��$����� ������� ��� ���&

�� $����������������������*!�5������ ���� ��� ��*���&��&�������� ���������� ��� ��� �������*����� ������������� �$�������!�6������ &��������&�����*���� ����$��&�������$������$/������� ��� �� �����������������������#��������� $������!7��� �&�� ���� ����� ����������� ����&�������� ������������

��������$/�������� ��������$���&��$/�������������������� �������!�8������� ����,���������$��� ����� ������� #������ ������������ ���������������� ������������ ��� ������$ ������������� ���������������!�7������� ��� ����� ����� ��� ������������������������������/���������&����$������� ���� ������������� *����$������ !��������� ���������#���������������� ,��������*��� �������$������#�������$��� ����������������$ �,���#�������� ������!9� ������������������������#�������� ������� *����� ����

����*��� �� ������&�����������������������2�������#�������������������������� !3� �������������������*�������*���$/������ ��������:;���!�<=>?<<>@!8�#������� ���� ��������������������� ���$ �,�����������

�����������,� ������������$�������&������������������ ����� ����������������������!�5����������#���������������� ���� ������,����� ��!�6���� ������,�������������&�������������������������������������������������� ���������� �!�9� ���������� ���������$����*����&���� #�*�������� ����� ���������#����� (��)!A���������������������������������������� ��� �������(��)������ ���������� ������������� &���������� �����$�������*!

�����������$��� ���������������*������� ���������������*�������������$�������������������&������!8��,��������������� ���� ������

������������&��� ������!�1�$�����$������� ,������������������#����� � ������������������ ����/��������������$����������� ���

������������������������������������

����������

Page 164: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

�����#��� �� ������������������ # !�B���������� ����������������� ##����������� �������� ,�*��� ������ ���$��� ������ ����� ��������� ��������$������#��������������� �$�� ����� �������������������������+��������$������ �&�������������� ����� ���� ������������������� �������!�8�����$� #����� ����� �������������������$������ ��������*$�� &�(�� ���������� �)��$�������� ����!�7���������������������*��$���������� �!�8��#������������*������� *����&�#�������� �������������� #��������������������� ����������&����$�������*!�C����������������������������������*��$�������$����� ��������������������������� ������������ �������������*������ �#����#��&������� �!�D�������������$������������� ������������� ���� ����� #����������������!�C� ������������������ ���� ���� �������������#���� ������ ������� ������� ���� �� ���������� * &������������������*������� �� ����� ����&��#���� ������� # �*���� �������������� �$����������� �!8��&���������� ������������������������� ���� ���� ������

����������� ��*��������� �����������+• ��$����#����(���$��)��� ���� �������������$���������������� �-

• ���,������������������������������� �-• ������ �����& ����(#����)�����$��##���� ������ ���������*����$������������������ , ����$������ ������� &����������� �����$�������*��������������#����� , �������������$�� �����$���� ������!

����������������� ,������ ���������������� ���������#�������������� �!�� �� ������������������������� ���������������������������� �*��������*������������� ������*�����������!7���$� #������ ����� ����������������� ������� �������

� ������������$�!�8��&��������������������� �� � ���� ��+• ���������������������������������������$��� ����� ����� �� ����2��� ��������������������������� ����$��� ����&�#��&3-

• ����������2��������&�# �&�#������������������������$�� ����������� ��������#����������$�3!�8����$��������� # ���������������������$�������� ������������������ �������������������������� ���������-

• �������2��������������� # �������&�������������������������� ���������3-

Page 165: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

• ���� �����2�� �������$�����$������������� ���$���������������$���*��������������������������*�� �#�����*�#������������������*����������$����*� �����3!

%�������������������������� ���������������� ����� ����������� ��!�4������������������������������� ���$�����������&������������������ ������������� ������!�E��� ������ ������� �� ��*���������#������������������� �+����$�� ��� ������������&���� ���,�������� ����� ���������#����������� ��������������������$����������� � -�������������� ����������������������#��� ��-�������������������������� �#�&���� ���$��� ���� �������$�������$�� ��� ,��:;���!�<=>?<<>@!9� �����$� #���� ��������������� ������������ �����������

���������������&����������� ��������$�#����������������������� #��� �� �������*���������� �� ��������� ����&����������� ��������������������*���������$��$��� ������ �!

7�������� *�������� ����������� � � ���� ,���������������������!C ���������� ��������������������� �!D����$/������ ��������������#�������������������������

&����������������&������������ ����� ������� �����������������#� �������!�5���������*����������� *�������� ����������� ����������������������������������������������������������$����������������� ������������������ *���� ����� ����!9������*#��� ,�����������������$��� ����������&�������������

�������� ����#������������&�# ��������$��������&�������*������������������������ �� ������ ���� �� *��$�&����� ���� �$�����#�������� ����� !�6����������� �2��������3������������������/������������ ��� ����������������& #������ ������� *�*������������ ���� ����������������������������� �#��*������������ ����� ����������������:<=���!�FGH?FI=@!�%����$ �, �������� �� �� �����$������#��������� ������ ����� ��������������������������������&������&�� ���,������ �����������&�������� �&!C� ����������������������������������������������� ����� ���

��������*!�C �����������������������$��� ������������#�����������������������������$���������/����#����� ��������� ������# !�9��$����������������������� ��������������������$� #��������������#�$�����������������/���������$��������#�&������&�# �!

��� ������������������������������

��������������������

Page 166: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

%�� �������� ������� ������#������ �����������������&������#���� ���������������� ��#�������*�����������������������!9$��/������������������������������������������*����

���&�# ������ �������&������� ������� ������!�D����������� ��� ���������� ���������� ��������� ���$� #������������ ���� �������� ���������!�'������������# �� *������ ��� ��� �������� ������������������������������������� �� �����������$�� ����������������������!�%��$��������������������������������� �����*���� ������������� ��� ��������������������������!0�� , �������������������������#�� ��$��������� �������

&�# ��������� # !�%���������������� &���& ������������ ������&����������,������������������������������#���� ��#����������� ,���� �#�����������������&�# �����#��������� �������������������� �� ��!�%�� �*�� ���#�������������,���������������� ,���������������������� ���� ���������������� ��!0��#�*����� ����#������������ �����������2��������3���� ����

2�� �� ��� ����3�� ������������� ���������������$������ ����$������*���� �*�������&��������������*��$���!�%����(���������)������ *������ ����� �� � �����������������&�#����$�����/���������������������$� ������� ��������!9� ��� ������� ��� �� ������� �� ������� ���$������ �� #���

���� ���� ����������2��������3��*�������$������ ��������� ��!�5�������������*������� �������&���� # �2������� ������� ����� 3��� ��� ���������&���� # ������ �2������������&����������� $��� ��� !3!�6�����$�������#����������������������������������������#��������$������ ���� ���#������������������� ������� , *������������������ �����������������������������*���&����������������!�D������������&�#���������,�������� ������������������������������*��������&���� ��&������������#����� ������������������ �������� �#��������������� ����# �������� ��������$�������$����*������������� �������*������� , *�������������������������������� ��������*�������*���� ������&�����!

8�$� #�*�������������� ������� �����$�������������������� ��� &�*��������� ������� � ��*�������������������

���������� ���&����������/����&����� �+• ������ ������*��������������������� #�&������� �� ����� ��������������#�������� *����$ �� ��� ����������� ������������������������ �-

��������������� ���������!

Page 167: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

• ��������� ������*���� �����������������������������!�.�����������#���������� ����*$�����������������*��������� �������� ,�������������/��� �������������� ������������*$��������� ���� ������������ ������� ��������*����*������������-

• ���� ������*����������*��������� ��� ������!�5�����#������������������������� �!�8 ��#���������� �����&� �������&������� ��������������������������$/��������� ,�������������������������������������� ��������������������� #!�8������������� *�������� ��� ���������*��������$���*��� �����*������ ������� �������� ���������$���������������������������� �����&�# �������������& &�������-

• �������� ������*�������#���������������� ������ # ����������������� ��!�5�*������ �� � ��������������� �������$��������� �����#����������������� *���� ����� ��$���������������#�����#���������������������#�������������� *� ������ ������� � ����&�# !�5�������� ���������� ������������������������������ �������������������&������������������*�:;���!�<>J?<G>@!

D������#������������� �����������$� #������������������� �������#������������� ��!�"������ ������ �����������������#����������������� �������������������&�� *�8!�D!�A����� ���������� ����� � ����*�����&������6!�E!�.�� �������������+

• �������������*����������� �����$� #�����������-• ����������*��������/����#������#�������������� ������� ������������$�����F�&�����!�5��������������������,���������������������� ��� �������������������������������������� �������������*�����$��� ����#�� -

• � �������������*�� ��� , ������-• ������������������ �������� �$������������$�����& ��� ���������� ,����$�����������-

• ��$�������������$ ����������� ��������������� ����$��� ������������������������� ���� ��������� ��� ��������� ��!� !

���� �#� ����������� ������������������������������ �������������#�����������$������������������&���������������� � ������������������� *�������� ��� ������������ ����������� ������$� ���������#�����(�������� )������ ���� ����*���!�%�� ������#���������� ���� ���������� �� �� ����������������&�����������!

Page 168: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

7���� ������$������������ ��������������� *��������,����������#�����������������$����������*����������������������������* � �������������������!�C�������� ����$� ���������������������*�������#��*��������� �������!�������������������������*��������������� ��� ��������� ������������������ ������������������� ������!�7��������� ��� �*������������$���������� ������������ ����������,��������!�K��������������������� ��������#������������������$�� �������������������*�$���� ���������*��� ,�!�6� ����������������������/��!7� ������$���������&�����������������*��� ������#����������

������� ��������� ���� ���$����������#�!�6����� ������ ���� ������������������� #����� �,������ ��������������*� �����$�������� ����#������������������ �������������&���!�D������������������ ����� ���������������$������ ������������������!5����������$ �,��������������� ���$����������,��#���������*$�#�����!�8������� �����#��������������������������� �� ����& # �����$�� ���������$����������$�#������� ��������� ������������������!

���� ��� ,���� �� ������� �������� ������������� ������� ��������������������$�����������$���!�5�������� ��� ,���$������

&�# �����������������#���� �������������������������*������������������� �����,���������$������� ���+� ����������� � ���!E� ,�������� &������� �������� ���� ��������������$/���������&��!�% �������� ����������������� ����������� ����� ������������$/�������� ������!�'��������$�� �����$���� ������������� ������������� ������������� �$��������*����������� ���������� ��!"������� �����$������ ����������������������������� ��� ����

������������������������������� ��+������,���� ����������������&�������������� ����� ���������#�������� ������-������������������������������������������������ ��������������������!�C���������������� ���������� � �������+����*����� ����&�# ����� ������ �������� ��������������������������������-����*����� ���������� ��(�������)�������&�# ������������ �-��������������������������������������� �!

"�� ��#��������� ��#�� ��� ����������� ���������!

