苏 勇苏 勇

上海市生产力学会副会长上海市企业文化协会秘书长中国企业管理研究会常务理事中国企业文化研究会常务理事日本亚东经济国际学会理事多家企业独立董事或顾问

复旦大学经济学博士、管理学教授企业管理专业、东方管理专业博士生导师复旦大学企业管理系主任复旦大学东方管理研究中心副主任

近年主要著作近年主要著作《现代组织行为学》 清华大学出版社《企业国际经营策略》 复旦大学出版社《品牌通鉴 》 上海人民出版社《现代管理伦理学 》 石油工业出版社《现代公司名牌战略 》 山东人民出版社《消费者行为学 》 高等教育出版社《中国管理通鉴 》 浙江人民出版社《管理伦理 》 上海译文出版社《中国企业文化的系统研究 》 复旦大学出版社《管理沟通 》 复旦大学出版社《东亚企业经营 》 复旦大学出版社

当代中国企业文化当代中国企业文化

与企业竞争与企业竞争

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讲授提纲讲授提纲

一、企业文化的定义、内涵一、企业文化的定义、内涵二、日美企业管理的比较及企业文化的起源二、日美企业管理的比较及企业文化的起源三、企业文化的四本重要著作及其主要观点三、企业文化的四本重要著作及其主要观点四、企业文化的五大要素四、企业文化的五大要素五、创建企业文化的四个步骤五、创建企业文化的四个步骤六、如何塑造具有鲜明特色的企业形象六、如何塑造具有鲜明特色的企业形象

一、企业文化的定义、内涵

一、企业文化的定义、内涵

6

一、一、企业文化的定义、内涵企业文化的定义、内涵

当今企业竞争的特点

企业文化

企业文化的定义

企业文化的内涵

7

当今企业竞争的特点当今企业竞争的特点一一

产品竞争产品竞争我做得出做得出你做不出

服务竞争服务竞争我做得到做得到你做不到

文化竞争文化竞争我做得好做得好你做不好

8

当今企业竞争的特点当今企业竞争的特点一一

优秀企业的实践证明…文化在企业竞争中发挥着重要的作用

企业的各种管理行为中充满着文化因素文化因素

9

文化的定义（一）文化的定义（一）““ 观乎人文，以化成天下”。观乎人文，以化成天下”。 《周易》“贲”卦《象《周易》“贲”卦《象传》传》

10

文化的定义（二）文化的定义（二）

　　“文化是一个复杂的总体，包括知识、信　　“文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。”会里所获得的一切能力与习惯。”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｅ．Ｂ．泰勒（英国文化人类学家）Ｅ．Ｂ．泰勒（英国文化人类学家）　　　　　　　　　　　　　　

11

文化的定义（三）文化的定义（三）

　　“　　“文化是历史上所创造的生存样式的系统，其文化是历史上所创造的生存样式的系统，其中既包含中既包含显型样式显型样式又包含又包含隐型样式隐型样式。文化存在于。文化存在于思想感情和起反应的各种业已模式化的方式当中，思想感情和起反应的各种业已模式化的方式当中，通过各种符号可以获得并传播它。另外，文化构通过各种符号可以获得并传播它。另外，文化构成了人类群体各有特色的成就，这些成就包括他成了人类群体各有特色的成就，这些成就包括他们制造物的各种具体形式。”们制造物的各种具体形式。”

　　　　　　克鲁伯＆克拉克洪（美国文化人类学家）　　　　　　　克鲁伯＆克拉克洪（美国文化人类学家）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

12

企业文化企业文化Corporate CulturesCorporate Cultures

随着企业竞争的日益激烈，人们越来越 重视企业管理和竞争中的非经济因素与 非技术因素

一一

管理领域的一场革命

13

企业文化企业文化Corporate CulturesCorporate Cultures一一

既是一种先进的管理理论，又指企业中 客观存在的一种现象

企业经营中充满着文化因素 ““ 海尔文化激活休克鱼”海尔文化激活休克鱼”

优秀企业都有自己的优秀文化

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企业文化的定义企业文化的定义一一

企业文化企业文化

　是企业在经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神观念，并把这种精神观念物化在企业经营管理的制度、行为、物质及企业形象等各个层面中。

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企业文化的精髓企业文化的精髓

以 文 以 文 化 化 人人

16

行为养成四阶段行为养成四阶段

理念—行为—习惯—性格

播种思想，收获行动； 播种行动，收获习惯； 播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运； 播种命运，收获人生。

