11

ـــز لتمي ا ـــز إدارة لتمي ا إدارة

الثة ث ل ا الثة القضية ث ل ا القضية

2

التميز لدارة الفكري التميز الطار لدارة الفكري الطار

من .1.1 المنظمات من تقوم المنظمات تقومغايات تحقيق غايات أجل تحقيق أجل

وأهداف. وأهداف. في .2.2 المنظمات في تعمل المنظمات تعمل

اجتماعي مناخ اجتماعي إطار مناخ إطارواقتصادي واقتصادي وسياسي وسياسي

متغير.متغير.

3

التميز لدارة الفكري التميز الطار لدارة الفكري الطار

دورا .3.3 الدارية القيادة ــ دورا تلـعب الدارية القيادة ــ تلـعبالمنظمة توجـيهـ ــ ـفي المنظمة محوريا توجـيهـ ــ ـفي محوريا

ير ير بتوف المتجدد بتوف كر المتجدد الف كر وخلق وخلق الفللنجاز المحابي للنجاز المناخ المحابي ، ، المناخ

البشرية تمكيــنـتمكيــنـوو البشرية الموارد المواردالفاعلة.الفاعلة.

وأهداف .4.4 غايات وأهداف تتحقق غايات تتحققوالعداد والعداد بالتخطيطبالتخطيطالمنظمات المنظمات العلقات ـــق ي العلقات وتنســ ـــق ي المناخ وتنســ المناخ مع معالموارد المحيـــطـ المحيـــطـ الموارد واستثمار واستثمار

المتاحة.المتاحة.

4

لتميز ا لدارة الفكري لتميز الطار ا لدارة الفكري الطار

المنظمات .4.4 المنظمات تطبق الدارة الدارة تطبقلتعظيم تيجية لتعظيم السترا تيجية احتمالت احتمالت السترا

المتاحة المتاحة الفرصالفرصاستثمار استثمار المنظمة المنظمة رسالةرسالةوتحقيق وتحقيق . يتها .وغا يتها وغا

في .5.5 المنظمات أنشطة في تترابط المنظمات أنشطة تترابطتحقق عملياتعمليات تحقق متكاملة مخرجاتمخرجاتمتكاملة

ترضي ترضي للقياس، للقياس، وقابلة وقابلة مضبوطةمضبوطة إدارةإدارةوتطبق وتطبق العملء العملء متطلباتمتطلبات

العمليات.العمليات.

5

لتميز ا لدارة الفكري لتميز الطار ا لدارة الفكري الطار

بمنطق .6.6 المنظمات بمنطق تلتزم المنظمات الجودة الجودة تلتزمالعملء الشاملةالشاملة رضاء تحقق العملء كي رضاء تحقق كي

في لتنافسي ا مركزها في وتثبت لتنافسي ا مركزها وتثبتالسواق.السواق.

وتفعيل .7.7 بناء إلى المنظمات وتفعيل تعمد بناء إلى المنظمات تعمدالمعلومات المعلومات نظم الشاملة، نظم الشاملة، الدارية الدارية

في المعرفةالمعرفةوتنمية وتنمية في واستثمارها واستثمارهاالتفوق وتحقيق العمليات التفوق توجيه وتحقيق العمليات توجيه

ودعم والداري، ودعم الفكري والداري، القدرات القدرات الفكريتنافسية ل تنافسيةا ل ..ا

6

لتميز ا لدارة الفكري لتميز الطار ا لدارة الفكري الطار

وتفعيل .8.8 بناء إلى المنظمات وتفعيل تعمد بناء إلى المنظمات تعمدالمعلومات المعلومات نظم الشاملة، نظم الشاملة، الدارية الدارية

في المعرفةالمعرفةوتنمية وتنمية في واستثمارها واستثمارهاالتفوق وتحقيق العمليات التفوق توجيه وتحقيق العمليات توجيه

ودعم والداري، ودعم الفكري والداري، القدرات القدرات الفكريتنافسية ل تنافسيةا ل ..ا

اتخاذ .9.9 في المنظمة إدارة اتخاذ تستند في المنظمة إدارة تستندإلى إنجازاتها وتقويم إلى قراراتها إنجازاتها وتقويم قراراتها

محددة محددة معايير عمليات معايير وتباشر عمليات ، وتباشر ، BenchmarkingBenchmarkingالمرجعيالمرجعي القياسالقياس

الكثر المنظمات مع الكثر للمقارنة المنظمات مع للمقارنةا ــ ـــــ ا تفوقــ ــ ـــــ . .Best PracticeBest Practiceتفوقــ

