Александр ОрловСтратоплан.ру

Конструктивная конфронтацияКак решать конфликты по схемам

Где находятся IT-шники?

HR

CEO

IT

Конфликты в схемах

Энди Гроув

• Конструктивная конфронтация

• 4-фазный алгоритм

• 4 причины

• 4 вопроса

• 4 принципа

• Матрицы 2 на 2

• И другие простые схемы

4000слушателей

Тренера

Александр ОрловСанкт-Петербург, Россия

@happypm

Слава ПанкратовКиев, Украина

@pankratov

Наши направления

Управление людьми

Управление проктами

Коммуникации

Переход в менеджеры

Форматы

Софт-скиллз для менеджеров и руководителей

Клубы

3-6 месяцевВебинар

1.000 студентовза 2 года

Стратосфера

8 часовСеминар

1.000 студентов в месяц

Тренинги

2 дняТренинг

4.000 студентов за 3 года

Семинары

1-2 дняСеминар

Открытый и корп.формат

Как мы к этому пришли

Какая-то ерунда...Sounds like a bullshit…Ой, какая тема...50 / 50

У нас есть майндмэп

Передавайте визитки

Сегодня пришлем

1. План вопросов для менеджера, когда он идет на

собеседование

2. Visibility снаружи

3. Выступления на конференциях

4. Как стать менеджером

5. План входа менеджера в команду

6. Командообразование и групповая динамика

7. Visibility внутри компании

8. Делегирование и контроль задач

9. План проведения встреч 1 на 1 с сотрудниками

10. Типология личности DISC

11. План конструктивного решения проблем с людьми

12. Эффективные письма

13. Эффективные презентации

14. Эффективные совещания

15. Проведение удаленных презентаций

16. Управление удаленной командой

17. План проведения встреч 1 на 1 с начальством

18. План отбора людей в команду

19. План собеседования

20. План оценки людей и пересмотра зарплат

21. План подготовки к решению проблем с людьми

3 ВОПРОСА

1. Самый сложный коллега, с которым вам

пришлось общаться?

2. Чего, на ваш взгляд, вам не хватает в плане

общения?

3. Ближайший непростой разговор?

Принципы конструктива

1. Адресность2. Своевременность3. Данные и факты4. Фокус на проблеме Принципы != алгоритм

ФАКТЫ или ПРОБЛЕМЫ?

• Сотрудник не прислал вам отчет

• Начальник лишил вас премии

• Начальник повысил вам зарплату

• Из вашей команды уволился сотрудник

• Из вашей команды уволился ключевой сотрудник

• В вашу команду пришел новичок

• Вы не сдали вовремя проект

ОТ ЧЕГО ВСЕ ЗАВИСИТ?

• Один и тот же факт для одних людей является

проблемой, для других нет

ОТ ЧЕГО ВСЕ ЗАВИСИТ?

• Один и тот же факт для одних людей является

проблемой, для других нет

• Контекст

• Будущее

ОТ ЧЕГО ВСЕ ЗАВИСИТ?

• Один и тот же факт для одних людей является

проблемой, для других нет

• Контекст

• Будущее

t

осадок

ОБЩИЙ ВЗГЛЯД

Обсуждение

Подготовка

Проблема

Контроль

Решение

ПОДГОТОВКА

20

• Проблема

• Влияет на работу?

• Если не решать, что будет не так?

• Цель

• Чего хочется достичь в результате?

• Точка зрения другого человека

• Всегда так себя вел? Или началось после какого-то момента?

• 4 причины, почему люди чего-то не делают

•

•

4 причины, почему люди чего-тоне делают или делают не так

1. Не поняли2. Не умеют3. Не могут4. Не хотят

ПОДГОТОВКА

22

• Проблема

• Влияет на работу?

• Если не решать, что будет не так?

• Цель

• Чего хочется достичь в результате?

• Точка зрения другого человека

• Всегда так себя вел? Или началось после какого-то момента?

• 4 причины, почему люди чего-то не делают

• Позитивное намерение

• Действие наилучшим способом

•

•

Небольшая разница в оценках

23+ –

Я

ОНИ

ХАР

ХАРОБС

ОБС

ПОДГОТОВКА

24

• Проблема

• Влияет на работу?

• Если не решать, что будет не так?

• Цель

• Чего хочется достичь в результате?

• Точка зрения другого человека

• Всегда так себя вел? Или началось после какого-то момента?

• 4 причины, почему люди чего-то не делают

• Позитивное намерение

• Действие наилучшим способом

• Факты | Данные

• Слова: “Я” | “ТЫ”

«Продажа» проблемы

25

• “Я с тобой хотел бы обсудить вот такую

проблему...” + ФАКТ1 + [пауза]

• “Ну и что?”

• “Так вот…” + ФАКТ2 + [пауза]

• “Ну и что?”

• “Ну, смотри” + ФАКТ3 + [пауза]

• ...

