รางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�รางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�เพ��อองคุ�กรที่��เป็�นเล�ศเพ��อองคุ�กรที่��เป็�นเล�ศ

มห่าวั�ที่ยาล�ยเช�ยงให่ม�มห่าวั�ที่ยาล�ยเช�ยงให่ม�วั�นที่�� วั�นที่�� 1414 พฤศจิ�กายน พฤศจิ�กายน

25492549โดยโดย

สุ�ธี� ป็(งสุ�ที่ธี�วังศ�สุ�ธี� ป็(งสุ�ที่ธี�วังศ�ผู้*+จิ�ดการสุ�วันการจิ�ดการธี�รก�จิผู้*+จิ�ดการสุ�วันการจิ�ดการธี�รก�จิ

สุถาบั�นเพ��มผู้ลผู้ล�ติแห่�งชาติ�สุถาบั�นเพ��มผู้ลผู้ล�ติแห่�งชาติ�

ภารก�จิ : สุถาบั�นเพ��มผู้ลผู้ล�ติแห่�งชาติ�

• รณรงคุรณรงคุ � โดยการเผู้ยแพร�ข้+อม*ล คุวัามร*+เพ��อสุร+างจิ�ติสุ/าน0กและผู้ล�กด�นให่+องคุ�กรและป็ระชาชน

ไที่ยเห่3นป็ระโยชน�และคุวัามสุ/าคุ�ญข้องการเพ��มผู้ลผู้ล�ติ

• ให่+คุ/าป็ร0กษาแนะน/าและฝึ7กอบัรมให่+คุ/าป็ร0กษาแนะน/าและฝึ7กอบัรม ผู้*+ป็ระกอบั การและบั�คุลากรที่�กระด�บัในองคุ�กร ให่+น/าแนวัคุ�ด

และวั�ธี�การเพ��มผู้ลผู้ล�ติไป็ป็ฏิ�บั�ติ�รวัมที่�9งสุร+างเคุร�อข้�ายเพ��อข้ยายผู้ลอย�างรวัดเร3วัและกวั+างข้วัางย��งข้09น• วั�จิ�ย พ�ฒนา วั�จิ�ย พ�ฒนา รวับัรวัมและถ�ายที่อดคุวัามร*+และ

ข้+อม*ลข้�าวัสุารเก��ยวัก�บัการเพ��มผู้ลผู้ล�ติ เพ��อให่+องคุ�กรและป็ระชาชนน/าไป็ใช+ให่+เก�ดป็ระโยชน�

บัร�การ: สุถาบั�นเพ��มผู้ลผู้ล�ติแห่�งชาติ� บัร�การให่+คุ/าป็ร0กษาแนะน/าและฝึ7กอบัรม•การบัร�ห่ารการผู้ล�ติ การวั�ดวั�เคุราะห่�การเพ��ม

ผู้ลผู้ล�ติ รวัมที่�9งเที่คุน�คุวั�ธี�ติ�าง ๆ ในการป็ร�บัป็ร�งกระบัวันการผู้ล�ติ ได+แก� 5S, Suggestion Scheme, Process Improvement, Quality Control Circles (QCC), Total Productive Maintenance (TPM), Just In Time (JIT), และ Six Sigma

•ระบับัมาติรฐานสุากล ได+แก� ISO9000, QS 9000, ISO14000, GMP , HACCP , Green Productivity , OHSAS 18000, SA 8000 และ Service Quality

บัร�การ : สุถาบั�นเพ��มผู้ลผู้ล�ติแห่�งชาติ�

บัร�การให่+คุ/าป็ร0กษาแนะน/าและฝึ7กอบัรม•การบัร�ห่ารที่ร�พยากรบั�คุคุล ได+แก� Competency Model, Job Analysis, Job Description, Job Evaluation, Performance Management System, HRIS, Team Building, Train the Trainer, Training Roadmap, Training Evaluation , Job Instruction, Job Method และ Job Relation

•การบัร�ห่ารจิ�ดการ ได+แก� Strategic Planning, KPI, Balanced Scorecard, Performance Excellence Framework

ก/าห่นดการเวัลา ก�จิกรรม09.3 -01015 บัรรยาย

- คุวัามเป็�นมาข้องรางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�- ป็ระโยชน�ข้องเกณฑ์�รางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�- แนวัคุ�ดและคุ�าน�ยมห่ล�ก

-10151030. . พ�กร�บัป็ระที่านอาห่ารวั�าง1030. -1200. เกณฑ์�รางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�1200. -1300. พ�กร�บัป็ระที่านอาห่ารกลางวั�น1300. -1 4.30 เกณฑ์�รางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�1 4.3 -014.45 พ�กร�บัป็ระที่านอาห่ารวั�าง1 4.4 -515.30 เกณฑ์�รางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�1 5.30-16.15 การป็ร�บัป็ร�งองคุ�กรติามแนวัที่าง TQA

-ที่�มงาน/บัที่บัาที่ข้องบั�คุลากร-การป็ระเม�นองคุ�กรห่าจิ�ดแข้3งและโอกาสุในการ

ป็ร�บัป็ร�ง16.15-16.30 ถาม-ติอบั

Performance

Time

1980 1985 1987 1990 1995 2000

QC

TQC MBN

QA

USA JAP

AN

Restructuring

Benchmarking

MBNQA, Health Care and Education start……

Establishment of Japan Quality Award

Establishment of MBNQA

?

คุวัามเป็�นมา

2530 :

สุภาคุองเกรสุข้อง U.S. ออกกฎห่มายจิ�ด ติ�9งรางวั�ล The Malcolm

Baldrige National Quality Award (MBNQA)253

9 : สุถาบั�นเพ��มผู้ลผู้ล�ติแห่�งชาติ� และสุ/าน�กงาน

พ�ฒนาวั�ที่ยาศาสุติร�และเที่คุโนโลย�แห่�งชาติ� เร��มโคุรงการ TQA

2545 :

มอบัรางวั�ล Thailand Quality Award คุร�9งแรก

คุวัามเป็�นมา

รางวั�ลด+านคุ�ณภาพข้องนานาป็ระเที่ศ1987

1988

1991

1994

1995

1999

2001

2005

Malcolm Baldrige National Quality Award

European Foundation Quality Management

Singapore Quality Award

MBNQA : Education and Healthcare

Thailand Quality Award

Public Sector Management Quality Award

USA

Australia

EU

Singapore

Japan

USA

Thailand

Thailand

รางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�Thailand Quality Award

วั�สุ�ยที่�ศน�

“รางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�เป็�นรางวั�ลอ�นที่รงเก�ยรติ� ซึ่0�งได+ร�บัการยอมร�บัอย�างกวั+างข้วัาง

เป็�นเคุร��องห่มายแสุดงถ0งคุวัามเป็�นเล�ศในการบัร�ห่ารจิ�ดการองคุ�กรที่��ที่�ดเที่�ยมระด�บัมาติรฐาน

”โลก

“ The TQA is to be widely recognized as the most

prestigious quality award in Thailand with supports

from all concerned public and private sectors. ”

รางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ� (Thailand

Quality Award - TQA) บัร�ษ�ที่ ไที่ย อคุร�ล�คุไฟเบัอร� จิ/าก�ด

องคุ�กรที่��ได+ร�บัรางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ� ป็ระจิ/าป็B 2545

รางวั�ลการบัร�ห่ารสุ*�คุวัามเป็�นเล�ศ (Thailand - Quality Class TQC)

• บัร�ษ�ที่ สุยามบัรรจิ�ภ�ณฑ์� จิ/าก�ด • บัร�ษ�ที่ ดาน�า สุไป็เซึ่อร� (ป็ระเที่ศไที่ย ) จิ/าก�ด • บัร�ษ�ที่ ไที่ยคุาร�บัอนแบัล3คุ จิ/าก�ด (มห่าชน )• บัร�ษ�ที่ ป็*นซึ่�เมนติ�ไที่ย (แก�งคุอย ) จิ/าก�ด • บัร�ษ�ที่ ผู้ล�ติภ�ณฑ์�กระดาษไที่ย จิ/าก�ด • ศ*นย�การศ0กษาติ�อเน��องแห่�งจิ�ฬาลงกรณ�มห่าวั�ที่ยาล�ย

รางวั�ลการบัร�ห่ารสุ*�คุวัามเป็�นเล�ศ (Thailand Quality Class - TQC)

• บัร�ษ�ที่ ไที่ยคุาร�บัอนแบัล3คุ จิ/าก�ด (มห่าชน) • บัร�ษ�ที่ สุยาม ม�ติซึ่�ย พ�ที่�เอ จิ/าก�ด• ศ*นย�การศ0กษาติ�อเน��องแห่�งจิ�ฬาลงกรณ�มห่าวั�ที่ยาล�ย• บัร�ษ�ที่ สุยามบัรรจิ�ภ�ณฑ์� จิ/าก�ด• บัร�ษ�ที่ ป็*นซึ่�เมนติ�ไที่ย (แก�งคุอย) จิ/าก�ด

รางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ� (Thailand

Quality Award - TQA) บัร�ษ�ที่ ผู้ล�ติภ�ณฑ์�กระดาษไที่ย จิ/าก�ด

องคุ�กรที่��ได+ร�บัรางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ� ป็ระจิ/าป็B 2546

รางวั�ลการบัร�ห่ารสุ*�คุวัามเป็�นเล�ศ (Thailand Quality Class - TQC)

• บัร�ษ�ที่ ไที่ยโอเลฟ(นสุ� จิ/าก�ด (มห่าชน) • บัร�ษ�ที่ ซึ่�.พ�. เซึ่เวั�น จิ/าก�ด (มห่าชน) • บัร�ษ�ที่ ดาน�า สุไป็เซึ่อร� (ป็ระเที่ศไที่ย) จิ/าก�ด• บัร�ษ�ที่ ผู้ล�ติภ�ณฑ์�และวั�ติถ�ก�อสุร+าง จิ/าก�ด• บัร�ษ�ที่ สุแป็นช��น (ไที่ยแลนด�) จิ/าก�ด• โรงงานกDาซึ่ธีรรมชาติ�ระยอง บัร�ษ�ที่ ป็ติที่. จิ/าก�ด

(มห่าชน)

รางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ� (Thailand

Quality Award - TQA) ไม�ม�องคุ�กรผู้�านเกณฑ์�ได+ร�บัรางวั�ล

องคุ�กรที่��ได+ร�บัรางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ� ป็ระจิ/าป็B 2547

เห่ติ�ใดองคุ�กรติ�างๆจิ0งสุนใจิเกณฑ์� TQA?

• เกณฑ์� TQA ม��งเน+นแนวัที่างการบัร�ห่ารจิ�ดการที่��เป็�นเล�ศ

• สุน�บัสุน�นการอย*�รอดข้ององคุ�กรในระยะยาวั• คุ/าน0งถ0งสุ�งคุมและป็ระโยชน�ข้องผู้*+ม�สุ�วันได+เสุ�ยที่��

เก��ยวัข้+อง• ให่+อ�สุรภาพแก�องคุ�กรในการเล�อกใช+วั�ธี�การติ�างๆที่��น/า

ไป็สุ*�คุวัามเป็�นเล�ศโดยไม�จิ/าเป็�นติ+องเห่ม�อนก�บัข้องคุนอ��น

• พ�สุ*จิน�คุวัามสุ/าเร3จิโดยด*จิากผู้ลล�พธี�และข้+อม*ล• สุน�บัสุน�นการเร�ยนร*+และการป็ร�บัป็ร�งอย�างติ�อเน��อง

แนวัคุ�ดและห่ล�กการข้อง TQA

เป็�นเกณฑ์�การป็ระเม�นที่��วัที่�9งองคุ�กร (Organizational Assessment)

แนวัคุ�ดและห่ล�กการข้อง Malcolm Baldridge’s “Theory of Business”- ระบับั กลย�ที่ธี� แนวัที่างการป็ฏิ�บั�ติ� และกระบัวันการ คุ�อเห่ติ� (Causal Factor) ที่��น/าไป็สุ*�ผู้ลล�พธี�การด/าเน�นการข้ององคุ�กร- คุวัามย��งย�นข้องคุวัามสุ/าเร3จิ ข้ององคุ�กร สุามารถที่��จิะคุาดการณ�

ได+โดยป็ระเม�นจิาก• ระด�บัคุวัามพร+อม (maturity) การบั*รณาการ และการป็ระสุานข้องระบับั

ภายในองคุ�กร• คุ�ณภาพข้องบัที่บัาที่ผู้*+บัร�ห่ารสุ*งสุ�ดและแรงสุน�บัสุน�นอย�างติ�อเน��องใน

การน/าองคุ�กรไป็สุ*�คุวัามเป็�นเล�ศ อย*�ที่��อ�ดมการณ�ข้องผู้*+บัร�ห่าร( ในเร��องข้องคุ�าน�ยม คุวัามจิร�งใจิ และคุวัามม�มานะ)

การน/าองคุ�กรอย�างม�วั�สุ�ยที่�ศน�- ก/าห่นดที่�ศที่างองคุ�กร- ก/าห่นดโคุรงสุร+างและระบับัเพ��อจิะม��งไป็สุ*�คุวัามเป็�นเล�ศ- สุร+างแรงบั�นดาลใจิและแรงจิ*งใจิ- เป็�นแบับัอย�างที่��ด� คุวัามเป็�นเล�ศที่��ม��งเน+นล*กคุ+า- เข้+าใจิคุวัามติ+องการข้องล*กคุ+าเป็�นอย�างด�- สุร+างคุวัามสุ�มพ�นธี�ที่��ด�ติ�อล*กคุ+า- ม��งม��นในการก/าจิ�ดคุวัามไม�พ0งพอใจิข้องล*กคุ+า- สุร+างคุวัามแติกติ�างอย�างเห่น�อช�9น- ที่�นติ�อการเป็ล��ยนแป็ลงข้องล*กคุ+าและแนวัโน+มติลาด

คุ�าน�ยมห่ล�ก แนวัคุ�ด ข้ององคุ�กรที่��เป็�นเล�ศ

การเร�ยนร*+ข้ององคุ�กรและข้องแติ�ละบั�คุคุล- การเร�ยนร*+อย�างบั*รณาการ- ให่+โอกาสุในการเร�ยนร*+มากข้09น- การเร�ยนร*+เที่คุโนโลย�ให่ม�- การเร�ยนร*+ระด�บับั�คุคุลม�ผู้ลติ�อองคุ�กร

การเห่3นคุ�ณคุ�าข้องพน�กงานและคุ*�คุ+า- การพ�ฒนาพน�กงาน การสุร+างคุวัามผู้าสุ�ก และคุวัามพ0งพอใจิ- การสุร+างแรงจิ*งใจิ- การสุร+างคุวัามเป็�นห่�+นสุ�วันให่+ก�บัพน�กงาน- การร�วัมม�อก�บัองคุ�กรอ��นในการพ�ฒนาพน�กงาน

คุ�าน�ยมห่ล�ก แนวัคุ�ด ข้ององคุ�กรที่��เป็�นเล�ศ

คุวัามคุล�องติ�วั- คุวัามไวัในการติอบัสุนอง- การลดรอบัเวัลา

การม��งเน+นอนาคุติ- คุวัามเข้+าใจิในติ�วัข้�บัเคุล��อนธี�รก�จิ- คุวัามจิร�งจิ�งในการมองเพ��ออนาคุติและผู้*+ม�สุ�วันได+สุ�วันเสุ�ย- การวัางแผู้นเพ��ออนาคุติ

