الجودة وإدارة المنظومى المدخلالجامعى األداء منظومة فى الشاملة

الجودة وإدارة المنظومى المدخلالجامعى األداء منظومة فى الشاملة

حول ندوة

من مقدمة ورقة

. فهمى. فاروق أمين د أ

ومديره العلوم تدريس تطوير بمركز والخبير العلوم بكلية متفرغ أستاذالسابق

شمس عين جامعة2004مايو 12األربعاء

المنيا جامعة

           مقدمــــــة

            ضبط الجودة الشاملة(TQC) فى منظومة األداء الجامعى.

            إدارة الجودة الشاملة(TQM) فى منظومة األداءالجامعى.

             مجاالت األداءالجامعى

           توصيات

الجودة وإدارة المنظومى المدخلالشاملة

الجامعى األداء منظومة فى

الجودة وإدارة المنظومى المدخلالشاملة

الجامعى األداء منظومة فى

    مقدمــــــة:

عام والتعلم التدريس فى المنظومى المدخل نشأالعلوم (1997) وتعلم تدريس فى بنجاح تطبيقه تم وقد

وعلوم والزراعية والطبية والتربوية األساسية… وغيرها والقانون الشريعة

موضوع أى تناول عند أنه يعنى المنظومى المدخلكافة من التناول يتم أن يجب الحياة مجاالت شتى منبحيث فيه تؤثر أن يمكن أو فيه المؤثرة الجوانبكافة فيه تتضح Uوشامًال Uمنظوميا التناول يكون. به وتتأثر تؤثر التى األخرى الموضوعات مع العًالقاتالمدخل تطبيق عن سابقة دراسة فى عرضنافى الشاملة الجودة وضبط إدارة فى المنظومىتطبيق الدراسة هذه فى ونعرض التعليم منظومةفى الشاملة الجودة إدارة فى المنظومى المدخل

. الجامعى األداء منظومة

أن يجب المصرية الجامعات فى نوعية نقلة وألحداثفى الجامعات بها تقوم التى األداء مجاالت نحددالصحيح الطريق على بداية كنقطة المتقدمة المجتمعاتألنها. الدول هذه فى فعالة بصورة تعمل فالجامعات

. الجامعى األداء فى الشاملة الجودة ألداره محددة تخضع مجاالت والمستقبل الحاضر لجامعة يكون أن يجبوالمجتمع خريجيها وطموحات تطلعات تحقق ومعلنة

الخريجين هؤالء تستقبل التى والمؤسسات والهيئاتأن نجد الجامعى األداء لمجاالت فاحصة بنظرةوبيئية ومجتمعية تربوية كمؤسسات تعمل الجامعات

: األتى الشكل من يتضح كما وثقافية وبحثية وتعليميةاألداء

الجامعى

مؤسسة

تربوية

مؤسسة

تعليمية

مؤسسبحثية ة

مؤسسة

مجتمعية

مؤسسبيئية ة

مؤسسة

ثقافيةالجامعى (1شكل ) األداء مجاالت

جوانب من جانب كل تناول يمكن السابق الشكل من . الذى الخطى التناول وهو اآلخر عن Uمستقًال األداءعن Uمستقًال تعليمية كمؤسسة الجامعة دور يتناول . .. فى إلخ تربوية أو ثقافية أو بحثية كمؤسسة دورهااألداء جوانب من جانب أى تناول يمكن ال أنه حين

. األخر الجوانب عن Uمستقًال السابقةمؤسسات أنها على للجامعات ننظر أن يمكن ال كمادور عن Uتماما يختلف دورها ألن فقط تعليميةكمؤسسات الجامعات على فالتركيز المدارستدنى إلى أدى األخرى األدوار من أكثر تعليميةالجامعة دور وغياب الجوانب كافة فى األداء مستوى

. المجتمع أمام الحقيقىفى الجامعى األداء جوانب كافة تناول من بد ال لذاوعندما بينها فيما وتتناغم تتفاعل واحدة منظومةفى األداء معه ينهض جوانبها أحد فى األداء ينهض

الشكل من يتضح كما األخرى الجوانب كافة: اآلتى المنظومى

مؤسسة مجتمعية

مجاالت (:2شكل ) منظومةالجامعى السابقة األداء األداء مجاالت من مجال كل نتناول وسوف

الجامعى األداء بجوانب عًالقته ضوء وفى مختصرة بصورةاألخرى.

