ผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผ

ผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผ

การจั�ดการความร�…สู่ การปฏิ�บั�ติ�

Knowlegde Management : KM

22

ประเด�นการบัรรยายประเด�นการบัรรยาย WHY: ทำ�าไมติ�องจั�ดการความร�

พระราชกฤษฎี#กาว าด�วยหลั�กเกณฑ์(แลัะว�ธี#การบัร�หารก�จัการบั�านเม+องทำ#,ด# พ.ศ . 2546

การพ�ฒนาขี#ดความสู่ามารถองค(กรสู่ ความเป1นเลั�ศ

WHAT: การจั�ดการความร� ค+ออะไร องค(กรแห งการเร#ยนร� ความหมายแลัะรปแบับัขีองความร� กระบัวนการในการจั�ดการความร� เคร+,องม+อในการจั�ดการความร�

HOW: การจั�ดทำ�าแผนการจั�ดการความร� ทำ�าอย างไร KM ก�บัการประก�นค4ณภาพการศ6กษา Q & A : การจั�ดการความร�

33

ทำ�าไมติ�อง การจั�ดการ”ทำ�าไมติ�อง การจั�ดการ”ความร� ”ความร� ” ??

สภาพแวดล้อมภายนอกองค์�กร1. ภาวะของการแข�งข�นทั้��งในปั�จจ�บั�นแล้ะอนาค์ต2. กระแสการเปัล้!"ยนแปัล้งของส�งค์ม แล้ะเศรษฐก'จย�ค์ใหม� 3. ค์วามกาวหนาอย�างรวดเร)วของเทั้ค์โนโล้ย!4. ค์วามร+ ทั้!"เพ'"มข,�นเปั-นสองเทั้�าในทั้�ก 2 - 3 ปั.การเร!ยนร+ ทั้!"เร)วกว�า จะทั้/าใหไดเปัร!ยบัในการแข�งข�น

44

ทำ�าไมติ�อง การจั�ดการความ”ทำ�าไมติ�อง การจั�ดการความ”ร� ”ร� ” ?? สภาพแวดล้อมภายในองค์�กร

1. ค์วามผิ'ดพล้าดซ้ำ/�า ๆของผิ+ปัฏิ'บั�ต'งาน2. ค์วามร+ อย+�ทั้!"ผิ+เชี่!"ยวชี่าญ เม7"อล้าออกไปัค์วามร+ ก)จะไปัก�บัผิ+เชี่!"ยวชี่าญเหล้�าน��น ทั้/าใหองค์�กรขาดค์วามร+ น� �นไปั3. องค์�กรม! Best Practice แต�ไม�เค์ยน/ามาใชี่ แล้ะบัางค์ร��งองค์�กรก)ไม�ร+ ว�า Best Practice ของตนค์7ออะไร4. องค์�กรม!ค์วามค์'ดร'เร'"มซ้ำ/�าซ้ำอน (Wheel reinvention) หร7อเร7"องเด!ยวก�นตล้อดเวล้า5. องค์�กรตองการผิล้งานทั้!"ด!ข,�นในเร7"องของผิล้ก/าไร แล้ะการตอบัสนองทั้!"ด!ต�อล้+กค์า

พระราชกฤษฎี#กาว าด�วยหลั�กเกณฑ์(แลัะว�ธี#การบัร�หารก�จัการบั�านเม+องทำ#,ด# พ.ศ. 2546 มาติรา

11 “สู่ วนราชการม#หน�าทำ#, พ�ฒนาความร� ในสู่ วน

ราชการเพ+,อให�ม#ลั�กษณะเป1น องค(กรแห งการเร#ยนร� อย างสู่ม�,าเสู่มอ โดยติ�อง ร�บัร�ขี�อมลัขี าวสู่าร แลัะ

สู่ามารถ ประมวลัผลัความร�ในด�านติ างๆ เพ+,อน�ามา ประย4กติ(ใช� ในการปฏิ�บั�ติ�ราชการได�อย างถกติ�อง

รวดเร�วแลัะเหมาะสู่มก�บัสู่ถานการณ( รวมทำ�9งติ�อง สู่ งเสู่ร�มแลัะพ�ฒนาความร�ความสู่ามารถ สู่ร�างว�สู่�ย

ทำ�ศน(แลัะปร�บัเปลั#,ยนทำ�ศนคติ� ขีองขี�าราชการในสู่�งก�ดให�เป1นบั4คลัากรทำ#,ม#ประสู่�ทำธี�ภาพ แลัะ ม#การเร#ยนร�ร วมก�น ทำ�9งน#9 เพ+,อประโยชน(ใน

การปฏิ�บั�ติ�ราชการขีอง สู่ วนราชการให�สู่อดคลั�องก�บัการบัร�หารราชการให�เก�ดผลัสู่�มฤทำธี�:ติามพระราช

กฤษฎี#กาน#9”

ดร.สู่4รพงษ( มาลั#

66

ระบับั สู่ ความเป1นเลั�ศคน สู่ ความเป1นเลั�ศ

องค์�กร ส+�ค์วามเปั-นเล้'ศ

ส�"งสมค์นด! ส�งเสร'มค์นเก�ง ค์วามเปั-นม7ออาชี่!พ

การบัร'หารก'จบัานเม7องการทั้!"ด!

ร�คน ค+อ ม#ค4ณธีรรม น�าช#ว�ติ ร�ถกผ�ด ร�ชอบั ร�ศ�กด�:ศร#

ร�ว�น�ย ใจัสู่�ติย(ซื่+,อ ถ+อความด# ร�ว�ถ# ม#จัรรยา น�าพาติน

ร�งาน ค+อ ม+ออาช#พ ในทำ4กสู่�,ง ร�ให�จัร�ง ร�แก�ก�น ทำ�นเหติ4ผลั

ร�ค4ณภาพร�มาติรฐานงานสู่ากลัร�ผ อนปรนร�จั�งหวะกะแนววาง

กการพ�ฒนาขี#ดความสู่ามารถารพ�ฒนาขี#ดความสู่ามารถองค(กรองค(กรสู่ ความเป1นเลั�ศสู่ ความเป1นเลั�ศกการพ�ฒนาขี#ดความสู่ามารถารพ�ฒนาขี#ดความสู่ามารถองค(กรองค(กรสู่ ความเป1นเลั�ศสู่ ความเป1นเลั�ศ

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

WHAT?WHAT? การจั�ดการความร�การจั�ดการความร�: : แนวค�ดแนวค�ด

กระบัวนการแลัะเทำคน�คกระบัวนการแลัะเทำคน�ค

77 ดร.สู่4รพงษ( มาลั#

88

องค(กรแห งการเร#ยนร�(Learning

Organization)

องค(กรแห งการเร#ยนร� ค+ออะไร องค(กรแห งการเร#ยนร� ค+ออะไร ??

Peter Senge 1990( ) กล้�าวว�า องค์�การเอ7�อการเร!ยนร+ ค์7อ สถานทั้!"ซ้ำ,"งทั้�กค์นสามารถขยายศ�กยภาพของตนเองไดอย�างต�อเน7"อง สามารถสรางผิล้งานตามทั้!"ต� �งเปั9าหมายไว เปั-นทั้!"ซ้ำ,"งเก'ดร+ปัแบับัการค์'ดใหม� ๆ หล้ากหล้ายมากมาย ทั้!"ซ้ำ,"งแต�ล้ะค์นม!อ'สระทั้!"จะสรางแรงบั�นดาล้ใจ แล้ะเปั-นทั้!"ซ้ำ,"งทั้�กค์นต�างเร!ยนร+ ว'ธี!การเร!ยนร+ ร �วมก�น

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

1010

สู่มรรถนะหลั�กขีององค(กรแห งการเร#ยนร�(Core Learning Competencies)

Personal Mastery

Shared Vision

System Thinking

Team Learning

Mental Model

Reflective Conversation : การสะทั้อนค์วามค์'ด Aspiration : แรงจ+งใจ แรงผิล้�กด�น

+ Dialogue

Dealing with complexity : การเผิชี่'ญก�บัสภาวะทั้!"สล้�บัซ้ำ�บัซ้ำอน

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

1111

ความเช#,ยวชาญเฉพาะบั4คคลัความเช#,ยวชาญเฉพาะบั4คคลั ((Personal Mastery)Personal Mastery)

Personal mastery: ค์วามใฝ่<เร!ยนใฝ่<ร+ ม��งส+�ค์วาม เชี่!"ยวชี่าญงานในหนาทั้!" จะเก'ดข,�นจากการก/าหนด

“personal vision” อย�างชี่�ดเจนก�อใหเก'ดแรง ปัรารถนา แล้ะค์วามม��งม�"นในการพ�ฒนาตนเอง การ

