ทั�ศนมิ�ติ�ของการพั�ฒนาทั�ศนมิ�ติ�ของการพั�ฒนาทัร�พัยากรมิน�ษย�และชุ�มิชุนทัร�พัยากรมิน�ษย�และชุ�มิชุน((Perspectives of Perspectives of

HCRDHCRD))

ผศผศ..นน..ทัทั..ดรดร..สุ�มิ�ติร สุ�วรรณสุ�มิ�ติร สุ�วรรณ

การศ�กษาการศ�กษา การฝึ กอบรมิการฝึ กอบรมิ การประชุ�มิสุ�มิมินาการประชุ�มิสุ�มิมินา การศ�กษาด#งานการศ�กษาด#งาน การให้&คำ(าปร�กษาการให้&คำ(าปร�กษา การสุอนงานการสุอนงาน การพั�ฒนาสุายอาชุ)พัการพั�ฒนาสุายอาชุ)พั การบร�ห้ารผลการปฏิ�บ�ติ�งานการบร�ห้ารผลการปฏิ�บ�ติ�งาน การพั�ฒนาองคำ�การการพั�ฒนาองคำ�การ

ว�ธี)การพั�ฒนาทัร�พัยากรว�ธี)การพั�ฒนาทัร�พัยากรมิน�ษย�มิน�ษย�

การพั�ฒนารายการพั�ฒนารายบุคคลบุคคล

การพั�ฒนารายบ�คำคำล การพั�ฒนารายบ�คำคำล ((Individual DevelopmentIndividual Development))

• เป-นงานทั).มิ�/งเน&นสุ/วนเป-นงานทั).มิ�/งเน&นสุ/วนบ�คำคำลบ�คำคำล• เก�ดผลในระยะสุ�0นเก�ดผลในระยะสุ�0น• การพั�ฒนาคำวามิร#& ทั�กษะการพั�ฒนาคำวามิร#& ทั�กษะ• ปร�บพัฤติ�กรรมิในการปร�บพัฤติ�กรรมิในการทั(างานทั(างาน

• ใบก(าห้นดห้น&าทั). ใบก(าห้นดห้น&าทั). ((Job Job Description: JDDescription: JD))• ติ�วชุ)0ว�ด ติ�วชุ)0ว�ด ((KPIKPI ) ) รายบ�คำคำลรายบ�คำคำล• การประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ติ�งานการประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ติ�งาน• แผนพั�ฒนาพัน�กงานรายบ�คำคำล แผนพั�ฒนาพัน�กงานรายบ�คำคำล ((IDPIDP))• การเล2.อนข�0นเง�นเด2อนการเล2.อนข�0นเง�นเด2อน//การให้&การให้&รางว�ลพัน�กงานรางว�ลพัน�กงาน• การเล2.อนติ(าแห้น/งการเล2.อนติ(าแห้น/ง//เสุ&นทัางอาชุ)พัเสุ&นทัางอาชุ)พั• การพั&นจากงานการพั&นจากงาน

เคำร2.องมิ2อทั).สุ(าคำ�ญในการจ�ดการทัร�พัยากรมิน�ษย�ในองคำ�กรเคำร2.องมิ2อทั).สุ(าคำ�ญในการจ�ดการทัร�พัยากรมิน�ษย�ในองคำ�กร

KPI ติ�วชุ)0ว�ดข&อมิ#ลเชุ�งประจ�กษ�ห้ร2อคำ/าทัางสุถิ�ติ�ทั).เปร)ยบเสุมิ2อนเป-นเคำร2.องมิ2อว�ดห้ร2อติ�วชุ)0บอกถิ�งกระบวนการด(าเน�นงานและผลการปฏิ�บ�ติ�งานของบ�คำคำล/ห้น/วยงาน ว/าเป-นไปติามิภารก�จและว�ติถิ�ประสุงคำ�ทั).ติ�0งไว&มิากน&อยเพั)ยงไร

ติ�วอย/าง KPI ฝึ8ายขาย

• มิ#ลคำ/ายอดขาย• จ(านวนสุ�นคำ&าทั).ขายได&• จ(านวนล#กคำ&าทั).ติ�ดติ/อเข&ามิาเอง• ร&อยละล#กคำ&าให้มิ/ทั).ซื้20อสุ�นคำ&า• ร&อยละทั).ล#กคำ&าร#&จ�กสุ�นคำ&า/บร�การ/บร�ษ�ทั (แบบสุ(ารวจ)• ยอดสุ�.งซื้20อเฉล).ยติ/อราย

