سم ي نار آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش دكتر حسن دانائي

ناريسم

هاي مديريت آشنايي با سيستم

دانش

دكتر حسن دانائي

انجمن مديريت انجمن مديريت ايرانايران

2

هاي مديريت دانشآشنايي با سيستم

2خرداد 1386خرداد 1386

آشنايي كلي با مديريت دانشآشنايي كلي با مديريت دانشتاريخچه مديريت دانشتاريخچه مديريت دانشهاي مديريت دانشهاي مديريت دانشمعرفي برخي از مدلمعرفي برخي از مدلفرايندهاي مديريت دانشفرايندهاي مديريت دانشآنتولوژي و طبقه بندي مديريت دانشآنتولوژي و طبقه بندي مديريت دانشفناوري هاي مديريت دانشفناوري هاي مديريت دانش فرهنگ سازي و توسعه سازماني براي فرهنگ سازي و توسعه سازماني براي

مديريت دانشمديريت دانشرايانش اجتماعيرايانش اجتماعي

فهرست مطالب

3



آشنايي كلي با آشنايي كلي با مديريت دانشمديريت دانش

4



سلسله مراتب دانش در چهار مرحله به پیش می رودسلسله مراتب دانش در چهار مرحله به پیش می رود

داده داده DataData اطالعات اطالعات InformationInformation )دانش )دانايي( دانش )دانايي KnowledgeKnowledge خرد خرد

WisdomWisdom

داده – اطالعات – دانش - خرد

آشنايي كلي با مديريت دانش

5



سلسله مراتب دانش


6



سلسله مراتب دانش


7



تبديل داده و اطالعات به يكديگر به واسطه فناوري اطالعات صورت تبديل داده و اطالعات به يكديگر به واسطه فناوري اطالعات صورت مي گيرد ولي فناوري اطالعات گزينه ناتواني براي تبديل »اطالعات« مي گيرد ولي فناوري اطالعات گزينه ناتواني براي تبديل »اطالعات«

به »دانش« است. به »دانش« است.

عوامل اجتماعي، »دانش« و »اطالعات« را بهتر به يكديگر تبديل عوامل اجتماعي، »دانش« و »اطالعات« را بهتر به يكديگر تبديل مي كنند اما همين عوامل در تبديل »داده« به »اطالعات« كند هستند.مي كنند اما همين عوامل در تبديل »داده« به »اطالعات« كند هستند.

مايز »داده«، »اطالعات« و »دانش« مشكل است. مايز »داده«، »اطالعات« و »دانش« مشكل است. تت

بيرونبيرونمفاهيممفاهيمطريقطريقازازتنهاتنهامي توامي تواكاربركاربرديدگاهديدگاهازازياياييداندانوواطالعاتاطالعات،،دادهدادهبينبيننن

شدشدقائلقائلتفاوتتفاوتشش



8



اعداد اعداد––داده داده الگــوی خــاص به الگــوی خــاص به ––اطالعات اطالعات

داده هاداده ها اطالعاتی که می توان اطالعاتی که می توان ––دانش دانش

به آن عمل کردبه آن عمل کرد اقداماتی که منجر به اقداماتی که منجر به ––خرد خرد

تصمیم گیری و بهبود می گرددتصمیم گیری و بهبود می گردد



9



داده ها، حقایق و اعدادی هستند داده ها، حقایق و اعدادی هستند که از آنها اطالعات به دست که از آنها اطالعات به دست

می آید.می آید.

برای مثال داده می تواند شامل برای مثال داده می تواند شامل آمار، فهرست اقالم و فهرستی آمار، فهرست اقالم و فهرستی

از اسامی و آدرس ها باشد.از اسامی و آدرس ها باشد.

داده


10



زمانی که داده ها به زمانی که داده ها بهمنظور خاصی بشکلی منظور خاصی بشکلی

منطقــی سازمانـــدهی منطقــی سازمانـــدهی می شوند تبدیل به می شوند تبدیل به اطالعات مي گردند.اطالعات مي گردند.

اطالعات


11



يك عامل يك عامل زمان مناسبزمان مناسب در در ميزان صحيح اطالعاتميزان صحيح اطالعاتباشد. باشد. مهم براي انجام انواع كارها ميمهم براي انجام انواع كارها مي

ماه ماه 99 تا تا 66دو برابر شدن اطالعات موجود در هر دو برابر شدن اطالعات موجود در هر . . يكبار بر ابعاد اين معضل مي افرايديكبار بر ابعاد اين معضل مي افرايد

حجم زياد اطالعات موجود حجم زياد اطالعات موجود داخلي و خارجيداخلي و خارجي

امروزه مديران اجرايي, دربارة غرق شدن كنند.در دريايي از اطالعات صحبت مي

اطالعات


12



دانش استنتاج کردن و شناخت دانش استنتاج کردن و شناختالگوهای نامعمول، روندهای پنهان الگوهای نامعمول، روندهای پنهان

و استثنائات داده و اطالع است. و استثنائات داده و اطالع است. دانش ایجاد یک مدل ذهنی از الگو دانش ایجاد یک مدل ذهنی از الگو

یا روند است که می تواند با یا روند است که می تواند با درجه ای از قابلیت اعتماد و درجه ای از قابلیت اعتماد و

پیش بینی در یک زمینه خاص به کار پیش بینی در یک زمینه خاص به کار گرفته شود.گرفته شود.

مفهوم دانش


13



دانش : مخلوط سیالی از تجربیات، ارزش دانش : مخلوط سیالی از تجربیات، ارزش ها، اطالعات موجود و نگرش های ها، اطالعات موجود و نگرش های

کارشناسی نظام یافته است که چارچوبی کارشناسی نظام یافته است که چارچوبی برای ارزشیابی و بهره گیری از تجربیات و برای ارزشیابی و بهره گیری از تجربیات و اطالعات جدید به دست می دهد. دانش، در اطالعات جدید به دست می دهد. دانش، در

ذهن دانشور به وجود آمده و به کار ذهن دانشور به وجود آمده و به کار می رود. دانش در سازمان ها نه تنها در می رود. دانش در سازمان ها نه تنها در

مدارک و ذخایر دانش، بلکه در رویه های مدارک و ذخایر دانش، بلکه در رویه های کاری، فرآینــدهای سازمانی، اعمال و کاری، فرآینــدهای سازمانی، اعمال و

هنجارها مجسم می شود. هنجارها مجسم می شود. )داونپورت و پروساک()داونپورت و پروساک(

مفهوم دانش


14



دانش ایده ها، فهم ها و درس دانش ایده ها، فهم ها و درسآموخته شده ما در طول زمان آموخته شده ما در طول زمان

است. درس ها و ایده هایی که با است. درس ها و ایده هایی که با کنار هم نهادن اطالعات دریافتی کنار هم نهادن اطالعات دریافتی از منابع مختلف و درگذر زمان به از منابع مختلف و درگذر زمان به

آن دست یافته ایم.آن دست یافته ایم. ماهنامه مدیریت دانش سازمانی )ماهنامه مدیریت دانش سازمانی(––

((8383آبان آبان

مفهوم دانش


15



دانش فردي براي توسعه دانش پايه سازماني ضروري است؛ هر دانش فردي براي توسعه دانش پايه سازماني ضروري است؛ هر چند دانش سازماني حاصل جمع ساده اي از دانش هاي فردي چند دانش سازماني حاصل جمع ساده اي از دانش هاي فردي

((20002000نيست. )بات، نيست. )بات، ايجاد دانش به توانايي سازمان ها در ايجاد ايده ها و راه حل هاي ايجاد دانش به توانايي سازمان ها در ايجاد ايده ها و راه حل هاي

(. (. 19991999نوين و مفيد اشاره دارد )ماراكاس، نوين و مفيد اشاره دارد )ماراكاس، سازمان ها با توسعه و تجديد ساختار دانش قبلي و كنوني با سازمان ها با توسعه و تجديد ساختار دانش قبلي و كنوني با

ها و مفاهيم جديد مي پردازند.ها و مفاهيم جديد مي پردازند. هاي مختلف به خلق واقعيتهاي مختلف به خلق واقعيت روشروشايجاد دانش فرآيند مهمي است كه در آن انگيزه، تلقين، تجربه، ايجاد دانش فرآيند مهمي است كه در آن انگيزه، تلقين، تجربه،

