15
Ýíäm nØÛa k wßaÛaë ë ìí‡îÐÛa åß òjnØß pby‹Ï òjnØß òjnØß òjnØß òjnØß pbyŠÏ pbyŠÏ pbyŠÏ pbyŠÏ òî†äa òî†äa òî†äa òî†äa www.farahat-library.com/blog ÝîàznÛ Ý›Ïc âýÏa æìmŠbØÛa òφba òjnØß òjnØß òjnØß òjnØß pbyŠÏ pbyŠÏ pbyŠÏ pbyŠÏ òîöŠ½a òîöŠ½a òîöŠ½a òîöŠ½a library.com/cartoon - www.farahat @ë@ñ‡îоa@wßaÛa@ÝîàznÛ ä¾a évn @@ òjnØß òjnØß òjnØß òjnØß pbyŠÏ pbyŠÏ pbyŠÏ pbyŠÏ pbî©ÜÛ pbî©ÜÛ pbî©ÜÛ pbî©ÜÛ library.com/software - www.farahat @Öaìüa@À@ñ‹Ïìnß@ÌÛa@pbvnä¾a@õa‹’ë@ÉîjÛ @@ pbyŠÏ Þìß pbyŠÏ Þìß pbyŠÏ Þìß pbyŠÏ Þìß library.com/mall - www.farahat

ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

Ýíäm nØÛak wßaÛaë ë ìí‡îÐÛa åß òjnØß pby‹Ï

òjnØßòjnØßòjnØßòjnØß@@@@@pbyŠÏ@pbyŠÏ@pbyŠÏ@pbyŠÏòî†äaòî†äaòî†äaòî†äa@@@@

www.farahat-library.com/blog

ÝîàznÛ Ý›Ïc âýÏa æìmŠbØÛa òφba

òjnØßòjnØßòjnØßòjnØß@@@@pbyŠÏpbyŠÏpbyŠÏpbyŠÏ@@@@òîöŠ½aòîöŠ½aòîöŠ½aòîöŠ½a@@@@@@@@

library.com/cartoon-www.farahat

@ë@ñ‡îоa@wßaÛa@ÝîàznÛä¾aévn@ @òjnØßòjnØßòjnØßòjnØß pbyŠÏpbyŠÏpbyŠÏpbyŠÏ pbî©ÜÛpbî©ÜÛpbî©ÜÛpbî©ÜÛ

library.com/software-www.farahat

@Öaìüa@À@ñ‹Ïìnß@ÌÛa@pbvnä¾a@õa‹’ë@ÉîjÛ@ @

pbyŠÏ@ÞìßpbyŠÏ@ÞìßpbyŠÏ@ÞìßpbyŠÏ@Þìß@@@@@@@@

library.com/mall-www.farahat

Page 2: ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

:᪶æŸG á«°üî°Tº∏©àJh ƒªæJ »¡a á«M äÉæFÉc äɪ¶æŸG ¿C’h .É¡à«°üî°T »g ᪶æŸG hCG ácô°ûdG áaÉ≤K

ábÉ«dh ºYOh ájÉYôd êÉà– Gò¡d »gh .ï«°ûJh ⁄CÉàJh ¢Vô“h Ö©àJh πª©Jh ȵJh

πª©f ÖÑ°ùdG Gò¡dh .á«°ùØædGh á«fóÑdG ábÉ«∏d ¿É°ùfE’G êÉàëj ɪ∏ãe ,ájQGOEGh ájôµa

Égô°TÉÑfh äÉ£°ûæŸGh äÉæµ°ùŸGh äÉjƒ≤ŸG É¡«£©fh ,ÉgÒ«¨J π°UGƒfh Égôjƒ£J ≈∏Y

øe ÒN ájÉbƒdG :á∏FÉ≤dG ᪵◊G É¡«∏Y ≥Ñ£æJh πH .»YÉæ°üdGh »©«Ñ£dG êÓ©dÉH

z.êÓ©dG

.¢ü«î°ûJ ¤EG ájGóH êÉàëj áaÉ≤ãdG √òg Ò«¨J ¿EÉa ,É¡à«°üî°T »g ᪶æŸG áaÉ≤K ¿C’h

’óH z᪶æŸG á«°üî°T ÒÑ©J Gƒeóîà°SG IQGOE’G Aɪ∏Yh AGÈN øe ÒÑc OóY ∑Éægh

,πeɵdÉH ôNBG ¿É°ùfEG á«°üî°T ¢ùÑà≤j ¿CG ¿É°ùfE’ øµÁ ’ ¬fC’h .z᪶æŸG áaÉ≤K øe

≈∏Y »ª«¶æàdG AÉæÑdG äÉfƒµe Ö©°UCG »g äɪ¶æŸG áaÉ≤K ¿EÉa ,ÉeÉ“ ¬∏KÉÁh √ó∏≤«a

ó©ÑdG »gh ,»≤«≤◊G É¡dɪ°SCGQ »g ᪶æŸG áaÉ≤K ¿CG …CG .QGôµàdGh ó«∏≤àdGh ï°ùædG

.√ó«∏≤J hCG ¬î°ùf hCG ¬°SÉÑàbG øµÁ ’ …òdG …QGOE’G ô°ùdG hCG »ØÿG

É¡æµd .É¡JÉÑKh É¡Nƒ°SQh É¡Jƒbh É¡ªéëH ôNÉØJ Ωƒ«dG ó©J ⁄ äÉcô°ûdG ¿CG ±ô©f Éæ∏c

É°SÉ°SCG §ÑJôJ áaÉ≤ãdG ¿C’h .Égõ«“ ¢ùµ©J »àdG É¡à«°Uƒ°üNh É¡àaÉ≤ãH ôNÉØJ ó«cCÉàdÉH

:äÉÑ≤©dG øe ÚYƒf ɪFGO ≈≤∏j ÉgÒ«¨J ¿EÉa ,¬àjƒgh øFɵdG á«°üî°ûH

¤EG Ωƒ∏©ŸG øe ∫É≤àf’G ádhÉfi óæY ájQGOE’G IOÉ«≤dG …Ωj …òdG ±ƒÿG áÑ≤Y

.∫ƒ¡ÛG

.±ƒÿG ∂dP ÖÑ°ùH ¢SÉædG …ΩJ »àdG ¢†aôdG áÑ≤Yh

Ò«¨àdG Gòg πãe ¿CG ¿hôj øjÒãc ¿EÉa ,᪶æe …CG áaÉ≤K Ò«¨J áHƒ©°üd Gô¶fh

.π«ëà°ùe

::ÉÉeeóóææYY ÒÒ¨ààJJ á᪪¶¶æ柟GG ááaaÉÉ≤≤KK ¿¿CCGG ¿¿hhôôjj øøee ∑∑ÉÉæægghh

.Ò«¨àdG ≈∏Y É¡JOÉ«b Ωõ©J ÉeóæY hCG É¡JOÉ«b Ò¨àJ -

Ȫaƒf

)(ÊÉãdG øjô°ûJ

2000

áæeÉãdG áæ°ùdG

¿hô°û©dGh ÊÉãdG Oó`©`dG

Oó©````dG190

á«Hô©dG ácô°ûdG

»ª∏©dG ΩÓYEÓd

(´É©°T)

IôgÉ≤dG

´.Ω.ê

§≤a Úcΰûª∏d

äÉ°ù°SDƒŸG á````aÉ≤K?É````gÒ¨f ∞````«ch É```¡°üî°ûf ∞````«c

øøjjƒƒcc ääôôHHhhQQ -- ¿¿hhÒÒeeÉÉcc ºº««cc ::∞∞««ddCCÉÉJJ

::ôô°°TTÉÉ

ææddGG øø

ee ôôjj

òò–– .á

«©eÉ

÷G ç

ƒëÑd

Gh π

FÉ°S

ôdGh

áaÉ

ë°ü

dG ‘

äÉØ

£à≤

ŸGh

á©j

ô°ùd

G äGQ

É°TE’

G ¾e

≈æã

à°ùJ

h ™j

RĈd

G ¢V

GôZC’

π≤æ

dGh ô

jƒ°ü

àdG :

ô¶◊

G πª°

ûjh

ô°TÉ

ædG ø

e »

HÉàc

¿PEG

¿hó

H Iô

°ûæd

GIòg

øe

AõL

…G π

≤f ™

æÁ

ô``««¨

àdG I

QGOEG

www.edara.com…Oɪ°üdG º«°ùf :ôjôëàdG ¢ù«FQ

2¢U......á°ù°SDƒŸG áaÉ≤K º««≤J AÉ°ü≤à°SG

4¢U........äÉcô°ûdG áaÉ≤ãd Ú«°SÉ°SCG øjQƒfi

5¢U.................äÉcô°û∏d á«aÉ≤ãdG •É‰C’G

7¢U.........................äÉcô°ûdG áaÉ≤K ôjƒ°üJ

7¢U..............äÉcô°ûdG áaÉ≤K á«©bGh

9¢U......äÉcô°ûdG áaÉ≤K Qƒ£J πMGôe

10¢U.........................äÉcô°ûdG áaÉ≤K Ò« J

11¢U..‘É≤ãdG Ò¨àdG ‘ …OôØdG πeÉ©dG

12¢U......................IÒNCG äɶMÓe

Oó©dG Gòg ‘ CGôbG

Page 3: ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

Ωõ©J hCG ,Ò«¨àdG ≈∏Y ÉgÈŒ äÉeRCGh äÓµ°ûe ¬LGƒJ -

.¢SCGôdG ‘ ¢SCÉØdG ´ƒbh πÑb Ò«¨àdG ≈∏Y É¡JOÉ«b

É¡JOGQEÉHh ÉgÒ¨H èeóæJ hCG ,iôNCG äÉcô°T É¡jΰûJ -

.É¡ØfCG øY ɪZQ iΰûJ hCG ´ÉÑJ ¿CG πÑb

QOÉÑJ hCG á°ùaÉæŸG •ƒ¨°V π©ØH É¡WÉ°ûf Ò¨J -

.á°ùaÉæŸG ∂∏J ΩGóàMG πÑb Ò«¨àdÉH

,øµ‡ π©a áaÉ≤ãdG Ò«¨J ¿EG âÑãJ á≤HÉ°ùdG ä’É◊G

Ò«¨àdG ¢†aôJ »àdG äÉcô°ûdGh .IOGQE’G ∫É©aCG øe ¬æµdh

.䃪àa ¢ù∏ØJ É¡fC’ .É¡æY ɪZQ ájÉ¡ædG ‘ Ò¨àJ ,CGóѪc

»g á«°ùaÉæàdGh á«LÉàfE’Gh ájOÉ°üàb’G ÉæJÓµ°ûe ¿C’h

᫪«¶æàdG áaÉ≤ãdG Ò«¨J ¿EÉa ,ájQGOEGh á«cƒ∏°S ÉgôgƒL ‘

.IQGOE’G Ò«¨J ¤EG IQhô°†dÉH …ODƒ«°S

.øjÈ› Ò¨àf ¿CG πÑb .. øjQÉàfl Ò¨æ∏a

IOƒ÷Gh QGô≤à°S’G º«gÉØe •ƒ≤°S:ájQÉéàdG áeÓ©dGh

õcôJ ∫ɪYC’G IQGOEG âfÉc á≤HÉ°S á«îjQÉJ á∏Môe πc ‘

≈˘˘˘∏˘˘˘Y äõ˘˘˘cQ äɢ˘˘«˘˘˘æ˘˘˘«˘˘˘à˘˘˘°ùdG »˘˘˘Ø˘˘˘a :∞˘˘˘∏˘˘˘àfl ∫É› ≈˘˘˘˘∏˘˘˘˘Y

‘h ¥ƒ˘˘˘°ùdG ≈˘˘˘∏˘˘˘Y äõ˘˘˘cQ äɢ˘˘«˘˘˘æ˘˘˘«˘˘˘©˘˘˘˘Ñ˘˘˘˘°ùdG ‘h ;ᢢ˘˘©˘˘˘˘∏˘˘˘˘°ùdG

äõcQ äÉ«æ«©°ùàdG ‘h ;𫪩dG ≈∏Y äõcQ äÉ«æ«fɪãdG

áaÉ≤K ¤EG Égõ«côJ ¬ŒG ó≤a ¿B’G ÉeCG ;ácô°ûdG ≈∏Y

.ácô°ûdG

¿ƒ˘˘˘˘˘∏˘˘˘˘˘∏ÙGh ¿ƒ˘˘˘˘˘«˘˘˘˘˘dÉŸG ¿ƒ˘˘˘˘˘Ñ˘˘˘˘˘˘bGôŸG í˘˘˘˘˘˘Ñ˘˘˘˘˘˘°UCG ø˘˘˘˘˘˘eõ˘˘˘˘˘˘dG Gò˘˘˘˘˘˘g ‘

ᢢ˘LQ󢢢H äɢ˘˘cô˘˘˘°ûdG ìÉ‚ ᢢ˘LQO ¿ƒ˘˘˘°ù«˘˘˘≤˘˘˘j ¿ƒ˘˘˘jOɢ˘˘°üà˘˘˘b’G

.ÉgQGô≤à°SG áLQóH ¢ù«dh ,É¡à«é«JGΰSG Ò¨Jh É¡Ñ∏≤J

∂∏J »g áëLÉædG äÉcô°ûdG º¶©e ¿CG óŒ ÖÑ°ùdG Gò¡d

πc ‘ ,É¡JÉ°SÉ«°Sh ÉgQÉ©°SCG Ö∏≤Jh Ò¨àH õ«ªàJ »àdG

.QGô≤à°S’G Ωƒ¡Øe §≤°S Gòµgh .IÎa

QÉ°ûàfG ™e ,‹É◊G ô°ü©dG ‘ ,äÉcô°ûdG â浓 ÉeóæYh

…CG Qhó≤à íÑ°UCG záYÉæ°üdG ô°S º«£– øe É«LƒdƒæµàdG

øe á«dÉY áLQO ≈∏Y äÉéàæe Qó°üJ ¿CG á°ùaÉæe ácô°T

§≤°ùa ,óMCG ≈∏Y kGôµM IOƒ÷G ó©J ⁄ ∂dòHh ,IOƒ÷G

∫ƒëj ¿Éc …òdG IOƒ÷G ≥FÉY hCG IOƒ÷G Ωƒ¡Øe ‹ÉàdÉH

.á°ùaÉæŸG ‘ äÉcô°ûdG øe Òãc QGôªà°SG ¿hO ≥HÉ°ùdG ‘

𫪩dG A’h kÉ°†jCG §≤°S IOƒ÷G Ωƒ¡Øe §≤°S ÉeóæYh

º«gÉØŸG ºgCG â£≤°S Gòµg .É¡æ«©H ájQÉŒ áeÓ©d

᫪gCG äGP ó©J ⁄h ,≥HÉ°ùdG ¿ô≤dG äOÉ°S »àdG ájQGOE’G

.iôNCG π°ûa hCG ácô°T ìÉ‚ áLQO Ò°ùØJ ‘ IÒÑc

:á«°ù°SDƒŸG áaÉ≤ãdG Ωƒ¡Øe Aƒ°ûfQGô≤à°S’G º«gÉØe •ƒ≤°S ‘ »°SÉ°SC’G ÖÑ°ùdG ¿Éc

âfÉc º«gÉØŸG √òg πc ¿CG ƒg ájQÉéàdG áeÓ©dGh IOƒ÷Gh

ÜÉÑ°SCG ¤EG óæà°ùJ ɇ ÌcCG á«LQÉN ÜÉÑ°SCG ≈∏Y óªà©J

øY øµÁ ójóL Ωƒ¡Øe øY åëÑdG CGóH Gòd .á«∏NGO

É¡°†©H π°ûah äÉcô°ûdG ¢†©H ìÉ‚ Ò°ùØJ ¬≤jôW

zá``°ù°SDƒŸG á``````aÉ≤K ƒg ójó÷G Ωƒ¡ØŸG Gòg ¿Éc .ôNB’G

.organizational culture

∫ɪY

C’G π

LQh

ôjó

ŸG Ö

àc ä

É°U

ÓN

Ȫa

ƒf )