คุ�าน�ยมห่ล�ก แนวัคุ�ด ข้ององคุ�กรที่��เป็�นเล�ศ

การจิ�ดการเพ��อนวั�ติกรรม- นวั�ติกรรมเป็�นแรงข้�บัเคุล��อนในการพ�ฒนาผู้ล�ติภ�ณฑ์�องคุ�กร

การบัร�การ และกระบัวันการ และการสุร+างคุ�ณคุ�าเพ��อติอบัสุนอง

แก�ผู้*+ม�สุ�วันได+สุ�วันเสุ�ย การจิ�ดการโดยใช+ข้+อม*ลจิร�ง- รวัมถ0งกระบัวันการและผู้ลล�พธี�ติามกลย�ที่ธี�- ป็ระเภที่ข้องข้+อม*ลติ+องคุรอบัคุล�ม- การวั�เคุราะห่�เพ��อให่+ได+สุารสุนเที่ศที่��น/าไป็สุ*�การป็ร�บัป็ร�งผู้ล

การด/าเน�นการ

คุ�าน�ยมห่ล�ก แนวัคุ�ด ข้ององคุ�กรที่��เป็�นเล�ศ

คุวัามร�บัผู้�ดชอบัติ�อสุ�งคุม- คุวัามร�บัผู้�ดชอบัข้ององคุ�กร- การด/ารงร�กษาที่ร�พยากรและลดมลภาวัะ- การวัางแผู้นป็Eองก�นผู้ลกระที่บั - การที่/าด�กวั�ากฎห่มายและกฎระเบั�ยบั- การเป็�นผู้*+น/าและการสุน�บัสุน�นสุ�งคุม

การม��งเน+นที่��ผู้ลล�พธี�และการสุร+างคุ�ณคุ�า- การม��งเน+นผู้ลล�พธี�- การสุร+างคุวัามสุมด�ลข้องผู้*+ม�สุ�วันได+สุ�วันเสุ�ย

คุ�าน�ยมห่ล�ก แนวัคุ�ด ข้ององคุ�กรที่��เป็�นเล�ศ

ม�มมองในเช�งระบับั- คุ�ดอย�างเป็�นระบับั- คุวัามสุอดคุล+องเช�งกลย�ที่ธี�

1. การน/าองคุ�กร2. การวัางแผู้นเช�งกล

ย�ที่ธี�3. การม��งเน+นล*กคุ+าและ

ติลาด4. การวั�ด การวั�เคุราะห่�

และการจิ�ดการคุวัามร*+5. การม��งเน+นที่ร�พยากร

บั�คุคุล6. การจิ�ดการ

กระบัวันการ7. ผู้ลล�พธี�ที่างธี�รก�จิ

เกณฑ์� การน/าองคุ�กรอย�างม�วั�สุ�ยที่�ศน� คุวัามเป็�นเล�ศที่��ม��งเน+นล*กคุ+า การเร�ยนร*+ข้ององคุ�กรและข้อง

แติ�ละบั�คุคุล การเห่3นคุ�ณคุ�าข้องพน�กงานและคุ*�

คุ+า คุวัามคุล�องติ�วั การม��งเน+นอนาคุติ การจิ�ดการเพ��อนวั�ติกรรม การจิ�ดการโดยใช+ข้+อม*ลจิร�ง คุวัามร�บัผู้�ดชอบัติ�อสุ�งคุม การม��งเน+นที่��ผู้ลล�พธี�และการสุร+าง

คุ�ณคุ�า ม�มมองในเช�งระบับั

คุ�าน�ยมห่ล�กและแนวัคุ�ด คุ�าน�ยมห่ล�ก แนวัคุ�ด ข้ององคุ�กรที่��เป็�นเล�ศ

7. ผู้ลล�พธี�ที่างธี�รก�จิ

6. การจิ�ดการกระบัวันการ

5. การม��งเน+นที่ร�พยากรบั�คุคุล

4. การวั�ด การวั�เคุราะห่� และการจิ�ดการคุวัามร*+

3. การม��งเน+น ล*กคุ+าและติลาด

1. การน/าองคุ�กร

2. การวัางแผู้นเช�งกลย�ที่ธี�

โคุรงร�างองคุ�กร สุภาพแวัดล+อม คุวัามสุ�มพ�นธี� และคุวัามที่+าที่าย

เกณฑ์�รางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�

ล�กษณะสุ/าคุ�ญข้องเกณฑ์�คุ�ณภาพ เกณฑ์�ม��งเน+นผู้ลสุ�มฤที่ธี�F

คุรอบัคุล�มที่�9งกระบัวันการและผู้ลล�พธี� เกณฑ์�สุามารถป็ร�บัใช+ได+ติามภารก�จิข้องห่น�วัยงาน

เพ��อเสุร�มสุร+างให่+องคุ�กรที่/าการป็ร�บัป็ร�ง ที่�9งอย�างคุ�อยเป็�นคุ�อยไป็และอย�างก+าวักระโดด

เกณฑ์�ม�คุวัามเช��อมโยงและสุอดคุล+องก�นภายในเกณฑ์�เพ��อให่+เก�ดการบั*รณาการ

เช��อมโยงและใช+ติ�วัช�9วั�ดที่��มาจิากย�ที่ธีศาสุติร�และกลย�ที่ธี� และกระบัวันการ ซึ่0�งจิะเช��อมโยงก�บัผู้ลล�พธี�การด/าเน�น

การโดยรวัมและระห่วั�างห่�วัข้+อติ�างๆ ในเกณฑ์�

องคุ�ป็ระกอบัข้องเกณฑ์� 1. การน/า

องคุ�กร

ก . วั�สุ�ยที่�ศน�และคุ�าน�ยม

1.1 การน/าองคุ�กร โดย

ผู้*+น/าระด�บัสุ*ง

1.2 ธีรรมาภ�บัาล และคุวัามร�บัผู้�ดชอบัติ�อสุ�งคุม

(1)

(2)

7 ห่มวัด

19 ห่�วัข้+อ

33 ป็ระเด3นพ�จิารณา

ห่มายเห่ติ�

ข้ . การสุ��อสุารและผู้ลการด/าเน�นการข้อง

องคุ�กร 93

คุ/าถาม 65

ห่มายเห่ติ�

(3)

โคุรงร�างองคุ�กร

การสุร�ป็ภาพรวัมข้ององคุ�กร สุ��งสุ/าคุ�ญที่��ม�ผู้ลติ�อการด/าเน�นการ

และคุวัามที่+าที่ายที่��องคุ�กรเผู้ช�ญอย*�

ที่/าให่+เข้+าใจิถ0งองคุ�กรและสุ��งที่��องคุ�กรน�9นเห่3นวั�าม�คุวัามสุ/าคุ�ญ

ช�วัยในการระบั�ข้+อม*ลสุ/าคุ�ญที่��อาจิข้าดห่ายไป็และที่/าให่+เก�ดการม��งเน+นที่��ผู้ลสุ/าเร3จิข้อง

กระบัวันการ และผู้ลล�พธี�การด/าเน�นการ เป็�นจิ�ดเร��มติ+นที่��เห่มาะสุมในการติรวัจิป็ระเม�น

องคุ�กรด+วัยตินเอง ห่ากพบัวั�า เร��องใดม�ข้+อม*ล ไม�เพ�ยงพอห่ร�อข้+อม*ลข้�ดแย+งก�น องคุ�กร

สุามารถน/าเร��องน�9นไป็จิ�ดที่/าแผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การ เพ��อแก+ไข้ป็ร�บัป็ร�ง โดยย�งไม�ติ+องป็ระเม�น

ตินเองติ�อไป็

โคุรงร�างองคุ�กร

โคุรงร�างองคุ�กรโคุรงร�างองคุ�กร

1. ล�กษณะองคุ�กร1. ล�กษณะองคุ�กร 2. คุวัามที่+าที่ายติ�อองคุ�กร2. คุวัามที่+าที่ายติ�อองคุ�กร

ก. สุภาพการแข้�งข้�น

ก. สุภาพการแข้�งข้�น

ข้. คุวัามที่+าที่าย

เช�งกลย�ที่ธี�

ข้. คุวัามที่+าที่าย

เช�งกลย�ที่ธี�คุ. ระบับั

การป็ร�บัป็ร�งผู้ลการด/าเน�น

การ

คุ. ระบับัการ

ป็ร�บัป็ร�งผู้ลการด/าเน�น

การ

ก . สุภาพแวัดล+อมข้อง

องคุ�กร

ก . สุภาพแวัดล+อมข้อง

องคุ�กร

ข้ . คุวัามสุ�มพ�นธี� ภายในและ

ภายนอกองคุ�กร

ข้ . คุวัามสุ�มพ�นธี� ภายในและ

ภายนอกองคุ�กร

โคุรงร�างองคุ�กร

1. ผู้ล�ติภ�ณฑ์�และบัร�การห่ล�ก และกลไกสุ�งมอบัให่+ล*กคุ+า 2. วั�ฒนธีรรม จิ�ดป็ระสุงคุ� วั�สุ�ยที่�ศน� พ�นธีก�จิ คุ�าน�ยมที่��

ป็ระกาศไวั+ 3. ภาพรวัมข้องพน�กงาน กล��ม ป็ระเภที่ ระด�บัการศ0กษา

4. เที่คุโนโลย� อ�ป็กรณ� และสุ��งอ/านวัยคุวัามสุะดวักที่��สุ/าคุ�ญ

5. กฎห่มายข้+อบั�งคุ�บั ข้+อบั�งคุ�บัที่างด+านช�วัอนาม�ยและคุวัามป็ลอดภ�ยข้+อก/าห่นดเก��ยวัก�บัการได+ร�บัการร�บัรอง ห่ร�อการจิดที่ะเบั�ยนมาติรฐานอ�ติสุาห่กรรม กฎระเบั�ยบัเก��ยวัก�บัสุ��งแวัดล+อม การเง�นและผู้ล�ติภ�ณฑ์�

ก. สุภาพแวัดล+อมข้ององคุ�กร1. ล�กษณะองคุ�กร

1. โคุรงสุร+างองคุ�กรและระบับัธีรรมาภ�บัาลคุวัามสุ�มพ�นธี� ข้องการรายงานระห่วั�างกรรมการธีรรมาภ�บัาล ผู้*+น/าระด�บั

สุ*ง และองคุ�กรแม�2. กล��มล*กคุ+า กล��มผู้*+ม�สุ�วันได+สุ�วันเสุ�ย และสุ�วันติลาดที่��

สุ/าคุ�ญคุวัามแติกติ�างในคุวัามติ+องการและคุวัามคุาดห่วั�งที่��สุ/าคุ�ญ

ในผู้ล�ติภ�ณฑ์�บัร�การและการป็ฏิ�บั�ติ�การข้องแติ�ละกล��ม3. ป็ระเภที่และบัที่บัาที่ข้องผู้*+สุ�งมอบัและผู้*+จิ�ดจิ/าห่น�ายใน

กระบัวันการสุร+างคุ�ณคุ�า, กระบัวันการสุน�บัสุน�น, และ กระบัวันการสุร+างนวั�ติกรรม

และคุวัามติ+องการที่��สุ/าคุ�ญที่��สุ�ดข้อง Supply Chain 4. คุวัามสุ�มพ�นธี�ระห่วั�างองคุ�กรก�บัล*กคุ+า ผู้*+สุ�งมอบั และ

กลไกการสุ��อสุารระห่วั�างก�น

ข้. คุวัามสุ�มพ�นธี�ระด�บัองคุ�กร

1. ล�กษณะองคุ�กร

1. ล/าด�บัการแข้�งข้�น ข้นาดและการเติ�บัโติ จิ/านวันและป็ระเภที่ข้องคุ*�แข้�ง 2. ป็Gจิจิ�ยห่ล�กในการชนะคุ*�แข้�ง และการเป็ล��ยนแป็ลงที่��สุ/าคุ�ญที่��ม�ผู้ลติ�อ สุถานะการแข้�งข้�น3. แห่ล�งข้+อม*ลเช�งเป็ร�ยบัเที่�ยบัและเช�งแข้�งข้�นในอ�ติสุาห่กรรมเด�ยวัก�น

และการเป็ร�ยบัเที่�ยบักระบัวันการที่��คุล+ายก�นในอ�ติสุาห่กรรมอ��น และข้+อจิ/าก�ดในการห่าข้+อม*ล

ก. สุภาพแวัดล+อมด+านการแข้�งข้�น

2. คุวัามที่+าที่ายติ�อองคุ�กร

ข้ . คุวัามที่+าที่ายเช�งกลย�ที่ธี� ด+านธี�รก�จิ ด+านการป็ฏิ�บั�ติ�การ และที่ร�พยากรบั�คุคุล คุวัามที่+าที่ายเช�งกลย�ที่ธี�ที่��สุ/าคุ�ญที่��สุ�งผู้ลกระที่บั

ติ�อคุวัามย��งย�นข้ององคุ�กร

2. คุวัามที่+าที่ายติ�อองคุ�กร

คุ . ระบับัการป็ร�บัป็ร�งผู้ลการด/าเน�นการ วั�ธี�ร�กษาระด�บัการป็ร�บัป็ร�งผู้ลการด/าเน�นการและ

การเร�ยนร*+ วั�ธี�ป็ระเม�นและป็ร�บัป็ร�งกระบัวันการที่��สุ/าคุ�ญอย�าง

เป็�นระบับั

2. คุวัามที่+าที่ายติ�อองคุ�กร

ม�วั�ติถ�ป็ระสุงคุ�เพ��อติรวัจิป็ระเม�นการด/าเน�นการข้ององคุ�กรในป็ระเด3นติ�างๆ ติามห่มวัดข้องเกณฑ์�รางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ� ที่/าให่+เห่3นโอกาสุในการป็ร�บัป็ร�งกระบัวันการข้ององคุ�กร น/าไป็สุ*�การยกระด�บัคุ�ณภาพการป็ฏิ�บั�ติ�งานข้ององคุ�กรติ�อไป็ 7 ห่มวัด ได+แก�

เกณฑ์�รางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�

ห่มวัด 1 การน/าองคุ�กร ห่มวัด 2 การวัางแผู้นเช�งกลย�ที่ธี� ห่มวัด 3 การม��งเน+นล*กคุ+าและติลาด ห่มวัด 4 การวั�ด การวั�เคุราะห่� และการจิ�ดการคุวัามร*+ ห่มวัด 5 การม��งเน+นที่ร�พยากรบั�คุคุล ห่มวัด 6 การจิ�ดการกระบัวันการ ห่มวัด 7 ผู้ลล�พธี�ที่างธี�รก�จิ

ห่มวัด 1 การน/าองคุ�กร (120)

ห่มวัด 1 การน/าองคุ�กร (120)

ก . วั�สุ�ยที่�ศน�และคุ�าน�ยมก . วั�สุ�ยที่�ศน�และคุ�าน�ยม

1.1 การน/าองคุ�กรโดยผู้*+น/าระด�บัสุ*ง (70)

1.1 การน/าองคุ�กรโดยผู้*+น/าระด�บัสุ*ง (70)

1.2 ธีรรมาภ�บัาลและคุวัามร�บัผู้�ดชอบัติ�อสุ�งคุม (50)

1.2 ธีรรมาภ�บัาลและคุวัามร�บัผู้�ดชอบัติ�อสุ�งคุม (50)

