Круглый стол:

Инновационные проекты в рознице

Москва 2010

2

После бури 2

Постепенное восстановление мирового ритейла:

- восстанавливается спрос, растут показатели оборота и прибыли,- фундаментальные угрозы бизнесу позади при условии сохранения фокуса на эффективности,-достигнутый уровень снижения издержек позволяют вновь инвестировать ИТ и повышать инновационную составляющую бизнеса 

Gartner: ИТ-расходы ритейла увеличатся в 2010 г. на 4,7% - до $149 млрд

3

Новые правила игры

Что нужно знать ритейлеру, чтобы выжить в новых условиях:

• Новое поколение потребителей - другие ценности, большой технологический энтузиазм, требования новых форматов предоставления услуг

• Индивидуализация - необходимо стать более гибким в обслуживании клиентов, внимательнее относиться к индивидуальным запросам. Масс-маркет теряет привлекательность

• Новые коммуникационные возможности - общение с покупателями с помощью мобильных устройств, через социальные сети, фокус на фидбэке

3

4

Глобальные приоритеты4

- Задача оптимизации и повышения эффективности (Виртуализация, кассы самообслуживания, индустриальное использование меток RFID )

- Задача повышения качества обслуживания (CRM, коммуникационные возможности сенсорных устройств, мобильные каталоги, мобильные помощники)

- Задача видеть будущее (концептуальные магазины, проекты торговых залов будущего, роботы-помощники, голографические ассистенты, 3d-сканнеры, биометрия и пр.)

5

Розница в России: восстановление5

Росстат: в августе 2010 года оборот розничной торговли в России вырос на 6,5% (1,41 трл руб.)за восемь месяцев 2010 года оборот розницы увеличился на 4,3%.

- тенденция укрупнения торговых форматов (Media Markt, «Ашан», Х5, О’кей, Real, «Вестер», Castorama, OBI) - открытие приостановленных в кризис объектов (Mall of Russia, «Гагаринский», «Ключевой»)

ИТ-бюджеты в рознице 2010:

- осторожный подход- постепенный рост (пока не достигнут докризисный уровень)- внимательный подход к оценке эффективности проектов

Оборот розничной торговли в 2008-2009 гг. (млрд руб.)

По данным Росстата, 2010

6

Возможности и желания: что изменилось6

В 2009 г.:- «заморожены» проекты развития- развиваются только бизнес-критичные ИТ-проекты, которые дают конкретные и быстрые результаты- основная статья расходов – поддержка

- В 2010 г.: - интерес к виртуализации,- развитие телекоммуникационных проектов, - внедрение аналитических систем,- интерес к онлайн

7

Актуальные направления ИТ7

- внедрение BI-систем (поддержка принятия решений, моделирование, прогнозирование спроса),

- централизация ИТ-инфраструктуры (типовые решения, позволяющие быстро открывать/закрывать магазины, снижение ТСО за счет виртуализации),

- организация взаимодействия с лояльными покупателями (CRM, программы повышения лояльности)

- электронная коммерция (новый бум - интеграция с социальными медиа)

8

Онлайн подъем8

Ситибанк: объем интернет-покупок в России в 2010 г. вырастет на 53% — примерно до 600 млрд руб.В 2012 г. объем рынка составит около 800 млрд руб.

Стимулы роста:- рост проникновения интернета в России- рост проникновения банковских карт в регионы- рост благосостояния

PWC: 49% россиян, покупающих товары через интернет, предпочитают оплачивать товары с помощью систем электронных платежей, и лишь 20% — с помощью банковских карт.

9

Сравнить оффлайн и онлайн9

В ноябре 2010 г. анонс нового сервиса «Яндекса»: - с помощью смартфона можно сканировать штрих-код товара и узнать его цену в интернете (приложение показывает карточку товара на «Яндекс.Маркете» вместе с ценами на него в интернет-магазинах и отзывами покупателей)- платформа Android (для других основных платформ будет запущено в 2011 г.)- на «Яндекс.Маркете» представлено 12 млн товаров, штрих-коды для их идентификации разработчики берут у производителей, ритейлеров и в интернете.

