SERVICE DESIGN PLANNING

서비스디자인기획

1.직접관찰

2013.06.26

디자인매니지먼트

_3

1375146 권진주

서비스사용자

서비스이용일시

서비스장소

서비스사용목적

박미화(22,여)

2013년 6월 26일

현대백화점 천호점(서울 강동구 천호동 455-8)

식품구매INFO

현대백화점 천호점은 5호선 천호역내와 지하2층 식품마켓이 회전문으로 연결되어있다. 동선이

단순해 고객유입이 좋고, 지하철역 입구에는 버스 정류장이 있어서 집에 가는 길 무거운 짐이 부담

스러운 사람들에게 장보기에 유리한 교통조건을 가지고 있다. 식품마켓 매장 내에는 대다수의

대형마트에서 사용하는 쇼핑카트와 쇼핑바구니가 비치되어 있다.

관찰기록

_장소

본인이 관찰한 사용자는 지하철 개찰구를 나와 오른쪽 회전문으로 들어가 쇼핑카트를 찾아 물건을

구입한 뒤 계산대에서 물건을 봉지에 담고 카트에 싣고 나왔다. 집으로 돌아가기 위해서 매장으로

들어오기 위해 이용한 회전문을 통해 나왔지만 카트를 반납하는 곳이 이동 중에 한 곳도 없어서

다시 회전문을 통해 매장으로 들어와 쇼핑카트를 반납하고 구입한 물건이 담긴 봉지만 들고 나왔다.

관찰기록

_사용자

식품매장에서 쇼핑카트를 이용함에 있어 반납시 문제점이 발견되었다.

계산대에서 결제를 마친 후 천호역내로 통하는 회전문으로 나가는 길목에 쇼핑카트 반납장소가

없어서 사용자들이 역내로 들고 나와서 아무렇게나 방치하거나 다시 들어가 반납 해야하는

번거로움이 발생했다. 또 장소특성상 나가는 길목에 쇼핑카트 보관소가 있다고 해도 역내로 들고

나가서 사용자가 이동이 쉬워지는 곳이나 역입구로 나가는 계단 전까지 백화점소유의

카트를 가지고 나가는 경우가 많다.

관찰기록

_문제점