Upload
moe-tqm
View
758
Download
16
Embed Size (px)
DESCRIPTION
الورشة الإقليمية الثانية
Citation preview
المؤسسي التميز ، EFQMنموذجتطبيقية وأمثلة عامة لمحة
السعودية العربية المملكة والتعليم، التربية وزارة
2013فبراير 16
نبذة عنا
2
الشهيرة التجارية عالماتها خالل من سي سي إل تقدماالتصاالت لقطاعات االتصاالت وخدمات وحلول منتجات
. العام والقطاعاألعمال مجال
والحكومات والمعدات األجهزة ومصنعي االتصاالت مشغلي. الكبيرة والمؤسسات
األسواق المستهدفة
فيرجينيا فيينا، الرئيسي المقر
3000 الموظفون
عام 235 في دوالر إلى 2011مليون الوصول ويتوقع ،260 عام في دوالر .2012مليون العوائد
دولة 40 الموقع
3
التواجد اإلقليمي
: األوسط الشرق منطقة في كبيرة بسرعة تنمو سي سي ال
الرئيسية : المقار
السعودية • العربية المملكة الرياض،المتحدة • العربية اإلمارات دبي،باكستان • آباد، إسالممصر • القاهرة،الهند • نيودلهي،
. الفروف هذه جميع بين بالتنسيق المنطقة في التشغيل ويتم
4
: سي سي الـ خدمات
سي تعمل سي العمالء الـ مساعدة علىلضمان التميزعلى وعملياتهم منظماتهم في
في النجاح ولتحقيق للتقنية الفعال االستخداماحترافية خدمات بواسطة وذلك مشاريعهم
ومبتكرة:
المؤسسية البنية المشاريع إدارة مكتب الشاملة الجودة وإدارة التميزاالتصاالت
عملت سي لقد سي العديد الـ مع بنجاحوالبلديات من مع الوزارات وكذلك
الخاصة الـ الشركات مستشاري إن ،كما واسعة عالمية خبرة لديهم سي سيأهم شهادات ويحملون مؤهلين أنهم
حول األعمال وجامعات العالمية المعاهد.العالم
البنية المؤسس
ية
مكتب إدارة
الشاريع
التميز وإدارة الجودة الشاملة
االتصاالت
IP/IT Services
• Network and Data Center Support Design, Engineering & Staffing
• On-Site Technical Services
• Application Integration & Support
• End-Point Computing Support
• Shared Services Management & Staffing
• Field Services - MACD
Telecom Services
• Network Design & Planning
• Deployment and Construction
• Program Management Services
• Maintenance, Monitoring & Field Support
• Network Audit & Optimization
• In-building Systems
Strategy Services
• Technology Evaluation & Planning
• Process Audit & Design• Business Modeling• Vendor Evaluation &
Management• Quality Assurance
System Implementation & Support
• Due Diligence Support
Hardware & Software
• WAN/LAN Network Hardware and Applications
• In-building Wireless Coverage Systems
• Outdoor Distributed Antenna Systems
• Network Optimization Application Software
• Network and Physical Security Hardware & Software
المنتجات والخدمات
GovernmentGovernment
EnterpriseEnterprise
TelecommunicationsTelecommunications
5
مجاالت األعمال الرئيسية
6
End PointComputing
ApplicationPlatforms
Unified Delivery and Project Management
Infrastructure and Data Center
7
عملت سي لقد سي العسكرية الـ والجهات واألمانات الوزارات من العديد مع ناجح بشكلاالستشاريين من عملنا فريق السعودية، العربية المملكة في خاصة شركات إلى باإلضافةاألعمال وكليات والدولية العالمية المعاهد من معتمدين وأيضا دولية خبرات أصحاب المحترفين
. العالم أنحاء جميع من والجامعات
Holy Makkah Municipality
Ministry of Finance
Saudi, Foods and Drugs Authority
YESSER – Ministry of Communications and
Information Technology
Ministry of Commerce and Industry
Royal Saudi Land Forces
KAUST
Saudi industrial Property Authority
Saudi Aramco QanawatMinistry of Health
الشرق منطقة في مراجعنااألوسط
شركاؤنا
INFOR
EAM
PMSCM
VASS
CRM
ERPDOC
EyeOs
Cloud Platform
MobilityCollaboration
SOFTLAB
BPM
BCC&R
9
التميز المؤسسي
10
المحاضران
EFQMنموذج التميز المؤسسي
التميز المؤسسي
11
هانز شنايدر االسم
ألمانيا الجنسية
51 / 25 العمر / الخبرة
مدربEFQM
مدرب مقيميEFQM
مدرب ترقيةEFQM
مقيم جائزة الجودة األوروبيةEFQM
الحزام األسود ستة سيجما
العمل الحالي
عضو هيئة المؤسسة األوروبية إلدارة الجودة
جائزة دبي للجودة
جائزة الشيخ خليفة للتميز
الجمعية األلمانية إلدارة المشاريع
الجمعية األوروبية إلدارة الجودة
الشبكة األلمانية ألخالقيات األعمال
ليون بيطار االسم
أسبانيا الجنسية
42 / 17 العمر / الخبرة
مقيمEFQM – 2013
مقيم جائزة التميز األوروبيةEFQM
خبرات العمل بالقطاع العام والخاص واالتصاالت
ولصناعة والتقنية.
