Психологические аспекты профессионального общения

в учебном процессе ВУЗа

I. Общение как социально-психологический феномен

II. Педагогическое общение и психологические условия его эффективности

III. Технологии успешного профессионально-педагогического общения

Доктор психологических наук, профессоркафедры прикладной психологии

Орлова Елена Александровна

1. Общение как социально-психологический феномен

• Понятие общения• Виды и функции общения• Типы общения• Структура и средства общения

• Общение – процесс установления и поддержания прямого, непосредственного

или опосредованного тем или иным способом контакта между людьми

Виды общения:• Прямое и косвенное• Межличностное и массовое• Межперсональное и ролевое

Функции общения• Прагматическая функция – реализуется при

взаимодействии людей в процессе совместной деятельности

• Формирующая функция – проявляется в процессе формирования и изменения психического облика человека

• Функция подтверждения – в процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя

• Функция организации и поддержания межличностных отношений

• Внутриличностная функция реализуется в общении человека с самим собой

Типы межличностного общения1. Императивное общение – это авторитарная, директивная форма

взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями

• Авторитарность (от лат. autoritas — влияние, власть) — характеристика личности, или стиль руководства, выражающаяся в стремлении максимально подчинить своему влиянию партнёров по взаимодействию и общению, подчинённых.

• Авторитарный руководитель строго контролирует решение любой задачи, жёстко пресекает инициативу членов группы, воспринимая её как акт своеволия и посягательство на его авторитет и достоинство, субъективно оценивает достигнутые результаты, руководствуясь собственными установками.

2. Манипулятивное общение – это форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению для достижения своих намерений осуществляется скрытно

3. Диалогическое общение – это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание и самопознание партнеров по общению

Правила диалогического общения

•Наличие психологического настроя на актуальное состояние партнера и свое собственное – «Здесь и теперь»•Использование безоценочного восприятия личности партнера•Восприятие партнера как равного•Проблематизация общения•Персонификация общения

Феномены межличностной коммуникации:

•Психологическая обратная связь•Коммуникативные барьеры•Коммуникативное влияние•Существование различных уровней коммуникации (вербального и невербального)

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адекватной передачи

информации между партнерами

Виды коммуникативных барьеров:* Барьеры понимания (фонетические, семантические, стилистические, логические)* Социокультурные барьеры (социальные, политические, религиозные, профессиональные, возрастные и т.д.)* Барьеры отношения (основаны на чувстве неприязни, недоверия к коммуникатору)

• Вербальная коммуникация - использование в качестве знаковой системы человеческой речи, системы фонетических знаков, включающей два принципа: лексический и синтаксический.

• Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

II. Педагогическое общение и психологические условия его эффективности• Педагогическое общение - это общение педагогов и

обучаемых, проводимое с педагогической целью и определяемое задачами учебно-воспитательной работы (И.В.Страхов)

Виды педагогического общения: - общение преподавателя со всей группой, с микрогруппой обучаемых и индивидуальное общение; - эмоционально уравновешенное и неуравновешенное общение; - активное или пассивное начало педагога в общении; - прямое и косвенное участие в нем.

• Информационная функция педагогического общения рассматривается как обмен между педагогом и обучаемым информацией познавательного и аффективно-оценочного характера, осуществляемый вербальными и невербальными путями.

• Функция социальной перцепции в педагогическом общении состоит в том, что преподаватель внимателен к поведению студента, его словам, жестам, интонациям, переменам во внешнем обмене и поведении. Включает когнитивный и эмоциональный уровни. Педагогическая социальная перцепция имеет свою специфику, которая определяется особенностями педагогической деятельности. Эта специфика состоит в том, что педагог стремится понять студента в процессе его становления. Обучаемый все время изменяется. Поэтому в процессе его познания возникают противоречия между ранее возникшим мнением педагога о личности студента и новыми фактами его поведения и деятельности.

• Функция самопрезентации или самоподачи необходима для самовыражения и преподавателя, и студента. Прежде всего это рассматривается как презентация внутреннего мира преподавателя обучаемым.

• Интерактивная функция педагогического общения состоит в обмене образами, идеями, действиями и в способности отстаивать свои идеи, доказывать свою точку зрения. В процессе этого довольно часто возникают конфликты.

• Аффективная функция педагогического общения заключается в эмоциональной стимуляции, разрядке, облегчении, психологическом комфорте и контроле аффекта, его нейтрализации, коррекции или создании социально значимого аффективного отношения.