7

لتميز ا لدارة الفكري لتميز الطار ا لدارة الفكري الطار

في .10.10 البشرـيةـ الموارد لـ تشكـي عـلىـ في يغـلبـ البشرـيةـ الموارد لـ تشكـي عـلىـ يغـلبـذوي العاملين ةـ فئــ ـة ــ ر المعاصــ ذوي المنظمات العاملين ةـ فئــ ـة ــ ر المعاصــ المنظمات

. .Knowledge WorkersKnowledge Workersالمعرفــــة المعرفــــة

منطق .11.11 المعاصرة المنظمات في الدارة منطق تلتزم المعاصرة المنظمات في الدارة تلتزمالمستمر والتحسين المستمر التطوير والتحسين التطوير

Continuous ImprovementContinuous Improvement]]KaizenKaizen[[

8

لتميز ا لدارة الفكري لتميز الطار ا لدارة الفكري الطار

عوائد .12.12 يق تحق لى ع مل بالع عوائد اللتزام يق تحق لى ع مل بالع اللتزامالمصلحة ـاب ــ لـصح متوازـنةـ ــ اـفع المصلحة ومن ـاب ــ لـصح متوازـنةـ ــ اـفع ومن

StakeholdersStakeholders..وتنمية .13.13 بناء عـلىـ ــ وتنمية العـمل بناء عـلىـ ــ العلقاتالعلقاتالعـمل

المشروعات] ، المشروعات] التحالفات ، التحالفاتالبحوث في التعاون ، ــ ة البحوث المشتركــ في التعاون ، ــ ة المشتركــ ].. المهمة. الطراف ــ ع مــ ..[ والتطوير المهمة. الطراف ــ ع مــ والتطوير

. المحيط المناخ .في المحيط المناخ فيمبدأ .14.14 وفق ـــــلــ مبدأ العمــ وفق ـــــلــ العمــ

والتقويم MeasurementMeasurementالقياســالقياســ والتقويم ، ،للداء للداء الشامل ,الشامل , والنجازات والنجازات

Performance EvaluationPerformance Evaluation كافة كافة على علىالمستويات .المستويات .

9

مبدأ .15.15 تباع مبدأ ا تباع لتقويا لتقويا ــا ـ ـ ـ ــ ـ ـ ـ ـ ـــ ـ ـ ـ ــ ـ ـ ـ ـ م م ـلذاتــيـ لذاتــيـا لكافة لكافة Self-assessmentSelf-assessment ا

اتها ي وعمل المنظـمـةــ ـ ــ اتها عناـصـر ي وعمل المنظـمـةــ ـ ــ عناـصـر. تها وإنجازا .وعلقاتها تها وإنجازا وعلقاتها

لتميز ا لدارة الفكري لتميز الطار ا لدارة الفكري الطار

لتميز ا لتميز إدارة ا إدارة

متكاملة فكرية متكاملة منهجية فكرية منهجية

10

ـــــز ـ ـ ـ ـ ــ ـ ـ ـ لتمي ا ـــــز مفاتيح ـ ـ ـ ـ ــ ـ ـ ـ لتمي ا مفاتيح

البتكـــار .1.1 وحفز البتكـــار تنمية وحفز وتفعيل تنمية وتفعيل ، ،العاملين . العاملين .مبتكرات مبتكرات

من .2.2 من القتراب والتعرف والتعرف العملءالعملءالقترابعلى والعمل رغباتهم على على المستمر والعمل رغباتهم على المستمر

إرضاءهم.إرضاءهم.لدارة .3.3 فعال نظام وتفعيل لدارة تطوير فعال نظام وتفعيل تطوير

أعلى وتحقيق والستثمارات أعلى الموال وتحقيق والستثمارات الموالالموال رؤوس على ممكن الموال عائد رؤوس على ممكن عائد

المستثمرة.المستثمرة.