¿hô

°û©d

Gh Ê

ÉãdG

Oó©d

G - á

æeÉã

dG áæ

°ùdG

2000

(

2

:á°ù°SDƒŸG áaÉ≤K º««≤J AÉ°ü≤à°SGƒgh ,‹ÉàdG AÉ°ü≤à°S’G ΩGóîà°SG ∂æµÁ ,∂àcô°T ‘ IóFÉ°ùdG á«°ù°SDƒŸG áaÉ≤ãdG §‰ ójó– øe øµªààd

:ÚFõL ¤EG º°ù≤æj

::……ôôjjôô≤≤ààddGG ºº««««≤≤ààddGG --11;∂àcô°T πNGO π©ØdÉH kÉ«dÉM ºFÉb ƒg ɪc á«°ù°SDƒŸG áaÉ≤ãdG §‰ ójóëàH ¢UÉN AõL

::……ôôjjóó≤≤ààddGG ºº««««≤≤ààddGG --22¬«dEG ∂àcô°T ∫ƒëàJ ¿CG ‘ ÖZôJ …òdG á«°ù°SDƒŸG áaÉ≤ãdG §ªæd ∂àjDhôH ¢UÉN ƒgh

.á«dÉàdG ¢ùªÿG äGƒæ°ùdG IÎa ∫ÓN

kÉ≤ÑW ∫hC’G Aõ÷G ≈∏Y Ö«Œ ¿CG ∂«∏Y OƒæH áà°S øe ɪ¡æe AõL πc ¿ƒµàj ÚFõL øe AÉ°ü≤à°S’G ¿ƒµàjh

É¡æe ÊÉãdG Aõ÷G ‘h .z‹É◊G ™°VƒdG ¿ƒæ©e OƒªY â–h ,π©ØdÉH ∂àcô°T ‘ ºFÉ≤dG ™°VƒdG ¬«∏Y iôJ ÉŸ

¿ƒæ©e OƒªY â–h ,äGƒæ°S 5 ó©H ∂àcô°T ¬«∏Y ¿ƒµJ ¿CG Öéj ÉŸ ∂àjDhôd kÉ≤ÑW á∏Ä°SC’G øY Ö«Œ ¿CG ∂«∏Y

.zπÑ≤à°ùŸG

øµ‡ Qób ÈcCG ≥≤– øª°†J »c ,Ú°ShDhôŸGh AÓeõdG øe øjôNB’G AGQBG ≈∏Y ∫ƒ°ü◊G ≈∏Y ¢Uô– ¿CG Öéj ɪc

¿CG ¿hO ,É¡H πª©j »àdG IQGOE’G hCG º°ù≤dG πNGO ¬jCGQ ô°üëj ¿CG πeÉY hCG ∞Xƒe πc ≈∏Yh .õ«ëàdG ΩóY øe

.ΩÉ°ùbC’G √ò¡H á«aÉc IÈN ¬d âfÉc GPEG ’EG ,πµc ácô°ûdG iƒà°ùe ≈∏Y º«ª©à∏d CÉé∏j

(áFÉe) 100 øe kÉjôjó≤J kÉfRh É¡æe Óc íæeG ,(O-ê-Ü-CG) πFGóH á©HQCG øe áà°ùdG OƒæÑdG øe óæH πc ¿ƒµàj

¿CG iôJ âæc GPEÉa .kÉfRh 100 É¡∏c ¿GRhC’G ´ƒª› ¿ƒµj å«ëH ,∂àcô°T ≈∏Y ¬bÉÑ£fG áLQO ≈∏Y AÉæH ,¿Rh

ºàj ¿CG kÓãe øµª«a ,kÉbÉÑ£fG É¡∏bCG ƒg (O) πjóÑdG ɪæ«H ,∂àcô°T ádÉM ≈∏Y kÉbÉÑ£fG πFGóÑdG ÌcCG ƒg (CG) πjóÑdG

.100 ƒg á©HQC’G πFGóÑ∏d »∏µdG ´ƒªÛG ¿ƒµ«a ;5=O ,20 =ê ,20 = Ü ,55 = CG :»∏j ɪc ™jRƒàdG

Page 4: ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

∫ɪY

C’G π

LQh

ôjó

ŸG Ö

àc ä

É°U

ÓN

Ȫa

ƒf )

¿hô

°û©d

Gh Ê

ÉãdG

Oó©d

G - á

æeÉã

dG áæ

°ùdG

2000

(

3

:á°ù°SDƒŸG áaÉ≤K º««≤J AÉ°ü≤à°SG

á«°SÉ°SC’G äɪ°ùdG‹É◊G ™°VƒdGπ```Ñ≤à°ùŸG

á«°SÉ°SC’G äɪ°ùdG (1) á∏FÉ©dG â«ÑH ¿ƒµJ Ée áÑ°TCG »¡a kÉ«°ùØf íjôe ¿Éµe ácô°ûdG -CG

áeÉg ∫ɪYÉH ¿ƒeƒ≤j ÚØXƒŸG πch ájƒ«◊Gh •É°ûædÉH π©à°ûj ¿Éµe ácô°ûdG -Ü

RÉ‚’Gh á°ùaÉæŸG ìhQ ÚØXƒŸG ÚH Oƒ°ùjh ô¡°ûdG ôNBG èFÉàf ƒg º¡ŸG -ê

ácô°û∏d πZÉ°ûdG π¨°ûdG ≈g ΩɶædG ≈∏Y á¶aÉÙGh πª©dG áÄ«H ‘ ºgC’G »g íFGƒ∏dG -O

‹ÉªL’G

IOÉ«≤dG ܃∏°SCG (2)-CGôjóŸÉa á«∏ª©dG øe ÌcG á«fÉ°ùf’G äGQÉÑàY’G »YGôJh á«LƒàdGh ±Gô°TE’G ∫ƒM QhóJ IQGOE’G

óFÉb

äGôWÉfl ‘ πNóJh Iójó÷G ¢UôØdG øY åëÑJ kɪFGO íFGƒ∏dG êQÉN IQGOE’G -Ü

á«fÉ°ùf’G äGQÉÑàYÓd I’ÉÑeÓdG øe áLQóH õ«ªàJh kÉjQhO èFÉàædG ¢SÉ«b »g IQGOE’G -ê

ɇ ÌcCG äGAGôLE’Gh íFGƒ∏dÉH ¿ƒªà¡j º¡a OGôaC’G ¿hôjój ɇ ÌcCG ¥GQhC’G ¿hôjój ¿hôjóŸG -O

.IOÉb Gƒ°ù«dh ¿hôjóe º¡a . RÉ‚E’ÉH ¿ƒªà¡j

‹ÉªL’G

πª©dG ܃∏°SCG (3).äBÉaɵŸGh ΩÉ¡ŸG Oó– ¬°SÉ°SCG ≈∏Yh ,≥jôØdG »g πª©dG IóMh - CG

IójóL ∫ƒ∏M QɵàHG áë∏°üe ‘ ∂dP ¿Éc ÉŸÉW IÒÑc ájôM ¬dh ,OôØdG »g πª©dG IóMh - Ü

.πª©dG ´É≤jEG áYô°Sh ,äÓµ°ûe π«dòJ hCG

IóMƒa .º¡æe áHƒ∏£ŸG äGRÉ‚E’G ≥«≤ëàd ÚØXƒŸG ÚH á°ùaÉæŸG »g πª©∏d á©aGódG Iƒ≤dG - ê

.¬∏«eR ¢ùaÉæj …òdG ,OôØdG »g πª©dG

.»Ø«XƒdG ¿ÉeC’G Qô≤àj É¡«∏Y AÉæHh ,ΩGõàd’G »g πª©dG áÄ«H ‘ IóFÉ°ùdG ìhôdG - O

‹ÉªL’G

:ácô°ûdG ô°S (4).óFÉ≤∏d ÚØXƒŸG A’h ƒg ácô°ûdG ∂°SÉ“ ô°S - CG

.¥hóæ°üdG êQÉN ÒµØàdGh QɵàH’G ƒg ácô°ûdG ìÉ‚ ô°S - Ü

.Oôa πµd IOóÙG ±Góg’G ≥«≤–h §£ÿG ò«ØæJ ≈∏Y QGô°U’G ƒg ácô°ûdG AÉ≤H ô°S - ê

.äÉà«bƒàdGh äGAGôLE’ÉH ÚØXƒŸG ÚH ΩGõàd’G ìhQ ƒg ácô°ûdG AÉ≤H ô°S - O

‹ÉªL’G

:á«é«JGΰSE’G õ«cÎdG QDƒH (5).QGô≤dG áYÉæ°U ‘ ácQÉ°ûŸGh ±ƒ°ûµŸG ≈∏Y IQGOE’Gh á≤ãdG AÉæHh ÚØXƒŸG ¬«LƒJh ÖjQóàdG - CG

.Ú«LQÉÿG Ú°ùaÉæŸG ≈∏Y Ö∏¨àdGh IójóL äÉéàæe QGó°UEGh ójóéàdGh QɵàH’G - Ü

¥ƒ°ùdG äÉÑ∏≤àd áHÉéà°S’Gh .Ú«∏NGódGh Ú«LQÉÿG Ú°ùaÉæŸG ≈∏Y Ö∏¨àdGh RÉ‚E’G - ê

.≥jƒ°ùàdGh QÉ©°SC’G ÜhôMh ∞«dɵàdG ¢†«ØîJ ¤EG Aƒé∏dÉH …ó«∏≤J πµ°ûH Ú°ùaÉæŸGh

™«ª÷ á©HÉàeh á«HÉbQh á«Ñ°SÉfi º¶fh äGAGôLEG AÉ°SQEG ≥jôW øY ΩɶædG º«YóJ á«é«JGΰSEG - O

.ΩÉ°ùbC’G

‹ÉªL’G:ìÉéædG ÒjÉ©e (6)

´ÉØJQGh á«ÑjQóàdGh ᫪«∏©àdG º¡à«∏HÉbh OGôaC’G IQGOEG IAÉØc ‘ ácô°ûdG ìÉ‚ ÒjÉ©e õcÎJ - CG

.πª©dG ¥ôØd ájƒæ©ŸG ìhôdG

Iójó÷G ∫ƒ∏◊G ±É°ûàcGh ¥Gƒ°SC’G ¥GÎNG ‘ Iójó÷G äÉéàæŸG ìÉ‚ ƒg ìÉéædG - Ü

.AÓª©dG äÓµ°ûŸ

.É¡«°ùaÉæŸ áÑ°ùædÉH É¡©bƒeh ¥ƒ°ùdG øe ácô°ûdG Ö«°üf ≈∏Y AÉæH Oóëàj ìÉéædG - ê

∫ÓN øe IOóÙG Égó«YGƒe ‘ ΩÉ¡ŸG AGOCÉHh º«∏°ùàdG äÉà«bƒàH ΩGõàd’G ƒg ìÉéædG - O

.º«∏°ùdG §«£îàdG

‹ÉªL’G

Page 5: ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

:ÉJƒjƒJ ô°Sh RQƒJƒe ∫GÔLᢢ˘˘«˘˘˘˘µ˘˘˘˘jô˘˘˘˘eC’G ¥ƒ˘˘˘˘˘°ùdG zɢ˘˘˘˘Jƒ˘˘˘˘˘jƒ˘˘˘˘˘J ∫ƒ˘˘˘˘˘NO ¿CG ±hô˘˘˘˘˘©ŸG ø˘˘˘˘˘e

᫵jôeC’G äÉcô°ûdG πÑ≤à°ùe ôeój ¿CG OÉc äGQÉ«°ù∏d

ƒg ±hô©ŸG ÒZ ôe’G øµdh ,zRQƒJƒe ∫GÔL πãe É¡°ùØf

¢†©H IOÉ©à°SGh IÉéædG øe zRQƒJƒe ∫GÔL â浓 ∞«c

.Ëó≤dG Égó›

≥«Ñ£J ∫hÉ– zRQƒJƒe ∫GÔLh äÉ«æ«fɪãdG ájGóH òæe

πãe IójóL QɵaCG øe IQGOE’G ∫É› ≈∏Y Oôj Ée πc

Ö∏¨àJ ¿CG πeCG ≈∏Y ɪgÒZh IQóæ¡dGh á∏eÉ°ûdG IOƒ÷G

Gòd .ihóL ¿hO øµdh á°ùaÉæŸG á«fÉHÉ«dG äÉcô°ûdG ≈∏Y

kɢ˘˘˘˘eÉ“ 󢢢˘˘j󢢢˘˘L Ωƒ˘˘˘˘˘˘¡˘˘˘˘˘˘ØŸ zRQƒ˘˘˘˘˘˘Jƒ˘˘˘˘˘˘e ∫GÔL äCÉ÷ ¿CG ¿É˘˘˘˘˘˘c

ácô°ûH â∏°üJG É¡fCG ∂dP .áeRC’G √òg ™e πeÉ©à∏d

™æ°Uh º«ª°üJ ‘ É¡©e ∑ΰûJ ¿CG âÑ∏Wh ,zÉJƒjƒJ

º¶©e zRQƒJƒe ∫GÔL πªëàJ ¿CG ≈∏Y ,IójóL IQÉ«°S

ɪa .᫪«¶æàdGh ájQGOE’G ΩÉ¡ŸÉH zÉJƒjƒJ Ωƒ≤Jh ,∞«dɵàdG

?∂dP ¤EG ÉgÉYO …òdG

áaÉ≤K øe GƒHÎ≤j ¿CG zRQƒJƒe ∫GÔL hôjóe OGQCG ó≤d

º¡«ØXƒe GƒHQój ¿CGh πH ,πNGódG øe zÉJƒjƒJ ácô°T

GhÈà˘˘YGh .»˘˘∏˘˘ª˘˘Y π˘˘µ˘˘˘°ûH ᢢ˘aɢ˘˘≤˘˘˘ã˘˘˘dG √ò˘˘˘g ≈˘˘˘∏˘˘˘Y º˘˘˘¡˘˘˘dɢ˘˘ª˘˘˘Yh