مؤسسة تعليمية

مؤسسة تربوية

بيئية مؤسسة

مؤسسة بحثية

مؤسسة ثقافية

    األداء مجاالتالجامعى:

: : تربوية كمؤسسة الجامعة األول المجال

فهى دارسيها شخصية بناء فى مهم دور للجامعاتوالتقاليد العادات فيها تنصهر التى البوتقة بمثابةاتجاهات تشكل لكى واألديان واألعراف والمثل والقيماألخر وقبول واإلرهاب والعنف التعصب نبذ نحو إيجابيةوالعادات القيم وتأصيل للوطن االنتماء روح وبثاألديان بتعاليم والعمل بالله األيمان وتعميق والتقاليد

. الحياة فى Uوسلوكا Uمع منهجا للتعامل خريجيها تعد أن الجامعات على يجب . واألعراق والثقافة الهوية يمس ال بما العولمة

فلكل المهنة أخًالقيات تأصيل فى واضح دور للجامعاتأعينها نصب تضعها أن للجامعات البد أخًالقياتها مهنهيعود حتى خريجيها أعداد فى أولوياتها وضمنفى المهنى األداء الى القويم والسلوك االنضباط

المجتمعات.

يكونوا أن الجامعى التعليم على القائمين على يجبحيث من األداء فى االنضباط من كبير قدر علىقدوة يكونوا حتى والوالء واألمانة والدقة السلوك

طًالبهم . أعين فىفاعلة تربوية كمؤسسات رسالتها الجامعات تؤدى لكى

بوضع اإلسراع يجب المجتمع لجودة فى محددة معاييرالمجال هذا فى U. األداء رافدا الجامعات تصبح فقط هنا

واالنتماء باأليمان المسلحة المستقبل أجيال ألعدادكافة فى الجامعى األداء حال وينصلح القويم والسلوك

. األخرى الجامعى األداء جوانب     فى األداء معايير بعض

: األول المجال: األول     االنضباط المعيار فى القدوة الجامعية القيادة. القويم والسلوك: الثانى  .المعيار إيجابية وقيم اتجاهات تنمية

   : الثالث .المعيار المهنة أخًالقيات تأصيل

كمؤسسة (:3شكل ) الجامعة معايير إدارة منظومةتربوية

كل يكمل واحدة منظومة فى تعمل السابقة والمعاييرالشكل فى ذلك تمثيل ويمكن اآلخر منها معيار

: اآلتى المنظومى

" األول "المعيارالجامعية القيادة

القدوة

" الثانى "المعياراتجاهات تنمية

إيجابية وقيم

" الثالث "المعيارأخًالقيات تأصيل

المهنة

الثانى :المجال تعليمية: كمؤسسة الجامعة

مرحلتى فى طًالبها اعداد فى تعليمى دور للجامعاتيجب . المجال هذا وفى العليا والدراسات البكالوريوس

أن:

المحلية الجودة معايير ضوء فى األعداد يكونوتحقق بالبيئة مرتبطة المناهج تأتى بحيث والعالمية

ومستقبلية . حاضرة أهداف

طموحاتهم يحقق بما طًالبها أعداد فى عصرية تكونالمعولم العمل سوق ومتطلبات والمستقبلية الحاضرة

.

جميع يمس أن يجب تعليمية كمؤسسات الجامعات دورجامعى معلم من الجامعى التعليم منظومة مكوناتهو كما التعلم فيه يتم الذى والسياق ومنهج ومتعلم

: األتى المنظومى بالشكل موضح

جامعى معلم

منهج التعلم سياق

متعلم

التعليم (:4شكل ) منظومةالتعليم الجامعى منظومة فى الشاملة الجودة تتحقق لكى

. مكوناتها جميع فى األداء جودة من البد الجامعى

بمنظومة وتتأثر تؤثر الجامعى التعليم منظومة. اآلتى بالشكل موضح هو كما العام التعليم

منظومة التعليم

العام

منظومة التعليم الجامعى

العام ( :5شكل ) التعليم منظومتى بين العًالقةوالجامعى

فى تعمل مخرجات تعطى الجامعى التعليم منظومةمدخًالت يعطى العام والتعليم العام التعليم منظومةتتأثر و تؤثر أن البد أحدهما فجودة الجامعى للتعليم . فى شاملة جودة هناك تكون أن يمكن فًال باألخرى

مدخًالته كانت اذا الجامعى التعليم) التعليم مخرجات.العام( الشاملة الجودة معايير تحقق ال

الجامعى التعليم منظومة فى الشاملة الجودة إدارةفى الشاملة الجودة إدارة على Uإيجابيا تنعكس سوف . الجامعى األداء جودة فأن لذلك العلمى البحث منظومةسوف العليا والدراسات البكالوريوس مرحلتى فىالبحث منظومة فى األداء جودة على إيجابيا تنعكسظل فى Uجيدا Uعلميا بحثا ننشد أن يمكن وال العلمى

. متخلفة تعليمية التعليم منظومة منظومة فى الشاملة الجودة إدارة أن كمافى الجامعى األداء على Uإيجابا تنعكس سوف الجامعى

. األخرى األداء مجاالت كافة

التعليم منظومة فى الشاملة الجودة لتحقيقوضع يجب من الجامعى مكون لكل للجودة معايير

الجامعى. مكوناتها للمعلم معايير وضع فيجب . التعلم لسياق ومعايير المنهج لمكونات ومعاييرخطة خًالل من تحقيقها على العمل يمكن بحيث

. ومعلنة محددة زمنيةالتعليم منظومة فى الجودة معايير تركز أن يجب

: على الجامعىمن أكثر الذاتى التعلم وعلى التعليم من أكثر التعلمالتعليم من أكثر المستمر والتعليم النمطى التعلمالتعلم من أكثر المعنى ذو التعلم وعلى المرحلى

. والتلقين الحفظ أجل ملقنا من منه أكثر لطًالبه وموجه كمرشد الجامعى المعلملهم.

