اسالمشهر اسالمی آزاد دانشگاه

عملکرد ارزیابی

رضا : دكترحمید اقاي جناب استادگراميکردلوئی

هوشمند: مریم دانشجو

92زمستان

1 35از

س4ازمانها برای تعیی4ن و تشخی4ص موقعی4ت فعلی خود و پیشرف4ت در محی4ط رقابت4ی امروز ک4ه بر اقتص4اد دانش محور اس4توار اس4ت بایس4تی بطور منظ4م و منسجم از الگوهای4ی برای ارزیاب4ی عملکرد خود اس4تفاده کنند و لذا استفاده از نظامهای کنترل عملکرد و برنامه ریزی اس4تراتژیک ضروری اس4ت ت4ا بتوانی4م موثرت4ر مدیریت به دس4تیابی در پیشرف4ت و موفقی4ت میزان و کرده

شرکت را بسنجیم.اهداف راهبردیکلی وضعی4ت بتوان4د بای4د مطلوب ارزیاب4ی الگوی س4ازمان را نس4بت ب4ه اهداف و نی4ز جایگاه سازمان را نس4بت ب4ه محی4ط پیرامون4ی مشخ4ص کن4د و عالوه براین

نشانگر میزان اثربخشی عملکردها باشد.

: ضرورت و مقدمه

352از

ارتباط بين سازمان و ارزيابي عملكرد

مشتريان و طرفهاي

تجاري ذينفع

مديريت عملكرد

نيازها رضايت

مشتريان و طرفهاي

تجاري ذينفع

CSF(عوامل كليدي موفقيت)

فرآيند سازمان

نياز

353از

352از

عملکرد چيست؟ مروری بر فرهنگ های لغات نشان دهنده تنوع معانی واژه عملكرد

است. به نظر می رسد منطقی است كه ابتدا برگزيده اي از تمام اين معانی ضمنی ارائه شود و از تجميع آنها بتوان يك تعريف قابل استفاده

:برای عملكرد ارائه داد

 عملكرد، نتيجه يك عمل است )ارزش قابل اندازه گيری ايجاد می شود(.

عملكرد، مقايسه نتايج با چند الگو يا مرجع انتخاب شده يا تحميل شده داخلی يا خارجی است.

عملكرد، نتايج مقايسه با انتظارات است.عملكرد، نيل به دستاوردها توسط فرد، تيم، سازمان يا فرآيند است.

اندازه گيري عملكرداندازه گيري عملكرد فرآيند كمي سازي اثر بخشي و كارايي فعاليت هاي

.گذشته مي باشد

4 35از

و سنجش ب4ه ک4ه اس4ت فرايندی عملکرد ارزياب4ی درباره قضاوت و گذاری ارزش گيری، اندازه

عملکرد طی دوره ای معين می پردازد.

ارزياب4ی عملکرد عبارتست از اندازه گيری عملکرداز طري4ق مقايس4ه وض4ع موجود ب4ا وض4ع مطلوب يا ايده آ4ل براس4اس شاخ4ص های از پي4ش تعيين شده

که خود واجد ويژگي های معين باشد.

ارزيابی عملکرد

5 35از

ها - بررسي ميزان تحقق اهداف و استراتژي1- بررسي مو4ثر بودن فرآيندها و راهكارهاي اجرائي2- كنترل فعاليت ها 3- انعكاس وضعيت سازمان به مديران جهت تصميم گيري4اساس - دقي4ق4 بودن اس4تنباط هاي مورد نظ4ر در س4ازمان 5 بر

شواهد آماري- مقايسه دروني وضعيت سازمان با دوره هاي گذشته6- بازده عملكرد مديران و دست اندركاران7- تحلي4ل محي4ط داخل4ي س4ازمان و شناخ4ت قوت ه4ا و ضع4ف هاي 8

عملكرد- زمينه سازي طراحي نظام انگيزش عملكرد كاركنان9

- آگاهي يافتن مديران از اثر بخشي تص4ميمات اخذ شده قبلي10-زمينه سازي براي تخصيص و كنترل بودجه11

دالئل اندازه گيري عملكرد

35از 6

سیستمهای ارزیابی عملکرد سنتی

سیستمهای ارزیابی عملکرد نوین

تاکید بر ارزیابی عملکرد افراد تاکید بر ارزیابی عملکرد فرایندهاتاکید بر ازریابی سازمان از جنبه