ข้. การสุ��อสุารและผู้ลการ

ด/าเน�นการ

ข้. การสุ��อสุารและผู้ลการ

ด/าเน�นการ

ก . ธีรรมาภ�บัาลข้ององคุ�กร

ก . ธีรรมาภ�บัาลข้ององคุ�กร

ข้. พฤติ�กรรมที่��ป็ฏิ�บั�ติ�ติามกฎห่มายและม�จิร�ยธีรรม

ข้. พฤติ�กรรมที่��ป็ฏิ�บั�ติ�ติามกฎห่มายและม�จิร�ยธีรรม

คุ. การสุน�บัสุน�นช�มชนที่��สุ/าคุ�ญ

คุ. การสุน�บัสุน�นช�มชนที่��สุ/าคุ�ญ

ป็ระเม�นผู้*+น/าระด�บัสุ*งข้ององคุ�กรได+ช�9น/าและที่/าให่+องคุ�กรย��งย�นอย�างไรรวัมที่�9งติรวัจิป็ระเม�นระบับัธีรรมาภ�บัาลข้ององคุ�กร และด/าเน�นการเก��ยวัก�บัจิร�ยธีรรม กฎห่มายและ

คุวัามร�บัผู้�ดชอบัติ�อช�มชน

ป็ระเม�นผู้*+น/าระด�บัสุ*งข้ององคุ�กรได+ช�9น/าและที่/าให่+องคุ�กรย��งย�นอย�างไรรวัมที่�9งติรวัจิป็ระเม�นระบับัธีรรมาภ�บัาลข้ององคุ�กร และด/าเน�นการเก��ยวัก�บัจิร�ยธีรรม กฎห่มายและ

คุวัามร�บัผู้�ดชอบัติ�อช�มชน

ห่มวัด 1 การน/าองคุ�กร

ห่มวัด 1 การน/าองคุ�กร

ก . วั�สุ�ยที่�ศน�และคุ�าน�ยมก . วั�สุ�ยที่�ศน�และคุ�าน�ยม

1.1 การน/าองคุ�กรโดยผู้*+น/าระด�บัสุ*ง1.1 การน/าองคุ�กรโดยผู้*+น/าระด�บัสุ*ง

ข้. การสุ��อสุารและผู้ลการด/าเน�นการ

ข้. การสุ��อสุารและผู้ลการด/าเน�นการ

•การก/าห่นด วั�สุ�ยที่�ศน� คุ�าน�ยม ที่�ศที่าง ผู้ลการ ด/าเน�นการที่��คุาดห่วั�ง และการถ�ายที่อดไป็สุ*�การป็ฏิ�บั�ติ�

•การสุร+างบัรรยากาศและสุ�งเสุร�มให่+ป็ฏิ�บั�ติ�ติามกฎห่มายและจิร�ยธีรรม

•การสุร+างองคุ�กรให่+ย��งย�น•การสุร+างบัรรยากาศให่+ม�การป็ร�บัป็ร�งผู้ลการด/าเน�นการ บัรรล�วั�ติถ�ป็ระสุงคุ� นวั�ติกรรม คุวัามคุล�องติ�วั และเร�ยนร*+

•การวัางแผู้นสุ�บัที่อดติ/าแห่น�ง•การพ�ฒนาผู้*+น/าในอนาคุติ

•การสุ��อสุารสุองที่าง การให่+อ/านาจิในการติ�ดสุ�นใจิและการจิ*งใจิ

•การยกย�องชมเชยเพ��อเสุร�มสุร+างผู้ลการด/าเน�นการที่��ด�

•การม��งเน+นวั�ติถ�ป็ระสุงคุ�และวั�สุ�ยที่�ศน�ข้ององคุ�กร

•การสุร+างคุ�ณคุ�าและคุวัามสุมด�ลระห่วั�างล*กคุ+าและผู้*+ม�สุ�วันได+สุ�วันเสุ�ย

ห่มวัด 1 การน/าองคุ�กร

ห่มวัด 1 การน/าองคุ�กร1.2 ธีรรมาภ�บัาลและคุวัามร�บัผู้�ดชอบัติ�อสุ�งคุม

1.2 ธีรรมาภ�บัาลและคุวัามร�บัผู้�ดชอบัติ�อสุ�งคุม

ก . ธีรรมาภ�บัาลข้ององคุ�กร

ก . ธีรรมาภ�บัาลข้ององคุ�กร

ข้. พฤติ�กรรมที่��ป็ฏิ�บั�ติ� ติามกฎห่มายและม�

จิร�ยธีรรม

ข้. พฤติ�กรรมที่��ป็ฏิ�บั�ติ� ติามกฎห่มายและม�

จิร�ยธีรรมคุ. การสุน�บัสุน�นช�มชนที่��สุ/าคุ�ญ

คุ. การสุน�บัสุน�นช�มชนที่��สุ/าคุ�ญ

•การด/าเน�นการกรณ�ที่��การป็ฏิ�บั�ติ�งานม�ผู้ลกระที่บัติ�อสุ�งคุม และคุวัามก�งวัลข้องสุาธีารณะเช�งร�ก

•การใช+ที่ร�พยากรอย�างคุ�+มคุ�า และร�กษาสุ��งแวัดล+อม

•การป็ฏิ�บั�ติ�ติามกฎระเบั�ยบัข้+อบั�งคุ�บัและกฎห่มาย

•ติ�วัวั�ดและเป็Eาป็ระสุงคุ�ที่��สุ/าคุ�ญ

•การสุ�งเสุร�ม ติรวัจิติ�ดติามให่+ที่�9งองคุ�กรด/าเน�นการอย�างม�จิร�ยธีรรมรวัมถ0งการป็ฏิ�สุ�มพ�นธี�ก�บัล*กคุ+าและคุ*�คุ+า

•คุวัามร�บัผู้�ดชอบัด+านการจิ�ดการข้องผู้*+บัร�ห่าร ด+านการเง�น คุวัามโป็ร�งใสุ การคุ�ดเล�อกกรรมการธีรรมาภ�บัาล การติรวัจิสุอบัภายในและภายนอก การป็กป็Eองผู้*+ม�สุ�วันได+สุ�วันเสุ�ย

•การป็ระเม�นผู้ลและที่บัที่วันผู้ลการด/าเน�นงานข้องผู้*+น/าระด�บัสุ*ง ผู้*+น/าระด�บัสุ*งสุ�ดและคุณะกรรมการธีรรมาภ�บัาล

• การน/าผู้ลที่บัที่วันไป็ป็ร�บัป็ร�งป็ระสุ�ที่ธี�ผู้ลข้องผู้*+น/ากรรมการและระบับัการน/าองคุ�กร

•การสุน�บัสุน�นและสุร+างคุวัามเข้+มแข้3งแก�ช�มชนที่��สุ/าคุ�ญข้ององคุ�กร

•การก/าห่นดช�มชนที่��สุ/าคุ�ญ

•การม�สุ�วันร�วัมในการพ�ฒนาช�มชนที่��สุ/าคุ�ญโดยผู้*+น/าระด�บัสุ*งและพน�กงาน

ก . การจิ�ดที่/า กลย�ที่ธี�

ก . การจิ�ดที่/า กลย�ที่ธี�

2.1 การจิ�ดที่/ากลย�ที่ธี� (40)

2.1 การจิ�ดที่/ากลย�ที่ธี� (40)

2.2 การถ�ายที่อดกลย�ที่ธี�เพ��อน/าไป็ป็ฏิ�บั�ติ�(40)

2.2 การถ�ายที่อดกลย�ที่ธี�เพ��อน/าไป็ป็ฏิ�บั�ติ�(40)

ข้ .วั�ติถ�ป็ระสุงคุ�เช�งกลย�ที่ธี�

ข้ .วั�ติถ�ป็ระสุงคุ�เช�งกลย�ที่ธี�

ก. การจิ�ดที่/าแผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การ

และการถ�ายที่อดเพ��อน/าไป็ป็ฏิ�บั�ติ�

ก. การจิ�ดที่/าแผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การ

และการถ�ายที่อดเพ��อน/าไป็ป็ฏิ�บั�ติ�

ข้. การคุาด การณ�

ผู้ลการด/าเน�นการ

ข้. การคุาด การณ�

ผู้ลการด/าเน�นการ

ห่มวัด 2 การวัางแผู้น เช�งกลย�ที่ธี� (80)

ห่มวัด 2 การวัางแผู้น เช�งกลย�ที่ธี� (80)ป็ระเม�นวั�าองคุ�กรจิ�ดที่/าวั�ติถ�ป็ระสุงคุ�เช�งกลย�ที่ธี� แผู้น

ป็ฏิ�บั�ติ�การข้ององคุ�กรอย�างไร รวัมที่�9งป็ระเม�นการถ�ายที่อดเพ��อน/าไป็ป็ฏิ�บั�ติ� การเป็ล��ยนแป็ลงห่าก

สุถานการณ�เป็ล��ยนแป็ลงไป็ และวั�ธี�วั�ดผู้ลคุวัามก+าวัห่น+า

ป็ระเม�นวั�าองคุ�กรจิ�ดที่/าวั�ติถ�ป็ระสุงคุ�เช�งกลย�ที่ธี� แผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การข้ององคุ�กรอย�างไร รวัมที่�9งป็ระเม�นการ

ถ�ายที่อดเพ��อน/าไป็ป็ฏิ�บั�ติ� การเป็ล��ยนแป็ลงห่ากสุถานการณ�เป็ล��ยนแป็ลงไป็ และวั�ธี�วั�ดผู้ลคุวัามก+าวัห่น+า

ก . การจิ�ดที่/ากลย�ที่ธี�ก . การจิ�ดที่/ากลย�ที่ธี�

2.1 การจิ�ดที่/ากลย�ที่ธี�

2.1 การจิ�ดที่/ากลย�ที่ธี�

ข้ . วั�ติถ�ป็ระสุงคุ�เช�งกลย�ที่ธี�ข้ . วั�ติถ�ป็ระสุงคุ�เช�งกลย�ที่ธี�

• การวัางแผู้นเช�งกลย�ที่ธี�ข้�9นติอนและผู้*+เก��ยวัข้+อง

• การระบั�จิ�ดบัอด• การน/าป็Gจิจิ�ยที่��เก��ยวัข้+อง มา

ป็ระกอบัการวัางแผู้น • การวั�เคุราะห่�ข้+อม*ล -SWOT

-การเป็ล��ยนแป็ลงที่��สุ/าคุ�ญ -คุวัามย��งย�นข้ององคุ�กร -คุวัามสุามารถในการป็ฎ�บั�ติ�ติาม

แผู้นกลย�ที่ธี�

• วั�ติถ�ป็ระสุงคุ�เช�งกลย�ที่ธี�และกรอบัเวัลาในการบัรรล�

• คุวัามสุมด�ลระห่วั�างโอกาสุและคุวัามที่+าที่ายที่�9งระยะสุ�9นและระยะยาวัคุวัามติ+องการข้องผู้*+ม�สุ�วันได+สุ�วันเสุ�ยที่�9งห่มด

ห่มวัด 2 การวัางแผู้นเช�งกลย�ที่ธี�

ห่มวัด 2 การวัางแผู้นเช�งกลย�ที่ธี�

2.2 การถ�ายที่อดกลย�ที่ธี�เพ��อน/าไป็ป็ฏิ�บั�ติ�

2.2 การถ�ายที่อดกลย�ที่ธี�เพ��อน/าไป็ป็ฏิ�บั�ติ�

ก . การจิ�ดที่/าแผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การและการถ�ายที่อดเพ��อน/าไป็ป็ฏิ�บั�ติ�

ก . การจิ�ดที่/าแผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การและการถ�ายที่อดเพ��อน/าไป็ป็ฏิ�บั�ติ� ข้ . การคุาดการณ� ผู้ลการ

ด/าเน�นการข้ . การคุาดการณ� ผู้ลการ

ด/าเน�นการ• การจิ�ดที่/าแผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การ การถ�ายที่อดเพ��อน/าแผู้นไป็ป็ฏิ�บั�ติ� รวัมที่�9งการจิ�ดสุรรที่ร�พยากร การที่/าให่+ผู้ลย��งย�น

• การป็ร�บัเป็ล��ยนแผู้นติามคุวัามจิ/าเป็�น และการถ�ายที่อดเพ��อน/าไป็ป็ฏิ�บั�ติ�อย�างรวัดเร3วั

• แผู้นระยะสุ�9นและระยะยาวั การป็ฏิ�บั�ติ�เพ��อติอบัสุนองการเป็ล��ยนแป็ลง

• การป็ฏิ�บั�ติ�ติามแผู้นห่ล�กด+านที่ร�พยากรบั�คุคุล• ติ�วัวั�ด/ ด�ชน�ช�9วั�ดที่��ใช+ในการติ�ดติามคุวัาม

ก+าวัห่น+าข้องแผู้น ซึ่0�งเสุร�มสุร+างแผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การให่+สุอดคุล+อง• ระบับัการวั�ดคุรอบัคุล�มห่น�วัยงานที่��สุ/าคุ�ญ

• การคุาดการณ�ผู้ลการด/าเน�นการ

• การเป็ร�ยบัเที่�ยบัผู้ลก�บัแผู้นก�บัคุ*�แข้�ง ก�บัองคุ�กรที่��เป็ร�ยบัเที่�ยบัก�นได+และ Benchmark

• การด/าเน�นการแก+ไข้

ห่มวัด 2 การวัางแผู้นเช�งกลย�ที่ธี�

ห่มวัด 2 การวัางแผู้นเช�งกลย�ที่ธี�

ก . คุวัามร*+เก��ยวัก�บัล*กคุ+าและติลาด

ก . คุวัามร*+เก��ยวัก�บัล*กคุ+าและติลาด

3.1 คุวัามร*+เก��ยวัก�บัล*กคุ+าและติลาด

(50)

3.1 คุวัามร*+เก��ยวัก�บัล*กคุ+าและติลาด

(50)

3.2 คุวัามสุ�มพ�นธี�ก�บัล*กคุ+าและคุวัามพ0งพอใจิข้องล*กคุ+า

(60)

3.2 คุวัามสุ�มพ�นธี�ก�บัล*กคุ+าและคุวัามพ0งพอใจิข้องล*กคุ+า

(60)

ก. การสุร+างคุวัาม

สุ�มพ�นธี�ก�บัล*กคุ+า

ก. การสุร+างคุวัาม

สุ�มพ�นธี�ก�บัล*กคุ+า

ข้. การป็ระเม�นคุวัามพ0งพอใจิข้องล*กคุ+า

ข้. การป็ระเม�นคุวัามพ0งพอใจิข้องล*กคุ+า

ห่มวัด 3 การม��งเน+นล*กคุ+าและติลาด (110)

ห่มวัด 3 การม��งเน+นล*กคุ+าและติลาด (110)ป็ระเม�นวั�าองคุ�กรก/าห่นดคุวัามติ+องการ คุวัามคุาดห่วั�งและคุวัาม

น�ยมข้องล*กคุ+าและติลาดอย�างไร รวัมที่�9งการสุร+างคุวัามสุ�มพ�นธี�ก�บัล*กคุ+าและการก/าห่นดป็Gจิจิ�ยสุ/าคุ�ญที่��ที่/าให่+ได+ล*กคุ+า สุร+างคุวัามพ0ง