(. (. 19961996و شانس، نقش مهمي ايفا مي كنند )لين و ديگران، و شانس، نقش مهمي ايفا مي كنند )لين و ديگران، معيار سنجش دانش نو، نقش مؤثر آن در حل مسائل جاري و معيار سنجش دانش نو، نقش مؤثر آن در حل مسائل جاري و

نوآوري در بازار است.نوآوري در بازار است.توصيه نمي شود كه سازمان ها بكوشند تحت هر شرايطي، دانش توصيه نمي شود كه سازمان ها بكوشند تحت هر شرايطي، دانش

هاي مختلفي وجود دارد كه با آنها هاي مختلفي وجود دارد كه با آنها جديد ايجاد نمايند. روشجديد ايجاد نمايند. روش(.(.20002000مي توان تجربيات را دوباره آزمود. )بات، مي توان تجربيات را دوباره آزمود. )بات،

مفهوم دانش


16



هايي هايي ها و مهارتها و مهارتدانش، مجموعه كل شناختدانش، مجموعه كل شناختاست كه افراد براي حل مسئله به كار مي است كه افراد براي حل مسئله به كار مي

برند. برند. ها و هم قواعد و دستورات ها و هم قواعد و دستورات دانش هم نظريهدانش هم نظريه

شود. شود. عملي را شامل ميعملي را شامل ميشود شود گذاري ميگذاري ميدانش بر داده و اطالعات پايهدانش بر داده و اطالعات پايه

ا بر خالف آنها هميشه محدود به انسان ها ا بر خالف آنها هميشه محدود به انسان ها ام� ام�است. است.

شود و شود و دانش به وسيله افراد ساخته ميدانش به وسيله افراد ساخته ميباورهاي افراد درباره روابط عل�ي را نشان باورهاي افراد درباره روابط عل�ي را نشان

مي دهد.مي دهد.

تعريف دانش


17



وـقتی ـکه دانش ـبرای تـصمیم گیری و وـقتی ـکه دانش ـبرای تـصمیم گیری وو ـفرآینـــدها تصـــمیمات، و بـهبـــود ـفرآینـــدها تصـــمیمات، بـهبـــود بـهره وری ـیا ـسـودآوری ـبه ـکار گرفـته بـهره وری ـیا ـسـودآوری ـبه ـکار گرفـته میـ ـشود تـبـدیلـ ـبه ـخرد ـمی ـشود. ـبرای میـ ـشود تـبـدیلـ ـبه ـخرد ـمی ـشود. ـبرای د باـی ا ـتنـه ه ـن راد اـف وـدن، ـب د د خردـمـن باـی ا ـتنـه ه ـن راد اـف وـدن، ـب د خردـمـنفهم بـایـد بلکــه کسـب ـکننـد فهم دانـش بـایـد بلکــه کسـب ـکننـد دانـش ـکـاملی ـاز اـصـول ـحاـکم ـبرآن دـانش را ـکـاملی ـاز اـصـول ـحاـکم ـبرآن دـانش را

نیـز داشـته باـشند.نیـز داشـته باـشند.

خرد )معرفت(


18



داده

اطالعات

دانش

خرد

واضح قابل کدگزاری،براحتی قابل انتقال

ضمنی, مفهومیفراگیری انتقال الزامات


19



هاي نوين و مفيد اشاره دارد )ماراكاس، هاي نوين و مفيد اشاره دارد )ماراكاس، حلحل ها و راهها و راه ها در ايجاد ايدهها در ايجاد ايده ايجاد دانش به توانايي سازمانايجاد دانش به توانايي سازمان

19991999 .) .)

كنند كنند نقش مهمي ايفا مينقش مهمي ايفا ميانگيزه، تلقين، تجربه، و شانس انگيزه، تلقين، تجربه، و شانس ايجاد دانش فرآيند مهمي است كه در آن ايجاد دانش فرآيند مهمي است كه در آن

(. (. 19961996)لين )لين

اغلب تقابل مداوم بين فناوري، فنون و افراد براي سنجش اغلب تقابل مداوم بين فناوري، فنون و افراد براي سنجش در راستای اعتباربخشی به دانش، در راستای اعتباربخشی به دانش،

( ( 20002000اعتبار دانش مورد نياز است )بات، اعتبار دانش مورد نياز است )بات،

ها سرو كار دارند. بنابراين يك سازمان ممكن است ها سرو كار دارند. بنابراين يك سازمان ممكن است هايي از شيوههايي از شيوه اعضاي سازمان با مجموعهاعضاي سازمان با مجموعه

ريزي يكساني ايجاد نمايد و يا از الگوهاي يكساني براي ارائه »داده«، ريزي يكساني ايجاد نمايد و يا از الگوهاي يكساني براي ارائه »داده«، استانداردهاي برنامهاستانداردهاي برنامه

»اطالعات« و »دانش« بهره گيرد.»اطالعات« و »دانش« بهره گيرد.

معيار ارزيابي در مفيد بودن دانش معموًال� مشخص نيست. در عين حال، اگر سازماني دانش را در معيار ارزيابي در مفيد بودن دانش معموًال� مشخص نيست. در عين حال، اگر سازماني دانش را در

كارها و فعاليتهاي رايج خود مفيد دانست بايد ترتيبي اتخاذ نمايد كه گروههاي كاري بتوانند به كارها و فعاليتهاي رايج خود مفيد دانست بايد ترتيبي اتخاذ نمايد كه گروههاي كاري بتوانند به

(. (. 19951995سنجش و ارزيابي دانش بپردازند. )كوليس و مونتاگومري، سنجش و ارزيابي دانش بپردازند. )كوليس و مونتاگومري،

تواند با شرايط دشوار تواند با شرايط دشوار ها، و فرهنگ يك سازمان ميها، و فرهنگ يك سازمان مي به كارگيري الگوهاي تعامل بين اعضا، فناوريبه كارگيري الگوهاي تعامل بين اعضا، فناوري

اند. اند. ناميده ناميدههاي سازمانهاي سازمان مجموعه عقلمجموعه عقلروبرو شود. »ويك« و »روبرتس« اين الگوي تعاملي را روبرو شود. »ويك« و »روبرتس« اين الگوي تعاملي را

مديريت دانش


20



،دانش تصـرف شـامل دانش دانش، مـدیریت تصـرف شـامل دانش مـدیریت ـخرد، تـجربـیات ـباـ ارزـش اـفزوده کارکـنان ـخرد، تـجربـیات ـباـ ارزـش اـفزوده کارکـنان ـسـازمـان، ـآـساـن ـکرـدنـ بازـیابـی دوـبـاره و ـسـازمـان، ـآـساـن ـکرـدنـ بازـیابـی دوـبـاره و ـنگـهداری ـآن ـبه عـنوان ـداراـیی ـسازمان ـنگـهداری ـآن ـبه عـنوان ـداراـیی ـسازمان رای ـب کوـششـی دانـش دـیریت ـم رای اسـتـ. ـب کوـششـی دانـش دـیریت ـم اسـتـ. تـبدـیلـ ـدانش کـارکـنان )ـسرمایهـ انـسانی( تـبدـیلـ ـدانش کـارکـنان )ـسرمایهـ انـسانی( )ـسرـمایه ـسازمـانی ـمـشترک دارـایی ـه )ـسرـمایه ـب ـسازمـانی ـمـشترک دارـایی ـه ـب

ـفـکری ساختـاـری( اسـتـ.ـفـکری ساختـاـری( اسـتـ.



21



در واقع مدیریت دانش آن اقداماتیست که در واقع مدیریت دانش آن اقداماتیست کهانجام می دهیم تا سازمان، سریعتر و انجام می دهیم تا سازمان، سریعتر و

اثربخش تر به اهداف خود برسد.اثربخش تر به اهداف خود برسد. ارائه دانشی درست، در قالبی درست، در ارائه دانشی درست، در قالبی درست، در

زمان درست، برای اشخاص درست و با زمان درست، برای اشخاص درست و با هزینه ای درست ماهیت عملکرد درست هزینه ای درست ماهیت عملکرد درست

مدیریت دانش است.مدیریت دانش است. مدیریت دانش جمع آوری دانشی است که مدیریت دانش جمع آوری دانشی است که

از تجربیات موجود بدست آمده اند. از تجربیات موجود بدست آمده اند.



