СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ БАНКА

1) Управление развитием человеческих ресурсов банка

2) Стратегическое планирование и стратегическая политика человеческих ресурсов в банке

3) Управление качеством человеческих ресурсов в банке

4) Развитие человеческих и концептуальных навыков в банке

Авторы:

Проф.д-р Ненад Вуняк, ординарный профессор Экономического факультета в Суботице, Университета в Нови-Саде

Проф.д-р Елена Бировлев, ординарный профессор Экономического факультета в Суботице, Университета в Нови-Саде

Март, 2013, Суботица

1

Почему управляется человеческими ресурсами в банке?

Управление человеческими ресурсами заменяет персональную оперативу (работники являются ценным ресурсом в банке)

Изменения на глобальном финансовом рынке (дерегулирование финансовых потоков, конкуренция, технология в банках) повлияли на изменение отношений к человеческим ресурсам в банках (стратегия персонала, оперативные программы, обучение персонала)

Управление человеческими ресурсами включает в себя: (1) стратегию планирования человеческих ресурсов, (2) политику и уровень трудоустройства, (3) профессиональную и бизнес ориентацию, (4) планирование развития человеческих ресурсов, (5) планирование успеха (целей и достижений), (6) планирование пофессиональной и бизнес карьеры сотрудников,

2

3

(7) планирование и проведение обучения, (8) планирование заработной платы и компенсаций в банке.

В чем разница между авторитарным и современным подходом к управлению человеческими ресурсами в банке?

Авторитарный подход к управлению человеческими ресурсами (не развивал коммуникативные навыки, сообщения были короткими, ясными, сжатыми, авторитетными, кратковременные контакты с вкладчиками и акционерами банка)

Современный подход к управлению сотрудниками банка (Есть больше контактов с акционерами и вкладчиками банка, публикуются объявления, отчёты ясны, взаимные контакты на различных уровнях управления, больший контроль работы сотрудников, участие в принятии решений, обучение персонала)

Схема 1. Фазы процесса стратегического планирования человеческих ресурсов в банке

4

На чём базируется стратегическая политика развития человеческих ресурсов в банке :

Управлении качеством услуг, предназначенных для сотрудников банка (развитие менеджерских навыков, преимущества и недостатки по сравнению с конкурентами, услуги на новых и существующих рынках с новыми и старыми банковскими продуктами, заработная плата работников банка и гарантированная работа)

Управлении производительными усилиями сотрудников в банке ( большие результаты труда за одинаковое число часов работы, планирование ресурсов, организация работы, измерение эффективности, награды и признания, обучение сотрудников)

Управлении дискреционными усилиями сотрудников в банке. (работа с комитентами и клиентами банка, инновации, знание работы-

правильные решения в нужное время)

5

Существующие подходы к управлению качеством человеческих ресурсов в банке:

1) Традиционный подход сотрудник-менеджер - (имеют противоположные точки зрения,существует только необходимое сотрудничество, иерархия в принятии решений),

2) Современно организованный подход в банке (участие сотрудников в принятии решений, нужны амбициозные, энергичные, упорные менеджеры, квалифицированные и способные выполнители работ)

3) Есть три уровня менеджмента в банке:

4) “топ” менеджмент (выполняет стратегические функции, участвует также в работе по контролю, создает энтузиазм в работе),

5) менеджмент“среднего звена” (руководит деятельностью организации и контроля, формирует группы экспертов и осуществляет аудиторскую работу)

6) “оперативный” менеджмент (выполняет исполнительные функции, осуществляет сотрудничество с клиентами банка )

6

Рис. 2. Знания, которыми менеджеры должны обладать в зависимости от уровня, на котором находится банк

Рис. 3. Общее время, которое менеджеры проводят на работе, выполняя управленческие функции

7

Что включает в себя эффективное управление человеческими ресурсами в банке: Включает в себя разработку: (1) человеческих навыков, (2) концептуальных навыков.

Человеческие навыки

Конфронтация роли менеджера и лидера,(менеджер считает себя самодостаточным, лидер обладает способностью мотивировать сотрудников для достижения целей)

Навыки коммуникации (коммуникация осуществляется в письменной форме с группой сотрудников, а не только с отдельным лицом)

Навыки формирования команд(способность команды работать дружно), Навыки принятия решений (сотрудники собирают информации, предлагают

альтернативные решения, менеджеры решают принять или отклонить предложение), Навыки лидерства (способность управлять делами банка и банковскими служащими,

строит свою концепцию и стратегию управления банком)

8

Концептуальные навыки

1) Навыки и способности анализировать среды (адаптация стратегии банка рыночной среде),

2) Навыки и способности стратегического анализа, (миссия и цели банка включаются в организацию банка)

3) Навыкы и способности проектирования организации банка (организация банка является инструментом контроля),

4) Навыки и умения межорганизационного анализа (сотрудничество с другими банками и финансовыми учреждениями),

5) Навыки и способности управлять изменениями (есть положительные эффекты от изменений в банке)

БЛАГОДАРЮ ВАС ЗА ВНИМАНИЕ!

9