พอใจิ คุวัามภ�กด� และการร�กษาล*กคุ+าไวั+ รวัมที่�9งป็Gจิจิ�ยสุ/าคุ�ญที่��น/าไป็สุ*�การข้ยายติ�วัข้องธี�รก�จิและคุวัามย��งย�นข้ององคุ�กร

ป็ระเม�นวั�าองคุ�กรก/าห่นดคุวัามติ+องการ คุวัามคุาดห่วั�งและคุวัามน�ยมข้องล*กคุ+าและติลาดอย�างไร รวัมที่�9งการสุร+างคุวัามสุ�มพ�นธี�ก�บั

ล*กคุ+าและการก/าห่นดป็Gจิจิ�ยสุ/าคุ�ญที่��ที่/าให่+ได+ล*กคุ+า สุร+างคุวัามพ0งพอใจิ คุวัามภ�กด� และการร�กษาล*กคุ+าไวั+ รวัมที่�9งป็Gจิจิ�ยสุ/าคุ�ญที่��น/าไป็สุ*�

การข้ยายติ�วัข้องธี�รก�จิและคุวัามย��งย�นข้ององคุ�กร

ก . คุวัามร*+เก��ยวัก�บัล*กคุ+าและติลาด

ก . คุวัามร*+เก��ยวัก�บัล*กคุ+าและติลาด

3.1 คุวัามร*+เก��ยวัก�บัล*กคุ+าและติลาด

3.1 คุวัามร*+เก��ยวัก�บัล*กคุ+าและติลาด

•การจิ/าแนกล*กคุ+า กล��มล*กคุ+าและสุ�วันติลาด

•การก/าห่นดล*กคุ+า กล��มล*กคุ+าและสุ�วันติลาด ที่�9งในป็Gจิจิ�บั�นและอนาคุติ

•การร�บัฟGงและเร�ยนร*+เพ��อก/าห่นดคุวัามติ+องการข้องล*กคุ+าแติ�ละกล��ม

•การใช+ข้+อม*ลจิากล*กคุ+าที่�9งในอด�ติและป็Gจิจิ�บั�นเพ��อวัางแผู้นผู้ล�ติภ�ณฑ์�และบัร�การ

•การที่/าให่+วั�ธี�การร�บัฟGงและเร�ยนร*+ที่�นก�บัคุวัามติ+องการและที่�ศที่างธี�รก�จิ

ห่มวัด 3 การม��งเน+นล*กคุ+าและติลาด

ห่มวัด 3 การม��งเน+นล*กคุ+าและติลาด

3.2 คุวัามสุ�มพ�นธี�ก�บัล*กคุ+าและคุวัามพ0ง

พอใจิข้องล*กคุ+า

3.2 คุวัามสุ�มพ�นธี�ก�บัล*กคุ+าและคุวัามพ0ง

พอใจิข้องล*กคุ+า

ก . การสุร+างคุวัามสุ�มพ�นธี�ก�บัล*กคุ+า

ก . การสุร+างคุวัามสุ�มพ�นธี�ก�บัล*กคุ+า

ข้ . การป็ระเม�นคุวัามพ0งพอใจิข้องล*กคุ+า

ข้ . การป็ระเม�นคุวัามพ0งพอใจิข้องล*กคุ+า

•การสุร+างคุวัามสุ�มพ�นธี�ก�บัล*กคุ+า•กลไกสุ/าคุ�ญที่��ล*กคุ+าใช+ในการติ�ดติ�อ

•การป็ฏิ�บั�ติ�ข้องบั�คุลากรที่�กคุนที่��เก��ยวัข้+อง

•กระบัวันการจิ�ดการข้+อร+องเร�ยน•แนวัที่างการสุร+างคุวัามสุ�มพ�นธี�และช�องที่างที่��ล*กคุ+าเข้+าถ0งที่�นก�บัคุวัามติ+องการและที่�ศที่างข้องธี�รก�จิ

•การวั�ดคุวัามพ0งพอใจิ ไม�พ0งพอใจิในแติ�ละกล��มล*กคุ+า

•การใช+ช+อม*ลมาป็ร�บัป็ร�งการด/าเน�นการ

•การห่าและติ�ดติามช+อม*ลจิากล*กคุ+า

•การเป็ร�ยบัเที่�ยบัก�บัคุ*�แข้�ง / ระด�บัเที่�ยบัเคุ�ยง

•การป็ระเม�นคุวัามพ0งพอใจิข้องล*กคุ+าที่�นก�บัคุวัามติ+องการและที่�ศที่างธี�รก�จิ

ห่มวัด 3 การม��งเน+นล*กคุ+าและติลาด

ห่มวัด 3 การม��งเน+นล*กคุ+าและติลาด

Category 3: Customer and Market Focus – System Model

ข้+อม*ลล*กคุ+า:• ล*กคุ+าป็Gจิจิ�บั�น• ล*กคุ+าข้องคุ*�แข้�ง• ล*กคุ+าในอนาคุติ

ข้+อม*ลคุวัามติ+องการ:• ข้+อม*ลที่��เก��ยวัข้+อง• ข้+อม*ลป็Eอนกล�บั• สุารสุนเที่ศด+านการติลาด/การข้าย• คุวัามภ�กด�• วั�เคุราะห่�การได+ห่ร�อเสุ�ยล*กคุ+า• ข้+อม*ลการร+องเร�ยน

• จิ/าแนกล*กคุ+า • ก/าห่นดกล��มล*กคุ+าเป็Eาห่มายก/าห่นด

คุวัามติ+องการ/คุวัามคุาดห่วั�งข้อง

ล*กคุ+า

สุารสุนเที่ศ และข้+อม*ลป็Eอนกล�บั

ก/าห่นดคุวัาม

ติ+องการในการติ�ดติ�อข้องล*กคุ+าสุร+างกลไก

ให่+ล*กคุ+าเข้+าถ0ง/ติ�ดติ�อได+

สุร+างกระบัวันการป็ฏิ�สุ�มพ�นธี�ก�บัล*กคุ+า

สุร+างคุวัามสุ�มพ�นธี�ก�บัล*กคุ+า

จิ�ดการก�บัข้+อร+องเร�ยนข้องล*กคุ+ารวับัรวัม/

วั�เคุราะห่� ข้+อร+องเร�ยน

ล*กคุ+า

ติ�ดติามล*กคุ+าด+านคุ�ณภาพ

ผู้ล�ติภ�ณฑ์� การบัร�การ และการที่/าธี�รกรรมป็ระเม�นคุวัามพ0ง

พอใจิ และคุวัามไม�พ0งพอใจิ

ข้องล*กคุ+า

• วัางแผู้นผู้ล�ติภ�ณฑ์� • ป็ร�บัป็ร�งกระบัวันการ• พ�ฒนาธี�รก�จิอ��นๆ

ห่าข้+อม*ล Benchmark

ใช+ข้+อม*ลคุวัามพ0ง

พอใจิ และคุวัามไม�พ0งพอใจิข้อง

ล*กคุ+า

ข้+อม*ลป็Eอนกล�บัที่��ที่�น

ที่�วังที่�

ผู้ลล�พธี�:• ได+ล*กคุ+า• ล*กคุ+าพ0งพอใจิ• ล*กคุ+าม�คุวัามสุ�ข้• เพ��มคุวัามภ�กด�• ซึ่�9อ/ใช+ผู้ล�ติภ�ณฑ์� บัร�การซึ่/9า• กล�าวัถ0งในที่างที่��ด�• ลดคุวัามไม�พอใจิ• ลดการสุ*ญเสุ�ยจิากการซึ่�9อ/ใช+ผู้ล�ติภ�ณฑ์� บัร�การซึ่/9า• ได+มาซึ่0�งธี�รก�จิในอนาคุติ• ป็ร�บัป็ร�งที่��วัองคุ�กร• คุ*�คุ+าน/าไป็ป็ร�บัป็ร�ง

3.1 ก (1)

3.1 ก (2)

ที่บัที่วันและป็ร�บัป็ร�ง เพ��อให่+ที่�นก�บัคุวัามติ+องการและที่�ศที่างข้องธี�รก�จิ และการเป็ล��ยนแป็ลงที่��เก�ดข้09นในติลาด อย*�เสุมอ

3.2 ก (1)

3.2 ก (2)

3.2 ก (3)

3.2 ข้ (1)

3.2 ข้ (2)

3.2 ข้ (3)

4.1 การวั�ด การวั�เคุราะห่�และการที่บัที่วันผู้ลการด/าเน�นการ

ข้ององคุ�กร (40)

4.1 การวั�ด การวั�เคุราะห่�และการที่บัที่วันผู้ลการด/าเน�นการ

ข้ององคุ�กร (40)

4.2 การจิ�ดการสุารสุนเที่ศ

และ คุวัามร*+ (40)

4.2 การจิ�ดการสุารสุนเที่ศ

และ คุวัามร*+ (40)

ก. คุวัามพร+อมใช+งานข้อง

ข้+อม*ลและสุารสุนเที่ศ

ก. คุวัามพร+อมใช+งานข้อง

ข้+อม*ลและสุารสุนเที่ศ

ก . การวั�ดผู้ลการด/าเน�นการก . การวั�ดผู้ล

การด/าเน�นการข้ . การวั�เคุราะห่�และการที่บัที่วัน

ผู้ลการด/าเน�นการ

ข้ . การวั�เคุราะห่�และการที่บัที่วัน

ผู้ลการด/าเน�นการข้. การ

จิ�ดการคุวัามร*+

ข้. การ จิ�ดการ

คุวัามร*+

คุ. คุ�ณภาพ ข้องข้+อม*ล สุารสุนเที่ศ

และองคุ�คุวัามร*+

คุ. คุ�ณภาพ ข้องข้+อม*ล สุารสุนเที่ศ

และองคุ�คุวัามร*+

ห่มวัด 4 การวั�ด การวั�เคุราะห่� และการจิ�ดการคุวัามร*+(80)

ห่มวัด 4 การวั�ด การวั�เคุราะห่� และการจิ�ดการคุวัามร*+(80)

ป็ระเม�นวั�าองคุ�กรเล�อก รวับัรวัมวั�เคุราะห่�จิ�ดการ และป็ร�บัป็ร�งข้+อม*ล สุารสุนเที่ศ และสุ�นที่ร�พย�ที่างคุวัามร*+อย�างไร รวัมที่�9งวั�ธี�

การที่��องคุ�กรใช+ที่บัที่วันผู้ลการด/าเน�นการ

ป็ระเม�นวั�าองคุ�กรเล�อก รวับัรวัมวั�เคุราะห่�จิ�ดการ และป็ร�บัป็ร�งข้+อม*ล สุารสุนเที่ศ และสุ�นที่ร�พย�ที่างคุวัามร*+อย�างไร รวัมที่�9งวั�ธี�

การที่��องคุ�กรใช+ที่บัที่วันผู้ลการด/าเน�นการ

4.1 การวั�ด การวั�เคุราะห่�และการที่บัที่วันผู้ลการด/าเน�นการข้ององคุ�กร

4.1 การวั�ด การวั�เคุราะห่�และการที่บัที่วันผู้ลการด/าเน�นการข้ององคุ�กร

ก . การวั�ดผู้ลการด/าเน�นการก . การวั�ดผู้ลการด/าเน�นการ ข้ . การวั�เคุราะห่�และการที่บัที่วันผู้ลการด/าเน�นการ

ข้ . การวั�เคุราะห่�และการที่บัที่วันผู้ลการด/าเน�นการ

• การเล�อก การรวับัรวัม ข้+อม*ล และสุารสุนเที่ศที่��สุอดคุล+อง และบั*รณาการ

• การใช+ข้+อม*ลในการติ�ดสุ�นใจิ• การเล�อกและการใช+ข้+อม*ล

สุารสุนเที่ศ เช�งเป็ร�ยบัเที่�ยบั• การจิ�ดที่/าระบับั การวั�ดผู้ลการ

ด/าเน�นการให่+ที่�นติ�อคุวัามติ+องการและที่�ศที่างธี�รก�จิ

• การวั�ดผู้ลการด/าเน�นการไวัติ�อการเป็ล��ยนแป็ลงที่��รวัดเร3วั

• การที่บัที่วันและวั�เคุราะห่�เพ��อป็ระเม�นผู้ลการด/าเน�นการและแผู้นเช�งกลย�ที่ธี� การม�สุ�วันร�วัมข้องผู้*+น/าระด�บัสุ*ง

• การจิ�ดล/าด�บัคุวัามสุ/าคุ�ญเพ��อป็ร�บัป็ร�งและสุร+างนวั�ติกรรม

• การถ�ายที่อดสุ��อผู้ลการวั�เคุราะห่�เพ��อน/าไป็ป็ฏิ�บั�ติ�และสุน�บัสุน�นการติ�ดสุ�นใจิ

• การถ�ายที่อดให่+ผู้*+สุ�งมอบัและคุ*�คุ+า

ห่มวัด 4 การวั�ด การวั�เคุราะห่� และการจิ�ดการคุวัามร*+

ห่มวัด 4 การวั�ด การวั�เคุราะห่� และการจิ�ดการคุวัามร*+

4.2 การจิ�ดการสุารสุนเที่ศและคุวัามร*+

4.2 การจิ�ดการสุารสุนเที่ศและคุวัามร*+

ก. คุวัามพร+อมใช+งานข้อง ข้+อม*ล และ

สุารสุนเที่ศ

ก. คุวัามพร+อมใช+งานข้อง ข้+อม*ล และ

สุารสุนเที่ศข้ . การจิ�ดการคุวัามร*+ข้ . การจิ�ดการคุวัามร*+

• การที่/าให่+ข้+อม*ลและสุารสุนเที่ศพร+อมใช+งานและให่+พน�กงาน ผู้*+สุ�งมอบั คุ*�คุ+าและล*กคุ+าเข้+าถ0งข้+อม*ล

• การเป็(ดเผู้ยข้+อม*ลและ สุารสุนเที่ศ

• การที่/าให่+ม��นใจิวั�าฮาร�ดแวัร�และซึ่อฟที่�แวัร�ม�คุวัามเช��อถ�อได+ ป็ลอดภ�ย พร+อมใช+งานและที่�นสุม�ยรวัมที่�9งในภาวัะฉุ�กเฉุ�น

• ระบับัที่�นติ�อคุวัามติ+องการและที่�ศที่างธี�รก�จิ

• การรวับัรวัมและถ�ายที่อดคุวัามร*+ระห่วั�างพน�กงาน ก�บัล*กคุ+า ผู้*+สุ�งมอบั และคุ*�คุ+า

• การคุ+นห่า แบั�งป็Gนและการน/าวั�ธี�ป็ฏิ�บั�ติ�ที่��เป็�นเล�ศไป็ป็ฏิ�บั�ติ�อย�างรวัดเร3วั