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从知道正确方法到把事做正确从知道正确方法到把事做正确

员工从知道做事的正确方法，到把事做到正确、形成正确的行为方式，是距离很大的两个层次。管理者作为教练的职责和水平在这一阶段体现得最充分。正确的训练方式可以加快这个过程。

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将行为方式形成习惯将行为方式形成习惯

形成正确的行为方式之后，管理者的任务就是提供一个环境并督促员工，将正确的行为方式长期坚持下去形成习惯。一旦形成习惯，遇到相应的情况，员工就会根据管理者的要求，自然地按照既定的方式去从事自己的行为。

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使习惯成为性格使习惯成为性格

• 将一种行为方式成年累月地坚持下去，就会内化成性格。性格是深刻的、难以改变的，人会不假思索地按照自己的性格行事，无需任何人去要求。能将一种正确的行为方式塑造成员工性格，是管理的最高境界。所谓塑造企业文化，就是塑造企业员工的共同性格。

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企业文化的内涵企业文化的内涵

1. 企业历史传统2. 企业价值观 、理念3. 企业管理风格、管理特色4. 企业员工文化素质、行为规范5. 企业独特的文化仪式、活动6. 企业的物质设施建设7. 企业的社会形象

一一

二、二、企业文化理论企业文化理论产生的背景产生的背景

二、二、企业文化理论企业文化理论产生的背景产生的背景

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二、企业文化理论产生的背景二、企业文化理论产生的背景

企业文化理论企业文化理论

产生的背景产生的背景

日、美企业文化比较日、美企业文化比较

日本式的管理特点日本式的管理特点

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企业文化理论产生的背景企业文化理论产生的背景二二

时代背景时代背景

日本经济崛起促使管理学家、企业家反思

理论背景理论背景作为企业管理理论的第四个阶段 泰罗制、人际关系 --- 行为科学理论、行为科学理论、 现代管理、企业文化现代管理、企业文化

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日、美企业文化比较日、美企业文化比较二二

迅速的评价和升级短期雇佣

日本企业日本企业

短期雇佣

专业化的经历道路

明确的控制

个人的决策过程

个人负责

局部关系

终身雇佣制

缓慢的评价和升级

非专业化的经历道路

含蓄的控制

集体的决策过程

集体负责

整体关系

美国企业美国企业

25

日本式的管理特点日本式的管理特点

重视员工对本企业的认同 --“忠忠诚诚”

二二

重视企业管理中的 精神作用精神作用

重视企业中的 人际关系人际关系重视企业中的 文化仪式和活动文化仪式和活动

三、三、企业文化的企业文化的四本重要著作四本重要著作及其主要观点及其主要观点

三、三、企业文化的企业文化的四本重要著作四本重要著作及其主要观点及其主要观点

27

1…1…三三

Z Z 理论理论——

美国企业界美国企业界怎样迎接怎样迎接

日本的挑战日本的挑战

比较日、美企业管理的不同之处，首次提出“ 企业文化企业文化”的概念。

28

美国式管理是一种技术，日本式管理是一种艺术。7S7S模式模式…… 战略、结构、 制度、人员、 作风、技能、 共同价值观共同价值观。

日本企业日本企业管理艺术管理艺术

2…2…三三

29

技巧技巧SKILL

人员人员STAFF

作风作风STYLE

体制体制SYSTEM

结构结构STRUCTURE

战略战略STRATEGY

共同的价值观共同的价值观SHARED VALUESHARED VALUE

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五大要素…五大要素… 经营环境、 价值观念、 模范人物、 文化仪式、 文化网络。企业文化影响企业中的每一件事情。

企业文化企业文化——企业生存的企业生存的习俗和礼仪习俗和礼仪

3…3…三三

31

寻求优势寻求优势——美国最成功美国最成功公司的经验公司的经验

美国的成功企业也有许多好的做法。

4…4…三三

四四、、企业文化的企业文化的五大要素五大要素

四四、、企业文化的企业文化的五大要素五大要素

33

四四、企业文化的五大要素、企业文化的五大要素

企业文化的五大要素企业文化的五大要素

雅芳价值观雅芳价值观

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企业文化的五大要素企业文化的五大要素四四

1. 经营环境 --- 决定文化类型的前提条件2. 价值观念 --- 文化建设的核心内涵3. 模范人物 --- 优秀文化的有形体现4. 文化仪式 --- 寓无形于有形5. 文化网络 --- 拓展沟通的渠道