• ТОЧКА СОГЛАСИЯ ПО ПРОБЛЕМЕ

«Продажа» проблемы

26

• «Я с тобой хотел бы обсудить вот такую

проблему...» + ФАКТ1 + [пауза]

• “Ну и что?”

• “Так вот…” + ФАКТ2 + [пауза]

• “Ну и что?”

• “Ну, смотри” + ФАКТ3 + [пауза]

• ...

• ТОЧКА СОГЛАСИЯ ПО ПРОБЛЕМЕ

«Продажа» проблемы

27

• «Я с тобой хотел бы обсудить вот такую

проблему...» + ФАКТ1 + [пауза]

• «Ну и что?»

• “Так вот…” + ФАКТ2 + [пауза]

• “Ну и что?”

• “Ну, смотри” + ФАКТ3 + [пауза]

• ...

• ТОЧКА СОГЛАСИЯ ПО ПРОБЛЕМЕ

«Продажа» проблемы

28

• «Я с тобой хотел бы обсудить вот такую

проблему...» + ФАКТ1 + [пауза]

• «Ну и что?»

• «Так вот…» + ФАКТ2 + [пауза]

• “Ну и что?”

• “Ну, смотри” + ФАКТ3 + [пауза]

• ...

• ТОЧКА СОГЛАСИЯ ПО ПРОБЛЕМЕ

«Продажа» проблемы

29

• «Я с тобой хотел бы обсудить вот такую

проблему...» + ФАКТ1 + [пауза]

• «Ну и что?»

• «Так вот…» + ФАКТ2 + [пауза]

• «Ну и что?»

• “Ну, смотри” + ФАКТ3 + [пауза]

• ...

• ТОЧКА СОГЛАСИЯ ПО ПРОБЛЕМЕ

«Продажа» проблемы

30

• «Я с тобой хотел бы обсудить вот такую

проблему...» + ФАКТ1 + [пауза]

• «Ну и что?»

• «Так вот…» + ФАКТ2 + [пауза]

• «Ну и что?»

• «Ну, смотри» + ФАКТ3 + [пауза]

• ...

• ТОЧКА СОГЛАСИЯ ПО ПРОБЛЕМЕ

«Продажа» проблемы

31

• «Я с тобой хотел бы обсудить вот такую

проблему...» + ФАКТ1 + [пауза]

• «Ну и что?»

• «Так вот…» + ФАКТ2 + [пауза]

• «Ну и что?»

• «Ну, смотри» + ФАКТ3 + [пауза]

• ...

• ТОЧКА СОГЛАСИЯ ПО ПРОБЛЕМЕ

Не хватает фактов?Выходите из разговора

«Продажа» проблемы

32

• «Я с тобой хотел бы обсудить вот такую

проблему...» + ФАКТ1 + [пауза]

• «Ну и что?»

• «Так вот…» + ФАКТ2 + [пауза]

• «Ну и что?»

• «Ну, смотри» + ФАКТ3 + [пауза]

• ...

• ТОЧКА СОГЛАСИЯ ПО ПРОБЛЕМЕ

Не хватает фактов?Выходите из разговора

«Видимо, я сейчас не могу донести то, что я хочу...

Давай я подумаю и потом вернемся к этому разговору?»

ПОПРАКТИКУЕМСЯС ФАКТАМИ?

33

ОБСУЖДАЕМ СИТУАЦИЮ №1

34

Ситуация №1

• Сотрудник регулярно опаздывает на утренние

планерки (совещания), на которых вы согласовываете

статус работ, и что вы будете делать сегодня.

Что делать:

• Расскажите, в чем для вас проблема и какие факты вы

могли бы привести

Пишем в Questions

ОБСУЖДАЕМ СИТУАЦИЮ №2

35

Ситуация №2

• Сотрудник при всех неконструктивно критикует

работу коллег, иногда переходя на мат.

Что делать:

• Расскажите, в чем для вас проблема и какие

факты вы могли бы привести

Пишем в Questions

ОБСУЖДАЕМ СИТУАЦИЮ №3

36

Ситуация №3

• Проходя мимо курилки, вы услышали, как ваш

коллега говорит, что вы некомпетентный и

непорядочный человек.

Что делать:

• Расскажите, в чем для вас проблема и какие

факты вы могли бы привести

Пишем в Questions

ОБЩИЙ ВЗГЛЯД

Обсуждение

ПодготовкаОпределите проблемуПоставьте цельЗапланируйте подходРешите, когда обсудить проблему

ПроблемаОзвучьте проблемуПослушайте точку зрения другой стороныСогласие по проблеме

КонтрольУстановите дату, чтобы

обсудить прогрессПроверьте, достигнута ли

цельПроверьте, что процесс

работает для обеих сторон

РешениеПопросите предложить

решенияРассмотрите варианты

решения; выберите одноЗафиксируйте договоренность

ОБЩИЙ ВЗГЛЯД

Обсуждение

ПодготовкаОпределите проблемуПоставьте цельЗапланируйте подходРешите, когда обсудить проблему