. الجامعى التعليم منظومة داخل باألداء نرتفع هنا

   المجال فى األداء جودة معايير بعضالثانى:

منظومة فى الجامعى األداء معايير تناول يمكنمحاور أربعة فى الجامعى المتعلم) – التعليم المعلم

.) التعلم- – سياق المنهج

: الجامعى    المعلم معايير

: المهنى األداء مجال فى

. المعرفة وإدارة إنتاج على القدرة

عًالقات وإيجاد تخصصه مجال فى األساسية المفاهيم تحديد على القدرة . بينها فيما منظومية

والتخصصات تخصصه بين منظومية عًالقات إيجاد على القدرةاألخرى.

التعلم طريق عن والثقافية التربوية المجاالت فى معلوماته ينمى. بعد عن والتعلم المستمر الذاتى

. التخصص مجال فى العلمى البحث طرائق من التمكن

إلنتاج التخصص مجال فى الحديثة التكنولوجيات استخدام من التمكن . الجودة تحقق بحوث

. الكمبيوتر أجهزة فى والتحكم القيادة مهارة

. الفريق بروح العمل

. الشبهات مواطن عن Uبعيدا القويم بالسلوك يتمسك

للتعليم االستراتيجى التخطيط مجال فىوالتعلم:

تناسب تعليمية استراتيجيات وضع على القدرة . والمستقبلية الحاضرة الطًالب وطموحات احتياجات

الذاتى التعلم استراتيجيات على التركيز . المعنى وذو والمستمر

مجال  فىالتقويم:.(:1المعيار ) الطًالب تقويم

. (:2المعيار ) الجامعى المعلم أداء تقويم

. (:3المعيار ) التعليمية المؤسسة تقويم

U منظوميا مرتبطة كبرى ألهداف التخطيط على القدرة . والمستقبل الحاضر باحتياجات

كميسر الجامعى المعلم دور على التوكيد . والتعلم التعليم فى وموجه

: الطالب معايير

. األنترنت شبكة طريق عن الذاتى التعلم مهارة

: المنهج معايير

البنية يقيس منظومى تراكمى التقويم. U وكيفا Uكما المعرفية

العولمة تحديات مواجهة على Uقادرا يجعله منظومى اإلعداد. العمل سوق عولمة فى المتمثلة

أهداف لتحقيق التعاونى العمل مهارة. معينة. الكمبيوتر ألجهزة والتحكم القيادة مهارة

العالية التكنولوجيا مع التعامل مهاراتوالمتقدمة.

الحاضرة التعلم طموحات تحقق منظومية األهدافوالمستقبلية.

الطًالب باحتياجات ومرتبط عصرى المحتوىوالبيئة.

. المنظومى بالمدخل تأخذ الطرائق

المادة مفاهيم وتعمق متعددة الوسائطالعلمية.

سياق معاييرالتعلم:

: كمؤسسة الجامعة الثالث المجالبحثية:

كما العلمية البحوث فى رئيس دور للجامعات: اآلتى من والعاملين  يتضح واإلداريين الباحثين تعد

. العلمى البحث البحوث بمنظومة عليها تقوم التى العريضة العلمية القاعدة تقدمالعلمية.

األنشطة وأماكن والمًالعب والمعامل المدرجات مساحةالطًالب أعداد مع أعداد تتناسب مع تتناسب والمواد واألدوات األجهزة

مع الطًالب. وتناسبها واإللكترونية الورقية والمراجع الكتب حداثة . الطًالب أعداد

مع كافية بأعداد وتوفرها الكمبيوتر أجهزة حداثةالدولية المعلومات بشبكة (. اتصالها اإلنترنت)

كافة من الفريق بروح تعمل التى البحثية الفرق تقدملحل هادفة بحوث بإجراء تقوم والتى التخصصات

. تربوية او مجتمعية أو تكنولوجية أو بيئية مشاكل

منظومة فى األداء لجودة محددة معايير وضع من البدالمادية اإلمكانات تناسب فيها يراعى العلمى البحثوالتى لها تتصدى التى البحوث نوعية مع والبشرية