11

ـــــز ـ ـ ـ ـ ــ ـ ـ ـ لتمي ا ـــــز مفاتيح ـ ـ ـ ـ ــ ـ ـ ـ لتمي ا مفاتيح

العمل .4.4 وقيم أخلقيات ودعم العمل تنمية وقيم أخلقيات ودعم تنمية..اليجابيةاليجابية

وتوظيف .5.5 وتجديد وتوظيف تنمية وتجديد تنميةــــ ــــالمعرفــــ ..ـــةـــةــــالمعرفــــ

التعلم .6.6 فرص وتفعيل التعلم تيسير فرص وتفعيل تيسيرلتنظيم لتنظيما ..ييــــــا

التفكير .7.7 ليات آ التفكير تنمية ليات آ تنمية..Systems ThinkingSystems Thinkingالمنظوميالمنظومي

و .8.8 و التوجيه ئ التوجيه ا ت ن ل ا ب ئ الدارة ا ت ن ل ا ب ـــــــــالدارة ـــــــ ـــــ ججـــManagement by ResultsManagement by Results

المحيط .9.9 المناخ في المحيط الندماج المناخ في الندماجالعولمة معطيات مع العولمة والتعامل معطيات مع والتعامل

لتنافسية. لتنافسية.وا وا

12

ـــــز ـ ـ ـ ـ ــ ـ ـ ـ لتمي ا ـــــز مفاتيح ـ ـ ـ ـ ــ ـ ـ ـ لتمي ا مفاتيح

المصلحة .10.10 بأصحاب المتوازن المصلحة الهتمام بأصحاب المتوازن الهتمام

StakeholdersStakeholders ،الملك العاملون، الملك، ، العاملون، ،. والمجتمع المتعاملون، .العملء، والمجتمع المتعاملون، العملء،

والمتكاملة المتراصة المجموعة والمتكاملة هذه المتراصة المجموعة هذههي المتفوقة الدارية التوجهات هي من المتفوقة الدارية التوجهات من

لتميز ا إدارة لتميز أساس ا إدارة أساس

Excellence ManagementExcellence Management

13

لتميز ا لدارة الرئيسية لتميز المتطلبات ا لدارة الرئيسية المتطلبات

متكامل إستراتيجي متكامل بناء إستراتيجي بناءرسالةرسالة

MissioMissionn

نظام نظام للتخطيط للتخطيط الستراتيجيالستراتيجي

Strategic Strategic Planning Planning SystemSystem

أهدافأهدافإستراتيجيةإستراتيجية

Strategic Strategic ObjectiveObjective

ss

رؤيةرؤية

VisionVision

14

من منظومة منظومة من متكاملة متكاملةالسياساتالسياسات

لتميز ا لدارة الرئيسية لتميز المتطلبات ا لدارة الرئيسية المتطلبات

القرارات، اتخاذ وتنسيق القرارات، توجيه اتخاذ وتنسيق توجيهبين لتكامل وا لترابط ا بين وتحقيق لتكامل وا لترابط ا وتحقيقوبين ينها وب المنظمة، وبين عناصر ينها وب المنظمة، عناصر