คุ. คุ�ณภาพข้อง ข้+อม*ล สุารสุนเที่ศ

และองคุ�คุวัามร*+

คุ. คุ�ณภาพข้อง ข้+อม*ล สุารสุนเที่ศ

และองคุ�คุวัามร*+

• คุวัามแม�นย/า• คุวัามถ*กติ+องและ

เช��อถ�อได+• คุวัามที่�นเห่ติ�การณ�• การร�กษาคุวัาม

ป็ลอดภ�ยและคุวัามล�บั

ห่มวัด 4 การวั�ด การวั�เคุราะห่� และการจิ�ดการคุวัามร*+

ห่มวัด 4 การวั�ด การวั�เคุราะห่� และการจิ�ดการคุวัามร*+

ก. การวั�ดผู้ลการด/าเน�นการ

4.1 การวั�ดและการวั�เคุราะห่�การด/าเน�นการข้ององคุ�กร

เล�อกติ�วัช�9วั�ด

รวับัรวัมข้+อม*ล

ข้+อม*ลเช�งเป็ร�ยบัเที่�ยบั

ป็ฏิ�บั�ติ�การป็ระจิ/าวั�น

องคุ�กร/วั�ติถ�ป็ระสุงคุ�เช�งกลย�ที่ธี�/

แผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การ

ใช+ติ�ดสุ�นใจิวั�เคุราะห่� ที่บัที่วัน

ข้. การวั�เคุราะห่�และที่บัที่วันผู้ลการด/าเน�นการ

4.1 การวั�ดและการวั�เคุราะห่�การด/าเน�นการข้ององคุ�กร

วั�เคุราะห่�

ที่บัที่วันผู้ลการด/าเน�น

งาน

ป็ร�บัป็ร�งติ�อเน��องและก+าวั

กระโดด

สุร�ป็อย�างม�เห่ติ�ผู้ล

ติรวัจิป็ระเม�นองคุ�กร

จิ�ดล/าด�บัคุวัามสุ/าคุ�ญ

โอกาสุสุร+างนวั�ติกรรม

ถ�ายที่อดเพ��อน/าไป็ป็ฏิ�บั�ติ�ที่��วัที่�9งองคุ�กร / ผู้*+สุ�งมอบัและ

คุ*�คุ+า

4.2 การจิ�ดการสุารสุนเที่ศและคุวัามร*+

คุวัามติ+องการ

ข้องล*กคุ+า ,ผู้*+สุ�งมอบั ,

คุ*�คุ+า

คุวัามติ+องการ

ข้องบั�คุลากร

ออกแบับัระบับัที่��ที่/าให่+สุารสุนเที่ศพร+อมใช+ และ

เข้+าถ0งได+Hardw

areSoftw

areด/าเน�นการให่+ม��นใจิวั�าข้+อม*ลสุารสุนเที่ศ: แม�นย/า , ถ*ก

ติ+องและเช��อถ�อได+ ที่�นเห่ติ�การณ� ร�กษาคุวัามป็ลอดภ�ยและคุวัามล�บั

การจิ�ดการคุวัามร*+ข้ององคุ�กร

สุร+าง Knowledge

Assets

ป็ระเม�นและป็ร�บัป็ร�งระบับั

ห่มวัด 5 การม��งเน+นที่ร�พยากรบั�คุคุล (100)

ห่มวัด 5 การม��งเน+นที่ร�พยากรบั�คุคุล (100)

ก. การจิ�ดและบัร�ห่าร

งาน

ก. การจิ�ดและบัร�ห่าร

งาน

5.1 ระบับังาน (40)5.1 ระบับังาน (40)

คุ . การจิ+างงาน และ

คุวัามก+าวัห่น+าในการงาน

คุ . การจิ+างงาน และ

คุวัามก+าวัห่น+าในการงาน

ข้ . ระบับัการจิ�ดการผู้ลการป็ฏิ�บั�ติ�งานข้องพน�กงาน

ข้ . ระบับัการจิ�ดการผู้ลการป็ฏิ�บั�ติ�งานข้องพน�กงาน

ก. สุภาพ แวัดล+อม ใน

การที่/างาน

ก. สุภาพ แวัดล+อม ใน

การที่/างาน

ข้. การสุน�บัสุน�นและ

การสุร+างคุวัามพ0งพอใจิ

ให่+แก�พน�กงาน

ข้. การสุน�บัสุน�นและ

การสุร+างคุวัามพ0งพอใจิ

ให่+แก�พน�กงานก. การศ0กษา การ

ฝึ7ก อบัรมและการพ�ฒนา

พน�กงาน

ก. การศ0กษา การ ฝึ7ก อบัรม

และการพ�ฒนาพน�กงาน

5.2 การเร�ยนร*+ข้องพน�กงาน และการ

สุร+างแรงจิ*งใจิ(30)

5.2 การเร�ยนร*+ข้องพน�กงาน และการ

สุร+างแรงจิ*งใจิ(30)

5.3 คุวัามผู้าสุ�กและ คุวัาม พ0งพอใจิ

ข้องบั�คุลากร (30)

5.3 คุวัามผู้าสุ�กและ คุวัาม พ0งพอใจิ

ข้องบั�คุลากร (30)

ข้. การสุร+างแรง จิ*งใจิ และการพ�ฒนา

คุวัามก+าวัห่น+าในงาน

ข้. การสุร+างแรง จิ*งใจิ และการพ�ฒนา

คุวัามก+าวัห่น+าในงาน

ป็ระเม�นวั�าระบับังานข้ององคุ�กร การเร�ยนร*+ข้องพน�กงาน การสุร+างแรงจิ*งใจิสุ�งเสุร�มให่+พน�กงานสุามารถพ�ฒนาตินเอง ใช+ศ�กยภาพอย�างเติ3มที่��เพ��อให่+สุอดคุล+องก�บัวั�ติถ�ป็ระสุงคุ�กลย�ที่ธี�และแผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การข้ององคุ�กรอย�างไร

รวัมถ0งป็ระเม�นคุวัามพยายามข้ององคุ�กรในการสุร+าง ร�กษาสุภาพแวัดล+อมในการที่/างานและบัรรยากาศที่��สุน�บัสุน�นการที่/างานข้องพน�กงาน

ป็ระเม�นวั�าระบับังานข้ององคุ�กร การเร�ยนร*+ข้องพน�กงาน การสุร+างแรงจิ*งใจิสุ�งเสุร�มให่+พน�กงานสุามารถพ�ฒนาตินเอง ใช+ศ�กยภาพอย�างเติ3มที่��เพ��อให่+สุอดคุล+องก�บัวั�ติถ�ป็ระสุงคุ�กลย�ที่ธี�และแผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การข้ององคุ�กรอย�างไร

รวัมถ0งป็ระเม�นคุวัามพยายามข้ององคุ�กรในการสุร+าง ร�กษาสุภาพแวัดล+อมในการที่/างานและบัรรยากาศที่��สุน�บัสุน�นการที่/างานข้องพน�กงาน

• การก/าห่นดคุ�ณล�กษณะและที่�กษะที่��จิ/าเป็�น

• การสุรรห่าวั�าจิ+างและร�กษาพน�กงานให่ม�ไวั+

• การวัางแผู้นสุ�บัที่อดติ/าแห่น�งผู้*+น/าและผู้*+บัร�ห่าร

• คุวัามก+าวัห่น+าในการที่/างานข้องพน�กงาน

• การพ�ฒนาบั�คุลากรในที่+องถ��น

ห่มวัด 5 การม��งเน+นที่ร�พยากรบั�คุคุล

ห่มวัด 5 การม��งเน+นที่ร�พยากรบั�คุคุล

ก. การจิ�ดและบัร�ห่ารงาน ก. การจิ�ดและบัร�ห่ารงาน

5.1 ระบับังาน5.1 ระบับังาน

คุ . การจิ+างงานและคุวัามก+าวัห่น+าในการงาน

คุ . การจิ+างงานและคุวัามก+าวัห่น+าในการงาน

ข้ . ระบับัการจิ�ดการผู้ลการป็ฏิ�บั�ติ�งานข้อง

พน�กงานข้ . ระบับัการจิ�ดการผู้ล

การป็ฏิ�บั�ติ�งานข้องพน�กงาน

• การจิ�ดและบัร�ห่ารงาน ภาระงานและศ�กยภาพข้องพน�กงานให่+เก�ดคุวัามร�วัม ม�อ คุวัามคุ�ดร�เร��ม การให่+อ/านาจิในการติ�ดสุ�นใจิ นวั�ติกรรมและคุวัามคุล�องติ�วั

• การน/าคุวัามคุ�ดและวั�ฒนธีรรมที่��ห่ลากห่ลายข้องพน�กงานและช�มชนมาใช+ในระบับังาน

• การสุ��อสุาร การแบั�งป็Gนที่�กษะอย�างม�ป็ระสุ�ที่ธี�ผู้ล

• การป็ระเม�นผู้ลและให่+ข้+อม*ลป็Eอนกล�บัเพ��อสุน�บัสุน�นผู้ลการด/าเน�นการ

• การบัร�ห่ารคุ�าติอบัแที่น รางวั�ล และสุ��งจิ*งใจิ

ติ�างๆ

ห่มวัด 5 การม��งเน+นที่ร�พยากรบั�คุคุล

ห่มวัด 5 การม��งเน+นที่ร�พยากรบั�คุคุล

ก . การศ0กษา การฝึ7กอบัรม และการพ�ฒนาพน�กงาน

ก . การศ0กษา การฝึ7กอบัรม และการพ�ฒนาพน�กงาน

5.2 การเร�ยนร*+ข้องพน�กงาน และการ

สุร+างแรงจิ*งใจิ

5.2 การเร�ยนร*+ข้องพน�กงาน และการ

สุร+างแรงจิ*งใจิ

ข้ . การสุร+างแรงจิ*งใจิ และการพ�ฒนาคุวัาม

ก+าวัห่น+าในงาน

ข้ . การสุร+างแรงจิ*งใจิ และการพ�ฒนาคุวัาม

ก+าวัห่น+าในงาน• วั�ธี�การให่+การศ0กษาและฝึ7กอบัรม• คุวัามสุมด�ลระห่วั�างวั�ติถ�ป็ระสุงคุ�

ข้ององคุ�กรก�บัคุวัามติ+องการข้องพน�กงาน

• การติอบัสุนองคุวัามติ+องการข้ององคุ�กร

• การห่าข้+อม*ลจิ�ดที่/าคุวัามติ+องการด+านการศ0กษาและฝึ7กอบัรม

• การน/าการเร�ยนร*+และสุ�นที่ร�พย�ที่างคุวัามร*+มาใช+ในการศ0กษาและฝึ7กอบัรม

• การห่าข้+อม*ลเพ��อก/าห่นดแนวัที่างการฝึ7กอบัรม

• การสุ�งเสุร�มการใช+คุวัามร*+และที่�กษะให่ม�

• การป็ระเม�นป็ระสุ�ที่ธี�ผู้ลข้องการศ0กษาและการฝึ7กอบัรม

•การจิ*งใจิให่+พน�กงานพ�ฒนาตินเองและใช+ศ�กยภาพอย�างเติ3มที่��

•การช�วัยพน�กงานให่+บัรรล�วั�ติถ�ป็ระสุงคุ�ในการพ�ฒนาติามภาระงานและคุวัามก+าวัห่น+าในงาน

ห่มวัด 5 การม��งเน+นที่ร�พยากรบั�คุคุล

ห่มวัด 5 การม��งเน+นที่ร�พยากรบั�คุคุล

ก . สุภาพแวัดล+อมในการที่/างาน

ก . สุภาพแวัดล+อมในการที่/างาน

ข้. การสุน�บัสุน�นและการสุร+างคุวัามพ0งพอใจิให่+แก�

พน�กงานข้. การสุน�บัสุน�นและการสุร+างคุวัามพ0งพอใจิให่+แก�

พน�กงาน

5.3 คุวัามผู้าสุ�กและ คุวัาม

พ0งพอใจิข้องบั�คุลากร

5.3 คุวัามผู้าสุ�กและ คุวัาม

พ0งพอใจิข้องบั�คุลากร

• การป็ร�บัป็ร�งสุ�ข้อนาม�ย คุวัามป็ลอดภ�ย การป็Eองก�นภ�ยและการยะศาสุติร�ในเช�งร�ก

• การม�สุ�วันร�วัมข้องพน�กงาน

• ติ�วัวั�ดผู้ลห่ร�อเป็Eาห่มายข้องแติ�ละกล��มพน�กงาน

• การเติร�ยมพร+อมติ�อภ�ยพ�บั�ติ�และภาวัะฉุ�กเฉุ�น

• การก/าห่นดป็Gจิจิ�ยที่��สุ/าคุ�ญติ�อคุวัามผู้าสุ�ก คุวัามพ0งพอใจิ และแรงจิ*งใจิติามกล��มพน�กงาน

• การบัร�การ สุวั�สุด�การ และนโยบัายสุน�บัสุน�นติามกล��มและป็ระเภที่ข้องพน�กงาน

• การป็ระเม�นและติ�วัวั�ดติ�างๆ

• การเช��อมโยงก�บัผู้ลล�พธี�ที่างธี�รก�จิ

ห่มวัด 6 การจิ�ดการกระบัวันการ (110)ห่มวัด 6 การจิ�ดการกระบัวันการ (110)

ก . กระบัวันการที่��สุร+างคุ�ณคุ�าก . กระบัวันการที่��สุร+างคุ�ณคุ�า

6.1 กระบัวันการที่��สุร+างคุ�ณคุ�า(70)6.1 กระบัวันการที่��สุร+างคุ�ณคุ�า(70)

6.2 กระบัวันการสุน�บัสุน�น(40)6.2 กระบัวันการสุน�บัสุน�น(40)

ก . กระบัวันการ

สุน�บัสุน�น

ก . กระบัวันการ

สุน�บัสุน�น

ข้ . การวัางแผู้นการ

ด/าเน�นงาน

ข้ . การวัางแผู้นการ

ด/าเน�นงาน

ป็ระเม�นแง�ม�มติ�างๆ ที่��สุ/าคุ�ญข้องการจิ�ดการกระบัวันการรวัมถ0งกระบัวันการที่��เก��ยวัข้+องก�บั

ผู้ล�ติภ�ณฑ์� บัร�การ และธี�รก�จิ เพ��อสุร+างคุ�ณคุ�าแก�ล*กคุ+าและองคุ�กร รวัมที่�9งกระบัวันการสุน�บัสุน�นที่��

สุ/าคุ�ญ

ป็ระเม�นแง�ม�มติ�างๆ ที่��สุ/าคุ�ญข้องการจิ�ดการกระบัวันการรวัมถ0งกระบัวันการที่��เก��ยวัข้+องก�บั

ผู้ล�ติภ�ณฑ์� บัร�การ และธี�รก�จิ เพ��อสุร+างคุ�ณคุ�าแก�ล*กคุ+าและองคุ�กร รวัมที่�9งกระบัวันการสุน�บัสุน�นที่��

สุ/าคุ�ญ

ห่มวัด 6 การจิ�ดการกระบัวันการ

ห่มวัด 6 การจิ�ดการกระบัวันการ

ก . กระบัวันการที่��สุร+างคุ�ณคุ�าก . กระบัวันการที่��สุร+างคุ�ณคุ�า

6.1 กระบัวันการที่��สุร+างคุ�ณคุ�า6.1 กระบัวันการที่��สุร+างคุ�ณคุ�า

• การก/าห่นดกระบัวันการที่��สุร+างคุ�ณคุ�า• การจิ�ดที่/าข้+อก/าห่นดข้องกระบัวันการสุร+างคุ�ณคุ�า• การออกแบับักระบัวันการเพ��อติอบัสุนองข้+อก/าห่นดที่��

สุ/าคุ�ญ• การน/าเที่คุโนโลย�ให่ม� คุวัามร*+ข้ององคุ�กรและคุวัาม

คุล�องติ�วัมาใช+ในการ ออกแบับั• การน/าเร��องรอบัเวัลา ผู้ล�ติภาพ การคุวับัคุ�มติ+นที่�น