ด/าเน'นการทั้!"ม��งส+�เปั9าหมายส�วนตนทั้!"ต� �งไวใหเปั-นจร'งโดยไม�ทั้อถอยต�ออ�ปัสรรค์ใดๆแรงบั�นดาล้ใจทั้!"เก'ดข,�นจะก�อใหเก'ดค์วามม��งม�"นในการฟั�นผิ�าอ�ปัสรรค์

แล้ะเก'ดค์วามค์'ดสรางสรรค์� ต�อส'"งทั้าทั้ายขางหนา

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

1212

รปแบับัความค�ดรปแบับัความค�ด//จั�ติใจั จั�ติใจั (Mental Model)(Mental Model)

ค์นแต�ล้ะค์นจะม!ปัระสบัการณ์� ทั้��งทั้างว�ฒนะธีรรมแล้ะการเร!ยนร+ ทั้!" แตกต�างก�น ปัระสบัการณ์�ด�งกล้�าวเปัร!ยบัเสม7อนรห�สทั้างค์วามค์'ดทั้!�

“ถ+กโปัรแกรมไว mental models” ทั้/าใหแต�ล้ะค์นมองโล้กทั้!"เห)น “แตกต�างก�นไปั น/าไปัส+� I’m OK but you are not OK”

จ,งเปั-นส'"งส/าค์�ญย'"งในการม��งส+�องค์�กรแห�งการเร!ยนร+ ในการน/าค์วามแตกต�าง

ทั้างค์วามค์'ดมาก�อปัระโยชี่น�อย�างสรางสรรค์� แล้ะสรางค์วามเขาใจถ,งค์วามแตกต�างทั้!"เก'ดข,�นส�งผิล้ใหทั้!มทั้/างานไดอย�างม!

ปัระส'ทั้ธี'ภาพ

ค์นแต�ล้ะค์นจะม!ปัระสบัการณ์� ทั้��งทั้างว�ฒนะธีรรมแล้ะการเร!ยนร+ ทั้!" แตกต�างก�น ปัระสบัการณ์�ด�งกล้�าวเปัร!ยบัเสม7อนรห�สทั้างค์วามค์'ดทั้!�

“ถ+กโปัรแกรมไว mental models” ทั้/าใหแต�ล้ะค์นมองโล้กทั้!"เห)น “แตกต�างก�นไปั น/าไปัส+� I’m OK but you are not OK”

จ,งเปั-นส'"งส/าค์�ญย'"งในการม��งส+�องค์�กรแห�งการเร!ยนร+ ในการน/าค์วามแตกต�าง

ทั้างค์วามค์'ดมาก�อปัระโยชี่น�อย�างสรางสรรค์� แล้ะสรางค์วามเขาใจถ,งค์วามแตกต�างทั้!"เก'ดข,�นส�งผิล้ใหทั้!มทั้/างานไดอย�างม!

ปัระส'ทั้ธี'ภาพ

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

1313

การสรางว'ส�ยทั้�ศน�ร�วมก�นการสรางว'ส�ยทั้�ศน�ร�วมก�นShared VisionShared Vision

Vision definition: “เปั-นค์วามใ ฝ่<ฝ่�น แล้ะภาพทั้!"อยากจะเปั-นใน ”อนาค์ต

ทั้�กค์นในองค์�กรตองเขาใจ ม!ส�วนร�วม แล้ะเก!"ยวของก�บัผิล้ส/าเร)จในการสานว'ส�ยทั้�ศน�ขององค์�กรใหเปั-นจร'ง

เราจะไม�สามารถสานว'ส�ยทั้�ศน�ใหเปั-นจร'งได หากพน�กงานม!ส�วนร�วมเพ!ยงเล้)กนอยเทั้�าน��น

“ No Involvement no Commitment ”

Vision definition: “เปั-นค์วามใ ฝ่<ฝ่�น แล้ะภาพทั้!"อยากจะเปั-นใน ”อนาค์ต

ทั้�กค์นในองค์�กรตองเขาใจ ม!ส�วนร�วม แล้ะเก!"ยวของก�บัผิล้ส/าเร)จในการสานว'ส�ยทั้�ศน�ขององค์�กรใหเปั-นจร'ง

เราจะไม�สามารถสานว'ส�ยทั้�ศน�ใหเปั-นจร'งได หากพน�กงานม!ส�วนร�วมเพ!ยงเล้)กนอยเทั้�าน��น

“ No Involvement no Commitment ”

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

1414

การเร#ยนร�ร วมก�นอย างเป1นทำ#มการเร#ยนร�ร วมก�นอย างเป1นทำ#ม Team LearningTeam Learning

Team Learning ม��งเนนการเร!ยนร+ ค์วบัค์+�ก�บัการทั้/างานของทั้!ม - “working = learning”

“Team” ค์7อกล้�� มค์นทั้!"ปัฏิ'บั�ต'งานร�วมก�น แล้ะตองพ,"งพ'งการปัฏิ'บั�ต' งานของก�นแล้ะก�น แล้ะ ม��งไปัในทั้'ศทั้างเด!ยวก�น (Alignment)

ทั้!มตองเร!ยนร+ ทั้!"จะน/าเอาศ�กยภาพทั้!"ม!อย+�อย�างหล้ากหล้ายมาเสร'ม ก�น เพ7"อใหเก'ดค์วามสามารถทั้!"เหน7อกว�าค์นๆเด!ยว ดวยค์วามค์'ด

สรางสรรค์� แล้ะการปัระสานก�นในการทั้/างาน การเร!ยนร+ ของทั้!ม จะชี่�วยใหทั้!มอ7"นๆม!ค์วามเจร'ญกาวหนา

(Cycle of learning) การเสวนา แล้ะการหาร7อ (Dialogue and Discussion)

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

1515

เปั-นส'"งส/าค์�ญ มองโล้กแบับับั+รณ์าการ ยกระด�บัค์วามค์'ด โดย มองค์วามส�มพ�นธี�ระหว�างก�นแล้ะก�นในภาพรวม ( Interrelationships ) มากกว า ค์วามส�มพ�นธี�แบับัเชี่'งเสน ( Linear cause-effect chains) มองภาพเค์ล้7"อนไหว กระบัวนการเปัล้!"ยนแปัล้ง

มากกว�า ภาพน'"ง เปั-นการเร!ยนร+ ระด�บัองค์�กร มองขาม function ม!การ

เชี่7"อมโยงภาพ ของงานทั้�กจ�ดใหสามารถร+ ว�าส'"งทั้!"ทั้/าว�นน!�จะเก'ดผิล้อ

ย�างไรในว�นขางหนา

เปั-นส'"งส/าค์�ญ มองโล้กแบับับั+รณ์าการ ยกระด�บัค์วามค์'ด โดย มองค์วามส�มพ�นธี�ระหว�างก�นแล้ะก�นในภาพรวม ( Interrelationships ) มากกว า ค์วามส�มพ�นธี�แบับัเชี่'งเสน ( Linear cause-effect chains) มองภาพเค์ล้7"อนไหว กระบัวนการเปัล้!"ยนแปัล้ง

มากกว�า ภาพน'"ง เปั-นการเร!ยนร+ ระด�บัองค์�กร มองขาม function ม!การ

เชี่7"อมโยงภาพ ของงานทั้�กจ�ดใหสามารถร+ ว�าส'"งทั้!"ทั้/าว�นน!�จะเก'ดผิล้อ

ย�างไรในว�นขางหนา

การค์'ดอย�างเปั-นระบับั Systems Thinking

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

1616

What is Knowledge?What is Knowledge?

