Upload
dannon
View
62
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ ПО НАПРАВЛЕНИЮ «КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ». Черниговское РУ, отделение "Новгород-Северское" (CNNS). Информация к плановому селекторному совещанию. 24.10.2012 г. Ключевые показатели работы Направления. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ
ПО НАПРАВЛЕНИЮ
«КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ»
Информация к плановому
селекторному совещанию
Черниговское РУ, отделение "Новгород-
Северское" (CNNS)
24.10.2012 г.
Ключевые показатели работы Направления
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Показатель
Отделение Среднее по группе отделений
Текущее значение
Динамика за месяц
Текущее значение
Динамика за месяц
Количество платежных КРЕДИТНЫХ карт на 1-го сотрудника РП 311,69 -21,70 315,91 16,24
Количество платежных карт ЮНИОРА на 1-го сотрудника РП 8,15 0,32 4,90 0,21
Количество проданных платных карт на 1 сотрудника РП 52,62 -2,58 63,98 2,71
Доля кредитных карт, подключенных к активному платежному сервису с регулярным платежом, %
6,91 1,36 10,95 2,45
Доля кредитных карт, переставших быть платежными, в общем количестве выданных , %
33,03 -1,04 31,97 -0,62
Проблемность портфеля кредитных карт 3,07 0,11 5,18 -0,19
Общие показатели продаж Кредиток в отделении,шт.
Численность персонала отделения для расчета рейтинга ЕСП
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
Численность персонала отделения для расчета рейтинга ЕСП
июль август сентябрь
7,11 6,90 5,87
Статистика : Корп. сайт -> Статистика -> Персонал –> Среднесписочная численность персонала
Краткое наименование задания: Увеличение количества выданных карт. Задача: Довести кол-во выданных карт за октябрь до 160 карт Средства: за счет выдачи карт через ПК Проминь и пакетной выдачи карт. Исполнители: Шарапат С.И.- Руководитель отделения Контролирующий: Сердюк С.О..- Руководитель НКК и ЗП проекты Черниговского РУСрок: (CC) 31.10.09.2012 (22 рабочих дня) Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.Краткое наименование задания: Снижение риска кредитного портфеляЗадача: Обеспечить прозвон клиентов (всего 434 договоров) Средства: посредством прозвона должников или личного контакта.Исполнитель: Шарапат С.И - Руководитель отделенияКонтролирующий:Сердюк С.О. Руководитель НКК и ЗП проекты Черниговского РУСрок: (CC) 26.10.2012 (18 рабочих дней) Форма отчета: Отчет в разрезе клиентов.
Худшие входящие отделения по показателю
Количество платежных кредитных карт на 1-го сотрудника отделения,шт.
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
№ Отделение Группа ТОБО
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
Количество активных агентов на 1-го сотрудника отделения
Ключевые показатели по Агентской сети
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Ответственный сотрудник ГО: Орел Т.В. (skype: DN050183OTV)
Краткое наименование задания: Повышение показателей работы Агентской сетиЗадача: Довести кол-во результативных агентов до 6 (привлечь 1-го результативного агента)Средства: за счет активизации работы агентов с 3-мя продажами.Исполнители: Шарапат С.И.- Руководитель отделенияКонтролирующий: Сердюк С.О. - Руководитель Направления "Кредитные карты и зарплатные проекты"Срок: (CC) 09.11.2012 (13 рабочих дней) Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.Краткое наименование задания: Повышение показателей работы Агентской сетиЗадача: Довести кол-во результативных агентов до 6 (привлечь 2 результативных агентов)Средства: за счет активизации работы агентов с 3-мя продажами.Исполнители: Зуём М.Н.- Финансовый менеджер по продажам услуг клиентам МСБКонтролирующий: Сердюк С.О. - Руководитель Направления "Кредитные карты и зарплатные проекты"Срок: (CC) 16.11.2012 (18 рабочих дней) Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.Краткое наименование задания: Повышение показателей работы Агентской сетиЗадача: Довести кол-во результативных агентов до 6 (привлечь 3 результативных агентов)Средства: за счет активизации работы агентов с 3-мя продажами.Исполнители: Остапенко Е.Б.- Специалист по продажам розничных услуг клиентовКонтролирующий: Сердюк С.О. - Руководитель Направления "Кредитные карты и зарплатные проекты"Срок: (CC) 16.11.2012 (18 рабочих дней) Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.
Краткое наименование задания: Повышение показателей работы Агентской сетиЗадача: Довести кол-во результативных агентов до 6 (привлечь 2 результативных агентов)Средства: за счет активизации работы агентов с 3-мя продажами.Исполнители: Бондаренко В.И..- Старший кассир-операционистКонтролирующий: Сердюк С.О. - Руководитель Направления "Кредитные карты и зарплатные проекты"Срок: (CC) 16.11.2012 (18 рабочих дней) Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.