äGQɪãà°SG ´hô°ûŸG Gòg ‘ Égƒ∏ª– »àdG º¡JÉahô°üe

.¢SÓaE’G øe º¡àcô°T PÉ≤fE’ ,Ú∏eÉ©dG ÖjQóàd

¿Éàcô°ûdG â浓 ¿CG áÄjô÷G Iƒ£ÿG √òg áé«àf âfÉc

â≤≤M »àdGh ,z’hQƒc ÉJƒjƒJ IÒ¡°ûdG IQÉ«°ùdG êÉàfEG øe

- 1982) äGƒæ°S ô°ûY ∫GƒW ,ɪ¡«∏µd á∏FÉW kÉMÉHQCG

IÎØdG √òg äò≤fCG ∂dòc .´hô°ûŸG ôªY »g (1992

áaÉ≤ãdÉH âdóÑà°SG å«M ,¢SÓaE’G øe zRQƒJƒe ∫GÔL

á«dÉ©a ÌcCG iôNCG áaÉ≤K RQƒJƒe ∫GÔ÷ áÁó≤dG á«°ù°SDƒŸG

.º°SÉ◊G πeÉ©dG ƒg Gòg ¿Éch ,á°ùaÉæŸG ≈∏Y IQóbh

zRQƒJƒe ∫GÔL ôjƒ£J ‘ »°SÉ°SC’G πeÉ©dG ¿Éc Gòµg

ájGóH »g √òg âfÉch .zÉJƒjƒJ ácô°T áaÉ≤K π≤f ƒg

.ácô°ûdG áaÉ≤ãH Ωɪàg’G

á«fÉHÉ«dG äÉcô°ûdG π∏°ùJ ájGóH òæe ¬fCG ∫ƒ≤f ¿CG ™«£à°ùf

Ωƒ¡Øe kÉ°†jCG CGóH ,É¡«∏Y É¡bƒØJh ᫵jôeC’G ¥ƒ°ùdG ¤EG

∂dP .∫ɪYC’G IQGOEG º∏Y ¤EG π∏°ùàdG ‘ zácô°ûdG áaÉ≤K

á©∏°ùdG IOƒL øe ºgCG kÉÄ«°T ∑Éæg ¿CG GƒØ°ûàcG øjôjóŸG ¿CG

¬«∏Y Ωƒ≤J A»°T ƒg πH ,AÓª©dGh ¥ƒ°ùdG ±hôXh Égô©°Sh

.ó©H ɪ«a OƒæÑdG √òg πc

:äÉcô°ûdG áaÉ≤ãd ¿É«°SÉ°SCG ¿GQƒfiIÒãc çÉëHCG á∏«°üM ≈∏Y äÉcô°ûdG áaÉ≤K AÉ°ü≤à°SG »æH

∫ÉãeCG ,äɪ¶æŸGh äÉcô°ûdG áaÉ≤K ‘ Ú°ü°üîàe Aɪ∏©d

ó≤a .ºgÒZh .. zôJƒch ,z¿hÒeÉch ,zó«à°ùaƒg

áØ∏àfl •É‰CG á©HQCG OƒLh óæY çÉëHC’G √òg äô≤à°SG

Ú«°SÉ°SCG øjQƒfi ≈∏Y ∑ôëàJ äÉcô°ûdG äÉaÉ≤K øe

:ɪg ,§≤a

áá««µµ««JJÉÉàà°°SS’’GG)) ÒÒ¨ààddGG//ääÉÉÑÑããddGG QQƒƒfifi ≈≈∏∏YY ∑∑ôôëëààJJ ááaaÉÉ≤≤KK ((11))

::((áá««µµ««eeÉÉææjjóóddGG //kÉLQóàe kÉ£N ∑Éæg ¿CG Éæ°VÎaG GPEÉa

Ò¨˘˘˘˘à˘˘˘˘dGh äɢ˘˘˘Ñ˘˘˘˘ã˘˘˘˘dG ɢ˘˘˘ª˘˘˘˘g Úà˘˘˘˘˘aô˘˘˘˘˘£˘˘˘˘˘à˘˘˘˘˘e Úà˘˘˘˘˘dɢ˘˘˘˘M ÚH π˘˘˘˘˘°üj

¿CG ∫ƒ≤f ¿CG øµªŸG øªa ,(᫵«eÉæjódG / ᫵«JÉà°S’G)

:äÉcô°ûdG øe ÚYƒf ∑Éæg

É¡JÉ°SÉ«°Sh É¡JÉéàæe äÉÑK ≈∏Y ¢Uô– »àdG ∂∏J (CG)

,(᫵«JÉà°S’G) É¡H πª©dG Ö«dÉ°SCG »àMh ÉgQÉ©°SCGh

äÉcô°ûdGh äÉ©eÉ÷Gh ¢SQGóŸG º¶©e πãe »gh

;zèæjƒH πãe ácô°Th á«eƒµ◊G

É¡JÉ°SÉ«°Sh É¡JÉéàæe Ò«¨J ≈∏Y ¢Uô– »àdG ∂∏J (Ü)

∫ɪY

C’G π

LQh

ôjó

ŸG Ö

àc ä

É°U

ÓN

Ȫa

ƒf )

¿hô

°û©d

Gh Ê

ÉãdG

Oó©d

G - á

æeÉã

dG áæ

°ùdG

2000

(

4

:AÉ°ü≤à°S’G èFÉàf π«é°ùJ‘ (CG) áfÉN πNGO ó°UôJh ,ÉgóMh (CG) πjóÑdG ¿GRhCG πc ™ªŒ …CG ;á∏KɪàŸG πFGóÑdG ¿GRhCG ´ƒª› ÜÉ°ùM ºàj -

ó©H .(O)h (ê) ™e Gòµgh ,èFÉàædG ‘ (Ü) áfÉN πNGO ó°UôJh ,ÉgóMh (Ü) πjóÑdG ¿GRhCG πc ™ªŒh ;èFÉàædG

.äÉfÉÿG ‘ ¢Vô©J »àdG ,á«FÉ¡ædG áé«àædG ƒg ᪰ù≤dG œÉf Èà©jh ,6 ≈∏Y á©HQC’G øe ´ƒª› πc ᪰ùb ºàj ∂dP

¿CG ójôJ ɪc ácô°ûdG áaÉ≤ãd á«∏Ñ≤à°ùŸG ∂àjDhQ ó°Uôd ,IôŸG Iòg øµdh ,ájGóÑdG øe á«∏ª©dG ¢ùØf ôLG ∂dP ó©H -

.zπÑ≤à°ùŸG ¿ƒæ©e ∫hóL πNGO á«FÉ¡ædG äÉLQódG πé°Sh .kÓãe äGƒæ°S ¢ùªN ó©H ,ÉgGôJ

AÉ°ü≤à°S’G èFÉàæd ∫Éãe‹É◊G ™°VƒdG

‹ÉªLEG

CGÜêO

35302510

100

πÑ≤à°ùŸG

‹ÉªLEG

CGÜêO

5520205

100

Page 6: ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

∫ɪY

C’G π

LQh

ôjó

ŸG Ö

àc ä

É°U

ÓN

Ȫa

ƒf )

¿hô

°û©d

Gh Ê

ÉãdG

Oó©d

G - á

æeÉã

dG áæ

°ùdG

2000

(

5

πãe ,(᫵«eÉæjódG) É¡H πª©dG Ö«dÉ°SCGh ÉgQÉ©°SCGh

.. zâ«∏«Lh zOQÉcÉH â«dƒ«gh ∂jÉfh âaƒ°Shôµ«e

.ïdCG

::êêQQÉÉÿÿGG // ππNNGGóóddGG QQƒƒfifi ≈≈∏∏YY ∑∑ôôëëààJJ ááaaÉÉ≤≤KK ((22))

:ÉeEG ÚJQDƒH á°ù°SDƒe πµd ¿CG Éæ°VÎaG GPEÉa

ππNNGGóóddGG ≈≈∏∏YY õõ««ccÎÎddGG ((CCGG))ídÉ°üe ≈∏Y á¶aÉÙG »æ©j ƒgh

,ácô°ûdG ÜÉë°UCG :πãe ,Ú«∏NGódG AÓª©dG äGQÉÑàYGh

≈∏Y áÁó≤dG äÉéàæŸGh ,øjOQƒŸG äÉÑKh ,Ú∏eÉ©dGh

√ò˘˘˘˘˘g ᢢ˘˘˘∏˘˘˘˘˘ã˘˘˘˘˘eCG ø˘˘˘˘˘eh .I󢢢˘˘˘jó÷G äɢ˘˘˘˘˘é˘˘˘˘˘˘à˘˘˘˘˘˘æŸG Üɢ˘˘˘˘˘°ùM

,᢫˘eƒ˘µ◊Gh ᢫˘∏˘˘Fɢ˘©˘˘dG äɢ˘cô˘˘°ûdG ᢢ«˘˘Ñ˘˘dɢ˘Z :äɢ˘°ù°SDƒŸG

.zΩEG »H …CGh

êêQQÉÉÿÿGG ≈≈∏∏YY õõ««ccÎÎddGG ((ÜÜ)) hhCCGGídÉ°üe Ëó≤J »æ©j ƒgh

- AÓ˘˘˘ª˘˘˘©˘˘˘dG :π˘˘˘ã˘˘˘e ,Ú«˘˘˘LQÉÿG AÓ˘˘˘ª˘˘˘˘©˘˘˘˘dG äGQɢ˘˘˘Ñ˘˘˘˘à˘˘˘˘YGh

äɢ˘˘˘˘é˘˘˘˘˘à˘˘˘˘˘æŸG - Ú°ùaɢ˘˘˘˘æŸG - ø˘˘˘˘˘j󢢢˘˘bɢ˘˘˘˘©˘˘˘˘˘˘àŸG - ¥Gƒ˘˘˘˘˘˘°SC’G

á∏ãeCG øeh .áÁó≤dG äÉéàæŸG ÜÉ°ùM ≈∏Y Iójó÷G

IÒ¨°U á°UÉÿG äÉcô°ûdG á«ÑdÉZ :äÉ°ù°SDƒŸG √òg

zGófƒgh zÉJƒjƒJ πãe ,∂dòc äCGóH »àdG hCG ,ºé◊G

.zâaƒ°Shôµ«eh

ɪ¡«°†©H ¿É©£≤j ɪgÉæ∏©Lh øjQƒÙG øjòg ÉfQƒ°U GPEÉa

á©HQC’G á«aÉ≤ãdG •É‰C’G ≈∏Y π°üëæ°ùa (º°SôdG ô¶fCG)

:»∏j ɪc ,äÉ°ù°SDƒª∏d

::ππNNGGóóddGG ((≈≈∏∏YY õõ««ccÎÎddGG)) ++ ääÉÉÑÑããddGG ääÉÉccôô°°TT ((11))¿CG øµÁh

Ωô¡dG ¬Ñ°ûJ »¡a ;Ωô¡dÉH äÉcô°ûdG ∂∏J áaÉ≤K ¬Ñ°ûf

Ö°Uɢ˘˘˘æŸG π˘˘˘˘°ù∏˘˘˘˘°ùJh ɢ˘˘˘g󢢢˘«˘˘˘˘dɢ˘˘˘≤˘˘˘˘J ñƒ˘˘˘˘°SQ å«˘˘˘˘M ø˘˘˘˘e

ΩóYh äÉÑãdGh ᫵«JÉà°S’G áLQOh ,É¡«a ôeGhC’Gh

äÉcô°ûdG É¡d ∫Éãe π°†aCGh .É¡H õ«ªàJ »àdG Ò«¨àdG

ᢢ˘˘˘°ù°SDƒ˘˘˘˘˘e ≈˘˘˘˘˘à˘˘˘˘˘Mh ¢û«÷G äɢ˘˘˘˘°ù°SDƒ˘˘˘˘˘eh ᢢ˘˘˘«˘˘˘˘˘eƒ˘˘˘˘˘µ◊G

∂dòch ,kÉjQGOEG iƒà°ùe 17 É¡H π°ù∏°ùàj »àdG zOQƒa

Oƒ°ùJ äÉcô°ûdG √òg ‘ .Ée óM ¤EG zRódÉfhócÉe

ò«ØæàH ΩGõàd’G ∞Xƒe πc ≈∏Y ºàëàjh á«WGôbhÒÑdG

πª©dG ò«ØæJ ƒg »°SÉ°SC’G QÉÑàY’G ¿ƒµjh ,ôeGhC’G

zRódÉfhócÉe ºYÉ£ªa .kÉØ∏°S IQô≤ŸG á≤jô£dG ¢ùØæH

ihP øe ÜÉÑ°T ≈∏Y É¡FÓªY áeóN ‘ óªà©J kÓãe

™«ªéH ΩGõàd’G º¡«∏Y ¢VôØj ,ᣰSƒàŸG äGQÉ¡ŸG

AÉæ¨à°S’G ºàjh ,É¡«∏Y ¿ƒHQóàj »àdG πª©dG äGƒ£N

õ«ªàJ ∂dòc .É¡d º¡àØdÉfl äQôµJ Ée GPEG º¡æY

Oófi A»°T πµa ,äÉÑãdÉH zRódÉfhócÉe äÉéàæe

¬«a ≈∏≤J …òdG âjõdG ¿É«∏Z áLQO ≈àM kÉ≤Ñ°ùe

™«ªL óLƒJh .É¡LÉ°†fEG ≥FÉbO OóYh ,¢ùWÉ£ÑdG

äÉÑ«àc πNGO áfhóe äɪ«∏©àdGh äGƒ£ÿG √òg

…ƒà– »gh É¡¶ØMh É¡à°SGQO ÚØXƒŸG ≈∏Y ¢VôØj

¢ùHÓŸG ¿GƒdCG ≈àM πª©dÉH ≥∏©àj A»°T πc ≈∏Y

á«bôJ ºàj ¢SÉ°SC’G Gòg ≈∏Yh ,É¡FGóJQG á≤jôWh

á«bÎdG ºàJh .èjQóàdÉH ≈∏YCG Ö°UÉæe ¤EG ÚØXƒŸG

π°üj ¿CG πÑb äÉjƒà°ùe IóY ¤EGh πMGôe IóY ≈∏Y

.IQGOE’Gh ±Gô°TE’ÉH ¬d íª°ùj Ö°üæe ¤EG ∞XƒŸG

äÉ`````°ù°SDƒŸG á`````aÉ≤K •É````‰CG

Page 7: ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

::êêQQÉÉÿÿGG ((≈≈∏∏YY õõ««ccÎÎddGG)) ++ ääÉÉÑÑããddGG ääÉÉccôô°°TT ((22))√òg õ«ªàJ

