电子商务 : 小成本大物流

Professional E-Commerce Logistics Solutions新物流心服务

电子商务 : 小成本大物流

@ 发网李平义上海合驿物流有限公司


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目录

渠道

模式

优化

数据

大促

发网简要介绍


淘宝网拍拍网亚马逊京东商城 SNS自有

B2C 商城区域

B2C 商城

资金流

发网基础物流运营体系

物流

物流

商品供应商

分销平台 / 商 / 群

发网电子商务系统引擎

信息流

信息流

信息

流

消费者

电子商务零售体系建设——多渠道销售


传统分销模式

产品供应商

消费者分销商

物流物流

物流代发

产品供应商

消费者分销商

信息流信息流

电子商务分销渠道的建设——传统方式变革中

消费者

商品应商

信息流资金流

零售渠道

分销渠道

分销渠道

中央仓库物流物流

VS 新型分销模式


目录

渠道

模式

优化

数据

大促

发网简要介绍


电子商务物流新模式 - 中央仓储模式

云端消费者生产厂中央仓储中心

强化品牌设计，多渠道供应柔性订单生产，优化供应链

集中仓储管理，库存统一控制集中订单生产，全国配送调度

交易在云端，服务到家中消费者购物体验更大改善


仓的精细化管理系统规范流程督导保证流程执行的规范性与

效率流程通过系统固化系统流程督导优化四位一体

流程

督导优化

系统

精细化运营机制确保电子商务订单的高效生产


仓库组织结构优化

成立专项督导小组，根据要求制定督导条理，定期形成督导报告上报客户与运营总监；


仓库布局优化


分拣策略及逻辑改善 - 案例

2011/12/21

2011/12/22

2011/12/23

2011/12/24

2011/12/25

2011/12/26

0500

10001500200025003000350040004500 发货量

发货量

活动天数 6 人数 20

发货量

发货单数 ( 单 ) 15,878 日均发货单数

( 单 ) 2,646

发货峰值 ( 单 ) 4,227 发货峰值 ( 件 ) 41,822

发货量 ( 件 ) 173,899 日均发货量 ( 件 ) 28,983

入库量 ( 件 ) 265,601 日均入库量 ( 件 ) 44,267

订单特性每单最多 SKU

数26 每单最少 SKU 数 1

平均每单 SKU

数4

每单最大件数 1,050 每单最小件数 1

平均每单件数10 单 SKU 分拣

相同订单分拣

小件数订单分拣

多件数订单分拣

分拣货架竖向单排放置，分拣人员只要走一个巷道即可分拣完成；

PDA 分拣，每次分拣 12 单，分拣时即可复核；

根据动销率统计，将动销率高的商品调整到货架的， 2 ， 3 层便于分拣；

设置赠品库位

分拣策略

改善措施


运营效率优化 - 服务效率试算

项目概况sku 总数（个） 10,000 每日出库订单数（单） 5,000

平均供应商（家） 200 每订单平均件数（件） 15

平均每个供应商 SKU 数（个） 50 每日出库总件数（件） 75,000

每日入库供应商（家） 30 每日入库总件数（件） 75,000

收货组每组人数 ( 个 ) 11 平均每日入库 SKU 数 1500

每组收货效率 ( 件 / 小时） 3,000 平均每 SKU 的入库量 50

常规收货组配备 ( 组） 3 收货组每班次收货量 ( 件） 24,000

常规收货量 ( 件 ) 72,000 　　上架组

每组人数 ( 个） 5 人均效率 ( 件 / 小时 ) 600

每组上架效率 (SKU 数 / 小时） 60 人均效率 (SKU/ 小时 ) 12

上架组每班次上架量 ( 件） 24000 平均每日上架 SKU 数 1500

常规上架组配备 ( 组） 3 　　每班次上架量 72,000 　　

分拣组每组人数 ( 个） 5 人均分拣效率 ( 件 / 小时） 300

常规分拣组配备 ( 组） 6 　一个班次分拣量 72,000 　　包装复核组

每条流水线出单效率（单 / 小时） 200 常规流水线配备（条） 4

一个班次出单量（单） 6,400 每条流水线人数 11

合计总人数 122 　　日收货总量（件） 72,000 日分拣订单数 6,400

日上架总量（件） 72,000 日分拣的订单件数 72,000

每个班次的工作时间为： 8 小时

黄色为可调数据


1

配送公司优化可到达性： 2866+ 目的地城

市配送服务态度配送服务时效配送多渠道管理：快递 + 落

地配

2

配送质量控制时效监控主动发现问题全面服务管控

3

配送事故处理理赔原则消费者满意度第一安抚，免费，赠送，退款

配送管理优化

配送管理优化


目录

渠道

模式

优化

数据

大促

发网简要介绍


退货配送管理

不可忽视的逆向物流

仓储管理配送管理签收

物流信息系统

订单管理

仓储管理订单退款处理

正向

逆向

退货


退货产生的原因网购消费者联系不上 , 不在收货地址