. والبيئة المجتمع تنمية على تعمل أن يجب    المجال فى األداء معايير بعض

الثالث:

: الرابع داخل المعيار البحثية الفرق قيام تشجيعلجودة Uوصوال مخرجات الجامعات

. العلمى البحث

عن بحثية كمؤسسات الجامعات دور فصل يمكن التربوية أو بيئية أو مجتمعية كمؤسسات دورها

: األول تحل المعيار تطبيقية البحوث. والبيئة المجتمع مشاكل

: الثانى للبحث المعيار المناسب المناخ توفير. الجامعات داخل العلمى

: الثالث اإلمكانات المعيار توفير. البحوث إلجراء المناسبة

واحدة منظومة فى تعمل السابقة المعايير وجميعاآلتى الشكل من يتضح كما ببعضها وتتأثر :تؤثر

" األول "المعيارتطبيقية البحوث

مشاكل تحلوالبيئة المجتمع

" الثانى "المعيارالمناخ توفير

للبحث المناسبداخل العلمى

الجامعات

" الرابع "المعيارقيام تشجيع

البحثية الفرقالجامعات داخل

" الثالث "المعياراإلمكانات توفيرإلجراء المناسبة

البحوث

الجامعى (:6شكل ) األداء جودة معايير إدارة منظومةالعلمى البحث مجال فى

: الجامعة الرابع المجال: بيئية كمؤسسة

: الرابع    المجال فى األداء معايير بعض

: الرابع .المعيار البيئة مشاكل حل فى الجامعة دور تعظيم

: اآلتى من يتضح كما البيئة فى مهم دور للجامعات

كمؤسسة دورها عن بيئية كمؤسسة الجامعة دور فصل يمكن المكملة األدوار هذه فكل مجتمعية أو تربوية أو تعليمية أو بحثية

. البعض لبعضهايحقق بما بها المحيطة البيئة مشاكل بحل تقوم الجامعات

. مواردها إدارة وحسن وتنميتها عليها الحفاظ

. البيئى   الوعى تنمية فى األعًالم أجهزة مع رائد بدور تقوم

يمكن المجال هذا فى األداء لجودة معايير وضع من البد لذا . وقياسها تتبعها

: األول  على المعيار الحفاظ فى الجامعة دور على التأكيد. المحيطة البيئة: الثانى البيئة المعيار موارد تنمية فى الجامعة دور على التأكيد

. إداراتها وحسن: الثالث . المعيار المحيطة البيئة فى البيئى الوعى نشر

" األول "المعياردور على التأكيد

فى الجامعةعلى الحفاظ

البيئة" الثانى "المعياردور على التأكيد

تنمية فى الجامعةالبيئة موارد

إدارتها وحسن

المعيار ""الرابع

دور تعظيمفى الجامعةمشاكل حل

البيئة المعيار ""الثالث

الوعى نشرفى البيئى

المحيطة البيئة

كما واحدة منظومة فى تعمل السابقة المعايير وجميع . األتى بالشكل موضح هو

األداء (:7شكل ) جودة معايير إدارة منظومةالبيئة مجال فى الجامعى

  : كمؤسسة الجامعة الخامس المجالمجتمعية:

تأخذ فهى لذا المجتمعات رحم فى تنشأ الجامعاتبما بإعدادها تقوم التى المدخًالت المجتمع منأن يجب التى المخرجات تعطيها ثم الجودة يحقق

. والمستقبلية الحاضرة تطلعاتها ترضىمن إال يأتى أن يمكن ال المجتمعية المشاركة تفعيلالتعليم منظومة داخل الشاملة الجودة أداره

. المجتمعات ترضى مخرجات تعطى بحيث الجامعىيجب تنميــة الــوعى لــدى أفــراد المجتمــع بالــدور الحيــوى للجامعــات كقــاطرة المســتقبل للتقــدم والــرقى واالزدهــار. فالجامعــات هى عقــل األمــة ــا انصــلح حــال ــا. وإذا انصــلح حاله ومصــدر قوته

تعليمية المجتمع واألمة. كمؤسسات الجامعات دور فصل يمكن الدورها عن ثقافية أو بيئية او تربوية او بحثية او . السابقة األدوار فجميع مجتمعية كمؤسساتمنها جانب كل يكمل واحدة منظومة فى تعمل

اآلخر.

بالدرجة مجتمعية مؤسسات الجامعاتاألولى.

تعمل الجانب هذا فى لألداء معايير وضع من البد لذاالمجتمعات ترضى بحيث للمخرجات الجيد األعداد على

. المجتمعية المشاركة دور تفعيل جانب الى

    المجال فى األداء معايير بعضالخامس:

الرابع بما: المعيار المجتمعية المشاركة دور تعظيمبجودة االرتقاء العمليات يحقق

والمخرجات.