Охват программой "Бонус Плюс" активных точек эквайринга, %
Стратегические показатели, обязательно к рассмотрению
Ответственный сотрудник ГО: Палей Е.А. (skype: dn260984pea1)
Ключевые показатели работы Направления
Всего точек 15, Б+ 9 (61%), РУ 38%Доля Депозит+ 28% (2Д+/Всего 7) РУ 32%
Доля с тратой в сети БонусПлюс ― 4,3%, РУ 6%
Краткое наименование задания: Увеличение доли Депозита+ в общем количестве депозитовЗадача: Оформить 4 Депозит+Средства: за счет акцентирования на повышенной процентной ставке.Исполнители: Шарапат С.И. - Руководитель отделенияКонтролирующий: Демченко А.Н.Срок: (CC) 29.11.2012Форма отчета: отчет в ЭСК.
Краткое наименование задания: Увеличение доли трат в сети Бонус+ по новым картамЗадача: довести до 10%Средства: за счет акцентирования на получении бонусов в ТТ.Исполнители:Шарапат С.И. - Руководитель отделенияКонтролирующий: Демченко А.Н.Срок: (CC) 29.11.2012Форма отчета: отчет в ЭСК.
Худшие входящие отделения по показателю
Количество платежных карт ЮНИОРА на 1-го сотрудника отделения
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
№ Отделение Группа ТОБО
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
Краткое наименование задания: Увеличение количества продаж ЮниоркартЗадача: Довести кол-во выданных карт за октябрь выдать 10 карт (довести до 250 шт) Средства: за счет работы с анкетой клиентами, обратившимися в отделение за оформлением кредитки, принять участие на родительских собраниях, в закрепленных за отделением школах, повторная отработка с/з 4019593.Исполнители: Кибильдас Н.В.- Руководитель отделения Контролирующий: Сердюк С.О. - Руководитель Направления "Кредитные карты и зарплатные проекты" Срок: (CC) 31.10.2012 (22 рабочих дня) Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.
Кол-во проданных платных карт Универсальная с фото на 1-го сотрудника отделения, шт.
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
№ Отделение Группа ТОБО Значение показателя
1 CNYB ЧЕРНИГОВСКИЙ ФИЛИАЛ, ОТДЕЛЕНИЕ "СЕВЕРСКОЕ" (группа Г) Г 0,00
2 CNPN ЧЕРНИГОВСКИЙ ФИЛИАЛ, ОТДЕЛЕНИЕ "РАЙБОЛЬНИЦА" - 0,00Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
Краткое наименование задания: Увеличение количества продаж Карт с ФОТОДовести кол-во выданных карт с ФОТО за октябрь продать 10 шт(довести до 24 шт.)Средства: за счет работы с клиентами, обратившимся в отделение за перевыпуском карты, увеличением кредитного лимита. Исполнители: Шарапат С.И.- Руководитель отделения Контролирующий: Сердюк С.О.Руководитель НКК и ЗП проекты Черниговского РУ Срок: (CC) 31.10.2012 (22 рабочих дня) Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Кол-во проданных miniКредиток на 1-го сотрудника отделения, шт.
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
№ Отделение Группа ТОБО Значение показателя
1 CNYB ЧЕРНИГОВСКИЙ ФИЛИАЛ, ОТДЕЛЕНИЕ "СЕВЕРСКОЕ" (группа Г) Г 0,00
2 CNPN ЧЕРНИГОВСКИЙ ФИЛИАЛ, ОТДЕЛЕНИЕ "РАЙБОЛЬНИЦА" - 0,00Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
Краткое наименование задания: Увеличение количества продаж MINIкредитокЗадача: Довести кол-во выданных карт за октябрь продать 10 карт (довести до 335 шт.)Средства: за счет работы с клиентами, обратившимся в отделение за перевыпуском карты, увеличением кредитного лимита. Исполнители: Шарапат С.И. - Руководитель отделения Контролирующий: Сердюк С.О.Руководитель НКК и ЗП проекты Черниговского РУ Срок: (CC) 31.10.2012 (22 рабочих дня) Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.
Количество проданных cтикеров PayPass на 1-го сотрудника отделения,шт.
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
№ Отделение Группа ТОБО Значение показателя
1 CNYB ЧЕРНИГОВСКИЙ ФИЛИАЛ, ОТДЕЛЕНИЕ "СЕВЕРСКОЕ" (группа Г) Г 0,00
2 CNPN ЧЕРНИГОВСКИЙ ФИЛИАЛ, ОТДЕЛЕНИЕ "РАЙБОЛЬНИЦА" - 0,00
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
Краткое наименование задания: Увеличение количества продаж стикеров PAYPASSДовести кол-во выданных стикеров PAYPASS за октябрь продать 3 шт(довести до 5 шт.)Средства: за счет работы с клиентами, обратившимся в отделение за перевыпуском карты, увеличением кредитного лимита. Исполнители: Шарапат С.И. - Руководитель отделения Контролирующий: Сердюк С.О.- Руководитель НКК и ЗП проекты Черниговского РУ Срок: (CC) 31.10.2012 (22 рабочих дня) Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.