Page 169: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

"�*�� ��� ,�������$����� ��������������������������������������� ����$�������������������������������� �� ��!�%������������#������������������������#����$� #��������!�����������#����������������������������� *���� ���� ���

��� *�� ������ * *�2��������$���������� ������������ *��������� �3��$���� ������������!�C ����������� ����� ����������������� �������� �����������& #������ ��!�7������ �������������������� ��������������*������ ��$�������� ������������ *��������������$�� ����*������� ���� ������������ ��������������������� ������������ ��!�������������� $ ���� ������� ����#����� ������������& ��!�%������������������������������ *��������+��#��������$�����������$���������$�������� ��� ����&�������,���������$�����������$������ ������� #����������������!7�,������������� �������� ������������������ ������/��

�����������������*������������������&�# �!�5��(����������*���� ��)!�7�������������� ������������ ���������� ����������$����������������*���&�����2������3�� ��������������:;���!�<;>?<>F@!�9�����������#��������������������������� ���������������������#��������#���������������������������������$��������������������#����������$����������������# �������������������������&������#�������������������������� ��!� !����$��������� ���� ����������������������������������� ����������$��������� �����!�%�� �������������������������#����������������� ����������������� ����������������� �!�9����������$������� �����&����� �������� #������������������������� ���� #���!���������������������� ��������� ���&������� ,������������������ ���������������������������������������������������������� ������������� ������!�� ��������������������������������� ������ ������$�#����� �������$����� ��� ������� �!�C�������� ��� ��� ��� �$��������������� ��$���������������� �&�������������� ������������&����� �����$�������� ���$����������������#�����$��������������������������������$� #��������!C����� �� ���������������&�� ������� ��������������� ��*

��&���������,������*�# ������������������� �����������������������!�8�������������$����������&������� ���� ������������&���� � ���������$�������������������*�� ��$��� �� �����������&�� �������������������������$������#������ ����������

Page 170: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

��� �#����$������!�4���������������������*������� ���� �(��������)� ������� *�!�8�����,�������� ����������������� ������������������������������*���� #���� ���������,��� ������ �� ���������#���������������� ��&�$��������������������!8����������$�������*���������,����� �������������������� #���� ������� �� *��������!�4����������� ���� ���������� �������(�����)��������#�������,��������� $������������������� ������������ ��������������������� �� �����������$�������������������� ������ !�8������*������� ���������$����������� ,�� �������������������������� &��������� ���� ������������������������������������ ����������������������������!4�����������������,������������&����*�������*������������

������ ��������$������������������������!����� �����������������������������������������&�����#��-��� ������������������ ����� ������ , ������������ ��,�����!�6��������&�#���*�� ���� ,�������������������������*����� �!�%��$�����/���������� ��������� ����������!�0����*��������$���������������*���� �������������������� �� ��� �����������#�����������&�# �� ���������������!

8������ (���������� ���������)��$��(������������)������������#���+�<3 ����������������� ��#����������� *���� ����� ����������� �

��������������������������������������� ������$���� ����������-�F3�������*����� ���*������� ���$� #���������������������������� ��������!K�� ������� ������ ����� ��� �� ���#���� �� � � ���������

������������� ��������������������$����������������*!�1�;;G �!����!��!�$���������������,������ ����������������������������$��������������#���*���� !�L����������(E�������)�6���������������� *�� �����#���������������������������#������������������ �����&������� � �����$������������� �*��������!�'���6������������� ����������������������������������� �������������������������$� #���������������������������������������������&�#���������� ��������(� �����������������)!M�����#������������������#����$���N�����8��������#!�8���

,������������������� ��*�������������������������������������� ������#����������������,������!�D���� �#��� �����# ����� ���

�������#����������������������������������

Page 171: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

����� ����/���������$��������������������������7���� �����&� ����&������# ������� � �������#���!�C���� ���#������������������� ������$��� ���������������#����������!�6���������� *����������������������������������������������������'������������������ ����HO<��!�� ��#����$����������� ����������������!�L���������(����� ��������������)�������������������&������� ��������������*� ������ !9���������������������� ������������������/��� ����������

��� ������� ����������+� ��� ��#��� ���������#��� ��������$������������� *���������������� �������� !�9��� ��#��������, *���� ��� �������� ������������������������������!�"���� ������������� #������������������������#�������$��������������� #��2������������ ������������������*������3����� �����2����� �3��,� ���2������ ���#����������� �3!�6����� #������������������$������������������������$� #�������������� ��������� ������������,�����������&���!�'�������� �� ������������� �� ������������������������������� ��������&��������������$������*��� ��&���������������!�7�$�������������&���� ������� &������� *�&�� �� ����&����������������������������������������� �����������������*������������������!�(5 �����������������$ �������������� ������# ���*���������������������� ����� ���� ������������������ ���� ������$��� ������������&� ������*�����*�� �#���)�:<���!�FH<@!'���� ��������������������������������$����������������

���������������$������*���$� #�*����������������� ������������&�� ���������� ���������#����������������!�P������������������� �� ��� �� ,�&���� ���������������*������������� ������ ������� *����� ����$�������������������������������������� ������� �����$������ ��$�� ��������������������������!8��#��������������� �����������������������������&��������������������������� �� ������������������� ������ �����������&!�7����#������ ������ ���� ������������������ �����������������������������*!�6������ �������,�������������� ������ �������� �����������#��������*������������������!�C���������#���������*���/�������������������#���������� �������������� ���������������� ����� !�%������ ��������$������� ����������������������������������#����������,�������������� ����������� ���������*����*���� ������ �!�%�� ����$����� ���& *�����*���������� �� ���� ��������& ��� ����������#��������� ���������������������������������������# *�� ����� !

Page 172: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

P�������������������$�������������� ������������������������������ ������� ����!�Q������������������������� ���������� �������*��������� �� ��� ������*��������������$������������������������������ ����� ����������������*�����������������������!�8������������ �����������������������&��� ����������#��� ��$�������� *��� !�%�� ���������*����������������!�"�������� �����#�*����������������������������������������������������*���� �$���������� ������� ������� �!�8������������� ����A���� *�4�����*������ �(K���� ����� �)!E������� �����������#�������� ������� ���������M������B�������������$����$ ������������ *����������������&�� �����������������������!�K�� ������������������ �� ����������������+(8����� ���$����� ����� �������� �� ������� ��������������������$������� � ��������&�#������$ *���������������� ����������� �,����������������R�D� ��������������������������#����������������� ������ �����,��$��� �-� �������*������� ��, ��� ��������������� ������$������,���!�P��� ������$����������������������$������������$������ ����������������������������$������� �#�����,���� ������,���� � ������ ��*��,�&������������*���,�&S�C� ����������� ��������� � ����� ���$������� �$������������ #�� ��������������$���� ����� ��!!!�8���� �����$��������$�����#������ �����#������ � ���*������$��������� ��� �*���$������ ����� ����*�������� *����� �����*R�8����������� ��$���������������������������� � � ��������� ���������, -����� ��������$���������+�#���������������� ��� ���������$����������� �� ������ �����,���-�����,������������������ ���������*������� *�� ����������������������*���������� ����������������������������� ��$��������&���� �������#������ �#���R!!!0����*�������*� ����� � ����������� ����,�&� �$��� ����,������� ��&�� ����� �������������������� ����������&����������*�#��� ,��������������!!!�K�� ����#���������$������������ ������������������� �����$ ������&���������#�����������&��� ��������� ������������������$���������&���$�� ���#���������)!.����������,���B�������*���������������������������,����� *���� � �#������ ��� ��� ������&�$��&����*-� �� � ������������+(A���� � ������� ��� � �#���� � � �������������S�8���� ��*����B�������*������� ��*� �����������������#���� ��$��/������,���#��)�:F���!�<=>?<=G@!

Page 173: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

C��,������*������� ������������*���� ����� ��� �������# �����#�&��������� &!�6������ ��$����� ������� ����������������������������$��������� ������� ����$������ #����������������!%�� �����*���������� ��� ������/���������&�# ��$���� �������� ������� �� � �$����������� �� ��������� � � � *���� ������� �����������������$����������+� �� *���������������� �� *�������&��!6��� �� ���� ����� ��������������������� ���������������*�

���� �����#�������������� &���������� ������*�������������,������������*����� !�9�� ��������� ������ �����������������������������&�� ���$����� ���������������� ���������#�����!�K������� ��� ���������$�������!�5���� �����������#�*�������$�����������������$�&����� !

����� ��������������������� ������� ��&��������� ��#������������ �� ������ �� ���������������� �!�7���� ���������������#���������������������������!�"�*������������$���'!�K!�8���� !L���������('�����#��!�8������� ��������������������#��)�������,������$�����*������� $���������� *����$��� �:<<@!T����������� ��� ��������#���������� *����������# *�� �����

��� �����!���������&������� ���������������������#�������������#������� ������������������������� ������#�� ������������������������ �� ����#���� ���$�������!0��������������#������ ������������ +• ��������������������������� � !�C��������������������������� ����������������� ���!�K�����$���� � ��������� *,���������+�(7�������#� ����� ������ ����)-

• ������������������������������������ !���������*������ �����,����� �������� ���������������$������������*��������� ��$����������� ,����������������������*���-

• ��������������� �������� !����������&�����*��������������������$������*����� $!�C������������������(������ � ��������)!�9�������������� �����������������,����������$��-

• ��������������� ��������� !�K�� �����*�����������#������������(������#��������)!�.��� �����$�������������������������������� �������������*������ ��� �$��������������-

$��������������������������������������

�������#���������#�����

Page 174: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

• ��������������� ������������������� ����� !�%�&��&���������#����������������� ������������ ����������#���������������������� ��-

• ����������������!�%����������������������������������������*�������,�������!�7��������� ��� �������������������� ���� � ���,����������(���)�#��( )!

9� ���������#��������#������������������&�� ��*+����������������&��������������������������������������� ��������������� ������ �!E��� ������������ ����������� ��+� ������� ����������� ��

�#������������������������� ����� � ����������,�������������$���&��������$����������������-����!���������������#���� �������#������������������� ���������� ,�!�C��,� ���,��������������+�(6���#���� ������#����R)!"�������� ���������#������������ �� ����� $���� �$������� *

�#���!�0��� ������������ �� ����������� ���������"�����������������"������ ����������"������!�9��� ����������&������� ���������������� �!�%���������#����� ��$������������2������� *$������#������ ������� 3��������������2�����#��������,������#������������ &3!U����� ��������������������������#������������ �R���� � �

,���&��������� ����!�D������������� �����$������������ �#� ������� ���� ����������������������$��������������(��� * �������� * )����������#���#�� ��$���������� ���������������������������#����� # ����*���!�8��������������� � ������ �������������������������������!�0����� ����������*�������*� ����������������#�������� *������� ������������������������������������������������������������� ��!�"�� ������ ��#��������$��������� ������� ������ ���������*��� ,����������+�(��������)��(������� ��)��(�����)���� !0��#�*�������������������������������������#������� �

���&��������� ��������������������#������#�&����� �������!7���� *�K� ������������� ����������� �� �����������������������������&���������������#����������������� ������ ����$& � ������������$�������#�������� ��������� �������������#��!.�,����������� �������*����������������������������������� �������� *������ *������� ��� ������������ ���� ������������� ,���!

Page 175: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

"%&'�"(%

• '� ���������������� �������������� ������� *�$��������������#����� ������ �������������������������������� �*�������&���!

• 9���������������� ����������������������� �!�V������� ����� ���������#���� �������� ���� ��*���������&� ���� �������&���� #�&���� ����������&&������������!

• 9� ����� ����������� ������ ���������� �������$& � ������������������� ������������������������ ��!

• 9�����������������������������������������������������������������������������*!

• 8�������*�������������������,�������������#������������� �������� �$����������������������������� � �������$��� ��������������������������&�� ����*�������#��&����!

�%)�''*$+*�,-�"�.�''*

<! U����� ���������������� ��� �� �������� �� ,�&�*�������R

F! D�������� � ���������������� ����� ������������������ ��R;! 1��������������������� ���������������� �R>! 1����$& ����������������� �������������$���$����#������������ �� ������� �� ������� �� � �������� ��������������R

G! 7�#����������������������������������������RI! D� ����$������ �����������#������������ �R

$/+�"�-.�0"���������������1

Page 176: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

&�%&�("%(�.%&)�'�2)�.�(�3�'$�"�'�2+/)�.�)4.%

<! #����!��$�E�#�!��P!��<HG>!F! %�� ��� &�'����&!�K���� ��E�� �+�8��!�K!����#�!��4!��<HH<!;! (�� ���������������+�������W�������������������������������!��4!��<HJH!

>! (��������)$�)$�.�����������$����!��P!��<HO>!G! (��������)$�)$�8��&�����#���������$�����������������������!��P!��<HJ<!

I! (��������)$�)$�8��&��������$����!��P!��<HHO!O! * +��� ��)$�,$�9���������������������������!��P!��<HJ>!J! -� ��,$�)$�P������������������W��������+�7#�$!������$��!��P!��<HOJ!

H! .�������%$�'$�8��&������������!��C������������<HJJ!<=! .��/� ��0$�#$�9���W������������&�����#����*�������!�

P!��<HO<!<<! .����� ��1$�2$�'���!�9����������������������������C���!

���������!��<HH=!��X�;!<F! .�����,$�6���������*�������!��4!-�%���� ���<HH<!

