View
62
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ПРАВДА В ЛИЦОРозница глазами Клиентов
Оксана Рапацевич, «Audit Service»
5/11/2015
В сказке ложь, да в ней намек…..
«Журавль и Лисица»
«Хорошая девушка – это не профессия»
Что делать?
•Стандарты
•Тайный покупатель
•Чек-лист
•Обучение
Стандарты
• Начинаются с видения
• Тренды клиентского поведения
• Точки контакта
• 5-ти шаговая модель продаж
• Скрипты и сценарии
• Не являются константой
Тайный покупатель
• Критерии вытекают из стандартов
• Проверка силами знакомых и родственников
• Подходы к оценке:• Да/Нет
• Отлично-Допустимо-Плохо- Очень плохо или отсутствует
• Что делать с результатом
Самые распространѐнные
дефициты продавцов
(по результатам Тайного Покупателя)
• Начало контакта
• Работа с потребностями
• Сross-sale / Up-sale
• Возражения
• Реакция на отказ или отложенный спрос
• Дисциплина
• Fashion и тренды в интерьерах
• Дети и работа с семьей
5/11/2015
Группа компаний «Pro Retail»Ул. Бельского 15, офис 106
Тел. 8 (044) 5 910 555Тел. 8 (017) 3 900 009
www. pro-retail.by