العـربيةاتـالمنظم يلـيل تأهـدل ودةــالج إدارة امـظـبيق نـلتط

2000 إصدار ISO 9000المواصفات العالمية

1

محتويات الدليل

2 ...................................................................... مقدمة �

2............................. ..................................أهداف الدليل �

3 .......................................................... القارئ المستهدف �

4 ................. ) النظم - األهمية -المفهوم ( الجودة : الفصل األول � 4 .............................................مفهوم الجودة � 4 ............................. أساس للمنافسةأهمية الجودة آ � 5........................ ومراحل تطورها نظم إدارة الجودة �

ISO 9000 ... 9المواصفات العالمية لنظم إدارة الجودة : الفصل الثاني � ISO 9000 ............... 9نشأة وتطور المواصفة العالمية � 10 ............. 2000دار إصISO 9001المواصفة العالمية • 13 ..2000 إصدار ISO 9001المواصفة العالمية أهمية تطبيق ••••

لتطبيق نظـام إدارة الجودة والحصول ل تأهيل المنظمات ـمراح: الفصل الثالث � ISO 9001.. 14 المطابقة العالميةشهادة على

15 ................................. مرحلة اإلعداد والتحضير- 1 16 ............................................ مرحلة التقييم- 2 17 ............................................ مرحلة التوثيق- 3 19 ........................................... مرحلة التشغيل - 4 20...... ........................... مرحلة التدقيق والمراجعة- 5 ISO 9001 .. 22 المطابقةالتسجيل للحصول على شهادة مرحلة- 6 24) .. ضمان استمرارية التوافق مع المواصفة( مرحلة الصيانة – 7

25 ................................................................. الحقـالم � 75.......................... .......................................راجعـالم ••••

2

:مقدمة �ل ي ظ نةف ادية هيم تالت االقتص ية، التك احة الدول ى الس ي آ عل اد األورب ، االتح

ية المشترآة و يا و ،السوق األمريك تل جنوب شرق آس يان "تك من التكتالت، وغيرها" أستزام ى االل يات الدولية ب باإلضافة إل حرية التبادل وما فرضته من " اتفاقية الجات " ،االتفاق

ة دة المنافس يها ش زداد ف غيرة ت رية ص ي ق الم إل تحول الع ادي ي يها ،االقتص تطور ف وتالء بات العم ياجات ورغ ية ،احت ات عال تجات وخدم ول من ية لدخ واق العرب تح األس وتنف

ة أقل تكلف ا يهدد بقاء المنظمات العربية الصناعية والخدمية سواء في القطاع ،الجودة ب مم .الخاص وبالتالي انهيار االقتصاد العربيالحكومي أو

ات ن تحدي ر م ذا العص ه ه ا يفرض ة م ية لمواجه نظمات العرب تعد الم ي تس ولك آفاءة إنشاء وتطبيق نظام جودة يحقق لها آان ال بد لها أن تبحث عن المنافسة الشرسة

ا ية إدارة موارده ر لها عوامل المنافسة ،وفاعل ة ـ للتنمي عربيةمة الـلذا تبنت المنظ. ويوفيل دار دل ة إص نظماتـأهت" اإلداري يةيل الم يق نظ العرب ودةإدارة ام ـ لتطب الج

ISO 9000 ية " 2000 إصدار نظمات العرب اد الم يق نظام عن إلرش اء وتطب ية إنش آيفن تحدي ا يفرضه السوق الحر م ة م ية لمواجه ا التنافس ن قدرته زيد م ودة عالمي ي . اتج

بات ع متطل توافق م هادة ال ي ش نظمة عل ية فحصول أي م ISO 9001 المواصفة العالميعني بالضرورة أن يكون قد تم تطوير منظومتها اإلدارية ، 2000خاصة بعد تعديل عام

تنداتها بحيث تتزايد آفاءة المنظمة وتنطلق إلي التطوير المستمر ا ومس ط وثائقه يس فق ،وللوب ى أس ك عل نعكس ذل ،ها في إدارة مواردها ومستوى جودة وتكلفة منتجاتها وخدماتها وي

.ويتمهد لها الطريق للبقاء واالنتشار

:أهداف الدليل �ية في مجال تأهيل العديد من المنظمات ية والخبرة العمل من خالل الدراسة الميدان

ية والخاصة ية الحكوم ية ،العرب ة العالم هادة المطابق ي ش ، ISO 9001 للحصول علودة ية الج ن بأهم ي العاملي اض وع ظ انخف يمات ،لوح يذ التعل ى تنف ط عل يزهم فق وترآ

يل بات العم ياجات ومتطل ي احت ث ف فات دون البح تزام بالمواص ح واالل ي "واللوائ متلقتج تخدم المن ة أو مس ية ."الخدم ي المواصفة العالم رتهم إل ي نظ ذا باإلضافة إل ISO ه

ى أنه 9001 أما . ن الوثائق والمستندات تعيق العمل وتضيع الوقت وعة م ـا مجرد مجم ـ علتفال تم االح هادة ي رد ش ا مج ي أنه فة عل ي المواص نظرون إل ال في رجال األعم بة ل بالنسات إن بعض جه بر، ولألسف ف د أآ بداية جه يس ل ير ول د آب نهاية جه يها آ بالحصول عل

نظرة ك ال يد تل ي تأآ اعد ف يل تس ن خالل ،التأه داد م اإع ة الوث ية آاف ها دون توع ئق بنفسيق المواصفة ية تطب ي أهم ن عل وذلك بهدف سرعة تحصيل األرباح من ،وتدريب العاملي

يل ي التأه بة ف نظمات الراغ تعاقد على صيانة النظام داخل تلك المنظمات ،الم . وضمان الي الجانب اآلخر نجد بعض جهات منح الشهادات تتغاضى عن ضعف تطبيق النظام وعل

3

نظما ل الم هادة داخ نح الش ن م ادي م ائد م ى ع ول عل تمرارية الحص بيل اس ي س ت ف . والمراجعة الدورية على النظام

ع ي الواق األمر يختلف تماما عن تلك النظرة الخاطئة بالنسبة للحصول على فإن وفية ة للمواصفة العالم هادة المطابق ،2000 الجديد لعام إصدارها خاصة بعد ISO 9001ش

بادئ إ ذي يتضمن م لذا تم . دارة الجودة الشاملة التي سيتم شرحها بالتفصيل داخل الدليل ال :إعداد هذا الدليل بهدف

.توعية القارئ بأهمية الجودة آأساس للتميز وخفض التكلفة - .تزويد القارئ بمبادئ وأسس ومتطلبات نظام إدارة الجودة الفعال -ية - لة المواصفات العالم تعريف بسلس راحل تطور ISO 9000ال ها وم

ى يز عل ع الترآ آأساس إلدارة الجودة 2000 إصدار ISO 9001 م .داخل المنظمات

ية - نظمات الخدم اد الم ية إرش ن واإلنتاج ية ع يق آيف ودة تطب ام الج نظISO 9001 العالميةوالحصول على شهادة المطابقة 2000إصدار .