مالیتاکیر بر ارزیابی سازمان از جنبه های

گوناگونتاکید بر کنترل و ارزیابی عملکرد تاکید بر بهبود و تفکر استراتژیک قبل

ارزیابیتاکید بر رویدادهای منفرد

(رویدادگرا)تاکید برهمراستایی رویدادها با

استراتژیها(راهبردگرا)تاکید برحصول نتیجه تاکید بر حصول نتیجه و فرایند دستیابی به

نتیجهشاخصهای گذشته نگر شاخصهای گذشته نگر و آینده نگر

ارزیابی های گسسته و دوره ای ارزیابی های پیوسته و مستمرتوجه صرف به مشکالت توجه به روابط علت و معOلولی در ریشه

یابی مشکالتبا بی اعOتمادی و عOدم مشارکت

کارکنانهمراه با همکاری و مشارکت کارکنان

کاهش دهنده خالقیت و نوآوری ترویج کننده روحیه خالقیت و نوآوری

مقایسه روشهای ارزیابی عملکرد سنتی و مدرن

357از

الزم است اهداف خود را مشخص سازند, با اخذ تصمیمات فرآیندهای تجاری,آنان رابه سمت اهداف

مناسب و پیگیری آنها,راهبردهایی را برای موفقیت تعیینتعیین کنند تا شده سوق دهند.

سیستم های طراحی شده ارزیابی عملکرد طی دوسه دهه گذشته,توجه خویش رابرمقوله هایی چون ممیزی عملکرد, طراحی معیارهایی برای سنجش و یا بازنگری سیستم های

موجودمعطوف داشته وکمتر به نفس بهره گیری از مدیریت ارزیابی عملکرد عنایت نموده اند.

موفقیت کسب برای ها شرکت

تجربه كشور هاي4 موفق نشان مي دهد:

عملكرد اسOتراتژيك اهداف سنجش ، تعييOن جمOع آوري و آناليز داده هاي عملكرد، عملكرد

هOا و داده ايOن بهبود ،بكارگيري جهت در سOOOOازمان/كشور رويكردي با عملكرد

در سOيستماتيك مهمي بس4يار اص4ل ي4ك كشورهاست جهت موفقيت س4ازمانها و

همان اي4ن عملكردو سطح مديريOت در 35از 9خرد و كالن است.

هدف اولیه مالی در هر شرکت باید حداکثر سازی ثروت سهامداران خویش باشد

هدف ثانویه اینکه, ارزش یک شرکت بستگی به میزان سود آتی مورد انتظارسرمایه گذاران دارد که می تواند بیش تر یا کمتر از هزینه

سرمایه باشدبه عبارتی, افزایش پایدارارزش افزوده اقتصادی, منجر به افزایش

ارزش بازاری شرکت می شود.که تمامی ای وی ا,سردرگمی احتمالی استفاده ازیک معیار مالی

.تصمیمات را به نقطه تمرکزی خاص مرتبط سازد برطرف می کند

درتصمیم دخیل مالی اصل دومدیران های گی4ری

35از 10

مقياسOOOOOOOOOOي سOOOOOOOOOOنجي ,روش وقايع ,عامل ثبت روش توصيفي ,حساس قياسي , روش , روش

بندي درجه اجباري ,روش توزيع دو دوبه روش , مقايسOOOOOOه اجباري , انتخاب

بررفتار مبتني بندي درجه مشاهدة , مقياسOOهاي مقياسOOهاي , رفتاري

رايانOOOOOOOOOOOOه ا كمك به عملكرد عملكرد , رزيابي بر نظارت رايان از استفاده با ه,كاركنان

هدف برمبناي مديريت براساس ارزيابي

ارزيابي هاي روش وسیع گسترهعملكرد

35از 11

The ROI, ROE, ROCE and derivates: -1980sThe economic value added model (EVA) 1980The activity based costing (ABC) – the activity

based management (ABM)1988The strategic measurement analysis and

reporting technique (SMART) 1988The supportive performance measures

(SPA)1989

, , معرفی زمان چارچوب مدل نام

35از 12

The capability economic value of intangible and tangible assets model (CEVITA)2004

The performance, development, growth benchmarking system (PDGBS)2006

The unused capacity decomposition framework(UCDF)2007

, , معرفی زمان چارچوب مدل نام

35از 13

مستقيم -    1 سرپرست ارزيابي مرئوس -    2 بوسيله ارزيابي يكديگر-    3 عملكرد از همقطاران ارزيابي گروهي -    4 ارزيابي سنجي -    5 خود طريق از ارزيابي مشتريان-    6 بوسيلة ارزيابي واحد-    7 بوسيلة کارکنانارزيابي غيرمستقيم -    8 سرپرست بوسيلة ارزيابي ارزيابي -    9 مراكز بوسيلة ارزيابي