В Европе и США подобные сервисы: PriceGrabber, RedLaser, ShopSavvy, Pic2shop Ради кого? - На смартфоны приходится 10% от общего числа телефонов в России (J'son & Partners)

10

Новая волна 10

1. Активный интерес к интернет-торговле со стороны крупных игроков:- интернет-проект Ашан (2010)- запуск интернет-магазина на базе приобретенных сайтов 003.ru и bolero.ru Х5 Retail Group (2009)- Первопроходец Седьмой континент» (2002)- «Азбука вкуса» (2009) - «Утконос» (2002)…

2. Поиски нового:

- эксперименты с RFID,- эксперименты с кассами самообслуживания, - игра с форматами

11

Интеллектуализация розницы через 5 лет 11

«Роснано»: план развернуть в течение пяти лет сеть так называемых «умных» магазинов (использование RFID - от склада до парковки)- ID-карточки позволяют видеть передвижение поступившего на склад товара на полки; - ID-карточки позволяют в автоматическом режиме списать со счета объем расходов - при выходе из «умного» магазина покупателю не нужно рассчитываться  До конца 2012 года первый такой магазин будет создан в партнерстве с X5 Retail Group и компанией «Ситроникс».

12

Интернет или терминалы? 12

«Связной» запускает услугу «Электронный каталог» - можно выбрать и заказать технику, не присутствующую на витринах, через специальные терминалы, установленные в магазинах (план - 400 терминалов):

- экономия на аренде новых площадей, при значительном расширении ассортимента- терминалы эффективнее интернет-канала (в сети покупает 2% населения России)

Прогноз: увеличение оборота торговых точек «Связного» на 20%.

13

В мировом тренде13

Кассы самообслуживания (гипермаркеты Радуга в Пензе и Калуге, Ашан в Новосибирске) – сомнения относительно быстрой окупаемости и реальной востребованности

Green Building - возвращение интереса к "зеленому" строительству и управлению торговыми объектами

Российский ритейл осознает потребность в новых кадрах, свежих идеях в области ИТ, логистики, коммуникаций и пр.

14

Россия в поиске инноваций 14

Конкурс инновационных проектов Retail New Wave (Министерство промышленности и торговли РФ, Торгово-промышленная Палата РФ, Ассоциация компаний розничной торговли и BBCG):

- более 40 проектов, разработанных молодыми специалистами и студентами

-наиболее перспективными жюри назвало 17 проектов (в том числе: «Новые формы обслуживания покупателей»; «Инновационный магазин»; «Мобильное сканирующее устройство для индивидуального использования»; «Умный магазин»; «Sales-manager»; «Инновационное решение для эффективного функционирования цепей поставок сетевых торговых компаний» и пр.)

- 4 финалиста: "Интернет-магазин с функцией B2B" (Государственный институт управления, Москва); "Решения для сокращения потерь в цепочке поставок" (Российский Государственный Торгово-Экономический Университет, Москва); "Новые формы обслуживания покупателей" (Российский Государственный Торгово-Экономический Университет, Иваново) "Мобильная CMS + Top скидка" (команда «Встречер», Санкт-Петербург)

15

Информатизация розницы: новые ИТ-приоритеты

•В каких ИТ заинтересованы сегодня российские ритейлеры?

•Какие ИТ-проекты реализуются в рознице сегодня?

•Какие бюджеты выделены на ИТ в 2010 г. – по сравнению с 2009 г.?

•Каких изменений стоит ждать на рынке информатизации ритейла?

Приглашаем к обсуждению!

15

16

Контакты CNews Analytics

Мария Попова

Старший аналитик CNews

mpopova@rbc.ru

+7 (495) 363-1157

16

Адрес редакции:

Россия, 117392 Москва

Профсоюзная улица, д. 78

РосБизнесКонсалтинг, CNews

Тел: +7 (495) 363-1157

Факс: +7 (495) 363-111 # 1496

Россия, 191036, Санкт-Петербург

Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102

Тел.: +7 /812/ 578-1414