Page 177: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

������������������ ���!�����"�#$%!$�

������ ��

���������������������� ���������� �� ���� �� �

<��� ��#���!�����.'��� ���'.�!�&.��/����������5�'�./����������$�����#���'��.=!�/'����>������'����&��!*���.�����.'��� ����>����?�'���'�-�%���./ �-������.��� ��%�'��%��.��*�����.=�����.=!�/'���#�@%�!�=��A�������.����� ��%� ����%�!>���.��/�#��! ����*�'����#�����-�������� �-��� ����� �-���!�$��-� ���!�����# �-�'��B ��C�� ?����*�'���� ���#���./ =��&.��/������$�-�%��.���.����� ��'��$����'��?�'�.��� ������./ ������ ������.��5� ��%��%���./ �����!�$�B����#�'� ��

2����?�%��'� ��'������ �5*�./?�#���./ �%�����.�!��$����?�'�!�5?.��!�� �?�-�! ����� ���.�!��C�.�����������.���3� ���$�� ��' �#���=�/�*�*.�5 ��#�����!/��D2���/�%���'�-������+�*�� ?�������&��.��#���%���������5��������#� �%�E��F'�*���%���������.��#�'.�&!� ���! ��#����?�-���������B�.=!�����7��%�.=�� /�%���./ ������� &

� ������� ������ ������� �

����������

� ������������� �������� ���

�����������������

� ��������

� ������

� �����������

� �� ��������������

� ��� ������������������ ��

������� ������

� ���������!�"������� ����

���������������������#���!�

�#

Page 178: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

$������� ������C��! ��#�$�%���� $���%�%���./ ����%�����! �'���=%���=�%�=�/���?��=������� �����-�.=!�5� �#�.�> ����!�B- /��������./ ������� ���+������%���>������3����*����� �%���.� ��$�5��� $�������!*���@�+�������$� =�� ������!� '��� ?�-�.=!�5����*�%�@���-�!����#���-���%�-���%����'���� ��������@�!����*��

3�! ������� ��'�%����#�%� ����� ����� �� ��# ��� ��'������=#%�����%���./ �-���%����9!>����!� /����%�> ����!������*�!/&�'�5G����%�����.��5� ������ �5H�#%����

3����� � �%�����.�!��C�.���������.����!*������D���./ �%�G���� �%�H�#�'� �E������ ���#��! ��#��'�%�.=!� ��%�@�!�������./'���!����! ��!����'�B�%�'��%��G�����.�H�'���=���/��'�=��� ����! �&����%�>����*�>����+�*�$�������.�����.��#���./ �%�%���./ �%�#�&'� �%��� ?�%���.���%��+�*������ ?����'�>�%��.��!����%������/$/���������.��

I�����! �%����# ��� ��'�������� �����%�������������� ��!�����'�5����� ��������$�=����*����'�+�*����#��>!����! �������!��.=!�����������B5����*���������*�����'����� ?������'���%���'�!��%������ �'�.�*� ����! �������!�� /�����'�!��#���*��J��:������K� ����K���L�

C�$�%����� $���%�����M�#� �5�+���!� ���>.���5��������%������& �-�#���!�%���./ �5���� $������!���&'(���2������=�%���.���� *������!� �5�1���� ��%��'��� ����5�������� �B������%������ $���./���B#%����%�������!�.=!� �����!�?� ���.�� �������B#%��*�#&'����.�����.�>� ��*.�> /�%������� ���/���!!������������� �����B%� ������%���� ������%�� ?����

2������%��$� ����5���!� �/'�-�������$�5���� $���# �5?������&!��>� ������� $����'�.�'����#%���'�5���# ���������������'�.�'&��������./ ���������./����� �!�� ������%���'��%�B�.=!� ��

��������� �%���� $���%������ ����������@��&����(�������@ ��&$��������-���!�-�!��./ �����G����%�����.�����7����*�# ���H� ��.=!�& ��BB�� ��������������*�� �������� ���%���!.��BB���#���'������%�&���.�#�$�B��1��@ ��$��� �� ��'�� ���/�$�-� #���./ �.=!�/'�-�%�&��./ �-���� $�������'� ��'������%� ����� �-�������������%�>���.�&�������#��%���./ ���� ����!�.���������.'��� ��#�� �#�% �%������& ���%���1�>�� ��*-�! �����-��������#���./ ���� �����������$�-%���./ �-�#���!���'�> �5�#�'��B ����.'��� ��

3�! ��������*�����@ ��������� �����./ ����!-�!��!�����-��� ����*.������5�!�.���������.'��� ��+�����.���=�/�#�������B���#���&'��!�.���������.'��� �����%�!� �2'��B ��#�� �#�%$�%��B-�#�%��.�& �������$��./ �&'�./��� �%�����*.������%��$/�������.'��� ��

Page 179: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

��&���?���.�!�#��>���� �����+��.=!���������=�/����%���-��# �-� �$�� �./ �-�'�./�����3�!%� �����'�./����%�>��/�*����!�&���/������ �%������������������� �-��.�%� �������.'��� ���%��������.����'����G ��%����.'��� �����5 ���-�����# �-�'��B �-��������./ �-������-H�����������������!� '��# ��� ����� �-�7��% ����*�./ �������.'��� ��

��&!��������*�����-��������+��2'��B �������.�5�����*�.������@&����*%�>� ����!�.���-�'� ��'��-��#�#���*�> �%������ ���%����� &��'������.�#�����.��/��'������.�� ��!��>�� �%���7�$�5 �%����� ����%�'����#�$��������./ ����>�����#�'��%�����'� �%�� �5��7����# �� ���#?���.��%�>.�������!.��!�.���������.'��� ���#�#���*�> �%����� ���%���6����� �����./ �-���!���@%����!�.������B#!'��#��'��&!� �?���'�5����'���%�> ���! �-�!�.���-�#�������5��������������������*�@�# � �����*.������5�!�.���������.'��� ���#�#���*�> �&%������ ���%��?���'�%�#���.�%���!���@%$�����!�.���-�.=!�5�

��&����@�!��'����!��>� ���/���!�'�./������ ?�-� ���!���#��!��&.���� �-������ �#�%���.��!����/� �#/'�5����� /�#���./ �B�'�./��&���# �� �B������ ��.=!�5��'�� � ��#�5%�=�/���*�# ���%�����%��/������ ��*-�! ���/������ �����*.������5�!�.���������.'��� ��G�'�� ���� ��'� �� ���/%�����H� #�%��.� �-� ���!�$��%�� �$�� �./ �-'�./����$�-�'��B �

1�>���'�#����>�������%� ���D?.�-�!������-��.�>��/�����## � �� ��%� �� �����.� ���.'��� �� .=!�5� �� ��# �-� �����$��-�A�� �����.�� !���%�>��/� ��!���%������ !�.���� ����� '�� ��# �-'��B E�J�������,L�

1��*.�������!�.�������� �������.&'��� �� �����.�=�/��� �� ��'�-�� �� �-� �����$��-�� # �5�%�������� ������� ����#���'������� ���%�!>���*%� ���!��� '�%���������!� ��!�.���-����������������#�.� �%��'����'�����*.�������!�.�&��������.'��� ����'�> �5�#��# ��� �-������$�5�

F'���!�%�� �� �=�/� #���./ ����5 ���� ��%����!����.� ����!� ���� # �5�%������ ��.���'����!����.�=�/�>� $��%�.�!?�-�#����'�%�������?�%� �����5��-�#�B ���3�! ����� ��!�.����# �5�%�����$�� ��%�� ����?��==�/��:�� ����!-�!��/� ��!����5��.� ��� �����?�5���-�!��/��.�>*������&.�>� ��G �>��-�#����.�>� �%����!����.�=�/����?�%�H��������&!���5��������

��������"&"����" "&"������ ���!�����"�#$%!$�

'��("$�� "

Page 180: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

C���./ �%�!.�����-�@������.���*��M�#'����!������/����������# �5�%����� ������%�-����/��9!>�� #�.�> �� ��!���� �� �%�$�5 �������%�?'��.=!� ���'��# �5�%��/�����*��/���� ��'����������������� ����+���� �'�=�/��� /������!�����# �5�%���������>���� �B�'.�!�@�/������>� ����������.� ��!����*������!�# ������!��+���B��!�����

���!����.�=����.� ���!�.���$�B�G�*���������'�����B-�.�� ��#�&���?� ��7��%�H����*�� �#�������*���%M���*���%M��������#��+������5& �����7�$�5 ��#����� �� ����'.�!��D�� ��)� !���>�'�� E��*��D�� ����� �N�?��E��� �!��%�> ���>��������'��7��%���D%�!�%E�D%��/@ED%�����E�D%����E�G!.��#�%�> /�B�>� '�H����D%��E�G!.�� �#�%�> /�BH�

F'+�����#��+�� �#�� �����'�� �%�@������*�� �#��������*������$/�%����5�'�%�����!����.�=�/���!����!�@�D��>�����@% �E��C�� �%>��#�.�?�@�/��������.�5����?�%���!������'��!.������ ���;�5�'������!����.�=�/���'�� ����������@��3� ��*%�>�@�/����.���%������DO����� �5�����3��E�D��� ��%�������# �5�%����/�#�3�%�E�DF���&'�>�#�5%�=�/�*�# ���%E�

��.��!��#�����������@! �@�/���-���/� ���5���.�� �� �#���=�/5�����%M��������#��+��!�.��'�> �5��#������� �-���%���������@�5�%���'�������!����.�@�/������.�����!����.�=�/���.���'���� ��*��M�#&'��������@��P� '����*��/�$����./'����!��'�.��BB�# �5�%.��/�#�.=&!� �=�����?������'���*����+������������G!�������!������% �!$�����'���%�=�/�#��>!���������������# �5�%�����#�.=!/%������?�����'�H�

C��������%�������.�%�����'����# �5�%�����#��>!��%�@���!*�&���������'.=� ��#�!���%���=�����/�B����*���'��# �@���-�-���# �&5�%��/����A�������.����?��=@�/��� ���%����!� ��!�.�����7�$�5 ����.'��� ������%�������� ��%�5>��#��>!���������-������$��-����&��@�/���>� �'��1�>��'�.��!����.���'�� �����.�@�/��� �# �5�%��>� '��� ���!�������� �'�%�� �� �%�@� ���!��������/� B5� ���?�%����.���.���'����!����.�@�/���>� $���'����!��/��� �'.� �@�/������� �����&�����@�5�%����'��

��.��# �5�%�������!*���@�/�������#�������� ����.�$�������?� & ���������!����.� ������� �'���������� �$�����5%�@�/���#�.�> ���!��*����� ��F'+������=�/���#��# �5�%�%����*%�>�=�/����*%� �%���� �%��������!����.��������� �'�� ��*��M�#'�������.��#��M�#�&.�������./ ��*���!�����$��������#��*�����I�!������� �$�����#� �=�����* �����������������?�%�����?� �����!����.����BB���� �����5&%�@�BB������ �'�

Page 181: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

��.��#�������@�/���# �5�%�5��'�5� ��%�>�������!�����*�����& �� # �5�%����� ������#��+�� ������#%�� �'�� 5�%�� ���*�� �!��#� ���!����#���'�-��*����� �$��# �5�%�������!*�.��/�

�����7�$�5 �%��# �5�%����������5�G�'��� ���-�������*�� �'��H���!����.�=�/�!���'��������G3� ���'���� ��.��/������ ���������%������#�!� ��H��������!����.� ���*��M�#'�������*�� �#�������%M����#��+������!�����7��%��!�����$=@�.=!� ��

O��#����?� �����*��#��� ����������+�� ���! ����>.�������*&.�����/��O�5�����?��!.��# �5�%��������5%�=�������� ���.�?����@#������� ������/����B#!�������5�G��������� �� �������!����� ��'���&������! ����#����$�� �'���7��%�H�����5%�=���#����?� ����>.�����%M������+�����'��!�.���������.'��� ������!*���@���D���+�./ �E�����=��'��%�@����� �#��������!MB>!>�=�������� ���;�'�����5�%�%�>��/�*�������� �#��� ����������� �����%�+� ��7��%�� ��'���&������F'������.�� ��$=�#����������*��#������������-�-�������������?� =������������5�#�'�%�#��M�#�.��/�!�.����������*�� �$����C�� ?�%��.=!/%�� ��*-�! ���*��M�#'���������+����/������.�7�& ����!�'����?��#������� ����������-�

;�'����%���'�������# �5�%��������.�!�� ���/#*�����@�/����������� ������?�%������=�/���%�.�!?�5���#�� ����?�%� #�� ��'�%:� ����/��#�-�#�B �%:���5�-���#�5?�����#������� �%�:���5�-������-�!��/��#���%�-������B�/:���.���'����#�>� '�=��2���% �� �-������$��-�G.=!��! ������'����������� ���+�H����?�%�����@�/���*�./?�����.���5����.�.=!� ����������������'�B�����*���=�/�!�����=�/��'������.������&=�/���#���%��.=!/%��#��'�%���������.��/��� ��

���.�! �'�����7�������'���������!>�=�/�J������(0L�+����!�.�&��%�����.'��� ����'�����.�#���.��/���'�� ����*�./ ��7��%������ & ���&�!���)��!�*�)���������!&�������&���F'������.������#�������#��# �5�%�%� ����.�$����.���'�#������'��'��!�� /����%�@����-���! ����'���.=-������'.� ����/��F'+����'��#�5 ����$��%�>��*����'.� ������%�?'�&��*��� ���O����'������ ��>� '����'�>���!����!�@.��'�%� �-�.�%���.����������%�?'�=�!.��*.�#/'�-��C����5 ��>� '� ��# �%�@���.�� �����*��������.���'���*��M�#'������5%�=�/�����&�����#����������'����#�'�?� /�

2������$�B�'�.��# �5�%�5��'�5�#�������@�/��� �����5�%�������& �'�%�> �� ����!��!����/����*%�>����/�.��'�%��'.� �%����.��$�

������!