22



دانش دانش ايجاد، تأييد، ارائه، توزيع و كاربردايجاد، تأييد، ارائه، توزيع و كاربردفرآيند فرآيند

ايجاد توان ومهارت در تغيير از طريق دانشايجاد توان ومهارت در تغيير از طريق دانش

ها، ها، الگوهاي تعامل ميان فناوريالگوهاي تعامل ميان فناوريشکل دادن به شکل دادن به

فنون و افراد فنون و افراد

تعبير و سازماندهي اطالعات از جهات مختلف تعبير و سازماندهي اطالعات از جهات مختلف

مديريت دانش و توسعه مستمر = ايجاد فرهنگ مديريت دانش و توسعه مستمر = ايجاد فرهنگ

جديدجديد

مروري بر مديريت دانش


23



فرایند های نامنظم دانش

فرایند های سیستماتیک اطالعات و دانش

دانش انسانی و شبکه

پایکاه داده ها و شبکه های فنی


24



عدم توجه به قواعد پايه روانشناسي منجر به شكست عدم توجه به قواعد پايه روانشناسي منجر به شكست)در اختيار ديگران گذاشتن دانش، )در اختيار ديگران گذاشتن دانش، مديريت دانش مي گردد مديريت دانش مي گردد

اعتماد مي طلبد(اعتماد مي طلبد(دانش هميشه در ارتباط با انسان هاستدانش هميشه در ارتباط با انسان هاست راه حل هاي استانداردي در رابطه با مديريت دانش وجود راه حل هاي استانداردي در رابطه با مديريت دانش وجود

نداردندارد مديريت دانش بدون طراحي گام هاي سنجيده محكوم به مديريت دانش بدون طراحي گام هاي سنجيده محكوم به

شكست استشكست است با روش هاي سنتي نمي توان دارايي هاي فكري شركت را با روش هاي سنتي نمي توان دارايي هاي فكري شركت را

مديريت كردمديريت كرد

چند نكته در مديريت دانش


فقدان ابزارهاي مديريتي براي مديريت دانش

25



Knowledgeدانش-دانايي

Tacitضمني

Explicitآشكار


26



تاريخچه مديريت تاريخچه مديريت دانشدانش

27



0

50

100

150

200

250

300

year

numberofpublications

تاريخچه مديريت دانش


28



مديريت دانش: موضوعي بين رشته اي


29



معرفي برخي از معرفي برخي از هاي مديريت دانشهاي مديريت دانشمدلمدل

30



بعضي مدل ها براي فهميدن مديريت دانش هستندبعضي مدل ها براي فهميدن مديريت دانش هستند

بعضي مدل ها براي پياده سازي مديريت دانش بعضي مدل ها براي پياده سازي مديريت دانشهستندهستند

بعضي مدل ها براي هر دو مي باشندبعضي مدل ها براي هر دو مي باشند

مدل هاي ساده تر معروف ترند مدل هاي ساده تر معروف ترند

معرفي برخي از مدل هاي مديريت دانش

31



Socializationها با يكديگر انسان

كنند و صحبت ميدانش رد و بدل

مي كنند

Tacitknowledge

Tacit Knowledge

Internalizationافراد بعد از مطالعه مستندات و مطالب موجود در رايانه آن را ياد گرفته و مورد

استفاده قرار دهندمي

Tacitknowledge

Externalizationفرد دانش را از طريق مستنداتي

مانند كتاب، مقاله، نامه، گزارش و...

كندمنتقل مي

Tacitknowledge

Explicitknowledge

Combinationدانش موجود به شكل مستند يا ذخيره شده در

رايانه با هم تركيب شده و ارتباطاتشان

شودتعريف مي

Explicitknowledge

Explicitknowledge

Explicitknowledge

32



Declarative Knowledge (Know-About)Declarative Knowledge (Know-About):theabilityto:theabilitytorecognizeandclassifyconcepts,thingsandstatesoftherecognizeandclassifyconcepts,thingsandstatesoftheworldworld

Procedural Knowledge (Know-How)Procedural Knowledge (Know-How):theunderstandingof:theunderstandingofanappropriatesequenceofeventsortheabilitytoanappropriatesequenceofeventsortheabilitytoperformaparticularsetofactionsperformaparticularsetofactions

Causal Knowledge (Know-Why)Causal Knowledge (Know-Why):anunderstandingofwhy:anunderstandingofwhysomethingoccurssomethingoccurs

Relational Knowledge (Know-With)Relational Knowledge (Know-With):anunderstandingof:anunderstandingoftherelationshipsamongorbetweenthesetypesoftherelationshipsamongorbetweenthesetypesofknowledgeknowledge

33



Knowledge acquisitionKnowledge acquisition

Knowledge identificationKnowledge

identificationKnowledge

retentionKnowledge

retention

Knowledge developmentKnowledge

developmentKnowledge

sharing/distributionKnowledge

sharing/distribution

Knowledge utilization


Knowledge goals

Knowledge goals

Knowledge assessmentKnowledge assessment

Feedback

34



35



36



37



M U L T I P L E D I S C I P L I N E S

KNOWLEDGE MANAGEMENTThe Architecture of Enterprise Engineering

Systems Engineering Organization Development Organization BehaviorSystems Management

E-mailDataWarehousingSearchEnginesDecisionSupportProcessModelingManagementToolsCommunications

TECHNOLOGY

TECHNOLOGY

BPR-Processes-ProceduresMetricsMBOTQM/LWorkflowCommunications

ORGANIZATION

ORGANIZATION

BusinessCultureStrategicPlanning-VisionandGoalsClimateGrowthSegmentationCommunications

LEADERSHIP

LEADERSHIP

IntuitionInnovationvs.InventionLearningCommunityVirtualTeamsSharedResultsExchangeForumsCommunications

LEARNING

LEARNING

Environmental Influences

Social

Political Governmental

Economic

38



•Capacity•Attention•Cognitive ability•Previous knowledge•Beliefs, values, expectations•Ability to structure

Perceived knowledge

Innovation

IntelligenceCapability to actMake decisionSolve issue competitiveness

•Capacity•Structuring•Processing time•Processing power

Stored and structured information

Intelligence

Information •senses•Sensors•Data entry

معرفي برخي از مدل هاي مديريت دانش

39



فرايندهاي مديريتفرايندهاي مديريت دانش دانش

40



فرايندهاي مديريت دانش

41



دانـشبکارگیری و

اعتبار بخشی به

دانش

کسب دانش

خلق دانش

ذخیره سازی دانش

تجزیه و تحلیل

وتفسیــر داده ها

انتقال و انتشار

دانش


42



Knowledge acquisitionKnowledge acquisition

Knowledge identificationKnowledge

identificationKnowledge

retentionKnowledge

retention

Knowledge developmentKnowledge

developmentKnowledge

sharing/distributionKnowledge

sharing/distribution



Knowledge goals

Knowledge goals

Knowledge assessmentKnowledge assessment

Feedback


مدل پروبست

43



Knowledge) شناسايي دانششناسايي دانش

identification)

(Knowledge acquisition) كسب دانش – اكتساب دانشكسب دانش – اكتساب دانش

Knowledge) توسعه دانشتوسعه دانش

development)

( Knowledge sharing/distribution)اشتراك و توزيع دانشاشتراك و توزيع دانش

Knowledge) گيري از دانشگيري از دانش بهرهبهره

utilization)

Knowledge) نگهداري دانش دانشنگهداري دانش دانش

retention)


44



هر كسي قادر به دانستن هر هر كسي قادر به دانستن هر چيزي نيستچيزي نيست

اما ما بايد بدانيم هرآنچه را كه اما ما بايد بدانيم هرآنچه را كه نياز داريم در كجا بيابيمنياز داريم در كجا بيابيم

دانستن به خودي خود كافي دانستن به خودي خود كافي نيستنيست

با اين دانش چه كاري با اين دانش چه كاري مي توانيم بكنيم؟مي توانيم بكنيم؟


شناسايي دانش-1

45



مقاًالت تخصصيمقاًالت تخصصيياداشت هاياداشت ها

گزارش هاي فنيگزارش هاي فنينامه هاي نامه هاي

الكترونيكيالكترونيكي


طغيان اطالعات

دعوت به دعوت به همايش ها همايش ها

دسترسي به دسترسي به پايگاه هاي پايگاه هاي

اطالعاتاطالعاتنظام هاي نظام هاي اطالعاتياطالعاتي

جهان گسترده جهان گسترده اينترنتاينترنت

مديران!!! من بجز آنچه كه بدان نياز دارم, همه نوع اطالعاتي دارم

46



- شناسايي مهارت هاي كاركنان- شناسايي مهارت هاي كاركنان11 – كتابجه هاي راهنماي – كتابجه هاي راهنماي 22