درجه 360ارزيابي - 10

عملكرد كنندگان ارزيابي

35از 14

و مشتقات آنان تکیه بر برخی ROI, ROE, ROCE روش4 های ارزیابی عملکردنشانگرهای مالی که در گستره ای از شرکت ها برای ارزیابی

ثمرتالشهای تجاری خویش به خدمت گرفته اند متمرکز شده اند.ROI مهمتری4ن معیار برای س4رمایه گذاران اس4ت چون نس4بتی است از

از سرمایه درص4دی عنوان ب4ه تجاری کار از حاص4ل خروج4ی س4ود گذاری نهادشده :

Retune On Investment ROE ایجاد تصور ک4ه س4هامداران اعتماد مورد مدیران از پرس4پکتیوی

Return onس4ود س4هام از آنان بر م4ی4 خیزد را ترس4یم م4ی کند, Equity

ROCE گون4ه ای از معیار س4نجش اس4ت ک4ه, ب4ه دارای4ی های4ی ک4ه مستقیمادارد اشاره است مدیری44ت کنترل و اختیار Return on. در

Controlled Equity

: ارزیابی پرمصرف های شاخص برخی

35از 15

The economic value added model

EVA توسط شرکت استرن استیورات برای اصالح یک خطایحسابداری متداول که بطور مشخص تعیین می کند چه زمانی

مدیران سرمایه ای بکار می برند که در مقابل آن باید پرداختی داشته باشند را در نظر می گیرد.

با در نظر گرفتن کلیه هزینه های سرمایه ای شامل هزینه سهام, ای وی ا مقدار تومان ثروت یک کارتجاری ایجاد شده یا از بین

رفته را در هر دوره زمانی گزارش شده بررسی می کند. .همانگونه عمل می کند که سهامداران سود خویش را می سنجند

اقتصادی افزود4ه ارزش مدل

35از 16

برای 2001درس4ال چارچوبی اپس4تین س4وی از شرکت ی44ک درون ک44ه اقدامات44ی شناس44ایی پیشنهاد گذارند م4ی اث4ر آ4ن کل4ی برس4ودآوری شد.مدیران بای4د پیش4بران کلیدی موفقیت تجاری بین موجود ارتباطات گرفت4ه, اندازه را و س4ود تخمین را اقدامات تاثی4ر و کرده تعیی4ن را آنه4ا بزنند.س4اختار در قال4ب چهار ناحی4ه اص4لی سامان و خدمات شرکت, اقدامات اس4ت: شده داده و مشتری اقدامات شده, تحویل های فرآوده تاثیرات اقتص4ادی.مطالعه ارتباطات اقدام –سود به مدیران در فراین4د تص4میم گیری کمک می کند. چارچوب پیشنهادی درس4ت نقط4ه شروعی برای کش4ف رواب4ط بی4ن س4نچنده های عملکردی است تجاری خصایص س4ازی متناس4ب ب4ه نیاز لذا و

شرکت دارد.

- اقدام سود ارتباط مدل The action-profit linkage model

35از 17

تعداد زياد شاخص ها شاخص هاي نامرتبط با اهداف سازماني وجود شاخص هاي مبهم عدم همسوئي سيستم هاي پاداش و شاخص

هاي عملكرد

چالش هاي پيش رو در نظام هاي ارزيابي عملكرد

35از 18

زبان که, اس4ت مال4ی تامی4ن نظام ا وی ای مشترک4ی در کلی4ه عملیات بی4ن کارکنان ونقش های مدیریت4ی برقرار کرده و اجازه م4ی دهد ت4ا کلی4ه تص4میمات مدیریتی مدل شده, پیگیری بر یکپارچه راه ی4ک ی4ک ازطری4ق و گشت4ه, ب4ا سرمایه افزوده ای متناس4ب ارزش مبنای

.گذاری سهامداران مبادله و جبران گردد

The economic value added model

د4اد بهبود توان می چگونه را ا وی ای

35از 19

ABC طب4ق نظ4ر کوپ4ر و کاپالن, هزین4ه سنجی برسیستم مشکالت رف4ع برای فعالی4ت مبنای بریک مبتن4ی مبن4ا هزین4ه حس4ابداری های مبنایی مدل ایده ایجاد شد. پیشران حجم4ی که فعالی4ت های شرک4ت کلی4ه ک4ه اس4ت ای4ن برای حمای4ت تولی4د و ارای4ه کاال و خدمت وجود بای4د بر مبنای هزین4ه فرآورده سنجیده دارن4د

شوند. ای4ن روش شناس4ی م4ی توان4د منج4ر ب4ه ارزیابی های کامال متفاوت4ی از هزین4ه های محصول و ب4ه س4ایر رویکردهای ساده س4ودآوری نس4بت

انگارانه شود.