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1.1. 经营环境经营环境------ 决定文化类型的前提条件决定文化类型的前提条件

市场定位市场定位

行业特点行业特点

四四

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2.2. 价值观念价值观念------ 文化建设的核心文化建设的核心

价值观念的定义价值观念的定义

企业精神企业精神

四四

37

　信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。在这个环境中，人们可以毫无顾忌地去尝试，告知他们的意见，谈论他们所领悟的真理。　如果你信任人们会正确地做一件事 , 而他们也明白其中的道理 , 他们是不会让你失望的。

信 赖信 赖

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　　尊重帮助我们珍视不同的意见，欣赏每个人的独特品质。　　通过尊重，我们可以发掘每个人的最大潜能。

尊 重尊 重

39

　　信任是放手让员工去做并尽情发挥的基础。　　如果你信任某人并且公开这种信任，那个人会竭尽全力来证明你是对的。

信 任信 任

40

　　谦逊的意思是你并不一定永远是正确的。 你没有一切问题的答案，而且你也要知道这一点。　　你并不比和你一道工作的同事或下属缺少人情味，而且你也不必介意向他们请求帮助。

谦 逊谦 逊

41

　高标准是五个要素中的支柱。　信赖、尊重和信任别人，并且谦逊，都是为了使人能以高标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对雅芳和对那个人不利。

高标准高标准

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Trust means we have to live and work in an environment where communications are open-where people feel free to take risk, to give you their point of view, and to speak the truth as they see it. If you trust people to do the right thing and they understand the underlying reasoning and philosophy- they won’t disappoint you .

TRUST

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Respect helps us to value differences, to appreciate each person for her or his unique qualities. Through respect, we help bring out the full potential of each person.

RESPECT

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Belief is the cornerstone of empowering associates to assume responsibilities and be the very best they can be. If you believe in someone, and show it. That person will move mountains to prove you are right.

BELIEF

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Humility simply means you are not always right--you do not have all the answers and you know it. You are no less human than the people who work for you, and you are not afraid to ask for help.

HUMILITY

46

High standards are the anchor of the five elements. Trust people , respect them and believe in them. And be humble. But settle only for the very best each person has to offer. Anything less would not be fair to you, to Avon or to that people.

HIGH STANDARDS

47

3.3. 模范人物模范人物 ------ 优秀文化的有形体现优秀文化的有形体现

“榜样的力量榜样的力量是无穷的是无穷的”

无形的文化要靠有形的人物来体现

四四

48

4.4. 文化仪式文化仪式------ 寓无形于有形寓无形于有形

文化仪式的概念概念

文化仪式的运用运用

四四

49

5.5. 文化网络文化网络------ 拓展沟通的渠道拓展沟通的渠道

管理中的信息沟通信息沟通

正确认识非正式渠道非正式渠道 在企业内部沟通中的作用

四四

五五、、创建创建优秀优秀企业文化企业文化的四大步骤的四大步骤

五五、、创建创建优秀优秀企业文化企业文化的四大步骤的四大步骤

51

五、创建优秀企业文化的五、创建优秀企业文化的 四大步骤 四大步骤

精神文化的提炼精神文化的提炼

制度文化的创新制度文化的创新

行为文化的倡导行为文化的倡导

物质文化的构建物质文化的构建

52

精神文化的提炼精神文化的提炼五五

精神统帅行为 优秀的精神文化是企业文化体系的核心

飞利浦飞利浦““让我们做得更好”让我们做得更好”

诺基亚诺基亚““科技以人为本”科技以人为本”

IBM IBM ““IBM is service”IBM is service”

海尔海尔““真诚到永远”真诚到永远”

上海广电集团上海广电集团 “创新每一天” “创新每一天”

53

制度文化的创新制度文化的创新

人本管理 学习型组织 流程再造

不断推出适应新的竞争形势的管理制度 在企业制度建设中要考虑是否适合 本企业文化

五五

54

行为文化的倡导行为文化的倡导

企业企业要有全新的管理行为

员工员工要有全新的工作行为

共同塑造共同塑造优秀的企业文化优秀的企业文化

五五

55

物质文化的构建物质文化的构建

为塑造企业文化创造良好的物质环境为塑造企业文化创造良好的物质环境

五五

六六、、树立良好的树立良好的企业形象企业形象

六六、、树立良好的树立良好的企业形象企业形象

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六六、、树立良好的企业形象树立良好的企业形象

树立良好的企业形象树立良好的企业形象

企业识别系统企业识别系统

企业文化的七大特征企业文化的七大特征

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树立良好的企业形象树立良好的企业形象六六

　如何让广大消费者在众多的商品和服务中认识本企业以及产品（服务）？

　计划经济体制下的企业可以不要形象　市场经济下的企业一定要有形象，　要让消费者对本企业产生良好的印象。

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企业识别系统企业识别系统CCorporate orporate IIdentity dentity SSystemystem

