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形象成就你的未来形象成就你的未来—— 国际商务、社交礼仪

形象不是简单地指一个人的衣着、打扮，而是指一个综合的全面素质，一个外表与内在相结合的、在人际交往中留给他人的总的印象。

一个人的形象直接决定了他的气质，代表了他的品位和价值观。

在一个人的形象组成中， 55% 体现在外表，包括服装、打扮 ;38% 来自仪态，包括坐姿、站姿、走姿及交谈时的声音、声调等 ; 只有 7% 才是真正的说话内容。

一个成功的形象，在国际交往中展示给人们的是自信、尊严、力量、能力。

商务礼仪是在商务活动中对一个人的形象包括仪表、仪容、仪态所遵循的基本要求，其核心就是为了体现人与人之间的相互尊重。

国际商务礼仪更是在不同文化背景之间，表达相互尊重的一种共同的方式。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象 ; 一个企业的成员人人讲究礼仪，就会为自己的企业赢得良好的公众形象。

企业的竞争归根结底就是人才的竞争，员工素质的竞争。在商务交往中，个人形象代表企业形象，良好的企业形象就是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。

总之，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。它不仅展现出企业形象的文明程度，亦能反映出企业的管理风格和道德水准。

在国际商务交往中要维护好个人形象，重点要注意以下几个方面，它们同等重要，不可偏废。

1. 仪表礼仪2. 仪容礼仪3. 仪态礼仪4. 见面礼仪5. 名片礼仪6. 交谈礼仪7. 电话礼仪8. 餐桌礼仪9. 守时就是信誉

仪表即人的外表，在国际商务及社交

场合，一个人的仪表不仅体现他的文

化修养、社会地位、经济实力亦可反

映出他的个性和审美品位。英国社会

学家克莱尔说；所有的聪明人，总是

先看人的服装…… , 然后再通过服装

看到人的内心。

服装建造一个人，不修边幅的人在社

会上是没有影响力的。

聪明人都会借着得体的服饰，让你的真才实学得以彰显，让对方第一眼就建立起对

你的信赖与器重。

那些不被人注意的卫生小节，那些平日养成的被你忽视的不良习惯，能喧宾夺主地抢去人们的注意力，会悄无声息地玷污你自以为是的优秀形象，会给个人形象带来不可弥补的、不可言传的尊严上的损害，在国际商务交往中可能会带来意想不到的恶劣后果。

在商务活动中，适当地化妆，不仅是工作的需要，亦是对他人的尊重。

化妆的最高境界 :有妆似无妆。

仪态是指人在行为中表现出来的姿势。主要包括坐姿、站姿、步态等。

“坐如钟，站如松，行如风”是对一个人仪态美的总的要求。

一个人的外在举止、行为直接表明他的态度，他的修养、他的风度……。

身体语言揭示人的内在世界比语言表达得更真实、更可信。通过你的坐姿、站姿、及走路的姿势等，你已经用无声语言告诉人们你是谁。

在国际商务交往中，见面时行一个标准的见面礼，会给对方留下深刻而又美好的印象，能直接体现出行礼者良好的修养。

常用的见面礼： 点头致意礼； 举手礼； 脱帽礼； 拥抱礼； 鞠躬礼； 握手礼；

名片是个人身份的象征，是现代人的自我介绍信和社交联谊卡，亦是商务人士必备的沟通、交流的重要工具。因为它可以增进双方了解、加深友谊、拓展业务、联络感情、提升自己与公司的形象。所以，在国际交往中，没有名片的人会被认为是没有社会地位的人；一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。

如何使用名片

声音是人类交流中最有力的乐器。 99% 的人不能出类拔萃是因为他们忽略了对嗓音的训练，深沉、宽厚、抑扬顿挫的声音可放射出独特的性格魅力，强化你美好的形象。

认真倾听是建立自己良好形象的最简单的方法。认真倾听表现的是你对对方的尊重，同时你也赢得对方的尊重。

让你的声音带上热情，带上笑容。每一个电话都要努力展示给对方一个有高度职业素养、可信赖的形象。

拨打电话时先自报家名是国际商务电话的基本礼仪。 接听电话时，停止手上、口中的任何活动，把全部精

力放在电话上，因为对方是可以感受到你的行为的。

通过接打电话能基本判断出对方的人品、性格、文化修养和礼貌等。同时，也反映出整个公司的职员素质、管理水平及公司规模。

餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。 国际商务午餐或晚宴 的目的不是充饥，而是为了礼节和交流感情。餐

桌上你的一言一行、一招一式都在别人的仔细品味之中。你的事业可能在餐桌上发展起来，也有可能从餐桌上跌落下去。

在餐厅里你由于讲话声音大而引人注目可不是体面的事。

守时就是信誉守时就是信誉 在国际商务中，准时赴会是判断对方可信、可靠的一个基

本原则。有无准确的时间观念是对合作伙伴的为人和生活原则的考验，是在商务活动中建立个人信任的第一步。

迟到、失约虽然不是什么大事，但它动摇着你的信誉基础。 时间就是金钱，守时就是信誉。

结束语结束语

礼仪是一个人外表美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志。

礼仪是一门交往中的艺术科学，亦是一门应用学科。因此，学礼、懂礼、行礼必须坚持知行统一，外在礼仪的学习与内在修养的磨炼应是伴随我们一生的修行，要作为一种习惯贯穿我们的一生。

古人云：腹有诗书气自华。读书不仅让我们获得知识、开阔眼界、丰富内涵还可改变我们的气质，提升我们的品位。此外，欣赏艺术、聆听音乐同读书一样，都有助于我们内外兼修，使形美与心美达到和谐统一。