المحيط المناخ المحيط عناصر المناخ عناصر

15

لتميز ا لدارة الرئيسية لتميز المتطلبات ا لدارة الرئيسية المتطلبات

مرنة تنظيمية مرنة هياكل تنظيمية ورشيقة ورشيقة هياكل

ProcessProcess,,

Information – BasedInformation – Based , ,

Flat StructuresFlat Structures

16

لتميز ا لدارة الرئيسية لتميز المتطلبات ا لدارة الرئيسية المتطلبات

الشاملة الجودة لدارة الشاملة نظام الجودة لدارة نظام

جودة جودة المدخلتالمدخلت

جودة جودة العملياتالعمليات

جودة جودة المخرجاتالمخرجات

يئة وب العام لمناخ ا يئة جودة وب العام لمناخ ا جودةالعملالعمل

17

التميز لدارة الرئيسية التميز المتطلبات لدارة الرئيسية المتطلبات

والحقائق بالمعلومات والحقائق الدارة بالمعلومات الدارة

المعلومات المعلومات الداء الداء لتقويم لتقويم

المعلوماتالمعلوماتالداء ابعة الداء لمت ابعة لمت

المعلوماتالمعلوماتلمناخ ا لمناخ لرصد ا لرصدوالداخلي والداخلي الخارجي الخارجي

المعلوماتالمعلوماتوالعداد والعداد للتخطيط للتخطيط

الستراتيجي الستراتيجي

لدعم لدعم المعلومات المعلوماتلقرارات ا لقرارات اتخاذ ا اتخاذ

18

لتميز ا لدارة الرئيسية لتميز المتطلبات ا لدارة الرئيسية المتطلبات

للموارد الستراتيجية للموارد الدارة الستراتيجية الدارةالبشريةالبشرية

تكوينتكوينهيكلهيكل

الموارد الموارد البشريةالبشرية

تمكينتمكينالموارد الموارد البشريةالبشرية

تنميةتنميةالموارد الموارد البشريةالبشرية

تعويضتعويضالمواردالموارد

البشرية البشرية الموارد على الموارد المحافظة على المحافظة

البشريةالبشرية

19

لتميز ا لدارة الرئيسية لتميز المتطلبات ا لدارة الرئيسية المتطلبات

الداء لدارة الداء نظام لدارة نظامPerformance ManagementPerformance Management

تقويمتقويمتطويرتطويرالداءالداء

تحسينتحسينالداءالداءتشخيصتشخيصالداءالداء

توجيهتوجيهالداءالداءالداءالداء

تخطيطتخطيطالداءالداء

20

لتميز ا لدارة الرئيسية لتميز المتطلبات ا لدارة الرئيسية المتطلبات

الداء تقويم الداء نظام تقويم المؤسسي المؤسسي نظام

Balanced ScorecardBalanced ScorecardStrategy MappingStrategy Mapping

Management AuditManagement Audit

21

لتميز ا لدارة الرئيسية لتميز المتطلبات ا لدارة الرئيسية المتطلبات

ـــــــــــاد ـــــــــــادالقي القيةة

الستراتيجيةالستراتيجية

22

إدارة لمنهجية الساسية إدارة السمات لمنهجية الساسية السماتلتميز لتميزا ا

وتوجيه رـ والتطويــ رـ لتفكيــ وتوجيه ا رـ والتطويــ رـ لتفكيــ امن القرارات واتخاذ من العمليات القرارات واتخاذ العملياتيرضي ــ ا ومــ ـــق و الســ يرضي منظور ــ ا ومــ ـــق و الســ منظور

العملء.العملء. بأهمية اليجاـبـيـ ناع بأهمية القت اليجاـبـيـ ناع القت

من وتمكينهم البشرية من الموارد وتمكينهم البشرية المواردوالبتكار والبداع بحرية والبتكار الداء والبداع بحرية الداء

اتخاذ في ــ اتخاذ والمشارـكــة في ــ والمشارـكــة. المسئوليات وتحمل .القرارات المسئوليات وتحمل القرارات

23

إدارة لمنهجية الساسية إدارة السمات لمنهجية الساسية السماتلتميز لتميزا ا

مفاهيم ــ فـــي الجودة مفاهيم بناء ــ فـــي الجودة بناءاللتزام وتأكيد ـ، ــ لبـشر ا اللتزام ومدركات وتأكيد ـ، ــ لبـشر ا ومدركاتالعمل، مجالت ــ كاـفة ــ ـفي ــ ـها العمل، ب مجالت ــ كاـفة ــ ـفي ــ ـها بللمحاسبة معيارا ـ ــ ا ـ للمحاسبة واتخاذهــ معيارا ـ ــ ا ـ واتخاذهــ

والمساءلة.والمساءلة. المناخ في والندماج ـ ــ لتواصــل المناخ ا في والندماج ـ ــ لتواصــل ا

العلقات واستثمار العلقات المحيـــطـ واستثمار المحيـــطـالطراف مختلف ــ ـمع ةـ ـي ب الطراف اليجا مختلف ــ ـمع ةـ ـي ب اليجا

. الهمية .ذوي الهمية ذوي

24

إدارة لمنهجية الساسية إدارة السمات لمنهجية الساسية السماتلتميز لتميزا ا

والعمليات النشطة علــىـ زـ لتركيــ والعمليات ا النشطة علــىـ زـ لتركيــ اـةــ للقيمــ ـةــ ـةــ المنتجــ للقيمــ ـةــ Value-addingValue-addingالمنتجــ

والمنتجات النشطة ــ ـمن والمنتجات والتخـلصـ النشطة ــ ـمن والتخـلصـللغير ـادها ــ ن بإســ ةــ للقيمــ للغير المهدرة ـادها ــ ن بإســ ةــ للقيمــ المهدرة

OutsourcingOutsourcing.. ،المتجددة تقنيات لل الذكي ـخدام ــ المتجددة، الـست تقنيات لل الذكي ـخدام ــ الـست

المتاحة لتقنيات ل المـثلـ ـيعاب ــ المتاحة والـست لتقنيات ل المـثلـ ـيعاب ــ والـستTechnology AssimilationTechnology Assimilation. .

