Менеджмент Менеджмент ФФінляндіїінляндії

КОРОТКА ДОВІДКАКОРОТКА ДОВІДКА

Офіційна назваОфіційна назва — Фінляндська — Фінляндська Республіка - Suomen Tasavalta / Республіка - Suomen Tasavalta / Republiken Finland;Republiken Finland;

Географічне розташуванняГеографічне розташування — — країна країна розташована в Північній Європі. Межує з розташована в Північній Європі. Межує з Швецією, Норвегією, Російською Федерацією Швецією, Норвегією, Російською Федерацією Загальна довжина сухопутного кордону - Загальна довжина сухопутного кордону - 2628 км. Берегова лінія - 1126 км.2628 км. Берегова лінія - 1126 км.

Чисельність населенняЧисельність населення — — 5245 тис. осіб.;5245 тис. осіб.;

СтолицяСтолиця — Гельсінкі (Helsinki); — Гельсінкі (Helsinki);Офіційні мовиОфіційні мови: фінська та : фінська та

шведська;шведська;

Державний прапорДержавний прапор - білий з синім - білий з синім хрестом;хрестом;

Державним гербомДержавним гербом Фінляндії є коронований лев Фінляндії є коронований лев

з піднятим над головою з піднятим над головою мечем, який топче криву мечем, який топче криву

шаблю.шаблю.

Фінська школа управління на сьогоднішній день - одна з Фінська школа управління на сьогоднішній день - одна з наймолодших. Фінляндія є крупним торговим партнером наймолодших. Фінляндія є крупним торговим партнером країн Балтії, Росії та України, тому досвід управління країн Балтії, Росії та України, тому досвід управління організаціями у Фінляндії становить для них великий організаціями у Фінляндії становить для них великий інтерес у силу того, що ця концепція на практиці приносить інтерес у силу того, що ця концепція на практиці приносить відчутні результати. Теорія управління у Фінляндії - це відчутні результати. Теорія управління у Фінляндії - це певна практична "філософія" управління (стратегічне певна практична "філософія" управління (стратегічне управління, ситуаційне управління, інтегроване розвиток управління, ситуаційне управління, інтегроване розвиток керівників і організацій і т. д.).керівників і організацій і т. д.). Основна концепція авторів сучасного фінського Основна концепція авторів сучасного фінського менеджменту (Тімо Санталайнена, Эеро Воутілайнен, менеджменту (Тімо Санталайнена, Эеро Воутілайнен, Пертті Порреніе і Іоуко X. Ніссен), протягом останніх 20 Пертті Порреніе і Іоуко X. Ніссен), протягом останніх 20 років активно працюють в області вдосконалення системи років активно працюють в області вдосконалення системи управління організаціями у Фінляндії, присвячена управління організаціями у Фінляндії, присвячена націлюванням керівників на результативність. Концепція націлюванням керівників на результативність. Концепція управління за результатами формувалася крок за кроком. На управління за результатами формувалася крок за кроком. На сьогоднішній день ця система впроваджена на багатьох сьогоднішній день ця система впроваджена на багатьох підприємствах і в організаціях Фінляндії. Успіхи в підприємствах і в організаціях Фінляндії. Успіхи в економіці, особливо за останній час, - переконливий доказ економіці, особливо за останній час, - переконливий доказ вмілого управління.вмілого управління.

ОсобливостіОсобливості менеджменту Фінляндіїменеджменту Фінляндії

Фінська школа менеджменту Фінська школа менеджменту виділяє виділяє фактори, фактори, необхідні для необхідні для успішної діяльності керівника, а успішної діяльності керівника, а

саме:саме: вміння досягати результатів та бажання вміння досягати результатів та бажання

наполегливо працювати для досягнення наполегливо працювати для досягнення поставленої мети;поставленої мети;

бажання та здатність нести відповідальність бажання та здатність нести відповідальність за довірену роботу та приймати ризиковані за довірену роботу та приймати ризиковані рішення;рішення;

             

вміння розпочинати процеси змін, вміння розпочинати процеси змін, керувати ними та використовувати їх в керувати ними та використовувати їх в інтересах організації;інтересах організації;

вміння використовувати відкритий вміння використовувати відкритий спосіб управління на підприємстві, спосіб управління на підприємстві, розвивати співробітництво;розвивати співробітництво;

мистецтво приймати швидкі рішення;мистецтво приймати швидкі рішення; здатність зосереджуватись на здатність зосереджуватись на