และป็Gจิจิ�ยด+าน ป็ระสุ�ที่ธี�ภาพและป็ระสุ�ที่ธี�ผู้ลมาใช+• การคุวับัคุ�มและป็ร�บัป็ร�งกระบัวันการที่��สุร+างคุ�ณคุ�า• การลดคุ�าใช+จิ�ายด+านการติรวัจิสุอบั ที่ดสุอบัและติรวัจิ

ป็ระเม�น• การป็Eองก�นสุ��งบักพร�องและที่/างานซึ่/9า• การแบั�งป็Gนเร��องการป็ร�บัป็ร�ง และการเร�ยนร*+

นวั�ติกรรมในองคุ�กร

UW Stout

ติ�วัอย�าง กระบัวันการน/ากลย�ที่ธี�ไป็ถ�ายที่อดเพ��อการป็ฏิ�บั�ติ� (2.2)ติ�วัอย�าง การออกแบับักระบัวันการสุร+างคุ�ณคุ�า

(6.1)

UW Stout

ติ�วัอย�าง กระบัวันการน/ากลย�ที่ธี�ไป็ถ�ายที่อดเพ��อการป็ฏิ�บั�ติ� (2.2)ติ�วัอย�าง ติ�วัช�9วั�ดในกระบัวันการสุร+างคุ�ณคุ�า

(6.1)

ห่มวัด 6 การจิ�ดการกระบัวันการ

ห่มวัด 6 การจิ�ดการกระบัวันการ6.2 กระบัวันการ

สุน�บัสุน�น6.2 กระบัวันการ

สุน�บัสุน�น

ก . กระบัวันการสุน�บัสุน�นก . กระบัวันการสุน�บัสุน�น ข้ . การวัางแผู้นการด/าเน�นงาน

ข้ . การวัางแผู้นการด/าเน�นงาน

• การที่/าให่+ม��นใจิวั�าม�ที่ร�พยากรด+านการเง�นเพ�ยงพอติ�อการสุน�บัสุน�นการด/าเน�นงาน ภาระผู้*กพ�น และการลงที่�นในธี�ระก�จิให่ม�

• การป็ระเม�นคุวัามเสุ��ยงด+านการเง�น

• การด/าเน�นงานได+อย�างติ�อเน��องในภาวัะฉุ�กเฉุ�น

• การก/าห่นดกระบัวันการสุน�บัสุน�น• การจิ�ดที่/าข้+อก/าห่นดข้องกระบัวันการสุน�บัสุน�น• การออกแบับักระบัวันการเพ��อติอบัสุนองข้+อ

ก/าห่นดที่��สุ/าคุ�ญ• การน/าเที่คุโนโลย�ให่ม� คุวัามร*+ข้ององคุ�กรและ

คุวัามคุล�องติ�วัมาใช+ ในการออกแบับั• การน/าเร��องรอบัเวัลา ผู้ล�ติภาพ การคุวับัคุ�ม

ติ+นที่�นและป็Gจิจิ�ยด+าน ป็ระสุ�ที่ธี�ภาพและป็ระสุ�ที่ธี�ผู้ลมาใช+• การคุวับัคุ�มและป็ร�บัป็ร�งกระบัวันการสุน�บัสุน�น• การลดคุ�าใช+จิ�ายด+านการติรวัจิสุอบั ที่ดสุอบัและ

ติรวัจิป็ระเม�น• การป็Eองก�นสุ��งบักพร�องและที่/างานซึ่/9า• การแบั�งป็Gนเร��องการป็ร�บัป็ร�ง และการเร�ยนร*+

นวั�ติกรรมในองคุ�กร

UW Stout

ติ�วัอย�าง กระบัวันการน/ากลย�ที่ธี�ไป็ถ�ายที่อดเพ��อการป็ฏิ�บั�ติ� (2.2)ติ�วัอย�าง ติ�วัช�9วั�ดในกระบัวันการสุน�บัสุน�น (6.2)

การป็ระเม�นกระบัวันการ

““กระบัวันการ’’ ห่มายถ0ง วั�ธี�ที่��องคุ�กรใช+และป็ร�บัป็ร�งเพ��อติอบัสุนองข้+อก/าห่นดติ�างๆ ข้องห่�วัข้+อในห่มวัด - 16 ป็Gจิจิ�ยที่�9ง 4ที่��ใช+ป็ระเม�นกระบัวันการ ได+แก�

- แนวัที่าง (Approach - A)- การถ�ายที่อดเพ��อน/าไป็ป็ฏิ�บั�ติ� (Deployment - D)

- การเร�ยนร*+ (Learning - L) - การบั*รณาการ (Integration - I)

แนวัที่าง (Approach)

“Approach” refers to• the methods used to accomplish the process• the appropriateness of the methods to the Item

requirements• the effectiveness of your use of the methods• the degree to which the approach is repeatable and

based on reliable data and information (i.e., systematic)

Tips:

- Appropriateness/ effectiveness –Context

- systematic-DRMP

- Response to multiple requirement- All item requirement

การถ�ายที่อดเพ��อน/าไป็ป็ฏิ�บั�ติ� (Deployment)

“Deployment” refers to the extent to which

• your approach is applied in addressing Item requirements relevant and important to your organization

• your approach is applied consistently• your approach is used by all appropriate work units

Tips:

- Apply/implement consistently by area and work unit-context

- Response to multiple requirement- All item requirement

การเร�ยนร*+ (Learning)

“Learning” refers to• refining your approach through cycles of evaluation

and improvement• encouraging breakthrough change to your approach

through innovation• sharing of refinements and innovation with other

relevant work units and processes in your organization

Tips:

- Evaluation/improvement of Approaches

- Sharing best practices/learning across organization.

การบั*รณาการ (Integration)

“Integration” refers to the extent to which• your approach is aligned with your organizational needs

identified in other Criteria Item requirements• your measures, information, and improvement systems are

complementary across processes and work units• your plans, processes, results, analyses, learning, and

actions are harmonized across processes and work units to support organization-wide goals

Tips:

- Link of Approaches between items-consider all of 6 Category and Organizational Profile

แนวัที่างการให่+คุะแนนข้องห่มวัด 1-6

ม�แนวัที่างอย�างเป็�นระบับัและม�ป็ระสุ�ที่ธี�ผู้ลที่��ติอบัสุนองติ�อข้+อก/าห่นดติ�างๆ ข้องห่�วัข้+ออย�างสุมบั*รณ�

ไม�ม�แนวัที่างอย�างเป็�นระบับั

เร��มม�แนวัที่างอย�างเป็�นระบับัที่��ติอบัสุนองติ�อข้+อก/าห่นดพ�9นฐาน

ม�แนวัที่างอย�างเป็�นระบับัและม�ป็ระสุ�ที่ธี�ผู้ลที่��ติอบัสุนองติ�อข้+อก/าห่นดพ�9นฐาน

ม�แนวัที่างอย�างเป็�นระบับัและม�ป็ระสุ�ที่ธี�ผู้ลที่��ติอบัสุนองติ�อข้+อก/าห่นดโดยรวัม

ม�แนวัที่างอย�างเป็�นระบับัและม�ป็ระสุ�ที่ธี�ผู้ลที่��ติอบัสุนองติ�อข้+อก/าห่นดติ�างๆ

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

A

D

L

I

น/าแนวัที่างไป็ป็ฏิ�บั�ติ�อย�างสุมบั*รณ� ไม�ม�จิ�ดอ�อนห่ร�อคุวัามแติกติ�างที่��สุ/าคุ�ญ

ไม�ม�การน/าแนวัที่างไป็ป็ฏิ�บั�ติ�ห่ร�อม�เพ�ยงเล3กน+อย

น/าแนวัที่างไป็ป็ฏิ�บั�ติ� ในข้�9นเร��มติ+น

น/าแนวัที่างไป็ป็ฏิ�บั�ติ�

น/าแนวัที่างไป็ป็ฏิ�บั�ติ�เป็�นอย�างด�

น/าแนวัที่างไป็ป็ฏิ�บั�ติ�เป็�นอย�างด�โดยไม�ม�คุวัามแติกติ�างที่��สุ/าคุ�ญ

ม�แนวัที่างที่��สุอดคุล+องไป็ในแนวัที่างเด�ยวัก�น เก�ดจิากการร�วัมก�นแก+ป็Gญห่า

ป็ร�บัป็ร�งเม��อเก�ดป็Gญห่า

เร��มเป็ล��ยนจิากการติ�9งร�บัป็Gญห่ามาเป็�นการป็ร�บัป็ร�งที่��วั ๆ ไป็

ม�แนวัที่างอย�างเป็�นระบับัในการป็ระเม�นและป็ร�บัป็ร�งกระบัวันการสุ/าคุ�ญ

ใช+ข้+อม*ลจิร�งในการป็ระเม�นและป็ร�บัป็ร�งอย�างเป็�นระบับัเร��มใช+ OL ไป็ป็ร�บัป็ร�งกระบัวันการสุ/าคุ�ญ

+ ใช+ OL เป็�นเคุร��องม�อสุ/าคุ�ญในการจิ�ดการ เก�ดการป็ร�บัป็ร�งให่+ด�ข้09นและการสุร+างนวั�ติกรรม

+ ใช+ OL เป็�นเคุร��องม�อสุ/าคุ�ญในการจิ�ดการที่��วัที่�9งองคุ�กร เก�ดการป็ร�บัป็ร�งและการสุร+างนวั�ติกรรมที่��วัที่�9งองคุ�กรแนวัที่างที่��บั*รณาการก�บัคุวัามติ+องการข้ององคุ�กรที่��ระบั�ไวั+ในเกณฑ์�ห่�วัข้+ออ��นๆ เป็�นอย�างด�

ไม�แสุดงให่+เห่3นวั�าม�คุวัามสุอดคุล+องไป็ในแนวัที่างเด�ยวัก�นในระด�บัองคุ�กร

เร��มม�แนวัที่างที่��สุอดคุล+องไป็แนวัที่างเด�ยวัก�นคุวัามติ+องการพ�9นฐานข้ององคุ�กรที่��ระบั�ไวั+ ในเกณฑ์�ห่มวัดอ��นๆ

ม�แนวัที่างที่��สุอดคุล+องไป็ในแนวัที่างเด�ยวัก�บัคุวัามติ+องการข้ององคุ�กร ที่��ระบั�ไวั+ในเกณฑ์�ห่มวัดอ��นๆ

ม�แนวัที่างที่��บั*รณาการก�บัคุวัามติ+องการข้ององคุ�กร ที่��ระบั�ไวั+ในเกณฑ์�ห่�วัข้+ออ��นๆ

ห่มวัด 7 ผู้ลล�พธี�การด/าเน�นการ (400)ห่มวัด 7 ผู้ลล�พธี�การด/าเน�นการ (400)

7.3 ผู้ลล�พธี�ด+านการเง�นและติลาด

(65)

7.3 ผู้ลล�พธี�ด+านการเง�นและติลาด

(65)

7 .1 ผู้ลล�พธี�ด+านผู้ล�ติภ�ณฑ์�และ

บัร�การ (70)

7 .1 ผู้ลล�พธี�ด+านผู้ล�ติภ�ณฑ์�และ

บัร�การ (70)

7.2 ผู้ลล�พธี�ด+านการม��งเน+นล*กคุ+า(70)

7.2 ผู้ลล�พธี�ด+านการม��งเน+นล*กคุ+า(70)

7.5 ผู้ลล�พธี�ด+านป็ระสุ�ที่ธี�ผู้ลข้ององคุ�กร (65)

7.5 ผู้ลล�พธี�ด+านป็ระสุ�ที่ธี�ผู้ลข้ององคุ�กร (65)

7.4 ผู้ลล�พธี�ด+านที่ร�พยากรบั�คุคุล

(65)

7.4 ผู้ลล�พธี�ด+านที่ร�พยากรบั�คุคุล

(65)

7.6 ผู้ลล�พธี�ด+านการน/าองคุ�กรและคุวัามร�บัผู้�ดชอบัติ�อสุ�งคุม (65)

7.6 ผู้ลล�พธี�ด+านการน/าองคุ�กรและคุวัามร�บัผู้�ดชอบัติ�อสุ�งคุม (65)

ป็ระเม�นผู้ลการด/าเน�นการข้ององคุ�กรและการป็ร�บัป็ร�งด+านธี�รก�จิที่��สุ/าคุ�ญ ได+แก� ผู้ลล�พธี�ด+านผู้ล�ติภ�ณฑ์� และบัร�การ คุวัามพ0งพอใจิล*กคุ+า ด+านการเง�นและติลาด ด+านที่ร�พยากรบั�คุคุล การป็ฏิ�บั�ติ�การ การน/าองคุ�กรและคุวัามร�บั

ผู้�ดชอบัติ�อสุ�งคุม การด/าเน�นการเม��อเป็ร�ยบัเที่�ยบัก�บัคุ*�แข้�ง

ป็ระเม�นผู้ลการด/าเน�นการข้ององคุ�กรและการป็ร�บัป็ร�งด+านธี�รก�จิที่��สุ/าคุ�ญ ได+แก� ผู้ลล�พธี�ด+านผู้ล�ติภ�ณฑ์� และบัร�การ คุวัามพ0งพอใจิล*กคุ+า ด+านการเง�นและติลาด ด+านที่ร�พยากรบั�คุคุล การป็ฏิ�บั�ติ�การ การน/าองคุ�กรและคุวัามร�บั

ผู้�ดชอบัติ�อสุ�งคุม การด/าเน�นการเม��อเป็ร�ยบัเที่�ยบัก�บัคุ*�แข้�ง

ห่มวัด 7 ผู้ลล�พธี�การด/าเน�นการห่มวัด 7 ผู้ลล�พธี�การด/าเน�นการ

7 1. ผู้ลล�พธี�ด+านผู้ล�ติภ�ณฑ์�และบัร�การ

7 1 ผู้ลล�พธี�ด+านผู้ล�ติภ�ณฑ์�และบัร�การ

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลการด/าเน�นการด+านผู้ล�ติภ�ณฑ์�และบัร�การที่��สุ/าคุ�ญติ�อล*กคุ+า

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลการด/าเน�นการเที่�ยบัก�บัคุ*�แข้�ง

7.2 ผู้ลล�พธี�ด+านการม��งเน+นล*กคุ+า

7.2 ผู้ลล�พธี�ด+านการม��งเน+นล*กคุ+า

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลด+านคุวัามพ0งพอใจิและไม�พ0งพอใจิข้องล*กคุ+าและการเป็ร�ยบัเที่�ยบัก�บัคุ*�แข้�ง

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลด+านคุ�ณคุ�าจิากม�มมองล*กคุ+า

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องคุวัามภ�กด�และการร�กษาล*กคุ+าไวั+

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลด+านคุวัามสุ�มพ�นธี�ก�บัล*กคุ+า

ห่มวัด 7 ผู้ลล�พธี�การด/าเน�นการห่มวัด 7 ผู้ลล�พธี�การด/าเน�นการ

7.3 ผู้ลล�พธี�ด+านการเง�นและติลาด

7.3 ผู้ลล�พธี�ด+านการเง�นและติลาด

7.4 ผู้ลล�พธี�ด+านที่ร�พยากรบั�คุคุล7.4 ผู้ลล�พธี�ด+านที่ร�พยากรบั�คุคุล

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลการด/าเน�นงานด+านการเง�น รวัมถ0งติ�วัวั�ดโดยรวัมด+านผู้ลติอบัแที่นที่างการเง�นและม*ลคุ�าที่างเศรษฐก�จิ

