Роль аварийного комиссара в

процессе ОСАГО

Докладчик:

ЕФРЕМОВ СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ

Исполнительный вице-президент

стразовой компании НАСТА

2

Понятие термина аварийный комиссар

В общепринятой страховой терминологиипод аварийным комиссаром понимается

физическое или юридическое лицо,привлекаемое страховщиком для защиты своих интересов при наступлении страхового случая с

застрахованным имуществом, занимающееся установлением причин, обстоятельств и размера

убытка, а также организацией по доставке в безопасное место поврежденного имущества.

Действия аварийного комиссара оформляются аварийным сертификатом, который ложится в

основу принимаемого страховщиком решения по выплате

3

Задачи службы аварийных комиссаровв автостраховании

Минимизация убытков поврежденногоимущества на месте

Организация эвакуации поврежденного ТС

Противодействие страховому мошенничеству

Организация возможных функций по урегулированию убытка на местепроисшествия (прием заявления о страховом случае, выдача направления

на ремонт поврежденного ТС, сбор необходимых документов).

Организация документального оформления причин и обстоятельств страхового случая, экспертный осмотр повреждений на ТС и их фиксация

Выяснение причин , обстоятельств иМеханизма возникновения страхового случая

Организация проведения различных экспертных исследований поврежденного имущества, а также участников происшествия

Оказание морально-психологической, технической иконсультационной помощи страхователям на месте

4

Функции аварийных комиссаров

при получении сообщения от клиентов, оперативный выезд на место страхового события

вызов на место страхового события сотрудников ГИБДД и иных экстренных служб

выяснение причин и обстоятельств наступления страхового события и фиксирование его документально с помощью фото-видео съемки

оказание помощи клиенту при оформлении необходимых документов на месте страхового случая (написание извещения, объяснения и подпись документов, необходимых для правоохранительных органов)

прием от клиента заявления о страховом случае и выдача запросов на получение документов, необходимых для урегулирования убытков (ГАИ, ОВД, ГПН, ДЭЗ и т.п.)

минимизация убытков для страховой компании и исключение возможных фактов страхового мошенничества

Организация и проведение экспертных исследованийОформление заключения (аварийный сертификат)

№1

№2

№3

№4

№5

№6

№7

№8

5

Особенности использования аварийных комиссаров в ОСАГО

Страховые компании не могут предоставлять страхователю

аварийного комиссара как дополнительную услугу

и брать за это деньги

Нельзя услуги аварийного комиссара использоватьв рекламных целях, как конкурентное преимущество

Использование аварийного комиссара в определенныхситуациях возможно только по инициативе самого

страховщика, при этом затраты на аварийного комиссаране включаются в страховую выплату

6

Условия выезда аварийного комиссарана место ДТП

Если страхователь имеет одновременно полисы страховой компании по КАСКО и ОСАГО:

Наличие у страхователя специальной программысопровождения по КАСКО, предусматривающей выезд АК Страхователь является VIP-клиентом по КАСКО Обязательные условия выезда АК,выражающие защиту интересов страховой компании

Если страхователь имеет только полис по ОСАГО:

Выезд АК только в определенных случаях,выражающих защиту интересов страховой компании.

7

Условия обязательного выезда аварийного комиссара на место ДТП в НАСТА

В ДТП участвует больше 2-х ТС

В результате ДТП имеются раненые или погибшие

Одно из ТС в результате ДТП получило конструктивную гибель( в том числе пожар)

Вероятный убыток близок к страховой сумме и страхователь имеет расширение ответственности сверх ОСАГО ( ДГО )

Имеется физическое и психологическое воздействие на страхователя со стороны потерпевшего, сотрудников ГИБДД, а также неадекватное поведение потерпевшего и страхователя – проявляются признаки страхового мошенничества

Угон ТС

Иные страховые случаи по усмотрению АК

8

Показатели деятельности службы аварийных комиссаров в НАСТА

Служба АК работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю

Количество АК по Москве– 40 человек. Количество ТС – 8 ед.

(один эвакуатор)

Служба АКдействует

в 28 филиалах

Аварийный комиссар получаетвызов через оператора call-центра

Имеется аварийный комиссар-консультант,который до приезда АК на место ДТП

консультирует страхователя по телефону

Время нахождения АКна месте ДТП от 1 часа до 3-х

Нормативное времяприбытия АК на

место ДТП 40 минут

Количество выездов на местоДТП в 2006 г. – 6412

(по Москве), количество выездовв сутки на одно ТС – 5-7

9

Особенности деятельности службы аварийного комиссара в НАСТА

Где используетсяслужба аварийного

комиссара?

Автострахование

ОСАГО, КАСКО

Страхованиеимущества

физ. и юр. лиц

Страхованиевыезжающих

за рубеж

Указанные действия переносят часть процесса урегулирования убытков из центрального офиса на плечи аварийных

комиссаров, тем самым позволяя значительно снизить необходимость посещения страхователем офиса страховой компании и сократить сроки принятия решения на выплату.

Автострахование КАСКО:прием заявления о страховом случае на месте происшествия,выдача направления СТО на месте ДТП,составление акта осмотра поврежденного ТС на месте происшествия (по некоторым видам страховых случаев).

10

Перспектива

С введением в России Европейского протокола по ОСАГО и прямого обращения пострадавшего страхователя к своему страховщику, не следует пытаться производить подмену ГИБДД службой аварийных комиссаров.

Перспектива развития службы аварийных комиссаров состоит именно в том, чтобы из специалиста по оказанию морально-психологической помощи пострадавшему на месте ДТП сделать специалиста-эксперта, позволяющего основные функции урегулирования убытков перенести на службу аварийного комиссара и вынести их из офиса страховой компании.

11

Вопросы & комментарии?

ЕФРЕМОВ СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ

E-mail: efsi@nasta.ru

Tel.: (495) 967 17 81