• เป-นกระบวนการทั).ถิ#กพั�ฒนาข�0นเพั2.อว�ดคำ�ณคำ/า ข)ดคำวามิสุามิารถิ คำวามิร#& ทั�ศนคำติ�ของแติ/ละคำน ทั).มิ)ติ/อองคำ�กรและการปฏิ�บ�ติ�งาน• เป-นว�ธี)การในการบร�ห้ารงานบ�คำคำล • เป-นเคำร2.องมิ2อห้ล�กอย/างห้น�.งในการคำวบคำ�มิและ ก(าก�บคำนในองคำ�กรเพั2.อ ““ประสุ�ทัธี�ภาพัประสุ�ทัธี�ภาพั”” และ เป;าห้มิาย“ ”เป;าห้มิาย“ ” ในการทั(างาน

การประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ติ�งานการประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ติ�งาน

การประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ติ�งานการประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ติ�งาน

สุมิรรถินะสุมิรรถินะ//ข)ดคำวามิสุามิารถิ ข)ดคำวามิสุามิารถิ (Competency)(Competency)1.ข)ดคำวามิสุามิารถิห้ล�ก (Core Competency) คำ2อ บ�คำล�กล�กษณะการแสุดงออกของพัฤติ�กรรมิโดยรวมิ 2 .ข)ดคำวามิสุามิารถิด&านการบร�ห้าร (Managerial Competency) คำ2อ คำวามิร#& คำวามิสุามิารถิด&านการบร�ห้ารจ�ดการ 3 .ข)ดคำวามิสุามิารถิติามิติ(าแห้น/งงาน (Functional Competency) คำ2อ คำวามิร#& คำวามิสุามิารถิ ทั�กษะในงานทั).ร�บผ�ดชุอบ

ประโยชุน�สุ(าห้ร�บใชุ&ติ�ดสุ�นใจประโยชุน�สุ(าห้ร�บใชุ&ติ�ดสุ�นใจ...... • การเข&าสุ#/ติ(าแห้น/งทั).สุ#งกว/าเด�มิ• การพั�จารณาเล2.อนข�0นเง�นเด2อน • การยกย/องชุมิเชุย • การสุร&างขว�ญก(าล�งใจในการทั(างาน • การพั�ฒนาและปร�บปร�งคำน

การประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ติ�งานการประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ติ�งาน

ป=จจ�ยทั).ติ&องพั�จารณาป=จจ�ยทั).ติ&องพั�จารณา……1.1.ก(าห้นดมิาติรฐานของการปฏิ�บ�ติ�ก(าห้นดมิาติรฐานของการปฏิ�บ�ติ�งานงาน งานบร�ห้าร งานบร�การ งานปฏิ�บ�ติ�งานบร�ห้าร งานบร�การ งานปฏิ�บ�ติ�การการ

2 .2 .ก(าห้นดผ#&ทั).จะทั(าการประเมิ�นก(าห้นดผ#&ทั).จะทั(าการประเมิ�น คำณะกรรมิการ คำณะกรรมิการ ห้ร2อห้ร2อ กล�/มิบ�คำคำลกล�/มิบ�คำคำล ((ผ#&บร�ห้าร เพั2.อนร/วมิงาน ผ#&บร�ห้าร เพั2.อนร/วมิงาน ผ#&ร�บบร�การผ#&ร�บบร�การ))

การประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ติ�งานการประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ติ�งาน

ร#ปแบบการประเมิ�นร#ปแบบการประเมิ�น• แบบมิาติราสุ/วน แบบมิาติราสุ/วน (rating (rating

scale)scale) - -เก/าแก/เก/าแก/++น�ยมิน�ยมิ• การจ�ดล(าด�บทั). การจ�ดล(าด�บทั). • การให้&น(0าห้น�กคำะแนน การให้&น(0าห้น�กคำะแนน • การประเมิ�นจากเห้ติ�การณ�สุ(าคำ�ญการประเมิ�นจากเห้ติ�การณ�สุ(าคำ�ญ

การประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ติ�งานการประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ติ�งาน

ข&อพั�งระว�งในการประเมิ�นข&อพั�งระว�งในการประเมิ�น......• การมิ)อคำติ�สุ/วนติ�วการมิ)อคำติ�สุ/วนติ�ว• การทั(าลายขว�ญก(าล�งใจการทั(าลายขว�ญก(าล�งใจ• การสุ#ญเสุ)ยอ(านาจในการบ�งคำ�บการสุ#ญเสุ)ยอ(านาจในการบ�งคำ�บบ�ญชุา บ�ญชุา • สุ�มิพั�นธีภาพัสุ�มิพั�นธีภาพั• สุะทั&อนผลเฉพัาะบ�คำคำลสุะทั&อนผลเฉพัาะบ�คำคำล

การประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ติ�งานการประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ติ�งาน

• การฝึ กอบรมิในห้&องเร)ยนการฝึ กอบรมิในห้&องเร)ยน• การประชุ�มิของห้น/วยงานการประชุ�มิของห้น/วยงาน• ห้น�งสุ2อเว)ยนห้น�งสุ2อเว)ยน//สุ/งเมิล�สุ/งเมิล�• อ�นทัราเน?ติอ�นทัราเน?ติ• บอร�ดบอร�ด//ป;ายประกาศป;ายประกาศ• แผ/นพั�บแผ/นพั�บ//ใบปล�วใบปล�ว• เสุ)ยงติามิสุายเสุ)ยงติามิสุาย