äÉcô–h ¥ƒ°ùdG ±hôX ≈∏Y Égõ«cÎH äÉcô°ûdG

äÉéàæŸG ôjƒ£J ¤EG CÉé∏J Ée kGÒãc »gh ,Ú°ùaÉæŸG

kÉ«µ«eÉæjO kÉHƒ∏°SCG è¡àæJ »¡a .QÉ©°SC’G ÜhôMh

≈≤ÑJ É¡æµdh ,á«LQÉÿG É¡JÉcôëàH ≥∏©àj ɪ«a §≤a

π°†aGh .É¡∏NGO çóëj Éà ≥∏©àj ɪ«a ᫵«JÉà°SG

∑ÉL IOÉ«≤H z∂jε«dEG ∫GÔL ácô°T ƒg É¡d ∫Éãe

ÚJÉg øe kÓc óéàa .z¢ùÑ«∏«a ácô°Th ,zø°ù∏jh

™˘˘˘«˘˘˘Ñ˘˘˘˘jh iΰûjh äɢ˘˘˘Lɢ˘˘˘e󢢢˘fEG ‘ π˘˘˘˘N󢢢˘j Úà˘˘˘˘cô˘˘˘˘°ûdG

∫ƒNódÉH ôeɨj ’ kGóHCG ¬æµdh ,IÒ¨°U iôNCG äÉcô°T

º≤WCG Ò«¨J ¤EG ô£°†j å«ëH ,IójóL ¥Gƒ°SCG ¤EG

ɪc ,Ωóîà°ùŸG »LÉàfE’G øØdG hCG Ú∏eÉ©dG Ú°Sóæ¡ŸG

äÉéàæŸG ≈∏Y á«∏°†aC’G É¡d ¬jód áÁó≤dG äÉéàæŸG ¿CG

ɇ ÌcCG Ú°ùëàdGh ôjƒ£àdÉH Ωƒ≤J »¡a .Iójó÷G

ßaÉ– »µd ∂dPh .∫GóÑà°S’G hCG QɵàH’ÉH Ωƒ≤J

¢ùØf ‘ É¡æµdh »∏NGódG äÉÑãdG øe ≈fOCG óM ≈∏Y

Gòd .¥ƒ°ùdG äGQƒ£J ™e ≥aGƒàdG ∫hÉ– âbƒdG

¬Ñ°ûJ É¡fCÉH äÉcô°ûdG ∂∏J áaÉ≤K ¬Ñ°ûf ¿CG ÉææµÁ

,kɢ˘˘«˘˘˘∏˘˘˘NGO ô˘˘˘eGhC’ɢ˘˘H ΩGõ˘˘˘à˘˘˘d’G º˘˘˘à˘˘˘j å«˘˘˘M ,zᢢ˘æ˘˘˘«˘˘˘Ø˘˘˘˘°ùdG

äɢ˘˘gÉŒ’ kɢ˘˘≤˘˘˘˘ah …ô˘˘˘˘°ùJ âbƒ˘˘˘˘dG ¢ùØ˘˘˘˘f ‘ ɢ˘˘˘¡˘˘˘˘æ˘˘˘˘µ˘˘˘˘dh

.á«LQÉÿG ìÉjôdGh êGƒeC’G

::ππNNGGóóddGG ((≈≈∏∏YY õõ««ccÎÎddGG)) ++ ÒÒ««¨ààddGG ääÉÉccôô°°TT ((33))»g ∂∏J

É¡«a Oƒ°ùjh ,πª©dG ¥ôa ≈∏Y óªà©J »àdG äÉcô°ûdG

á«≤aCGh QGô≤dG áYÉæ°U ‘ ácQÉ°ûŸGh ,≥jôØdG ìhQ

Å∏àÁ …òdG ,∑Ò°ùdÉH ¬¡«Ñ°ûJ ÉææµÁh .º«¶æàdG

∞∏àîJ »àdGh ,Iô£ÿG ÜÉ©dC’Gh äÉHhôcC’G ¥ôØH

±óg OƒLh ΩóY ‘ Ωó≤dG Iôc ¥ôa øY kGÒãc

≈∏Y á¶aÉÙG ¿CG ∂dP ,Oófi ≈eôe hCG É¡d í°VGh

äGQÉÑàY’G »JCÉJh ,¬d »°SÉ°SC’G ±ó¡dG »g ΩɶædG

OÉ≤àY’G Oƒ°ùj ¬fC’ ∂dPh ,á«dÉJ áÑJôe ‘ á«LQÉÿG

ócCÉàdG ΩÉ“ ó©H ’EG ≈JCÉàj ’ ±ó¡dG Gòg ≥«≤– ¿CÉH

äBÉaɵŸG ≈àëa .k’hCG ΩɶædG ±óg ≥«≤– øe

¢ù«dh πµc ≥jôØdG äGRÉ‚EG ≈∏Y AÉæH ´RƒàJ õaGƒ◊Gh

…QGOE’G RÉ¡÷G ºî°†J »æ©j ’ Gòg øµdh .OôØdG

ƒ˘˘˘ë˘˘˘æ˘˘˘J ,¢ùµ˘˘˘©˘˘˘dG ≈˘˘˘∏˘˘˘Y π˘˘˘H ,zΩô˘˘˘¡˘˘˘dG ᢢ˘˘dɢ˘˘˘M ‘ ɢ˘˘˘ª˘˘˘˘c

,í«£°ùàdGh á«≤aC’G ƒëf z∑Ò°ùdG ¥ôa á°ù°SDƒe

äÉjƒà°ùe áKÓK ¤EG ájQGOE’G äÉjƒà°ùŸG É¡«a π≤Jh

∂∏àÁ Ée kGÒãch ,ájõcôeÓdG ÉgOƒ°ùJh ,ÌcC’G ≈∏Y

¿ƒcQÉ°ûj ∂dòHh É¡H kɪ¡°SCG ácô°ûdG ‘ ¿ƒ∏eÉ©dG

¿ÉeC’G áLQO øY kÓ°†a ,QGô≤dG áYÉæ°U ‘ Iƒ≤H

πNGO ô°ûàæjh .É¡H ¿ƒ©àªàj »àdG á«dÉ©dG »Ø«XƒdG

å«M ,z∞FÉXƒdG ôjhóàH ≈ª°ùj Ée äÉ°ù°SDƒŸG √òg

∫ɪY

C’G π

LQh

ôjó

ŸG Ö

àc ä

É°U

ÓN

Ȫa

ƒf )

¿hô

°û©d

Gh Ê

ÉãdG

Oó©d

G - á

æeÉã

dG áæ

°ùdG

2000

(

6

10

30

40

50

20

50

4030

20

10

∑Ò` ` `°ùdG §‰

10

30

40

50

20

50

4030

20

10

Ωô`````¡dG §````‰

10

2030

40

50

50

4030

20

10

Ú«FGóØdG §‰

10

2030

40

50

50

4030

20

10

áæ«Ø°ùdG §```‰

Ò«¨àdG

äÉÑãdG

êQÉÿGπNGódG

Ωô`¡dG áæ«Ø°ùdG

¿ƒ«FGóØdG∑Ò°ùdG

10

2030

40

50

50

4030

2010

Ò«¨àdG

äÉÑãdG

êQÉÿGπNGódG

Ωô`¡dG áæ«Ø°ùdG

¿ƒ«FGóØdG∑Ò°ùdG

10

2030

40

50

1020

3040

50

º°SôdG Gòg ≈∏Y ∂àcô°T áaÉ≤K πµ°T OóM

á`«`aÉ≤`ã`dG •É`ª`fC’G ∫ɵ````°TG

Page 8: ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

∫ɪY

C’G π

LQh

ôjó

ŸG Ö

àc ä

É°U

ÓN

Ȫa

ƒf )

¿hô

°û©d

Gh Ê

ÉãdG

Oó©d

G - á

æeÉã

dG áæ

°ùdG

2000

(

7

IOƒ˘˘LƒŸG ∞˘˘Fɢ˘Xƒ˘˘dG ∞˘˘∏˘˘˘àfl AGOCɢ˘˘H ¿ƒ˘˘˘∏˘˘˘eɢ˘˘©˘˘˘dG Ωƒ˘˘˘≤˘˘˘j

ácô°T ,äÉcô°ûdG √òg øeh .»Yƒ£J πµ°ûH ácô°ûdÉH

ΩÉY πµ°ûHh ᫵jôeC’G ájƒ÷G •ƒ£ÿGh ,z∑QÉŸÉg

øe πbCG äÉcô°ûdG √òg πNGO äÉÑJôŸG äÉjƒà°ùe óŒ

ìhô˘˘˘dG ≈˘˘˘≤˘˘˘Ñ˘˘˘J ø˘˘˘µ˘˘˘dh ,¥ƒ˘˘˘˘°ùdG ‘ 󢢢˘Fɢ˘˘˘°ùdG §˘˘˘˘°Sƒ˘˘˘˘àŸG

.kÉ°†jCG §°SƒàŸG øe ≈∏YCG πµ°ûH á©ØJôe ájƒæ©ŸG

::êêQQÉÉÿÿGG ((≈≈∏∏YY õõ««ccÎÎddGG)) ++ ÒÒ««¨ààddGG ääÉÉccôô°°TT ((44))ôaƒJ ™e

IQƒK øe IOÉØà°S’G ∫ÓN øe »µÑ°ûdG §HôdG á«fɵeEG

,ºé◊G IÒ¨°U IójóL äÉcô°T äô¡X ,ä’É°üJ’G

√ò˘˘˘¡˘˘˘a .ᢢ˘«˘˘˘∏˘˘˘Yɢ˘˘Ø˘˘˘dG ᢢ˘≤˘˘˘Fɢ˘˘a âbƒ˘˘˘dG äGP ‘ ɢ˘˘¡˘˘˘˘æ˘˘˘˘µ˘˘˘˘dh

¢UÉN ±ô¶d áHÉéà°SG π°UC’G ‘ Ωƒ≤J äÉ°ù°SDƒŸG

Üɢ˘˘˘˘˘˘©˘˘˘˘˘˘˘dC’G äGQhO º˘˘˘˘˘˘˘«˘˘˘˘˘˘˘¶˘˘˘˘˘˘˘æ˘˘˘˘˘˘˘J ¿É÷ π˘˘˘˘˘˘˘ã˘˘˘˘˘˘˘˘e ,âbDƒ˘˘˘˘˘˘˘˘eh

πãªa .ójóL º∏«a ôjƒ°üàd πª©dG º≤WCGh ,á«Ñª«dhC’G

øe IÒÑc áLQO ≈∏Y ¿ƒµJ IÒ¨°üdG äGóMƒdG √òg

É¡¡Ñ°ûf ¿CG ÉææµÁh ,É¡ªéM ô¨°U ºZQ ,á«dÉ©ØdG

πHÉ≤e ‘ ∂dPh ,zÚ«FGóØdG ΩÉ«îH

záæ«Ø°ùdG hCG ≥HÉ°ùdG zΩô¡dG ∫Éãe

Ú«FGóØdG ΩÉ«N »Øa .z∑Ò°ùdGh

»LQÉN ƒgh ,Oófi ±óg ∑Éæg

ᢢ˘jƒ˘˘˘æ˘˘˘©ŸG ìhô˘˘˘dG ™˘˘˘Ø˘˘˘Jô˘˘˘˘J ɢ˘˘˘ª˘˘˘˘c ,kɢ˘˘˘ª˘˘˘˘FGO

AÉ°†YCG ÚH ºgÉØàdGh A’ƒdG áLQOh

πµd É«∏©dG ájɨdG ¿ƒµJh ,á°ù°SDƒŸG

Oô› ¢ù«dh ,᪡ŸG RÉ‚EG »g º¡æe

¿ƒ˘˘©˘˘à˘˘ª˘˘à˘˘˘j º˘˘˘¡˘˘˘a Gò˘˘˘d ,ô˘˘˘eGhC’G ᢢ˘Yɢ˘˘WEG

≈∏Y êhôÿG ájôM øe IÒÑc áLQóH

π˘˘˘«˘˘˘Ñ˘˘˘°S ‘ ø˘˘˘µ˘˘˘dh í˘˘˘FGƒ˘˘˘∏˘˘˘dGh ô˘˘˘˘eGhC’G

.OóÙG ±ó˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘¡˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘dG ≥˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘«˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘≤–h RÉ‚EG

IôWÉıG ìhQ OGôaC’G ÚH Oƒ°ùJh

¢†©H RhÈd á°UôØdG ô¡¶Jh ,IQOÉÑŸGh

º≤WCG ∂dP ∫Éãe .∫É£HCÉc OGôaC’G

ø˘˘˘˘˘jò˘˘˘˘˘dG ɢ˘˘˘˘°Sɢ˘˘˘˘f ø˘˘˘˘˘e Aɢ˘˘˘˘°†Ø˘˘˘˘˘dG Aɢ˘˘˘˘ª˘˘˘˘˘∏˘˘˘˘˘Y

.ôª≤dG ¤EG Oƒ©°ü∏d IÎa πc ¿hQÉàîj

∂∏˘˘˘˘J ᢢ˘˘«˘˘˘˘FG󢢢˘Ø˘˘˘˘dG äɢ˘˘˘°ù°SDƒŸG õ˘˘˘˘«˘˘˘˘ª˘˘˘˘à˘˘˘˘Jh

O󢢢˘˘˘©˘˘˘˘˘˘J Ω󢢢˘˘˘Yh ᢢ˘˘˘˘eɢ˘˘˘˘˘à˘˘˘˘˘˘dG ᢢ˘˘˘˘«˘˘˘˘˘˘≤˘˘˘˘˘˘˘aC’ɢ˘˘˘˘˘˘H

ᢢ˘˘dɢ˘˘˘ch ¿EG π˘˘˘˘H ,ᢢ˘˘˘jQGOE’G äɢ˘˘˘˘jƒ˘˘˘˘˘à˘˘˘˘˘°ùŸG

᫪«¶æJ á£jôN ÓH πª©J zÉ°SÉf

¿C’ ∂dPh ,¿B’G ≈˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘à˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘M ,IOófi

Ò¨J ádÉM ‘ É¡Ñ°UÉæeh É¡ØFÉXh

,É¡∏«é°ùJ áYô°S É¡jQÉŒ ’ ,ºFGO

ÚJôe …QòL ¬Ñ°T kGÒ¨J ó¡°ûJ »¡a

πH ,IOófi ÒZ äÉbhCG ‘h ,ΩÉY πc

»àdG äÉÑ∏£àŸGh äÓµ°ûŸG Ò¨àd kÉ©ÑJ

A»°ûdG øµdh .≥Ñ°ùe §«£îJ ¿hO É¡eÉeCG RÈJ

ø˘˘˘˘˘e äG󢢢˘˘é˘˘˘˘˘à˘˘˘˘˘°ùŸG ™˘˘˘˘˘e OGô˘˘˘˘˘aC’G ≥˘˘˘˘˘aGƒ˘˘˘˘˘J ƒ˘˘˘˘˘g âHɢ˘˘˘˘ã˘˘˘˘˘dG

IQó≤dG øe á«dÉY áLQO »Yóà°ùj Ée ƒgh ,äÓµ°ûŸG

.¥hóæ°üdG êQÉN ÒµØàdGh ´GóHE’Gh QɵàH’G ≈∏Y

:ácô°ûdG áaÉ≤K ôjƒ°üJÉ¡«∏Y Éæ∏°üM »àdG äÉfÉ«ÑdG ôjƒ°üJ ¤EG ¿B’G π≤àæf

:»∏j ɪc ,ácô°ûdG áaÉ≤K ¢Uƒ°üîH

Ò¨˘˘˘˘˘˘à˘˘˘˘˘˘dG/äɢ˘˘˘˘˘˘Ñ˘˘˘˘˘˘˘ã˘˘˘˘˘˘˘dG …Qƒfi ø˘˘˘˘˘˘˘e Qƒfi π˘˘˘˘˘˘˘c ≈˘˘˘˘˘˘˘∏˘˘˘˘˘˘˘Y (1)

∂àcô°ûd É¡àëæe »àdG áLQódG ™°V ,êQÉÿG/πNGódGh

™°VƒdG ∫hóL äÉfÉN ‘ ,á©HQC’G πFGóÑ∏d ¢SÉ«≤ªc

πµ°T ‘ í°Vƒe ƒg ɪc) ¬fɵe ‘ πc - z‹É◊G

.(á«aÉ≤ãdG •É‰C’G

á£≤f πc ,Qƒfi πc ≈∏Y øe ™HQC’G •É≤ædG π°U (2)

.QhÉÛG QƒÙG ≈∏Y É¡«∏J »àdG ∂∏àH

äÉLQódG ™e A»°ûdG ¢ùØf π©aG (3)

øµdh .zπÑ≤à°ùŸG áfÉN ‘ á∏é°ùŸG

ɪc ,kÓ°üàe kÉ£N º°SôJ ¿CG øe k’óH

kÉ£N ¬∏©LG ,‹É◊G ™°VƒdG ádÉM ‘

ø˘˘˘Y √õ˘˘˘«˘˘˘«“ ø˘˘˘˘µÁ ≈˘˘˘˘à˘˘˘˘M ,kɢ˘˘˘©˘˘˘˘£˘˘˘˘≤˘˘˘˘à˘˘˘˘e

.≥HÉ°ùdG

√ÉŒ’G ±ô©àd Ú∏µ°ûdG ÚH ¿QÉb (4)

ᢢaɢ˘≤˘˘K Ò«˘˘¨˘˘à˘˘d ,¬˘˘«˘˘∏˘˘Y õ˘˘˘«˘˘˘cÎdG ܃˘˘˘ZôŸG

√ÉŒ’ɢ˘˘˘˘˘˘H ,π˘˘˘˘˘˘˘Ñ˘˘˘˘˘˘˘≤˘˘˘˘˘˘˘à˘˘˘˘˘˘˘°ùŸG ‘ ᢢ˘˘˘˘˘˘cô˘˘˘˘˘˘˘˘°ûdG

,º˘˘˘˘°Sô˘˘˘˘dG ¢VGô˘˘˘˘˘©˘˘˘˘˘à˘˘˘˘˘°SG ø˘˘˘˘˘ª˘˘˘˘˘a .܃˘˘˘˘˘ZôŸG

áZQÉØdG äÉMÉ°ùŸG Oó– ¿CG ∂浪«°S

ƒg ɪc) ÉgDƒ∏e Öéj »àdG ,äGƒéØdGh

.(º°SôdÉH í°Vƒe

äɢ˘˘Mɢ˘˘°ùŸG √ò˘˘˘˘g ≈˘˘˘˘∏˘˘˘˘Y kGOɢ˘˘˘ª˘˘˘˘à˘˘˘˘YGh (5)

¿CG IQGOE’G ≥jôa ≈∏Y Öéj ,áZQÉØdG

≈˘˘˘∏˘˘˘ãŸG äɢ˘˘°Sɢ˘˘«˘˘˘°ùdGh π˘˘˘Fɢ˘˘°Sƒ˘˘˘dG O󢢢˘ë˘˘˘˘j

.É¡«∏Y Ö∏¨à∏d

:äÉcô°ûdG áaÉ≤K á«©bGh»g á©HQC’G •É‰C’G √òg âfÉc GPEG

ɪa ,äÉcô°ûdG áaÉ≤K •É‰CG RôHCGh ºgCG

≈∏Y π©ØdÉH ¬°SQÉ“ …òdG ÒKCÉàdG ƒg

Gòg ìô£fh ?äÉcô°ûdG πªY á≤jôW

¢Vô˘˘˘˘˘˘¨˘˘˘˘˘˘dG ¿CG í˘˘˘˘˘˘°†à˘˘˘˘˘˘˘j »˘˘˘˘˘˘˘µ˘˘˘˘˘˘˘d ∫GDƒ˘˘˘˘˘˘˘°ùdG

äÉ°ù°SDƒŸG áaÉ≤K á°SGQO øe »≤«≤◊G

ᢢ˘˘˘˘aô˘˘˘˘˘˘˘©ŸG ÖM ƒ˘˘˘˘˘˘˘g ¢ù«˘˘˘˘˘˘˘d äɢ˘˘˘˘˘˘cô˘˘˘˘˘˘˘°ûdGh

‘ ábOÉ°üdG áÑZôdG ƒg πH ,IOôÛG

AuthorsKim S. Cameron & Robert

E. QuinnTitle

Diagnosing and ChangingOrganizational Culture

Publisher: Addison -

Wesley, 1999

ISBN: 0-201-33871-8Pages:221

¿hÒeÉc º«c

IQGOEÓd äƒjQÉe á«∏c ó«ªY

ÌcCG ô°ûf .„ƒj ΩÉLôH á©eÉéH

¤EG áaÉ°VE’ÉH k’É≤e 70 øe

QÉ°ûà°ùe ƒgh .Öàc IóY

Ú°ù–h äÉcô°ûdG áaÉ≤K Ò«¨J

äÉ°ù°SDƒe IóY ‘ äɪ¶æŸG

á«dhO äÉÄ«gh á«eƒµM

øjƒc äôHhQ

¿Éé«°ûàe á©eÉéH PÉà°SCG

IOÉŸ kGPÉà°SCG ¬fƒc ¤G áaÉ°VE’ÉH

á«∏µH äÉ°ù°SDƒŸG ∑ƒ∏°S

IóY ¬d äô°ûf .IQGOE’G

ójóY QÉ°ûà°ùe ƒgh .,äÉØdDƒe

πµ°ûH õcôjh äÉ°ù°SDƒŸG øe

äÉÑ∏£àe º«ª°üJ ≈∏Y ¢UÉN

äÉ°ù°SDƒŸG áaÉ≤K Ò«¨J

¿É`ØdDƒŸG

Page 9: ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

∫ɪY

C’G π

LQh

ôjó

ŸG Ö

àc ä

É°U

ÓN

Ȫa

ƒf )

¿hô

°û©d

Gh Ê

ÉãdG

Oó©d

G - á

æeÉã

dG áæ

°ùdG

2000

(

8

¢VQCG ≈∏Y ácô°T πch á°ù°SDƒe πc πNGO Qhój Ée º¡a

IQƒ∏H ≈∏Y ¢Uô– äÉ°ù°SDƒŸGh äÉcô°ûdG á«Ñdɨa .™bGƒdG

πc »JCÉJ ¿CG ≈∏Y ¢Uô– ∂dP ó©Hh ,É¡H á°UÉN áaÉ≤K

.áaÉ≤ãdG √òg ™e á≤aGƒàe É¡à«é«JGΰSGh É¡JGAGôLEGh É¡JGQGôb

¿CG ÉfóLh äÉcô°ûdG ∞∏àfl øe IÒÑc áæ«Y á°SGQO øeh

í°VGh πµ°ûH É¡àaÉ≤K IQƒ∏H ≈∏Y ¢Uô– äÉcô°ûdG øe %80

,äÉcô°ûdG øe §≤a %20 ∂dP πª¡J ɪæ«H ,É¡H ΩGõàd’Gh

øe á«dÉ≤àfG á∏Môe ‘ ¿ƒµJ ¿CG ÉeEG á∏≤dG √òg ≈àM øµdh

¢üFÉ°üN É¡∏NGO ™ªŒ É¡fCG hCG ,ôNBG §‰ ¤EG ‘É≤K §‰

.âbƒdG äGP ‘ ÌcCG hCG Ú«aÉ≤K Ú£‰

øe ,É¡∏NGóH …ôéj Ée ≈∏Y äÉcô°ûdG áaÉ≤K ôKDƒJ ,kÉ«∏ªYh

:»g ,çÓK äGƒæb ∫ÓN

:IOÉ«≤dG ܃∏°SCG (1),,áá««eeôô¡¡ddGG ááccôô°°ûûddGG ááddÉÉMM ‘‘ --ºgÈà©j øjòdG ¿hôjóŸG õ«ªàj

äɢ˘«˘˘bÎdG º˘˘∏˘˘°S ¿ƒ˘˘≤˘˘˘∏˘˘˘°ùà˘˘˘j ø˘˘˘jò˘˘˘dGh Ú뢢˘Lɢ˘˘f ¿hô˘˘˘NB’G

ɢ¡˘fƒ˘≤˘Ñ˘˘£˘˘jh í˘˘FGƒ˘˘∏˘˘dG ≈˘˘∏˘˘Y ¿ƒ˘˘¶˘˘aɢ˘ë˘˘j º˘˘¡˘˘fCɢ˘H ,ᢢYô˘˘°ùH

IOÉY ºgh .á«°üî°T äGOÉ¡àLG ¿hOh ‘ôM πµ°ûH

’ ób º¡æµdh ,º«¶æàdGh ≥«°ùæàdG äGQÉ¡e ¿ƒµ∏àÁ

»àdG á«LÉàfE’G hCG á«∏ª©dG äGQÉ¡ŸG øe …CG ¿ƒµ∏àÁ

∂dPh ,º¡JôeCG â– ¿ƒ∏ª©j øjòdG ∂ÄdhCG iód ôaƒàJ

Éægh .ΩÉ°ùbC’G á«≤H øY É¡dÓ≤à°SGh IQGOE’G ∫É°üØf’

.≥°ùæeh ôjóe Oô› óFÉ≤dG ¿ƒµj

,,ááææ««ØØ°°ùùddGG ááccôô°°ûûddGG ááddÉÉMM ‘‘ --¬fCÉH óFÉ≤dG õ«“ ¿CG ™«£à°ùJ

õcôj ¬fCG ɪÑa ,¿ƒØXƒŸG É¡°†¨Ñj »àdG äÉ«°üî°ûdG ÌcCG

ΩÉbQCG ≈∏Y ≥∏≤dG ºFGO ƒ¡a ,êQÉÿG ≈∏Y kɪFGO ¬eɪàgG

kGÒãc Gòd .¥ƒ°ùdG ±hôXh Ú°ùaÉæŸG õcGôeh äÉ©«ÑŸG

ƒg ó«MƒdG É¡°VôZ äGQGôb QGó°UEG ¤EG ô£°†j Ée

ᢢHɢ˘é˘˘à˘˘°S’Gh ᢢcô˘˘°û∏˘˘d »˘˘°ùaɢ˘æ˘˘à˘˘dG õ˘˘˘côŸG ≈˘˘˘∏˘˘˘Y ®É˘˘˘Ø◊G

ÜÉ°ùM ≈∏Y ∂dP ¿Éc ƒdh ≈àM ,Iójó÷G äGQƒ£à∏d

¤EG …ODƒj Ée ƒgh ,(ÚØXƒŸG) ácô°û∏d á«∏NGódG á¡Ñ÷G

kGÒãc áæ«Ø°ùdG óFÉ≤a .á«∏NGódG äÓµ°ûŸG øe ójó©dG

¢Tô≤dG ∑ɪ°SC’ º©£c IQÉëÑdG ¢†©H AÉ≤dE’ ô£°†j Ée

∂∏J ¿ƒµJ ∂dP øe ºZôdÉH øµdh .áæ«Ø°ùdÉH ábóÙG

Éæg ôjóŸG Ωó≤àj å«M ,IQGOE’G Oô› øe ≈∏YCG áLQO

.IOÉ«≤dG ƒëf á«aÉ°VEG Iƒ£N

,,∑∑ÒÒ°°ùùddGG ááccôô°°ûûddGG ááddÉÉMM ‘‘ --ôaƒàJ øjòdG IOÉ≤dG RÈj

PƒØædG øe kGQób ¿ƒµ∏àÁ øeh ,ájƒHCG äÉØ°U º¡jód

ºgh .kÉeÉg kGQhO Éæg á«eóbC’G Ö©∏J Gòd ,»°ùØædG

á«∏NGódG á¡Ñ÷G øe ÚjOÉY ÒZ ÖMh ó«jCÉàH ¿ƒ©àªàj

»àdG ±hô¶dG ∫ÓN kGÒãc ºgóYÉ°ùj Gògh ,ácô°û∏d

CÉ£ÿG øµdh ,ÚØXƒŸG øe …OÉY ÒZ kÉLÉàfEG Ö∏£àJ

Ò«¨àdG øe ójõeπNGódG ≈∏Y õ«cÎdGh

10

30

40

50

20

50

4030

20

10

Ò«¨àdG

äÉÑãdG

êQÉÿGπNGódG

Ωô`¡dG áæ«Ø°ùdG

¿ƒ«FGóØdG∑Ò°ùdG

∑Ò°ùdG §‰ ¤EG Ωô¡dG §‰ øe ∫É≤àf’G

10

30

40

50

20

50

4030

20

10

Ò«¨àdG

äÉÑãdG

êQÉÿGπNGódG

Ωô`¡dG áæ«Ø°ùdG

¿ƒ«FGóØdG∑Ò°ùdG

Ú«FGóØdG §‰ ¤EG Ωô¡dG §‰ øe ∫É≤àf’G

Ò«¨àdG øe ójõeêQÉÿG ≈∏Y õ«cÎdGh

10

30

40

50

20

50

4030

20

10

Ò«¨àdG

äÉÑãdG

êQÉÿGπNGódG

Ωô`¡dG áæ«Ø°ùdG

¿ƒ«FGóØdG∑Ò°ùdG

áæ«Ø°ùdG §‰ ¤EG Ωô¡dG §‰ øe ∫É≤àf’G

øµd äÉÑãdG ܃∏°SCG ¢ùØfêQÉÿG ≈∏Y õ«cÎdG ™e

á```cô°ûdG á```aÉ≤K ô``««¨J

Page 10: ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

∫ɪY

C’G π

LQh

ôjó

ŸG Ö

àc ä

É°U

ÓN

Ȫa

ƒf )