متخصصانمتخصصان – نقشه هاي دانش – نقشه هاي دانش33

مكان شناسي دانش - منابع دانش – دارايي مكان شناسي دانش - منابع دانش – دارايي دانش – سيستم هاي اطالعات جغرافيايي – منبع دانش – سيستم هاي اطالعات جغرافيايي – منبع

دانشدانش

–ماتريس هاي دانش –ماتريس هاي دانش44دروني/ بيروني – جديد/ قديم – آشكار/ ضمنيدروني/ بيروني – جديد/ قديم – آشكار/ ضمني


برخي ابزارها براي شفاف سازي دانش

47



شفافيت به هر قيمتي نمي ارزدشفافيت به هر قيمتي نمي ارزداحترام به زندگي شخصياحترام به زندگي شخصي

آشكارسازي دانش متخصصان هميشه كار آشكارسازي دانش متخصصان هميشه كار درستي نيستدرستي نيست

شفافيت مي تواند آسيب رسان شفافيت مي تواند آسيب رسان باشدباشد

دشمنان طبيعي شفافيتدشمنان طبيعي شفافيت


مواردي كه بايد رعايت شود

48



با تفسیر داده ها، سازمان ها با تفسیر داده ها، سازمان ها قادر خواهند بود به داده های قادر خواهند بود به داده های خود مفهوم بخشند. با کشف خود مفهوم بخشند. با کشف

الگوها و مدل های جدید، الگوها و مدل های جدید، کارکنان می توانند اطالعات کارکنان می توانند اطالعات مورد نیاز خود را به منظور مورد نیاز خود را به منظور تدوین استراتژی ها تدوین تدوین استراتژی ها تدوین

نمایند.نمایند.

تجزيه و تحليل و تفسير داده ها


49



طبقه بندی و گروه بندی طبقه بندی و گروه بندی خالصه سازی اطالعات خالصه سازی اطالعات مدل سازی مدل سازی شناسایی انحراف معیار شناسایی انحراف معیار از متــدولوژی های تفسیر داده ها از متــدولوژی های تفسیر داده ها

می توان به مواردی مثل درخت می توان به مواردی مثل درخت تصمیــم گیری، رگرسیـــون و تصمیــم گیری، رگرسیـــون و

طبقه بندی غیر خطی و مدل های طبقه بندی غیر خطی و مدل های گرافیکی نام برد.گرافیکی نام برد.

مراحل تفسير داده ها


50



سازمان ها پشتــوانه دانش سازمان ها پشتــوانه دانش آوری اطالعات آوری اطالعات خــود را با جمعخــود را با جمع

از منابع داخلی و خارجی از منابع داخلی و خارجی سازند.سازند. میمی

یکـی از روش های اصلی و یکـی از روش های اصلی و قدیمی جهت کسب دانش، قدیمی جهت کسب دانش،

آموزش می باشد.آموزش می باشد.

كسب دانش-2


51



تخصص ها، حافظه ها تخصص ها، حافظه ها )خاطرات(، اعتقادات و )خاطرات(، اعتقادات و

فرضیات کارکنان از منابع فرضیات کارکنان از منابع اصلی دانش به صورت داخلی اصلی دانش به صورت داخلی

..استاست

كسب دانش از منابع داخلي-2


52



- دانش كاركنان بيروني- دانش كاركنان بيروني2-12-1

- دانش شركت هاي ديگر- دانش شركت هاي ديگر2-22-2

- دانش ذي نفعان مانند - دانش ذي نفعان مانند 2-32-3مشتريانمشتريان

- توليد دانش- توليد دانش2-42-4

كسب دانش از منابع بيروني-2


53



استخدام )قابليت هاي مورد استخدام )قابليت هاي مورد نياز(نياز(

جنگ براي بدست آوردن جنگ براي بدست آوردنبهترين هابهترين ها

استخدام متنوعاستخدام متنوعشكار مغزهاشكار مغزهاقراردادهاي محدودقراردادهاي محدود مشاوران تخصصي و مشاوران تخصصي و

عموميعمومي

دانش كاركنان بيروني-2-1


54



روش هاي مشاركت روش هاي مشاركت تصاحب كارگاه هاي پررونقتصاحب كارگاه هاي پررونق تصاحب به منظور مسدود كردن تصاحب به منظور مسدود كردن

شكاف هاي دانششكاف هاي دانشپرهيز از تصاحب خصمانهپرهيز از تصاحب خصمانه پيوندهاي استراتژيك )مشاركت پيوندهاي استراتژيك )مشاركت

و همكاري(و همكاري(الگوبرداريالگوبرداري

دانش شركت هاي ديگر-2-2


55



شناخت مشتري )اطالعات تحقيقات شناخت مشتري )اطالعات تحقيقاتبازار(بازار(

آنچه كه مشتري مي داند )اعتقادات و آنچه كه مشتري مي داند )اعتقادات وايده ها(ايده ها(

استفاده از مشتريان )دعوت به استفاده از مشتريان )دعوت بهكارگاه هاي آموزشي(كارگاه هاي آموزشي(

درگيرشدن در فعاليت هاي مشتريدرگيرشدن در فعاليت هاي مشتري )درگير كردن مشتري )خصوصا“ ناراضي( درگير كردن مشتري )خصوصا“ ناراضي

در فرايند توسعهدر فرايند توسعه)پروژه هاي آزمايشي )انتشار نسخة بتا(پروژه هاي آزمايشي )انتشار نسخة بتا فهم زبان مشتري )اصطالح شناسي زبان فهم زبان مشتري )اصطالح شناسي زبان

مشتري(مشتري(

كسب دانش از مشتريان-2-3


56



دانش ثبت شدهدانش ثبت شده)كسب اموال فكري )نتايج تحقيق(كسب اموال فكري )نتايج تحقيقجايگزيني نرم افزارهاجايگزيني نرم افزارها كسب طرح هاي ساخت، نفشه هاي كسب طرح هاي ساخت، نفشه هاي

چاپيچاپي)نسخه برداري قانوني )نمايشگاه ها(نسخه برداري قانوني )نمايشگاه هامهندسي معكوسمهندسي معكوسكسب وسايل فني ذخيره سازيكسب وسايل فني ذخيره سازي

اكتساب توليدات دانش-2-4


57



توسعه دانش شامل همة آن توسعه دانش شامل همة آن تالش هاي مديريتي مي شود كه تالش هاي مديريتي مي شود كه

سازمان از طريق آن آگاهانه سازمان از طريق آن آگاهانه تالش مي كند تا به كسب تالش مي كند تا به كسب

قابليت هايي بپردازد كه خود قابليت هايي بپردازد كه خود فاقد آنهاست، يا به خلق فاقد آنهاست، يا به خلق

قابليت هايي بپردازد كه هنوز قابليت هايي بپردازد كه هنوز در درون و بيرون شركت در درون و بيرون شركت

وجود نداردوجود ندارد

توسعه دانش-3


58



دانش از طریـق فرآیندهای دانش از طریـق فرآیندهای متعدد و متنوعی ایجاد می شود متعدد و متنوعی ایجاد می شود

که می تواند طیف وسیعی از که می تواند طیف وسیعی از نــوآوری های متهورانه تا نــوآوری های متهورانه تا

کوشش های تحقیقاتی مداوم کوشش های تحقیقاتی مداوم و پرزحمت را دربرگیرد.و پرزحمت را دربرگیرد.

