ДАМАСК – передовой опыт реализации электронных очередей в МФЦ
www.damask.ru
www.damask.ru2
ДАМАСК – крупнейший производитель аппаратно-независимой системы электронной очереди
> 48000> 1 000 000
Единственная система
имеющая более 6 000 внедрений
Более 1 000 000 ежедневно
обслуживаемых клиентов
Специализированное решение
ДАМАСК-МФЦ установлено в более 35-40% МФЦ
РФ
Более 48 000 рабочих мест под
управлением ДАМАСК
35-40%
Крупнейший проект 2013 года – МФЦ Свердловской области
www.damask.ru3
- Централизованная архитектура: единая сеть из 23 офисов обслуживания;- Вносимые изменения применяются по необходимости во всех филиалах «одним кликом мыши»;
- Получение статистических отчетов о работе всех офисов из одной точки;
- Предварительная запись;
- Полное соответствие требованиям Правительства Российской Федерации;
www.damask.ru4
Полное соответствие требованиям Правительства Российской Федерации
Специализированное решение СУО ДАМАСК-МФЦ полностью соответствует требованиям Постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», в частности:
- имеет встроенную оценку системы качества; - обеспечивает централизованный сбор статистической отчетности и управление; - обеспечивает интеграцию с АИС МФЦ.
www.damask.ru5
Возможности архитектуры СУО ДАМАСК-МФЦ
Централизованная Комбинированная
Классическая
www.damask.ru6
Централизованное управлениеСистема централизованного управления позволяет из единого центра изменять конфигурацию и настройки
www.damask.ru7
Система оценки качества обслуживания клиентов
Альтернативный вариант
Составляется вопросник (Администратором ЦО);Вопросы последовательно задаются клиенту (веб-интерфейс);Многофакторная оценка (Удовлетворенность клиентов).
Классический вариант
Трехкнопочный пульт подключаемый по RS-485 интерфейсу;Возможно настольное, настенное и иное крепление;Возможно нанесение Вашего логотипа.
Модуль оценки качества обслуживания предоставляет посетителям возможность выставлять оценки удовлетворенности процессом обслуживания.Соответствует требованиям Постановления Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. № 1376.
www.damask.ru8
Предварительная запись
В окне предварительной записи посетитель выбирает дату и время посещения, на которые ему будет выписан талон.
Модуль записи через Интернет позволяет посетителям предварительно записаться в очередь и распечатать талон удаленно, не приходя в офис обслуживания.
Посетитель может воспользоваться функцией предварительной записи
www.damask.ru9
Отчетность и онлайн мониторингКонструктор отчетов основанный на OLAP – технологии, дает возможность проведения глубокого, эффективного, многоуровневого анализа процесса обслуживания клиентов
www.damask.ru10
ГеостатистикаРуководителю филиала в графическом виде предоставляется информация о длине очереди по каждой услуге, а также о том, кто из специалистов сейчас «в работе» (т.е. находится на своем рабочем месте и готов к приему посетителей)
www.damask.ru11
Интеграция с существующими АИСВозможность интеграция с большинством существующих в МФЦ автоматизированных информационных системах.При необходимости существует возможность расширения функционала под требования заказчика.
www.damask.ru12
Отзывы
www.damask.ru13
Результат внедренияОбеспечение соответствия деятельности МФЦ требованиям Постановления Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. № 1376;
Удовлетворенность посетителей качеством оказания государственных услуг;
Устранение негатива со стороны посетителей по поводу длительного ожидания вследствие разделения клиентопотока на длинные и короткие операции;
Централизованное получение статистической информации по обслуживанию граждан: время обслуживания, время ожидания и т.д.;
Экономия государственного бюджета
Контакты для связиМосква+7 (499) 703-20-26
Екатеринбург+7 (343) 286-21-30
www.damask.ru