وقدراته البشري ــ العقــل ـثمار ــ ت وقدراته اســ البشري ــ العقــل ـثمار ــ ت اســمن ومنتجاتــهـ ةـ يــ والذهن ةـ من الفكريــ ومنتجاتــهـ ةـ يــ والذهن ةـ الفكريــ

. وإبداعات بتكارات .ا وإبداعات بتكارات ا

25

إدارة لمنهجية الساسية إدارة السمات لمنهجية الساسية السماتلتميز لتميزا ا

محابية عمــلــ ئــةـ ي ب محابية خلــقـ عمــلــ ئــةـ ي ب خلــقـلتواصل وا والحوار رـ لتواصل للتفكيــ وا والحوار رـ للتفكيــوتأكيد والنفتاح وتأكيد والشفافيــةـ والنفتاح والشفافيــةـوالتعاون لنجاح وا النجاز والتعاون قيم لنجاح وا النجاز قيم

. الفريق وروح .اليجابي الفريق وروح اليجابي وتأكيد وتنمـيةـ بناء ل ـي ــ وتأكيد الـسع وتنمـيةـ بناء ل ـي ــ الـسع

ةــ ةــالمنظمــ ةـ المنظمــ نــ ةـالمطمئ نــ الواثقة الواثقة المطمئوالمثل القـيمـ إـلىـ ـندة ــ والمثل المـست القـيمـ إـلىـ ـندة ــ المـست

. الصحيحة لدينية وا .الخلقية الصحيحة لدينية وا الخلقية

26

عن للكـشفـــ عن الـسعـــي للكـشفـــ القدرات القدرات الـسعـــي Core CompetenciesCore Competencies المحورـيةـالمحورـيةـ

مجالت وتنمية ــ ا ـ مجالت وإطلقهــ وتنمية ــ ا ـ وإطلقهــالقدرة لتحقيق ـثمارها ــ ت القدرة اســ لتحقيق ـثمارها ــ ت اســ

تنافسية. ل تنافسية.ا ل ا المحورية القدرات ـثمار ــ ت المحورية اســ القدرات ـثمار ــ ت اســ

الفعالة العمليات بناء ــ الفعالة فــي العمليات بناء ــ فــيالفضل المنتجات الفضل وإنجاز المنتجات وإنجاز

تطلعات من اقترابا رـ تطلعات والكـث من اقترابا رـ والكـثالعملء.العملء.

إدارة لمنهجية الساسية إدارة السمات لمنهجية الساسية السماتلتميز لتميزا ا

2727

الذكي المدير الذكي دليل المدير دليلإدارة إدارة لتحقيق ـــزالتميـــز لتحقيق لتمي ا

28

الدليل الدليل فهرس فهرس

عشر الخمســة عشر المهام الخمســة المهام

29

عشر الخمســة عشر المهام الخمســة المهام

إدارة .1.1 لمفهوم الصحيح إدارة الفهم لمفهوم الصحيح الفهمـــــز ـ ـ لتمي ـــزا ــ ـ ـ لتمي ا

المحيط .2.2 للمناخ المتجدد المحيط الفهم للمناخ المتجدد الفهمومتغيراتهومتغيراته

المنظمة .3.3 لوضاع الشامل المنظمة الفهم لوضاع الشامل الفهمي ت لذا يا ت لذا ـا ـ ـ ــ ــ ـ ـ ــ ـةـةـ

بناء .4.4 ل ا وتفعيل بناء إعداد ل ا وتفعيل إعدادللمنظمـــة للمنظمـــة الستراتيجي الستراتيجي

العلقات .5.5 وتطوير الهيكلة العلقات إعادة وتطوير الهيكلة إعادةــــة لتنظيمي ــــةا لتنظيمي ا

30

عشر الخمســة عشر المهام الخمســة المهام

في .6.6 بالسوق التوجه في تأكيد بالسوق التوجه تأكيدالدارة ــــات ي الدارة عمل ــــات ي عمل

علقات .7.7 إدارة نظم وتشغيل علقات بناء إدارة نظم وتشغيل بناءالعمـــلءالعمـــلء

وتفعيل .8.8 وتنمية إعداد نظام وتفعيل بناء وتنمية إعداد نظام بناءالبشرية البشرية الموارد الموارد

الحزمة .9.9 وتفعيل تصميم الحزمة إعادة وتفعيل تصميم إعادةياا يلتقن ــلتقن ـــــ ـــ ـــــ ةةـ

31

عشر الخمســة عشر المهام الخمســة المهام

وتطوير .10.10 إعداد نظام وتطوير بناء إعداد نظام بناءلقي لقيا ـا ـ ـ ــ ـ ـ اداتاداتـ