:القارئ المستهدف � :تم تصميم هذا الدليل ليستخدم بواسطة آل من

.ديرين الراغبين في بناء القدرة التنافسية لمنظماتهمالم -ية والخاصة - نظمات الحكوم المسئولين عن ،مسئولي الجودة داخل الم

.الجودةإدارة إنشاء وتطوير نظم اريين والمدربين القائمين بمساعدة المنظمات في الحصول على - االستش

.ISO 9001شهادة المطابقة العالمية . م وتطوير وتوثيق نظم الجودة داخل منظماتهمآافة المهتمين بتقيي -

4

الفصل األول

) النظم- األهمية -المفهوم (الجودة

:مفهوم الجودة �تجات ي من يقها ف ي لتحق اس العمل ودة األس ن الج ن ع يم العاملي ة ومفاه ثل ثقاف تم

نظمة تعارف ف. وخدمات الم ي عمن الم ن هل تتحقق من ت اإلنتاجية أن الجودة ظما داخل المية خ يذ المواصفات الفن ية الل تنف نظمات الخدم ي الم ن ف ة نظر العاملي تتحقق ، ومن وجه

ل ن العم ح وقواني راءات ولوائ يق اإلج الل تطب ن خ ة م ودة الخدم ض . ج رى بع د ي وق .المواطنين أن الجودة هي الوصول بالمنتج أو الخدمة إلى درجة الكمال

ي ا بع ا أنه يم نجده ك المفاه ى تل نظر إل ادة ال بعد عن المفهوم الصحيح وبإع دة آل الية ليست مقياسـللج ن ًاـودة، فالمواصفات الفن ترة ألخرى وم ن ف يرة م ا متغ ودة ألنه للج

ان آل رمك رآة،خ ة بش فة خاص ناك مواص ية، فه فة وطن ية، ومواص فة إقليم ، ومواصية ياجات .ومواصفة عالم يجة اختالف احت و نت ان ألخر ه ن مك واختالف المواصفات م

بات الءورغ تخدم . العم بات مس ياجات ورغ رجمة الحت ا هي إال ت ي فالمواصفة م وبالتالتج بة . المن يء بالنس راءاتونفس الش ا لإلج د أنه ة نج تأدية الخدم بطة ب يمات المرت والتعل

.تتغير وتتبدل عبر الزمن تسهيال وإرضاء لمتلقي الخدمةذا تعّرف الجودة بأنها ي يحملها المنتج مجموعة الخواص والخصائص الكلية الت ل

.أو الخدمة والتي تحدد إلى أي مدى تحقق احتياجات ورضا العميلذا المفهوم إلي أن الجودة ليست فقط تحقيق احتياجات وتوقعات بعض ه تجاوز ال وي

)1( . للمنظمةئه بل الوصول إلي أآثر من توقعاته وإسعاده ووال،العميل

: آأساس للمنافسةأهمية الجودة �نظم ات على تحسين مرآزها التنافسي من خالل تحقيق عوامل المنافسة تتسابق الم

:المتمثلة في .الجودة - .خفض التكلفة - ."المنافسة علي الوقت" خفض أزمنة العمليات وااللتزام بمواعيد التسليم - ". واالنتشارالتجديد واالبتكار" من خالل أو المنتجنوع وتوفر الخدمة - .خدمات ما بعد البيع -

ادة األسواق وذ نمو وري بقاء وال ك بهدف ال وال شك أن إنشاء وتطبيق نظام فعال . ليع عوامل المنافسة حيث إن يق جم ى تحق ؤدي إل عوامل الجودة آأحد أهمإلدارة الجودة ي

:زيادة العائد على المبيعات وخفض التكلفة آما يتضح بالجدول التاليؤدي إلي تالمنافسة ISO 9000، محاضرات في نظم إدارة الجودة 1999رياض، محمد حسن، ) 1(

5

من خالل : زيادة العائد على المبيعات- 1 من خالل : خفض التكلفة- 2 التخلص من العيوب � خفض المعاد تشغيله �وص � ض الفح خف

واالختبارات التكلفةخفض � زيادة اإلنتاجية �

ياجات � ي احت ائص تف يق خص تحق العميل

زيادة رضا العمالء � إنتاج منتجات وخدمات مباعة � زيادة الحصة التسويقية � زيادة المبيعات �

ذا آان من الضروري البحث في نظم إدارة الجودة وتطورها لما لها من أهمية في تحقيق ل .عناصر المنافسة للمنظمات

:ومراحل تطورهانظم إدارة الجودة �الجودة ة ب ور القديم نذ العص ان م تم اإلنس ومات ،اه ناء والرس ال الب ت أعم ودل

ة عصر النهضة الصن ع بداي يذ، وم ة التصميم والتنف ى دق ية عل اعية والتوجه نحو الفرعونير تاج الكب نظم المطبقة إلدارة الجودة ،اإلن اليب وال دء تطور األس د مرت تلك النظم . ب وق :) 1( بعدة مراحل نوجزها فيما يليخالل تطورها

INSPECTION مرحلة الفحص والتفتيش - 1نع وصول لوب يم اد أس و إيج ى نح وة األول يش الخط رحلة الفحص والتفت ثل م تم

:عيب إلى العميل وذلك من خاللالمنتج الم .المواصفات المطلوبةتحديد � .تتبع المنتج علي خطوط ومحطات التشغيل � ."مقارنة مواصفات المنتج مع المواصفات المطلوبة " ويعنيالفرز � . بهدف منع وصوله إلى العميلالعزل للمنتج المعيب �

QUALITY CONTROL "Q.C" مرحلة مراقبة الجودة - 2ا يش لت تطورت أعم وسمي ،ضمن استخدام األساليب اإلحصائية تل الفحص والتفت

بة الجودة ويقصد به مجموعة األنشطة أثناء العملية والتي تهدف ذا األسلوب بمراق إلىهيق خصائص محددة للجودة بار وتحديد درجة المنتج ،تحق اليب فحص واخت وتتضمن أس

.واتخاذ إجراءات تصحيحية ورفع التقارير :رحلة مراقبة الجودة على اآلتيواشتملت م

.تسجيل العيوب � .استخدام اإلحصاء �

ISO 9000، محاضرات في نظم إدارة الجودة 1999حمد حسن، رياض، م) 1(

6

.تحليل أسباب العيوب � .ارات معمليةباخت �

وعدم شموله علي إجراءات ، لترآيز أسلوب مراقبة الجودة على المنتج فقط ونظرًارار المعيب نع تك ة الفحص وإعادة التشغيل، لذا ظهرت الحاجة إلى تطوير ،تم زادت تكلف

ى نظام وقائي يمنع المشاآل ويخفض التكلفة وأطلق أسلوب م بة الجودة التصحيحي إل راق .بالمرحلة التاليةيتضح سعلى األسلوب الجديد نظام تأآيد الجودة آما

QUALITY ASSURANCE "Q.A" مرحلة تأآيد الجودة - 3قة يعّرف تأآيد الجودة بأنه جميع اإلجراءات المخططة والمنظمة الالزمة لتوفير الث

يل بات العم يحقق متطل ة س تج أو الخدم ن أن المن ية م ودة . الكاف يد الج ام تأآ ويتضمن نظودة يذها،التخطيط للج تابعة تنف ل وم يمات ألنشطة العم راءات وتعل داد إج ن خالل إع ، م

ك تماثل وذل ت وم كل ثاب نظمة بش ل الم ودة داخ تحقق الج ي ت يد . لك رحلة تأآ وتضمنت مال ن األعم ة م ودة مجموع ك الج ثل تل نظمة، وتتم ل الم ودة داخ يق الج بطة بتحق المرت

:اآلتي األعمال في .إعداد إجراءات العمل � .ISO 9000 المواصفات الوطنية والعالمية إصدار �ودة � وم إدارة الج يق مفه ودة " تطب يط الج ودة -تخط بة الج ين - مراق تحس

."الجودة .إعداد وتطبيق أدلة الجودة •

رحل ذه الم ا سبق يتضح أن ه ور نظم إلدارة الجودة تعمل على منع مم ة تتسم بظهرار المعيب بدًال من العمل على منع وصول المعيب إلى العميل آما آان هو الهدف في تك

ودة بة الج لوب مراق ل . أس نظمة آك مل الم ك لتش د ذل ودة بع م الج اليب ونظ وتطورت أس .وأطلق على هذا األسلوب إدارة الجودة الشاملة

TOTAL QUALITY MANAGEMENTالجودة الشاملة مرحلة إدارة - 4ك ي ذل ا ف ل بم ناخ العم ودة م مل ج ودة لتش م الج ورت نظ رحلة تط ذه الم ي ه وف

ة ودة،اإلدارة والعمال ر الج ين وتطوي ويا لتحس يعمال س ل ، ل ئولية آ ودة مس وأصبحت الجرد تطوير المست . ف ن نحو ال يع العاملي املة هي سلوك يتطلب مشارآة جم الجودة الش مر ف

:مرتكزة على عدة مبادئ تتمثل في

.الترآيز على احتياجات وتوقعات العميل � .التزام اإلدارة المستمر بالجودة � .الجودة مسئولية جميع العاملين بالمنظمة �

7

. الترآيز على العمليات والنتائج معًا � . استخدام التقنيات اإلحصائية في القياس والتطوير � .االوقاية من األخطاء قبل وقوعه � .زهميتنمية العاملين وتحف � . إلى الحقائقاتخاذ القرارات استنادًا � .قياس عائد الجودة وتكلفتها � .التغذية العكسية � .فرق العمل والعمل الجماعي � . التطوير المستمر � ".التقييم المقارن" المقارنة مع النموذج األفضل � .تطبيق نموذج العملية �

: )2( بد من توافر آل من اآلتيولكي تتحقق إدارة الجودة الشاملة الودة .1 بة الج ودة، ومراق يد الج ودة يتضمن تأآ ام ج ودة نظ ذا .، وتحسين الج وه

ISO 9000المواصفة العالميةالنظام يمكن تحقيقه من خالل .عمليات وموارد قادرة على تحقيق المتطلبات .2 .إدارة مدعمة .3 .ل النظام ويحقق النتائجمناخ عمل يفّع .4

الجودة إدارة يوضح مراحل تطور نظمحة التالية بالصف )1( وشكل

تطور نظم إدارة الجودة) 1(شكل

العمري، ناصر محمد، والعديلي، هاني عبد الرحمن، الدليل العملي لتطبيق نظم إدارة الجودة العالمية األيزو) 2( آفاق اإلبداع: الرياض9000-2000

8

ISO 9000 - 2000 والمواصفة العالمية إدارة الجودة الشاملة-4

يد الجودةـ تأآ-3

مراقبة الجودة-2

التفتيش و الفحص-1

9

الفصل الثاني

ISO 9000المواصفات العالمية لنظم إدارة الجودة

ISO 9000نشأة وتطور المواصفة العالمية �ا نظم إلدارة الجود نظمات لديه يع الم ة، ولكن تختلف تلك النظم من ال شك أن جم

ث الف اءة احي ية والكف رًا .عل لع ونظ ودة الس ى ج ي عل اد األوروب رص دول االتح لحنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس ي الم رة إل واقها، تقدمت بمذآ ة ألس ات المقدم والخدم

ي تعرف ب يد مفاهيم ISO ـوالت يف بسويسرا إلصدار مواصفة موحدة لتوح رها جن ومقتزم به وأهداف ام الجودة، لكي تل بات نظ بة في التعامل مع دول ا ومتطل نظمات الراغ الم

ي اد األوروب الفعل صدرت أول مواصفة . االتح يةوب ام عالم ادقة 1985 ع وتمت المصام يها ع تجارة الخارجية 1987عل م توظيفها لل ام . وت ي ع تم تطوير المواصفة 1994وف

:لألغراض التاليةوالتي تتكون من سلسلة مواصفات تستخدم .تعريف مصطلحات ومفاهيم إدارة وتأآيد الجودة : ISO 8402المواصفة نموذج تأآيد الجودة في التصميم، التطوير، اإلنتاج، الترآيب، : ISO 9001المواصفة

.الخدمة . نموذج تأآيد الجودة في اإلنتاج، الترآيب، الخدمة : ISO 9002المواصفة . نموذج تأآيد الجودة في التفتيش واالختبار النهائي :ISO 9003المواصفة جزءان للمنظمات الخدمية " عناصر نظام إدارة وتأآيد الجودة : ISO 9004المواصفة

."والمنظمات اإلنتاجية ."ثالثة أجزاء" الدليل اإلرشادي لمراجعات الجودة : ISO 10011المواصفة .يل الجودةدليل إعداد وتطوير دل: ISO 10013المواصفة

داً يرة ج ى مجموعة آب ية المتعلقة بجوانب التوافق مع باإلضافة إل ائق الفن من الوث )3( .المتطلبات وجميعها تقع تحت مسمى أدلة

ي األغراض التعاقدية وتُ ISO 9001/2/3وتستخدم المواصفات منح المنظمات فهادة يها ش ة، الحاصلة عل ا نظ مطابق ا أن لديه ن معه د للمتعاملي ام جودة يضمن جودة تؤآ

دءً راحل ب ة الم ي آاف ا ف تجاتها وخدماته ( من التصميم حتى خدمات ما بعد البيع امنISO 9001( .

ة اً ISO 9000وعائل ثل إجماع ياً تم ثل الح دول بادئ تم ى مجموعة من الم د ـ علة تضع متطلبات العمالء في المقام األول، نظومة إداري يق م بات تطب ى لمتطل وتعمل األدن

اقد وتحسين سمعة المنظمة اآل وخفض الف نع المش ى م ISO 9000وتهتم المواصفة . عل جنيف، سويسرا2000،1994،1987إصدار أعوام " ISO 9000"المنظمة العالمية للمواصفات والمقاييس، ) 3(

10

تم اذا يجب أن ي لحجمها إلى آل منظمة وفقًا" HOW" وتترك آيفية التنفيذ "WHAT"بما يعة عمله يق المواصفة . وطب د تطب ام ISO 9000 وبع نذ ع نظمات م د من الم ي العدي ف

دة مالحظات 1994 ى مراجعة المنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس أدت ، ظهرت ع إلفة ي ،للمواص ا ف م تعديله ام 15 وت ن ع مبر م باتها 2000 ديس ناول متطل يتم ت ي س والت

:بالتفصيل في الفقرة التالية

2000 إصدار عام ISO 9000المواصفة العالمية �ية نة الفن ت اللج يس وال 176قام فات والمقاي ية للمواص نظمة الدول ة للم خاص

ف ة المواص تعديل المISO 9000ات ـبمجموع فة ـ ب دار ISO 9000واص 1994 إص )4(:اآلتي يحقق2000الجديد لعام اإلصدار وأصبح المواصفة مستخدمي لتلبي احتياجات

ة واح ـامل المـتك - نظومة إداري ي م تكاملة ـواصفات ف دًال"ISO 9001"دة م ن ب مISO 9001/2/3.

.إثبات التطوير المستمر - .ISO 14000توفير التكامل مع منظومة -ترآة م - الح المش حاب المص الء، "راعاة أص ن، العم ن، الك،الُم العاملي الموردي

."المجتمع .إحكام الرقابة على عملياتها وتطبيق نموذج العملية لتمكين المنظمة من تطوير - .الترآيز أآثر على رضا العمالء - . ملةإدارة الجودة الشاالترآيز على متطلبات - . آان حجمهاسهولة التطبيق في جميع األنشطة ولجميع المنظمات أيًا - .لغة واصطالحات سهلة ومفهومة -

م تطوير المواصفة لتتضمن مبادئ وأسس نظام إدارة الجودة الشاملة المبني على د ت وق :األسس التالية

:الترآيز على العميل �ه يجب ت ي فإن ا، وبالتال ى عمالئه تمد المؤسسات عل الء تع ية مطالب العم م وتلب فه

. الحالية والمستقبلية، والعمل الجاد لتحقيق أآثر مما هو متوقع إلسعاد العمالء

:القيادة �اه المؤسسة، مما يخلق المشارآة د اتج اء وحدة الغرض وتحدي ون بإنش ادة يقوم الق

. ويبني الثقة ويؤدي إلى وجود عمالة مستقرة ومحفزة،القاهرة،األهرام االقتصادي2000 إصدار ISO 9000اتحاد الصناعات المصرية، سلسلة المواصفات العالمية ) 4(

11

:ةنظرية المشارآة الكامل �تخدام مح باس امل يس اجهم الك ة، واندم ة المؤسس م طاق تويات ه ل المس ن بك العاملي

.وسيجعلهم أآثر رضاء بوظائفهم.قدراتهم لمصلحة المؤسسة

:أسلوب اإلدارة بالعمليات �تائج المرجوة بكفاءة أعلى عندما تدار الموارد والنشاطات آعملية يق الن ، يمكن تحق

.دي إلى ضبطها ومواءمتها مع احتياجات المؤسسة تصميم عملية التوظيف يؤفمثًال

:استخدام أسلوب المنظومة المتكاملة �تكون من مجموعة عمليات ذات عالقة لتحقيق غرض ام ي م وإدارة نظ د وتفه تحدي

