الوحدة الأولى مفهوم وأهمية الاتصال الفعال

Moh: 17-Apr-23

الفعال االتصال وأهمية األولى: مفهوم الوحدة

األولى الوحدة

الفعال االتصال وأهمية مفهوم

AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING والتدريب اإلدارية لالستـشارات الطـويل

1/11

Moh: 17-Apr-23


الوحدة: أهداف

االتصال لعملية األساسية بالمفاهيم المشاركين تزويد وأهميتها.

االتصال. عملية نجاح بمقومات المشاركين تعريف


2/11

Moh: 17-Apr-23


االتصال عملية

مقدمة:

بدًء; اإلنسانية الحياة مجاالت شتى في تحقق الذي التطور يعتبر; الحياة، لتاريخ اإلنسان معرفة من نتاج – اآلن عليه هو ما إلى وصوال

; والمعلومات األفكار تقصي على اإلنسان لقدرة طبيعي مستخدما اللغة الحديث، الصورة، الحركة، اإلشارة، مثل الوسائل مختلف

الحديثة. االتصال ووسائل المكتوبة،

والهيئات المنظمات مختلف اهتمام ازداد المعاصر عالمنا وفي من تتمكن حتى فيها العاملين أداًء مستوى وترقية وتطوير بتنمية إذا إال يتحقق ال وهذا والفاعلية الكفاًءة من عالية بدرجة أهدافها تحقيق قدرات وتنمية الصحي العمل جو تهيئة على المنظمات هذه عملت

تقود التي اإليجابية واالتجاهات المفاهيم وإكسابهم العاملين ومهارات العاملين عند والنفسي والوظيفي الفكري النضج درجة ارتفاع إلى

في: يتمثل الذي تتميز لمرحلة السلوك في السلبية مرحلة من االنتقال.1

والمبادأة. باإليجابية االستقالل لمرحلة اآلخرين على االعتماد مرحلة من االنتقال.2

الذات. وتأكيد النسبي واستعمال االتجاهات مختلف في التحرك على المقدرة.3

المتاحة. المتعددة والوسائل الطرقالنظر. وبعد العميق التفكير.4 كما الحاضر يعني أنه على للوقت الضيقة النظرة من االنتقال.5

الماضي ليعني للوقت األشمل النظرة إلى األطفال عندوالمستقبل. والحاضر

عليها. السيطرة على والقدرة الذات إدراك.6

على الفرد وقدرة األفق سعة يعني النضج فإن شديد وباختصار وعواطفـه مشاعره في والتحكم األمور على والحكم والتحليل التفكير المسئوليات وتحمل واحتياجاتهم ورغباتهم ومشاكلهم اآلخرين وتفهم

lا الوظيفة تفرضها التي كانت. أن

درجــة رفع في وأهمها العمليات أبرز من االتصال عملية تكون وقد االتصــال اإلداريــة. فعمليــة المنظمات في والشخصي الوظيفي النضج األفــراد بين تبادلهــا ويتم المعلومــات خاللهــا تتجمــع التي القنوات تهيئ


3/11

Moh: 17-Apr-23


الموضــوعية المعلومــات بهــا تنتقــل الــتي الوســيلة وهي والجماعــات وبــذلك المنظمــة، في المستويات مختلف إلى القرارات التخاذ الالزمة; حيويــة أداة تمثــل ; ومطلبــا أهــداف تحقيــق نحــو الفعــال لألداًء أساســيا

; االتصال ومراميها. وعملية المنظمات نحو الفرد لمشاعر بث أداة أيضا على وتعين وتــدعمها الشخصــية العالقـــات وتنمي تبـــني فهي اآلخـــر الــوقت ذات في تعتــبر أنهــا المشــكالت. كمــا حــل في الفاعل التعاون

المستويات. كل على المنظمات في المشكالت من للعديد األساس

ــل أو ومستمع متحدث بين تتم اتجاهين ذات عملية واالتصال مرس المناخ تهيئ التي الوسيلة كونها من للمنظمات أهميتها وتنبع ومستقبل

ــدير وعمالئها. فنجاح المنظمة وبين والمرؤوسين المدير بين للتفاهم م بحيث بمرؤوســيه الفعــال االتصــال تحقيــق على قدرتــه على يعتمــد ما

المالئم المنــاخ يخلــق ممــا والمتبــادل المشــترك الفهم توليــد يســتطيع المــؤهلين المــديرين من الكثــير يفشــل ولربمــا المنظمــة، في للعمــل

االتصــال مهــارات تــوفر عــدم بسبب بنجاح مهامهم أداًء على القادرين; الحال لديهم. وكذا الكافية فتــدني ،عمالئــه مع موظفال عالقة في مثال