теперішніх та майбутніх рішеннях;теперішніх та майбутніх рішеннях; здатність визначати зміни в середині здатність визначати зміни в середині

та зовні організації, ефективно та зовні організації, ефективно використовувати їх;використовувати їх;

готовність до тісних соціальних готовність до тісних соціальних взаємовідносин;взаємовідносин;

здатність до спільного загального здатність до спільного загального керівництва;керівництва;

використання творчого підходу до своєї використання творчого підходу до своєї праці;праці;

постійне самовдосконалення та добра постійне самовдосконалення та добра загальна психологічна й фізична форма;загальна психологічна й фізична форма;

вміння правильно використовувати вміння правильно використовувати свій час;свій час;

здатність до мотивування себе та здатність до мотивування себе та персоналу;персоналу;

готовність очолювати добре готовність очолювати добре підготовлений, професійний персонал;підготовлений, професійний персонал;

вміння використовувати міжнародне вміння використовувати міжнародне бачення проблем.  бачення проблем. 

Рівні управління Рівні управління фінського менеджменту фінського менеджменту

визначення результатів; визначення результатів; управління за ситуацією; управління за ситуацією; контроль за контроль за

результатами;результатами; управління за управління за

результатамирезультатами

        Процес визначення Процес визначення результатіврезультатів -глибокий -глибокий аналіз, на підставі якого аналіз, на підставі якого визначаються бажані визначаються бажані результати для різних рівнів. результати для різних рівнів.

Процес визначення результатів починається з глибокого аналізу Процес визначення результатів починається з глибокого аналізу устремлінь, на основі яких визначаються бажані результати для устремлінь, на основі яких визначаються бажані результати для різних рівнів. Такі результати називаються ключовими; вони різних рівнів. Такі результати називаються ключовими; вони вимагають щорічної перевірки. Розрізняють такі типи ключових вимагають щорічної перевірки. Розрізняють такі типи ключових результатів: а) результати комерційної діяльності; б) результатів: а) результати комерційної діяльності; б) функціональної діяльності; в) підтримки.функціональної діяльності; в) підтримки.

До результатів комерційної діяльності можна віднести оборот До результатів комерційної діяльності можна віднести оборот підприємства (фірми, організації), покриття витрат, підприємства (фірми, організації), покриття витрат, рентабельність, використання капіталу (інвестиції, оборотні рентабельність, використання капіталу (інвестиції, оборотні кошти), змінні та фіксовані витрати. Функціональних результатами кошти), змінні та фіксовані витрати. Функціональних результатами та цілями є кількість і якість виробленої продукції, ефективність та цілями є кількість і якість виробленої продукції, ефективність використання енергії та сировини, ступінь використання використання енергії та сировини, ступінь використання виробничих потужностей. Результати підтримки, в свою чергу, виробничих потужностей. Результати підтримки, в свою чергу, сприяють досягненню комерційних і функціональних результатів. сприяють досягненню комерційних і функціональних результатів. До зовнішніх результатів підтримки відносяться характеристика До зовнішніх результатів підтримки відносяться характеристика підприємства, групи продукції, що випускається і кожного окремого підприємства, групи продукції, що випускається і кожного окремого виду продукції, відносини з зовнішніми пов'язаними групами (табл. виду продукції, відносини з зовнішніми пов'язаними групами (табл. 4.4). Результати підтримки всередині організації можна встановити 4.4). Результати підтримки всередині організації можна встановити щодо мотивації персоналу, атмосфери організації, використання щодо мотивації персоналу, атмосфери організації, використання робочого часу і засобів комунікації, тобто швидкості проходження робочого часу і засобів комунікації, тобто швидкості проходження інформації. Після виділення ключових результатів переходять до інформації. Після виділення ключових результатів переходять до визначення засобів, за допомогою яких вони будуть досягнуті.визначення засобів, за допомогою яких вони будуть досягнуті.