ة اءة المؤسس ية وآف ى فاعل يؤدي إل ن س د ، معي مل وتحدي راجعة أش ا يعطي فرصة لم مم .أفضل لألدوار والمسئوليات

:تمرالتطوير المس � . المستمر هو أساس التميز والريادةالتطوير

:اتخاذ القرارات بناء على الحقائق � . القرارات واألعمال الفعالة تستند إلى تحليل البيانات والمعلومات

:العالقة مع الموردين عالقة شرآاء ومصلحة مشترآة �ى زيادة مقدرة المؤسستين ؤدي إل ن ت ع الموردي ة المصالح المشترآة م لخلق عالق

تخلق روح المنافسة في التحالفات وتتحسن إمكانيات الموردين نهما، ف يمة مضافة لكل م ق . مما يعود بأفضل النتائج على المنظمة

:ISO 9001-2000مكونات المواصفة العالمية �ات المواصفةـتفاص ية يل مكون ي )5( 2000 إصدار ISO 9001 العالم رفقة ف م

:اور رئيسية وهىـفة في خمسة محـالمواصاز مكونات ـ ويمكن إيج)ب(ملحق

الرياضISO 9000-2000الحسيني، عبد الرحمن، ترجمة المواصفة العالمية ) 5(

12

)4بند (نظام إدارة الجودة: المحور األول ك ب تل ياتها وتعاق تحديد عمل نظمة ب زام الم ي إل ثل ف ة تتم بات عام ويتضمن متطلة لضبطها، وتوفير الموارد وطرق القياس والتطوير الالزمة ير المطلوب يات والمعاي العمل

تائج يق الن اف، لتحق ودة باإلض يل الج داد دل ي إع ثلة ف يق المتم بات التوث ى متطل ة إلبط لوب ض نظمة، وأس ة بالم راءات الخاص فة واإلج بطة بالمواص راءات المرت واإلج

. المستندات والسجالت

)5بند (مسئولية اإلدارة: المحور الثاني ير الل توف ن خ ك م ودة وذل ام الج ر نظ يق وتطوي ي تطب مل دور اإلدارة ف ويش

وار بات العميل، وآذا المتطلبات التنظيمية والقانونية في الم يق متطل ية تحق د، وغرس أهمبتها وتطبيقها من الجميع تأآد من مناس ة سياسة الجودة وال نظمة، وإقام باإلضافة إلى . الم

يم ية وتنظ ية والخارج االت الداخل الل االتص ودة خ داف الج يق أه تابعة تحق د وم تحدي .المراجعة الداخلية

)6بند (إدارة الموارد: الثالث المحوريق ة لتحق ة الالزم رية والمادي وارد البش اءة الم مان آف ي ض ور ف ذا المح ثل ه يتمك من حسن اختيار األفراد من حيث المهارات والخبرة المالئمة مع ا يتطلب ذل الجودة وم

ية آالم ية التحت ير البن ى توف افة إل يم األداء، باإلض الزم وتقي ب ال ير التدري ي توف بان .والتجهيزات والمعدات والخدمات المساندة الالزمة

)7بند (تحقيق المنتج النهائي أو الخدمة: المحور الرابع م ند رق ي ب تج ف يق المن تعلقة بتحق طة الم ة األنش ذي ) 7(جمعت المواصفة آاف وال

بط ميم، وض راحل التص يل، وم ال بالعم يات، واالتص يط للعمل طة التخط من أنش يتضيات ال شراء والتفتيش، والتأآد من صالحية عمليات اإلنتاج، وتوفير الخدمة، والتحديد عمل

والتقصي للمنتج، ومتابعة ممتلكات العميل، والحفاظ على المنتج في المخازن حتي تسليمه .للعميل، ومعايرة األجهزة والمعدات

)8بند (القياس والتحليل والتطوير: المحور الخامسور ع ذا المح ثل ه ل ويم راءات العم طة وإج ي أنش تمر ف ين المس ية التحس مل

الء ا العم بة رض ياس ومراق ن ق رتدة م يانات الم الل الب ن خ ين م تم التحس نظمة، وي بالمتم تحليل تلك البيانات واتخاذ ة، وي تج والخدم يات والمن بة العمل ية ومراق راجعة الداخل والم

.اإلجراءات التصحيحية والوقائية الالزمة

13

2000 إصدار ISO 9001 المواصفة العالمية أهمية تطبيق �

ية بر المواصفة العالم تكامال إلدارة نظام الجودة 2000 إصدار ISO 9001تعت نهجا م منظمة ل الم ية داخ تعامالت الداخل ي ال زايا ف دة م ق ع ث تحق نظمة حي ية للم ،)1(والخارج

:زات التالية آما هي بالميISO 9001وتتمتع المنظمات المطبقة للمواصفة العالمية

ق يوضح • ام موث بين أقسام وإدارات تنسيق التداخالت على المسئوليات ويعمل نظ .المنظمة

.تفهم تام لسياسات الجودة وتحسين وعي العاملين بأهميتها وتطبيقها • .ضمان ثبات وتماثل جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمة • .خفض تكلفة المنتج أو الخدمة •با • يق متطل زيد تحق رآة وي ورة الش ن ص ا يحس الء مم ا العم ات رض ت ومقوم

.ربحيتهانظمة ومورديها من • ن الم ة، وبي ا من جه نظمة وعمالئه ن الم اآل بي خفض المش

.جهة أخرى .خفض مراجعات الجهات الخارجية • .توفير مرجع من اإلجراءات للتعليم والتطوير •

.في األسواقالتطوير المستمر للمنتجات والخدمات مما يحقق الريادة �

ISO 9000، محاضرات في نظم إدارة الجودة 1999رياض، محمد حسن، ) 1(

14

الفصل الثالث

لحصول علي وا لتطبيق نظام إدارة الجودةمراحل تأهيل المنظمات ISO 9001 المطابقة العالميةشهادة

الم ي مختلف دول الع نظمات ف ى شهادة المطابقة الع لتتسابق الم المية ـلحصول علنظم إدارة الجودة ك ، 9001ISOل يق نظام جودة عالمي يحقق ل لتوذل ها ثبات وتماثل طب

يات ،األداء وارد و العمل ي الم تحكم ف تكلفة ، وي ع خفض ال ات م تجات والخدم ويطور المن . وبالتالي زيادة القدرة التنافسية وريادة األسواق،وتحقيق رضا العمالء

دى ودة ل ام الج ر نظ نظمة تطوي يل الم ية تأه د بعمل توافق ويقص نظمة لي ع الم ما الق 9001ISO- 2000 ودةـام إدارة الجـمتطلبات نظ توافر لديه ي ت درة ـوبالتال

ى الحصول على الشهادة العالمية لنظم إدارة الجودة وتمر عملية التأهيل . ISO 9001عل )1(: بمجموعة المراحل التالية

. مرحلة اإلعداد والتحضير- 1 . مرحلة التقييم- 2 . مرحلة التوثيق- 3 . مرحلة التشغيل- 4 . الداخلي والمراجعةق مرحلة التدقي- 5 .ISO 9001العالمية المطابقة شهادة على للحصول التسجيل مرحلة- 6 ).ضمان استمرارية العمل( مرحلة الصيانة – 7

ي شرح ألهداف وأساليب تطبيق مراحل التأهيل مع تحديد النماذج يما يل وف )أ ( ملحق .المساعدة والمرفقة في مالحق اإلصدار

ISO 9000، محاضرات في نظم إدارة الجودة 1999رياض، محمد حسن، ) 1(

15

: مرحلة اإلعداد والتحضير– 1

: مرحلة اإلعداد والتحضير– 1ير األ داد والتحض رحلة اإلع ثل م راحل تم ي م يه باق نى عل ذي ُتب اس ال س

تامة ناعة ال يا وتنتهي بالق ة بدعم اإلدارة العل بدأ قوي د أن ت ي الب يل وبالتال التأه .ISO 9001لدى العاملين باهمية إنشاء وتطبيق نظام الجودة

:أهداف مرحلة اإلعداد والتحضير .ISO 9001دعم اإلدارة العليا لتطبيق المواصفة العالمية • .يق العمل المكلف بالتطبيقتشكيل فر • .ISO 9001إآساب العاملين مفاهيم ومتطلبات المواصفة العالمية • .إعداد الجدول الزمني للتطبيق • .تسهيل العمل في مراحل التقييم والتوثيق والتشغيل •

:أسلوب تطبيق مرحلة اإلعداد والتحضيريذ ندوة موجهة لإلدارة العليا بالمنظ .1 ة بتنف ة المؤهل وم الجه مة تهدف إلىتق

ISOتعريف اإلدارة العليا بمفاهيم ومتطلبات وأهمية تطبيق نظام الجودة 9001.