توسعه دانش )خلق دانش(-3


59



آموزش تراش كاري به يك آموزش تراش كاري به يك نوآموز براي سازمان توسعه نوآموز براي سازمان توسعه

نيستنيستهدف نوعي يادگيري فردي هدف نوعي يادگيري فردي است كه باعث نوآوري شوداست كه باعث نوآوري شود

توسعه دانش افراد-3

خالقيت يكي از ويژگي هاي مهم و نابرابر افراد است


60



تشكيل زمينهتشكيل زمينه )اطاق كنفرانس با رنگ هاي تحريك كننده – يورش فكري - )اطاق كنفرانس با رنگ هاي تحريك كننده – يورش فكري -

تشويق بحث و گفتگو(تشويق بحث و گفتگو(

دادن اختياردادن اختيار )رد كردن ايده تازه، ده برابر ساده تر از توسعه درست آن است( )رد كردن ايده تازه، ده برابر ساده تر از توسعه درست آن است(

رهايي از ديگر فعاليت هارهايي از ديگر فعاليت ها )دادن فرصت مطالعاتي( )دادن فرصت مطالعاتي(

سازگاري عاليقسازگاري عاليق )توجه به انگيزه افراد( )توجه به انگيزه افراد(

مدارا با اشتباهاتمدارا با اشتباهات )در فرهنگي كه بايد به هرقيمتي از اشتباهات اجتناب )در فرهنگي كه بايد به هرقيمتي از اشتباهات اجتناب

شود، نوآوري خفه مي شود(شود، نوآوري خفه مي شود(

شرايط حمايت از نوآوري


61



یادگیری از طریق عملیادگیری از طریق عملحل سیستماتیک مسئلهحل سیستماتیک مسئلهآزمودن آزمودن یادگیری از تجارب گذشته یادگیری از تجارب گذشته پيشنهاد كاركنان پيشنهاد كاركنان

راه هاي خلق دانش )كمك به نوآوري(–3


62



این رویکرد خلق دانش این رویکرد خلق دانش عبارتست از کارکردن بر روی عبارتست از کارکردن بر روی مسائل و مشکالت واقعی، با مسائل و مشکالت واقعی، با تمرکز بر روی یادگیری کسب تمرکز بر روی یادگیری کسب

شده و سپس پیاده سازی و به شده و سپس پیاده سازی و به کارگیری راه حل هاکارگیری راه حل ها

يادگيري از طريق عمل


63



در ارایه راه حلها نباید صرفا� در ارایه راه حلها نباید صرفا� به برنامه ها و ابزارهای به برنامه ها و ابزارهای

موجود و مستقیم اکتفا نمود. موجود و مستقیم اکتفا نمود. کارکنان باید دائما� بر صحت و کارکنان باید دائما� بر صحت و درستی داده ها تاکید کرده و درستی داده ها تاکید کرده و در پی شناسایی مسائـل و در پی شناسایی مسائـل و

پدیــده های ماورا نشانه های پدیــده های ماورا نشانه های آشکار باشند. آشکار باشند.

حل سيستماتيك مسئله


64



این روش منشا حرکت خود را این روش منشا حرکت خود را از موقعیت های کنونی یا از موقعیت های کنونی یا

مشکالت نمی گیرد، بلکه از مشکالت نمی گیرد، بلکه از فرصت ها و افق های گسترده فرصت ها و افق های گسترده

پیش رو الهام می گیرد.پیش رو الهام می گیرد.

آزمون


65



سازمان های یادگیرنده از سازمان های یادگیرنده از طریق مرور و بررسی طریق مرور و بررسی

موفقیت ها و شکست های موفقیت ها و شکست های خود، ارزیابی سیستماتیـک خود، ارزیابی سیستماتیـک

آنــها و ثبت آموخته های آنــها و ثبت آموخته های حاصل از مسیری که طی حاصل از مسیری که طی

شده، می آموزند.شده، می آموزند.

يادگيري از تجارب گذشته


66



اگر يك شركت داراي فرهنگ اگر يك شركت داراي فرهنگ سنتي مقاومت در برابر سنتي مقاومت در برابر نوآوري باشد. قراردادن نوآوري باشد. قراردادن

صندوق پيشنهادات فايده كمي صندوق پيشنهادات فايده كمي خواهد داشت مگر اينكه از خواهد داشت مگر اينكه از

ابتدا كاركنان متقاعد شوند كه ابتدا كاركنان متقاعد شوند كه دادن ايده هاي جديد مجاز دادن ايده هاي جديد مجاز

است.است.

پيشنهاد كاركنان


67



برخي از انواع نوآوري توسط برخي از انواع نوآوري توسط افراد قابل تحقق نيست، بلكه افراد قابل تحقق نيست، بلكه تنها تيم قادر به تحقق آن ها تنها تيم قادر به تحقق آن ها

مي باشدمي باشددانش فردي تنها در صورتي دانش فردي تنها در صورتي مي تواند به دانش گروهي مي تواند به دانش گروهي

تبديل شود كه تعامل، ارتباط، تبديل شود كه تعامل، ارتباط، شفافيت و انسجام وجود شفافيت و انسجام وجود

داشته باشدداشته باشد

توسعه دانش گروهي-3


68



تعامل/ ارتباطتعامل/ ارتباط)تعامل اولين عامل اصلي در توسعه هوش )تعامل اولين عامل اصلي در توسعه هوش

سازماني است(سازماني است(

شفافيتشفافيت)متخصصاني كه عمدي يا غيرعمدي ناديده )متخصصاني كه عمدي يا غيرعمدي ناديده گرفته مي شوند ممكن است حالت دفاعي گرفته مي شوند ممكن است حالت دفاعي

بگيرند(بگيرند(

انسجامانسجام)سومين عامل كليدي در توسعه دانش )سومين عامل كليدي در توسعه دانش

گروهي، انسجام گروهي، انسجام مهارت هاي فردي و اجزاء دانش در يك كل مهارت هاي فردي و اجزاء دانش در يك كل

كاركردي است(كاركردي است(

توسعه دانش گروهي-3


69



انتقال و انتشار دانش انتقال و انتشار دانشعبارتست از حرکت و جابجایی عبارتست از حرکت و جابجایی

سازمانی و تکنولوژیکی سازمانی و تکنولوژیکی اطالعات، داده ها و دانش. اطالعات، داده ها و دانش.

ظرفیت یک سازمان برای ظرفیت یک سازمان برایانتقال دانش، در واقع ظرفیت انتقال دانش، در واقع ظرفیت سازمان برای انتقال قدرت و سازمان برای انتقال قدرت و به اشتراک گذاشتن آن است.به اشتراک گذاشتن آن است.

اشتراك و توزيع دانش–4


70



،عمدی، شامل انتقال مکانیکی، عمدی، شامل انتقال مکانیکیالکترونیکی و شخصی اطالعات الکترونیکی و شخصی اطالعات

و دانش از قبیل گزارشات، و دانش از قبیل گزارشات، آموزش، جلسات توجیهی، آموزش، جلسات توجیهی،

تورها و ...تورها و ... غیر عمدی از قبیل گردش غیر عمدی از قبیل گردش

مشاغل و شبکه های غیر مشاغل و شبکه های غیر رسمیرسمی

روش هاي انتقال دانش–4


71



هر قدر شرکت پیچیده تر و هر قدر شرکت پیچیده تر وبزرگتر باشد، احتمال اینکه بزرگتر باشد، احتمال اینکه

بتوانیم بهترین اطالعات مورد بتوانیم بهترین اطالعات مورد نیاز خود را از اتاق یا دفتر نیاز خود را از اتاق یا دفتر

همجوار به دست آوریم، کمتر همجوار به دست آوریم، کمتر خواهد بود. خواهد بود.

هر قدر سازمان ما بزرگتر هر قدر سازمان ما بزرگترباشد، احتمال وجود دانش باشد، احتمال وجود دانش

مورد نیاز ما در شرکت بیشتر مورد نیاز ما در شرکت بیشتر و در عین حال احتمال تعیین و در عین حال احتمال تعیین

زمان و مکان کسب دانش مورد زمان و مکان کسب دانش مورد نظر کمتر خواهد شد.نظر کمتر خواهد شد.

