Upload
gafna
View
44
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
C HAPTER. 執行互動式和 多重通路行銷. 研讀本章後,你應該能夠 :. 說明何謂互動式行銷,以及其如何創造顧客價值、顧客關係和顧客經驗。. 闡釋為何某些類型的產品和服務特別適合互動式行銷。. 研讀本章後,你應該能夠:. 說明消費者為何願意線上購物,以及行銷業者如何影響線上購物行為。. 定義多重通路行銷和交易,以及促銷網站在接觸線上消費者中所擔任的角色。. 你的自行車. 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗. 傳統市場. 虛擬市場. 在虛擬市場創造顧客價值. 圖 18-1 美國網路購物者和網路零售收入的趨勢. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-1
18 - 1
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
執行互動式和執行互動式和多重通路行銷多重通路行銷
CHAPTER
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-2
18 - 2
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
研讀本章後,你應該能夠:
1. 說明何謂互動式行銷,以及其如何創造顧客價值、顧客關係和顧客經驗。
2. 闡釋為何某些類型的產品和服務特別適合互動式行銷。
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-3
18 - 3
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
研讀本章後,你應該能夠:
3. 說明消費者為何願意線上購物,以及行銷業者如何影響線上購物行為。
4. 定義多重通路行銷和交易,以及促銷網站在接觸線上消費者中所擔任的角色。
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-4
18 - 4
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
你的自行車
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-5
18 - 5
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗
• 在虛擬市場創造顧客價值
• 傳統市場
• 虛擬市場
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-6
18 - 6
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
圖 18-1 美國網路購物者和網路零售收入的趨勢
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-7
18 - 7
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
歌帝梵( Godiva )巧克力 在其網站上創造了什麼效用?
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-8
18 - 8
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗
• 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係
互動性
選擇板• 協同過濾法
• 互動式行銷
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-9
18 - 9
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
耐吉( Nike iD 何謂選擇板?
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-10
18 - 10
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
• 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係
許可式行銷
個人化
• 有權選擇加入( Opt-In )
• 有權選擇退出( Opt-Out )
在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-11
18 - 11
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
內容
版面
• 創造線上顧客經驗
連結
客製化
社群
溝通
商務
在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-12
18 - 12
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
圖 18-2 網站的設計要素引導顧客經驗
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-13
18 - 13
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
哈雷( Harley-Davidson )機車 在其網站創造了什麼顧客經驗?
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-14
18 - 14
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務
• 誰是線上消費者?
產品資訊
• 線上消費者購買什麼
影像或影音示範 數據物品
獨特物品 便利物品 標準化物品
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-15
18 - 15
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
圖 18-3 依產品或服務類別列示 2003 年與 2008 年線上零售的比較
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-16
18 - 16
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
便利性• 搜尋程式
• 為何消費者要上網購物
選擇性 客製化
• 客製化
虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-17
18 - 17
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
圖 18-4 為何消費者要上網購物
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-18
18 - 18
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
通訊• 行銷業者對消費者
• 為何消費者要上網購物
• 消費者對行銷業者
• 消費者對消費者
虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-19
18 - 19
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
通訊• 網路社群
• 為何消費者要上網購物
• 部落格
• 垃圾郵件
• 耳語
• 病毒式行銷
虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-20
18 - 20
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
戴比爾斯( De Beers )和 Physique 洗髮精 這些公司如何應用病毒式行銷?
PhysiqueDe Beers
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-21
18 - 21
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
成本• 動態訂價
• 為何消費者要上網購物
• 入口網站
• 數據包
控制
虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-22
18 - 22
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
• 為何消費者要上網購物 週一至週五 正常工作時間 瀏覽勝於購買
虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-23
18 - 23
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
多重通路行銷的線上消費者
雙重配銷
• 多重通路行銷中的多重通路整合與應用
多重通路零售商 多重通路行銷
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-24
18 - 24
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
多重通路行銷的線上消費者
• 多重通路行銷的執行
多重通路中的交易網站
• 通路衝突
多重通路中的促銷網站
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-25
18 - 25
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008
圖 18-5 多重通路中的促銷網站之應用