Page 182: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

.=!������?��#����'�%�G�*��>� '�H����*����!��������#�%��$���;�5-�����!��/��#�!�%�=� ������ � ���!��!����/��� ?���������'�.�>� '����!-�!��/���%��������* �� ����./'�����������5� ����!������'��� �� ����!���*�� ����!�5!��

C�������=���# �5�%�-�'�./'����#��� ��!� /� ��*-�! ����'����&�����������# ��7��%������ ��

�����'� ��'�� ���'��'�@�/��� ������> �� �� ��.���'��� G����!>� �' ��#���#�@% �=�#��!�=H��A���! ��#�� ������./ �-�7��%�!�.�&��������� ���!>������$/�%������ ���� ����./'������=�/�����5������=�/���7�#�� �5�'� ��'����!����=��� �����5��!� ��! ����

�� �=�/�!��'�����*.������������'����'���������� ������'��!�&.� �=�!� �#�������!�� �� �%����!�%� ����������!�./?�%��!�&.� �=�!������������� ���/�!������� �������.'��� ����>�!��&#�%���'������.�����'��'�@�/������ ���./ �5������'���'���!�&.� ������%��� �����'����*�'�

�� �@���'�#�� �5������'�D��'����'�E�'�.����'������ �����-��&.=@�/��� �*�%����'�%�� #� �*�-� *�'����A�� ���!���/� ���� ���*.������-�./ ���/�����%����=��C����>�%��+��#��>!�����*��� �'����-�&.�! ���������.�*.� ���������'��

���%������ �������������'���� ����>� �=���'�=�*��$�����!��&��%������# ������ ���/��'������ ���%�>�� ������./ ������5 ����

1�>����.���'����!.��.��%�.�!?��#����'�%�%�=�/���'����'�.�B%���!�!��/���'��!.��������� ���2���#����%�.'��%�> ������� �����'���'+�����.'��� ��@�*�>� �%�

A�.��� ����'������>�@����*.����?� ��� ����������!�� ���/��#!�5� =@�/���.�?��+�!��#�%�> �-�>� �'����*.�#/'�-���!��������'.=� �������%�+� �-��A�.�=�/��'������.����./'������� ���./$����2�O�%���� �����9�����B���'��7��%������ ����?��� �� �!�&���/�����./+�� ����'��

���.�!� �.�>��/�!��%�%�'����@�!�>���� '�=�����'.�! �=�7��&%�=�.=!�/'�������.'��� ���'��%�@���>.����# ��� ���9!>��'�.�.=!� ������# �5�%����� ��!����/���������� ?�5�BB�%�>��/�#�� ���&������� �+�������

�> ���������/�#�.=!� �=�.�?�����.�!�%�.�!/����'���?������*�����%�- ��?��/���.��.=!�5�# �5�%�-��*��*.�#/'�-����.�!�%�>�����>���� �5��# �%� �� �?����������

3�'��������=������ �5������*����� �����*��*�������� � �%���!�'��� ���������5 �����5�������� ���%�������.'��� =�

Page 183: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

������������!���%���@�� �' ���� �����#�&%� /�����# �5�%�������@��7�'��� �%�#���*�% ����./'�����!����.� ������ �������5�!�.���������.'��� ���#���.��

3�#�� ��'���'��!.��*�# ����G!�.������#�� ��'���'�H��7��%.=@�/&���#��! ��#������ ��.� �%����%���%���.�?��*�.�5���������� ����#&%�������'�5���� �5�?��7�:����������$� ������ �#���7��%�������&��%��'��'������*���5� �%�����.�7� ���O�������# � �5���#�� �5'���$����'��� ���!'��!�*.=@�/���� �.�5�/'�=�%���=�

3�#�� ��'���'����'��������=�/�����'�-�������-�����!'�-�• � 7��%�$�����!�����# �5�%����:• � 7��%�$���������*��!.�� �.���!>� ��'� ��'���:• ��!���%� ��!�.���-�'� ��'����#����� ���%����#!����.� �:• ���.��.=�� ����!�'����������������������!>� ��'����������&

!��� '���C�.�> ����!����# ��� ����#��# �=�/���'���������#���'� ���'�-

��*.��/���'�>� ��������!���'��K Q�R�������.��.=�� ����!�'�:K Q�S������#!����.� ��#�������%:K Q�S�T����#�!���.� ��# �5�%����%:K Q�S�U�V������#!����.� ��#�O���%���'�%:K Q�Q�T�������+� ��������!MB#!�� �#��>!�:K Q�T�������.��.=�� �����������:K Q�Q����#��� �����!����.� ���� �=�/��� �� �������.��'�������� ����#�� �%��'���'�%���'�-

���*��!����%������/�!.��#�*�#���� ���#�@%���#�%� ����!�.���%����.'��� ��

• O�����.� ����#�� �B�'���'����� �# �� ����#����• 3���.���?��#�.�?������#�� ��'���'�����*�����• 3�!����!�� ����#�� ��'���'��!�=�/����������%�!�*����'�>

'���'�=�• ����!�'�G���.�!�� ���/H������ ����#�� �B�'���'����'�5���&

%�5��'����������!����.� ��• 2���#�!� $�B���.���'�� �>� ���5���.���'�#�.�?�@���#��'��!.�

��.���'�����5����!��>� ��• 2����%�+� ��>� ��������.���'��>� '�����B-�'����'� ��#�.�&

?�=�/�• ���.��# �5�%�����#�>� '�=���.���'�%�@��������%���> �� ����&

��������=�'���'��BB���.���'����

����������)���

Page 184: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

• P� '���*%� ==�/���'���'�%��#����%����%�%�������.�%��+�5���.���'��

• ���.��!�.�������*�!������������#����?� �� �����.�=�/�'���&'�������!���%��������%���> ��

• 3���'�������.� �����*��G� �#�% �H��'������*���@���'��B �����&B#!�%�%�@�#�.�?�������B���#�� ��'���'���������%�!�*���;�'�5��%�5����%� �!.����!����!�5�

���%���#�� �-�'����'�!��!�.���B�����*���'���'������.�� �.�&>��/�� !�.������!��� '��!�.���5��!��� ��%��'�� G!.��>� �'H� �*����?�&'�����3�����!����%������/���� �B���- �'��!�.���������.'��� & ����%��������������.�-����#�!���������� ��'���������%�$��%���.=����%�����$/�%��@���.�>� ������ ��*-�! ���/��# �5�%.� �#�'�./����=�'��B �����'�5�����!*���@�/���!�.����#�������

C����5 ��# � ��-���'��� �-��# �'� �$��& �./ �&'�./��� �-������ �� �-���! ��� � ���'.=��@� ��*-�! ����� # � ���� �� �-

�����.����� �-� ��%������!�$�5�+�������!�.��/��'�#���./ �'�./&��� ����!�.���-������ '�-������ ��=�/��� ����.�>� �-�!��.�%�&��� ���������'�.���3�! �������>.�����%���������������� �������&'��������=���#�'��%��%���!����#��./ �B����-�!��� ����'����$��&� �.�#������ ��O�5*�./?���� ��� �5�����!� �-� �� �?��!�%'��@�%�&��!�� �.�#�����.������.'��� ��J� L�

3�!����! ��!��$/����%���!�����./�����!� '������ ���� ��������&����-���# ���@�/���!��%���� �� �%��7�'����%������@ ��$�@=�!����B����� �� ��'� $���5���#�./��������!� '�=����� �������'�%� �'�$�5& �%�����$����

�������@ ��$�B� ��'� $���5���#�./�������./�����!� '������ ���*�#�@�/�����H�D ����.�>� �E�*H�D ��� ������E�

��.���������������� ��=�/���D ����.�>� �E��������!*���@�/&�����!�������-������.��#�@%�!�B�

• ��%�*�./?��!�%���@�/����! ������� ����%�*�./?��%�@��������&������ ?�:

• �*�!�������� �������.�!�=�/��.�� ��$�.��!�%���=���/�����&����:

• �� �� �5� ����'���*��/��� �������� ����%����BB�������� ��5#�-����:

• *�!/&�'��������'��%�=�/�'�%�� �������/�� ?�%����������%�:• ��%�����*��� ����=�/����*M@'��� �%��!� �%�:

���" ���#)#&" ")�

Page 185: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

• !����'�@�/���?���'�5�!����#� ���'��� �-�#���*�����.���� ����� ��������%�����.�����-�.���� ����

F'+���������������� ��=�/���D ����.�>� �E������ ���'����&��.���*%�>�=�/����'.�!� �%��! �@B�����! �B�!�.���B�!�%��.� ����#���!� ���#�

� �'?����!-�!��/�!��������������+����� ��=�/���D ��� ������E�;�������!*���@�/���%�>.�����/��'.�!� �������.�����#�@%�����! �&���!�������������$/�%���������������!*���=�/���#�!����%� �%������-������.��#�@%�!�B�

• �*�!�������� �� �$�.� �� ��������*�� �$������!'������/���*%� ��� 7��%�$�@=:

• ���� ��������>�=�/���!���%���=�/��!� ��! �%�:• ����� ���#�@%�!�=�/� ���� �����*M@'��� �-� ��%���� �����!�&

�����'�%� �'�*�./ ����:• '� ���'��!����'�@�%�>.�����/����� � �����#%� :• !��������%�=�/�!��������'���5�-���'����6��./�+����# ���@�/������*.������%��'�%� �'�$�5 �������$���

*�#�@�/�����H�D ��#%����E:�*H�D ��'� ��'���E��������.��'�%� �'���� �B�����!� '����!�����������������+��*�&

#�@�/���D ��#%����E���!!�@�/������������ ���.���%�� 7��%�$�B��!��%����%��#%��������.'��� �������$/�%������!*���@�/�����!�������-�����.��#�@%�!�B�

• #��#�%�.��5����'�����.��.=����������'��=���!���!��!��.��& �:

• ���*.�%����#�M�#������.���� �%�?.�-�%����@ ��=���/� ��*M@'��� ���/���?� /:

• ��'�������������!.������%� ��$�B�!�'�%� ����-�%�����/%������!��+�����'����# ���=�/����%� �:

• ���@ ��������� ����$�� �./ ������5 ���������������#�M�#� ����*.�%�

6��./�'�%� �'���� �B�����!� '����!�����������������+����� ��&=�/���D ��'� ��'���E�����!*���@�������������#�@%�#�M�#'��%��$���������� ��'������������������ �����W�.�� ��+�*����'������� �D������E����� ���������#��./ ��!��� ���������5��������!� '��

����$/�%������!*���@�/�����!�������-������.��#�@%�!�B�• ���� ���������=�/��!� ��! ����!��� ����=�������!� '�:• �����=��.���=�/��*��# ���/�� ����? /��������5%� ���%�$�5&

���$� '�����.'��� �:• %���=����.'��� ��%�>��/�*���� ���'�����.�'�� ��! �# �� �&

���#%�����#����./��� ������.� �:

Page 186: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

• ����� �����@ ��=�/��� ��� ��B��� ������5 �����������������5& �������?� ��

��#�.� �������.������!� '����!����������������������==�/���&��������.������!� '��� ������� �� ��'�./����.���� �5��� ����

�� O��'� ��'�������� �������G�����%� �5�'�./�����2'��B ����F�� �BH�

�� O��#%����������.�>� ��G������5�!.��'�./�����6X9�O�%����& ��X��5$���BH�

�� O��'� ��'���������.�>� ��G�����%� �5�������> ��'�./�����'��'������ �B�Y������N�.���� H�

� O�� #%����� ��� � ������� G�����%� �5� '�./����� X��$�B� ����.� !�BH�

O�� ����/� �� ��*�� #����#������������� #����!���� �'�%��'��B �����! � �-�'�./������*�����'�-����'�-����� �������.=�.�>��/�-���*��!� ����./ �5�'�%�� � ���O����'.�!�������G'� ��'��H:����� �G� ��&���H:����� �G#%���H:�������G��.�>� �H��2�$/�%����#������ ����!����/.��'����#�%�=�/��!� ��! ��������#�M�#�=�/����./ �����*.�%��

O�5�'.�! �?�������$����� �'�@��'������.����!��'�.������ ������.��� �%�@�>�! �������./ ����'�%�� � ����O������5 ��������� �&���������������-�#�$�-�'��B ���.���=�/�������������'�� ��#��>!���!����!�=�/�!�5� �����

;�'����!���� �'�����?�B�����������5%�=�/����� ����!����B����&����'�#�-��.��������� �� �����.���� �! ������*%�>� ��.=!� �����!���� �'��!����B�����������5%�=�/����� �������?�B��������' ����> �������>�=�/�+��5������>'��#��#�%������ �%�>���*!�����������������%� ��

���!���� �'������/�B�����������5%�=�/����!���� �'����������B�������'�.=!� ������'�B�!�%'��������*�� �!������5�# ���7�$�5 �&-�.�! ����� �� ��'���O����'�����!���� �'������/�B�����������5&%�=�/����!���� �'�����������B��������'�D!�.'�E�%� ���.�������'*�.�'����.=!� ��'����� ��#��.�����@� ��!������

F'�*���%��?.�-�!���#�@%���#�%� ������ ������'�����!����.�&=�/���# ��'�./���������!*���@���'� � ��!��-��%����C��! ����*�'����*���# �5�%������#�'�./����=���@B�'��B ��#����!���� �'�%���'�B%�=�/���!*������������������C�� ?����*�'��'�.����'� � �����&?�B��%������'.�! =@�/������*���*�������� �5����./����.'��� ���#���./ �-�����-������ �#�������'�����5%���%���������� ���#� ?�B�'��B ������%��������>.����� �'������������� ��������5 ��&������� ����

Page 187: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

C�# ���%��+�����*.�%��!�.���������.'��� ���#�#���*�> �%����� ���%��%�=�/� ��.�?�������# � ��*�# ��%� ���O��%� ?�������=�� ��@���'�>�!.����#�� � �-�'��B �#�'��%��6X9�J�����(,K(�L��O�&��!'�����!���� �'��$�-�'��B ���!�.���%�����.'��� �� ��#��>�=�/ �����*.����������� ������� �%���=�/��� ��M�#����B%����5����./�����������������!� '��

���?� �>���#�.�!�������*.���������/%������!�.���������.'��� ������� �� �?����.�!����� ����!�&�'����� $������%�%� ���

��&���?�����/%����!�.���� ���.'��� ��%�@� *������ ���./ ���G#��#%����%� ��%���� �=�*�#�=����� �H��#��� �%����.'��� �%��1�>��� �� ����%������� ��%����������'�>��������� ����!-�!������ /���*����������%����?��==�/�����'�>� �����/%����!�.�������.'��� ����&!�����'�./����.���� �����*.�������!�.���������.'��� ��#�����& ���%����# �-�'��B ���'�>�@���!��� ��%�!.�����/%���������.'��� & �����&����@�*�./?���/����*.������5�!�.���������.'��� ����!*���@�/&�����!�.���-�.����-��'��@��! �@=�#� �5��>.���?�-�7��%�!�.���B���/%���B�'�%� �'�$�B�

C����-��� �%���'.�!� ������#�.� �%�� #���./ �� ��%����+�������=�/���!��!�.������.������ ������'�>�5�������*.�����������.'��� ���#�#���*�> �%������ ���%��

F'���!�%��*�./?���/�!�'�%� �������/%���B�!�.���B�'�%� �'�$�B�*M@! �@�/����� ����%�D�.�>*���5�.���E�

��!��!&�+����!�������#�%�=�/��#���./ � �� �#�����# �-�#�#%����%�!�'�%� ����+�� �!��.�=�/�����?��=��6.�>*���5�.����@� �.�?�� ���@%���� �B�� 7��%�$�B���5��������%�!�'�%� ��%���)����%�@*����.���� �%�#��#%����%����.�!�� �%�����.�%�����'� .���%����& �'�����!��������� �.�> �5������*�����?��������?� ������ ��

6���'��� ��.�����'.�!�@�/���#���������!���!� �����#�'.=� �B����� ���2����������'.�!�=�/������ �����*�#������! �5������!�+����.����!�����=�!.�� ����� ��.������2�!���!� ����!�=�/�������&�������� ��!�'�#��7�'�������.� �� ��#�'� �!�������$�7�����!� ���*.��/���.���� ����� ��'���C�'.=� ������� ��%�����/��� �� ��!�%&'��!�'�%� �������-� �������#�$�=�#��!����!%������+��

3�%����!���.�>*������.�����!�>������'��*�� ����/� �# �� �����'���� ��� 7��%�$�B�%�>��������������5���� ��!�7�'� �5�#

��"*�� "�������+$" "&"���" "&"������� ���!

Page 188: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

=��!�� �B����'��#�����2���!� �����7�'��������'��5!��/�����.����%�=�/�*������������ ��

��#��# �=�/���'����!��.�������!�.����G7��%�./ ����� �7��%�./ �H:���*�����G������ �H:���'�%� !�$�5 �:����%�B���?����B���'.�%��

� �����������������=�/����! �%���!���@%����%�G���� ���=���� �#�$�@=H�!.��� ?����

��#��# �=�/���'��7��%�./ ��.������!��,)��������!��,�����!��,(���������!��,(�)���3�!����!�� �� �-��7��%.==�/�#�.�>& ����!�#%������-�! ����.�����

��� �������������'.�!�=�/����$�� �'���! ������� ��G�'�>�&%��%� �!>���'�!����B��.�>*���! �@B�7��%��%� �!>������'�!����B�.�>*��� ?�BH��#������#�$�@=��������*�����#�������#�%���=��*����&�� ��!��'�-����� /��*%� ��� 7��%�$�@=������� �

F'������.���7�$�5 ��!�.����.�����#��7� '$�� �./ �=��# �'�=%�> ����!�.���� ����'��+�������*�=�/���!����!������'��+�� ����&���*�=�/���!����!��

��� ������������� *���=�/� ��'���!��,)�)���*������!��,��*�����!��,����*&������!��,)���*��!�����!��,)�*����!��,�)���-�����!��,)�*����*������!��,��()���*��������������� ,� �!����&)����*� ��C�.�> ����!��!������� �7��%�./ ��.������!�.�=�/� ��'�.�'��� �����$��'�.�� ���!����� �!����'.�!�@�/�����!��%� ����� �B�'�./'��������*��

�!��.�@�/��� ���! ���!������A��%�>��/�*�����'��������-� ����#��� � ����!���� �������%�����*��'������!�%.==�/����=����./ ���/������?� ������ /�.��&!��� �!��� ����'�� �!��.�@�/�����!����!����!'��� �-

���� ����! �%��!������%���>���.�%�$��'�.�� ����.������'������.�@���+������ �#�$���G%� ����������'������$��H��'��� 7��%�@����B���!��#&!�.��+�!��'� '��� �������� ���*��!�@��'�#��'����#����!>� ��

C���.�!�� �� #%���� ��� �*���������� *���=�/�)������ �*���*��,��)��������!�*����*��+�������)������

C����%���� �=��# �'�=���#��# �=�/�������*������������,���)�*�����)������!������,�+&��������+����)��)����*���������� ��C��$�@=��# �'�=����'��%.==�/���'�>�!�.�������'�%��$�5 �'������ !� $�=��)������ ���'�����M�#� ��#��'� �%�� �=��������=7� � ����=����� ?�%��7��%�%��!��./ �������!���@%�����@�*�!���/�����)��*����0/� �� .������ �� #����� /�%������./ �&��- �� ���������� �����#*������������� ��/�

Page 189: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

C������'��� �%���# �'�%��!�.����'������ !� $�=�%�> ����!�.��� ������*����&�G���.�%� ���� �H����������*����&�

�� ��������@��������'�%���*%� ==�/���# �5�%���*����!�����;�'�'������ !� $���%�@������� �5�-���'�����F'������.�����*�����.������?��/���!���'���� '�.��B-�%�> �� �!��'�������! �'�#����?� ���!����!��������� ���������������#��>!����?��/���!���'��+����!'���&.=@�+�����/������-�����?��'��+��#����!��@����*���������.� ��!�.=!� �������!�B���BB�>�����

2�*����/�-�'��B �-����>�=�/�+�����'��%�-�����!'�-��*��M�#'�&��������* �� �!��.����.�����G ����'.�!����.��������!�'�������&!���%��'+���������=��.����B- /�%��*�!� '���� �!�!�*����!�'�&�����#����!��� '���'+�� ��*�.�� ���!��#��*����$�����*����H�

�� �������������@��������'��#��� �����!����.�=�/�.=!� ��3� ��!���%���=�/�B5�?��!'��#������������!���%'�=�#��%��$�%���%&�������������*��� ���3� ���# ���=�/��D���!M�� �'�$/����%�@����&��� ����?���������������� ���/E��GC���.�!�� ��$�� �#��� �������&���'���& �*�!/�!������'�5�.����H

��#�%�#���'�%� !�$�5 �%�.����%�%�> ���'.�������'� �������#�� �'���'�����%M�������'������'�%� !�=�/�%�> �� ���������.��$�%�

C��7��%�=���'�%� !�$�5 �5�.����%�>��%������'�5����.�!�

X� �� �������#�.� �Z

��� ��� ��%�5�'�.������ �������./��� *�!���� ��!��!>� ���������-� �?�B�7��%����;����.� �'�-�6��!���=�/���%�*�!��$�'����#��������/��������.'������/�#� �%�3� ������=�������*�!����!�5���'�5� ���!��

I����3�?��!���6���� �W���.�4��40����

I���!� ���!�!�.������.������ ������������� �� �� � �����������# ��� ��!.����'.�%��� ���������������.���*�#������!& /����%�.=!�%����'�-�#�$�'��.� �5���'.�%�!���$/��F'+�������'�!��������!�*������!�%� ����'.�% �5�.�����'.�!� ���� '��5�#���%�&'�%�������� ��� �5�������'������@�/���������%��!��������'������&.������%�=�/��%��./��!.�� ���5 ����#!�5� � ����'��'��

Page 190: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

����� �'�7��%������%��?����'.�% �5�.����#������#�$�@=����!&*����'� '��� �5�������-�����*�� ��'� ������������� �%��#��� � ��������������@��%M�����#��+����������./ ���'�#� ������!���O�����& �5���!������%���������/'�%���� ����'�5�.������ ��������@���!�����'��!��'� $���� �!����'+���� /�%��5��%��/����������*.�%���'�5����#�$�'��.��/�

3�'������ ��!.����'.�% ������#��.� ��#�#!�.���!/��������.�& �-�*.� '���#���'���%���.��?��/���'��#��!� ���F'+���!��������*�&����� ����!� ��'���%�%�> �� �*%�>����/� �.���%�� D����� �'���EDX� �� ���� ���*��?� �� �5��� �E�

3'.�!� ����'� �������'.�% ��.�����'�� �!��.�=�/���7�'��� �%��'��$�%�!� �������'�-�@���'������$�������5 �-��!���������A��%�=�/*���������*.���� ���.�'��#����#%���%��'.�!�?�� �!��'��� �� ��'�� �%���������#���'������ �%�*�����'�./�����B���.����7�B�

��+���! �����*.�����/���� �� �=�%���=�%�> ���! ����!�.�����.������ ��@�� �.�5�/'���)����� �.�5�/'�=�%���=�#��#�%�.�5�!�.���5.=!� ����*�!/&�'�%��%��$��#�% �B�'�.�����#�.� �%���� �� �������.��'.�!� ��.������#���*�> �%����� ���%�

2� ��'���5�.����������#�����@�/��������� �� ��*-�! ���/���'����&�� ����./ �-������ �.������ ��!.��'�%�� ��$�B��.�*'�-�

6���!���./ �-������ �.������ �����'��%.==�/���'��• ��5�-�����?��%�@�#%�����.� ������#%������7��%��.����:• ���������.��?��#��#�%����!���.������!�%.� �����*.����$�7&

����5�%������.:• �!������%�>�������������%��$���'�� ��#��#�%��:• ���/%��������!�%.� ��%�>����������!�����=�!.��!��'���B:• !��'��� ���.���� �!�5 ��#*�����@�/�������.�*'�-������ �.������ �� �.�>��/���'��• ��5�-�����?�� ��%�@�#%�������'����������@�%��.� ��%�%�'�=

���>����%�:• ��5�-�����?�� ��%�>��!�# �������������-����# �5�%.=����%��/&

���#�5����%������.�%���'�.��F'�*���%��!�.�������/%�������.'��� ������� ����!��# �@�/�����!

�� �����2���#%����%�> ����'.�!������# �%� �� �� �!��7��%.� ���!�B�F'+��>�!�%'����'.�!�@�/��� ������������*��#��.�*����/���'� '&��� ��!���.�������$/�%�� �*������.��?������������%� ����%������*� �>�'����/�� ?����

17�$�5 �&!�.�����7�������.'��� �����7� '$�� �./ �����# ��� & ��!�.������.������ ����# ���=�/�5�������*.�������

Page 191: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

O���%����!�$���7�$�5 ���/�#�%��.� ����&���?�������$��%�����.'�&�� �� �� ��&!����� �� -���'����%� ��! ��� � %�>� ���� ���%��2����/%���5�!�.���5�%����?���'����'��������=�/��������$�5 ��'.�?���������� ������#�����7��#���6�� !��� ���/�!�.������.������ ����'&.�'� ����%���%���'� �%�B��� ��*-�! ���=���.��?�������$�������&$=�� ��.������

9�����.��������� � ����'�����.��������+����������'�� ���!�������%� ���!.��!���� � ����� �B�%�������� �����>��� �%�@�*������� � �5�+����%��.����@� �5�7�'��� �?�%�#���*�%�����?� ��'� '&��� �������� ��

;�%�����?� �>��������.���������������!�%������'��%�%� ���• ��!�.�����G�������! �5�.���&���-� ��.���&����!�%.� ��.���&

���!��� ������ �H:• �������!*���@�/�����!����!/:• ���#��#�%�@��!������#%����.������! �# �� �:• ���@����� � ���/�����%��+��.���� �!�5!������ ��G�'+�� ���'�&

�����5���/���.�7� �%���.�7�'��%��*��%�!�% �%�#�M�#'�%H�F'������.��%���� ����� ����!�%��• ������ ����������!����� �B������$�B�������*.�%�:• !����#%����.��'��#��#�%���� ����� �:• ��� �'����!�������'��� ��� �'?��A���� ��%�����1! �'�@���'�>�%�����'�� ��*����/� ����/���5�-��

��?��.�����A��%������'��+������!�%�������*.�%���'.��������� '�.���� �����.� ���������=��!�=�

C�.�> ����!�%����.������'.�!�@�/���5�����.� ������./ ��!�*���&=�/�������7�'��� ���'�-����*�� ���.�������;�'����'.�!�@�/���#���/�-�� �� �-������ �

• ������G����.� �� ��������! �5�.��������.��'� �����$���7�'�������� �H:

• �� �� �5�#%����G���-� ���'�#��'��!�!��'��������!�%.� ����� �H:

• #�'.=� ������� ��G��!�'�����-� �� ����������!����!/��'+�+��/�*�!�� �#��#�%�.�������� �H�

��>� �#���#!�.���.�����G#��! ��#��.� �%H�%�@���� �����*.������ ����� ���;�'�#%��������� �B������ ��#�.�>��/���!�%���� ����� �.�����

• F'+���'.�!�@�/���.���&��!����!/�������������.��.==�/���!�&'��#��#����?� ������!�%.�=�/��������+���!��������!�%�5�����B5���.�#��# � /������� ��O����'.�!��D��!�'�@%��3�%�#��*��&?����#�� 7��%�$�@=�������?�����.���[E�

Page 192: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

• F'+��.����%�@�� 7��%�$�5 �5�-���'���������������#'����=�/������=������� ������ �#�$�B�BB���#���'�������� ��.� �����/!��./ �������!� �5�%�%� �� ���!��/���������� ��!� �������� �O����'.�!��D������!�%.�@%��+�� �?��'�%�� ���������*�� �&��@�#[E�

• F'+�����*������ ����#����� ��������.� ������ ���%����'��%��!����!�5� �� �-����.��.=@�/������!��� ������%�>.�����/��!�./?����������*�� �$�����*��������!��� ���/���'�B�%�>.�&��������'.�!�=�/��������#�$�B��O����'.�!��D2�#�M�#'��#���?�%#�����%�%������!�%.�@%��+��%��.��*� �!��.�������������&$��.�����[E�

• F'+��.����%�@�-���'����������� �� �� ���'� � ���#���-#�*��M�#� /� �!����%� �����%� ���������'���*��� ?��!�B�+�#�����=�/�� ��������!��������$� '�������+�����.����������!�%&.� ��������#���� ����! ��� � ������ ��*������#'�%���O�&���'.�!��D��#���!���%�!���!�.��/�+����� ����!����.�� �?�!�'�%� ��[E�

1��*.���B�������#��.�����@� ����� ���� �� �B������ ��!�.�&�����.�����

� 7��%�$���%�@���!������������.��.���� ��#��#�%�.���1! �'� �!&%�� ��#�-��.=�������.�'� �� ���=� ����������'�./'��$�����#��!��/!��!�!��'���-�#����� /����� � /������� � /�����>��!����!�./?���.������ ����#�����@����'��� ������?� ������ /�

F'+����.����� ���!��/�� ����'$�B��*����'�%� !�$�B�'��+����# �&���������B-���'� � ���3���#�������D �5*.�>��%�����%E� �*�>� ��

��!� ���� ����� �� �� �� �B� ����� �� .����� ��'�%� !�@�/��!����%������/���'�-������.�

• ���� �.�#��������������%� �����!'� ��?�����%�>.����������!������! �:

• #��������������7�'���#���*�� �%� ����%'�%:• !�*�����#���.��'��!.��'�> ������#!�.�:� ��������'�> �5

#���.���'� ���'��%�%����'�?��������:��'.�����!�� /���� ���&.�'��#����� �:

• �*%��'���������������/���'.�!����-�!����#���� $����D��!� �&��!�%����!����!�%���E:

• ��#��� ������ ��*� �./ �-�����-���%M���=���+��D����.���/�����������.� ��E:

• ��'����������������7�'���-�%����*.�$����+�:• ��*����������$=�����#���� ��'�%��#��*������'���#��� �%

!.������ ��

Page 193: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

��!����� ����� �� #�'.=� �B� ����� ��.����� ��'�>� ��*-�! ����-�����������*.��������� �=��-������ ����

• ;��!�$�5 ��������'.�!�=�/������!��� �� ����#����'���! ��� �� �����+�� ���!� ����.������ 7��%�$���*�!���#�@% ��'���� �=�O����'.�!��D6��!���@%��/�+��*�!�%����!���%������������*��& �$�������#���� �@%�����[E�

• F'+��.�����!������ �5����*��#��'�=�+�� ������ ��.� ��!�.�&�����'� ��'�����#�'.=� �5������ ���!���� ��%�>�� ��������+����!���@�/��� ��?��!'������%� ����!����!�������'� � �#�%��.� ���O����'.�!��D\�!�%���!�� ��#�����%� ������'� � & �� �?����#�%��.� �E�

• 2���#��%�5*�� /����%�>.��������#���� ��!�.���-�'� ��'����#���� ���%�#�'.=� ������� ��.�����%�> ��#������!����'�B�7��&#���D1! ���� �����!��%������ �?����!'������/�!��!�.�����������*�� �$������%�5*�� /�%�E�F'�*���%�� ����/��'+��#%����.����� ������ �5����� ����� �!�@�/���#%��������#��#%� ��5������#�$�B������ ������!��!�.�&�����������*�� �$�����;�'����!����!/�*�!���'���?���# �'�=�!�*&������� ��� �>����!��� �%� ��������*�� �$������%�5*�� /�%���>�������.����'����*�!��!����%� ��

• 2���#�������*����#�'.=� �5������ ��.���������!�%.�=�/�����#��+������!���!�������� �%�����.�7� �����*���'��%�>��!�&��%�����������?� ������ /��A����*��/���%�'��%�./ ��!�*��&#��.���%��� �%��O����'.�!��D2���#�������*�������%��#�M�#�&�����/�#� �?�%����!���� �'�%���#M������������������ ��+��� �'���%��/E�

1'��%�� ���*����#�.� �������*.������� !�.������.������ �� �##���*�> �%������ ���%��

6��./�%�> ���! ����.����������5 ��#%� =@�/����#�'�> �%���'�%�� ����@�������?�%�%� ?��7�$�5 �%��O�����*���>�������#������.�7��#���6���� ��'������ !� �����!!�=�/����������������%����.��&.=�� �%������� �'�!�>��$� �@����5�����5�%�� �'�.�����������.�&'��'�./'���/� ������* �-��.����3�! ��������*���'����?��!�.���5�.���%�@��'.�����������*����� �����>� ����%��'�./'���.�����?� ��*�&!��/�!���� ���1! �'� ������������*�./?������'�%�.�%� ���+�*� ���'.�'���������.�> �5��7�'������� ���%�>����!����� �+�����/��!&���� ����\�>� ��!����%����������'�-���%��������$���� ����� ��.�&����

• '�> ����.�>� �����*���������#� ��������!'�:

Page 194: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

• ��������������������+����%������* ���'�%����������?��#��#�&%�.�?�:

• ��%�> ������������������ �%���� �:• ���*��!����%������/�%�������.��.==���'�%�.�%� ��:• ��*-�! ����%M������+�������> ����������!�=�/�*�./?�5

�7�'��� �>�7�./?���:• ���.�!��>������'�%� ! �&*=��'����� ��7��#��+�����.�� ��&

%�=������# � ����!�.���!������D%������� �@%�����%��#��������/E�D������'� � ������!�%��E�D �����.�@�/���!.��'����& �$���E����� ��O��*-�! ������ ����!���=��������B�� ������:

• ������������*�./?������# ���+���/���������� ���+�:�#!�*�&�������������!���%�>��/�.�?��# � �����!����!���*���:

• ��*-�! ������./ ���������������'���+�!����� ������!� �� 7��%�$�B����#��#�%�.�������'.�!��

3�>.���=�-���'�������'�=�%�> ���! ����!�.���������.'��� �@��� �.�������.�����.'��� ��#�!�.���%����� ���%�!�$�./ �?����'�&������������ �5���./ �5������#���� �5��� � ��������'��������� �B*����./ ����������� �

3�!���*�!����7��#� #�.�>��/���#�./����!�.������ ���.'��� ��3�!�%��+��������!�.���5�!��.�����!�*��#��.���%���� ����>.���?� �>������./ ���>�������.���������#��?��������B-�

6.�!�#�# ������+���# �'�=�!�*������� ����!�.���%��.������ ����>�@�/�����'������ ����� �-��.������.��� /�������.� ����'�����.��5!��/������� ���.������-� '��'���'� �� ���������D������&'� � ��+�� ���.�������.����#�����> �-������ E��9���%� ��=�� ���.���� �����%� �%����*��'���!�$�./ ���>��������'��7��%��D��*�!�%����!����.������+�5 ���!��>�%�[E����.�� ��� ���'�����!�%.�@����� ���%�@� ������ �5���� �������.���5�-���'���� ����������-�������� ��!���.� ���/��! �'�$�����*��#��*����'���'�& ���O����'.�!��DO�%����'���!�# ����/�#�3�?����.�����+�[E�

��!�����.������ ���#�#���*�> �%������ ���%����>.�������-�&���������'�>����*.����������M�#� ��#�����.���@=����� /�����'����&�� �%���#!�.���-�# �'����3������ �'����!����-����� /�+��#���>�&=�/���#�%� =���'�����N��#��#�!��!$������*�./?���.��������*�=�/!�!��'��������!����� ���3�! ����� �!%�� ��.�'� �� ���/� �������@��#�%� =���'������ ���!'�� �!�@�5�%��*����./ ������;�%��'��+�����������'����'������ ��#�����! �%��

I�!����#!�.���-�# �'������'����� /������!�.���-�.����-����*�!����%������/���%����������.���@B�� �#�% �B�%�����'�=���?��/�.����

Page 195: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

2�$/�%����#���*��M�#'���������* ��'� ��./��$���5���!����� ��'��&.�7�'��� �������$��.�����

����!�.���%��.������ ���#�#���*�> �%������ ���%��!�$�./ �!����%������/���%������M�#� �-�#����*.������%���7��%.� ����'&��#�����.������F'������.����'��������=�/���'����'��#�����#���.���'!���� �5%� ��� ���!������!������������ ��#����� ���� �� �5���'��#�'.=� ��7��%������.���������!������# ��'������ ��� ���/�!�!��'����'��#����.�������#%�+�=�/�����!����! ��!�� �$�� �./ �&'�./���& �-����!�$�5�����%���#�'� �!�������'��B �&�!�������

2�.����������#�!�.���B�'�%� �'�$�B� ���!��/������ ����%����+�!���'��#�����.�������!�����.������ ���#�#���*�> �%������ ���%��

F'������.��#���.���'�G �5%� ��� ��7��%������ �#�$�B&������H��#%�+�@�/��������- �5������ ��*.� '���� �!����#���.��'���'�#�=�/��'�>��!��������� �#�$�B��*��7��%���!�����!.����.����%� �%�����.�7� ���7�'�����.�7� ��'�!�������� ��� '�.��$����'��#������#&%�+�=�/��� �> �5������ ��*.� '�����!� �#��=����� �#�$�B�� �!���'�&#�=�/���!�BB�!��./ �����������/�������!��'�=�/��%*.�%������ �#�$�B+����%��.�� ��#�*��>�@� ����%�'�BB�!��./ ������*��.��������N��%�#���.��'����!�#�5 �'�./�������%*.�%��G��� �!��5�!���#H�������$������=@� ������� �5��*��#�7��%���3!�.����#%�+� ��'�%�� � ���#���.��'��5��������� �./ ���%*.�%�������.�=�/�!�*������>� �� ����� �����

1��*.�����/��7��%.� ����'��#���������.�@�/�����'�>�����%�+�������- �5�.���5������ ��.�����*�#������! /����!�#���.��'�%���#&%�+�=�/��'�#��'�� ������.� ���;���%�> �� ����������#��+������-��� �'.�!��� .���� $�7��%�� ��� .�����%�� ��# ������ 7��%�� �*���!��#!�.� �%���������������� ������$/�%��������'��!�@�/�������&.� �� ��!� ���!�������G�'+���� ����!�%�H�����%��� ��!� ����!����& �'��

�����G���.��%���$/�����'H���!����.� ��.�������#%�+�=�/������&��%��'������!�#���.��'�%���'�+�*����� ��$�7���#�'� ����.����!�'����������.��.�����

3�!����.�=���.�������'��B ��Y������!������?��/���'��������&'������!'���5����.�� �'�#��!���%���=�$�7����#�'� �� /�����%�%���$/����'��2�.����-�!��6X9�!������?��/�� �'?���������'��%���$/�����%���.����������#�'�%������'�

3�-�! �5� �%��� ��*.� '�-�!.��#���*�> �-��!�������� ������&.��/��O�%��� ������ ������!�%��/���?�%������ ��������'�./'��#�'��!� �%���'�%���'��#���%� ��'������=�/���

Page 196: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

9!�������'.�!�@�/���#� �5%� ��� ������ �#�$�B�����!���!������5�����%� �������?����B��!������9!�������#%�+�=�/� �>�����!'��#!���=� ���K ���!'�-�!��>� �=��K,��%�����#�� �����.�*�#���!������

1��*.������� ����� ���!�������• �'+��.�����!������ �5��'�5& �*�!/����*������!�BB��%M�%��

���#��+�%���?��/�]^����!.����.���'���]^_����!.��#�%�> /�B>� '��]`__���!.�� �#�%�> /�B�G� '�.����?��/�]_��+�����&��@�/����'�#�%�> /�B���'��� �#�%�> /�B�>� '�H:

• �'+�����*���'�5��!������ ��.����%�@�����.�5������?��/#�%���/��%� �:

• �'+����!�%������!��������*�� �'����7��%��'��+��BB��'�#��������.���%� ��������#��+��+������.���?�:

• ���.�� �5%� ��� ������ �#�$�B��*�����#��+���!��������'��%�%��!'�%���?��/� �%���*�!� '����� �#�����.�$������%���'�>��'&��%�%���!'�%��� �#���%�����G��� �.���'�� �/'�-�'��B �-� �&%���*�!� '������.��/�����!� �#��=���.�$�H:

• � �!��#�%���/����#��+��'� '��� �B����*���'�#�=�/�BB�����!��*�� ����/� �#�����!!�.��'�!���!������ ��.����

3���� ��#����� ��@�7��%�.�=�����.��������a������?��/� ��.���%�*�$��.�������!��!����=��*��M�#'�����'��%��

����-�!����!����'��#�� �-���%��������� ���� �� ������'�����.�!#�# ��������'�����*.�������

• ��'���.������'.�!�@�/���#��*#�$���'�> �5�#��'�-�%�����/�#�'� &�� ��!�%'��G��.����-�!��6X9��*#�$��!��'�=�/�*�#���!�����!��9 �.�B��������# � �-�����!�����=�/��M��/�� �����.�����!.��������.�H:

• �'+��.����!�>��'����'�5�5����!��'�=�/�����#�!���� �����.�:• !.�� ����� �-� ����� �'� ��'���� ��'��������=�/� #����5 �

��'�?����������*��*.� '�:� �������'��'�> �B������ '���'�#�&=�/�BB� �%��:

• ��.����-���'�%� !�@�/����>����������� �5���� �!�@�.��:• ����=�����'���.�����'��+���>�������������7��#���O����� �5

����7���5 �=�G �!�.���=H�%���=�.���������=@����>� ����� ����7���� �.�#%���'� ��$��5�7��%�:

• ����'������>�! �%����#�� ������ ��*������7����7�� �-��%�.�'�

C�'.=� ��7��%������.�������%�>��*������'�����������7�$�5 � �D#�������=E:��7�$�5 ����D���!�� ����?E�

Page 197: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

��.���5�.����#�'� ��@�/�����!����%��� �� ����%����!���'�����'��

• ���� � �%���������� ���%M���������.������#�#�# ��� �%�5�������!�:

• 5������#%�+�=�/� �������5������ ����'�?����!�#�'.=� �=�7��&%�=�����.�����������#��+���������!�������-�����!����@�.���!��'�=�/�#������ �#���!�5������!����%�

���������7� � �����#�*��M�#� ������ ��B����� ?���7�$�5 ��!�'�&%� ���%�=�/�*������!���� ������ ���>� �%�����*�%��

1�>��!�.����.������ ���#�#���*�> �%������ ���%��%�@�����@�����*.�������*�#�# � ���'�-���>'��!�����������-��

1!� �#� �5��!�%�?�-���6X9����$��.������#�%��'��� ��������5'���>���*�� �!#����5 �=���!�@=�7�'���'*�� ��5����#��� � ����!��&��.����b��!��������������� ���� ���!��/���!�.������ ���'����!����&.���4b��!��������J0L�

2�!�.���%�� ���.'��� �� #� #���*�> �%������ ���%�� !�$�./ ����@ ��������� �������.��������!����#��*.� ����!�%�%�7�-��$�%���7����'�%� �'�$�B������� ����J0L��3��� ����$�-���!�%�-������.���&'.�!� ����#�./�����!��.�!>� /�� ��������.=!�5����7�������.'��� ��

���� �����������������������������������������������

$%&�'�()*(+,

����

O�'�.�� ��#�����5���/�!�� �# �5�%�-�.=!�5�!�'������B%� ����!��&'�%� !��� ��

�����'���'��#��������@�/���!�>����!'��.�?����!��������?���# �5�%�����

O��$�.�5�����'��O����*��/� ����*.�$����'��'�%�.�%� ����DF'����������� ����' �ZE

���DF'�5��%�� �5�$�5�����ZE�*��$����#$� =@�/����'� �!�.�'�� ���/�C�����.�%�#�*��� �@�/����������'��%����#%�����2���%�=�/�����

�����-����������/��������=����������������+�*�5������.������O�'�.�� ��'.�!��/���'�� �����.����%�5���B-� ��'�.� �-�����*���

��#�*���5���#�����.�'��O������'.�!�5������*����#��! �@B���'���

Page 198: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

� ?��� �>�%�@�*�������/������������5���$����!�.'������.���5�'� $�#��� � ��!������.'��

F'+�����-������+�*��������>�.��!>� �./%� �%� �'�.�� ��'�>��/$/�����.�����9 �.�5�/'������.��M��'�>��D�>� �./%� �����5�-�� �'�.�� ����%��.�@�$/�����.���E�

X��.� !$��������.� !$��� �#���5���D*���� $�%�E������� �'�.���D� �.�5$�%�E��O��#����� ��Dcde�fd�gdh�fdiE���!����!�5��� ����&��!�%.� �%���������@�#!����M������'�%���%�%�#����� �%��Dcdefd�gdh�fdiE

2�������� �� �� !���5��� ��5���-� ��!'����� B-� ���*����'.���� ���%�� ����!�'��5�����.'��

� ������

O�#���5�������.�'�> ����#�'�%���#%��.�@����F'+������.���% ���!�%�5�%�> ��#������������'��Dcj^^�kdlmd^E��3����!'����%�.�&���/�*���� �@�$�.����%��D!�'�����E�G.���������� ��'������!�H���$��.���� ��#���#������ ���'��� ���.�?��#��%�!�'�%��

O�'�.�� ��$�.�5���/���*.�� ��*��$�%����?�'�@���� ?�-��2�O�%��&�� ��$����!*���@�/���#��#�'����%��!����%��

����!���%��'����������! �%��/���?�'�.�-���$�' ��/���#������!�&��%�G��N�� $�B� ����'.�!���! �%�=�/�'�.�-������� ��$�'�=�/��H�

2�������� ������5������-�-�����*.�#������ ����/� �# �5�%�-����&.���%�D]nopqj`mZE�+���# ���@����*.�# ��D6%�� ���ZE�O����.�$�5!��/�.���������!�!�%��

������

\�!/�������%� �%�����%�5���/� ������>���2 �'�5��������'����' ����*��/�'�%�.�%� ����������%�5���/��� '���./ �������!�����'�>& �B�#��������

�����

F'+������#����?�=�/� ��� �!� �'� �����5%�5���$/����#����?� & ���$��#����5 ��7��%�./ ���/��F'+��5����������==�/��!��������!%�����/��;�./'�����.������/����#����?� ��%�> �����5 ����5���*��$/������#���� ��+����

���-�!������� �������# ��� �5����� �����5 �����O��!%� �����*�#���# ������ ����K�4�-��.� �

O�'�.�� �����-�!/���#���#���%�����!� �����.��*�! /������!��&�� '��

Page 199: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

2���B#!�� �*��M�#'���� #�������/� ��?�-� ����!���!�� ���.���3� ���!%��.��/�����'���%�������%�@���#��*�����'+��$��#������ �=�/��%�

���

2���B#!��#��*��/���%��.�� �5�>������#�������/���B������#�%�#��%���2���%�5���/����5 ������'����%��#����?� ����!���?�-������& �'����*%�>��?��/���*�>� �%�B%�D���@% �����������E�

O��?'�!�5������?�5� ����5���:� �� ����/��.�� ����.�#��2�$��'����!���5������'��% ���P� '�� ��%�>��/����5���!��$��'&

�������' ��#���'���%����+��.�'�����!�'�./���#� ���'����=���.�&��=�

6��������B>��� �'����=���B-� ��#�*$����!�.'����$�5���>'�5����������*������������

r�.���'��%�=�/�*����+�!��%�� ����$�.� '����'��2�# �5�%�-!���!�5���/�������'������#!����M��B- �-�!���5�������%�����B- @�#!�&���M��

��������

O�'�.�� ��������/��'����������������������$���� �����>�@�/��!����� �%�

O��������5���#���#���%�� ����������?��������! /���#�����O�'�.�� ����.�7� �5����� �?���!� �!$���B��� '��O����*��/�>� '�%�'�%�.�%� ������*.�� ��

���

O�'�.�� ����?��/� ��'� ��������� ���=�D]`_mj^E��*��D]`__m^j__E �$������5%�@�/���!�+����� �#.�������� ���=���?��/���.�?���.���D]`__E�

F'+�����-������#������������9%���$��#�!��#�%��������! /�#���.�7� �5���B%����������?���������5����B#!�����'�5��� ��#����&?� ��

F'+��������@���'�%� !�$�5 ��.�����!�����./ �-�!��#��� �!�?.��/B-���?��=� �!��?��!��#�%�� �$�������#����?� ��

O���*%� =5���/���'����'� �%���!�����'�> �B�#��������C�����.�%� ��B>�������+��@�������.$�� ��#*���5���������#�.�?�5&

������-����!�'�> �B��������O�'�.�� ��!���5�����5���-�*�.�����%����������F'+�����#����?� �� ��$���%� �=�?.=*��!��$��'������*�!/��

���� ��*�� �5%� ?��#���# � ���� ���������%�����*���/�

Page 200: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

�������������F'+���������5%�@�'�B!� ��������/�����#�������#������!���%�!�%��2�������� ��B>���.�?����.�'�%��'�#�� �%�������! �%���./$�%�

�����B���'���)������'����$/�%��������� ��*����O����5�����!�����B>��2����''������!/���/�������������'.� '��G�>� ��'� ��%� ?�H

��=�#�%M���=��'����%�#������ �=�/����.��B>������� ��?����'�������!��������! ����/����=���'��!���.�� �-

�����2�;� ��������=���/� ����.�$����'.� ��/�����! ����/���������'�

!����.������%���!�������������%���!���� $���DF�!�%�=�������*���'�>��������*��������>�=���*�E�����'�5��%��.�$/����#����=�

F'+�����#����?�@���%���./%� � �'�.�� �������+�5���B-���� �& �=�����'�>��.'���./ �%�� ����%��

��'.�! ����#����5��������!����!�%������ /����5����!���5����&��� �'�.������5����!��>� ��������*.���� ��!�����5���/������'�@�� ��!��� ��

�����F' �5�����?���>���5����.����Dmn_lE�GD!�'�=EH��3� ��*�!����&

?�=���������'�=�*�!/&!��

��������O��$�.�5�����'��O��5!��/���������������! /�� ������!��?����?

��#���O�'�.�� ��#�-�!/���!��'�������� �������?���#�����C��>!��!���5��������!���%�'�����

��������

• ��.�������.'��� ���#�#���*�> �%������ ���%����� ��@�/&��� ��#���./ �-�#�'� �%�� ����-����$�������.'��� ���!�.���������.'��� ��#�'��%��

• ��.�������.'��� ���#�#���*�> �%������ ���%��%�@���� ����*.����������� �����'�-�.�>��/�'�./����.���� ��7�'�����I�*�#��#�%�������$�7�'�����.'��� ���#�#���*�> �%����� ���%�������* �����-�����������!�$�B���� ��%��G���&��.�H� ���'�-�*�#�=�/�������� '��%�>�.=!/%��G����%����.��!�.���H�

Page 201: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

• 1��*.�������!�.���������.'��� ���#�#���*�> �%������ �&��%��#�.�>��/���'�>���!�7��%�����.'��� ����� �B������/%���B������$/�%�����*�����-���������*�!�����������*&.������5��#���./ �'�./��� �����#�%��.� ��7��%�=����.'�&�� ��

• 3�# ���=���/�#����*.������%��!�.���������.'��� �� ��*&-�! �����-���������'���'�%� !�$�B������# � �-��'���������'�������!��#���*�> �-�7�-��$���

����,���,��-.���� ��,

�� 2���%����� ���/��� �� �-����� �-��� ���!�.���������.'��� & �i

�� F'�%����� $���%�����*��'��������/�+�*����-���������*.�&������!�.���������.'��� ������� �5�'��B �i

�� 2���%����.���=�/����*.��������� ����!�.���������.'��� ��#� �#�%$�%����!����! ��!����%������'��������'���i

� 2���%�����*.����������/%������!�.���������.'��� ��#�� �#�%&$�%����!����! ��!����%������'��������'���i

��� �����/��.��'�,,0������ ���!�����)�*�1��$����)��#)�$�2���� ���"3#��!

��&��+��4����4"�� ���)#&�"���+��4�"�"*�� "��#(5

������������������� ��� ���������� ����

�� �!�+������$�����/%��#���*�> �%������ ������)��������� 1�2�#���*�> "5����� �����������'��!�'�%� ��$���'� ���'&

�"������������ 3�*����� ������4�3�*����� �$��5����*������'������&��7�&

�� ������ �#�% �-������./ �-�7��%�-��������� � � �������/����������=+�%�*�# ��%� �%��s��'��!�.��"-��#��%�&

�� �?� �5���'�./���"����!��� �%���./��������������

!

Page 202: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

�� �&!���������./��� "����#.������������.� ���������*.�%"������������'��'�������.� ����������,�

0� �����������'�����*�����/�!��#�5����'�#"���/��.�� ��� �.=!�5���������4�

,� �&��2������� �4��!�2�������6��7�����M@�����*� '���?.�-��7�'��� ���������.� ����������(�

(� ���������4��!+������4�8�*�&��9��1� ��"�%� �!>%� ���������(�

�� :+�(������������-�.�����%�>.�� ��� "-��� �?� �5��������4�

�4� !����������1����.������������'����#���*�> "%������ ���&%�����������

��� ;����������1��6������ �'����t��'����!.��*�# ��%� �������&�������������.�=+�-�����������#����*�>�����������

��� $!���������t��'������!���!��u��6���� ��������(����� $<!<��/(�=��6�'���"�#�'.=�� ���%�>!� ���! "-��!�.�'��

�������� � >�*���)������u#�+ �����'���������!� ���%�>!� ���! "-���&

�������������cR�Uvwx����������� 92���;�4�7��>�����/�'����.���=��.�����������"�*�#�����&

>� ����������4��0� ?@������1��3�#��./ ������-�!��� ����'�����# � ���.=!�5���

�-�� �? �����������!� �=�����������

Page 203: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

���

� ��

1��&) ������������������������������������������������������������������������������� �

������ A� ���!%�����#��!� ��'���� ������������������������������������� �

������ B� 6��.'��� ����'� ��'���&���'��� �����*.�%� ��������� ��

������ C� ���./ ������!�%����!�.���������.'��� � ����������� ��

������ D� ���-�.���� �������!�����.'��� � �������������������������

������ E� 3#�@%�!�������#�@%���#�%� ����'� ��'������'�����'�./�����!�.���������.'��� � ��������������� ��

������ F� ���./ ��'�./��������.'��� �����.�>*���5����'�� �������������������������������������������� ,4

������ G� ��*��������*���!�.���������.'��� � �������������������� (�

������ H� 3��*�./ ��#���*�����.'��� ����%��.� @��5����'�� ������������������������������������������ �44

������ I� O����*�./ ��#���*�����.'��� ����'�./���������!� '� ������������������������������������������ ���

������ AJ� � !���!��./ ��*���!���'�7��%��!�.��������.'��� � �������������������������������������������������������� ��0

������ AA� ��.�'��� ���*������ ��!�.���-����*.�% �������������� �

������ AB� <��� ��������-�.���� ����%����!�������������!�����B ��������������������������������������������������������� �0�

������ AC� <��'��������'�����!�.���%�����.'��� �#�� �#�%$�%� ������������������������������������������������������� �,,

Page 204: Чмут Т.К. - Етика ділового спілкування

��

O����./ ����!� �

"�#��;�%���������� �� �"��� W�.� ��)�� �!�� �

$#�����%��'�.�����.�������%��������� ��\������ �

�&'()*+,$���-�./,$)0�*��1

&���!���� �&�����!� ����������� �

vfhynm`dznp�jf`m`dz

23456�{n|n^n�}�237897�cnpgzn�~�

:597;3<=>?3�]gldpn�Q�@;<?3>A;97��^gzn���

BCDEFGDD2@HHCFE2IJE@FGJKE2D

K�LMNOPQ�MR�SQLTNOQP�zf�jf`m`dz�_mj^jdmg�j

3�!����!�./ �5���!�'��������1�����(*�������!�'��������1���������������'�����������U/�/���

��%�M=��� �������� ������$����)��4����1�� �)���17��%.� ���*'.�!� '���:��1��:��������

��!���!��!��'���(�4(�4���N��%���04-( ��0����������#�� �5�����'��7��� �5�2%��!��'����'����4���1*.�&��!����'�������;���>�(444�����C�%��8��&�4 (

�>����� �./ ��9'�!�%��������.� ������� �.�%�G92�H

���4�����B�&�����.��N��%�����/'����92�

$��*������ )��� ��������� *�� ����������� ��0���&�&+V0����� �*�����'� �)���� ��W� H� ��*� BC�JB�BJJJ

���D<'�����&��.����7E4 4(4���B�&(4���.��N�� #�� ,��

$��*��������W�BDG���*�AF�AA�BJJJ

�z�moj��^d�d_jf�ydh^_j�d��pjymh^j_�|d^np�nzf��_gyodpd�`ynp��dhzfnm`dz�d���h_`zj__yd||hz`ynm`dz�yhpmh^j�nzf�̀ m_�mjyoz`�hj�n^j�j�n|`zjf��{oj�zdm`dz_�d��jmo`y_�|d^np`mgyd||hz`ynm`dz� |d^np� nzf� �_gyodpd�`ynp� yhpmh^j� d�� �h_`zj__� yd||hz`ynm`dz� n^jfj�jpd�jf��vmo`y�nzf��_gyodpd�`ynp��^d�pj|_�d���h_`zj__�yd||hz`ynm`dz�̀ z�dh^�_dy`jmgn^j�nznpgqjf�mnl`z��`zmd�ydz_`fj^nm`dz�_y`jzm`�`y�nzf��^nym`ynp�ydzyph_`dz_�d���dmood|j�nzf��d^j`�z��o`pd_d�oj^_�nzf��_gyodpd�`_m_�`z��n^m`yhpn^�mod_j�dz�moj�_`fj�d�oh|nz`_|�jmo`y_�nzf�oh|nz`_|��_gyodpd�g��{oj�eng_�d��̂ `_`z��|d^np�nzf��_gyodpd�`ynpyhpmh^j�d��yd||hz`ynm`dz�n^j�jphy`fnmjf�

�zmjzfjf� �d^� _mhfjzm_� pjymh^j^_� nzf� j�j^g�dfg� `zmj^j_mjf� `z� �^d�pj|_� d�|nzn�j|jzm��h_`zj__��_gyodpd�g�nzf�pne