“ค์วามร+ หมายถ,ง ส'"งทั้!"ร+ แล้ะส'"งทั้!"ตองร+ ซ้ำ,"งอาจจะเปั-น

ค์วามจร'ง , หล้�กการ หร7อสารสนเทั้ศ ทั้!"ใชี่ในการปัฏิ'บั�ต'งานในบัร'บัทั้ต�าง ๆ

“ค์วามร+ หมายถ,ง ส'"งทั้!"ร+ แล้ะส'"งทั้!"ตองร+ ซ้ำ,"งอาจจะเปั-น

ค์วามจร'ง , หล้�กการ หร7อสารสนเทั้ศ ทั้!"ใชี่ในการปัฏิ'บั�ต'งานในบัร'บัทั้ต�าง ๆ

ความร� ถ+อ เป1น “สู่�นทำร�พย(” อ�นเป1น “ทำ4น” ทำ#,สู่�าค�ญขีององค(กร

ทำ4นมน4ษย(• ทำ4นลักค�า• ทำ4นองค(กร

สู่�นทำร�พย(ซื่6,งจั�บัติ�องไม ได�

สู่�นทำร�พย(ซื่6,งจั�บัติ�องได�

สู่�นทำร�พย(ระยะสู่�9น• Inventory, Account

Receivable

สู่�นทำร�พย(ระยะยาว• Equipment, Property,

Goodwill

พ�นธีก�จั

กลัย4ทำธี(

สู่ภาพคลั อง

ความพร�อ

ม สู่ภาพคลั อง

(Liquidity):

สู่�นทำร�พย(สู่ามารถแปลังเป1นติ�วเง�นได�ง ายเพ#ยงไร

ความพร�อม(Readiness): สู่�นทำร�พย(ซื่6,งจั�บัติ�องไม ได�ช วยให�องค(กรบัรรลั4ว�ติถ4ประสู่งค(ย4ทำธีศาสู่ติร(ได�มากน�อยเพ#ยงไรส'นทั้ร�พย�ซ้ำ,"งจ�บัตองไม�ไดสามารถแปัล้งเปั-นผิล้ล้�พธี�ขององค์�กรผิ�านกระบัวนการย�ทั้ธีศาสตร�ขององค์�กร

Knowledge capital

ดร.สู่4รพงษ( มาลั#

ความร�ทำ#,ช�ดแจั�งความร�ทำ#,ช�ดแจั�ง(Explicit Knowledge)

เป1นความร�ทำ#,เป1นเหติ4เป1นผลั สู่ามารถรวบัรวมแลัะถ ายทำอด ออกมาในรปแบับัติ างๆ ได� เช น หน�งสู่+อ ค ม+อ เอกสู่าร แลัะ รายงานติ างๆ ติลัอดจันคนสู่ามารถเขี�าถ6งได�ง าย)

ค์วามร+ ทั้!"ฝ่�งอย+�ในค์นค์วามร+ ทั้!"ฝ่�งอย+�ในค์น (Tacit Knowledge)

ในค์วามร+ ทั้!"อย+�ในต�วค์นแต�ล้ะค์น เก'ดจากปัระสบัการณ์� การเร!ยนร+ หร7อพรสวรรค์�ซ้ำ,"งถ�ายทั้อดออกมาเปั-นเอกสาร ล้ายล้�กษณ์�อ�กษรไดยาก สามารถแบั�งปั�นก�นได เปั-นค์วามร+ ทั้!ทั้/าใหเก'ดการไดเปัร!ยบัในการแข�งข�น

อธี'บัายไดแต�ย�งไม�ถ+กน/าไปับั�นทั้,ก

อธี'บัายไดแต�ไม�อยากอธี'บัาย อธี�บัายไม ได�

Tomohiro Takanashi

11

22 33

ม! 2 ปัระเภทั้ค์วามร+

สู่�าน�กงาน ก.พ.ร.

Explicit knowledge can be articulated or codified in the form of words, numbers or symbols, and is more easily passed on or communicated.

เอกสู่าร (Document) - กฎี ระเบั#ยบั (Rule), ว�ธี#ปฏิ�บั�ติ�งาน (Practice) ระบับั (System) สู่+,อติ างๆ – ว#ซื่#ด# ด#ว#ด# เทำป Internet

ความร�ทำ#,ฝั@งอย ความร�ทำ#,ฝั@งอย ในคน ในคน ((Tacit Tacit Knowledge)Knowledge)

ความร�ทำ#,ช�ดความร�ทำ#,ช�ดแจั�งแจั�ง

(Explicit (Explicit KnowledgeKnowledge

)) Tacit knowledge is an individual’s intuitions, beliefs, assumptions and values formed as a result of experience, and the inferences the individual draws from that experience.

ทำ�กษะ (Skill ) ประสู่บัการณ( (Experience) ความค�ด (Mind of individual ) พรสู่วรรค( (Talent )

รปแบับั/ประเภทำขีองความร�

ดร.สู่4รพงษ( มาลั#

2020

ประเภทำขีองความร�ประเภทำขีองความร� 1. ค์วามร+ โดยน�ย / เฉพาะต�ว (Tacit

Knowledge) เปั-นค์วามร+ ทั้!"ไดจากปัระสบัการณ์� พรสวรรค์�

ส�ญชี่าตญาณ์ของแต�ล้ะบั�ค์ค์ล้ในการทั้/าค์วามเขาใจในส'"งต�างๆ เปั-นค์วามร+ ทั้!"ไม�สามารถถ�ายทั้อดออกมาเปั-นค์/าพ+ดหร7อล้ายล้�กษณ์�อ�กษรไดโดยง�าย เชี่�น ทั้�กษะในการทั้/างานแล้ะการแกปั�ญหา

2. ค์วามร+ ทั้!"ปัรากฏิชี่�ดเจน (Explicit Knowledge)

เปั-นค์วามร+ ทั้!"สามารถรวบัรวมแล้ะถ�ายทั้อดไดโดยผิ�านว'ธี!การต�าง ๆ เชี่�น การบั�นทั้,กเปั-นล้ายล้�กษณ์�อ�กษร ค์+�ม7อต�าง ๆ

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

2121

เปั9าหมายของการจ�ดการค์วามร+ เปั9าหมายของการจ�ดการค์วามร+

(1 ) เพ7"อพ�ฒนางานค์7อการพ�ฒนาค์�ณ์ภาพองค์�กรใหบัรรล้�ตามเปั9าหมายแล้ะว'ส�ยทั้�ศน�ใหเก'ดส�มฤทั้ธี'Bผิล้ย'"งข,�น

(2) เพ7"อการพ�ฒนาค์นค์7อ พ�ฒนาทั้�กษะของผิ+ปัฏิ'บั�ต'งาน 3 เพ7"อการพ�ฒนา “ฐานค์วามร+ ” ขององค์�กรหร7อการเพ'"มพ+นทั้�น

ค์วามร+ หร7อทั้�นปั�ญญาขององค์�กร ซ้ำ,"งจะชี่�วยทั้/าใหองค์�กรม!ศ�กยภาพในการฟั�นฝ่<าค์วามยากล้/าบัากหร7อค์วามไม�แน�นอนในอนาค์ตไดด!ข,�น

(4) เพ7"อการพ�ฒนาองค์�กรใหเปั-นองค์�กรแห�งการเร!ยนร+

(1 ) เพ7"อพ�ฒนางานค์7อการพ�ฒนาค์�ณ์ภาพองค์�กรใหบัรรล้�ตามเปั9าหมายแล้ะว'ส�ยทั้�ศน�ใหเก'ดส�มฤทั้ธี'Bผิล้ย'"งข,�น

2( ) เพ7"อการพ�ฒนาค์นค์7อ พ�ฒนาทั้�กษะของผิ+ปัฏิ'บั�ต'งาน 3( ) เพ7"อการพ�ฒนา “ฐานค์วามร+ ” ขององค์�กรหร7อการเพ'"มพ+นทั้�น

ค์วามร+ หร7อทั้�นปั�ญญาขององค์�กร ซ้ำ,"งจะชี่�วยทั้/าใหองค์�กรม!ศ�กยภาพในการฟั�นฝ่<าค์วามยากล้/าบัากหร7อค์วามไม�แน�นอนในอนาค์ตไดด!ข,�น

(4) เพ7"อการพ�ฒนาองค์�กรใหเปั-นองค์�กรแห�งการเร!ยนร+

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

กระบัวนการจั�ดการความร�(Knowledge Management Process)

1. Create (การสู่ร�างแลัะถ ายโอนองค(ความร�)2. Capture (การแสู่วงหาแลัะการจั�ดเก�บัองค(

ความร�)3. Share (การแบั งป@นแลัะการแลักเปลั#,ยนเร#ยนร�)4. Use (การใช�ความร�)5. Define (การก�าหนดองค(ความร�)

กระบัวนการการจ�ดการค์วามร+ หมายถ,งกระบัวนการในการสรรหา หร7อก/าหนดองค์�ค์วามร+ เพ7"อจ�ดเก)บั ถ�ายทั้อด แล้ะแบั�งปั�นเพ7"อก�อใหเก'ดม+ล้ค์�าเพ'"มในองค์�กร ซ้ำ,"งปัระกอบัไปัดวย

ล้/าปัาง แม�นมาตย� (2 5 5 0 )

องค(ประกอบัสู่�าค�ญขีองการบัร�หารองค(ประกอบัสู่�าค�ญขีองการบัร�หารจั�ดการความร�จั�ดการความร�

1. คน (People) เป1นแหลั งความร� แลัะเป1นผ�น�าความร�ไปใช�ให�เก�ดประโยชน(2. เทำคโนโลัย# (Technology) เป1นเคร+,องม+อเพ+,อให�คนสู่ามารถค�นหา จั�ดเก�บั แลักเปลั#,ยน รวมทำ�9งน�าความร�ไปใช�ได�อย างง ายแลัะรวดเร�วขี69น3. กระบัวนการจั�ดการความร� (Knowledge Process) เป1นการบัร�หารจั�ดการเพ+,อน�าความร�จัากแหลั งความร�ไปให�ผ�ใช� เพ+,อทำ�าให�เก�ดการปร�บัปร4งประสู่�ทำธี�ภาพในการทำ�างานแลัะเก�ด นว�ติกรรม

4. กระบัวนการบัร�หารการเปลั#,ยนแปลัง

ดร.สู่4รพงษ( มาลั#

2424

ป@จัจั�ยทำ#,เอ+9อแลัะสู่ งเสู่ร�ม(Enabler)การจั�ดการความร�

1. Leadership2. Structure3. Culture, Behavior, Communication4. Technology, Processes5. Rewarding, Recognition6. Measurement7. Knowledge, Skills, Abilities,

Competencies8. Management

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

25

รปแบับัแลัะเคร+,องม+อทำ#,ใช�ในการจั�ดการความร�

(Knowledge Management Tools)

ความร�แลัะการจั�ดการความร�

1. ค�นหา K. Identify2. สู่ร�างแลัะแสู่วงหา K. Creation &

Acquisition

3. จั�ดให�เป1นระบับั K. Organize4. ประมวลักลั�,นกรอง K. Codification & Refinement

5. เขี�าถ6ง K. Access6. แลักเปลั#,ยน K. Sharing7. เร#ยนร� K. Learning

โมเดลัขีองสู่ถาบั�นเพ�,มผลัผลั�ติแห งชาติ�

กระบัวนการแลัะรปแบับัการจั�ดการความร�

โมเดลัปลัาทำ

K. VisionK. Sharing

K. Assets

ปัระพนธี� ผิาส�ขย7ด 2548( )

2727

ผKnowledge สู่ วนกลัางลั�าติ�ว สู่ วนทำ#,เป1น ห�วใจั“ ”Sharing (KS) ให�ความสู่�าค�ญก�บัการแลักเปลั#,ยน

เร#ยนร� ช วยเหลั+อ เก+9อกลัซื่6,งก�นแลัะก�น (Share &

Learn)KnowledgeVision (KV)สู่ วนห�ว สู่ วนติา

มองว าก�าลั�งจัะไปทำางไหน

ติ�องติอบัได�ว า“ทำ�า KM ไปเพ+,อ

อะไร”

KnowledgeAssets (KA)

สู่ วนทำางสู่ร�างคลั�งความร�เช+,อมโยงเคร+อขี าย ประย4กติ(

ใช� ICTสู่ร�าง CoPs ทำ#,ม#พลั�งงาน

ด4จัด�,งปลัา สู่ะบั�ดหาง“ ”

องค(ประกอบัหลั�กขีอง KM

ปัระพนธี� ผิาส�ขย7ด 2548

“ห�วปลัา”• Knowledge Vision ติ�องเช+,อมติ อก�บั ภาพใหญ “ ” ติ�องได� Output, Outcomes• ติ�องเขี�าใจับัทำบัาทำ ค4ณเอ+9อ“ ”• ติ�องใช� ภาวะผ�น�า ในทำ4กระด�บั“ ”

“ติ�วปลัา”• Knowledge Sharing สู่�,งทำ#,เป1น Tacit• ทำ�าให�ได�ค�ด แลัะสู่ร�างแรงบั�นดาลัใจั• ให� ค4ณอ�านวย ช วยกระติ4�น แลัะหม4น เกลั#ยวความร�“ ” “ ”

“หางปลัา”• Knowledge Assets ได�มาจัาก

ค4ณก�จั ติ�วจัร�ง“ ”• ม#ทำ�9งสู่ วนทำ#,เป1น Explicit แลัะ Tacit • ม#ระบับั/เทำคโนโลัย#ทำ#,ทำ�าให�เขี�าถ6งได�ง าย

สู่ามารถน�าไปใช�ประโยชน(ได�

KS

KAKV

ดร.สู่4รพงษ( มาลั#

การสู่ร�างความร� การสู่ร�างความร� ((KnowledgeKnowledge Creation - SECI)Creation - SECI) Tacit Tacit

Tacit Tacit

Tacit Tacit

Explicit Explicit

Tacit Tacit Explicit Explicit

Explicit Explicit Explicit Explicit

Socialization (Self learning – CAL) Coaching & Mentoring

Externalization (Group learning – CSCL) Dialog within team Answer questions

Internalization (Private lesson – ICAI) Learn from a report

Combination (Public lecture – CAI) E – mail a report

ดร.สู่4รพงษ( มาลั#

วงจัรความร� วงจัรความร� ((Knowledge Knowledge SpiralSpiral : : SECI SECI Model)Model)

( อางอ'งจาก : Nonaka & Takeuchi )

Socialization Externalization

Internalization Combination

ค์วามร+ ทั้!"ชี่�ดแจง (Explicit

Knowledge)

ค์วามร+ ทั้!"ชี่�ดแจง (Explicit

Knowledge)

ค์วามร+ ทั้!"ฝ่�งอย+�ในค์น (Tacit Knowledge)

ค์วามร+ ทั้!"ฝ่�งอย+�ในค์น (Tacit Knowledge)

สู่�าน�กงาน ก.พ.ร.

สู่�าน�กงาน ก.พ.ร.

3232

Model Model การจั�ดการความร�การจั�ดการความร�

เร#ยนร�ระหว างทำ�า

เร#ยนร� หลั�งทำ�า

แหลั งความร�“SoK”

(Source of Knowledge)

องค(ความร�“BoK”

(Body of Knowledge)

Capture & Apply Cycie

Create & Apply Cycie

LeadershipPurpose

PrinciplesParadigm

-SoK(List คน , องค(กร , Web)-BoK (ติาม issue)-Handbook(น�กปฏิ�บั�ติ�การจั�ดการความร�)

“คว�า” หย�บัมาใช�-Checking

-Apply

Output ทำ#,เด นช�ด

“ค�นหา” + “คบัหา”-Looking -Talking

-Best Practices -CoPs

“เค#,ยว” ให�ติกผลั6ก-Analyze Synthesize

-Codify

“คว�ก” ออกมาใช�-Checking

-Apply

Learning

Cycle

ภรณ์! ต�างว'ว�ฒน� 2548)

3333

ทั้�านจะบัร'หารจ�ดการองค์�ค์วามร+ ในองค์�กรของทั้�านจะบัร'หารจ�ดการองค์�ค์วามร+ ในองค์�กรของทั้�านอย�างไรทั้�านอย�างไร

KnowledgeKnowledgeVisionVision

KnowledgeKnowledgeSharingSharing

KnowledgeKnowledgeAssetAsset

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

ช4มชนแห งการเร#ยนร� (CoP)

การหม4นงาน

ทำ#มงานขี�ามสู่ายงาน

ระบับัพ#,เลั#9ยงIQCs

สู่�มมนาเร+,องความร�ติ าง ๆ

(Knowledge Forum)

Tacit Knowledgeความร�ทำ#,ฝั@งอย ในคน

Explicit Knowledge

ความร�ช�ดแจั�งจั�บัติ�องได�ฐานความร�, Intranet, InternetBest Practice Database

สู่ม4ดหน�าเหลั+อง เอกสู่ารว�จั�ย

Story Telling

ติ�วอย างเคร+,องม+อแลัะกระบัวนการ

ดร.สู่4รพงษ( มาลั#

การแบั งป@นแลักเปลั#,ยนความร� การแบั งป@นแลักเปลั#,ยนความร� (Knowledge Sharing)(Knowledge Sharing)Explicit Knowledge

Tacit Knowledge

• เอกสู่าร• ฐานความร�• เทำคโนโลัย#สู่ารสู่นเทำศ

• ทำ#มขี�ามสู่ายงาน• ก�จักรรมกลั4 มค4ณภาพ แลัะนว�ติกรรม• ช4มชนแห งการเร#ยนร�• ระบับัพ#,เลั#9ยง• การสู่�บัเปลั#,ยนงาน• การย+มติ�ว• เวทำ#แลักเปลั#,ยนความร�

ดร.สู่4รพงษ( มาลั#

เคร+,องม+อทำ#,ใช�ในการจั�ดการความร�

Tacit knowledge การเลั าเร+,อง (Storytelling)

ช4มชนแห งการปฏิ�บั�ติ� (CoP) การหม4นงาน ทำ#มงานขี�ามสู่ายงาน ระบับัพ#,เลั#9ยง การสู่�มมนา

Explicit knowledge

เอกสู่าร รายงาน ฐานความร� อ�นเติอร(เน�ติ อ�นทำราเน�ติ ฯลัฯ

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

การเลั าเร+,อง (Storytelling)

