Жизнь в Интер(Интра)нете

Анна БуроваДиректор по обучению и развитию персонала

ГК «Связной»

Москва 2011

Задачи 2010-11:

• Повысить качество работы персонала

• Оптимизировать процедуры работы с персоналом

• Улучшить имидж компании как работодателя

• Повысить удовлетворенность сотрудников

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 сейчас

Объективные данные

9 336

89,5

17 663

145,7

Оборот,млрд. руб.

Сотрудников, чел

Товарооборот на 1 сотрудника розницы., тыс. руб.

Торговых точек, шт.

2 444

Калининградская обл. г. Советский:1 ТТ, 3 сотр.

РБ, г. Ошмяны:1 ТТ, 5 сотр.

Специфичные условия

Якутия, г. Мирный 2 ТТ, 6 сотр.

Новосибирская обл., г. Новосибирск20 ТТ, 97 сотр.

Магаданская обл., г. Магадан3 ТТ, 9 сотр.

Сахалинская обл., г. Долинск:1 ТТ, 3 сотр.

Читинская обл., г. Чита7 ТТ, 20 сотр.

Северная Осетия, г. Владикавказ2 ТТ, 7 сотр.

г. Москва288 ТТ, 1 407 сотр.

17 633 сотрудниковв 693 городахна 2 444 ТТ

Профиль кандидата

Сейчас:

Поколение Y (1984-2000 г.р.)• Поколение свободных людей, живущих

здесь и сейчас• Поколение свободы и fun

Завтра:

Поколение Z ( c 2000 г.р.)

• На данный момент не определены ценности данного поколения

• Но, возможно, они устанут от свободы и развлечений и вернуться к ценности стабильность

Как решать задачи в этих условиях?

1. Взять уже работающие инструменты коммуникации внутри и во вне компании2. Наполнить их нужными темами3. Сделать коммуникации не просто постоянными, а излишними 4. Для этого – найти спикеров или писателей или блогеров5. Научиться управлять коммуникациями - «банить троллей» или «не банить?»6. Размыть границы между Интрой, Интернетом и соцсетями.

. Профиль сотрудника - диаграммы (взять у Таран) - 24 года. . Профиль сотрудника - диаграммы (взять у Таран) - 24 года. . Профиль сотрудника - диаграммы (взять у Таран) - 24 года.

Связной – профессионал в создании каналов коммуникаций. Название обязывает…..

854 ТТ

Интра и корпоративная газета ГК Связной – лучшие на рынке

1 место по итогам ежегодного всероссийского конкурса «Лучшее

корпоративное медиа 2011»

3 место по итогам ежегодного конкурса

«Best Intranet Russia-2010»

Ассоциация корпоративных медиа и директоров по коммуникациям России (АКМР)Globalforum

О работеО новых продуктахО людяхО конкурсах и мотивацияхО жизни

Сайт для кандидатов как способ «продать» компанию и старым и новым сотрудникам

Job.Svyaznoy.ru

Группы для клиентов в соцсетях как путь к сердцу…сотрудника

Сфотографируйся с Андроидом Конкурс в соцсетях

35 000 пользователей обратились к группе «Связной» для участия в конкурсе. 28 000 осталось. 103 лучших работы мы храним в архиве.

Читатели корпоративного журнала - сотрудники по всей стране

. Профиль сотрудника - диаграммы (взять у Таран) - 24 года. . Профиль сотрудника - диаграммы (взять у Таран) - 24 года. . Профиль сотрудника - диаграммы (взять у Таран) - 24 года.

Тема 2010 - качественный сервис и продажиКак увлечь идеей сервиса 15 000 молодых людей?

Интра – зеркало Интернета с точки зрения нравов

183 комментария –

продажи в праздники

Стираем границы

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

9 336

89,5

17 663

145,7

Оборот,млрд. руб.

Сотрудников, чел

Товарооборот на 1 сотрудника розницы., тыс. руб.

Торговых точек, шт.

2 444

Товарооборот растет быстрее кол-ва ТТ и сотрудников

Главное для нас – это клиенты!

68%

71%

2010 Апрель 2011

Показатель NPS

* NPS= Промоутеры-Критики/Промоутеры+Критики+Нейтралы

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Буду рада ответить на вопросы!

aburova@maxus.ru