Процес визначення результатів закінчується Процес визначення результатів закінчується визначенням напряму діяльності і комерційних визначенням напряму діяльності і комерційних ідей для її здійснення. Результати, які ідей для її здійснення. Результати, які відповідають прагненням організації, відповідають прагненням організації, виражаються у вигляді певних цілей (причому виражаються у вигляді певних цілей (причому вони повинні бути конкретними, досяжними і вони повинні бути конкретними, досяжними і вимірними), стратегій, ключових результатів і вимірними), стратегій, ключових результатів і проміжних цілей. Результати, що відповідають проміжних цілей. Результати, що відповідають прагненням керівництва, проявляються у прагненням керівництва, проявляються у вигляді ключових результатів, цілей і вигляді ключових результатів, цілей і календарних планів використання робочого календарних планів використання робочого часу. Прагнення кожного окремого члена часу. Прагнення кожного окремого члена організації виражаються планами просування організації виражаються планами просування по службових сходах і в житті в ціломупо службових сходах і в житті в цілому

Процес управління за Процес управління за ситуацієюситуацією - це управління по - це управління по днях; організація справ, для днях; організація справ, для виконання яких керівники виконання яких керівники повинні вміти аналізувати та повинні вміти аналізувати та брати до уваги зовнішні та брати до уваги зовнішні та внутрішні ситуаційні фактори внутрішні ситуаційні фактори підприємства.підприємства.

Контроль за Контроль за результатамирезультатами - - обов обов 'язковість при виконанні планів'язковість при виконанні планів..

Управління за Управління за результатамирезультатами – – це сукупна це сукупна система управління, мислення система управління, мислення та розвитку, з допомогою якої та розвитку, з допомогою якої досягаються визначені всіма досягаються визначені всіма працівниками підприємства працівниками підприємства цілі. цілі.

Управління є взаємодією між Управління є взаємодією між керівником і підлеглим йому персоналом, керівником і підлеглим йому персоналом, гармонійним поєднанням людських і гармонійним поєднанням людських і матеріальних ресурсів з метою виконання матеріальних ресурсів з метою виконання завдань і досягнення цілей, що стоять завдань і досягнення цілей, що стоять перед організацією. Основна ідея перед організацією. Основна ідея управління за результатами полягає в управління за результатами полягає в тому, що жодна організація не тому, що жодна організація не представляє ніякої цінності сама по собі, представляє ніякої цінності сама по собі, але вона є впорядкованою формою, яка але вона є впорядкованою формою, яка об'єднує окремих індивідів та їх групи для об'єднує окремих індивідів та їх групи для досягненнядосягнення певних результатів.певних результатів.

Управління за результатами - це сукупна Управління за результатами - це сукупна системасистема управління, мислення та розвитку, за допомогою якої управління, мислення та розвитку, за допомогою якої досягаються цілі, визначені і погоджені всіма членами досягаються цілі, визначені і погоджені всіма членами організації. При цьому ефективно використовуються організації. При цьому ефективно використовуються особливості господарської ситуації, творчі здібності особливості господарської ситуації, творчі здібності людей, а також стилі і техніка управління. Управління людей, а також стилі і техніка управління. Управління за результатами в кожній організації унікально, тому що за результатами в кожній організації унікально, тому що полягає в роз'ясненні кожному працівнику сенсу його полягає в роз'ясненні кожному працівнику сенсу його праці, у створенні умов для вільного розвитку фізичних праці, у створенні умов для вільного розвитку фізичних і розумових здібностей людини для досягнення спільно і розумових здібностей людини для досягнення спільно узгоджених результатів і поліпшення рівня життя. узгоджених результатів і поліпшення рівня життя. Праця в системі управління за результатами не має Праця в системі управління за результатами не має примусового характеру, тобто його зміст, послідовність, примусового характеру, тобто його зміст, послідовність, місце і час виконання обумовлюються тільки місце і час виконання обумовлюються тільки результатами, у визначенні яких бере участь і результатами, у визначенні яких бере участь і керівництво, і персонал.керівництво, і персонал.

Виходячи з цього, можна дати наступну схему Виходячи з цього, можна дати наступну схему управління:управління:

1) управління діяльністю, яке складається з планування 1) управління діяльністю, яке складається з планування діяльності, постановки виробничих завдань, створення діяльності, постановки виробничих завдань, створення системи вимірювання виробничої роботи, контролю за системи вимірювання виробничої роботи, контролю за виконанням завдань;виконанням завдань;

2) управління персоналом, до якого відносяться 2) управління персоналом, до якого відносяться забезпечення співпраці між усіма членами трудового забезпечення співпраці між усіма членами трудового колективу, кадрова політика, навчання, інформування, колективу, кадрова політика, навчання, інформування, мотивація працівників;мотивація працівників;

3) управління найважливішими зв'язками організації;3) управління найважливішими зв'язками організації;

4) постійне вдосконалення управління діяльністю 4) постійне вдосконалення управління діяльністю організації і персоналу, зовнішніми зв'язками організації, організації і персоналу, зовнішніми зв'язками організації, у тому числі поліпшення планування діяльності у тому числі поліпшення планування діяльності підприємства, дослідження і розвиток мікроклімату в підприємства, дослідження і розвиток мікроклімату в організації, вдосконалення розподілу праці.організації, вдосконалення розподілу праці.