يؤثر أن بد ال السابقة الجوانب فى األداء جودة . المجتمع فى الجامعى األداء جودة على Uإيجابا

: األول تطلعات المعيار تحقق بحيث المخرجات جودةالحاضرة والمستقبلية. المجتمع

: الثانى  فى المعيار الجامعات بدور الوعى تعميقالمجتمعات وازدهار والشعوب. تقدم

: الثالث حل المعيار فى الجامعات دور على التأكيد. المجتمع مشاكل

هو كما واحدة منظومة فى السابقة المعايير وتعمل : اآلتى بالشكل موضح

" األول "المعيارالمخرجات جودة

تحقق بحيثالمجتمع تطلعات

الحاضرة والمستقبلية

" الثانى "المعيارالوعى تعميق

الجامعات بدوروازدهار تقدم فى

المجتمعات والشعوب

" الرابع "المعياردور تعظيمالمشاركة

بما المجتمعيةاالرتقاء يحقق

العمليات بجودةوالمخرجات

" الثالث "المعياردور على التأكيد

حل فى الجامعاتالمجتمع مشاكل

فى (:8شكل ) الجامعى األداء جودة معايير إدارة منظومةالمجتمع مجال

: : ثقافية  كمؤسسة الجامعة السادس المجال

اى فى الثقافة منظومة فى مهم دور للجامعاتأحد هى الجامعات أن قلنا إذا نبالغ ال بل مجتمعبما وإدارتها المعرفة صنع فى الرئيسة المصادر

. المجتمع فى ثقافية منارات يجعلها

والمؤتمرات الندوات بتنظيم الجامعات قيامالقضايا من الكثير حول المستديرة والموائدللعصف المجال يفتح الساحة على المطروحةالمجتمع وفئات الجامعات أساتذة بين الذهنىبين الثقافة وازدهار نشر على يعمل مما المختلفة

. المجتمع أفرادفى األداء من تعظم للجودة معايير وضع من البدالثقافة منظومة فى Uفاعًال وتجعله الدور هذا

ال الثقافات حوار على يعمل مما والعالمية المحلية. العولمة عصر فى تصادمها

: الرابع آليات المعيار منظومة بمفهوم األخذالجامعة تكون بحيث U الثقافة جزءا

. فيها Uفاعًالفى تعمل السابقة المعايير وجميع

. واحدة منظومة

    المجال فى األداء معايير بعضالسادس:

: األول صنع المعيار فى الجامعات دور على التأكيد. وإدارتها المعرفة

: الثانى  الجامعات المعيار بأهمية الوعى تعميقفى الثقافة لنشر ربوع كمنارات

المجتمع.  : الثالث جسور المعيار مد فى الجامعات دور تفعيل

ال الثقافات بين فيما الحوار التصادمبينها.

" األول "المعياردور على التأكيد

فى الجامعاتالمعرفة صنع

وإدارتهـــا

" الثانى "المعيارالوعى تعميق

الجامعات بأهميةلنشر كمنارات

الثقافة

" الرابع "المعياربمفهوم األخذآليات منظومةبحيث الثقافة

الجامعات تكونفيها Uفاعًال Uجزءا

" الثالث "المعياردور تفعيل

مد فى الجامعاتبين الحوار جسور

الثقافات

فى (:9شكل ) الجامعى األداء جودة معايير منظومةالثقافة مجال

    األداء منظومة فى الشاملة الجودة إدارةالجامعى:

الورقة هذه من السابق الجزء فى عرضنا أن بعدمعايير وبعض الجامعى األداء مجاالت لمنظومة

. مجال كل فى األداءفى  الشاملة بالجودة نعنى ماذا

الجامعى؟ األداء

فى  الشاملة الجودة إدارة نظام نجاح ثبت ان بعد . والصناعة التجارة أهمها مجاالت عدة

منظومة فى به األخذ فى التفكير من البد كانالتعليم ومنظومة عامة بصورة الجامعى األداء

. خاصة بصورة الجامعى

افضل  لتقديم األداء فى المستمر التحسين نعنىافضل وباستخدام اقتصادية بتكاليف خدمة

للموارد.

فى  الشاملة الجودة إدارة أن قلنا إذا نبالغ ال لذاالحقيقى المدخل هى الجامعى األداء منظومة

واالجتماعى واالقتصادى التعليمى لإلصًالح . أصبحت بل Uترفا تعد لم لذا والبيئى والسياسىمقابل فى القومية للدولة قومى أمن ضرورة. السوق واقتصاديات العولمة فرضتها التى الشاملة التحديات الجودة إدارة تتحقق فى (TQM)لكى

كافة تخضع أن البد الجامعى األداء منظومةالشاملة الجودة لضبط الجامعية (TQC)األنشطة

ضوء فى للجودة دقيق قياس خًاللها من يتم التىومراقبة تفتيش وعمليات وعالمية محلية معايير

. وموثقة محددة

جودة أنفسنا نسأل أن يجب بدايةولمن؟ من

مجاالت  جميع فى األداء بجودة اإلجابة تكون وهنا. ذكرها السابق الجامعى األداء

. للعميل   الجودة؟ ولمن

العميل؟ هو والمجتمع ومن الطالب هو العميلالعمل وسوق والمؤسسات والهيئات والبيئة

المعولم.

