数字化服务环境： 发展趋势及其建设肖珑 CALIS 全国文理中心、北京大学图书馆lxiao@lib.pku.edu.cn 2004 年 5 月

主要内容

I. 数字图书馆与数字化服务II. 数字化服务的发展趋势III. 数字化服务环境的建设IV. 结语

I. 数字图书馆与数字化服务

• 数字图书馆是一个环境，它将收藏、服务和人带到一起以支持数据、信息乃至知识的全部相关流程，包括从创造、传播、使用以及保存的全过程。

——NSF 1997年 3 月

I. 数字图书馆与数字化服务

• 数字图书馆的构成– 资源– 服务– 支撑平台

I. 数字图书馆与数字化服务

• 数字化服务的含义– 数字化资源服务

• 资源的整合与获取– 服务的数字化

I. 数字图书馆与数字化服务

• 数字化服务的目标– 服务的三个发展阶段

• 手工式服务• 自动化服务• 数字化服务

– 数字化服务与传统服务的目标差异• 数字化服务：为资源的获取而设计• 传统服务：为馆藏而设计

I. 数字图书馆与数字化服务

• 为什么提出数字化服务环境的概念？– 为用户营造一个基于网络的虚拟图书馆环境– 以用户为中心，以服务为主导，以资源为基础– 核心服务是数字图书馆的核心业务

主要内容

I. 数字图书馆与数字化服务II. 数字化服务的发展趋势III. 数字化服务环境的建设IV. 结语

II. 数字化服务的发展趋势

1. 建立信息资源整合机制– 不同介质资源的整合– 不同类型资源的整合– 本地资源与远程资源的整合

2. 提供基于网络的虚拟参考咨询服务– 从异步咨询到同步咨询– 从个体服务到合作服务

II. 数字化服务的发展趋势

3. 提供个性化服务– 定制服务

4. 完善学科馆员制度– 沟通– 馆藏发展– 用户教育– 提供信息存取信息– 用户服务

II. 数字化服务的发展趋势

5. 发展信息素质教育– 在线信息素质能力– 在线信息素质教育的方法

6. 开展以图书馆联盟为基础的馆际合作– 馆际互借与文献传递– 合作建库– 联合咨询– 联合采购– 人员交流

II. 数字化服务的发展趋势

7. 建设作为知识门户的图书馆网站– 知识导航– 用户认证– 统一检索– 资源链接– 咨询服务– 个性化服务

II. 数字化服务的发展趋势

8. 构筑数字化学术交流平台9. 重视数字信息资源的持久保存

– 存档（ archive ）– 存储、保存（ preservation ）

10.创建服务主导的服务质量评价机制

II. 数字化服务的发展趋势

• 以用户的信息行为为核心• 构建整体化的服务环境

– “ 一站式”服务：检索，获取，处理，利用

– 个性化服务– 基于全球环境的服务– 24/7 的咨询服务

检索与获取

虚拟参考咨询

网上

培训

信息

推送

个性化定制

网上文献传递

服务

代理· · ·

基于全球资源的数字化服务环境

认证系统 结算系统 统计系统

检索与获取

虚拟参考咨询

网上

培训

信息

推送

个性化定制

网上文献传递

服务

代理· · ·

基于CALIS资源的数字化服务环境

认证系统 结算系统 统计系统

检索与获取

虚拟参考咨询

网上

培训

信息

推送

个性化定制

网上文献传递

服务

代理· · ·

基于本地资源的数字化服务环境

认证系统 结算系统 统计系统

用户

主要内容

I. 数字图书馆与数字化服务II. 数字化服务的发展趋势III. 数字化服务环境的建设IV. 结语

III. 数字化服务环境的建设

1. 数字资源的检索与整合服务– 书目级的整合：资源的统一揭示与导航

• 不同类型与不同层次– 数据库导航– 电子期刊导航– 网络资源导航– OPAC 统一检索：传统图书馆的“统一检索平

台”• 整合的“初级阶段”