يع .2 ى الجم ه عل يق وإعالن دء التطب رار ب س اإلدارة ق يس مجل اذ رئ اتخ ).منشور/قرار/اجتماع(العاملين من خالل

ثل اإلدارة .3 ن مم رار بتعي Management Representativeإصدار قتابعة إ يام بم يق نظام الجودة بجانب مسئولياتها ويعتبر حلقةللق اء وتطب نش

نة كيل اللج ى تش ية، باإلضافة إل ات الخارج نظمة والجه ن الم الوصل بي . Steering Committeeالمشرفة على التنفيذ

).مكونة من أعضاء مجلس اإلدارة لدعم وتسهيل مهمة التطبيق( .إعداد خطة التطبيق والجدول الزمني لكل مرحلة .4 :دورات تدريبية للعاملين بالمنظمة تهدف إلى .5 .ISO 9001توعية العاملين بأهمية تطبيق نظام إدارة الجودة • .ISO 9001شرح متطلبات تطبيق نظام إدارة الجودة •تزويد العاملين بمراحل التأهيل وأسس تقييم نظام إدارة الجودة الحالي •

.بالمنظمة .ISO 9001ظام الجودة إآساب العاملين مهارات إعداد وثائق ن •

16

)ملحق أ : (النماذج المساعدة .مخطط ندوة اإلدارة العليا) 1-1(نموذج .1 .خطة تطبيق النظام) 2-1(نموذج .2 .نامج التدريبي الموجه للعاملينمخطط البر) 3-1(نموذج .3

: مرحلة التقييم- 2بع ودة المت ام الج ق نظ دى تواف ن م ات ع ير معلوم يم توف د بالتقي يقص

نظمة بات بالم ع متطل وذلك من خاللISO 9001-2000 المواصفة العالمية م .المقارنة وتحديد مجاالت التحسين والتطوير الالزمة للتوافق

:يمأهداف مرحلة التقيبات المواصفة • ته متطل دى مواءم د م ي وتحدي ودة الحال ام الج يل نظ تحل

.ISO 9001-2000العالمية ة للنظام المعمول به حاليًا ومتطلبات المواصفة • اط عدم المطابق د نق تحدي

.ISO 9001-2000العالمية م آل األفراد في األقسام المختلفة لنقاط عدم المطابقة • ى تفه نان إل االطمئ

.في التطويرودورهم بات المواصفة العالمية • تيفاء متطل تطوير الس ية لل وضع المالمح الرئيس

ISO 9001-2000 ع لضمان التحسين المستمر الالزمة األسس وضع م .في أداء نظام الجودة بالمنظمة

س • ن مجل يها م ديق عل رارها والتص يدًا إلق تطوير تمه ة ال داد خط إع .اإلدارة لبدء تنفيذها

:رحلة التقييمأسلوب تطبيق م :يتم تقييم نظام إدارة الجودة بالمنظمة من خالل اآلتي

.ISO 9001-2000دراسة المواصفة العالمية • .تحديد متطلبات تطبيق آل بند من بنود المواصفة • . بالمنظمة الجودة القائم نظام تسجيل •

.القائم الجودة مع نظام ISO 9001-2000 المواصفة متطلبات مقارنة � بالمنظمة

17

ئلة ة األس الل مجموع ن خ نظمة م يات الم ن عمل ية م ل عمل يم آ ن تقي ويمكية ية ؟: التال وم بالعمل ن يق ية ؟ وم تم العمل ن ت تى ؟ وأي يف وم تم ؟ وآ اذا ي م

:ولماذا تتم بهذا الشكل ؟ وتتمثل األسئلة المناسبة لذلك في األسئلة التالية هل تم وصف العملية بشكل مالئم ؟ - ليات ؟هل تم تحديد المسئو - هل تم إعداد وتطبيق االجراءات والمحافظة عليها ؟ - ما مدى فعالية العملية للحصول على النتائج المطلوبة ؟ -

ئلة يمكن تحديد نواقص نظام الجودة القائم ك األس ى تل ة عل ومن خالل اإلجابن ذي يمك ودة وال ام الج يم نظ ة تقي نموذج قائم اد ب ن االسترش نظمة ويمك بالم

).2(فقًا لبنود المواصفة نموذج تعديل أسئلته و

)ملحق أ : (النماذج المساعدةوذج � يم نظام الجودة المتبع بالمنظمة) 2(نم ة تقي ثال استرشادي لقائم م

).1-4بند (– ISO 9001-2000وفقًا للمواصفة العالمية

: مرحلة التوثيق- 3نظام ويختلف حجم التوثيق و ادي لوجود ال يل الم يق الدل بر التوث فقًا لحجميعت

.ونوعية نشاط المنظمة

:أهداف مرحلة التوثيق .تحقيق الثبات والتماثل في األداء • .توفير بيانات مرجعية للتحسين والتطوير • .إيجاد مرجع للتدريب • .توفير الدليل الموضوعي لوجود النظام • .تحقيق مطابقة متطلبات العميل •

18

:أسلوب تطبيق مرحلة التوثيقم ون دد حج نظمة تح ل م بآ ي يج ة الت جالت المطلوب ائق والس اق الوث ط

ى ياتها، وعل يد عمل ة تعق نظمة ودرج م الم نوع وحج ًا ل ك وفق تخدامها وذل اس :المنظمة أن تعد آال من الوثائق التالية

ـودة .1 يـل الج ـو :دل يقة تحدد أسلوب المنظمة في تطبيق نظام إدارة ه وثما ويتضمن سياسة وأهداف الجودة ISO 9001-2000الجودة مقس

.وفقًا لتسلسل متطلبات المواصفة .هي وثائق توضح خطوات تنفيذ العمليات: إجراءات الجودة .2اإلجراءات حيث توضح من تفصيًال وثائق أآثر هي:تعليمات الـعمل .3

.الخطوات التفصيلية لتنفيذ العملـجودة .4 ـطط ال ة :خ ي آاف ام ه يق نظ ية تطب ي تصف آيف تندات الت المس

.مشروع/ خدمة / منتج إدارة الجودة على ـودة سجالت .5 ي :الج نماذج الت م استيفاء بياناتها وتقدم هي مجموعة ال ت

.الستخدامها في التحسين عليها المحافظة ويجب تنفيذه تم ما على أدلة )ملحق أ : (النماذج المساعدة

.دليل الجودة) 1-3(نموذج "عة الداخليةنموذج إجراءات المراج"إجراءات نظام الجودة ) 2-3(نموذج "نموذج خطة ضبط تقييم المطبوعات الدورية:"خطط الجودة) 3-3(نموذج .هي مجموعة إجراءات لالسترشاد بها: قائمة اإلجراءات) 4-3(نموذج

ر إدارة مسئول عن إعداد ملف إلدارته يحتوي على: ملف اإلدارات آل مدي :ما يخصها من وثائق ويتضمن ملف اإلدارة على

.ف اإلدارةسياسة وأهدا -1 .الهيكل التنظيمي لإلدارة -2 .بطاقات التوصيف الوظيفي -3 .تفويض السلطة -4 .قائمة التوزيع -5 .قائمة اإلجراءات -6 .قائمة المعدات إن وجدت -7 .قائمة التعليمات وأماآن وجودها -8 .قائمة النماذج المستخدمة -9

