Embed Size (px)
Citation preview
Edumarket.ruEduhh.ru
Продажи и поведение потребителя на рынке образования: факты и цифры
Edumarket.ru
Алла Носкова
Сеть сайтов edumarket.ru + eduhh.ru
Уникальных посетителей в месяц – 700 000 чел.Просмотров страниц в месяц – 3 500 000
Зарегистрированных пользователей – 740 000 чел.Подписчиков – 5 500 000 человек
Актуальные курсы – 21 000Компаний-организаторов - 6400
Генерация лидов в месяц – 10 000заявок на покупку и коммуникациюЗаявки в мес. на сумму 50 000 000руб. Средний чек – 24 000 руб.Генерация потенциальных покупателей в CRM клиентов –60 000 в месяц
Проблема совершения онлайн покупки образовательного продукта дополнительного профессионального образования
Карьеристы Образовательные компании
Отсроченная покупка образовательного продукта
Латентность значительной части спроса на образовательные продукты, требуется активация потребности и стимулирование спроса
Проблемы поиска, сравнения и выбора программы обучения
Проблемы доверия при оплате курсов онлайн
Проблемы недостатка средств на обучение
Проблемы постановки целей и планирования карьеры
Малое количество тематических запросов в поисковых системах, трудно добиться нужного объема заявок в единицу времени
Неуверенность в качестве программ,неосязаемость продукта
Необходимо выстраивать бизнес-процессы по привлечению и дальнейшей работе с потенциальными покупателями
От агрегатора курсов к интернет-магазину
Новый релиз сайта Решение:
Заявки на платные и на бесплатные программы обучения
2740; 28%
6958; 72%
Заявки на платные программы обучения
Зявки на бесплатные
Сделано заявок на покупку/участие в обучении на сайтах edumarket.ru и eduhh.ru за период 6 недель - 9698 (февраль-март 2015 года)
Заявки на онлайн и оффлайнмероприятия
4777; 49%
4922; 51%
Заявки на онлайн и дистанционные программы
Заявки на программы в офисе
Доля заявок на онлайн и дистанционные программы в общем количестве заявок (9698 заявок на участие за 6 недель)
Сравнительный анализ доли заявок на платное обучение для онлайн и оффлайн программ
670; 14%
4107; 86%
Зявки на платные онлайн программы обучения
Зявки на бесплатные онлайн программы
Доля заявок на бесплатные программы в общем количестве заявокна онлайн программы обучения
2074; 42%2848;
58%
Зявки на платные программы обучения в офисе
Зявки на бесплатные программы в офисе
Доля заявок на платные программы обучения, проводимые в офисе
Соотношение лидов 1-го и 2-го уровня воронки продаж для платных и бесплатных программ обучения
Всего 7756 лидов на платные программы
2740; 35%
5016; 65%
Заявки на покупку платной программы
Заявки на коммуникацию по поводу платной программы (звонки, заказы обратного звонка)
6958; 86%
1157; 14%
Заявки на участие в бесплатной программе
Заявки на коммуникацию по поводу бесплатной программы (звонки, заказы обратного звонка)
Всего 8115 лидов на бесплатные программы
ВСЕГО: 15 871 лид за 6 недель(2645 лидов в неделю)
Доля заявок, совершенная потребителями с латентным спросом
36%64%
Заявки "Актуальный спрос", в течение суток после регистрации
Заявки "Латентный спрос", более суток после регистрации
Доля заявок , совершенная потребителями с латентным спросом
Выстраивание отношений с потенциальным покупателем и работа с латентным спросом – критичны для успеха продаж
Digital-CRM – решение для работы с латентным спросом, стимулирования покупок
Средний чек заявки на покупку онлайн и оффлайн программы
15908
22308
0
5000
10000
15000
20000
25000
Средний чек заявок на онлайн программы, руб.
Средний чек заявок на программы в офисе, руб.
Реакции потребителей на мотиваторы покупки
45.4
45.1
63.5 Заявки совершены без использования
инструментов стимулирования
Заявки, совершенные в результате предложения скидки
Заявки, совершенные в результате наличия акции
Заявки с частичной оплатой за EduMoney
Нужен ли колл-центр?
24404
5857
316
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
Посмотрели телефон Совершили звонок Заказали обратный звонок
Активность потенциальных клиентов в отношении коммуникации с организатором по телефону за 6 недель февраль-март 2015 г.
Кейс размещения на порталах
Кейс размещения на порталах