网购消费者要求退货 / 拒收

网购消费者要求消单，但已出货，做退货处理

货品外包装被拆货品不全

发货方要求退回

货品错发

地址超区

质量问题

其它

退货产生的原因及后果直接后果：退款

一次道歉有诚意多次道歉怀疑能力

间接后果：新老客户流失


仓储原始数据报表


配送原始数据报表


电商仓储配送数据分析

销售排名商品名称条形码订单数量出库数量动销率

1 A 1087 4547 8374 12.24%

2 B 0356 6033 22682 12.16%

3 C 0301 4887 11590 10.10%

4 D 0462 4208 13853 9.10%

5 E 0585 3298 18440 7.79%

6 F 1230 2934 4294 7.72%

7 G 0103 3205 13170 6.61%

8 H 0554 2767 13994 6.19%

9 I 1094 1741 3980 5.26%

10 J 0417 2466 12565 5.24%

分析 A 动销率高的原因：限时满 88 送赠品活动有效性分析 B 动销率高的原因：明星产品库存操作：提高产品 A 备货量（上限值）合理降低 J 补货频次及数量营销操作：提高低动销产品活动力度仓储数据反映



发货渠道发货总单数签收单数退货单数派送在途丢失票数破损票数

平台一 19068 18980 25 32 0 31

平台二 3776 3761 5 9 1 0

平台三 14 14 0 0 0 0

总计 22858 22755 30 41 1 31

签收率退货率比率丢失率破损率

99.54% 0.13% 0.18% 0.01% 0.14%

区分重点渠道与非重点渠道重点渠道深挖掘，非重点渠道想对策全网分销是趋势配送数据反映



找出产品组合购买概率最高的组合，重点推广快递谈判参考

仓储数据反映



江浙沪量最大，北京、广州量亦不可忽视提前做分仓布局，除了华东建仓，华南和华北也需建仓需考虑仓储异地复制可行性：成本、系统、管理

配送数据反映


好处覆盖全境式的区域分仓按照电子商务需求个性化定制程序化的仓储控制系统，最优化的使用效果

多仓联动就近发货

需考虑多仓如何有效联动与货物调拨流通库存如何分配系统如何支持单平台多仓，单仓多平

台，多平台多仓

电商分仓建设

华北

华东

华南

分仓复制成本？


目录

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优化

数据

大促

发网简要介绍


2011 年双 11 部分店铺截图


大批量订单处理特征

单品大促团购、聚划算

全场大促双 11、双

12

特征： SKU 数量唯一或少量数量是日常订单量的 10-100倍需特别处理：关联销售

特征：全场大促， SKU 数多数量是日常单量的 10-100倍需特别处理：仓储发货能力、快递爆仓


大促是双刃剑

更多流量

更多订单

更多潜在的优质客户

老客户流失物流能力不足造成过高退单率

订单量虚高利润过薄

过多精力放于后期善后，无暇顾及日常订单

销售只是售后服务的开始


聚划算活动资源介绍

发货场地：上海宝山金勺路新仓在 2011年 7月启用，总面积 2万平米新仓分为四幢楼，使用其中一幢整层做为活动场地。使用面积为 :1200㎡

设备及物料的配制：1、 4 台高速行式打印机，面单打印速度 1200

张 / 时 / 台。2、承运商面单的准备，每次活动前准备好比提前预知订单量多 30% 的面单量。3 、 PDA ，笼车的使用，保证货物快速扫描出库4、包装耗材和办公用品等提前准备好到流水线旁（胶带，打包器，美工刀等等）。


聚划算活动资源介绍• 人员配制

促销业务特点：至少 80% 的订单只包含 1 个 SKU,且商品件数为 1

件；

至少 10% 的订单包含的商品种类和件数相同；

5%左右的订单包含多 SKU,且订单重合度很低。

发网系统根据订单特性，将以上三种类型的订单分类生成分拣波次，采用不同的分拣方式。促销活动人员配置如下：

业务小组工作内容人数

单据组单据打印装订 3

补货组补货 3

分拣组拣货 10

出库组复核包装出库 30

以上配置，每日出单量（ 8 小时）峰值为： 15000-20000


项目组织与考核

工作小组职能聚划算项目经理全面负责、协调项目各项事宜订单处理组受理订单，订单调度，订单异常处理仓库管理组负责收货，库内管理，出库售后管理组监控配送时效，订单催件，买家投诉处理系统支持组系统接口开发，日常异常维护专项督导组制定聚划算项目督导条例；日常督导；现场督

导；定期向商家与运营总监提交督导报告；日常工作直接向运营总监负责

项目组织


• 考核• 发网聚划算项目经理每期活动结束后提交合同中约定的各项 KPI考核值；•

• 服务报告• 发网项目按期提交服务报告，服务报告主要包括：

每期活动发货情况统计：发货单数，签收单数，退货单数，签收率，发货率；每期活动费用分析：使用的各快递公司费用统计，平均配送费等；每期活动商品销售统计：商品发货数，动销率统计　　每天发货结束后主动联系商家反馈当天操作情况，包括已发货数量、已发货货物状态、未　　　　　发货数量和未发货货物状态等