¿hô

°û©d

Gh Ê

ÉãdG

Oó©d

G - á

æeÉã

dG áæ

°ùdG

2000

(

9

á«∏«°†ØàdG á∏eÉ©ŸG ƒg ¬«a ¿ƒ©≤j ób …òdG πJÉ≤dG

º¡æµdh ,ôNB’G ¢†©ÑdG ÜÉ°ùM ≈∏Y OGôaC’G ¢†©Ñd

á°UÉN á¡ÑL øjƒµàH ∂dP ≈∏Y ¿ƒÑ∏¨àj Ée ¿ÉYô°S

ó¡÷G º¶©Ÿ kGQó°üe íÑ°üJh ácô°û∏d IGƒf ¿ƒµJ º¡H

.ìÉHQC’G ∂dòch êÉàfE’Gh

,,ÚÚ««FFGGóóØØddGG ôôµµ°°ùù©©ee ááccôô°°TT ááddÉÉMM ‘‘ --IOÉ≤dG º°ùàj

¿ƒ°Uôëj º¡fCG ɪc ,QɵàH’G ≈∏Y IQó≤dÉH ¿ƒëLÉædG

ºgh .ôªà°ùe πµ°ûH äGAGôLE’Gh íFGƒ∏dG Ò«¨J ≈∏Y

º¡eƒ∏j ’h ,ácô°û∏d á«∏NGódG á¡Ñ÷ÉH ¿ƒªà¡j ’

ƒg º¡jód º««≤à∏d ó«MƒdG QÉ«©ŸÉa ,∂dP ≈∏Y óMCG

,áæ«Ø°ùdG ácô°ûdG IOÉb øe k’óY ÌcCG º¡a Gòd ,RÉ‚E’G

¢†©˘˘˘H º˘˘˘gƒ˘˘˘ë˘˘˘˘f ÚØ˘˘˘˘XƒŸG ô˘˘˘˘Yɢ˘˘˘°ûe Ç󢢢˘¡˘˘˘˘j ɢ˘˘˘e ƒ˘˘˘˘gh

.A»°ûdG

:AGOC’G ÒjÉ©eh õ«cÎdG IQDƒH (2)á©HQC’G •É‰C’G πNGO AGOC’G ÒjÉ©eh õ«cÎdG QDƒH ∞∏àîJ

,∞XƒŸG á«dÉ©a áLQO É¡d kÉ©ÑJ ∞∏àîJh ,äÉcô°ûdG øe

:»∏j ɪc ∂dPh

áØ°U ≈∏Y ƒ∏©j A»°T ’ ,zΩô¡dG ácô°ûdG πNGO -

äɢ˘˘à˘˘˘«˘˘˘bƒ˘˘˘Jh ±Gô˘˘˘˘°üf’Gh Qƒ˘˘˘˘°†◊G 󢢢˘«˘˘˘˘YGƒÃ ΩGõ˘˘˘˘à˘˘˘˘d’G

øY ≈°VɨàJ äÉcô°ûdG √òg øe Òãµa .º«∏°ùàdG

√ò˘˘˘˘˘g π˘˘˘˘˘ã˘˘˘˘˘e ¢Sɢ˘˘˘˘«˘˘˘˘˘b ᢢ˘˘˘Hƒ˘˘˘˘˘©˘˘˘˘˘°üd ∂dPh ,AGOC’G IOƒ˘˘˘˘˘˘L

¢üFÉ°üÿG ≈∏Y õ«cÎdG πHÉ≤e ,á«YƒædG ¢üFÉ°üÿG

¥QÉØdG ¿ƒµj Ée kGÒãch .É¡°SÉ«b π¡°ùj »àdG ᫪µdG

ÚH äÉcô°ûdG √òg πNGO ¬°SÉ«b øµÁ …òdG ó«MƒdG

ó«YGƒeh IòîàŸG äGƒ£ÿG ábO ƒg ÚØXƒŸG AGOCG

¢SÉ«≤∏d ™°†îj ’ ó≤a ∂dP AGQh Ée ÉeCG ,º«∏°ùàdG

.kÓ°UCG

.áæ«Ø°ùdG ácô°ûdG πNGO A»°ûdG ¢†©H IQƒ°üdG Ò¨àJ -

hCG ,äÉ©«ÑŸG ΩÉbQCÉH º«∏°ùàdG äÉà«bƒJ ∫óÑà°ùJ É¡«Øa

πc ¿CG ßMÓj øµd .kÓãe ,äGQÉjõdGh äɟɵŸG Oó©H

á«∏ªY øµd .¢SÉ«≤∏d á∏HÉbh ᫪c ≈≤ÑJ ÒjÉ©ŸG

kÓ«∏b Ö©°UCG ¿ƒµJ áæ«Ø°ùdG ácô°ûdG πNGO ¢SÉ«≤dG

ó°TCGh ,Ωô¡dG ácô°ûdG πNGO …ôŒ »àdG ∂∏J øe

íFGô°T ∑Éægh ,AGOC’G ≈∏Y ä’ƒªY ∑Éæ¡a .kGó«≤©J

.Gòµgh .. RÉ‚E’G IOÉjõH OGOõJ ,ä’ƒª©∏d

A’ƒdG ƒg É¡«a QÉ«©e ºgCÉa z∑Ò°ùdG ácô°ûdG ÉeCG -

øe ´ƒædG Gòg »Øa .≥jôØdG OGôaCG á«≤H ™e ≥aGƒàdGh

√ÒZ ÖjQóàH Ωƒ≤j …òdG ∞XƒŸG õ«ªàj äÉcô°ûdG

.¬àbh πL ∂dP ‘ ≥ØfCG ƒdh ≈àM º¡ÑgGƒe π≤°Uh

ÚLPƒ˘˘˘˘ª˘˘˘˘æ˘˘˘˘dG ‘ ç󢢢˘ë˘˘˘˘j ɇ ¢ùµ˘˘˘˘©˘˘˘˘˘dG ≈˘˘˘˘˘∏˘˘˘˘˘Y Gò˘˘˘˘˘gh

,zÊõjO πãe ácô°T ‘ ôaƒàj ∫ÉãŸG Gògh .Ú≤HÉ°ùdG

ÚØXƒŸG Üô°ûJ ≈∏Y ≈eGó≤dG ¿ƒØXƒŸG ¢Uôëj å«M

ΩÓ˘˘˘˘aC’G äɢ˘˘˘«˘˘˘˘°ü˘˘°ûd ≈˘˘˘˘à˘˘˘˘Mh ᢢ˘˘˘cô˘˘˘˘˘°ûdG ìhô˘˘˘˘˘d Oó÷G

á«ÑdÉZ êôîj Gòd ,É¡àéàfCG »àdG IQƒ¡°ûŸG á«fƒJôµdG

øe áàHÉK áaƒØ°üÃ Ωƒµfi ¬fCÉch zÊõjO êÉàfEG

.ÜÉéYE’G Òãj πµ°ûH ,á«°ù°SDƒŸG º«≤dG

øY »°VɨàdG ºà«a ,zÚ«FGóØdG ôµ°ù©e ácô°T ‘ ÉeCG -

∫hÉ– É¡fCG ∂dP ,¢SÉ«≤∏d á∏HÉ≤dG ᫪µdG ÒjÉ©ŸG ™«ªL

¢SóM ≈∏Y óªà©J á«Yƒf ÒjÉ©e QɵàH’ IógÉL

äÉcô°ûdG √òg »Øa .ÚØXƒª∏d º¡JÉ©bƒJh IOÉ≤dG

,¿É«MC’G ¢†©H ‘ ó«MƒdGh ,»°SÉ°SC’G πeÉ©dG ¿ƒµj

RÉ¡L ∂dP ≈∏Y ∫Éãe π°†aCGh .¬JOƒLh AGOC’G ƒg

ᢢ«˘˘Yƒ˘˘f ¬˘˘eó˘˘î˘˘˘à˘˘˘°ùe í˘˘˘æÁ …ò˘˘˘dG ,¢Tƒ˘˘˘à˘˘˘æ˘˘˘cɢ˘˘e π˘˘˘HC’G

ô©°ùdG ±É©°VCG Iô°û©H øµdh ,AGOC’G øe IRÉ`à‡

.zΩEG »H …CG RÉ¡÷ OÉà©ŸG

:É¡JGQÉ©°Th IQGOE’G áØ°ù∏a (3)É¡æY Qó°üJh áØ∏àfl ájQGOEG áØ°ù∏a áaÉ≤K πc ≈æÑàJ

:»∏j ɪc ,áæjÉÑàe äGQÉ©°T

,,zzΩΩôô¡¡ddGG ááccôô°°ûûddGG IIQQGGOOEEGG ááØØ°°ùù∏∏aa --ºgCG πª©dG Ωɶf :∫ƒ≤J

z.πª©dG øe

,,zzááææ««ØØ°°ùùddGG ááccôô°°ûûddGG IIQQGGOOEEGG ááØØ°°ùù∏∏aa --¿ƒ°ùaÉæŸG :∫ƒ≤J

z¿ƒeOÉb

,,zz∑∑ÒÒ°°ùùddGG ááccôô°°ûûddGG IIQQGGOOEEGG ááØØ°°ùù∏∏aa --≥jôØdG ìhQ :∫ƒ≤J

zÒ°ü≤dG πLC’G ìÉHQCG øe ºgCG Oƒª°üdGh

,,zzÚÚ««FFGGóóØØddGG ááccôô°°TT IIQQGGOOEEGG ááØØ°°ùù∏∏aa --hCG ôµàHG :∫ƒ≤J

.zôëàfG

:ácô°ûdG áaÉ≤K Qƒ£J πMGôeɢ˘gQƒ˘˘£˘˘Jh ɢ˘˘gƒ‰ π˘˘˘MGôŸ kɢ˘˘©˘˘˘Ñ˘˘˘J äɢ˘˘cô˘˘˘°ûdG äɢ˘˘aɢ˘˘≤˘˘˘K Ò¨˘˘˘à˘˘˘J

π°üJ ≈àMh Ò¨°U ´hô°ûe Oôéªc CGóÑJ ¿CG òæe ,áØ∏àıG

πMGôŸG √òg á°SGQóHh .áëLÉf IÒÑc ácô°T íÑ°üJ ¿CG ¤EG

äɶMÓŸG πé°ùf ¿CG ÉææµÁ ácô°T πc ôªY ‘ áØ∏àıG

:á«dÉàdG

áaÉ≤K »æÑJ ¤EG äÉcô°ûdG ƒëæJ Égƒ‰ πMGôe ájGóH ‘ -

ÉgOô“h ,É¡ªéM ô¨°U ™e ΩAÓàJ »àdG ,zÚ«FGóØdG

Égô°ùc »æ©j Ée ƒgh ,¥ƒ°ùdG ‘ ºFÉ≤dG ™°VƒdG ≈∏Y

.Iô≤à°ùŸGh áaƒdCÉŸG óYGƒ≤∏d

ÒµØàdG ‘ ácô°ûdG CGóÑJ É¡«ah ,á«fÉãdG á∏MôŸG »JCÉJ -

,¿CÉ°T äGP ICÉ°ûæe πµ°T ‘ É¡JGõéæe â«ÑãàH kÉjóL

A’ƒH á«∏NGódG á¡Ñ÷G õjõ©àd É¡gÉŒG »æ©j Ée ƒgh

øe É¡à∏°üM »àdG ìÉHQC’G ™jRƒJ ‘ CGóÑJh ,ÚØXƒŸG

,Ωô˘˘˘c π˘˘˘µ˘˘˘H ,ᢢ˘«˘˘˘FGó˘˘˘Ø˘˘˘dG ᢢ˘˘∏˘˘˘˘MôŸG ‘ Ò°ü≤˘˘˘˘dG ɢ˘˘˘¡˘˘˘˘MÉ‚

∞˘˘Jɢ˘˘µ˘˘˘à˘˘˘j å«˘˘˘M ,z∑Ò°ùdG ᢢ˘∏˘˘˘Mô˘˘˘e ∂dò˘˘˘H π˘˘˘Nó˘˘˘à˘˘˘a

Page 11: ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

∫ɪY

C’G π

LQh

ôjó

ŸG Ö

àc ä

É°U

ÓN

Ȫa

ƒf )

¿hô

°û©d

Gh Ê

ÉãdG

Oó©d

G - á

æeÉã

dG áæ

°ùdG

2000

(

10

.¢Uƒ°Uôe ¿É«æÑc ¿ƒØXƒŸG

É¡«a ºî°†àj »àdGh ,áãdÉãdG á∏MôŸG ‘ ácô°ûdG πNóJ -

Ωɢ˘˘˘˘˘¡ŸG O󢢢˘˘˘Yh ÚØ˘˘˘˘˘˘XƒŸG O󢢢˘˘˘Y OGOõ˘˘˘˘˘˘jh ,ɢ˘˘˘˘˘˘¡˘˘˘˘˘˘˘ª˘˘˘˘˘˘˘é˘˘˘˘˘˘˘M