ســلبية نتائج إلى تقود ربما الموظف لدى االتصال مهارات توفر عدم أو; تؤثر ; تأثيرا الموظف. وعلى المنظمة على مباشرا

على تؤثر التي األساسية العمليات إحدى تمثل إذن االتصال عملية القيام منشأة ألي بدونها ويتعذر المنشأة في األخرى العمليات كل

أهدافها. تحقيق أو بدورها


4/11

Moh: 17-Apr-23


االتصال: تعريف

تامة بحرية يستعملها منا فكل االتصال، كلمة إستعماالت تعددت أن نجد أننا إال اإلستعماالت تعدد من الرغم وعلى معين، إطار في

حقل في والممارسين المفكرين من وحتى الناس عامة من القليل; يعطي أن يمكن االتصال خبراًء حتى أو اإلدارة ; تعريفا لكلمة محددا

التنظيمي السلوك مجال في االتصال تعريفات أكثر أن االتصال. ونجـدمعلومة. أو معنى لتوصيل الرموز استعمال على تركز

لكلمة التالية التعريفات نورد القارئ لذهن الصورة نقرب وحتىاالتصال:

هو: فاالتصال

بين والمشاعر واألفكار المعلومات واستالم إرسال عملية العمل وإنجاز المشترك الفهم لتحقيق والجماعات األفراد

المطلوب.السلوك. تبادل تتضمن شخصية عمليةاآلخرين. على التأثير من الفرد بها يتمكن التي الوسيلة هيبين والفهم واإلدراك والمعلومات المواد انسياب عملية هي

األفراد.والتجاوب. الفعل وردود التفاهم على تشتمل عملية هياألزواج بين كالمشاجـرات العالم مشاكل لكل الجذور هي

والفجوة األمم بين والحروب العرقية والصراعات والمحبين،وغيرها. والصناعية التنظيمية والصراعات األجيال بين

المفهوم فقط ليس إدارية كعملية باالتصاالت إذن فالمقصود إنما والبريد، كالهاتف المادي االتصال وسائل يعني الذي الضيق المادي

والمعلومات األفكار وتبادل نقل إلى الهادفة العملية هو المقصـود وتتخذ المفاهيم وتتفق الفكر يتوفر أساسها على التي والمشاعر

تبعث التي وهي المنظمة عصـب هي إذن القرارات. فاالتصاالت إلى اإلدارة وخبراًء الباحثين بعض دفع األمر هذا أطرافها، في الحياةهي: أساسية ركائز ثالث على تقوم المنظمة بأن القوللتحقيقه. تسعى هدفالهدف. هذا لتحقيق األفراد من إقبالرغباتهم على وتبقي الهدف اتجاه في تحركهم فعالة اتصاالت

بلوغه. في


5/11

Moh: 17-Apr-23



6/11

Moh: 17-Apr-23


االتصال أهمية

عن يتم التي العملية كونها من أهميتها االتصال عملية تستمدطريقها:-

والخطط السياسات وتوصيل المنظمة في النشاط توجيه للعاملين. والبرامج

التغيير. إحداثالمشكالت. حلبين المتبادل التأثير وإحداث العالقات وإقامة التفاهم وسيلة

المنظمة. في والجماعات األفرادوالتوجيه والرقابة واإلشراف والمتابعة للتخطيط وسيلة

القرار. واتخاذالخارجية. البيئة في والجمهور بالعاملين اإلداري الجهاز ربطوالتعاون. التفاهم روح تسودها إدارية بيئة توفيرالمنظمة. أعضاًء لكافة والبرامج والخطط السياسات توزيع

للمديرين: االتصال أهمية-1العمل: من األكبر الجزًء أ- يمثل

المدراًء. وقت % من80 على االتصال يحوز- المعلومة تمثيل درجة على المدير قرار فاعلية تعتمد-

الفعلي. للواقع المعلومة على بالحصول الفعال التخطيط يرتبط-

الصحيحة.

األهداف: تحقيق على تساعد االتصال في المدير ب- كفاًءةالتحدث. في الكفاًءة-اإلقناع. في الكفاًءة-الراجعة. لتغذية واستالم إعطاًء في الكفاًءة-االتصال. تقنيات استخدام إجادة-األساليب. استخدام مهارة-اإلبداعي. التفكير-

ومهارات وواقعي، واضح هدف لديه يكون من الناجح فالمدير والكتابة والمشاهدة واإلصغاًء والتحدث كالتفكير االتصال، في

الموضوعي. والفهم والتحليلوالتأثير: السلطة ممارسة على ج- يساعد


7/11

Moh: 17-Apr-23


قوة عن تعبر فعل كردة المستقبل استجابة مدى وتظهرالمرسل:

الفعل. وردة االستجابة درجة تحدد-التأثير. فاعلية-التغيير. إحداث على القدرة-

الجهود: د- توحيد صراعات خلق في تسهم العمل في والتداخل االزدواجية

األطراف كافة بين واالتصال وبالتنسيق اإلنتاجية، وتقلل ونزاعاتعبر: المهام وتتحدد والتداخل االزدواجية تقل

والتعليمات. واللوائح السياسات وضع-العمل. نظم تحديد-األهداف. توضيح-المواقف. تنسيق-

للمرؤوسين: االتصال أهمية-2

يتم: بواسطته إذ الرؤساًء، عن للمرؤوسين االتصال أهمية تقل الإلى: تؤدي التي الصحيحة بالمعلومات التزودا-

بفاعلية. العمل أداًء من التمكن-الخبرات. نقل-المرغوب. السلوك-

والغموض: اإلبهام إزالةب-المعلومات. تجديد-التغير. مواكبة-والمدارك. اآلفاق توسيع-التوضيح.-

في: تسهم حيث المنظمة نشاط حقيقة إظهارج-االنتماًء. زيادة-العمل. في التفاني-واألمان. االطمئنان-

لضمان: الخاطئة المفاهيم تصحيحد-والتشكيك. اإلرباك تقليل-المفاهيم. تفسير توحيد-األخطاًء. تصحيح في وأسس قواعد إيجاد-


8/11

Moh: 17-Apr-23


أهميتها وتظهر الضعف، وجوانب القوة بجوانب التعريفه-خالل: من

لألداًء. السنوية التقارير-الكفاًءة. لرفع التدريبي النشاط-

طريق: عن وذلك الذات تحقيقو-بأهميتهم. المرؤوسين أشعار-اإلنتاج. زيادة إلى المبادرة-للمؤسسة. واالنتماًء الوالًء-اإليجابي. التنظيمي المناخ-

بواسطة: االجتماعية الروابط تقويةز-الدورية. النشرات-االجتماعية. المناسبات-الرسمية. غير االجتماعات-

والبيئة المنظمة بين الربط في االتصال أهمية-3الخارجية:

إلى: االتصال وظيفة تؤدي إذ التسويق لغاياتا-والخدمات. بالمنتجات التعريف-المنتجات. على باإلقبال الجمهور تشجيع-المنتج. استعمال على الجمهور تدريب-للمنتج. المقاومة تقليل-السوق. دراسات إجراًء-الجودة. ومراقبة ضبط-

خالل: من الجمهور وآراًء توجهات قياسب-األداًء. تقويم-الراجعة. التغذية-المنتج. شراًء على الجمهور إقبال-والمقترحات. اآلراًء على الوقوف-الجمهور. مع العالقة تقوية-الخارجية. البيئة مع ودي جو إيجاد-

ما لتحقيق الجمهور عيون في المنظمة صورة تحسينج-يلي:

المنظمة. جهود تبني-المحلي. المجتمع بناًء في المساهمة-


9/11

Moh: 17-Apr-23


متبادلة. وثقة متميزة سمعة بناًء-االجتماعي. التغير قيادة في المشاركة-

مع المديرين مهام وينسج يربط الذي الخيط هو إذن االتصالف هي اإلدارة بأن القول إلى اإلدارة علماًء بعض البعض. ويذهب بعضها

إلى: يؤدي االتصال على القدرة عدم ألن وذلك اإلداري االتصالاألهداف. تحقيق في اإلخفاقاألعمال. إنجاز في التأخيرالمطلوب. فهم عدمالسليمة. االستجابة عدم

االتصال: عملية نجاح مقومات

محدد معنى أو معلومة أو فكرة نقل يعني االتصال فإن أسلفنا كما يتقبل أن يتوقع آخرين أشخاص أو شخص ذهن إلى ما شخص ذهن في

ضوئها، على ما بعمل يقوم أو ويتحرك ويفهمهما الفكرة اآلخر الطرف المفهوم بنفس مستقبلها ذهن إلى الرسالة تصل أن المرسل ويتوقع

بعض توفر من بد فال يتم أن لذلك قدر المرسل. وإذا ذهن في الذي-:منها األساسية المقومات

ومحددة واضحة فكرة الرسالة صاحب لدى يكون أن ; تماماالرسالة. متلقي أو للمستمع ينقلها أن يريد

المرسل يكون أن ; واضح. وبأسلوب الفكرة نقل على قادرالتقبلها الرسالة متلقي استعداد ; منها. المقصود وفهم أوالبالرسالة. جاًء ما تنفيذ على المتلقي قدرةعلى تؤثر عوائق أو مؤثرات دون اإلرسال عملية تتم أن

منها. المقصود


10/11

Documents

الوحدة الأولى مفهوم وأهمية الاتصال الفعال