项目组织与考核


聚划算订单处理

淘宝商城12月 2 日 -4 日， 7万单， 6 日全部出库• 12月 2 日，发出聚划算 14783万单；• 12月 3 日，发出聚划算 25000 单；• 12月 4 日，发出聚划算 30000 单；

压力测试

京东商城12月 10 日， 1万单，当日全部出库


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渠道

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数据

大促

发网简要介绍


电子商务仓配一体化解决方案

发网物流

12 年前

发网创始团队在物流信息化领域创业

6 年前发网创始团队创立发网，基于物流系统提供物流实体服务

5 年前发网专注电子商务领域，为中小电子商务企业提供仓储、配送及 COD服务

1 年前

发网在 5个城市建立 5万平米仓储，为近 100个消费品牌提供电子商务物流服务现在

发网 5周年发网获得 A轮融资

未来电子商务物流第一品牌

发网发展历程


• 建设为电子商务配套的现代物流服务体系–为商家提供可靠的专业电子商务物

流服务–为消费者提供更好的网络购物体验

发网使命


发网全新电子商务物流模式——中央仓储 + 集中配送

Brand ConsumerFineex

云端消费者品牌商发网中央仓储中心

强化品牌设计，多渠道供应柔性订单生产，优化供应链

集中仓储管理，库存统一控制集中订单生产，全国配送调度

交易在云端，服务到家中消费者购物体验更大改善


电子商务销售渠道商品制造或销售品牌企业全国物流配送网络体系网络购物者

服饰行业

日化行业

食品行业

家纺行业

自有快递

订单处理配送管理客户服务仓储管理

发网物流运营管理服务平台

发网特色的电子商务物流运营体系

企业官方 B2C 商城


覆盖全境式的区域分仓总面积 5万平方米的现代化仓储设施按照客户的需求个性化定制

程序化的仓储控制系统，最优化的使用效果

各仓之间最有效的调拨流通，实现时间信息瞬间化

华东总部：上海—— 2008——26000 平米杭州—— 2011——10000 平米

华南分部：广州—— 2010——10000坪厦门—— 2011——2000坪

华北分部：北京—— 2010——4000 平米

发网帮助商家——按需建立全国分仓体系

成都&武汉——西南仓储运营中心

发网的中西部布局已在完善的过程中


发网帮助商家——快速构建全国优化配送网络

2866+

已经开通的运营中心下一步将开通的运营中心

运营中心覆盖的物流范围

发网目前已经建立一个完善的网上物流信息平台覆盖全国 2866 个城市的地上综合物流配送网络

区域

上海

江西福建

北京天津河北

江苏

浙江山东

广东四川

重庆湖北安徽

多渠道； COD ， pos 收款，配送等候， 1 日 2

送，部分签收等增值服务

全国性快递网络

订单快速流转至目的地，降低配送线爆仓统一发网面单，面单可查可跟踪配送时效稳定代收货款金流加速及时退换货先行赔付

干线 +落地配

上海北京自建干线团队落地配资源整合区域已经扩充至 17个省市，下一步将会扩充至全国


经营品牌：波司登、南极人、雪中飞活动商品：保暖内衣活动 SKU ： 24 个活动关联 SKU ： 128 个订单量： 75389

发网发货所需时间

72 小时

闪电发货能力——大促保障体系


仓的精细化管理系统规范流程督导保证流程执行的规范性与

效率流程通过系统固化系统流程督导优化四位一体

流程

督导优化

系统

发网精细化运营机制确保电子商务订单的高效生产


1

配送公司优化可到达性： 2866+ 目的地城

市配送服务态度配送服务时效配送多渠道管理：快递 + 落

地配

2

配送质量控制时效监控主动发现问题全面服务管控

3

配送事故处理理赔原则消费者满意度第一安抚，免费，赠送，退款

标准化的物流交付服务界面

发网特有的配送优化模型确保配送服务的确定性


发网典型客户案例——白兰氏


发网典型客户案例——白兰氏

签收率99.59%

改善后的效果：破损率有效地控制，从第一季度的 3%0降至 0.5%0

签收率的到有效的提升，由97%稳步提升至 99%以上

用户评分稳定，一直保持4.8 分水平

发网提供的物流改善建议：

包材改善：由原超市供货包装改变为减震包装

内部防震措施：产品易破损部位为瓶口薄弱区，增高内部防震隔板，可以有效的防止瓶口薄弱部位之间的碰撞

网络配送商的优选方案，可以有效提升签收及时率

白兰氏淘宝评价


发网典型客户案例——伊利奶粉


发网典型客户案例——伊利奶粉

淘宝买家评价

改善后的效果生产批次的产品递送及

时，保证消费者收到的产品均为 30 天以内生产

破损率低于千分之一完好包装，降低退货率

发网提供的物流改善建议特别规划产品库位，先进先出等操作方式

特殊包材使用，使用加厚防震包材，提升抗摔力度，确保产品外包装的完好性

运营数据分析，通过对退货情况分析，库存预警，断货补发，库存日报，多渠道库存分析等数据有效提升伊利供应链的反应速度

破损率1%0


发网典型客户天猫店铺 DSR评分


发网合作伙伴及典型客户

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