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลการด/าเน�นการด+านติลาด สุ�วันแบั�งติลาด การเติ�บัโติที่างธี�รก�จิ การเจิาะติลาดให่ม�

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลการด/าเน�นการและป็ระสุ�ที่ธี�ผู้ลด+านระบับังาน

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลด+านการเร�ยนร*+และการพ�ฒนาข้องพน�กงาน

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลด+านคุวัามผู้าสุ�ก คุวัามพ0งพอใจิ และคุวัามไม�พ0งพอใจิข้องพน�กงาน

ห่มวัด 7 ผู้ลล�พธี�การด/าเน�นการห่มวัด 7 ผู้ลล�พธี�การด/าเน�นการ

7.5 ผู้ลล�พธี�ด+านป็ระสุ�ที่ธี�ภาพข้ององคุ�กร7.5 ผู้ลล�พธี�ด+าน

ป็ระสุ�ที่ธี�ภาพข้ององคุ�กร 76 ผู้ลล�พธี�ด+านการน/าองคุ�กร

และคุวัามร�บัผู้�ดชอบัติ�อสุ�งคุม 76. ผู้ลล�พธี�ด+านการน/าองคุ�กร

และคุวัามร�บัผู้�ดชอบัติ�อสุ�งคุม• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้อง

ติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลการด/าเน�นการข้องกระบัวันการที่��สุร+างคุ�ณคุ�าผู้ล�ติภาพและรอบัเวัลา

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลการด/าเน�นการข้องผู้*+สุ�งมอบัและคุ*�คุ+า รวัมที่�9งติ�วัวั�ดป็ระสุ�ที่ธี�ผู้ลและป็ระสุ�ที่ธี�ภาพอ��นๆ

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลการด/าเน�นการข้องกระบัวันการที่��สุ/าคุ�ญอ��นๆ

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลการบัรรล�กลย�ที่ธี�และแผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การ

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลข้องพฤติ�กรรมที่��ม�จิร�ยธีรรมและคุวัามไวั+วัางใจิข้องผู้*+ม�สุ�วันได+สุ�วันเสุ�ย

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลด+านคุวัามร�บัผู้�ดชอบั ด+านการเง�น ที่�9งภายในและภายนอก

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลด+านการป็ฏิ�บั�ติ�ติามกฎระเบั�ยบัข้+อบั�งคุ�บัและกฎห่มาย

• ระด�บัป็Gจิจิ�บั�นและแนวัโน+มข้องติ�วัวั�ดห่ร�อด�ชน�ช�9วั�ดที่��สุ/าคุ�ญข้องผู้ลด+านการที่��องคุ�กรบั/าเพ3ญตินเป็�นพลเม�องด�

ป็Gจิจิ�ยน/าเข้+า

(Input)

กระบัวันการสุร+าง

ม*ลคุ�าเพ��ม(Proces

s)

ผู้ล�ติภ�ณฑ์�

และบัร�การ

(Output)

ผู้ลที่��ติามมา(Outcom

e)

1. Organiz

ation capital

5. Huma

n capita

l

1. Directi

on

6. Value creati

on and

support

processes

3. Customer

Value and

Satisfaction

Sales/ Revenue Market share Return

ผู้*+สุ�งมอบัและ

คุ*�คุ+า

คุวัามที่+าที่าย

4. Informa

tion capital

ป็Gจิจิ�ยน/าเข้+า

(Input)

กระบัวันการสุร+างม*ลคุ�าเพ��ม

(Process)

ผู้ลล�พธี�(Outp

ut)

ผู้ลที่��ติามมา(Outcom

e)

7.2 Stakeholder Satisfaction• student satisfaction• would attend again • freshmen evaluation of learning experience • Alumni satisfaction with instruction • employer satisfaction with graduates• board of regent satisfaction • recognition

7.1 Student performance• Score compare to benchmark• new freshmen retention• student competencies developed • graduation rate • student placement rate • alumni competencies • employer evaluation of graduate skill

7.5 Organizational effectiveness• distinctive array of program• curriculum renewal • extramural funding, federal grant

7.3 budgetary and financial results• revenue growth in tuition base • percent of budget support

7.4 Faculty and Staff results• morale surveys• faculty turnover• highest level of faculty• satisfaction with HR

Example of Education (UW-Stout)

7.6 Leadership and Social responsibilities results*

ป็Gจิจิ�ย 4 ป็ระการที่��ใช+ป็ระเม�นผู้ลล�พธี�

The four factors used to evaluate results are• your current level of performance• rate (i.e., slope of trend data) and breadth (i.e., how widely

deployed and shared) of your performance improvements• your performance relative to appropriate comparisons

and/or benchmarks• linkage of your results measures (often through

segmentation) to important customer, product and service, market, process, and action plan performance requirements identified in your Organizational Profile and in Process Items

แนวัที่างการให่+คุะแนนข้องห่มวัด 7

ไม�ม�ผู้ลล�พธี�ห่ร�อผู้ลล�พธี�ไม�ด�

ม�ผู้ลล�พธี�น+อยเร��อง ม�การป็ร�บัป็ร�ง

บั+าง เร��มม�ผู้ลงานที่��ด�น+อยเร��อง

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

Le

T

C

Li

ไม�ม�ข้+อม*ลแนวัโน+ม ห่ร�อม�แนวัโน+มในที่างลบั

เร��มม�การพ�ฒนาข้องแนวัโน+ม

ไม�ม�แนวัโน+มในที่างลบั ไม�ม�ผู้ลการด/าเน�นการไม�ด�ในเร��องสุ/าคุ�ญ

ไม�ม�สุารสุนเที่ศเช�งเป็ร�ยบัเที่�ยบั

ไม�ม�ผู้ลล�พธี�ในเร��องที่��สุ/าคุ�ญติ�อคุวัามติ+องการที่างธี�รก�จิ

ไม�ม�ข้+อม*ลแนวัโน+ม

ไม�ม�สุารสุนเที่ศเช�งเป็ร�ยบัเที่�ยบั

ม�ผู้ลล�พธี�ในเร��องที่��สุ/าคุ�ญติ�อธี�รก�จิน+อยเร��อง

เร��มม�สุารสุนเที่ศเช�งเป็ร�ยบัเที่�ยบั

ผู้ลการด/าเน�นการด�/ด�มากในบัางเร��อง เที่�ยบัก�บัติ�วัเป็ร�ยบัเที่�ยบั

ผู้ลการด/าเน�นการสุ�วันมากเป็�นผู้*+น/า ด�มากเที่�ยบัก�บัติ�วัเป็ร�ยบัเที่�ยบั

เป็�นผู้*+น/าในอ�ติสุาห่-กรรม และเป็�นระด�บัเที่�ยบัเคุ�ยงให่+องคุ�กรอ��นในห่ลายเร��อง

ร�กษาแนวัโน+มการป็ร�บัป็ร�ง/ผู้ลการด/าเน�นการไวั+ได+เป็�นสุ�วันให่ญ�

ม�แนวัโน+มการป็ร�บัป็ร�งที่��ด�เล�ศ ร�กษาระด�บัที่��ด�เล�ศเป็�นสุ�วันให่ญ�

ม�การป็ร�บัป็ร�งห่ร�อผู้ลการด/าเน�นการที่��ด�ในห่ลายเร��อง

ม�แนวัโน+มข้องการป็ร�บัป็ร�งห่ร�อผู้ลการด/าเน�นการที่��ด�ในเก�อบัที่�กเร��อง

ม�ผู้ลการด/าเน�นการที่��ด�/ด�เล�ศในเร��องสุ/าคุ�ญสุ�วันให่ญ�

ม�ผู้ลการด/าเน�นการที่��ด�เล�ศในเร��องสุ/าคุ�ญสุ�วันให่ญ�

ม�ผู้ลล�พธี�ในเร��องที่��สุ/าคุ�ญติ�อธี�รก�จิห่ลายเร��อง

ผู้ลล�พธี�ติอบัสุนองติ�อคุวัามติ+องการข้องล*กคุ+า ติลาด กระบัวันการ แผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การสุ/าคุ�ญสุ�วันให่ญ�

ผู้ลล�พธี�ติอบัสุนองติ�อคุวัามติ+องการข้องล*กคุ+า ติลาด กระบัวันการ สุ/าคุ�ญสุ�วันให่ญ�

ผู้ลล�พธี�ติอบัสุนองติ�อคุวัามติ+องการข้อง

ล*กคุ+า ติลาด กระบัวันการ

แผู้นป็ฏิ�บั�ติ� การสุ/าคุ�ญ

อย�างสุมบั*รณ�

ข้�9นติอนที่�� 1ก/าห่นด

ข้อบัเข้ติข้องการป็ระเม�น

ข้�9นติอนที่�� 1ก/าห่นด

ข้อบัเข้ติข้องการป็ระเม�น

ข้�9นติอนที่�� 2ก/าห่นดกล��มผู้*+ที่/าห่น+าที่��ป็ระเม�น

ข้�9นติอนที่�� 2ก/าห่นดกล��มผู้*+ที่/าห่น+าที่��ป็ระเม�น

ข้�9นติอนที่�� 3ก/าห่นดร*ป็แบับั

วั�ธี�การ และแผู้น

การป็ระเม�น

ข้�9นติอนที่�� 3ก/าห่นดร*ป็แบับั

วั�ธี�การ และแผู้น

การป็ระเม�น

ข้�9นติอนที่�� 4จิ�ดที่/า

โคุรงร�างองคุ�กร

ข้�9นติอนที่�� 4จิ�ดที่/า

โคุรงร�างองคุ�กร

ข้�9นติอนที่�� 5ฝึ7กป็ระเม�นองคุ�กรด+วัย

ตินเอง

ข้�9นติอนที่�� 5ฝึ7กป็ระเม�นองคุ�กรด+วัย

ตินเอง

ข้�9นติอนที่�� 1 0ป็ระเม�นและ

ป็ร�บัป็ร�งกระบัวันการ

ข้�9นติอนที่�� 1 0ป็ระเม�นและ

ป็ร�บัป็ร�งกระบัวันการ

ข้�9นติอนที่�� 9จิ�ดที่/าแผู้น

ป็ร�บัป็ร�งแก+ไข้ติามล/าด�บั

คุวัามสุ/าคุ�ญ

ข้�9นติอนที่�� 9จิ�ดที่/าแผู้น

ป็ร�บัป็ร�งแก+ไข้ติามล/าด�บั

คุวัามสุ/าคุ�ญ

ข้�9นติอนที่�� 8วั�เคุราะห่�

โอกาสุในการป็ร�บัป็ร�งและ

จิ�ดล/าด�บั

ข้�9นติอนที่�� 8วั�เคุราะห่�

โอกาสุในการป็ร�บัป็ร�งและ

จิ�ดล/าด�บั

ข้�9นติอนที่�� 7ด/าเน�นการ

ป็ระเม�นองคุ�กร

ข้�9นติอนที่�� 7ด/าเน�นการ

ป็ระเม�นองคุ�กร

ข้�9นติอนที่�� 6จิ�ดติ�9งที่�มงาน

ป็ระเม�นในแติ�ละห่�วัข้+อ

ข้�9นติอนที่�� 6จิ�ดติ�9งที่�มงาน

ป็ระเม�นในแติ�ละห่�วัข้+อ

ข้�9นติอนการป็ระเม�นและการป็ร�บัป็ร�งองคุ�กร

AssessmentAssessment Opportunities for Improvement

Opportunities for Improvement

Improvement PlanImprovement PlanImplementationImplementation

Integrate management tools and Projects

Integrate management tools and Projects

Apply for TQAApply for TQA

Be a TQA winner or TQC

Be a TQA winner or TQC

Feedback ReportFeedback Report

Best Practices Sharing

Best Practices Sharingyes

No

Score (Maturity of Management

system)

100

300

500

700

TQC

TQA

Self-assessment (SA)

Improvement Plan

Implemente

d Tools

Advanced

Self-assessment (SA)

Improve

ment Plan

Implemente

d Tools

Advanced

Self-assessment (SA)

Improve

ment Plan

Implemente

d Tools

TQA

Strategic Planning

KPI & BSC

Benchmarking

BPR / Risk Management

TPM

SM

OEE

JIT

IE

7 Waste

ABM

ABC

COQ

6 Sigma

DOE

SQC

Problem Solving / 7 QC Tools

Waste Assessment

5S. ISO 9000/ / Visual Control / / QCCSuggestion System

Management Tools

Time

Entry

User

Mature

1-1 Executive Briefing

1-1 Executive Briefing 1-2 Set

Working Team

1-2 Set Working

Team 1-3 Prepare Internal Assessor

1-3 Prepare Internal Assessor

1-6 Assessmen

t Report

1-6 Assessmen

t Report

1-4 Data Gathering1-4 Data

Gathering1-5 Process & Result Report1-5 Process & Result Report

1-7 Present to

Executive

1-7 Present to

Executive

1.Assessm

ent

1.Assessm

ent 3.Implemen

tation

3.Implemen

tation

2 . Design Improvement strategies

2. Design Improvement strategies

2-4 Identify Vital Few OFI2-4 Identify

Vital Few OFI

2-2 Identify Current Maturity

Level

2-2 Identify Current Maturity

Level2-3 Set Improvement

Objectives

2-3 Set Improvement

Objectives

2-1 Set Improveme

nt Committee

2-1 Set Improveme

nt Committee

1.Assessm

ent

1.Assessm

ent 3.Implemen

tation

3.Implemen

tation

2 . Design Improvement strategies

2. Design Improvement strategies

2-5 Design Improvement

Strategies

2-5 Design Improvement

Strategies2-6 Build Improvement

Plan

2-6 Build Improvement

Plan

ระยะที่�� 2. การก/าห่นดแผู้นป็ร�บัป็ร�ง (design improvement strategies)

สุ��งที่��คุาดวั�าจิะพบัในระด�บัคุะแนน 30-45 % 1.1 การน/าองคุ�กรโดยผู้*+น/าระด�บัสุ*ง (70 คุะแนน)(A) ผู้��นำ��ระดั�บสู�งมี�กระบวนำก�รในำก�รนำ��องค์�กรที่��มี�ประสู�ที่ธิ�ผู้ลและเป�นำระบบ ซึ่!�งอ�จรวมีถึ!งก�รชี้�%นำ��องค์�กร [1.1ก(1)] และก�รสู&�อสู�รก�บพนำ�กง�นำในำองค์�กร [1.1ข(1)] (D) ที่��วที่�%งองค์�กรเข��ใจค์)�นำ�ยมีและว�ธิ�ก�รที่��ผู้��นำ��ระดั�บสู�งใชี้�ชี้�%นำ��องค์�กร(L) ผู้��นำ��ระดั�บสู�งเร��มีมี�ก�รประเมี�นำกระบวนำก�รในำก�รนำ��องค์�กรดั�งกล)�ว และอ�จมี�หร&ออ�จย�งไมี)มี�ก�รปร�บปร-งต�มีผู้ลก�รประเมี�นำก/ไดั� (I) ค์)�นำ�ยมีและที่�ศที่�งไมี)ข�ดัแย�งก�บล��ดั�บค์ว�มีสู��ค์�ญขององค์�กร อย)�งเชี้)นำ เร&�องที่��ระบ-ไว�ในำว�สู�ยที่�ศนำ�และพ�นำธิก�จ และข�อก��หนำดัในำเกณฑ์�หมีวดัอ&�นำๆ