QGôbE’ áLÉ◊G ô¡¶àa ,ᣫ°SƒdG ájQGOE’G äÉjƒà°ùŸGh

ɢ˘¡˘˘≤˘˘jô˘˘W ø˘˘Y π˘˘¡˘˘°ùj ,π˘˘ª˘˘©˘˘∏˘˘d á˘˘à˘˘Hɢ˘K í˘˘FGƒ˘˘˘dh 󢢢YGƒ˘˘˘b

ÚØ˘˘˘XƒŸG ø˘˘˘e ᢢ˘∏˘˘˘Fɢ˘˘¡˘˘˘dG OG󢢢YC’G √ò˘˘˘g ™˘˘˘e π˘˘˘eɢ˘˘©˘˘˘˘à˘˘˘˘dG

¿CG ∂dP .áØ∏µJ πbCGh øµ‡ âbh ´ô°SCÉH ∞FÉXƒdGh

ɪc ᣫ°ùHh á«°üî°T ó©J ⁄ ÚØXƒŸG ÚH ábÓ©dG

É¡æe ∫hõj CGóH ób ᫪«ª◊G ô°üæY ¿EG πH ,âfÉc

.ᢢ«˘˘Ø˘˘«˘˘Xƒ˘˘dGh ᢢ«˘˘FGô˘˘LE’G äGQɢ˘Ñ˘˘˘à˘˘˘Y’G ɢ˘˘¡˘˘˘∏fi π˘˘˘ë˘˘˘à˘˘˘d

.zΩô¡dG á∏Môe ∂dòH πNóàa

,á£≤ædG √òg ¤EG ácô°ûdÉH ïjQÉàdG Ò°ùj ÉeóæYh -

,Qƒ¡¶dG ‘ CGóH ób Ú°ùaÉæŸG øe OóY ∑Éæg ¿ƒµj

kɢ˘˘eƒ˘˘˘é˘˘˘g ¬˘˘˘LGƒ˘˘˘J â뢢˘Ñ˘˘˘°UCG ᢢ˘cô˘˘˘°ûdG ¿CG »˘˘˘æ˘˘˘©˘˘˘j Gò˘˘˘gh

áaÉ≤K ¿hôjóŸG Qƒ£j ¿CG »Yóà°ùj Ée ƒgh ,kÉ«LQÉN

:󢢢˘˘jó÷G …󢢢˘˘ë˘˘˘˘˘à˘˘˘˘˘dG Gò˘˘˘˘˘¡˘˘˘˘˘d Ö«˘˘˘˘˘˘é˘˘˘˘˘˘à˘˘˘˘˘˘°ùà˘˘˘˘˘˘d ᢢ˘˘˘˘cô˘˘˘˘˘˘°ûdG

,iôNCG Iôe »LQÉÿG É¡¡LƒJ ó«©à°ùàa ,zá°ùaÉæŸG

ióëàJ »àdG ,áæ«Ø°ùdG hCG ,∑ôëàŸG Ωô¡dÉc íÑ°üJh

.áÑ∏≤àŸG ¥ƒ°ùdG êGƒeCG

,É¡àjGóH »Øa .zπHCG ácô°T ƒg ∂dP ≈∏Y ∫Éãe π°†aCGh

,zõHƒL øØ«à°S ɪg ,øjOôa øe ¿ƒµàJ ácô°ûdG âfÉc

RÉ¡L ∫hCG QɵàHG øe É浓 øjò∏dG ,z∑É«fRh øØ«à°Sh

Gòg Ö≤Yh .Ò¨°U â«H êGôL πNGO ,»°üî°T ôJƒ«Ñªc

ácô°ûdG ¤EG ¿ƒª°†æj Oó÷G OGôaC’G øe OóY CGóH ,ìÉéædG

óYGƒb πc äô°ùch zΩEG »H …CG Iô£«°S äó– »àdG

øµ“ á∏«∏b äGƒæ°S ∫ÓN .âbƒdG ∂dP ‘ áYÉæ°üdG

»g ,ºé◊G ᣰSƒàe ácô°T øjƒµJ øe OGôaC’G A’Dƒg

Ée πHCG Iõ¡LCG øe ±’B’G äÉÄe âYÉH »àdG ,zπHCG

óæYh .øjôµàÑŸG ÜÉÑ°ûdG øe ±’B’G âØXhh .z¢Tƒàæc

øØ«à°S ≈ëæàa ,ójGõàJ äGó«≤©àdG äCGóH á£≤ædG √òg

ƒ¡a - kGóFÉb πH kGôjóe øµj ⁄ ¬fC’ ,IQGOE’G øY zõHƒL

™«£à°ùj ’ ¬æµdh ,Oó©dG IÒ¨°U áYɪL IOÉ«≤d í∏°üj

Gòdh .IóMGh Iôe OGôaC’G øe IÒÑc OGóYCG ™e πeÉ©àdG

ácô°T ôjój ¿Éc …òdG z‹Éµ°S ¿ƒL `H áfÉ©à°S’G â“

.zá«eô¡dG ƒëf ácô°ûdÉH ƒ£îj CGóÑa ,z’ƒc »°ùÑ«H

óæY É¡ØbƒJ ƒg zπHCG ácô°T Ì©J ÜÉÑ°SCG óMCÉa ,¿B’G ÉeCG

»àdG á°ùaÉæª∏d á©jô°ùdG É¡àHÉéà°SG ΩóYh ,Ωô¡dG ádÉM

πKÉ“ Iõ¡LCG êÉàfEG ‘ âë‚ »àdG äÉcô°ûdG øe É¡¡HÉŒ

äÉHƒ©°üdG ¢†©H ¬LGƒJ zπHCG ácô°T ¿CG …CG .É¡JÉéàæe

Ωô¡dÉc âdGR Ée »¡a ,áæ«Ø°ùdG ádÉM ¤EG ∫É≤àf’G ‘

.É¡dƒM øe ¿ƒ°ùaÉæŸG ∑ôëàj ɪæ«H ,âHÉãdG

:ácô°ûdG áaÉ≤K Ò«¨Jôjóª∏d øµÁ ,É¡«∏Y ±ô©àdGh ácô°ûdG áaÉ≤K ¢ü«î°ûJ ó©H

kÉ©Ñàe ∂dP ‘ ´ô°ûj ¿CG Ò¨à∏d áLÉëH É¡fCG Qôb Ée GPEG

:á«dÉàdG äGƒ£ÿG

.Ò«¨àdG á«∏ªY ‘ Ú«°SÉ°SC’G ÚØXƒŸG ∑Gô°TEG (1)

¤EG ∫ƒ°UƒdG á«Ø«c øY º¡JÉMGÎbG ¤EG ´Éªà°S’G (2)

ájCG ¿CÉ°T øe §◊G ∫hÉ– ’ .܃∏£ŸG Ò«¨àdG

øµd ,π©ØdÉH ácô°ûdG πNGO Iô°ûàæe á«aÉ≤K á°SQɇ

ᢢ˘˘«˘˘˘˘aɢ˘˘˘≤˘˘˘˘ã˘˘˘˘dG ᢢ˘˘°SQɢ˘˘˘ªŸÉ˘˘˘˘H ᢢ˘˘cô˘˘˘˘°ûdG º˘˘˘˘©˘˘˘˘£˘˘˘˘J ¿CG π˘˘˘˘°†aC’G

áÁó≤dG ∫É°üÄà°SG ¤EG äQô£°VG GPEG ’EG ,Iójó÷G

ôNBG »°ù°SDƒe ‘É≤K §‰ ¤G ‘É≤K §‰ øe ∫É≤àf’G

Page 12: ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

.kGQGô£°VG

:»gh ,Ò«¨à∏d á«é«JGΰS’G äGƒ£ÿÉH ΩGõàdE’G (3)

Ée ¤EG ∫ƒ°UƒdG ;ÉgPÉîJG ܃∏£ŸG äGƒ£ÿG ójó–

ÒaƒJ .AÉ°†YC’G ÚH É¡«∏Y »YÉe÷G ¥ÉØJ’G ¬Ñ°ûj

᫪c ⁄É©e ójó– ,ÚØXƒŸG ™«ª÷ áeÉ¡dG äÉfÉ«ÑdG

Ée) :≈JB’G πª°ûJ áªFÉb èàæJ å«ëH ,Ò°ùdG ≥jô£d

¿CG Öéj …òdG Ëó≤dG Ée - ¬∏ªY Öéj …òdG ójó÷G

Ée - ¬æe π∏≤f ¿CG Öéj …òdG Ée - ¬H πª©dG ôªà°ùj

.(¬æe ̵f ¿CG Öéj …òdG

- ôNCÉàdG hCG - Ωó≤àdG ¢SÉ«≤d áÑ°SÉæŸG ÒjÉ©ŸG ójó– (4)

.‘É≤ãdG Ò«¨àdG ‘

AóÑd kÉ«dÉM ÚØXƒŸGh ácô°ûdG OGó©à°SG áLQO ójó– (5)

.ΩRÓdG ó¡÷G ºéM ôjó≤Jh ,Ò«¨àdG

Oƒ¡L á©HÉàeh ¢SÉ«bh ò«ØæJ ‘ CGóÑj ≥jôa øjƒµJ (6)

.∂∏J Ò«¨àdG

‘É≤ãdG Ò«¨àdG ‘ …OôØdG πeÉ©dG:

¿hôjóŸG ¬«a Üô°V ôgódG øe ÚM ∫ɪYC’G ≈∏Y ≈JCG

äGQɢ˘˘¡ŸGh ᢢ˘«˘˘˘°ü˘°ûdG äɢ˘˘ª˘˘˘°ùdG ™˘˘˘«˘˘˘ª˘˘˘é˘˘˘H §˘˘˘FÉ◊G ¢Vô˘˘˘˘Y

kGóMCG øµd .‹ÉãŸG ôjóŸG ‘ ôaGƒàJ ¿CG Öéj »àdG á«∏ª©dG

ó≤a .OÉà©ŸÉc »°†“ ∫ɪYC’G âfÉch ,º¡eƒ∏j øµj ⁄

¢SCGQ ÜÉë°UCG ∫GƒMC’G Ö∏ZCG ‘ ºg ¿hôjóŸG A’Dƒg ¿Éc

äÉcô°ûdG OGóYCGh kGôµH âdGRÉe ¥Gƒ°SC’G âfÉch ,∫ÉŸG

IGhGóŸ ß◊G øe ¢ûeÉg kɪFGO ∑Éæg ¿Éc Gòd ,á∏«∏b

ó≤a ¿B’G ÉeCG .É¡fƒÑµJôj GƒfÉc »àdG áMOÉØdG AÉ£NC’G

º°ùàj ¿CG ôjóŸG øe kÉHƒ∏£e íÑ°UCGh ,ó¡©dG Gòg ≈¡àfG

ÌcCG É¡«dEG π°üj ’ ób á«aGÎM’G øe á«dÉY áLQóH

ô°üY ƒg ‹É◊G ô°ü©dG íÑ°UCG Gòµgh .Gõ«“ ÚØXƒŸG

Gògh .ôµàÑŸG ∞XƒŸG ô°üY ¿Éc ¿CG ó©H ¥QÉÿG ôjóŸG

πgÉc øY ∞î«d kÉÄ«°ûa kÉÄ«°T π≤àæj πª◊G ¿CG »æ©j

RÉટG ôjóŸG íÑ°UCG ≈àM ,ôjóŸG πgÉc ≈∏Y π≤ãjh ∞XƒŸG

∂dP ’ ,É¡ªFGõgh á°ùaÉæŸG äÓjh ¬àcô°T Öæéj …òdG ƒg

QɵàMG ¥ôW π°†aCG kÓeCÉàe ÒKƒdG ¬Ñàµe ¤EG ŵàj …òdG

,¿B’G ôjóŸG ≈∏©a Gòd .»°VÉŸG ‘ ôeC’G ¿Éc ɪc ,¥ƒ°ùdG

.¬JGQÉ¡eh ¬JGP ´GÎNG ó«©j ¿CG ∞XƒŸG ≈∏Y ¢ù«dh

¥ô£àf ¿CG Öé«a ,ácô°ûdG áaÉ≤K Ò«¨J øY º∏µàf Éæc GPEÉa

πãe .∂∏J Ò«¨àdG á«∏ªY ≥°ùæj hCG Oƒ≤j …òdG ôjóŸG ¤EG

‘É≤ãdG Ò«¨àdG á«∏ªY Ú°TóJ ‘ ájQƒÙG á«°üî°ûdG √òg

Ò«¨àdG Gòg äÉÑ∏£àe ™e á≤aGƒàe ¿ƒµJ ¿CG Öéj »àdG

ø˘˘˘jô˘˘˘jóŸG äGQɢ˘˘˘¡˘˘˘˘e ø˘˘˘˘e O󢢢˘Y ᢢ˘˘°SGQO ø˘˘˘˘eh .¬˘˘˘˘à˘˘˘˘©˘˘˘˘«˘˘˘˘Ñ˘˘˘˘Wh

áªFÉ≤dÉH ÉæLôN ,áØ∏àıG á«aÉ≤ãdG •É‰C’G πNGO ÚëLÉædG

:á«dÉàdG

∫ɪY

C’G π

LQh

ôjó

ŸG Ö

àc ä

É°U

ÓN

Ȫa

ƒf )

¿hô

°û©d

Gh Ê

ÉãdG

Oó©d

G - á

æeÉã

dG áæ

°ùdG

2000

(

11

πNGódG IQGOEG

Ò«¨àdG IQGOEG

äÉÑãdG IQGOEG

êQÉÿG IQGOEG10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

ájô°ûÑdG äGQÉ¡ŸGh OQGƒŸG ᫪æJ

QɵàH’G IQGOEG

πÑ≤à°ùŸG IQGOEG

ôªà°ùŸG ôjƒ£àdG IQGOEG

Ú∏eÉ©dG ÚH á°ùaÉæŸG IQGOEG

Ú∏eÉ©dG õ«Ø– IQGOEG

AÓª©dG áeóN IQGOEG π«gCÉàdG IQGOEG

ΩɶædG IQGOEG

¥GQhC’G IQGOEG

πª©dG ¥ôa IQGOEG

á≤ãdG AÉæHh ájƒæ©ŸG ìhôdG ™aQ

1020

3040

5060

7080

90100

1020

30

4050

6070

8090

100

1020

3040

5060

7080

9010

0

1020

3040

5060

7080

9010

010

2030

4050

6070

8090

100

1020

30

4050

6070

8090

100

1020

3040

5060

7080

90100

10203040506070809010010

2030

4050

6070

8090

100

1020

3040

5060

7080

90100

1020

3040

5060

7080

90100

1020

3040

5060

7080

90100

1020

3040

5060

7080

90100

1020

30

4050

6070

8090

100

1020

3040

5060

7080

90100

∑ô````

«°ùdG §``‰ Ú«FGóØdG §``‰

á``æ«Ø°ùdG§```‰Ωô```````¡d

G§``‰

ôjóŸG äGQÉ¡eh ácô°ûdG áaÉ≤K §‰ ÚH ábÓ©dG

äÉLQódG ™ªLCGh πµ°ûdG ≈∏Y É¡d ∂JOÉLEG áLQOh ∂JGQÉ¡e ∞°üj …òdG ≈æëæŸG º°SQCG…QGOE’G ∂Hƒ∏°SCG »ªàæj §‰ …CG ¤G ±ô©àd