    فى الشاملة الجودة إدارة مبادئ : الجامعى األداء منظومة

الشاملة الجودة إلدارة مبادئ عدة هناك: منها نذكر

استراتيجية خًالل من العمل . ومعلنة واضحة

. الجماعى العمل على التركيز

والبيئة المجتمع وهم العمًالء احتياجات على التعرفوالسعى والمستقبلية الحاضرة المعولم العمل وسوق

لتحقيقها. فى المستمر والتطوير التحسين على التأكيد

. الجامعى األداء منظومة . الحقائق على ومبنى جماعى القرار

من أكثر والعًالج التوجيه على التركيزالتفتيش

     أه���داف إدارة الج���ودة الش���املة فى منظوم���ة األداءالجامعى:

بما الجامعى األداء منظومة فى العمل أساليب تطوير . الشاملة الجودة يحقق

     لم��اذا إدارة الج��ودة الش��املة فى منظوم��ة األداءالجامعى:

ال نـبالغ إذا قلـنا أن إدارة الـجودة الـشاملة فى منظوـمة األداء الجــــامعى هى المــــدخل الحقيقى لإلصــــًالح ئى اعى والبـي ادى والسياـسى واالجتـم التعليمى االقتـصفى الــدول، وهــو الوســيلة الــتى تســاعد الــدول على ــبيق ــاحبها من تط ــا ص ــة وم ــداعيات العولم ــل ت تحم

)الجات(.اتفاقية التجارة العالمية

مجاالت كافة فى العمل أساليب تطوير . الجامعى كافة األداء فى للعاملين األداء مهارات رفع

. األداء مجاالتكافة فى األداء جودة يكفل بما العمل بيئة تحسين

. المجاالت. والمجتمع والبيئة للجامعة الوالء تقوية

فى الشاملة الجودة إدارة بنظام األخذ ضرورات ومن: اآلتى الجامعى األداء منظومة

مع للتعامل عالية مهارات الخريجين إكساب U وتحديثا Uنقًال والعالية المتقدمة التكنولوجيات

.U وإبداعا

سمات من سمة أصبح حيث الجودة نظام عولمةالعصر.

فى والمنظومية بالشمولية الجودة نظام اتصافالجامعى األداء مجاالت كافة

مجاالت كافة فى باإلنتاجية الجودة ارتباط. الجامعى العمل

تعميق فى تربوية كمؤسسات الجامعات دور تعظيمأخًالقيات وتعميق للوطن والوالء بالله اإليمان

المهنة. فى والمستقبلية الحاضرة الخريجين تطلعات تلبية

العمل سوق فى عمل فرص على الحصولالمعولمة.

والمؤسسات للهيئات الوظيفية االحتياجات تلبيةتأخذ والتى والعالمية واإلقليمية المحلية والشركات

. الشاملة الجودة إدارة بنظام

منظومة تدعيم فى المجتمعية المشاركة دور تعظيمورجال أمورهم وأولياء الطًالب رضاء طريق عن األداءوبذلك الجامعى األداء عن والبيئة والمجتمع األعمال

. بتدعيمها يقومون ثم ومن فيها الثقة يستعيدواإمداد طريق عن للدول القومى األمن حماية

تحسين على قادرين بخريجين المختلفة قطاعاتهاقطاعاتها كافة فى األداء (.جودة وبذلك منظوماتها)

مقابل فى للدولة الشاملة القوة منظومة تقوىوالتجارية واالقتصادية السياسية العولمة منظومات

. إلخ.. ألن والدفاعية العلمى البحث منظومة فى األداء بجودة االرتقاءمكونات فجودة للتعليم اآلخر الوجه هو العلمى البحثأداء جودة على Uإيجابا تنعكس سوف التعليم منظومةلذا العلمى البحث منظومة فى العاملين الخريجينسوف التعليم منظومة فى الشاملة الجودة إدارة فإنمنظومة فى شاملة جودة إدارة بالضرورة يقابلهابجودة وترتفع األداء من تحسن العلمى البحث

(.المخرجات البحوث)جسور تمد ثقافية كمنارات الجامعات دور تفعيل

. الثقافات بين الحوار

حماية طريق عن البيئى المجال فى األداء دور تعظيم . مشاكلها وحل مواردها إدارة وحسن البيئة

: الجامعى     األداء منظومة فى الشاملة الجودة ضبط

الجامعى األداء منظومة فى الشاملة الجودة إدارة تتحقق لكىالشاملة الجودة لضبط األداء منظومة مكونات كافة إخضاع يجب