ПроблемаОзвучьте проблемуПослушайте точку зрения другой стороныСогласие по проблеме

КонтрольУстановите дату, чтобы

обсудить прогрессПроверьте, достигнута ли

цельПроверьте, что процесс

работает для обеих сторон

РешениеПопросите предложить

решенияРассмотрите варианты

решения; выберите одноЗафиксируйте договоренность

ОБЩИЙ ВЗГЛЯД

Обсуждение

ПодготовкаОпределите проблемуПоставьте цельЗапланируйте подходРешите, когда обсудить проблему

ПроблемаОзвучьте проблемуПослушайте точку зрения другой стороныСогласие по проблеме

КонтрольУстановите дату, чтобы

обсудить прогрессПроверьте, достигнута ли

цельПроверьте, что процесс

работает для обеих сторон

РешениеПопросите предложить

решенияРассмотрите варианты

решения; выберите одноЗафиксируйте договоренность

ОБЩИЙ ВЗГЛЯД

Обсуждение

ПодготовкаОпределите проблемуПоставьте цельЗапланируйте подходРешите, когда обсудить проблему

ПроблемаОзвучьте проблемуПослушайте точку зрения другой стороныСогласие по проблеме

КонтрольУстановите дату, чтобы

обсудить прогрессПроверьте, достигнута ли

цельПроверьте, что процесс

работает для обеих сторон

РешениеПопросите предложить

решенияРассмотрите варианты

решения; выберите одноЗафиксируйте договоренность

ОБЩИЙ ВЗГЛЯД

Обсуждение

ПодготовкаОпределите проблемуПоставьте цельЗапланируйте подходРешите, когда обсудить проблему

ПроблемаОзвучьте проблемуПослушайте точку зрения другой стороныСогласие по проблеме

КонтрольУстановите дату, чтобы

обсудить прогрессПроверьте, достигнута ли

цельПроверьте, что процесс

работает для обеих сторон

РешениеПопросите предложить

решенияРассмотрите варианты

решения; выберите одноЗафиксируйте договоренность

ОБЩИЙ ВЗГЛЯД

Обсуждение

ПодготовкаОпределите проблемуПоставьте цельЗапланируйте подходРешите, когда обсудить проблему

ПроблемаОзвучьте проблемуПослушайте точку зрения другой стороныСогласие по проблеме

КонтрольУстановите дату, чтобы

обсудить прогрессПроверьте, достигнута ли

цельПроверьте, что процесс

работает для обеих сторон

РешениеПопросите предложить

решенияРассмотрите варианты

решения; выберите одноЗафиксируйте договоренность

ОБЩИЙ ВЗГЛЯД

Обсуждение

ПодготовкаОпределите проблемуПоставьте цельЗапланируйте подходРешите, когда обсудить проблему

ПроблемаОзвучьте проблемуПослушайте точку зрения другой стороныСогласие по проблеме

КонтрольУстановите дату, чтобы

обсудить прогрессПроверьте, достигнута ли

цельПроверьте, что процесс

работает для обеих сторон

РешениеПопросите предложить

решенияРассмотрите варианты

решения; выберите одноЗафиксируйте договоренность

Александр ОрловСтратоплан.ру

Конструктивная конфронтацияНедопустимые приемы

Тяжелые манипуляцииРазрушение картины мира человека

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Разрушение картины мира человека

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Разрушение картины мира человека

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Система ценностей

Разрушение картины мира человека

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Система ценностей

Система социальных установок

Разрушение картины мира человека

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Система ценностей

Система социальных установок

Опыт

Разрушение картины мира человека

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Система ценностей

Система социальных установок

Опыт

Фантазии, иллюзии

Разрушение картины мира человека

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Система ценностей

Система социальных установок

Опыт

Фантазии, иллюзии

Разрушение картины мира человека

У хороших мам дети не болеют!

Как специалист твоего уровня

мог это допустить?..

Порядочные люди так себя не

ведут!

Ты чего, не мужик, что ли?

Мужчина старше 30 в общественном

транспорте - неудачник

ПОДВОДИМ ИТОГ

Передавайте визитки

Сегодня пришлем

1. План вопросов для менеджера, когда он идет на

собеседование

2. Visibility снаружи

3. Выступления на конференциях

4. Как стать менеджером

5. План входа менеджера в команду

6. Командообразование и групповая динамика

7. Visibility внутри компании

8. Делегирование и контроль задач

9. План проведения встреч 1 на 1 с сотрудниками

10. Типология личности DISC

11. План конструктивного решения проблем с людьми

12. Эффективные письма

13. Эффективные презентации

14. Эффективные совещания

15. Проведение удаленных презентаций

16. Управление удаленной командой

17. План проведения встреч 1 на 1 с начальством

18. План отбора людей в команду

19. План собеседования

20. План оценки людей и пересмотра зарплат

21. План подготовки к решению проблем с людьми

Александр Орловorlov@stratoplan.ru

Конструктивная конфронтацияКак решать конфликты по схемам