การแสดงค์วามค์'ดเห)น

การปัล้ดปัล้�อยค์วามร+ ทั้!"อย+�ในส�วนล้,กของห�วใจ(ค์วามเชี่7"อ)สมอง(ค์วามค์'ด)แล้ะร�างกาย(การปัฏิ'บั�ต' )ออกมาเปั-นค์/าพ+ด

การสก�ดหร7อถอดค์วามร+ ในการปัฏิ'บั�ต'แล้ะเพ7"อการปัฏิ'บั�ต'เปั-นค์/าพ+ด

ม!บัร'บัทั้เฉพาะ

บัรรยากาศแล้ะสภาพแวดล้อม ไดแก� เวล้า สถานทั้!" ค์วามเปั-นอ'สระ ค์วามเทั้�าเทั้!ยม

กล้าเล้�า กล้าแสดงค์วามค์'ดเห)น(หากม!ค์วามค์'ดเห)นเหม7อนหร7อข�ดแยง ) เปั-นธีรรมชี่าต' แล้ะจร'งใจ โดยปัราศจากค์วามเกรงใจ เกรงอาว�โส เกรงค์/าพ+ด เกรงว�าจะผิ'ด

เก'ดการแล้กเปัล้!"ยน เร!ยนร+ ต�อยอดค์วามร+

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

ชี่�มชี่นน�กปัฏิ'บั�ต'ชี่�มชี่นน�กปัฏิ'บั�ต'((Community of Practice -CoPCommunity of Practice -CoP))

“… ..a group of people who care about a common set of issues, share and develop knowledge in that domain, and

thus steward a competence critical to the success of the

organization.”

“กล้��มค์นทั้!"รวมต�วก�นภายใตค์วามร+ แล้ะค์วามสนใจร�วมก�น แล้ะตองการพ�ฒนา แล้ะแล้กเปัล้!"ยนค์วามร+ เพ7"อใหเก'ดองค์�ค์วามร+

ใหม�ทั้!"ล้,กซ้ำ,�งย'"งข,�น แล้ะสามารถน/าไปัใชี่ในการปัร�บัปัร�งการทั้/างานของตน ซ้ำ,"งถ7อไดว�าไปัค์วามส/าเร)จขององค์�กร”

ในปั�จจ�บั�น CoP เปั-นเค์ร7"องม7อส/าค์�ญในการจ�ดการองค์�ค์วามร+ แล้ะการพ�ฒนา ม��งส+�การเปั-นองค์�กรแห�งการเร!ยนร+

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

วงจัรการเร#ยนร�ขีองสู่มาช�ก วงจัรการเร#ยนร�ขีองสู่มาช�ก CoPCoP

CoP Meeting งานในหน วยงาน

ประย4กติ(ใช�ความร�ทำ#,ได�จัาก CoP

น�าความร�ใหม ปCอนกลั�บั CoP

ฐานความร�

ดร. ย�วด! เกตส�มพ�นธี�ดร.สู่4รพงษ( มาลั#

4040

ว�ฒนธีรรมการเสวนาว�ฒนธีรรมการเสวนา

เสู่วนาสู่�ญจัร โดยจะเย!"ยมเย!ยนตามหน�วยงานต�างๆ ในฐานะต�วกล้างในการปัระสานใหเก'ดการเร!ยนร+ ร �วมก�น

เสู่วนาสู่�ญจัรเสู่วนาสู่�ญจัร

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

ศ�พทำ(น าร�

Blogging = การเขี#ยนบัลั�อก การดแลัร�กษา ปร�บัปร4ง อย างติ อเน+,อง

Blogger = เจั�าขีองบัลั�อก คนเขี#ยนบัลั�อก / ระบับัทำ#, update blog หร+อ blog engine

Blog posts/Posts / Entries = บัทำความทำ#,แสู่ดงบันเว�บั หร+อ ถก post ลังบันเว�บั

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

Blog เป1นเว�บัไซื่ติ(สู่�าหร�บับั�นทำ6กเร+,องราวประจั�าว�นเพ+,อสู่+,อสู่ารความร�สู่6กน6กค�ด ม4มมอง ประสู่บัการณ( ความร� แลัะขี าวสู่าร ทำ#,blogger ทำ านหน6,งๆ สู่นใจัโดยเฉพาะ เป1นการเขี#ยนอย างอ�สู่ระทำ�าให�ม#ลั�กษณะเป1นธีรรมชาติ� สู่ามารถแสู่ดงออกถ6งความจัร�งใจัในเร+,องทำ#,เขี#ยน อาจัเป1นการเขี#ยนบั�นทำ6กสู่ วนติ�ว บัทำความเฉพาะด�าน เช น การเม+อง กลั�องถ ายรป ก#ฬา ฯลัฯ การน�าเสู่นออาจัเป1นtext, hypertext, image แลัะม#การลั�งค(ไปย�งเว�บัหร+อบัลั�อกอ+,นๆ ผ�อ านสู่ามารถแสู่ดงความค�ดเห�นได� แลัะย�งม#การ update อย เสู่มอ

ความหมาย

ล้/าปัาง แม�นมาตย� 2550( )

4343

ความสู่�าเร�จัขีองการความสู่�าเร�จัขีองการด�าเน�นการ ด�าเน�นการ KM KM

ติ�องการ การติ�องการ การจั�ดการหร+อติ�องม#จั�ดการหร+อติ�องม#

““Management Management of the KMof the KMSystem”System”

4444

ใครค+อน�กจั�ดการความร�ใครค+อน�กจั�ดการความร� “ค4ณเอ+9อ(ระบับั )” หร+อ CKO-Chief-Knowledge Officer) ทำ�าหน�าทำ#,ดแลัจั�ดระดมความค�ดในกลั4 ม

ค4ณอ�านวย แลัะ ค4ณก�จั ให�ม#การ“ ” “ ”ก�าหนดเปCาหมายขีอง KM ให�สู่อดคลั�องก�บัว�สู่�ยทำ�ศน(แลัะพ�นธีก�จัหลั�กขีององค(กร แลัะช วยดแลัจั�ดสู่รรทำร�พยากรสู่�าหร�บัใช�ในก�จักรรม KM ดแลัระบับั KM ให�ครบัถ�วนสู่มบัรณ( โดยเฉพาะอย างย�,งดแลัการปร�บัว�ฒนธีรรมองค(กรให�เป1นว�ฒนธีรรมแนวราบัให�มากทำ#,สู่4ด

ว'จารณ์� พาน'ชี่ 2547( )

4545

ใครค+อน�กจั�ดการความร�ใครค+อน�กจั�ดการความร�ใครค+อน�กจั�ดการความร�ใครค+อน�กจั�ดการความร�

“ค4ณอ�านวย ทำ�าหน�าทำ#,สู่ งเสู่ร�ม เอ+9อ”อ�านวยความสู่ะดวกติ อการแลักเปลั#,ยนเร#ยนร� การดดซื่�บั (capture) ความร�จัากภายนอก แลัะการถอดความร�จัากประสู่บัการณ(บั�นทำ6กเป1น ขี4มความร�“ ”

ว'จารณ์� พาน'ชี่ 2547( )

4646

ใครค+อน�กจั�ดการความร�ใครค+อน�กจั�ดการความร� “ค4ณก�จั ค+อผ�สู่ร�างความร� ” (บั�นทำ6กเป1น

ขี4มความร� “ ” – Knowledge Assets) ใช�ความร�แลักเปลั#,ยนเร#ยนร�แลัะดดซื่�บัความร�จัากภายนอก เอามาทำ�าให�งานขีองตินบัรรลั4เปCาหมายติามว�สู่�ยทำ�ศน(ขีององค(กร แลัะขีองหน วยงานความร�ทำ#, ค4ณก�จั สู่�มผ�สู่ค+อความร�ทำ#,“ ”แนบัแน นอย ก�บังาน

ว'จารณ์� พาน'ชี่ 2547( )

4747

ใครค+อน�กจั�ดการความร�ใครค+อน�กจั�ดการความร�ค+อ ค4ณประสู่าน “ ” (KM Network Coordinator) ทำ�าหน�าทำ#,ประสู่านเคร+อขี ายจั�ดการความร�ระหว างองค(กร ระหว างพ+9นทำ#, แลัะระหว าง Issue

ว'จารณ์� พาน'ชี่ 2547( )

4848

ใครค+อน�กจั�ดการความร�ใครค+อน�กจั�ดการความร�

“ค4ณลั�ขี�ติ” ค+อ (Note taker )ผ�จัดบั�นทำ6กติ างๆ ในกระบัวนการจั�ดการความร� เป1นผ�รวบัรวมจัดบั�นทำ6กขี�อมลัอ�นเก�ดจัากการจั�ดการความร�

ว'จารณ์� พาน'ชี่ 2547( )

4949

““ค4ณว�ศาสู่ติร( ”ค4ณว�ศาสู่ติร( ” ((IT IT WizardWizard ) ) ผ�ทำ�าหน�าทำ#,ในผ�ทำ�าหน�าทำ#,ในการรวบัรวมขี�อมลัในการรวบัรวมขี�อมลัในระบับัเทำคโนโลัย#ระบับัเทำคโนโลัย#สู่ารสู่นเทำศติ าง ๆสู่ารสู่นเทำศติ าง ๆ

ใครค+อน�กจั�ดการใครค+อน�กจั�ดการความร�ความร�

ว'จารณ์� พาน'ชี่ 2547( )

5050

ใครค+อน�กจั�ดการความร�ใครค+อน�กจั�ดการความร�“ทั้!"ปัร,กษา ” (consultant) ก'จกรรมจ�ดการค์วามร+ เปั-นก'จกรรมเชี่'งซ้ำอนม!ค์วามซ้ำ�บัซ้ำอนตองใชี่ ค์วามร+ หร7อ“ ”ทั้�กษะมากมาย ตองม!ว'ธี!การ “ข�บัเค์ล้7"อนพล้�งภายใน หร7อ”ศ�กยภาพของมน�ษย�ออกมาร'เร'"มสรางสรรค์�งานแล้ะเร!ยนร+ ร �วมก�น

ว'จารณ์� พาน'ชี่ 2547( )

5151

ใครค+อน�กจั�ดการความร�ใครค+อน�กจั�ดการความร�“น�กว�จั�ย ประเทำศไทำย” /สู่�งคม

ไทำย ติ�องการน�กว�จั�ยอ#กมาก สู่�าหร�บัเขี�าไปศ6กษาการจั�ดการความร�ติรง ห�วใจั ขีองม�น ค+อ“ ”ติรง ค4ณก�จั พฤติ�กรรมขีอง “ ”

ค4ณก�จั ความค�ดขีอง ค4ณ“ ” “ก�จั ปฏิ�สู่�มพ�นธี(ระหว าง ค4ณ” “ก�จั ด�วยก�นแลัะระหว าง ค4ณ” “ก�จั ก�บั ค4ณ อ+,นในระบับั ” “ ”KM

ว'จารณ์� พาน'ชี่ 2547( )

HOW?HOW? ขี�9นติอนการจั�ดทำ�าแผน ขี�9นติอนการจั�ดทำ�าแผน

การจั�ดการความร�การจั�ดการความร�

5252 ดร.สู่4รพงษ( มาลั#

5. การเขาถ,งค์วามร+

(Knowledge Access)

5. การเขาถ,งค์วามร+

(Knowledge Access)

6. การแบั�งปั�นแล้กเปัล้!"ยน

ค์วามร+ (Knowledge

Sharing)

6. การแบั�งปั�นแล้กเปัล้!"ยน

ค์วามร+ (Knowledge

Sharing)

7. การเร!ยนร+ (Learning)7. การเร!ยนร+ (Learning)

3. การจ�ดค์วามร+ ใหเปั-นระบับั

(Knowledge Organization)

3. การจ�ดค์วามร+ ใหเปั-นระบับั

(Knowledge Organization)

4. การปัระมวล้แล้ะ

กล้�"นกรองค์วามร+ (Knowledge Codification

and Refinement)

4. การปัระมวล้แล้ะ

กล้�"นกรองค์วามร+ (Knowledge Codification

and Refinement)

2. การสรางแล้ะแสวงหาค์วามร+

(Knowledge Creation and Acquisition)

2. การสรางแล้ะแสวงหาค์วามร+

(Knowledge Creation and Acquisition)

การจ�ดการค์วามร+ ในองค์�กร

1.สู่�ารวจัความร�

4.ถ ายทำอด

3.จั�ดเก�บั

สู่�งเคราะห(

2.รวบัรวมพ�ฒนา

KM

การจ�ดการ

1. การบั�งชี่!�ค์วามร+ (Knowledge

Identification)

1. การบั�งชี่!�ค์วามร+ (Knowledge

Identification)

สู่�าน�กงาน ก.พ.ร.

เปั9าหมาย(Desired State)

2. การสรางแล้ะแสวงหาค์วามร+ (Knowledge Creation and Acquisition)

2. การสรางแล้ะแสวงหาค์วามร+ (Knowledge Creation and Acquisition)

4.การปัระมวล้แล้ะกล้�"นกรองค์วามร+ (Knowledge Codification and Refinement)

4.การปัระมวล้แล้ะกล้�"นกรองค์วามร+ (Knowledge Codification and Refinement)

5.การเขาถ,งค์วามร+ (Knowledge Access)

5.การเขาถ,งค์วามร+ (Knowledge Access)

7.การเร!ยนร+ (Learning)7.การเร!ยนร+ (Learning)

6. การแบั�งปั�นแล้กเปัล้!"ยนค์วามร+ (Knowledge Sharing)

6. การแบั�งปั�นแล้กเปัล้!"ยนค์วามร+ (Knowledge Sharing)

เราตองม!ค์วามร+ เร7"องอะไรเราม!ค์วามร+ เร7"องน��นหร7อย�งเราตองม!ค์วามร+ เร7"องอะไร

เราม!ค์วามร+ เร7"องน��นหร7อย�ง

ค์วามร+ น� �นทั้/าใหเก'ดปัระโยชี่น�ก�บัองค์�การหร7อไม� ทั้/าใหองค์�การด!ข,�นหร7อไม�ค์วามร+ น� �นทั้/าใหเก'ดปัระโยชี่น�ก�บัองค์�การหร7อไม� ทั้/าใหองค์�การด!ข,�นหร7อไม�

ม!การแบั�งปั�นค์วามร+ ใหก�นหร7อไม�ม!การแบั�งปั�นค์วามร+ ใหก�นหร7อไม�

ค์วามร+ อย+�ทั้!"ใค์รอย+�ในร+ปัแบับัอะไร จะเอามาเก)บัรวมก�นไดอย�างไร ค์วามร+ อย+�ทั้!"ใค์รอย+�ในร+ปัแบับัอะไร จะเอามาเก)บัรวมก�นไดอย�างไร

จะทั้/าใหเขาใจง�ายแล้ะสมบั+รณ์�อย�างไร

จะทั้/าใหเขาใจง�ายแล้ะสมบั+รณ์�อย�างไร

กระบัวนการจ�ดการค์วามร+ (Knowledge Management Process)

1. การบั�งชี่!�ค์วามร+ (Knowledge Identification)

1. การบั�งชี่!�ค์วามร+ (Knowledge Identification)

3.การจ�ดค์วามร+ ใหเปั-นระบับั(Knowledge Organization)

3.การจ�ดค์วามร+ ใหเปั-นระบับั(Knowledge Organization)

เราน/าค์วามร+ มาใชี่งานไดง�ายหร7อไม�เราน/าค์วามร+ มาใชี่งานไดง�ายหร7อไม�

จะแบั�งปัระเภทั้ห�วขออย�างไรจะแบั�งปัระเภทั้ห�วขออย�างไร

สู่�าน�กงาน ก.พ.ร.

กระบัวนการจั�ดการความร� กระบัวนการจั�ดการความร� ((Knowledge Management Knowledge Management

Process)Process)1. 1. การบั งช#9ความร�

(Knowledge Identification)

- การบั�งชี่!�ค์วามร+ ทั้!"องค์�กรจ/าเปั-นตองม!