В умовах управління за результатами ініціативний і В умовах управління за результатами ініціативний і творчий персонал - найцінніший ресурс. Джерелом творчий персонал - найцінніший ресурс. Джерелом такого управління є переконання в тому, що кожна такого управління є переконання в тому, що кожна людина здатна до саморозвитку незалежно від того, на людина здатна до саморозвитку незалежно від того, на якому рівні організації він працює. При цьому керівник якому рівні організації він працює. При цьому керівник повинен бути демократичним, гнучким, готовим до повинен бути демократичним, гнучким, готовим до співпраці, приділяти основну увагу результату, довіряти співпраці, приділяти основну увагу результату, довіряти працівнику і делегувати йому обов'язки, а також давати працівнику і делегувати йому обов'язки, а також давати можливість підлеглим домагатися успіху. За своїм можливість підлеглим домагатися успіху. За своїм характером робота такого керівника, на відміну від характером робота такого керівника, на відміну від традиційних методів керівництва, що грунтуються на традиційних методів керівництва, що грунтуються на наказах, полягає в наданні впливу на поведінку і дії наказах, полягає в наданні впливу на поведінку і дії людей, через їх мотивування на досягнення загальних людей, через їх мотивування на досягнення загальних цілей організації. Дії керівника визначаються тим, як він цілей організації. Дії керівника визначаються тим, як він уявляє собі свої функції та завдання, яку позицію уявляє собі свої функції та завдання, яку позицію займає по відношенню до них, з яких передумов займає по відношенню до них, з яких передумов виходять його дії. Отже, дії керівника - це стиль, спосіб виходять його дії. Отже, дії керівника - це стиль, спосіб його роботи.його роботи.

Для фінської школи Для фінської школи управління можна визначити управління можна визначити таку послідовну схему дій:таку послідовну схему дій:

1)1) Управління діяльністю фірми, включаючи Управління діяльністю фірми, включаючи планування діяльності, постановку планування діяльності, постановку виробничих завдань, створення системи виробничих завдань, створення системи вимірювання виробничої праці, контроль вимірювання виробничої праці, контроль за виконанням завданьза виконанням завдань

2)2) Управління персоналом, до якого Управління персоналом, до якого відносять забезпечення співпраці між усіма відносять забезпечення співпраці між усіма членами трудового колективу, кадрову членами трудового колективу, кадрову політику, інформування, мотивацію політику, інформування, мотивацію навчання працівників.навчання працівників.

3) 3) Управління важливими зв'язками Управління важливими зв'язками організації.організації.

4) 4) Постійне вдосконалення управління Постійне вдосконалення управління діяльністю фірми та персоналу, діяльністю фірми та персоналу, враховуючи поліпшення планування враховуючи поліпшення планування діяльності підприємства, дослідження діяльності підприємства, дослідження та розвиток мікроклімату в організації, та розвиток мікроклімату в організації, вдосконалення розподілу праці.вдосконалення розподілу праці.

На результативність діяльності На результативність діяльності впливають такі факторивпливають такі фактори: швидкий : швидкий розвиток технології, вдосконалення розвиток технології, вдосконалення управління; зміна цінностей, фізичний управління; зміна цінностей, фізичний стан керівника, його особисте стан керівника, його особисте ставлення до постійного розвитку.ставлення до постійного розвитку.

Велика увага в системі управління за результатами Велика увага в системі управління за результатами приділяється персоналу. При цьому виходять з того, приділяється персоналу. При цьому виходять з того, що кожна людина хоче досягти успіху в роботі; люди що кожна людина хоче досягти успіху в роботі; люди доброзичливі і володіють багатьма здібностями; доброзичливі і володіють багатьма здібностями; більшість працівників прагне до відповідальної роботи, більшість працівників прагне до відповідальної роботи, отримання задоволення від неї; людина хоче вчитися і отримання задоволення від неї; людина хоче вчитися і постійно розвиватися; у кожного є невикористані творчі постійно розвиватися; у кожного є невикористані творчі здібності. Тому для максимального використання здібності. Тому для максимального використання творчих здібностей членів організації, коли вже творчих здібностей членів організації, коли вже визначена мета, виконавцю надається свобода вибору визначена мета, виконавцю надається свобода вибору стосовно засобів її досягнення. А коли мета неясна і стосовно засобів її досягнення. А коли мета неясна і немає можливості використовувати свої здібності, у немає можливості використовувати свої здібності, у людини відсутня мотивація до праці. Таким чином, в людини відсутня мотивація до праці. Таким чином, в умовах розглянутого підходу до управління у підлеглих умовах розглянутого підходу до управління у підлеглих у багато разів більше можливостей для досягнення у багато разів більше можливостей для досягнення результату, ніж при традиційній системі управління, результату, ніж при традиційній системі управління, заснованої на переказах.заснованої на переказах.