. أهمها من إجراءات عدة خًالل من تتم التى: الجودة ضبط واستراتيجيات هناك سياسات تكون أن يجب

مكونات من مكون كل لجودة المعالم واضحة (استراتيجية مفردات)تعمل بحيث مجتمعة المفردات جودة جانب إلى الجامعى األداءتحسين يحقق بما إطارها فى والمحاسبة والمتابعة الرقابة آليات

. الجامعى األداء منظومة فى الشاملة الجودة وضبط األداء: الجودة ضبط يوضح نظام إرشادى دليل وجود ضرورة يقتضى

فيما الجامعات وممارسات وإجراءات للجودة العامة السياسةلضبط معايير خًالل من المجاالت كافة فى الخدمة بتقديم يتعلق

. قياسها يمكن األداء جودة: أن يجب المجال هذا وفى

ومحددة دقيقة الجودة وضبط التفتيش عمليات تكونوموثقة.

كل فى األداء ومستوى نوعية على للحكم معايير توجد. األداء جوانب من جانب

. ومحدد دقيق الجودة مقياس يكون

 : الحوار خًالل من الرقابة

منظومة على القائمين بين حوار هناك يكون أن يجبوالهيئات والشركات والمؤسسات الجامعى األداءوالثقافية المجتمعية والمؤسسات والعالمية المحليةاألداء مستوى جودة من للتأكد والشعبية والبيئيةالمحلية الجودة ضبط معايير ضوء فى الجامعى

والعالمية.المحلية والهيئات الجامعات بين الثقة تعم بذلكالطًالب من المجتمعية المشاركة وتحدث والعالمية

. ذكرها السابق والهيئات والشركات أمورهم وأولياء: بالخدمة العًالقة ذات الجوانب تتوافر مراقبة أن يجب

بتقديم العًالقة ذات الجوانب جودة لضبط إجراءاتللجودة معيارية مستويات إلى ترجمتها من للتأكد الخدمة

الحاضرة المتعلم طموحات وترضى قياسها يمكنالمعولمة العمل سوق متطلبات وتحقق والمستقبلية

. المختلفة ومؤسساته المجتمع رضاء جانب :إلى والتدوين الوثائق مراقبة

الجامعى األداء منظومة فى العاملين على يجب . يجب كما وموثق بالجودة عًالقة له ما كل تحديثبحيث دورية بصفة ومراقبته وتنظيمه مراجعته

: اآلتى يتطلب وهذا الجودة مراقبة تتحقق

معيارى مستوى وجود . للجودة محدد

جودة ضبط يمكن السابقة المعايير ضوء وفىالرقابة آليات خًالل من المجاالت كافة فى األداء

والمتابعة.

من للعمليات والتتبع التعريف : الرقابة آليات خًالل

فى وشاملة فاعلة الجودة ضبط عمليات تكون لكىالعمليات جميع تكون أن يجب الجامعى األداء منظومةالمنظومة خًالل من الخدمة تقديم تشملها التىوقياسها تتبعها وممكن ومفهومه وظاهرة واضحة

. والمحاسبة والمتابعة الرقابة آليات خًالل من

من جانب لكل الجودة لمعايير استرشادى دليل وجود . الجامعى األداء جوانب

: عالمية أو محلية مستقلة هيئات من خارجية رقابةكافة فى واالعتماد الجودة وقياس بضبط تقومالمعلومات تلقى طريق عن وذلك األداء مجاالتمن تطابقها أو اقترابها مدى على والحكم لتقييمها

. والعالمية المحلية جانب لكل المحددة المعايير

يقوم� أى ألدائه الجامعى المعلم مراقبة . U ذاتيا أداؤه

األداء منظومة أداء على المشرفين من مراقبة ) ( وكًالء فى المواد وأساتذة األقسام رؤساء الجامعى

. الكليات وعمداءالجودة عن المسئولين من مراقبة

بالجامعات.

يستتبعه أن يجب للجودة محدد مستوى أى وضع عندمع األداء ضبط يضمن بما العاملين ألداء مراقبةمستويات عدة وتتوفر المستهدف المعيارى المستوى

. منها للمراقبة

: لألداء والمراقبة والقياس التفتيش

الجامعى (:10شكل ) األداء جودة ضبط يوضح

داخلية رقابة

ذاتية مراقبة

هيئة من مراقبةاإلشراف

من مراقبةعن المسئولين

الجودة بالجامعات

ضب ط ودج

ة داأل

اء

هيئات منمستقلة لًالعتماد وضبط الجودة

رقابة خارجية

: العمليات على الرقابة

فى تحدث التى العمليات كافة على الرقابة تعنىوضبط األداء تحسين بهدف الجامعى األداء منظومة

. بأول Uأوال الجودةاألهداف ضوء فى العمليات كافة على الرقابة تتمعلى والدالة عنها المنبثقة والمؤشرات والمعاييربها يقيم التى والوسائل المقاييس وتحديد تحقيقهالوظيفة المنشودة األهداف تحقيق نحو التقدم مدى

كافة الجامعة. فى األداء وضبط تحسين إلى نصل بذلكالجامعى األداء منظومة داخل تحدث التى العمليات

. المجاالت كافة فى: للجودة المستمر U التحسين غالبا يتم

عندما.