فعالیت بر مبتنی سنجی هزینه

35از 20

The capability economic value of intangible and tangible assets modelCEVITAe وزارت برای ودیگران تانگا رات4ن توس4ط

ارای4ه شد. مدل بر این 2004در س4ال دفاع اس4ترالیا باور اس4ت ک4ه ترکیب4ی اس4ت از دارایی های ملموس و که دهن4د م4ی ظرفیت4ی س4ازمان ب4ه ک4ه غیرملموس این براند. ب4ه جل4و را اقتص4ادی خوی4ش ارزش نهایت4ا مدل فن4ی را پیشنهاد م4ی کن4د ک4ه, ترکی4ت دارایی های مشهود و غی4ر مشهود را در حس4اب های مال4ی شرکت گزارش کند.مدل حس4ابداری دقی4ق مبتن4ی بر معیارها, بر که ه4ا,معیارهای4ی شاخ4ص بر مبتن4ی معیارهای و نقدینگی جریان معیارهای ان4د, مبتن4ی ه4ا ذهنی4ت

معیارهای مبتنی بر بازار را به هم مجتمع می سازد.

غیرملموس4 و ملموس4 ها دارایی مدلاقتصادی ارزش4 ایجاد توانایی

35از 21

PDGBS الOس در ودلسOیل پییOر است 2006توسOط مدلOی تنهOا و شOد پیشنهادگیری, اندازه که

. گیرد مOی نظOر در گیری الگOو منظOر یOک از جامOع بطور را این عملکردشرکت برای مدل

ای – پرسشنامه و اسOت شده گرفتOه نظOر در ای ام اس متوسOط و کوچOک هایو ورودی عنوان به

می مقایسOه مرجOع های گروه موارد بOا را شرکOت های داده کOه ای رایانه جریانگرفته, نظر در کند

. . دهد می خرجی عنوان به ساده گزارش یک نهایتا است

. کار این اسOت الزم آOن از وپOس سOازی پیاده طOی در مشورتOی های حمایOتبه الگوگیری تاکیدبر

. دارد ها ای ام عملکرداس بهبود برای کافی ابزار یک عنوان

, عملکرد و توسعه رشد الگوگیری نظام The performance, development, growth benchmarking system

35از 22

UCDF سال در دیگران و باالنچادران 2007توس4ط ارای4ه شد. ای4ن چارچوب روش شناسی ای برای گزارش ظرفی4ت بالاس4تقاده مناب4ع را ارایه کرده و آنرا ب4ه تص4میم گیری مرتب4ط می کند. چارچوب بطورخاص هزین4ه ظرفی4ت های مصرف نشده را و ریزی شده بالمصرف طرح های ب4ه ظرفی4ت طرح ریزی نشده تفکی4ک م4ی کند. برای4ن اساس را مدیریت گیری تص4میم برای مرتب4ط اطالعات های ظرفیت مدیری44ت و ریزی برنام44ه برای بر مبتنی کند.چارچوب م44ی ایجاد بالمص44رف نیروهای اولی4ه ای اس4ت مث4ل اث4ر عدم قطعیت و اثرهزین4ه های تنظی4م ک4ه, منج4ر ب4ه ظرفیت های

.بالمصرف می شوند

بالاستفاده ظرفیت شده بازترکیب چارچوب The unused capacity decomposition framework

28از 35از 23 23

و • عملکرد ارزیابی برای ریاضی ریزی برنامه روش یکاز ای مجموعه براساس گیرنده تصمیم های واحد

تخمین به اقدام وسیله بدین که است مشاهدات. کند می کارایی مرز تجربی

آن در که دهد می بدست را مرزی تابع یک روش اینهمین گیرندوبه می قرار پوشش تحت ها داده تمام

( ) تحلیل ) یا ها داده پوششی تحلیل را آن دلیلنامند( می (فراگیر موتمنی.)