روش هاي انتقال دانش–4


72



چهار عامل اصلی می تواند انتقال چهار عامل اصلی می تواند انتقال دانش را محدود سازد :دانش را محدود سازد :

هزینه هزینه ظرفیت ادراک واحدهای دریافت کننده ظرفیت ادراک واحدهای دریافت کننده

دانشدانش تاخیر در ارسال اطالعات، به دلیل تاخیر در ارسال اطالعات، به دلیل

اولویت بندی ارسالاولویت بندی ارسال تغییر و دگرگونی محتوی و مفهوم تغییر و دگرگونی محتوی و مفهوم

پیام به صورت عمدی یا غیر عمدیپیام به صورت عمدی یا غیر عمدی

موانع بازيابي و انتقال دانش–4


73



انتقال دانش تنها در صورتی با انتقال دانش تنها در صورتی باحداکثر اثربخشی اتفاق خواهد حداکثر اثربخشی اتفاق خواهد

افتاد که از تکنولوژی مناسب افتاد که از تکنولوژی مناسب استفاده شود. تکنولوژی که استفاده شود. تکنولوژی که

دانش را در هر مکان، هر زمان دانش را در هر مکان، هر زمان و به هر شکل و قالب در و به هر شکل و قالب در

دسترس قرار دهد.دسترس قرار دهد.

انتقال دانش از بعد تكنولوژيك–4


74



بازیابی و بهره گیری خالق بازیابی و بهره گیری خالقدانش و تجارب ارزشمند دانش و تجارب ارزشمند

سازمان موجب ایجاد دانش سازمان موجب ایجاد دانش جدید و باًالرفتن ظرفیت جدید و باًالرفتن ظرفیت

سازمان می گردد.سازمان می گردد.

بهره گيري از دانش )اعتبار بخشي دانش(–5


75



در صورت به کارگیری دانش و در صورت به کارگیری دانش وتجربیات در موقعیت های تجربیات در موقعیت های جدید، آن تجربیات پایش و جدید، آن تجربیات پایش و

اصالح شده و مجموعه جدیدی اصالح شده و مجموعه جدیدی به دست می آید. گام نهایی در به دست می آید. گام نهایی در

فرآیند مدیریت دانش تسخیر فرآیند مدیریت دانش تسخیر این بهترین تجربیات و اضافه این بهترین تجربیات و اضافه

کردن آن به کارکردهای کردن آن به کارکردهای مدیریت دانش است.مدیریت دانش است.

بهره گيري از دانش )اعتبار بخشي دانش(–5


76



برای ذخیره سازی دانش برای ذخیره سازی دانش ابتدا باید دانست که چه ابتدا باید دانست که چه

دانشی برای نگهداری مهم دانشی برای نگهداری مهم است و بعد اینکه چگونه می است و بعد اینکه چگونه می

توان آن را به بهترین نحو توان آن را به بهترین نحو نگهداری نمود.نگهداری نمود.

نگهداري دانش )ذخيره سازي دانش(–6


77



- قابلیت های افراد- قابلیت های افراد11)توانایی های کارکنان، مشاوران و راهنمایی کنندگان )توانایی های کارکنان، مشاوران و راهنمایی کنندگان

سازمان(سازمان(

- درس هایی که آموخته شده- درس هایی که آموخته شده22)چک لیستی از موفقیت ها، اشتباهات و شکست هايی که )چک لیستی از موفقیت ها، اشتباهات و شکست هايی که

ممکن است در سایر پروژه ها کاربرد داشته باشند(ممکن است در سایر پروژه ها کاربرد داشته باشند(

- اطالعات رقبا و تامین کنندگان- اطالعات رقبا و تامین کنندگان33)دریافت مستمر اطالعات به روز شده درباره مجموعه شرکت ها و )دریافت مستمر اطالعات به روز شده درباره مجموعه شرکت ها و

اخبار تجاری و خدمات عمومی، دریافت گزارشات شفاهی از اخبار تجاری و خدمات عمومی، دریافت گزارشات شفاهی از فروشندگان، اطالعات مربوط به کنفرانس ها و سایر منابع اطالعاتی(فروشندگان، اطالعات مربوط به کنفرانس ها و سایر منابع اطالعاتی(

- تجارب و سیاست های شرکت- تجارب و سیاست های شرکت44)نظام نامه، مدارک سیستم، نقشه فرآیند، برنامه ها، استانداردها، )نظام نامه، مدارک سیستم، نقشه فرآیند، برنامه ها، استانداردها،

اندازه گیری عملکرد(اندازه گیری عملکرد(

- محصوًالت و فرآیندهای شرکت - محصوًالت و فرآیندهای شرکت 55)تکنولوژی ها، نوآوری ها، داده ها، جزئیات فرآیندها()تکنولوژی ها، نوآوری ها، داده ها، جزئیات فرآیندها(

پنج گروه عمده براي نگهداري دانش–6


78



ساختار یافته باشد تا سیستم ساختار یافته باشد تا سیستم بتواند آن را به سرعت پیدا کرده و بتواند آن را به سرعت پیدا کرده و

به طرز صحیحی عرضه نماید.به طرز صحیحی عرضه نماید. طبقه بندی و سازماندهی شده طبقه بندی و سازماندهی شده

باشند تا از طریقی کوتاه و روشن باشند تا از طریقی کوتاه و روشن به استفاده کننده عرضه شوند.به استفاده کننده عرضه شوند.

،برای کسانی که به آن نیاز دارند، برای کسانی که به آن نیاز دارند به صورت یکپارچه و به موقع، در به صورت یکپارچه و به موقع، در

دسترس باشد.دسترس باشد.

ويژگي هاي سيستم نگهداري دانش–6


79



با نگهداري دانش، سازمان ها با نگهداري دانش، سازمان ها قادر خواهند بود دانش خود را قادر خواهند بود دانش خود را

بازیابی نمایند، به گونه ای که با بازیابی نمایند، به گونه ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش خروج نیروها از سازمان، دانش

سازمانی از سازمان خارج سازمانی از سازمان خارج نشود.نشود.

نگهداري دانش )نتيجه(–6


80



آنتولوژي و طبقه بندي آنتولوژي و طبقه بندي مديريت دانشمديريت دانش

81



ها شامل مفاهيم، ويژگي ها، روابط و ها شامل مفاهيم، ويژگي ها، روابط و انتولوژيانتولوژيقوانين هستند.قوانين هستند.

مثال انتولوژي در مثال انتولوژي درVisualThesaurusVisualThesaurus.انتولوژي مي تواند قوي يا ضعيف باشد.انتولوژي مي تواند قوي يا ضعيف باشد انتولوژي معموًال� با كمك متخصصين و مهندسين انتولوژي معموًال� با كمك متخصصين و مهندسين

( ساخته مي شود.( ساخته مي شود.KEsKEsدانايي )دانايي ) انتولوژي هاي دقيق به راحتي قابل تبديل به انتولوژي هاي دقيق به راحتي قابل تبديل به

DatabaseDatabase.هستند. هستند انتولوژي ها ابزار مناسبي براي كاهش فاصله انتولوژي ها ابزار مناسبي براي كاهش فاصله

ها هستند.ها هستند.ها و انسانها و انسانميان رايانهميان رايانه

ساختاردهي دانش با استفاده از انتولوژي ها

آنتولوژي و طبقه بندي مديريت دانش

82



فناوري هاي مديريتفناوري هاي مديريت دانش دانش

83



OntologyofKMTechnologyOntologyofKMTechnology

فناوري هاي مديريت دانش

84



فناوري هاي جزء فناوري هاي جزء

((ComponentTechnologiesComponentTechnologies))( نرم افزارهاي مديريت دانش )نرم افزارهاي مديريت دانشKMKM

SoftwareSoftware))نرم افزارهاي مرتبط با مديريت دانشنرم افزارهاي مرتبط با مديريت دانش

( ( KMRelatedSoftwareKMRelatedSoftware)) سيستم هاي نرم افزاري سازماني سيستم هاي نرم افزاري سازماني

((EnterpriseSystemsEnterpriseSystems))


85



ذخيره سازيذخيره سازي( ( StorageStorage( مانند پايگاه هاي داده :)( مانند پايگاه هاي داده :)DatabasesDatabases ،) ،) File File(، فايل سرورها )(، فايل سرورها )Data WarehousesData Warehousesانبارهاي داده )انبارهاي داده )

ServersServers...و...( و )ات�صالات�صال( ( ConnectivityConnectivity مانند شبكه، شبكه هاي بي سيم :) مانند شبكه، شبكه هاي بي سيم :)

((WirelessWireless( ت شبكه، تصديق هويتV Vت شبكه، تصديق هويت )(، امني (، (، AuthenticationAuthentication(، امنيVصال نفر به نفر ) Vصال نفر به نفر )ات ( و...( و...Peer-to-PeerPeer-to-Peerات

تأليف تأليف((AuthoringAuthoring ماننند برنامه هاي :) ماننند برنامه هاي :)OfficeOffice نرم افزارهاي ، نرم افزارهاي ، گرافيكي و صوتي- تصويري، و... گرافيكي و صوتي- تصويري، و...