III. 数字化服务环境的建设

• 对内容的整合：– 基于数据的整合

• 统一的元数据规范体系：核心集及其扩展– 基于系统的整合

• 统一检索平台

III. 数字化服务环境的建设

• 资源与服务的整合：– 整合的最高境界– 跨系统平台的无缝链接

• 门户• 认证• 检索（ / 浏览）• 获取：链接 / 馆际互借• 咨询• 培训• 个性化服务

III. 数字化服务环境的建设

2. 虚拟咨询服务– 内容

• 咨询台（咨询门户）• 知识库• 简历库• 课题咨询

– 同步咨询的发展– 合作化趋势

联合知识库

/咨询馆员 专家网络

咨询台网络

问题

回答 答案提问

提问回答

/ 系 统 平 台 管 理 与 运 行 体 系

调度机制

区域咨询网络

区域咨询网络

区域咨询网络

全国咨询网络

总咨询台

咨询台

调度系统

CALIS 虚拟咨询网络

III. 数字化服务环境的建设

3. 馆际互借与文献传递服务– 集中式（ centralized ）– 分布式（ distributed, decentralized ）：理想的模式

• RLG ILL Manager ， Epixtech ， NCIP 协议

本馆馆际互借处 联合目录系统（RLG、OCLC等）

集中式的馆际互借系统

发送请求

检索

合作单位

集中式馆际互借系统

本馆馆际互借处

联 合 目 录 系 统（RLG、OCLC等）

集中式的馆际互借系统

检索

合作单位

分布式馆际互借系统

III. 数字化服务环境的建设

• 馆际互借与文献传递服务– 馆际互借系统

• RLG ： ILL Manager

• Epixtech ： Horizon Interlibrary Loan

• OCLC ： Illiad

• CALIS 馆际互借系统

III. 数字化服务环境的建设

4. 信息素质教育– 在需要时能够识别、查找、评价和有效地

利用信息（ Information Literacy ）的能力– 发展趋势：在线信息素质教育

III. 数字化服务环境的建设

• 信息素质教育– 内容：

• 综合在线素质教育指南• 基于学科（或课程）的在线素质教育指南• 馆藏目录（ OPAC ）使用指南• Internet 信息检索技能培训• 数据库利用与检索培训• 图书馆虚拟导游

III. 数字化服务环境的建设

• 信息素质教育– 用户培训

• 小型• 灵活• 实用• 系统化

– 文献检索课

III. 数字化服务环境的建设

• 信息素质教育– 合作化发展– 个性化发展– 注重与用户的交互– Texas Information Literacy Tutorial （ TIL

T ）

III. 数字化服务环境的建设

• 信息素质教育– CALIS 信息素质教育建设

• 以合作的形式共同发展• 与虚拟参考咨询服务项目合并进行

III. 数字化服务环境的建设

5. 个性化服务– 数字图书馆发展到成熟时期的服务– 个人信息管理– 个性化空间：资源、检索、存储、界面

III. 数字化服务环境的建设

5. 个性化服务– 国家科学数字图书馆

• 学科消息• 快速检索（我的检索）• 我的图书馆链接• 我的教育与研究资源• 我的参考书架• 我的数据库• 我的电子期刊和电子文档

III. 数字化服务环境的建设

• 个性化服务– 推送服务– 学科馆员– 专题查询– 科研平台

III. 数字化服务环境的建设

6. 数字图书馆门户– 门户是一种网络服务，它能够把相关的资

源与服务整合到一起，并做到无缝链接。– 门户类型

• 通用门户• 特色门户• 个性化门户

III. 数字化服务环境的建设

6. 门户要素– 登录与用户统一认证– 个性化检索与统一检索– 资源链接与全文获取– 咨询服务与帮助– 知识导航– 个性化服务

III. 数字化服务环境的建设

7. 数字化服务环境建设的关键问题：– 数字化服务框架体系– 服务链：构建数字化服务环境的核心

• 服务的整合• 信息流思想（“物流”）• 目标：即查即得，即用即付

III. 数字化服务环境的建设

8. 支撑服务– 统一认证– 资源调度– 电子商务（结算）

III. 数字化服务环境的建设

9. 管理：– 评估与绩效评价：正确性，满意度，用户

的“回头率”，馆员的礼貌行为，成本，等

• 统计：登录次数，使用情况• 建立评价指标体系• 人力投入情况

– 人力资源建设

主要内容

I. 数字图书馆与数字化服务II. 数字化服务的发展趋势III. 数字化服务环境的建设IV. 结语

IV. 结语

• 以用户为中心• 以服务为主导• 以资源为基础建成数字化服务环境IFLA 2004 ：图书馆：教育和发展的工具Libraries: Tools for Education and Development

参考文献1. 张晓林、初景利等 . 国际图书馆发展态势 . 图书情报工作动

态， 2002 （ 6 ）－ 2003 （ 1 ）2. 肖珑 . 转型中的大学图书馆：传统图书馆与数字图书馆的发

展与融合 . 大学图书馆学报， 2002 年增刊， p. 16-23

3. 肖珑，罗丽丽 . 分布式合作虚拟咨询服务模式研究 . 上海交通大学学报， 2003 年增刊， p. 37-42

4. 卢振波，姚晓霞，曾丽军 . 馆际互借系统发展趋势研究 . 大学图书馆学报， 2004 （ 2 ）， p. 23－ 28

5. http://tilt.lib.utsystem.edu/

6. http://portals.comm.nsdlib.org/cgi-bin/wiki_print.pl?Portals

7. http://159.226.100.40:8080/projectcenter/projectcenter.jsp?col=项目成果

谢谢！