Еволюція Еволюція управлінського управлінського мислення у Фінляндіїмислення у Фінляндії

В даний час відбувається перехід від одновимірного В даний час відбувається перехід від одновимірного управлінського мислення до багатомірного, тому кожен управлінського мислення до багатомірного, тому кожен керівник має знайти свій стиль керування, тому що ситуація керівник має знайти свій стиль керування, тому що ситуація постійно змінюються. Керівник, що діє в умовах управління за постійно змінюються. Керівник, що діє в умовах управління за результатами, повинен володіти ситуацією і бути провідником результатами, повинен володіти ситуацією і бути провідником нових ідей, він активізує здатності персоналу і спрямовує нових ідей, він активізує здатності персоналу і спрямовує підлеглих на досягнення результатів. Управління - це підлеглих на досягнення результатів. Управління - це сприяння підлеглим в успішному виконанні ними завдань.сприяння підлеглим в успішному виконанні ними завдань.

У розумінні того, як повинен діяти керівник для У розумінні того, як повинен діяти керівник для забезпечення ефективного результату, за останні десятиліття забезпечення ефективного результату, за останні десятиліття у Фінляндії відбулися зміни.у Фінляндії відбулися зміни.

Дослідницька робота в галузі управління Дослідницька робота в галузі управління до другої половини 60-х років була до другої половини 60-х років була зосереджена в основному на вивченні зосереджена в основному на вивченні відмінних рис роботи керівника. І в наші дні відмінних рис роботи керівника. І в наші дні ще робляться спроби знайти якісь ще робляться спроби знайти якісь специфічні риси ефективного керівника, специфічні риси ефективного керівника, хоча головна увага дослідників направлено хоча головна увага дослідників направлено на інші проблеми. Тим не менш, цікаво на інші проблеми. Тим не менш, цікаво спостереження, за допомогою яких спостереження, за допомогою яких зроблена спроба виділити відмітні риси двох зроблена спроба виділити відмітні риси двох типів керівників - керівників за результатами типів керівників - керівників за результатами та керівників по особистому внеску. та керівників по особистому внеску.

Керівник за результатами багато в чому відрізняється від Керівник за результатами багато в чому відрізняється від керівника-виконавця. Риси першого створюють основу для керівника-виконавця. Риси першого створюють основу для формування бажаного типу керівника. Однак ефективність формування бажаного типу керівника. Однак ефективність управління залежить багато в чому і від інших факторів, а не управління залежить багато в чому і від інших факторів, а не тільки від відмінних рис самого керівника. Цими факторами є тільки від відмінних рис самого керівника. Цими факторами є перш за все зміни, що відбуваються в різних ситуаціях практики перш за все зміни, що відбуваються в різних ситуаціях практики управління, а також у тому людському оточенні, в якому управління, а також у тому людському оточенні, в якому здійснюється керівництво. Тому в дослідженнях відмінних рис здійснюється керівництво. Тому в дослідженнях відмінних рис керівника починаючи з минулого десятиліття стали приділяти керівника починаючи з минулого десятиліття стали приділяти велику увагу діям керівника.велику увагу діям керівника.