موسسات نسبی کارایی جهت ناپارامتریک روش یک. است ها هاوخروجی ورودی ،براساس مشابه

() همکاران و رضایی علی

ها داده پوششی (:DAE)تکنیک

35از 24

روش برای جایگزینی ها داده پوششی تکنیک روش. شود می محسوب رگرسیون

سال در روش (1987این رودز ) و چارنز،کوپر وسیله بهمدل به و یافت .CCRتوسعه شد معرف

بیشترین: که است هایی واحد شناسایی هدفبدست ورودی میزان راازکمترین خروجی میزان

کارایی دارای که واحدی آورند،چنین یک مساویمیواحدهای کاراو .بین باشد هستند ناکارا یک صفرو

: روش بیشتردرمورد توضیحات

35از 25

: کارایی مرز نمودار

:مرز کارایی1نگاره 35از 26

پوش4شی4 تحلیل4 ه4ای م4دل انو4اع: ها داده

مدل اصلیCCR مدل اصلیBCC مدل اصلیCCR_BCC مدل اصلیBCC_CCR

ساختمان این مدل ها براساس ای فرض نهادهباشدnشده است که واحدهای تصمیم گیرنده بابربا

35از 27

خطي :CCRمدل  

35از 28

:CCRمدل كسري  

35از 29

مثال: مدل مضربی 3باتوجه به اطالعات ارائه شده در نگارهCCR ورودی محور برای

)تشکیل داده می شود.DMUواحد تصمیم گیرنده (10

نام واحدهای مورد بررسی

اهرم مالی ورودی نسبت جاری)خروجی( حاشیه سود

DMU1 0.64 0.19 0.36DMU2 0.41 0.05 0.94DMU3 0.71 0.06 0.79DMU4 0.74 0.07 0.56DMU5 0.86 0.04 0.87DMU6 0.68 0.11 0.90DMU7 0.68 0.07 0.75DMU8 0.82 0.08 0.95DMU9 0.45 0.26 0.87

DMU10 0.72 0.23 0.7835از 30

بدست آمدن كارايي ده واحد تصميم گيرنده بااستفاده ازنرم

Frontier Analyst , DEAFrontier افزار (Benchmarks)مجموعه مرجع Input Oriented

Efficiency DMU Name

DMU9

0.731 0.514 DMU1

DMU2

1.000 1.000 DMU2

DMU9 0.084 DMU2

0.763 0.494 DMU3

DMU9 0.188 DMU2

0.422 0.348 DMU4

DMU2

0.926 0.441 DMU5

DMU9 0.291 DMU2

0.688 0.607 DMU6

DMU9 0.141 DMU2

0.667 0.496 DMU7

DMU9 0.138 DMU2

0.883 0.517 DMU8

DMU2

1.000 1.000 DMU9

DMU9 0.882 DMU2

0.013 0.559 DMU10

35از 31

مورد نهاده ها و ستاده هاي بهينه كليه واحد هايبرر4سي

Efficient Output target Efficient input targetحاشیه سود نسبت جاری اهرم مالی DMU Name

0.19000 0.63577 0.32885 DMU10.05000 0.94000 0.41000 DMU20.06000 0.79000 0.35051 DMU30.07000 0.56000 0.25753 DMU40.04628 0.87000 0.37947 DMU50.11000 0.90000 0.41306 DMU60.07000 0.75000 0.33706 DMU70.08000 0.95000 0.42409 DMU80.26000 0.87000 0.45000 DMU90.23000 0.78000 0.40242 DMU10

35از 32

رتبه بندي واحدهاي تصميم گيري براساس امتياز كارايي از ميان واحدهاي كارا:

Input-OrientedEfficiency DMU Name

1.0000 DMU21.0000 DMU90.60744 DMU60.55892 DMU100.51718 DMU80.51382 DMU10.49568 DMU70.49367 DMU30.44124 DMU50.34801 DMU4

35از 33

گيري :نتيجه - براي مديران بازار رقابتي شرايط به باتوجه امروزه

ارزيابي تكنيك روش از توانند مي خود واحدحتجاري عملكرد

پوششي خود عملكرد و راشناسايي خود قوت و ضعف نقاط ها داده

براي را. ببخشند بهبود رقابتي توان افزايش

زمينه در كه افراد وساير اعتباردهندگان گذاران سراميهتجاري

انجام جهت تكنيك اين از توانند مي نيز كنند مي فعاليتتصميمات

. گيرند بهره مناسب و معقول35از 34

ماخذ و :منابع( ( ها داده پوششي تحليل آذر تحليل( DEAعادل وفرايند

سلسله مطالعات(: AHPمراتبي) ؛فصلنامه تطبيقي اي مطالعه

مديريت فضلي و آذر عملكرد) 1381عادل ارزيابي مدل طراحي

) ها داده پوششي حليل از استفاده با مدير وموتمني آذر در: 1383عادل وري بهره گيري اندازه

شركت ها داده پوششي تحليل هاي مدل وسيله به توليدي هاي

و پورگمقايسه كاشاني محمد و بيدگلي اسالمي غالمرضاارزيابي

؛مجله مناسب الگوي وارائه بانك شعب كارايي سنجشبررسي

وحسابرسي حسابداري هاي معتبر منابع وسOاير

35از 35