行为行为识别识别 Behavior IdentityBehavior Identity

视觉视觉识别识别 Visual IdentityVisual Identity

理念理念识别识别 Mind IdentityMind Identity

六六

60

理念识别理念识别

用理念、口号、精神让消费者认识自己用理念、口号、精神让消费者认识自己

上海家化“ 精致优雅，全心以赴”

麦当劳 “ Q. S. C. V.”质量、服务、清洁、价值

建设银行“ 建设银行，建设现代生活”

工商银行“ 工商银行，您身边的银行”

小天鹅“全心全意小天鹅”

中国银行“选择中国银行，实现心中理想”

广东移动通信公司“ 沟通从心开始”

上海移动通信公司“ 沟通创造价值”

六六

61

产品服务体系员工行为

广告公关营业推广营业推广

社社会会公公众众

内

部

营

销

内

部

营

销

企业理念

企业理念

的的

产品和服务产品和服务 宣传和沟通宣传和沟通

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行为系

行为系

统统BIBI

视觉系

视觉系

统统VIVI

经营理念主导文化日常文化管理原则发展策略企业特性行为原则CIS 手册

理念识别

理念识别

MIMICISCIS企企业业识识别别系系统统

63

行为识别行为识别

优秀的管理管理行为

良好的工作工作行为

体贴、完善的服务服务行为

六六

64

•企业制度•企业组织•企业规章• ......

• 产品设计• 广告• 企业旗帜• 企业标志• 运输工具• 企业色彩• 办公用具• 售店展示• ……

社社会会公公众众

BIBI行为识别行为识别

VIVI视觉识别视觉识别

理念识别

理念识别

MIMI

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行为识别

行为识别

BIBI

对

外

对

内

市场调查、广告活动公共关系、公益、文化性活动商品及商品品质规划促销策略、竞争策略银行、政府、供销商关系关系企业资源分配

职工教育、业务培训奖罚制度、晋升制度高层、中层、职工决策行为部门协调关系部门个人竞争方式工作环境、气氛职工报酬、福利

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视觉识别视觉识别

　把外界公众视线所能看到的企业一切要素都加以高度统一，让消费者留下深刻印象

　统一、规范的视觉形象能让消费者加强对本企业的认识和记忆，从而产生深刻的印象，并增强企业的竞争能力增强企业的竞争能力

六六

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视觉识

视觉识

别别VIVI

应用要素

基本要素

办公事务用品、用具、设备招牌、旗帜、标识牌建筑物外观、橱窗衣着制服、交通工具产品设计、包装广告广告、媒体、传播等工作场所规划

企业名称企业、品牌标志企业、品牌标准用字企业专用印刷字体企业标准色企业造型、象征图案企业精神标语、口号、歌曲企业情报传达文书

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企业文化的七大特征企业文化的七大特征

1.1. 创新与冒险创新与冒险 企业在多大程度上鼓励员工创新和冒险

2.2.注意细节注意细节 企业在多大程度上期望员工做事周密、善于分析、注意小节

六六

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企业文化的七大特征企业文化的七大特征

4.4. 人际导向人际导向 管理决策在多大程度上考虑到 决策结果对企业成员的影响

3.3.结果定向结果定向 企业管理人员在多大程度上集中 注意力于结果，而不是强调实现 这些结果的手段和过程

六六

70

企业文化的七大特征企业文化的七大特征

7.7.稳定性稳定性 企业活动是重视维持现状还是 重视成长的程度

5.5.团队定向团队定向 企业在多大程度上以团队 而不是个人工作来组织活动

6.6. 进取心进取心 员工的进取心和竞争性如何

六六

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结 语结 语 在激烈的市场竞争中，企业一在激烈的市场竞争中，企业一定要建设优秀的企业文化，才能定要建设优秀的企业文化，才能

不断提升核心竞争力，不断提升核心竞争力，实现永续经营！实现永续经营！

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谢谢各位谢谢各位