.خريطة تسلسل األعمال والعالقات باإلدارت األخرى -10

19

مرحلة التشغيل-4ثل ذه تتم ي ه رحلة ف وثائق وإجراءات بالمنظمة لتطبيق للعاملين الفرصة إتاحة الم

ويتزامن مع هذه المرحلة وتحسينها، وخطط الجودة إلآتشاف مجاالت القصور .وتطويره الجودة نظام مراجعة الداخليين وتأهيلهم للقيام بمهمة المراجعين إعداد

أهداف مرحلة التشغيل . راءات ووثائق نظام الجودةتمكين العاملين من تفهم إج -1

المواصفة العالمية متطلبات مع للتوافق الجودة نظام وثائق واستكمال تعديل -2 ISO 9001-2000. . إعداد وتأهيل المراجعين الداخليين لتنفيذ مرحلة التقييم– 3

:أسلوب تطبيق مرحلة التشغيل

د تو • ودة بع ام الج راءات نظ توزيع إج ثل اإلدارة ب وم مم ىيق يقها عل ث .اإلدارات المختلفة بالمنظمة

.تستخدم اإلدارات إجراءات ونماذج النظام •تعديل أو االستحداث أو الحذف لبعض الوثائق وفقًا � اذ إجراءات ال تم اتخ ي

.لفاعلية وآفاءة التنفيذ، ورؤية العاملين أثناء االستخدام للوثائق .يوضح إجراء ضبط الوثائق آيفية تعديل االجراءات •بة إلعداد وتأهيل المراجعين يقوم ممثل اإلدارة باختيار مجموعة منبا • لنس

راجعة، وذلك بناًء على ارات الم ى مه بهم عل يلهم وتدري تم تأه ن لي العامليوة نة، وق اء، والفط راجع آالذآ ي الم رها ف ب تواف فات الواج المواصدرة على الفحص والتعديل، والنظرة ارات االتصال، والق المالحظة، ومه

.لمرنةا .إعداد برنامج تدريبي لتأهيل فريق المراجعة •

)أ ( النماذج المساعدة ملحق .برنامج تدريبي لفريق المراجعين) 4(نموذج •

20

مرحلة التدقيق والمراجعة-5ية فة العالم بات المواص د متطل راجعة أح ثل الم ي فحص. ISO 9001تم وه

ن أن تأآد م ددة، لل م مح راءات وقوائ ًا إلج نفذ وفق تقل، ي ق ومس ط وموث مخطًا للمتطلبات المحددة ذت وفق د نف متطلبات"عناصر وإجراءات وخطط الجودة ق

:وتتضمن المراجعة آال من". ISO 9001المواصفة العالمية :مراجعة الكفاية -1

ة إجراءات ومستندات نظام الجودة المطبق بالمنظمة ا مدى آفاي ويقصد به .ISO 9001المواصفة العالمية لتحقيق متطلبات

:مراجعة اإلذعان -2ائق يق وث نظمة لتطب ن بالم تزام العاملي دى ال ياس لم ي مق فةوه المواص

.ISO 9001العالمية مرحلة التدقيق والمراجعةأهداف

:تهدف مرحلة التدقيق والمراجعة إلىة -1 يم مالءم ة"تقي نظمة" آفاي ام الجودة المطبق بالم تندات وإجراءات نظ مس

.ISO 9001المواصفة العالمية مقارنًة بمتطلبات ام الجودة بواسطة العاملين -2 تندات وإجراءات نظ يذ مس م وتنف ياس مدى تفه ق

.بالمنظمة .ستمر إلجراءات وأنشطة الجودة المطبقة بالمنظمةالتطوير الم -3

أسلوب تطبيق مرحلة التدقيق والمراجعةق والمطبق بالجهة الراغبة راجعة الموث ًا إلجراء الم ية وفق راجعة الداخل نفذ الم ت

ى ول عل ي الحص ةف هادة المطابق فة ش ية للمواص تم. ISO 9001العالم وت :يةالمراجعة بشكل عام وفقًا للخطوات التال

ى أن -1 راجعة عل ريق الم ثل اإلدارة وف بل مم راجعة من ق داد وتخطيط الم إعبات ة إجراءات ومتطل راجعة آاف ISO 9001المواصفة العالمية تشمل الم

دة رة واح راجع اإلدارات م ى أن ت نظمة عل ام الم ي إدارات وأقس بقة ف المطنة ي الس ل ف ى األق ات المراجعة على تقارير عدم ا . عل تمد أولوي لمطابقةوتع

.الجهة المانحة للشهادة العمالء ونتائج مراجعات السابقة وشكاوى

21

تماد خطة المراجعات من قبل ممثل اإلدارة مع إخطار اإلدارات المراجع -2 اعيق ائق وتطب تكمال الوث دف اس راجعة به ر الم يد وعناص يها بمواع عل

اد بخ ن االسترش يها ويمك راجع عل اإلدارة الم ة ب راءات الخاص ةاإلج ط ).1-5(المراجعات الداخلية نموذج

يها، -3 راجع عل ارج اإلدارة الم ن خ ون م ى أن يك راجعة عل ريق الم كيل ف تشع نظمة م م الم ًا لحج ن وفق ن المراجعي ثر م د أو أآ ن واح ريق م تكون الف وي

.تحديد رئيس فريق المراجعين :اإلعداد والتحضير للمراجعة ويتمثل في اآلتي -4

.اإلدارة التي ستتم مراجعتهامراجعة الوثائق الخاصة ب � . وفقًا لتقارير المراجعة مراجعة ما تم االتفاق عليه في المراجعة السابقة •

.إخطار الجهة المراجع عليها بموعد المراجعة � تنفيذ المراجعة -5

نود � وع وب ريفهم بموض يهم وتع راجع عل ع الم ي م تماع المبدئ د االج عق .المراجعة وآيفية تنفيذها

).2-5(والمستندات باالستعانة بقائمة المراجعة نموذج مراجعة الوثائق � .المالحظة الميدانية ألساليب العمل ومواقع العمليات � .إعداد تقرير المراجعة � .االتفاق مع مدير اإلدارة على اإلجراءات التصحيحية ومواعيد تنفيذها � .تقديم تقرير المراجعة النهائي بعد اعتماده من ممثل اإلدارة � .جراءات التصحيحيةمتابعة اإل �

)أ ( ملحق : النماذج المساعدة .خطة المراجعة الداخلية) 1-5(نموذج • .قائمة المراجعة) 2-5(نموذج •

22

9001ISO مرحلة التسجيل للحصول على شهادة االمطابقة -6 ي مرحلة التسجيل للحصول على شهادة المطابقة آنتيجة للجهدISO 9001تأت

راحل الس ي الم بذول ف االم ة ولعمالئه ة المانح نظمة للجه ن الم يدًا م ابقة، وتأآية بات المواصفة العالم ع متطل توافق م م ي ام جودة محك ا تطبق نظ ISOبأنه

9001. أهداف مرحلة التسجيل

.التأآد من آفاءة وفاعلية نظام الجودة المطبق بالمنظمة �با • ع متطل توافق م نظمة لي بق بالم ودة المط ام الج ر نظ تكمال وتطوي تاس

.المواصفة .ISO 9001الحصول على شهادة المطابقة •

أسلوب تطبيق مرحلة التسجيل : باآلتيISO 9001تقوم الجهة طالبة الحصول على شهادة المطابقة

:اختيار أحد الجهات المانحة لشهادة المطابقة العالمية وفق المعايير األتية .1ون لد • ي يك نظمة لك ل الم ال عم ي مج ة ف ة المانح برة الجه برةخ ا الخ يه

.العملية في تطوير النظام القائم بالمنظمة .وجود الجهة المانحة ضمن السوق الذي ستتعامل معه المنظمة مستقبًال • .المراجعات الدورية على المنظمة على الشهادة وتكاليف تكلفة الحصول •التي تحددها الجهة طالبة الشهادة بالنسبة مدى مالءمة الفترة الزمنية •

.ة الشهادةللجهة مانح .مخاطبة الجهة المختارة لمنح الشهادة واستيفاء طلب التسجيل .2ة .3 ى الجه ة إل ة المانح ن الجه ير م ال خب الل إرس ن خ ي م يم مبدئ ب تقي طل