تعامل و ارتباطاتتعامل و ارتباطات( ( Collaboration & CommunicationCollaboration & Communication :) :)(، گروه هاي بحث الكترونيكي، چت (، گروه هاي بحث الكترونيكي، چت e-maile-mailپست الكترونيكي )پست الكترونيكي )

((ChatChat( ويكي ها ،)( ويكي ها ،)wikiswikis ،كنفرانس هاي صوتي-تصويري ،) ،كنفرانس هاي صوتي-تصويري ،)VOIPVOIP ، ،(، جلسات الكترونيكي، (، جلسات الكترونيكي، File SharingFile Sharingبه اشتراك گذاري فايل )به اشتراك گذاري فايل )

( ( Group Decision SupportGroup Decision Supportپشتيباني از تصميم گيري گروهي )پشتيباني از تصميم گيري گروهي )و...و...

توزيع توزيع((DistributionDistribution ،مانند اينترانت، اكسترانت، وب :) ،مانند اينترانت، اكسترانت، وب :) و... و...AtomAtom و و RSSRSS مانند مانند SyndicationSyndicationپورتال ها، روش هاي پورتال ها، روش هاي

فناوري هاي جزء مديريت دانش


86



( جستجو و مرورگري( جستجو و مرورگريSearch&BrowsingSearch&Browsing :) :) موتورهاي موتورهاي(، واژه نامه ها، تزاروس ها (، واژه نامه ها، تزاروس ها IndexingIndexingجستجو، نمايه نويسي )جستجو، نمايه نويسي )

((ThesauriThesauri( تاكزونومي ها ،)( تاكزونومي ها ،)TaxonomiesTaxonomies هستي شناسي ها ،) هستي شناسي ها ،)((OntologiesOntologies...و ،)...و ،)

( تحليل( تحليلAnalyticsAnalytics :) :) ،گزارش هاي آماري، تحليل هاي چند بعدي، گزارش هاي آماري، تحليل هاي چند بعديOLAPOLAP...و... و

( گردش كار و مديريت فرآيندها )گردش كار و مديريت فرآيندهاWorkflow&ProcessWorkflow&ProcessManagementManagement :) :)(مدلسازي فرآيندها، موتورهاي فرآيندي)مدلسازي فرآيندها، موتورهاي فرآينديProcess Process

EnginesEngines...و...( و )( آموزش الكترونيكي( آموزش الكترونيكيe-learninge-learning :) :) محتواي صوتي-تصويري محتواي صوتي-تصويري

آموزشي، سمينارهاي الكترونيكي، شبيه سازي، اشياء يادگيري آموزشي، سمينارهاي الكترونيكي، شبيه سازي، اشياء يادگيري ((Learning ObjectsLearning Objects...و )...و )

( انجمن ها و جوامع الكترونيكي( انجمن ها و جوامع الكترونيكيCommunityCommunity :) :) مديريت مديريت Social Socialانجمن ها، وبالگ هاي گروهي، شبكه هاي اجتماعي )انجمن ها، وبالگ هاي گروهي، شبكه هاي اجتماعي )

NetworksNetworks( و تحليل آنها )( و تحليل آنها )SNASNA...و...(، و ،)( سازماندهي افكار و خالقي�ت( سازماندهي افكار و خالقي�تCreativityCreativity :) :) مدلسازي ادراك مدلسازي ادراك

((Cognitive MappingCognitive Mapping( توليد ايده ،)( توليد ايده ،)Idea GenerationIdea Generation...و )...و )



87



داده كاويداده كاوي( ( Data MiningData Mining تكنيك هاي آماري، تحليل هاي چند :) تكنيك هاي آماري، تحليل هاي چند :)بعدي، شبكه هاي عصبي، و...بعدي، شبكه هاي عصبي، و...

متن كاويمتن كاوي( ( Text MiningText Mining( تحليل معنايي :)( تحليل معنايي :)Semantic Semantic AnalysisAnalysis( استنتاج بيزي ،)( استنتاج بيزي ،)Bayesian InferenceBayesian Inference پردازش (، پردازش ،)

( و...( و...Natural Language ProcessingNatural Language Processingزبان طبيعي )زبان طبيعي )وب كاويوب كاوي( ( Web MiningWeb Mining :) :)Collaborative ProfilingCollaborative Profiling، ،

Intelligent AgentsIntelligent Agents...و... و نمايشنمايش( ( VisualizationVisualization ،مرورگري دو بعدي و سه بعدي :) ،مرورگري دو بعدي و سه بعدي :)

( و...( و...Geographic MappingGeographic Mappingنگاشت جغرافيايي )نگاشت جغرافيايي )سازماندهيسازماندهي( ( OrganizationOrganization توسعه هستي شناسي :) توسعه هستي شناسي :)

((Ontology DevelopmentOntology Development تاكزونومي، تزاروس، واژه نامه ،) تاكزونومي، تزاروس، واژه نامه ،)و...و...

استدًاللاستدًالل( ( ReasoningReasoning سيستم هاي خبره قانون-محور :) سيستم هاي خبره قانون-محور :)((Rule-based Expert SystemsRule-based Expert Systems(استدالل مورد-محور ،)(استدالل مورد-محور ،)Case-Case-

based Reasoningbased Reasoning( يادگيري ماشين ها ،)( يادگيري ماشين ها ،)Machine LearningMachine Learning ،) ،)( و...( و...Fuzzy LogicFuzzy Logicمنطق فازي )منطق فازي )



88



( مديريت مستندات( مديريت مستنداتDocumentManagementDocumentManagement))( مديريت محتوا )مديريت محتواContentContent

ManagementManagement))( پشتيباني گروه )پشتيباني گروهGroupGroup

SupportSupport))

پشتيباني انجمن ها و جوامع پشتيباني انجمن ها و جوامع((CommunitySupportCommunitySupport))

گيري )گيري )پشتيباني تصميمپشتيباني تصميمDecisionDecisionSupportSupport و هوشمندي كسب و كار ( و هوشمندي كسب و كار )

((BusinessIntelligenceBusinessIntelligence))

نرم افزارهاي مديريت دانش


89



( مديريت پروژه )مديريت پروژهProjectProjectManagementManagement))

مديريت فرايندهاي كسب و كارمديريت فرايندهاي كسب و كار( ( BusinessProcessManagementBusinessProcessManagement))

( مهندسي سيستم ها )مهندسي سيستم هاSystemsSystemsEngineeringEngineering))

مديريت داده هاي محصول مديريت داده هاي محصول((ProductDataManagementProductDataManagement))

نرم افزارهاي مرتبط با مديريت دانش


90



( مديريت روابط با مشتري( مديريت روابط با مشتريCRMCRM))

( مديريت زنجيرة تأمين( مديريت زنجيرة تأمينSCMSCM))

( برنامه ريزي منابع سازماني( برنامه ريزي منابع سازمانيERPERP))

سيستم هاي نرم افزاري سازماني مرتبط با مديريت دانش


91



سازمانسازمانEnterpriseEnterprise

سيستمهاي برنامه ريزي منابع سازمان

(ERP)

سيستمهاي مديريت ارتباط با مشتري

(CRM)

سيستمهاي مديريت زنجيره توليد

(SCM)

سيستمهاي

مديريت دانش (KnowledgeManagement)


92



فرهنگ سازي و فرهنگ سازي و توسعه سازماني توسعه سازماني

براي مديريت دانشبراي مديريت دانش

93



بسترسازيهای فرهنگي – آموزشيبسترسازيهای فرهنگي – آموزشي

بسترسازيهای ًالزم برای نصب و راه اندازی بسترسازيهای ًالزم برای نصب و راه اندازی سيستمسيستم

طراحي سيستم جامع و ترسيم دورنمای مورد طراحي سيستم جامع و ترسيم دورنمای مورد نظرنظر