Найбільш старим і часто використовуваних протягом останніх Найбільш старим і часто використовуваних протягом останніх десятиліть чином одновимірного управлінського мислення був десятиліть чином одновимірного управлінського мислення був авторитарно-демократичний підхід. Спочатку були виділені три авторитарно-демократичний підхід. Спочатку були виділені три способи управління: демократичний, авторитарний і ліберальний. способи управління: демократичний, авторитарний і ліберальний. Демократичний спосіб управління на основі практичного досвіду і Демократичний спосіб управління на основі практичного досвіду і досліджень виявився найбільш прийнятним. Пізніше одномірне досліджень виявився найбільш прийнятним. Пізніше одномірне управлінське мислення уявлялося так, що авторитарність і управлінське мислення уявлялося так, що авторитарність і демократичність - це крайні точки одного виміру, а демократичність - це крайні точки одного виміру, а використовуваний в кожному конкретному випадку спосіб використовуваний в кожному конкретному випадку спосіб управління є між ними. Прихильниками такої позиції були Р. управління є між ними. Прихильниками такої позиції були Р. Танненбаум, У. Шмідт, К. Арджіріс, У. Бенніс.Танненбаум, У. Шмідт, К. Арджіріс, У. Бенніс.

Відповідно до сучасних понятть, авторитарне Відповідно до сучасних понятть, авторитарне управління підкреслює значення ефективності та управління підкреслює значення ефективності та отримання конкретних результатів. Головне при отримання конкретних результатів. Головне при демократичному управлінні - участь та увага демократичному управлінні - участь та увага персоналу. Але одномірне управлінське мислення персоналу. Але одномірне управлінське мислення розглядає їх як протилежностей одного виміру. На розглядає їх як протилежностей одного виміру. На наступному етапі розвитку управлінського мислення наступному етапі розвитку управлінського мислення авторитарність і демократичність стали розглядати авторитарність і демократичність стали розглядати як незалежні вимірювання. як незалежні вимірювання.

Двомірне управлінське мислення приділяє багато Двомірне управлінське мислення приділяє багато уваги як завданням, так і людині. Але воно є уваги як завданням, так і людині. Але воно є прямолінійним. Розглядаючи результативність та прямолінійним. Розглядаючи результативність та ефективність управління, воно не визнає досить ефективність управління, воно не визнає досить чітко мінливості ситуацій управління на практиці.чітко мінливості ситуацій управління на практиці.

Тривимірне управлінське мислення припускає, що Тривимірне управлінське мислення припускає, що ми приділяємо увагу як завдання, так і людині, не ми приділяємо увагу як завдання, так і людині, не забуваючи про ефективність в різних умовах забуваючи про ефективність в різних умовах діяльності. Відповідно до нього не існує ніякого раз і діяльності. Відповідно до нього не існує ніякого раз і назавжди даного способу управління. Кращий же назавжди даного способу управління. Кращий же спосіб треба вибирати виходячи з ситуації, що спосіб треба вибирати виходячи з ситуації, що склалася. Наприклад, управління підприємством в склалася. Наприклад, управління підприємством в умовах реконструкції звичайно відрізняється від умовах реконструкції звичайно відрізняється від управління, що використовується в умовах успішного управління, що використовується в умовах успішного росту і розвитку виробництва.росту і розвитку виробництва.

При тривимірному управлінському мисленні його При тривимірному управлінському мисленні його вимірювання вже не тільки направляють увагу на вимірювання вже не тільки направляють увагу на діяльність або людини. Фактично вони означають діяльність або людини. Фактично вони означають конкретні дії, які впливають на підлеглих. Основне - це конкретні дії, які впливають на підлеглих. Основне - це врахування конкретних практичних ситуацій і врахування конкретних практичних ситуацій і висунення на перший план необхідних дій керівника. висунення на перший план необхідних дій керівника. На практиці керівник не повинен механічно змінювати На практиці керівник не повинен механічно змінювати стиль керівництва у разі зміни відповідних умов, це стиль керівництва у разі зміни відповідних умов, це повинно відбуватися гнучко і природно. повинно відбуватися гнучко і природно. Представниками цього напрямку є У. Реддін, К. Представниками цього напрямку є У. Реддін, К. Арджіріс.Арджіріс.

В даний час розвиток управління В даний час розвиток управління став більш практичним і вимогливим. став більш практичним і вимогливим. Але слід обов'язково розглядати Але слід обов'язково розглядати ефективність і результативність у всіх ефективність і результативність у всіх випадках як найважливіший вимір. Ним випадках як найважливіший вимір. Ним може бути, наприклад, вмотивованість, може бути, наприклад, вмотивованість, якість праці, швидкість прийняття якість праці, швидкість прийняття рішень. Цей напрям розвивав Р. рішень. Цей напрям розвивав Р. Лайкерт.Лайкерт.

Підготували:Підготували:

Ревенко Ревенко ОлександраОлександра

Скрипник ЮліяСкрипник Юлія

Харюк КатеринаХарюк Катерина