يم بل التقي ودة ق ام الج ية نظ اءة وفاعل ن آف تأآد م ة لل هادة المطابق بة لش الطال .الرسمي لنظام إدارة الجودة بالمنظمة

يل الجودة .4 إلى الجهة المانحة لفحصه وغالبًا ما يكون لدى الجهاتإرسال دلي الوطن العربي، وفي حالة عدم وجود حاالت عدم يل ف المانحة مكاتب تمثى ن إل ن المراجعي ريق م ال ف ة بإرس ة المانح وم الجه ية تق ة رئيس مطابق

.الجهات الطالبة لشهادة المطابقة لتتم مراجعة اإلذعانها .5 بة للش ة الطال تقبل الجه بات أمامهتس يل العق وم بتذل راجعة وتق ريق الم دة ف

ته مدى إذعان العاملين لتطبيق متطلبات المواصفة ناء مراجع ISO 9001أثنظمة ل الم ية. داخ ودة الداخل راجعات الج تائج م ص ن ريق بفح وم الف ويق

إدارات ل ب راءات العم يق إج راجعة تطب تابعة اإلدارة وم تماعات م واج .المنظمة

23

االتاستالم تقري .6 دم وجود ح ة ع ي حال ة، فف ة المانح راجعة من الجه ر المى وم الحصول عل ع رس هادة بدف بة للش نظمة الطال وم الم ة، تق دم المطابق ع

تابعة دورية من الجهة المانحة ند آل م ررة ع هادة، والرسوم المق عادة"الشة ة المانح نظام الجه ًا ل نوية وفق ف س نوية أو نص هادة" س نحها ش تم م وي

.المطابقةة وجود حاالت عدم مطابقة ي حال ا ف فتمهل الجهة فترة زمنية" رئيسية"أم

م تعود الجهة تة أشهر لتصحيح االنحرافات، ث ى س ن شهرين إل تراوح بي تتأآد من استكمال حاالت عدم المطابقة رة أخرى لل أما في حالة. المانحة م

ة نظمة الشهادة وتتم م " فرعية "وجود حاالت عدم مطابق نح الم راجعةفتمراجعات التالية، فإذا لم يتم تصحيحها ي الم ة الفرعية ف حاالت عدم المطابقتم التصحيح م ي إن ل رى للتصحيح ف ترة أخ نح ف م تم بة ث ة الطال نذر الجه ت

.تسحب الشهادة التي حصلت عليهاة بات: ملحوظ د متطل ا نقص أح ية يقصد به ة الرئيس دم المطابق االت ع ح

ية ند رئي "المواصفة الرئيس ي دليل الجودة بالمنظمة أو عدم تطبيق" سي ب فدم االت ع نظمة، أماح اص بالم ودة الخ يل الج ية بدل نود الرئيس د الب أحاص ودة الخ يل الج ية بدل نود الفرع د الب ي نقص أح ية فتعن ة الفرع المطابق

.بالمنظمة أو عدم تطبيق أحد بنود المواصفة الفرعيةريق المراجعة أثن .7 تقبال ف نظمة باس وم الم اء المراجعات الدورية وتصحيحتق

ة بتقارير المراجعة، مع دفع رسوم المراجعات ة المدون حاالت عدم المطابقة بهدف استمرارية صالحية شـهادة المطابقة الحاصلةISO 9001الدوري

.عليها المنظمة )أ ( النماذج المساعدة ملحق

.ISO 9001قائمة بالجهات المانحة لشهادة المطابقة ) 6(نموذج �

24

)ضمان استمرارية التوافق مع المواصفة( مرحلة الصيانة -7ية ة العـالم هادة المطابق ى ش نظـمة عل افظ الم ي تح ي حصلتISO 9001لك الت

رحل ي الم يها ف تابعة تطبيق الوثائق، وتصحيح االنحرافاتعل د من م ابقة فالب ة الس .الواردة بمراجعات الجهة المانحة للشهادة وتقارير المراجعة الداخلية

أهداف مرحلة الصيانة :تهدف مرحلة الصيانة إلى تحقيق األهداف التالية للمنظمة

.ISO 9001التأآد من تطبيق متطلبات المواصفة العالمية .1 .ISO 9001ظ على شهادة المطابقة العالمية الحفا .2

أسلوب تطبيق مرحلة الصيانةام إدارة الجودة عن طريق الكوادر المدربة بالمنظمة أو عن طريق تم صيانة نظ ي

:وفي أي األحوال يتم اتباع الخطوات التالية. الجهة التي قامت بتأهيل المنظمة .مراجعة تقارير الجهة المانحة .1 .لمراجعة الداخليةمراجعة تقارير ا .2 .متابعة تنفيذ اإلجراءات التصحيحية والوقائية .3 .تعديل وثائق النظام .4 .تنفيذ برامج تدريب تنشيطية .5 .المتابعة أثناء المراجعات الدورية للجهة المانحة .6 .تدوين المالحظات والعمل على تصحيحها .7

)أ ( النماذج المساعدة ملحق .لجودةخطة الصيانة لنظام إدارة ا) 7(نموذج �

25

قـحالــالم

) :أ ( ملحق النماذج المساعدة في مرحلة اإلعداد والتحضير: أوًال

.مخطط ندوة اإلدارة العليا) 1-1(نموذج � .خطة تطبيق النظام) 2-1(نموذج � .مخطط البرامج التدريبية الموجهة للعاملين) 3-1(نموذج �

النماذج المساعدة في مرحلة التقييم: ثانيًاوذج • ادي ) 2(نم ثال استرش ًا م نظمة وفق بع بالم ودة المت ام الج يم نظ ة تقي لقائم

).1-4بند (– ISO 9001-2000للمواصفة العالمية النماذج المساعدة في مرحلة التوثيق: ثالثًا

.دليل الجودة) 1-3(نموذج � ".نموذج إجراءات المراجعة الداخلية"إجراءات نظام الجودة ) 2-3(نموذج � "خطة ضبط تقييم المطبوعات الدوريةنموذج :"خطط الجودة) 3-3(نموذج • .قائمة اإلجراءات المقترحة • النماذج المساعدة في مرحلة التشغيل: رابعًا

.برنامج تدريبي لفريق المراجعين) 4(نموذج •

النماذج المساعدة في مرحلة التدقيق والمراجعة: خامسًا .خطة المراجعة الداخلية) 1-5(نموذج • .قائمة المراجعة) 2-5(نموذج • النماذج المساعدة في مرحلة التدقيق والمراجعة: سادسًا

.ISO 9001قائمة بالجهات المانحة لشهادة المطابقة ) 6(نموذج �

"المواصفة مع التوافق ستمرارية اضمان" الصيانة مرحلة النماذج المساعدة في: سابعًا .خطة الصيانة لنظام إدارة الجودة) 7(نموذج �

) :ب ( ملحق 2000 إصدار ISO 9001واصفة العالمية ترجمة الم

26

النماذج المساعدة في مرحلة اإلعداد والتحضير): أ ( ملحق

مخطط ندوة اإلدارة العليا) 1-1(نموذج

ISO 9001ندوة نظم إدارة الجودة العالمية

أهداف الندوةية • فة العالم يق المواص ية تطب يا بأهم ية اإلدارة العل ISOتوع

ض 9001 ع خف ات م تاج والخدم ين اإلن اس لتحس تكلفة آأس ال .ومنع المشاآل وتحسين اإلنتاجية والربحية

تعريف اإلدارة العليا دورها القيادي في دعم إنشاء وتطبيق نظام • .ISO 9001المواصفة العالمية إدارة الجودة وفقًا لمتطلبات

محتويات الندوة ".المفهوم واألهمية "ISO 9001المواصفة العالمية •

اء وت • ي إنش يا ف يق دور اإلدارة العل ية طب ISOالمواصفة العالم9001.