Этапы педагогического общения

В работах И.Д.Багаевой, В.А.Кан-Калика, Я.Л.Коломинского, Н.В.Кузьминой описана структура

профессионально-педагогического общения.

I. Моделирование педагогом предстоящего общения с аудиторией в процессе подготовки к занятию. Здесь осуществляется своеобразное планирование коммуникативной структуры занятия, мероприятий, соответствующих дидактическим целям и задачам занятия, педагогической и нравственной ситуации в группе, творческой индивидуальности педагога, особенностям отдельных студентов и группы в целом.

II. Организация непосредственного общения с аудиторией в начальный период контакта. Этот период условно можно назвать “коммуникатив-ной атакой”, во время которой завоевывается инициатива в общении и целостное коммуни-кативное преимущество, дающее возможность в дальнейшем управлять совершенствованием с группой.III. Управление общением – важнейший элемент коммуникации.IV. Анализ осуществленной системы общения и моделирование системы общения на предстоя-щую деятельность.

Стили педагогического общения и типы отношения педагога к обучаемым

Стиль педагогического общения - индивидуально-психологические

особенности социально-психологического взаимодействия педагога и студентов

(Я.Л.Коломинский, А.А.Леонтьев и др.).

Типы отношения педагога к обучаемым (Н.А.Березовин, Я.Л.Коломинский :

I. Устойчиво–положительный тип. Характеризуется стабильным эмоционально-положительным отношением к обучаемым, заботой о них, помощью при затруднениях, деловой реакцией на недостатки в учебной работе и поведении, спокойным и ровным тоном в обращении с ними. Педагоги этой группы отличаются яркой педагогической направленностью, любят свою профессию и студентов, испытывают потребность в неформальном общении с ними.

II. Пассивно–положительный тип. Характеризуется нечетко выраженной эмоционально-положительной установкой в отношении к обучаемым. Сухость обращения и официальный тон являются в основном результатом педагогической установки: только требовательность и сугубо деловые отношения могут обеспечить успех в обучении и воспитании студентов.III. Неустойчивый тип. Характеризуется ситуативностью отношения при общей эмоционально-положительной установке. Преподаватели этой группы нередко попадают под власть своих настроений и переживаний; оценка личности студента и манера поведения зависят от сложившейся в данный момент ситуации.

IV. Пассивно-отрицательный тип. Характерна нечетко выраженная эмоционально-положительная установка в отношении к обучаемым.

V. Активно-отрицательный тип.

Демократический стиль способствует установлению нормального благоприятного психологического климата в группе, стимулированию умственной активности обучающихся

• Индивидуальный стиль деятельности - система устойчивых способов действий,

различных в зависимости от свойств общего типа нервной системы (В.С.Мерлин).

• В узком смысле слова индивидуальный стиль деятельности педагога рассматривается как устойчивая система способов выполнения деятельности, обусловленная типологичес-кими особенностями преподавателя.

• Способы выполнения педагогической деятельности зависят от темперамента, хотя темперамент и не определяет результатов этой деятельности (С.В.Кондратьева)

Один и тот же метод воздействия, применяемый различными педагогами, дает неодинаковый эффект, и не потому, что он не

соответствует ситуации, а потому, что чужд самой личности преподавателя. Вот почему

важнейшей задачей педагога является поиск индивидуального стиля общения

III. Технологии успешного профессионально-педагогического общения

• Технология общения Т.Гордона.• Технология общения Э.Берна.• Технология моделирования успеха в

общении Р. Бэндлера и Дж. Гриндера.

• Проблемы преподавателя - это такие проблемы, которые непосредственно мешают ему работать. Если взрослый расстроен, зол и т.д., это означает, что именно у него и возникли проблемы, и их надо разрешить, так как это мешает ему чувствовать себя комфортно в своем пространстве.

• Проблемы обучающегося - это такие проблемы, которые беспокоят самого студента. Взрослый обязан узнать, что беспокоит обучающихся, чтобы помочь им «вернуться» на занятие.

Способы псевдопомощи

• Первый блок – способы, якобы предлагающие обучаемому разрешение проблемы.

• Второй блок - осуждение, оценка и подавление.

• Третий блок - вопросы.• Четвертый блок - смена темы, отвлечение.

Скрытая трансакция• Третье правило коммуникации: Поведенческий результат скрытой

трансакции определяется на психологическом, а не на социальном уровне.

Р

В

Ре

Р

В

Ре