العمل الحالي
جمعية الممارسات اإللكترونية األوروبية
عضو الجمعية األمريكية للجودة
عضو جمعية البنية المؤسسية
المحاضران
12
اس إم وكيو السعودية سي سي من إل أكثر لتحسين 20خبرة العالم حول المنظمات دعم في � عاما. الشاملة الجودة وإدارة التميز نماذج تطبيق بواسطة وذلك األداء
اس إم وكيو السعودية سي سي وتشغيل إل لتطوير العالم مستوى على الرائدة المنظمات تساعد . من أكثر بتنفيذ قمنا حيث مستدام ونمو قيمة إضافة طريق عن لألعمال في 300أمثل دولة، 32مشروع
. التميز ونماذج الشاملة الجودة مجال في الرائدة الشركات من لنصبح
التميز المؤسسي
: األوسط والشرق وآسيا بأوروبا عمالؤنا
13
التميز المؤسسي
14
ملخص مراجعنا:
العدد الوصف
302 عدد المشاريع/العمالء:
66 عدد المراجع في إدارة الجودة الشاملة:
245 عدد المراجع في إدارة الجودة:
35 عدد المراجع في إدارة البيئة:
100.000أكثر من عدد األيام التدريبية على إدارة الجودة
الشاملة:
20.000أكثر من عدد األشخاص المدربين على إدارة الجودة
الشاملة:
التميز المؤسسي
15
الجائزة المنظمة
Award Winner – DEKRA Award OBI Store Schwabach
EFQM 4 Stars - Recognized for Excellence Goods Niroo Engeneering
MX Award - Category customer orientation BMW Motorradwerk Berlin
EFQM 5 Stars - Recognized for Excellence BMW PZ-3T
Finalist - European Excellence Award Volkswagen Motor Polska Sp .
Finalist - European Excellence Award OBI Store Schwabach
EFQM 4 Stars - Recognized for Excellence Goods Niroo Engeneering
Professional Masters of Business Excellence ADICOE
EFQM C2E – Committed to Excellence ADCED
Quality price - Berlin-Brandenburg BMW Motorrad Werk Berlin
Support by Hans-Joachim Schneider (QMS) Sheikh Khalifa Excellence Award
Winner -European Quality AwardLeadership and Constancy of Purpose
BMW Group - Chassis and Driveline Systems Production
Award Winner - Berlin-Brandenburger Qualitätspreis 2006
GRG Services Group
EFQM 5 Stars - Recognized for Excellence BMW Motorrad Werk Berlin
Prize winner European Excellence Award (EEA) Leadership and Constancy of Purpose
Volkswagen Motor Polska Sp .
التميز المؤسسي
16
EFQMنموذج التميز المؤسسي
المحاضران
التميز المؤسسي
17
عام قواهم 1984في لتوحيد األوروبية الشركات ألكبر التنفيذين المدراء من عدد اجتمع ، . التميز نموذج هي النتيجة وكانت للنجاح الرئيسية السمات جميع بين تجمع إدارية أداة إلنشاء
خبرة EFQMالمؤسسي خالل من وتحسينه تطويره يتم النموذج وهذا الحين ذلك ومنذ.30.000ومشاركة العالم أنحاء جميع من منظمة
المؤسسي التميز برنامجالمؤسسي للتميز األولية الخطوات
18
ضبط الجودة
ضمان
الجودة
متعلقة الجودةبعملية
من التحسينالكفاءة حيث
والفعالية.