برنامه ريزی و فازبندی مراحل اجرايي برنامه ريزی و فازبندی مراحل اجرايي

نيازنيازترين پيشترين پيش رهبری مدرن به عنوان ضروري رهبری مدرن به عنوان ضروري

فرهنگ و توسعه سازماني براي مديريت دانش

94



سرويسهای حمايت کننده

مديريت دانشمديريت دانشKnowledgeManagement

فرهنگ

زيربنایفناوری اطالعات

معماری دانش

عوامل مؤثر بر موفقيت يك سيستم مديريت دانش


95




96



رايانش اجتماعيرايانش اجتماعي

97



رايانش اجتماعيرايانش اجتماعيSocialComputingSocialComputing

رويكردي متفاوت به مديريت دانشرويكردي متفاوت به مديريت دانش

پرچمداران اين رويكرد جديد:پرچمداران اين رويكرد جديد:

كنند تا هيچ پيش فرضي كنند تا هيچ پيش فرضي به سختي تالش ميبه سختي تالش ميچطور بايد انجام شود يا اينكه چطور بايد انجام شود يا اينكه درباره اينكه كارهادرباره اينكه كارها

بندي يا ساختاردهي بندي يا ساختاردهي ها چگونه بايد طبقهها چگونه بايد طبقهخروجيخروجينها ابزارهايي نها ابزارهايي آآشوند، اعمال نكنند. در عوض شوند، اعمال نكنند. در عوض

هاي كار هاي كار دهند كه اجازه دهد اين جنبهدهند كه اجازه دهد اين جنبهارائه ميارائه ميشكار شكار آآ خود به خود بيرون بيايند و خود به خود بيرون بيايند و ,,دانش محوردانش محور

((20062006)مكافي، )مكافي، شوند.شوند.

رايانش اجتماعي

98




99



• BlogsBlogs

• SyndicationSyndication

• WikisWikis

• TaggingTagging

• SocialbookmarkingSocialbookmarking

• SocialnetworksSocialnetworks

فناوري هاي رايانش اجتماعي


100



چابك ترچابك ترآسان ترآسان ترپوشش بهترپوشش بهترنوآوري بيشترنوآوري بيشترانگيزه مندسازي بيشترانگيزه مندسازي بيشتر

...ا ا...ام� ام�

مزاياي رويكرد رايانش اجتماعي به مديريت دانش


101



جبهه موافق جبهه موافقEnterprise2.0Enterprise2.0AndrewMcafeeAndrewMcafeehttp://blog.hbs.edu/faculty/amcafee/index.phphttp://blog.hbs.edu/faculty/amcafee/index.php

چندان خوشبين نسبت به اهميت چندان خوشبين نسبت به اهميت جبهه نهجبهه نهEnterprise2.0Enterprise2.0

ThomasDavenportThomasDavenporthttp://www.tomdavenport.comhttp://www.tomdavenport.com//


102



Enterprise2.0Enterprise2.0نكته مهم درباره نكته مهم درباره به اندازه كافي آسان هست و به اندازه كافي آسان هست و اين موضوع ثابت شده است.اين موضوع ثابت شده است.

TheProductIsTheChangeTheProductIsTheChangeAgentAgent


103



منابع منابع( ”مديريت دانش: حركت به فراسوي ( ”مديريت دانش: حركت به فراسوي 13841384 – عدلي، فريبا ) – عدلي، فريبا )11

دانش“ انتشارات فراشنتختي انديشهدانش“ انتشارات فراشنتختي انديشه( ”مديريت دانش: مفاهيم، مدل ها، ( ”مديريت دانش: مفاهيم، مدل ها، 13841384 – افرازه، عباس ) – افرازه، عباس )22

اندازه گيري، و پياده سازي“ انتشارات دانشگاه صنعتي اندازه گيري، و پياده سازي“ انتشارات دانشگاه صنعتي اميركبيراميركبير

( ”مستندسازي تجربيات ( ”مستندسازي تجربيات 13831383- جعفري مقد�م، سعيد )- جعفري مقد�م، سعيد )33مديران“ موسسه تحقيقات و آموزش مديريتمديران“ موسسه تحقيقات و آموزش مديريت

( ”مديريت ( ”مديريت 13851385 – پروست، گ، روب، ا، و رومهاردت، ك ) – پروست، گ، روب، ا، و رومهاردت، ك )44دانش“ ترجمه علي حسيني خواه، نشر يسطروندانش“ ترجمه علي حسيني خواه، نشر يسطرون

( ”شركت هاي دانش آفرين“ ( ”شركت هاي دانش آفرين“ 13851385- نوناكا، ا، و تاكوچي، ه )- نوناكا، ا، و تاكوچي، ه )55ترجمه علي عطالفر، جبار اسالمي، آناهيتا كاوه، سعيد ترجمه علي عطالفر، جبار اسالمي، آناهيتا كاوه، سعيد

انالويي، نشر سماء قلمانالويي، نشر سماء قلم

104



I.Tuomi,Dataismorethanknowledge:implicationsoftheI.Tuomi,Dataismorethanknowledge:implicationsofthereversedknowledgehierarchyforknowledgemanagementandreversedknowledgehierarchyforknowledgemanagementandorganizationalmemory,JournalofManagementInformationorganizationalmemory,JournalofManagementInformationSystems16)3),1999/2000,pp.103-117Systems16)3),1999/2000,pp.103-117

GordonR&GrantD2005'KnowledgemanagementorGordonR&GrantD2005'Knowledgemanagementormanagementofknowledge?Whypeopleinterestedinmanagementofknowledge?WhypeopleinterestedinknowledgemanagementneedtoconsiderFoucaultandtheknowledgemanagementneedtoconsiderFoucaultandtheconstructofpower',constructofpower',Tamara: Journal of Critical Postmodern Tamara: Journal of Critical Postmodern Organization ScienceOrganization Science,vol.3,no.2,pp.27-38.,vol.3,no.2,pp.27-38.

Maier,R.,Hadrich,T.,&Peinl,R.,“Enterprise.KnowledgeMaier,R.,Hadrich,T.,&Peinl,R.,“Enterprise.KnowledgeInfrastructures”Springer-Verlag2005.Infrastructures”Springer-Verlag2005.

Zack,M.H.IfManagingKnowledgeistheSolution,thenWhat'sZack,M.H.IfManagingKnowledgeistheSolution,thenWhat'stheProblem?InMalhotra,Y.)Ed.),theProblem?InMalhotra,Y.)Ed.), Knowledge Management and Knowledge Management and Business Model InnovationBusiness Model Innovation,2001,Hershey,PA:IdeaGroup,2001,Hershey,PA:IdeaGroupPublishing.Publishing.

Probst,G.,S.Raub,andK.Romhardt,Probst,G.,S.Raub,andK.Romhardt,Managing Knowledge: Managing Knowledge: Building Blocks for SuccessBuilding Blocks for Success.2000:JohnWiley&Sons..2000:JohnWiley&Sons.

منابع

105



Saito,A.,K.Umemoto,andM.Ikeda,Saito,A.,K.Umemoto,andM.Ikeda,A Strategy-Based A Strategy-Based Ontology of Knowledge Management Technologies.Ontology of Knowledge Management Technologies.2006.2006.

Firestone,J.M.andM.W.McElroy,Firestone,J.M.andM.W.McElroy,Key Issues in the New Key Issues in the New Knowledge ManagementKnowledge Management.2003:Butterworth-Heinemann..2003:Butterworth-Heinemann.

P.Heisig,J.Vorbeck,P.Heisig,J.Vorbeck,andandKK..Mertens,KnowledgeMertens,KnowledgeManagement:BestPracticesinEurope,Springer-VerlagManagement:BestPracticesinEurope,Springer-VerlagNewYork,Inc.,Secaucus,NJ,2000NewYork,Inc.,Secaucus,NJ,2000

Stankosky,M.,editor)2004),Stankosky,M.,editor)2004),Creating the Discipline of Creating the Discipline of Knowledge Management: The Latest in University Knowledge Management: The Latest in University ResearchResearch,Butterworth-Heinemann,,Butterworth-Heinemann,ISBN0-7506-7878-XISBN0-7506-7878-X

منابع

106



با تشكر از حوصله با تشكر از حوصله شماشما

[email protected]@KCMC.ir [email protected]@yahoo.com

[email protected]@gmail.com

4057794-09124057794-0912

Documents

سم ي نار آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش دكتر حسن دانائي