العلقات .11.11 شبكة وتفعيل العلقات بناء شبكة وتفعيل بناءوالتحالفاتوالتحالفات

ونظم .12.12 التصالت شبكة ونظم بناء التصالت شبكة بناءالمعلوماتالمعلومات

الداء .13.13 تقويم نظام وتشغيل الداء بناء تقويم نظام وتشغيل بناءــــالمؤسسالمؤسس ـ ييـ

الجودة .14.14 إدارة نظام الجودة بناء إدارة نظام بناءـــالشامالشام ـ ــ ـ ـ ـ ــ ــ ـ ـ ـ ــ ـ ـ ـ ــ لةلةـ

والتحسين .15.15 التطوير مقومات والتحسين بناء التطوير مقومات بناءالمستمر المستمر

32

ـــــخاتمخاتم ـ ــ ـ ـ ــ ــ ـ ـ ـ ــ ـ ـ ةةـ

ل متكامل شامل مفهوم لتميز ل ا متكامل شامل مفهوم لتميز اـــيتجيتج .ـ .ــزأ ــزأ

لعملة وجهان والجودة لتميز لعملة ا وجهان والجودة لتميز اــــواحواح ـــ ـ ـ ــدة.ــدة.ـ

الدارة لفكر انعكاس لتميز الدارة ا لفكر انعكاس لتميز اـــــوتطوتط ـ ـــ ـ ـ ـ ـ .ـ .ورها ورها

بتحقيق الدارة ــ د جهــ ــ يتوقــف بتحقيق ل الدارة ــ د جهــ ــ يتوقــف لمواصلة من بد ل بل يز، لتم ا ستوى مواصلة م من بد ل بل يز، لتم ا ستوى م

. وتحسينه عليه للمحافظة .الجهد وتحسينه عليه للمحافظة الجهد من لتمـيزـ ا ـعنــ لبـحثــ ا رحـلةـ من تبدأ لتمـيزـ ا ـعنــ لبـحثــ ا رحـلةـ تبدأ

يطلبه ما لى ع وبناء سوق يطلبه ال ما لى ع وبناء سوق ، ، العملءالعملءال. لتقنية وا العلم لحركة .ومواكبة لتقنية وا العلم لحركة ومواكبة

33

ـــــخاتمخاتم ـ ــ ـ ـ ــ ــ ـ ـ ـ ــ ـ ـ ةةـ

الدارة قيود من تحرر لتميز الدارة ا قيود من تحرر لتميز ا. لتقليدية ا .واهتماماتها لتقليدية ا واهتماماتها

ولكن بالتمنــيـ، زـ التميــ ــ يتحقــق ولكن ل بالتمنــيـ، زـ التميــ ــ يتحقــق لالمتواصل هد والج والعداد يط المتواصل بالتخط هد والج والعداد يط بالتخط

. المنظمة أعضاء جميع .من المنظمة أعضاء جميع من أساسية مسئولية يا العل الدارة أساسية تتحمل مسئولية يا العل الدارة تتحمل

لستيعاب لتنظيمـيةـ ا ـئةـ ي ب ل ا ـئةـ تهي ــ لستيعاب ـفي لتنظيمـيةـ ا ـئةـ ي ب ل ا ـئةـ تهي ــ ـفي. الواقع في وتحقيقه لتميز ا .فكر الواقع في وتحقيقه لتميز ا فكر

34

ةةــــــــــــــخاتمخاتم

إلى لتميز ا أجل من الجهد إلى يستند لتميز ا أجل من الجهد يستندمتقدمة إدارية ومنهجيات متقدمة تقنيات إدارية ومنهجيات تقنيات

. ومتغيرة .ومتطورة ومتغيرة ومتطورة في مهما دورا الذاتي لتقويم ا في يلعب مهما دورا الذاتي لتقويم ا يلعب

تحقق ما لحقيقة الدارة تحقق استشعار ما لحقيقة الدارة استشعارلتحقيق وحفزها الواقع أرض لتحقيق على وحفزها الواقع أرض على. المستويات كل على الفضل .الداء المستويات كل على الفضل الداء

فيها يساهم مشتركة لعبة لتميز فيها ا يساهم مشتركة لعبة لتميز الكل يكون أن بد ل متعددون لكل أطراف يكون أن بد ل متعددون أطراف

. بين المنافع توازن منفعة . منهم بين المنافع توازن منفعة منهملتميز ا لتحقيق شرط المصالح لتميز أصحاب ا لتحقيق شرط المصالح أصحاب

. .WIN/WIN GAMEWIN/WIN GAMEواستمراره واستمراره