Page 13: ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

∫ɪY

C’G π

LQh

ôjó

ŸG Ö

àc ä

É°U

ÓN

Ȫa

ƒf )

¿hô

°û©d

Gh Ê

ÉãdG

Oó©d

G - á

æeÉã

dG áæ

°ùdG

2000

(

12

∫∫ÉɪªYYCC’’GG ππLLQQhh ôôjjóóŸŸGG ÖÖààcc ääÉÉ°°UUÓÓNN:øY Qó°üJ ájô¡°T ∞°üf Iô°ûf

(´É©°T)»ª∏©dG ΩÓYEÓd á«Hô©dG ácô°ûdG

Ü.¢U4002 IôgÉ≤dG-

:ô°üf áæjóe17271´.Ω.ê -

:¿ƒØ«∏J20 2 2633897 :¿ƒØ«∏J20 2 4036657 :¢ùcÉa20 2 2612521

:ájQóæµ°S’G Öàµe03 4254353

:ä ´É©°T -¿OQC’G5534291¿ÉªY

:ä âf …ɵ°S - øª«dG206949AÉ©æ°U

:ä ¿ÉeƒcEG - äGQÉeE’G6263326»ÑX ƒHCG

:ä ‹hódG QÉ°ûà°ùŸG - ¿ÉæÑd399400ähÒH

:ä äGQÉ°ûà°SÓd áYƒªÛG - âjƒµdG2439291 :ä ÖjQóà∏d Êɪ©dG ó¡©ŸG - ¿ÉªY563303§≤°ùe

:ä QOÉ°üe - ájOƒ©°ùdG 6504053/6500824IóL

((ääÉÉ°°UUÓÓNN)) ‘‘ ∑∑GGÎΰ°TTÓÓdd¢ShAôe hCG ¢ù«Fôd É¡FGógE’ hCG ºµà°ù°SDƒŸ hCG ºµd

∫É°üJ’G ºµæµÁ π«ªY hCG π«eõd É¡Áó≤àd hCG

√ÓYCG ¿Gƒæ©dG ≈∏Y ÚcΰûŸG äÉeóN IQGOEÉH

(äÉ°UÓN) Qó°üJ

ΩÉY ™∏£e òæe 1993ÖàµdG π°†aCG ,á«Hô©dG á¨∏dÉH ¢üî∏Jh

õ«cÎdG ™e ,∫ɪYC’G ∫ÉLQh øjôjóª∏d á¡LƒŸG á«ŸÉ©dG

.…QGOE’G ôµØ∏d kGójóL ∞«°†J »àdGh ,É©«Ñe ÌcC’G ÖàµdG ≈∏Y

äÉjô¶ædGh äÉ°SQɪŸG ÚH IƒéØdG ó°S ¤EG (äÉ°UÓN) ±ó¡J

.á«Hô©dG IQGOE’GáÄ«Hh ,áeó≤àŸG ∫hódG ‘ áãjó◊G ájQGOE’G

≥«Ñ£à∏d á∏HÉbh áHô› ájQGOEG áaô©e º¡d ôaƒJ å«M

:´GójE’G ºbQ645410/2357ISSN: 1

:ájQhO É°†jCG z ´É©°T øY Qó°üJ

))ππLLÉÉYYhh ……ôô°°SS (( Iô°ûf »gh

ájQÉJôµ°ùdG ‘ á°ü°üîàe ájô¡°T

.á«ÑൟG IQGOE’Gh á«°üî°ûdG á«∏YÉØdGh

:∑Ò°ùdG ô˘˘˘˘˘˘˘j󢢢˘˘˘˘e -äGQɢ˘˘˘˘¡ŸG - ¥ô˘˘˘˘˘Ø˘˘˘˘˘dG IQGOEG ≈˘˘˘˘˘∏˘˘˘˘˘Y IQ󢢢˘˘≤˘˘˘˘˘dG)

(.Ò¨dG IQGOEG äGQÉ¡e - á«°ùØædGh á«°üî°ûdG

:Ú«FGóØdG ôjóe -á«∏Ñ≤à°ùŸG ájDhôdG - ´GóH’Gh QɵàH’G IQGOEG)

(ôªà°ùŸG ôjƒ£àdG IQGOEG -

:áæ«Ø°ùdG ôjóe -¢VhÉØàdG äGQÉ¡eh äÉ°ùaÉæŸGh ´Gô°üdG IQGOEG)

(AÓª©dÉH Ωɪàg’G - ÚØXƒŸG õ«Ø– -

:Ωô¡dG ôjóe -äGQÉ¡e - Iô£«°ùdGh øµªàdG - ΩGõàd’G äGQÉ¡e)

(≥«°ùæàdGh ±Gô°TE’G

πc øY áFÉe øe áLQO ∂°ùØf §YG ≥HÉ°ùdG ÊÉ«ÑdG πµ°ûdG ‘

™e É≤aGƒàe âæc GPEG Ée ±ô©J ¿CG ∂æµÁ ∂dP ó©Hh .IQÉ¡e

A»°ûdG ¢ùØf …ôŒ ¿CG ∂æµÁh .’ ΩCG ∂àcô°T ∂àcô°T áaÉ≤K

.¬«dEG ácô°ûdG π≤f ‘ ÖZôJ …òdG Ò«¨àdG πÑ≤à°ùŸ áÑ°ùædÉH

™≤j …òdG ôjóŸG ‘ áHƒZôŸG äGQÉ¡ª∏d ∂JOÉLEG áLQO ¢ù«≤àa

ÖæéàJ »µdh .Éæàcô°ûd √ójôf »àdG ‘É≤ãdG §ªædG óæH â–

,á≤HÉ°ùdG áªFÉ≤dG øe áî°ùf AÉ£YEG ∂æµÁ ∂°ùØf ídÉ°üd õ«ëàdG

äÉLQO ójóëàH Gƒeƒ≤j ¿CG ≈∏Y ,Ú°ShDhôŸGh AÓeõdG øe Oó©d

É¡àfQÉ≤Ã Ωƒ≤J ∂dP ó©H ºK ,áªFÉ≤dG ∂∏J ™e ∂≤aGƒJ É¡fCG ¿hôj

¿CÉH ∂dPh .á«≤«≤◊G ∂àeAÓe áLQO ±ô©àd âfCG ∂éFÉàf ™e

øeh ∂æe ,∂d âëæe »àdG äÉHÉLE’G äÉLQO §°Sƒàe Ö°ù–

‘ IOƒLƒŸG IƒéØdG ºéM ójó– ∂浪«°S ÉgóæYh .øjôNB’G

âbƒdG ºéM Qó≤Jh ,É¡«aÓJ ≈∏Y πª©dG ‘ CGóÑJ ºK ,∂JGQÉ¡e

.∂dP RÉ‚E’ ΩRÓdG ó¡÷Gh

:IÒNCG äɶMÓeɉCÉch ,Ωô¡dGh áæ«Ø°ùdG √ÉŒÉH Ò°ùdG ¤EG äÉcô°ûdG ƒëæJ -

kÉÄ«°T ºK ≈∏YCG øe CGóÑJ »¡a ,á«HPÉ÷G π©ØH ∂dP çóëj

Iôe ≈∏YCG ¤EG Oƒ©J ’h ,º°SôdG πØ°SCG óæY ô≤à°ùJ kÉÄ«°ûa

≈∏YCG √ÉŒÉH Ò°ùdG IOhÉ©e ¿CG »æ©j ’ ∂dP øµd .iôNCG

¿CG ƒg Gòg ¬«æ©j Ée πc øµd !≈∏H ,øµ‡ ÒZ º°SôdG

.πØ°SCG ¤EG ƒëæJ äÉcô°ûdG á«ÑdÉZ

∫ƒëàJ ɪæ«H ,º°SôdG øe Újƒ∏©dG ÚFõ÷G ‘ IOÉ«≤dG õcÎJ -

CGóÑJ Óa .º°SôdG øe Ú«∏Ø°ùdG ÚFõ÷G ‘ IQGOEG Oô› ¤EG

øe ÚFõL …CG ‘ Oó– ¿CG πÑb …QGOE’G ∂Hƒ∏°SCG IQƒ∏ÑH

.∂àcô°T ™≤J º°SôdG

áaÉ≤K øe ÌcC’ kÉ≤ÑW πª©J ¿CG IóMGƒdG ácô°û∏d øµÁ -

ɪæ«H ,∑Ò°ùdG áaÉ≤K êÉàfE’G º°ùb ‘ ™«°ûJ ¿CÉc ,IóMGh

º°ùb ‘h ,Ú«FGóØdG áaÉ≤K ᫪æàdGh çƒëÑdG º°ùb ‘ ™«°ûJ

∑Éæg ≈≤ÑJ øµdh .ïdEG .. Ωô¡dG áaÉ≤K óWƒJ áÑ°SÉÙG

≈∏Y ΩÉ©dG ôjóŸG IQób ΩóYh äÉaÉ≤ãdG √òg ÜQÉ°†J IQƒ£N

.É¡∏c É¡©e πeÉ©àdG

Page 14: ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

á᪪¶¶æ柟GG áá««°°üüîî°°TT

ááeeÓÓ©©ddGGhh IIOOƒƒ÷÷GGhh QQGGôô≤≤àà°°SS’’GG ºº««ggÉÉØØee ••ƒƒ≤≤°°SS

áájjQQÉÉééààddGG

áá««°°ùù°°SSDDƒƒŸŸGG ááaaÉÉ≤≤ããddGG ΩΩƒƒ¡¡ØØee AAƒƒ°°ûûff

áá°°ùù°°SSDDƒƒŸŸGG ááaaÉÉ≤≤KK ºº««««≤≤JJ AAÉÉ°°üü≤≤àà°°SSGG

AAÉÉ°°üü≤≤àà°°SS’’GG èèFFÉÉààff ππ««éé°°ùùJJ

AAÉÉ°°üü≤≤àà°°SS’’GG èèFFÉÉààæædd ∫∫ÉÉããee

ÉÉJJƒƒjjƒƒJJ ôô°°SShh RRQQƒƒJJƒƒee ∫∫GGÔÔLL

ääÉÉccôô°°ûûddGG ááaaÉÉ≤≤ããdd ¿¿ÉÉ««°°SSÉÉ°°SSCCGG ¿¿GGQQƒƒfifiÒÒ¨˘˘˘˘˘àà˘˘˘˘˘ddGG//ääÉɢ˘˘˘˘ÑÑ˘˘˘˘˘ãã˘˘˘˘˘ddGG QQƒƒfifi ≈≈˘˘˘˘˘∏∏˘˘˘˘˘˘YY ∑∑ôô˘˘˘˘˘˘ë뢢˘˘˘˘àà˘˘˘˘˘˘JJ áᢢ˘˘˘˘aaÉɢ˘˘˘˘˘≤≤˘˘˘˘˘˘KK --

((áá««µµ««eeÉÉææjjóóddGG//áá««µµ««JJÉÉàà°°SS’’GG))

êêQQÉÉÿÿGG // ππNNGGóóddGG QQƒƒfifi ≈≈∏∏YY ∑∑ôôëëààJJ ááaaÉÉ≤≤KK --

ääÉÉ°°ùù°°SSDDƒƒŸŸGG ááaaÉÉ≤≤KK ••Éɉ‰CCGG

áá««aaÉÉ≤≤ããddGG ••Éɉ‰CC’’GG ∫∫Éɵµ°°TTCCGG

ááccôô°°ûûddGG ááaaÉÉ≤≤KK ôôjjƒƒ°°üüJJ

ääÉÉccôô°°ûûddGG ááaaÉÉ≤≤KK áá««©©bbGGhhIIOOÉÉ««≤≤ddGG Ü܃ƒ∏∏°°SSCCGG ((11

AAGGOOCC’’GG ÒÒjjÉÉ©©eehh õõ««ccÎÎddGG IIQQDDƒƒHH ((22

ÉÉ¡¡JJGGQQÉÉ©©°°TThh IIQQGGOOEE’’GG ááØØ°°ùù∏∏aa ((33

ááccôô°°ûûddGG ááaaÉÉ≤≤KK QQƒƒ££JJ ππMMGGôôee

ááccôô°°ûûddGG ááaaÉÉ≤≤KK ÒÒ««¨JJ

‘‘Éɢ˘˘˘˘≤≤˘˘˘˘˘KK §§‰‰ ¤¤EEGG ‘‘Éɢ˘˘˘˘≤≤˘˘˘˘˘KK §§‰‰ øø˘˘˘˘˘˘ee ∫∫Éɢ˘˘˘˘˘≤≤˘˘˘˘˘˘àà˘˘˘˘˘˘ff’’GG

ôôNNBBGG »»°°ùù°°SSDDƒƒee

‘‘ÉÉ≤≤ããddGG ÒÒ««¨ààddGG ‘‘ ……OOôôØØddGG ππeeÉÉ©©ddGG

ôôjjóóŸŸGG ääGGQQÉÉ¡¡eehh ááccôô°°ûûddGG ááaaÉÉ≤≤KK §§‰‰ ÚÚHH áábbÓÓ©©ddGG

IIÒÒNNCCGG ääÉɶ¶MMÓÓee

:¢Sô``````````¡ØdG

Diagnosing and Changing

Organizational Culture

Author (1): Kim S. Cameron

Author (2) Robert E. Quinn

Publisher: Addison - Wesley

Publishing Date: August 1999

ISBN: 0-201-33871-8

Pages: 221

Subjects:

Change Management

Organizational

Development

Corporate Culture

2000 áæ°ùd ¿hô°û©dGh ÊÉãdG Oó©dG -190Oó©dG ±É°ûc

:¿Gƒæ©dGääÉÉ°°ùù°°SSDDƒƒŸŸGG ááaaÉÉ≤≤KK

:»YôØdG ¿Gƒæ©dG??ÉÉggÒÒ¨ff ∞∞««cchh ÉÉ¡¡°°üüîî°°ûûff ∞∞««cc

:∞dDƒŸGøøjjƒƒcc ääôôHHhhQQ -- ¿¿hhÒÒeeÉÉcc ºº««cc

:ô°TÉædG»»∏∏°°SShh ¿¿ƒƒ°°SSOOCCGG

:ô°ûædG ïjQÉJ11999999 ¢¢ùù££°°ùùZZCCGG

:äÉëØ°üdG OóY222211

:äÉYƒ°VƒŸG ÒÒ««¨ààddGG IIQQGGOOEEGG

»»ªª««¶¶ææààddGG ôôjjƒƒ££ààddGG

ääÉÉ°°ùù°°SSDDƒƒŸŸGG ááaaÉÉ≤≤KK

Page 15: ثقافة المؤسسات ... كيف نشخصها وكيف نغيرها

z´É©°T »ª∏©dG ΩÓYEÓd á«Hô©dG ácô°ûdG