ДАМАСК – передовой опыт реализации электронных очередей в МФЦ

www.damask.ru

www.damask.ru2

ДАМАСК – крупнейший производитель аппаратно-независимой системы электронной очереди

> 48000> 1 000 000

Единственная система

имеющая более 6 000 внедрений

Более 1 000 000 ежедневно

обслуживаемых клиентов

Специализированное решение

ДАМАСК-МФЦ установлено в более 35-40% МФЦ

РФ

Более 48 000 рабочих мест под

управлением ДАМАСК

35-40%

Крупнейший проект 2013 года – МФЦ Свердловской области

www.damask.ru3

- Централизованная архитектура: единая сеть из 23 офисов обслуживания;- Вносимые изменения применяются по необходимости во всех филиалах «одним кликом мыши»;

- Получение статистических отчетов о работе всех офисов из одной точки;

- Предварительная запись;

- Полное соответствие требованиям Правительства Российской Федерации;

www.damask.ru4

Полное соответствие требованиям Правительства Российской Федерации

Специализированное решение СУО ДАМАСК-МФЦ полностью соответствует требованиям Постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», в частности:

- имеет встроенную оценку системы качества; - обеспечивает централизованный сбор статистической отчетности и управление; - обеспечивает интеграцию с АИС МФЦ.

www.damask.ru5

Возможности архитектуры СУО ДАМАСК-МФЦ

Централизованная Комбинированная

Классическая

www.damask.ru6

Централизованное управлениеСистема централизованного управления позволяет из единого центра изменять конфигурацию и настройки

www.damask.ru7

Система оценки качества обслуживания клиентов

Альтернативный вариант

Составляется вопросник (Администратором ЦО);Вопросы последовательно задаются клиенту (веб-интерфейс);Многофакторная оценка (Удовлетворенность клиентов).

Классический вариант

Трехкнопочный пульт подключаемый по RS-485 интерфейсу;Возможно настольное, настенное и иное крепление;Возможно нанесение Вашего логотипа.

Модуль оценки качества обслуживания предоставляет посетителям возможность выставлять оценки удовлетворенности процессом обслуживания.Соответствует требованиям Постановления Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. № 1376.

www.damask.ru8

Предварительная запись

В окне предварительной записи посетитель выбирает дату и время посещения, на которые ему будет выписан талон.

Модуль записи через Интернет позволяет посетителям предварительно записаться в очередь и распечатать талон удаленно, не приходя в офис обслуживания.

Посетитель может воспользоваться функцией предварительной записи

www.damask.ru9

Отчетность и онлайн мониторингКонструктор отчетов основанный на OLAP – технологии, дает возможность проведения глубокого, эффективного, многоуровневого анализа процесса обслуживания клиентов

www.damask.ru10

ГеостатистикаРуководителю филиала в графическом виде предоставляется информация о длине очереди по каждой услуге, а также о том, кто из специалистов сейчас «в работе» (т.е. находится на своем рабочем месте и готов к приему посетителей)

www.damask.ru11

Интеграция с существующими АИСВозможность интеграция с большинством существующих в МФЦ автоматизированных информационных системах.При необходимости существует возможность расширения функционала под требования заказчика.

www.damask.ru12

Отзывы

www.damask.ru13

Результат внедренияОбеспечение соответствия деятельности МФЦ  требованиям Постановления Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. № 1376;

Удовлетворенность посетителей качеством оказания государственных услуг;

Устранение негатива со стороны посетителей по поводу длительного ожидания вследствие разделения клиентопотока на длинные и короткие операции;

Централизованное получение статистической информации по обслуживанию граждан: время обслуживания, время ожидания и т.д.;

Экономия государственного бюджета

Контакты для связиМосква+7 (499) 703-20-26

Екатеринбург+7 (343) 286-21-30

info@damask.ru

www.damask.ru