التميز برنامجالتميز إلى الجودة من
19
مثل المصلحة أصحاب مع يتفاعل معقد نظام المنظمة أن نرى فإننا التميز، عن نتحدث عندماوالسلطات والمجتمع والمنافسات والموظفين اإلداري والفريق والعمالء األسهم حملة
. والموردين والشركاء
. والخارجية الداخلية بالظروف وتتأثر المنظمة وثقافة استراتيجية تحكمها العالقات هذه
. األمد طويلة نتائج على للحصول العالقات هذه وإدارة بضبط التميز مؤسسات تقوم
التميز برنامجالتميز إلى الجودة من
20
تتجاوز أو تلبي األداء من عالية مستويات التميز مؤسسات تحقق. كافة المصلحة أصحاب توقعات
ΞΎΘϨϟϰϠϋΰϴϛήΘϟ
ϦϳΪϴϔΘδϤϟϰϠϋΰϴϛήΘϟ
ϑΪϫϷϖϴϘΤΗϮΤϧΕΎΒΜϟ ϭΓΩΎϴϘϟ
ΓέΩϹΕΎϴϠϤόϟϖϳήρϦϋ
ΔϳήθΒϟΩέϮϤϟήϳϮτΗ
ϦϴδΤΘϟϭέΎϜΘΑϹϭωΪΑϻήϤΘδϤϟ
ΕΎϛήη˯ ΎϨΑ
ΔϴϋΎϤΘΟϻΔϴϟϭΆδϤϟ
قيمة إضافةللمستفيدين
مستقبل بناءمستدام
القدرات تطويرالتنظيمية
والتحسين واإلبتكار اإلبداعتحقيق المستمر نحو والثبات القيادة
األهداف
في المرونةاإلدارة
الموارد تطويرالبشرية
على المحافظةالمحققة النتائج
التميز برنامجالتميز إلى الجودة من
21
الجودة إلدارة األوروبية بالمؤسسة الخاص المؤسسي التميز نموذج يعتبرEFQM الناجحة المنظمات ألكثر اإلداري والنموذج العالم حول تطبيقا األكثر
. العالم مستوى على
10%
10%
10%
10%
10%
10%
10%
15%
15%
المؤسسي التميز برنامجالتميز تقييم نموذج
22
الدعم RADARآلية تقدم لإلدارة قوية وأداة ديناميكي تقييم إطار عن عبارةتحقيق أرادت ما إذا عليها التغلب يجب التي التحديات يتناول كما للمؤسسة
. المستدام التميز لتحقيق تطلعها
رادار تقيم إلعطاء 32آلية وذلك فرعي معيار كل تطور مرحلة على � بناءا التسجيل ويتم فرعي معيارمقياس على كلية نقاط
.1000 – 0من نقطة
10%
10%
10%
10%
10%
10%
10%
15%
15%
التخطيط وإعداد
المنهجيات
تطبيق المنهجيات
تقييم ومراجعة المنهجيات
المهارات المطلوبة
التميز برنامجالتميز مستوى لقياس رادار آلية
23
: في ترغب المتقدمة الشركات نطاق • خارج االستراتيجيات تعريف
ISO9000 والفرص • القوة نقاط تحديداألولويات • على التركيز• ( � داخليا المؤسسي الوعي تحسين
)� وخارجيااألعمال • مناطق جميع إشراكألفضل / • الهدف الرؤية تأسيس
الممارساتالمستمر • التحسين على التحفيزاألعمال • نتائج تحسين
التقييم الذاتي
اختيار مناطق للتحسين
تحديد األنشطة
مراقبة التقدم
مراجعة النتائج
لألعمال التميز برنامجاألعمال؟ تميز إلى يحتاج من
24
برنامج يتطلبها التي المدة هي ماالتميز؟
سنوات • لعدة مستمرة عملية
النمطية • الشركات تسجل إلى 200عادة
نقطة 300
فوق • تسجل العالمية نقطة 650الشركات
من 5• النقاط لرفع األقل على 300سنوات
.600إلى نقطة
فوق • التميز مستوى .650تحقيق نقطة
األعمال تميز برنامج
25
التقييم إجراءالذاتي ومنهجيات أنشطة تعريف
التحسين
المنهجيات النتائج تطبيق على التأثير تحليل
المستمر التحسين والجوائز تدوير الخارجي اإلعتراف
المبدئي الذاتي التقيم
أنشطة تعريفالتحسين
داخلية تميز مجموعة إنشاء
التميز ثقافة توسيع
برنامج تطبيقالمؤسسي التميز
EFQM
التميز برنامج تطبيق عملية
26
لكم شكراDiab.M.MustafaEngagement Manager at IT BULCC Saudi ArabiaAl-Olaya Street Al Mizan TowerP.O. Box 2432 Riyadh 11451Kingdom of Saudi ArabiaTel. +966 [email protected]