Embed Size (px)
DESCRIPTION
К совещанию по МФЦ (выход на техничекие требования к МФЦ)
Citation preview
Многофункциональный центр предоставления
государственных услуг
Административная реформа – МФЦ ( 2007г.) Инфраструктура предоставления государственных услуг в РФ
Гриднев Виктор Вячеславович ([email protected])Эксперт проекта «Институциональная реформа государственного сектора» - Component IV:«Электронное правительство» и разработка программы «правительство – гражданам»
МФЦ - существенные характеристики
МФЦ наличие оборудования и средств для
предоставления госуслуг
формат предоставления госуслуг на основании утвержденных регламентов
организация (юридическая форма)
место предоставления госуслуг с требуемым уровнем комфортности
программные средства для предоставления госуслуг (ИКТ-инфраструктура и ИТ приложения
организация взаимодействия региональных ОГВ, территориальных ФОГВ, органов МСУ
нормативно правовое обеспечение деятельности МФЦ
иные требования
Многофункциональный центр предоставлений государственных услуг
Инфраструктура предоставления государственных услуг в РФ
2
МФЦ – задачи создания
МФЦ
Задачи создания МФЦ:
1.реализация принципа «одного окна» - создание единого места приема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при предоставлении всех государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, предоставление возможности гражданам и юридическим лицам получения одновременно нескольких взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг; 2.…3.…
Многофункциональный центр предоставлений государственных услуг
Инфраструктура предоставления государственных услуг в РФ
Территориальные органы ФОГВ
Муниципальные образования
МФЦ - взаимодействие
граждане
юр. лица
ОГВ субъекта РФ
органы государственной власти
Инфраструктура предоставления государственных услуг в РФ
4
Пространство предоставления государственных услуг
МФЦ
Организатор МФЦ
Организация взаимодействия между ОГВ федерального,
регионального и муниципального уровня
получатель государственной (муниципальной) услуги – гражданин Российской Федерации, иностранный гражданин, лицо без гражданства или организация, обратившиеся в орган власти за государственной (муниципальной) услугой непосредственно, а также через своего представителя;
Текущая структура требований к МФЦ МФЦ
Требования на организацию пространства
МФЦ
Инфраструктура предоставления государственных услуг в РФ
• Места ожидания для получателей услуг – не менее 50• Количество «окон» для предоставление госуслуг, представленных в МФЦ• Наличие двух групп «окон» – на прием и выдачу документов • Наличие туалета• Парковочная площадка для использования посетителями
• Терминал системы "Электронная очередь»• Необходимое количество автоматизированных рабочих мест, подключенных к терминалу системы "Электронная очередь«• Таксофоны городской и внутренней связи• Обеспечение охраны МФЦ, наличие видеокамер в зале ожидания
Требования на технологическое оснащение МФЦ
• Возможность оплаты государственных пошлин и прочих услуг в МФЦ•Наличие в зале ожидания инфоматов – (информационных терминалов)• Ксерокопирование документов на платной основе• Факсимильная связь на платной основе•Использование электронной почты на платной основе•Возможность распечатки документов на платной основе• Наличие Call-центра
Требования на сопровождающие
сервисы для граждан
Требования на «интерфейсное
взаимодействие»G2C, G2G
• Наличие системы доставки и передачи документов по схеме "МФЦ - представительства ведомств-участников»•Присутствие в зале ожидания консультантов по вопросам получения государственных и муниципальных услуг• Возможность получения информации и предварительной записи через портал государственных услуг, консультирование по телефону• Автоинформирование по электронной почте и через и call-центр
ОГВ субъекта РФ
Структура МФЦ - выход на обсуждение требованийМФЦ
Инфраструктура предоставления государственных услуг в РФ
Организация пространства МФЦПространство предоставления государственных услуг
граждане
Операторы МФЦ
Технологическое оснащение МФЦ
Сервисы для граждан
Буфер (архив)принятых форм и
заявлений
Логистика. организация взаимодействия и формализованный документооборот
Территориальные органы ФОГВ
Муниципальные образования
Организация взаимодействия между ОГВ федерального,
регионального и муниципального уровня
Технологическая схема МФЦ МФЦ
Инфраструктура предоставления государственных услуг в РФ
граждане
Операторы МФЦ
Технологическая инфраструктура МФЦ
Буфер принятых форм и заявлений
(электронные формы)
Архив Фиксирующий принятые обращения и результат предоставления госуслуг
Материальные экземпляры
документов для получения госуслуг
Зона сбора данных и документов
Зона общения с гражданами и приема информации
ОГВСубъекта РФ
Тер. Органы ФОГВ
МСУ
Зона взаимодействия между МФЦ и ОГВ
Логистика
Пространство деятельности МФЦ
Интерфейс взаимодействия МФЦ и ОГВ
«Третья сторона»
Инфраструктурный подход предоставления государственных услуг
Инфраструктура предоставления государственных услуг в РФ
- единая инфраструктура предоставления государственных услуг РФ
Способы доступа к государственным услугам и информации для пользователей
Инфо киоскиЦентры обслуживания (МФЦ)
Центры общественного доступа
Мобильные устройства
Среда представления данных и организации информационного взаимодействия ОГВ с гражданами и организациями
Внутренние ИКТ-системы поддержки реализации государственных услуг
Легитимный механизм реализации государственных услуг в ОГВ 8
Многофункциональный центр предоставления
государственных услуг
Административная реформа – МФЦ ( 2007г.) Инфраструктура предоставления государственных услуг в РФ
Гриднев Виктор Вячеславович ([email protected])Эксперт проекта «Институциональная реформа государственного сектора» - Component IV:«Электронное правительство» и разработка программы «правительство – гражданам»