أسلوب تنفيذ الندوة .المحاضرات لشرح المفاهيم .1 .االستبيانات لجمع الحقائق وتعديل المفاهيم .2 .المناقشات وعرض اإلحصائيات .3

مدة تنفيذ الندوة .يوم واحد بواقع ثالث ساعات

27

النماذج المساعدة في مرحلة اإلعداد والتحضير): أ ( ملحق

خطة تطبيق النظام) 2-1(نموذج

س سطأغ

عدها بوم

يويول

يو وني

يوما

يل برأ

س ارم

ير رافب

يرينا

الشهـر المرحلة

مرحلة اإلعداد والتحضير-1 مرحلة التقييم-2 مرحلة التوثيق-3 مرحلة التشغيل-4 مرحلة التدقيق والمراجعة-5

مرحلة التسجيل للحصول -6 على شهادة المطابقة

الصيانة مرحلة -7

28

النماذج المساعدة في مرحلة اإلعداد والتحضير): أ ( ملحق

مخطط البرنامج التدريبي الموجه للعاملين) 3-1(نموذج

" 9001ISOالمواصفة العالمية "برنامج نظم إدارة الجودة

أهداف البرنامج .تعريف المشارآين مفاهيم الجودة ونظم إدارتها • ISO المواصفة العالميةإآساب المشارآين مهارات تطبيق •

9001. .تدريب المشارآين على إعداد وثائق نظام الجودة •

محتويات البرنامج

" تطور نظم إدارتها- أهميتها –مفهومها "الجودة • .ISO 9001أهمية الحصول على شهادة المطابقة العالمية • .ISO 9001المواصفة العالمية شرح متطلبات •ى • ول عل نظمة للحص يل الم راحل تأه يةم ة العالم هادة المطابق ش

ISO 9001. .حاالت عملية وورش عمل في إعداد إجراءات وتعليمات العمل •

أسلوب تنفيذ البرنامج

.محاضرات لتعميق المفاهيم األساسية في الجودة ونظم إدارتها • .التدريب العملي على إعداد وثائق نظام الجودة •

مدة تنفيذ البرنامج .خمسة أيام بواقع أربع ساعات يوميًا

29

النماذج المساعدة في مرحلة التقييم): أ ( ملحق

مثال استرشادي لقائمة تقييم نظام الجودة المتبع بالمنظمة وفقًا ) 2(نموذج ).1-4بند (– ISO 9001-2000ة للمواصفة العالمي

اإلجراء المطلوب

موقف المنظمة من

البند استيفاء

األسئلة الموجهة رقم متطلبات المواصفة للمنظمة

البند م

داد إعراءات إجة موثقن ل م لكيات العمل

...التاليةداد - إع

ريطة خير س .العمليات

د ال توجراءات إجة موثقيات للعملية التال

..)،...، (.. د - توج

داف أهتم ويتها متابعن ال ولكيتخذ إجراء ة ي حال ف .االنحراف

موقف

ل -أ م ه يق ت د وتوث تحدي

نظمة يات الم عملنيع بطة بتص المرت

.تقديم الخدمة/المنتجب -ب د تعاق م تحدي ل ت ه

يات ذه العمل اعل ه وتف ".خريطة سير العمليات" م تحديد األهداف -ج هل ت

راءات اذ االج واتخة في حالة انحراف الالزم

.المنفذ عن المخططن أن -د تأآد م تم ال ل ي ه

ى الموظفي ن عل ن المؤثرية تج أو الخدم ودة المن جتعلق يما ي اءة ف ى آف علبأساسيات التعليم التطبيقي

والتدريب

نظام إدارة الجودة متطلبات عامة

يم نظمة بتقي وم الم تقيق يق وتطب وتوثين ى تحس ة عل والمحافظن ودة م ام الج ية نظ فعال

:خالليات -أ د العمل تحدي

نظام إدارة ة ل المطلوبي يقاتها ف ودة وتطب الج

.المنظمةاعل -ب د تعاقب وتف تحدي

.لياتهذه العم يار -ج د المع تحدي

والطرق المطلوبة لضمان ية العملية وضبط هذه فعال

.العمليات وارد -د ير الم مان توف ض

رورية ات الض والمعلومذه بة ه ية ومراق لدعم عمل

.العمليات

4 4-1

1

30

اإلجراء المطلوب

المنظمة مناستيفاء البند

موقف

األسئلة الموجهة للمنظمة

برات ارات والخ والمه

.المالئمةيار - لوب االخت أس

.والتعيينط - داد خط لوب إع أس

.التدريب وتقييمهايم أداء - لوب تقي أس

.الموظفينائق والس ا الوث جالت م

ذا بطة به رة والمرت المؤثند مثل إجراء التدريب، البيار والتعيين، إجراء االختيم أداء راء تقي إجات ن، بطاق الموظفيات ب، بطاق التدري

.الوصف الوظيفيية التحتية - توفر البن هل ت

ل بة للعم دات (المناس المع ؟....)والتجهيزات،

ن - توفر للعاملي ل ي هية ن آيف ات ع معلوم

نيع م التص لوب تقدي وأس .الخدمات

خطط الجودة، إجراءات - .ضبط التصميم

األسئلة الموجهة للمنظمة

متطلبات المواصفة

رقم البند

م

31

االجراء المطلوب

المنظمة مناستيفاء البند

ـ ياس -ه تم ق يف ي آ

ومراجعة وتحليل عمليات المنظمة ؟

بط - لوب ض ا أس مم ي ت يات الت العملبل ن ق ا م تحديدهتم تقصيها نظمة لي المى يرها عل دى تأث لمتج أو ودة المن ج

الخدمة ؟ر -و د م ل توج اجعة ه

ية للنظام ومتابعة من داخل قبل اإلدارة ؟

متطلبات المواصفة

قياس ومراقبة وتحليل -هـ .ه العملياتهذ راءات -و يق اإلج تطب

الضرورية لضمان تحقيق ا ط له تائج المخط النذه ين ه تمرارية تحس واس

.العمليات

رقم البند

م

: أسلوب نظام الجودة آل عنصر رئيسي أو فرعي يتم تقييم مدى تطبيقه داخل المنظمة من خالل معرفة ماذا يتم ؟ من يقوم بالتنفيذ ؟ أين ومتى يتم التنفيذ ؟ الوثائق والنماذج المستخدمة ؟

32

النماذج المساعدة في مرحلة التوثيق): أ ( ملحق

ISO 9001-2000 الجودة دليل نظام) 1-3(نموذج

ISO 9001-2000دليل نظام الجودة

"

عـتــمادا

"

يعتبر هذا الدليل نموذجا يمكن استخدامه من آافة المنظمات الصناعية : ملحوظة* ك من خالل إجراء بعض ى حد سواء، وذل ية عل التعديالت البسيطة داخل والخدم

تلفة يل المخ نود الدل ويالحظ وجود مربع نص في بداية آل بند مدون به . محتوى بند ا يتضمنه الب ى م يق عل ومحتوى النص خارج عن نطاق محتوى . الشرح والتعل

.بنود الدليل

الرياضISO 9000-2000الحسيني، عبد الرحمن، ترجمة المواصفة العالمية ) 5(

33

المحتـويـات

مقدمة عن الجهة–أ نظام تعديل وتغيير الدليل–ب

المجال والتطبيق -1 ياسة وأهداف الجودة س -2 تعاريف -3 نظام إدارة الجودة -4

.متطلبات التوثيق - .المتطلبات العامة - ولية اإلدارة ئمس -5

.التزام اإلدارة - .سياسة الجودة - التصال واالصالحية، وليةئالمس -

إدارة الموارد -6

.الترآيز على العميل - .التخطيط - .مراجعة اإلدارة -

.الموارد الالزمة - .)افقالمر(البنية التحتية -

.الموارد البشرية -.)الظروف(بيئة العمل -

الخدمة/ تحقيق المنتج -7 .التخطيط لتحقيق المنتج - .التصميم والتطوير - .متطلبات المنتج والخدمة -

.العمليات المتعلقة بالعميل - .المشتريات - .ضبط أدوات المراقبة والقياس -

القياس والتحليل والتحسين -8 .عام -الخدمات غير /ضبط المنتجات -

.مطابقةال

.المراقبة والقياس - .تحليل المعلومات - .التحسين -