- ว'เค์ราะห�ร+ปัแบับัแล้ะแหล้�งค์วามร+ ทั้!"ม!อย+�

1. 1. การบั งช#9ความร� (Knowledge

Identification)- การบั�งชี่!�ค์วามร+ ทั้!"องค์�กรจ/าเปั-น

ตองม!- ว'เค์ราะห�ร+ปัแบับัแล้ะแหล้�งค์วาม

ร+ ทั้!"ม!อย+� 2. 2. การสู่ร�างแลัะแสู่วงหาความร�

(Knowledge Creation and Acquisition) - - สรางแล้ะแสวงหาค์วามร+ จากสรางแล้ะแสวงหาค์วามร+ จากแหล้�งต�าง ๆ ทั้!"กระจ�ดกระจายทั้��งแหล้�งต�าง ๆ ทั้!"กระจ�ดกระจายทั้��งภายในภายใน//ภายนอก เพ7"อจ�ดทั้/าภายนอก เพ7"อจ�ดทั้/าเน7�อหาใหตรงก�บัค์วามตองการเน7�อหาใหตรงก�บัค์วามตองการ

2. 2. การสู่ร�างแลัะแสู่วงหาความร�

(Knowledge Creation and Acquisition) - - สรางแล้ะแสวงหาค์วามร+ จากสรางแล้ะแสวงหาค์วามร+ จากแหล้�งต�าง ๆ ทั้!"กระจ�ดกระจายทั้��งแหล้�งต�าง ๆ ทั้!"กระจ�ดกระจายทั้��งภายในภายใน//ภายนอก เพ7"อจ�ดทั้/าภายนอก เพ7"อจ�ดทั้/าเน7�อหาใหตรงก�บัค์วามตองการเน7�อหาใหตรงก�บัค์วามตองการ

เราตองม!ค์วามร+ เร7"องอะไรเราม!ค์วามร+ เร7"องน��นหร7อย�งเราตองม!ค์วามร+ เร7"องอะไร

เราม!ค์วามร+ เร7"องน��นหร7อย�ง

ค์วามร+ อย+�ทั้!"ใค์ร อย+�ในร+ปัแบับัอะไร

จะเอามาเก)บัรวมก�นไดอย�างไร

ค์วามร+ อย+�ทั้!"ใค์ร อย+�ในร+ปัแบับัอะไร

จะเอามาเก)บัรวมก�นไดอย�างไร

สู่�าน�กงาน ก.พ.ร.

กระบัวนการจั�ดการความร�กระบัวนการจั�ดการความร� ((Knowledge Management Process)Knowledge Management Process)

3. การจั�ดความร�ให�เป1นระบับั

(Knowledge Organization)

• แบั�งชี่น'ดแล้ะปัระเภทั้ของค์วามร+ เพ7"อจ�ดทั้/าระบับัใหง�ายแล้ะสะดวกต�อการค์นหาแล้ะใชี่งาน

3. การจั�ดความร�ให�เป1นระบับั

(Knowledge Organization)

• แบั�งชี่น'ดแล้ะปัระเภทั้ของค์วามร+ เพ7"อจ�ดทั้/าระบับัใหง�ายแล้ะสะดวกต�อการค์นหาแล้ะใชี่งาน4. การประมวลัแลัะกลั�,นกรองความร� (Knowledge Codification and Refinement)• จ�ดทั้/าร+ปัแบับัแล้ะ ภาษา ใหเปั-น“ ”มาตรฐานเด!ยวก�นทั้�"วทั้��งองค์�กร• เร!ยบัเร!ยงปัร�บัปัร�งเน7�อหาใหทั้�นสม�ยแล้ะตรงก�บัค์วามตองการ

4. การประมวลัแลัะกลั�,นกรองความร� (Knowledge Codification and Refinement)• จ�ดทั้/าร+ปัแบับัแล้ะ ภาษา ใหเปั-น“ ”มาตรฐานเด!ยวก�นทั้�"วทั้��งองค์�กร• เร!ยบัเร!ยงปัร�บัปัร�งเน7�อหาใหทั้�นสม�ยแล้ะตรงก�บัค์วามตองการ

จะแบั�งปัระเภทั้ ห�วขอ

อย�างไร

จะแบั�งปัระเภทั้ ห�วขอ

อย�างไร

จะทั้/าใหเขาใจง�ายแล้ะสมบั+รณ์�อย�างไร

จะทั้/าใหเขาใจง�ายแล้ะสมบั+รณ์�อย�างไร

สู่�าน�กงาน ก.พ.ร.

กระบัวนการจั�ดการความร�กระบัวนการจั�ดการความร� ((Knowledge Management Process)Knowledge Management Process)

5. การเขี�าถ6งความร�

(Knowledge Access)

• ค์วามสามารถในการเขาถ,งค์วามร+ ไดอย�างสะดวก รวดเร)ว ในเวล้าทั้!"ตองการ

5. การเขี�าถ6งความร�

(Knowledge Access)

• ค์วามสามารถในการเขาถ,งค์วามร+ ไดอย�างสะดวก รวดเร)ว ในเวล้าทั้!"ตองการ

เราน/าค์วามร+ มาใชี่งานไดง�ายหร7อไม�

เราน/าค์วามร+ มาใชี่งานไดง�ายหร7อไม�

สู่�าน�กงาน ก.พ.ร.

กระบัวนการจั�ดการความร�กระบัวนการจั�ดการความร� ((Knowledge Management Process)Knowledge Management Process)

6. การแบั งป@นแลักเปลั#,ยนความร� (Knowledge Sharing)• การจ�ดทั้/าเอกสาร การจ�ดทั้/าฐานค์วามร+ ชี่�มชี่นน�กปัฏิ'บั�ต' (CoP)

•ระบับัพ!"เล้!�ยง (Mentoring System)

•การส�บัเปัล้!"ยนงาน (Job Rotation)

6. การแบั งป@นแลักเปลั#,ยนความร� (Knowledge Sharing)• การจ�ดทั้/าเอกสาร การจ�ดทั้/าฐานค์วามร+ ชี่�มชี่นน�กปัฏิ'บั�ต' (CoP)

•ระบับัพ!"เล้!�ยง (Mentoring System)

•การส�บัเปัล้!"ยนงาน (Job Rotation)

7. การเร#ยนร� (Learning)

• น/าค์วามร+ ไปัใชี่ปัระโยชี่น�ในการต�ดส'นใจ• แกปั�ญหาแล้ะปัร�บัปัร�งองค์�กร

7. การเร#ยนร� (Learning)

• น/าค์วามร+ ไปัใชี่ปัระโยชี่น�ในการต�ดส'นใจ• แกปั�ญหาแล้ะปัร�บัปัร�งองค์�กร

ค์วามร+ น� �นทั้/าใหเก'ดปัระโยชี่น�ก�บัองค์�กรหร7อไม�ทั้/าใหองค์�กรด!

ข,�นหร7อไม�

ค์วามร+ น� �นทั้/าใหเก'ดปัระโยชี่น�ก�บัองค์�กรหร7อไม�ทั้/าใหองค์�กรด!

ข,�นหร7อไม�

ม!การแบั�งปั�นค์วามร+ ใหก�น

หร7อไม�

ม!การแบั�งปั�นค์วามร+ ใหก�น

หร7อไม�

สู่�าน�กงาน ก.พ.ร.

แผนการจั�ดการความร� แผนการจั�ดการความร� ((KM Action Plan) : KM Action Plan) : กระบัวนการกระบัวนการจั�ดการความร� จั�ดการความร� ((KM Process) KM Process) ช+,อหน วย

งาน…………………………………………………………………………………………………………..เปCาหมาย KM (Desired State)………………………………………………………………………………………..หน วยทำ#,ว�ดผลัได�เป1นรปธีรรม……………………………………………………………………………………………ล้/าด�บั

ก�จักรรม(KM Process)

ว�ธี#การสู่ ความสู่�าเร�จั

ระยะเวลัา

ติ�วช#9ว�ด

เปCาหมาย

เคร+,องม+อ/

อ4ปกรณ(

งบัประมาณ

ผ�ร�บัผ�ดชอบั

สู่ถานะ

1 การบั งช#9ความร�2 การสู่ร�างแลัะ

แสู่วงหาความร�3 การจั�ดความร�ให�

เป1นระบับั4 การประมวลัแลัะ

กลั�,นกรองความร�5 การเขี�าถ6งความร�6 การแบั งป@นแลัก

เปลั#,ยนความร�7 การเร#ยนร�

ผิ+ทั้บัทั้วน / ผิ+อน�ม�ต' : ………………………………………… (CKO / ผิ+บัร'หารระด�บัส+งส�ด)

หนาทั้!" …./…..

สู่�าน�กงาน ก.พ.ร.