ระยะที่�� 2. การก/าห่นดแผู้นป็ร�บัป็ร�ง (design improvement strategies)

สุ��งที่��คุาดวั�าจิะพบัในระด�บัคุะแนน 50-65 % 1.1 การน/าองคุ�กรโดยผู้*+น/าระด�บัสุ*ง (70 คุะแนน )(A) ผู้��นำ��ระดั�บสู�งมี�กระบวนำก�รที่��มี�ประสู�ที่ธิ�ผู้ลและเป�นำระบบ ในำเร&�องต)อไปนำ�% ก . วั�สุ�ยที่�ศน�และคุ�าน�ยม ชี้�%นำ��องค์�กร [1.1ก(1)] และที่��ให�องค์�กรย��งย&นำโดัยที่��ให�มี��นำใจไดั�ว)�องค์�กรมี�ค์ว�มีสู�มี�รถึที่��จะร�บมี&อก�บค์ว�มีจ��เป�นำที่�งธิ-รก�จในำป6จจ-บ�นำและเตร�ยมีพร�อมีสู��หร�บค์ว�มีที่��ที่�ยในำอนำ�ค์ตโดัยใชี้�เที่ค์นำ�ค์อย)�งเชี้)นำ ก�รประเมี�นำโดัยใชี้�ข�อมี�ลจร�งและก�รปร�บปร-งกระบวนำก�รที่��เก��ยวข�อง ข . การสุ��อสุารและผู้ลการด/าเน�นการข้ององคุ�กร สู&�อสู�รและจ�งใจพนำ�กง�นำเพ&�อกระต-�นำให�เก�ดัผู้ลก�รดั��เนำ�นำก�รที่��ดั� [1.1ข(1)] (D) ก�รนำ��กระบวนำก�รดั�งกล)�วไปปฏิ�บ�ต�อย)�งไมี)ค์รบถึ�วนำในำบ�งสู)วนำขององค์�กร(L) มี�กระบวนำก�รประเมี�นำและปร�บปร-งที่��เป�นำระบบและใชี้�ข�อมี�ลจร�ง(I) กระบวนำก�รนำ��องค์�กรมี�ค์ว�มีสูอดัค์ล�องก�บค์ว�มีจ��เป�นำขององค์�กร และข�อก��หนำดัในำเกณฑ์�หมีวดัอ&�นำๆ

ระยะที่�� 2. การก/าห่นดแผู้นป็ร�บัป็ร�ง (design improvement strategies)ข้�9นติอนที่�� -22: การระบั�ระด�บัคุวัามสุมบั*รณ�ข้อง

องคุ�กรในป็Gจิจิ�บั�น (Identify current maturity level)

EntryEntry

TQCTQC

Site visitSite visit

TQATQA

0-349 คุะแนน

350-549 คุะแนน

550-649 คุะแนน

650-1000 คุะแนน

876-1000751-875651-750551-650451-550351-450251-3500-

250

87654321

ให่+อธี�บัายการด/าเน�นการ ที่��ผู้*+น/าระด�บัสุ*งใช+ในการช�9น/า และที่/าให่+องคุ�กรย��งย�น รวัมที่�9งอธี�บัายการด/าเน�นการที่��ผู้*+น/าระด�บัสุ*งสุ��อสุารก�บัพน�กงาน และกระติ�+นให่+ม�ผู้ลการด/าเน�นการที่��ด�

ก. วั�สุ�ยที่�ศน�และคุ�าน�ยม(1) ผู้��นำ��ระดั�บสู�ง ดั��เนำ�นำก�รอย)�งไรในำก�รก��หนำดัว�สู�ยที่�ศนำ�และค์)�นำ�ยมี

ผู้��นำ��ระดั�บสู�งดั��เนำ�นำก�รอย)�งไร ในำก�รถึ)�ยที่อดัว�สู�ยที่�ศนำ�และค์)� นำ�ยมี โดัยผู้)�นำระบบก�รนำ��องค์�กร ไปย�งพนำ�กง�นำ ที่-กค์นำ ผู้��สู)ง มีอบ และค์�)ค์��ที่��สู��ค์�ญ รวมีที่�%งล�กค์�� เพ&�อนำ��ไปปฏิ�บ�ต� ก�รปฏิ�บ�ต�ตนำ

ของผู้��นำ�� ระดั�บสู�งสูะที่�อนำถึ!งค์ว�มีมี-)งมี��นำต)อค์)�นำ�ยมีขององค์�กรอย)�งไร

(2) ผู้��นำ��ระดั�บสู�งดั��เนำ�นำก�รอย)�งไรในำก�รสูร��งบรรย�ก�ศ เพ&�อสู)ง เสูร�มีและให�มี�พฤต�กรรมี ที่��ปฏิ�บ�ต�ต�มีกฎหมี�ยและมี�จร�ยธิรรมี

(3) ผู้��นำ��ระดั�บสู�ง ดั��เนำ�นำก�รอย)�งไรในำก�รสูร��งองค์�กรให�เป�นำองค์�กรที่�� มี�ค์ว�มีย��งย&นำ ผู้��นำ��ระดั�บสู�งดั��เนำ�นำก�รอย)�งไรในำก�รสูร��ง

บรรย�ก�ศ เพ&�อให�เก�ดัก�รปร�บปร-งผู้ลก�รดั��เนำ�นำก�ร ก�ร บรรล-ว�ตถึ-ประสูงค์�เชี้�งกลย-ที่ธิ� นำว�ตกรรมี และค์ว�มีค์ล)องต�วของ

องค์�กร ผู้��นำ��ระดั�บสู�งดั��เนำ�นำก�รอย)�งไรในำก�รสูร��งบรรย�ก�ศเพ&�อ ให�เก�ดัก�รเร�ยนำร� �ที่�%งในำระดั�บองค์�กร และพนำ�กง�นำ ผู้��นำ��

ระดั�บสู�งมี�สู)วนำร)วมีโดัยตรงอย)�งไรในำก�รว�งแผู้นำสู&บที่อดัต��แหนำ)ง และก�รพ�ฒนำ�ผู้��นำ��ในำอนำ�ค์ตขององค์�กร

ข้. การสุ��อสุารและผู้ลการด/าเน�นการข้ององคุ�กร(1) ผู้��นำ��ระดั�บสู�ง ดั��เนำ�นำก�รอย)�งไรในำก�รสู&�อสู�ร ก�รให�อ��นำ�จในำ

ก�รต�ดัสู�นำใจ และก�รจ�งใจพนำ�กง�นำที่-กค์นำที่��วที่�%งองค์�กร ดั��เนำ�นำ ก�รอย)�งไรในำก�รกระต-�นำให�เก�ดัก�รสู&�อสู�รที่��ตรงไปตรงมี� และ

เป�นำไปในำล�กษณะสูองที่�ศที่�งที่��วที่�%งองค์�กร(2) ผู้��นำ��ระดั�บสู�งดั��เนำ�นำก�รอย)�งไรในำก�รที่��ให�เก�ดัก�รมี-)งเนำ�นำก�ร

ปฏิ�บ�ต�ก�รเพ&�อให�บรรล- ว�ตถึ-ประสูงค์�ขององค์�กร ปร�บปร-งผู้ล ก�รดั��เนำ�นำก�ร และบรรล-ว�สู�ยที่�ศนำ�

1 1. การน/าองคุ�กรโดยผู้*+น/าระด�บัสุ*ง (7 0 คุะแนน)กระบัวันการ

ป็ระเด3นพ�จิารณา

ข้+อก/าห่นดติ�างๆที่��เป็�นคุ/าถามในแติ�ละป็ระเด3นเพ��อพ�จิารณา

ป็ระเภที่ข้องข้+อม*ล ห่ร�อสุารสุนเที่ศที่��องคุ�กรติ+องติอบัในห่�วัข้+อน�9

ห่มายเลข้ห่�วัข้+อช��อห่�วัข้+อ คุะแนนข้องห่�วัข้+อช��อห่�วัข้+อข้องข้+อก/าห่นดพ�9นฐานที่�9งห่มด

ข้+อก/าห่นดโดยรวัม ข้องห่�วัข้+อ แยกเป็�น

แติ�ละเร��องที่��คุวัรพ�จิารณา

เกณฑ์� ห่น+า 83

ระยะที่�� 2. การก/าห่นดแผู้นป็ร�บัป็ร�ง (design improvement strategies)

Improvement Strategies Framework (Level 1 --> Level

2)Set Direction (1)

(Vision & Core Value)

Strategy Map (2.1, 3.1)

KPI & Initiative (4.1, 2.2)Non-Proce

ss Initiati

ve

Process Initiative

As is Process

Should be Process

Design Process (6)

Cascade to Process KPI

Action PlanStrategi

c Competency (5)

Leadership system (1)

Information

Capital (4.2)

Check Alignment and Integration

Detail of Phase 1: Design

1.KPI Implementation (7)2.Management Review3.Process Improvement & Control4.Competency System Setting and Link

to HR Usage5.Build Organization Capital (Culture/

Communication)6.Manage Hardware/Software/Network

Phase 2: Implement &

Review

Improvement Strategies Framework (Level 1 --> Level

2)

3-2 Implementati

on

3-2 Implementati

on3-1 Prepare

Improvement Committee &

Team

3-1 Prepare Improvement Committee &

Team

1.Assessm

ent

1.Assessm

ent 3.Implemen

tation

3.Implemen

tation

2 . Design Improvement strategies

2. Design Improvement strategies

3-3 Review achievement of improvement

objective and action plan progression

3-3 Review achievement of improvement

objective and action plan progression

3-4 Maintain System/ Lesson

Learn

3-4 Maintain System/ Lesson

Learn

เม��อข้อร�บัรางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�... ที่/าให่+คุนในองคุ�กรติ��นติ�วั พบัโอกาสุในการป็ร�บัป็ร�งมากข้09น ได+ร�บัรายงานป็Eอนกล�บัจิากการติรวัจิป็ระเม�นโดยผู้*+ที่รงคุ�ณวั�ฒ�จิากห่ลาย

สุาข้าอาช�พ

ป็ระโยชน�จิากการข้อร�บัรางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�

เม��อได+ร�บัรางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�... ได+ร�บัการยอมร�บัวั�า จิากองคุ�กรติ�างๆ ที่�9งในและติ�างป็ระเที่ศวั�าเป็�นองคุ�กรที่��

ป็ระสุบัผู้ล สุ/าเร3จิในการบัร�ห่ารและการจิ�ดการในระด�บัมาติรฐานโลก ม�คุวัามม��นใจิวั�าสุามารถแข้�งข้�นในติลาดโลก คุ*�คุ+าให่ม�จิะเช��อถ�อและไวั+วัางใจิมากข้09น ม�สุ�ที่ธี�ใช+ติราสุ�ญล�กษณ�รางวั�ลเพ��อการโฆษณาป็ระชาสุ�มพ�นธี�องคุ�กร ผู้*+บัร�ห่ารสุ*งสุ�ดได+ร�บัพระราชที่านเคุร��องราชอ�สุร�ยาภรณ�ช�9นด�เรกคุ�ณาภรณ� สุ�งเสุร�มและสุน�บัสุน�นการพ�ฒนาข้�ดคุวัามสุามารถในการแข้�งข้�นข้อง

ป็ระเที่ศ

ข้�9นติอนการสุม�คุร

สู)งใบร�บรองค์-ณสูมีบ�ต�เบ&%องต�นำ

สุ/าน�กเลข้าน�การคุณะกรรมการรางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�

ผู้*+สุม�คุร

ตรวจสูอบค์-ณสูมีบ�ต�

ผู้)�นำ

สู)งใบสูมี�ค์รร�งว�ลค์-ณภ�พแห)งชี้�ต�

และร�ยง�นำว�ธิ�ก�รและผู้ลก�รดั��เนำ�นำง�นำ

ไมี)ผู้)�นำร�บจดัหมี�ยแจ�งผู้ลก�รพ�จ�รณ�ว)�ไมี)ผู้)�นำ

ร�บจดัหมี�ยร�บรองค์-ณสูมีบ�ต�เบ&%องต�นำ

ตรวจสูอบเอกสู�ร

ค์รบถึ�วนำสู)งให�ค์ณะผู้��ตรวจประเมี�นำ

ไมี)ค์รบถึ�วนำ

กระบัวันการติรวัจิป็ระเม�น

ติรวัจิสุอบัคุ�ณสุมบั�ติ�เบั�9องติ+นติรวัจิสุอบัคุวัามคุรบัถ+วันสุมบั*รณ�ข้อง

เอกสุาร

> 550

องคุ�กรร�บัรายงานป็Eอน

กล�บั ติรวัจิป็ระเม�นข้�9นที่�� 3 Site Visit Assessment ติรวัจิเย��ยมชมสุถานป็ระกอบั

การ

ติรวัจิป็ระเม�นข้�9นที่�� 1 Independent Review

ติรวัจิป็ระเม�นข้�9นที่�� 2 Consensus Review

พ�จิารณากล��นกรองและเสุนอช��อองคุ�กร

เพ��อร�บัรางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�อน�ม�ติ�รางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�

และรางวั�ลการบัร�ห่ารสุ*�คุวัามเป็�นเล�ศ

พ�ธี�มอบัรางวั�ล

ร�บัสุม�คุร

> 350

ไม�ใช� ไม�ใช�

>6

5

0

ไม�ใช�

ใช�

ใช�

องคุ�กรร�บัรายงานป็Eอน

กล�บั

ใช�

พ�จิารณากล��นกรองและเสุนอช��อองคุ�กร

เพ��อร�บัรางวั�ลการบัร�ห่ารสุ*�คุวัามเป็�นเล�ศ

สุร�ป็

1. การน/าเกณฑ์� TQA ไป็ใช+ คุ�อ การน/าคุ�าน�ยมห่ล�กและ แนวัคุ�ด 11 ป็ระการ ไป็ใช+อย�างเป็�นร*ป็ธีรรมในองคุ�กร

‘ในฐานะที่��เป็�น Management Principle’2. เกณฑ์� TQA ไม�ใช�มาติรฐาน อย�าห่ย�ดการพ�ฒนา

คุ�ณภาพอย*�แคุ� Compliance Check list แติ� ติ+องที่/าให่+เก�ด Continuous improvement ให่+

ได+3. กระบัวันการและผู้ลล�พธี�ติ�างม�คุวัามสุ/าคุ�ญ ที่�กองคุ�

ป็ระกอบัในการบัร�ห่ารไม�ได+อย*�โดยล/าพ�ง แติ�เช��อมโยง ก�น สุ�งผู้ลถ0งก�น ด�งน�9นติ+องมององคุ�กรในเช�งระบับัจิ0ง

จิะพ�ฒนาไป็สุ*�คุวัามเป็�นเล�ศได+

89

The Journey Continues

แห่ล�งข้+อม*ลเพ��มเติ�ม

. . .สุถาบั�นเพ��มผู้ลผู้ล�ติแห่�งชาติ�

www.tqa.or.thรางวั�ลคุ�ณภาพแห่�งชาติ�TTTTTTTT T TTTTTT T T TTT

www.quality.nist.govMalcolm Baldrige National Quality Award