การเร)ยนร#& การเร)ยนร#& ((ชุ/องทัางการสุ2.อสุารในองคำ�กรชุ/องทัางการสุ2.อสุารในองคำ�กร))

• ประชุ�มิปร�กษาห้าร2อ ประชุ�มิปร�กษาห้าร2อ - 3 12 - 3 12 คำน คำน • การระดมิสุมิอง การระดมิสุมิอง • เพั2.อว�เคำราะห้�ป=ญห้าและห้าแนวทัางเพั2.อว�เคำราะห้�ป=ญห้าและห้าแนวทัางแก&ป=ญห้าแก&ป=ญห้า - - ป=ญห้าด&านสุ�.งแวดล&อมิ ป=ญห้าด&านสุ�.งแวดล&อมิ - - คำวามิปลอดภ�ยในการทั(างาน คำวามิปลอดภ�ยในการทั(างาน - - การเพั�.มิผลผล�ติการเพั�.มิผลผล�ติ

การสุร&างทั)มิงานการสุร&างทั)มิงาน: : วงจรคำ�ณภาพั วงจรคำ�ณภาพั ((QCQC))

• คำวามิก&าวห้น&าทัางเทัคำโนโลย)คำวามิก&าวห้น&าทัางเทัคำโนโลย) ข&อมิ#ลข/าวสุาร ข&อมิ#ลข/าวสุาร• การเพั�.มิผลผล�ติการเพั�.มิผลผล�ติ//การบร�การการบร�การ• การแข/งข�นทัางเศรษฐก�จในการแข/งข�นทัางเศรษฐก�จในระด�บโลกระด�บโลก

Peter SengePeter Senge : Learning Organization : Learning Organization ((LOLO))

Peter SengePeter Senge : Learning Organization : Learning Organization ((LOLO))

องคำ�ประกอบ องคำ�ประกอบ LOLO 5 5ประการ ประการ • การคำ�ดเชุ�งระบบการคำ�ดเชุ�งระบบ• คำวามิคำ�ดในเชุ�งบวกคำวามิคำ�ดในเชุ�งบวก• คำวามิรอบร#&คำวามิรอบร#&• การเร)ยนร#&ร/วมิก�นการเร)ยนร#&ร/วมิก�นเป-นทั)มิเป-นทั)มิ• การสุร&างว�สุ�ยทั�ศน�การสุร&างว�สุ�ยทั�ศน�ร/วมิร/วมิ

Peter SengePeter Senge : Learning Organization : Learning Organization ((LOLO))

Knowledge management (KM)คำ2อ การรวบรวมิ สุร&าง จ�ดระเบ)ยบ คำ2อ การรวบรวมิ สุร&าง จ�ดระเบ)ยบ แลกเปล).ยน และประย�กติ�ใชุ&คำวามิร#&แลกเปล).ยน และประย�กติ�ใชุ&คำวามิร#&ในองคำ�กร โดยพั�ฒนาระบบจาก ในองคำ�กร โดยพั�ฒนาระบบจาก ข&อมิ#ล ไปสุ#/ สุารสุนเทัศ เพั2.อให้&เก�ด ข&อมิ#ล ไปสุ#/ สุารสุนเทัศ เพั2.อให้&เก�ด คำวามิร#& และ ป=ญญา ในทั).สุ�ด คำวามิร#& และ ป=ญญา ในทั).สุ�ด

การว�น�จฉ�ยองคำ�การ การว�น�จฉ�ยองคำ�การ ((SWOTSWOT AnalysisAnalysis))

จ�ดแข?ง จ�ดแข?ง (Strength)(Strength)1. ………………..1. ………………..2. ………………..2. ………………..

จ�ดอ/อน จ�ดอ/อน (Weakness)(Weakness)1. ………………..1. ………………..2. ………………..2. ………………..

โอกาสุ โอกาสุ (Opportuniti(Opportunities)es)1. …………………1. …………………2. …………………2. …………………

ภาวะคำ�กคำามิ ภาวะคำ�กคำามิ (Threats)(Threats) 1. …………………1. …………………2. …………………2. …………………

เทัคำน�คำการพั�ฒนาองคำ�กรเทัคำน�คำการพั�ฒนาองคำ�กร การปร�บร20อระบบ (reengineering) การคำ�ดให้มิ/ (rethinking) การออกแบบให้มิ/ (redesign) การปร�บโคำรงสุร&างองคำ�กรให้มิ/ (reorganization) การเทั)ยบเคำ)ยงมิาติรฐาน (benchmarking) การมิอบอ(านาจ (empowering) การบร�ห้ารคำ�ณภาพัโดยสุ/วนรวมิ (TQM)