6060

KM KM ก�บัการปัระก�นก�บัการปัระก�นค์�ณ์ภาพค์�ณ์ภาพ

ติ�วบั งช#9ทำ#,72. : การพ�ฒนาสู่ถาบั�นสู่ สู่ถาบั�นเร#ยนร� ชน�ดขีองติ�วบั งช#9 : กระบัวนการ

ค�าอธี�บัายติ�วบั งช#9 : มาตรฐานการอ�ดมศ,กษาขอทั้!" 3 ก/าหนดใหสถาบั�นม!การสรางแล้ะพ�ฒนาส�งค์มฐานค์วาม

ร+ แล้ะส�งค์มแห�งการเร!ยนร+ ซ้ำ,"งตองม!การจ�ดการค์วามร+ เพ7"อม��งส+�สถาบั�นแห�งการเร!ยนร+ โดย

ม!การรวบัรวมองค์�ค์วามร+ ทั้!"ม!อย+�ในสถาบั�นซ้ำ,"งกระจ�ดกระจายอย+�ในต�วบั�ค์ค์ล้หร7อเอกสารมา

พ�ฒนาให เปั-นระบับั เพ7"อใหทั้�กค์นในมหาว'ทั้ยาล้�ยสามารถเขาถ,งค์วามร+ แล้ะพ�ฒนาตนเองใหเปั-นผิ+ร+

รวมทั้��ง ปัฏิ'บั�ต'งานไดอย�างม!ปัระส'ทั้ธี'ภาพ อ�นจะส�งผิล้ใหสถาบั�นอ�ดมศ,กษาม!ค์วามสามารถในเชี่'ง

แข�งข�น ส+งส�ด กระบัวนการในการบัร'หารจ�ดการค์วามร+ ในสถาบั�น ปัระกอบัดวย การระบั�ค์วามร+

การค์�ดเล้7อก การรวบัรวม การจ�ดเก)บัค์วามร+ การเขาถ,งขอม+ล้ แล้ะการแล้กเปัล้!"ยนค์วามร+ ทั้� �ง

ภายในแล้ะภายนอกสถาบั�น การสรางบัรรยากาศแล้ะว�ฒนธีรรมการเร!ยนร+ ภายในสถาบั�นการก/าหนดแนวว'ธี!ปัฏิ'บั�ต'งานตล้อดจนการใชี่เทั้ค์โนโล้ย!สารสนเทั้ศเพ7"อเพ'"มปัระส'ทั้ธี'ภาพการบัร'หารจ�ดการค์วามร+ ในสถาบั�นใหด!ย'"งข,�น

เกณฑ์(มาติรฐาน :• 1 . ม!การก/าหนดปัระเด)นค์วามร+ แล้ะเปั9าหมายของการจ�ดการค์วามร+ ทั้!"สอดค์ล้อง•ก�บัแผินกล้ย�ทั้ธี�ของมหาว'ทั้ยาล้�ยอย�างนอยค์รอบัค์ล้�มพ�นธีก'จดานการผิล้'ตบั�ณ์ฑิ'ต•แล้ะดานการว'จ�ย• 2 ก/าหนดบั�ค์ล้ากรกล้��มเปั9าหมายทั้!"จะพ�ฒนาค์วามร+ แล้ะทั้�กษะดานการผิล้'ตบั�ณ์ฑิ'ตแล้ะ• ดานการว'จ�ยอย�างชี่�ดเจนตามปัระเด)นค์วามร+ ทั้!"ก/าหนดในขอ 1• 3 . ม!การแบั�งปั�นแล้ะแล้กเปัล้!"ยนเร!ยนร+ จากค์วามร+ ทั้�กษะของผิ+ม!ปัระสบัการณ์�ตรง•( Tacit Knowledge ) เพ7"อค์นหาแนวปัฏิ'บั�ต'ทั้!"ด!ตามปัระเด)นค์วามร+ ทั้!"ก/าหนดในขอ1 •แล้ะเผิยแพร�ไปัส+�บั�ค์ล้ากรกล้��มเปั9าหมายทั้!"ก/าหนด

คะแนน 1

คะแนน 2

คะแนน 3

คะแนน 4

คะแนน 5

ม#การด�าเน�น

การ 1 ขี�อ

ม#การด�าเน�น

การ 2 ขี�อ

ม#การด�าเน�น

การ 3 ขี�อ

ม#การด�าเน�น

การ 4 ขี�อ

ม#การด�าเน�น

การ 5 ขี�อ

เกณฑ์(มาติรฐาน :• 4. ม!การรวบัรวมค์วามร+ ตามปัระเด)นค์วามร+ ทั้!"ก/าหนดในขอ1 ทั้��งทั้!"ม!อย+�ในต�วบั�ค์ค์ล้• แล้ะแหล้�งเร!ยนร+ อ7"นๆ ทั้!"เปั-นแนวปัฏิ'บั�ต'ทั้!"ด!มาพ�ฒนาแล้ะจ�ดเก)บัอย�างเปั-นระบับั• โดยเผิยแพร�ออกมาเปั-นล้ายล้�กษณ์�อ�กษร ( Explicit Knowledge)• 5. ม!การน/าค์วามร+ ทั้!"ไดจากการจ�ดการค์วามร+ ในปั.การศ,กษาปั�จจ�บั�นหร7อปั.การศ,กษา• ทั้!"ผิ�านมา ทั้!"เปั-นล้ายล้�กษณ์�อ�กษร ( Explicit Knowledge ) แล้ะจากค์วามร+ ทั้�กษะของผิ+ม!• ปัระสบัการณ์�ตรง ( Tacit Knowledge) ทั้!"เปั-นแนวปัฏิ'บั�ต'ทั้!"ด!มาปัร�บัใชี่ในการปัฏิ'บั�ต'งานจร'ง

Q & Aการจั�ดการความร�

ฝัEกปฏิ�บั�ติ�

6565

ลั�าด�บั

ขี�9นติอน (KM Process)

ก�จักรรม ระยะเวลัา

ติ�วช#9ว�ด

เปCาหมาย

เคร+,องม+อ/

อ4ปกรณ(

งบัประมาณ

ผ�ร�บัผ�ดชอบั

1 การบั�งชี่!�ค์วามร+ 1 การปัระชี่�มผิ+ทั้!"เก!"ยวของในการก/าหนดปัระเด)นค์วามร+ 2 การเทั้!ยบัโอนผิล้การเร!ยนหร7อการเทั้!ยบัโอนรายว'ชี่า

2การสรางแสวงหาค์วามร+

 

3การจ�ดการค์วามร+ ใหเปั-นระบับั

 

4การปัระมวล้แล้ะกล้�"นกรองค์วามร+

 

5 การเขาถ,งค์วามร+  

6การแบั�งปั�นแล้กเปัล้!"ยนเร!ยนร+

 

7การเร!ยนร+

ช+,อหน วยงาน.................มหาว�ทำยาลั�ยอ4บัลัราชธีาน#................................................................ พ�นธีก�จั ................................การผลั�ติบั�ณฑ์�ติ........................................................ ประเด�นย4ทำธีศาสู่ติร(...................................................................... องค(ความร�ทำ#,จั�าเป1น.......................การเทำ#ยบัโอนผลัการเร#ยนหร+อการเทำ#ยบัโอนรายว�ชา............................................... ติ�วช#9ว�ด...........จั�านวนร�อยลัะขีองรายว�ชาทำ#,ทำ�าได�ถกติ�อง................................................................................ เปCาหมายขีองติ�วช#9ว�ด.............ร�อยลัะ 80.........................................................

.......................................................................... ผ�ทำบัทำวน/ผ�อน4ม�ติ�..............................................................ผ�บัร�หารระด�บัสู่งสู่4ด

แบับัฟอร(มรายงานผลัการด�าเน�นงานการจั�ดการความร�

6666

บัทำสู่ร4ปสู่�าหร�บัผ�บัร�หาร บัทำน�า ผลัการจั�ดการความร�ด�าน ................................................................

- ผิ+เขาร�วม แล้กเปัล้!"ยนเร!ยนร+ - ว�น เด7อน ปั. การจ�ดการค์วามร+ - ว'ธี!การ / ล้�กษณ์ะการจ�ดก'จกรรม- เน7�อหาทั้!"ไดจากการจ�ดก'จกรรม การแล้กเปัล้!"ยนเร!ยนร+

- แนวปัฏิ'บั�ต'ทั้!"ด! 1. แนวปัฏิ'บั�ต'ทั้!"ด!ทั้!"ไดจากการแล้กเปัล้!"ยนเร!ยนร+ ทั้!"ไดจากกล้��มเปั9าหมาย 2. แนวปัฏิ'บั�ต'ทั้!"ด!ทั้!"ไดจากแหล้�งค์วามร+ อ7"น 3. สร�ปัแนวปัฏิ'บั�ต'ทั้!"ด!จากการ .....................................................................

- การเผิยแพร�แนวปัฏิ'บั�ต'ทั้!"ด! 1. แนวปัฏิ'บั�ต'ทั้!"ด!ทั้!"ไดจากการแล้กเปัล้!"ยนเร!ยนร+ ทั้!"ไดจากกล้��มเปั9าหมาย 2. แนวปัฏิ'บั�ต'ทั้!"ด!ทั้!"ไดจากแหล้�งค์วามร+ อ7"น 3. สร�ปัแนวปัฏิ'บั�ต'ทั้!"ด!จากการ ..................................................................... - การน/าแนวปัฏิ'บั�ต'ทั้!"ด!มาปัร�บัใชี่ในการปัฏิ'บั�ต'งาน 1. จากการสอบัถาม 2. จากการปัระชี่�มกล้��ม 3. จากการทั้/า Foucs group 4. อ7"นๆ เอกสู่ารอ�างอ�ง ภาคผนวก

6767