مقاييس ضوء فى األداء فى الجودة إخفاقات تحديد يتم. الجودة ضبط

أو الطًالب من مقدمة شكاوى هناك تكون عندمامنظومة فى األداء جودة مستوى بأن أمورهم أولياء

. والمستقبلية الحالية طموحاتهم يحقق لم التعليم

) المجتمعية أو) المؤسسات أو النقابات من شكاوىجودة تدنى من األعمال رجال أو الشركات أو والبيئية

. الجامعى األداء مستوى

التحسين هو للجودة المستمر التحسين مزايا منالمعايير إلى يصل بحيث األداء فى المستمر

. بأول Uأوال الجودة لضبط الموضوعة

U شامًال الجودة ضبط يكون كافة (TQC)لكى فى Uوفعاالهناك يكون ان يجب الجامعى األداء منظومة مجاالت

للمحاسبة )نظام ) وهناك (Accountabilityالمسائلة)على المبنية المحاسبة منها للمحاسبة نظم عدة

:المعايير. منها عوامل عدة على المحاسبة نجاح ويعتمد

محاسبة فهناك للمحاسبة، المناسب المستوى تحديدالمنظومة مستوى (على ككل) األداء وعلى منظومة

. جوانبها من جانب كل مستوى

نيومان وضعه نظام المحاسبة أنظمة ومن(Newmun, F. 1997) : على ويعتمد

أداء عن معلومات وجودالمؤسسة.

. األداء مستوى على للحكم معايير وجود

المعلومات تلقى عن مسئولة جهة وجودالثواب وممارسة عليها والحكم لتقييمها

والعقاب.

تقليدية غير وإستراتيجيات طرائق استحداث. األداء لتقييم

فى المنظومى بالمنظور األخذالمحاسبة.

توصيات

المهمة المداخل كأحد المنظومى المدخل تطبيقاألداء منظومة فى الشاملة الجودة لتحقيق

الجامعىاألداء مجاالت كافة فى للجودة معايير بوضع اإلسراع

الجامعىاألخذ بالمنظومية فى إعداد معايير الجودة فى

التعليم العام والجامعى

ضرورة اإلسراع بتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة فى منظومة األداء الجامعى بإعتباره مدخًالU إلصًالح

وتحديث التعليم والتعلم وتفعيًالU لدور الجامعةفى المجتمع والبيئة

اإلسراع فى إنشاء هيئة مستقلة لتقيم األداء وضبط الجودة واإلعتماد

والقرار الجماعى العمل تعظيم على التأكيدالجماعى

    المراجع:

1- Theobald, P., and Mills, Ed., “Accountability and the struggle over what counts” Phi Delta Kappan, 76 )6(, 462 )1995(.

عبدالصبور – -2 منى فهمى (2001)فاروق

التربوية" التحديات مواجهة فى المنظومى المدخل " والمستقبلية المعاصرة

المعارف (.2001)دار

3 " التعليم- " فى الشاملة الجودة إدارة عن ندوة

– عين جامعة العلوم تدريس تطوير مركز نظمهانوفمبر (.2001) شمس،

فهمى- 5 ( 2002)فاروق

" وتحديات" المنظومية للعولمة األخر الوجه. والمستقبل الحاضر

. األهرام مؤسسة توزيع

6- – " العالى التعليم فى الجودة عن التجربة ندوةالمصرية"

– عين جامعة العلوم تدريس تطوير مركز نظمهاأكتوبر ) (.2003شمس،

. األحمدى عابد بن طًالل ترجمة كوسن ط تأليف

– السعودية العربية المملكة العامة اإلدارة معهد(2002.)

4- " " الجودة إدارة تطبيق الشاملة الجودة إدارة" استمرارها وضمان الصحية الرعاية فى الشاملة

فهمى -8 ( 2004)فاروق

الشاملة الجودة وضبط وأدارة المنظومى المدخلالتعليم منظومة فى

" المنظومى المدخل حول الرابع العربى المؤتمروالتعلم " التدريس (2004ابريل 4-3القاهرة ) فى

العمرى -7 (2004)خالد

المدخل" إطار فى التربوى واإلصًالح المساءلةالمنظومى"

" المنظومى المدخل حول الرابع العربى المؤتمر." والتعلم التدريس فى

(.2004أبريل 4-3القاهرة )