Доля кредитных карт Contract в общем количестве выданных, %
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
№ Отделение Группа ТОБО Значение показателя
1 CNYB ЧЕРНИГОВСКИЙ ФИЛИАЛ, ОТДЕЛЕНИЕ "СЕВЕРСКОЕ" (группа Г) Г 0,00
2 CNPN ЧЕРНИГОВСКИЙ ФИЛИАЛ, ОТДЕЛЕНИЕ "РАЙБОЛЬНИЦА" - 0,00
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
Доля кредитных карт, подключенных к активному платежному сервису с регулярным платежом, %
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
№ Отделение Группа ТОБО Значение показателя
1 CNYB ЧЕРНИГОВСКИЙ ФИЛИАЛ, ОТДЕЛЕНИЕ "СЕВЕРСКОЕ" Г 0,00
2 CNPN ЧЕРНИГОВСКИЙ ФИЛИАЛ, ОТДЕЛЕНИЕ "РАЙБОЛЬНИЦА" - 0,00
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
Доля платежных карт в выданных,%
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
№ Отделение Группа ТОБО Значение показателя
1 CNYB ЧЕРНИГОВСКИЙ ФИЛИАЛ, ОТДЕЛЕНИЕ "СЕВЕРСКОЕ" Г 0,00
2 CNPN ЧЕРНИГОВСКИЙ ФИЛИАЛ, ОТДЕЛЕНИЕ "РАЙБОЛЬНИЦА" - 0,00
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
Краткое наименование задания: Увеличение доли кредитных карт ставших платежными в день выдачи за последние 30 днейЗадача: Довести показатель Платежности кредитных карт в день выдачи за октябрь до 55%Средства: Трата на сумму не менее чем на 50 грн. На протяжении текущего месяца + 5 дней, оформление страховых полюсов вПК Проминь,оплата платных карт: карта с фото, paypass, МИНИкредитка, пополнение моб.телефонов, использование Welkom-бонусаили трата на любую сумму не в день выдачи. Исполнители Шарапат С.И.- Руководитель отделенияКонтролирующий: Сердюк С.О.-Зам.руководителя БКК Черниговского РУСрок: (CC) 31.10.2012 (22 рабочих дней)Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.
Доля Кредиток оформленных со страховкой ,%
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Сшивка со страховкой
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Управляемые продажи: врезки и сшивки
№ Отделение Группа ТОБО Значение показателя
1 CNPN ЧЕРНИГОВСКИЙ ФИЛИАЛ, ОТДЕЛЕНИЕ "РАЙБОЛЬНИЦА" - 0,00
2 CNYB ЧЕРНИГОВСКИЙ ФИЛИАЛ, ОТДЕЛЕНИЕ "СЕВЕРСКОЕ" - 0,00
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Управляемые продажи: врезки и сшивки
Продажи сотрудников НКК отделения, последние 30 дней
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Сшивка со страховкой
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Логин Сформировано предписаний, шт.
Продано страховок,шт. Доля продаж,%
CN181260KTI 62 2 3,23
Статистика : Корп.сайт (главная) -> Классификатор статистик -> Управляемые продажи: врезки и сшивки
Доля Кредиток оформленных с подключением регулярного платежа,%
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Сшивка с регулярным платежом
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Управляемые продажи: врезки и сшивки
№ Отделение Группа ТОБО
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Управляемые продажи: врезки и сшивки
Продажи сотрудников НКК отделения, последние 30 дней.
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Сшивка с регулярным платежом
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Логин Сформировано предписаний, шт.
Подключено регулярных
платежей ,шт.Доля продаж,%
CN181260KTI 47 0 0,00
Статистика : Корп.сайт (главная) -> Классификатор статистик -> Управляемые продажи: врезки и сшивки
Доля негативных IVR - оценок
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
IVR оценка качества услуг и производительность труда.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Анализ загрузки специалистов НККиЗП за последний месяц.
Статистика : Корпоративный сайт -> Классификатор статистик ->IVR оценка качества услуг
Профессия
Общее количество
транзакций по отделению
Среднее по системе
Фактическая численность
сотрудников в отделении
Расчетная численность сотрудников отделения
Отклонение Предприсание по доп. приему
Специалисты по кредитным картам
3 057,82 1 978,77 1,00 1,55 0,55 +
Статистика : Корп. сайт -> Статистика -> Персонал -> Производительность труда персонала