كيف نطبق التغيير بقوة ونجاح

1صفحة MindtoolsLtd 1996-2011 ©مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة

كيف نطبق التغيير بقوه ونجاح

خطوات على الطريق

ملخص كتاب قيادة التغيري

للربوفيسور جون كوتر

ترمجة

عيسى العرجانمال آ

تنسيق

فاطمة عبدالرمحن املال

مراجعة

القسم النسائي مبركز امللك فهد بن عبدالعزيز للجودةرئيسة

إقبال حممد الشهيل


كيف نطبق التغيري بنجاح

.....التغيري هو الثابت الوحيد يف احلياة

"فيلسوف إغريقي"هرياكتلز

...إىل يومنا هذا ماهو حقيقي منذ اكثر من الفي عام اليزال حقيقيًا

..نعيش يف عام يعد العمل فيه تغيريا حنن

.وتطوراتها كلها تعمل معا لقيادة التغيري االبتكارات اجلديدة املشاريع التقنية

مهما كان التغيري الذي تقوم به صغريا متضمنا لعمليه او اثنتني فقط او حتى تغيريا

االوىل وقد تتعرض معه للوهلةكبريا يف منظمه فهو يف كال احلالتني يبدو صعبا

.للكثري من التحديات

تبدأرف كيف تديره ؟ وال كيف او متى البد ان حيدث لكن املشكله انك ال تع التغيري

؟ النهايةبه ؟ ومن هم املشاركون يف التغيري ؟ واالهم كيف تتابعه حتى

يقدم الربوفيسور جون , بالقيادةمرتبط وأكثرهاهناك نظريات كثرية تتعلق بالتغيري

.كوتر كنابا حول هذا املوضوع


:خلطوات او املراحل جيب القيام بها وهي م وناجح باملؤسسة من ائإلجراء تغيري دا

: فيما يلي نتناول اخلطوات من هذه اخلطوات بالشرح والتوضيح

البد ان تطور إحساسك . حباجة فعلية إليه من اجل ان حيدث البد ان تكون املؤسسة

.باحلاجة إىل التغيري يف حينه هذا يساعدك على إجياد احلافز االولي للقيام بالتغيري

.حول ما يدور يف مؤسستك مع العاملني معك جيب عليك ان تبدأ حبوار صادق ومقنع

معك حول الغرض من التغيري فإن احلاجة إىل التغيري سوف باحلديثإذا بدأ الناس

. تلقائيتتكون وتدعم نفسها بشكل

ما الذي عليك فعله ؟

حدد املخاطر احملتملة ثم ضع عدد من السيناريوهات ملا ميكن أن حيدث يف املستقبل.

الفرص اليت جيب أو ميكن أن حتدث أخترب.

ابدأ بعمل مناقشات صرحية وقدم لألفراد أسباب مقنعة وعملية تساعدكم على بدء

.احلوار والتفكر يف األمر


أطلب الدعم من املستفيدين ومن اصحاب املنفعة ورجال الصناعة واملال من اجل

. تقوية حجتك

مبعنى ان عليك % 57يف إدارة املؤسسة بنسبه يقرتح كوتر من اجل جناح التغيري ان يكون

قضاء وقت أطول يف اخلطوة األوىل قبل االنتقال إىل اخلطوة التالية وال تفرع او تنتقل

بني اخلطوات دون وعي او ختطيط الن العمل دون إعداد كايف ينطوي على الكثري من

.املخاطر

أقنع االفراد بأن التغيري ضروري وهذا يتطلب قيادة قوية ودعم واضح من قبل القيادة يف

ميكنك اكتشاف القادة . املؤسسة إدارة التغيري ليست كافية عليك ان توجهها أيضا

الفاعلني يف املؤسسة وليسوا بالضرورة األشخاص التقليدين أو املتبعني لسياسة املؤسسة

.ذافريها حب

من اجل توجيه عليك أن حتضر جمموعة او فريق من األشخاص املؤثرين والذين يكتسبون

.اخلربة أو حتى األهمية السياسية , املكانة , قوتهم من مصادر متعددة مثل املنصب

.حني يكتمل تكوين الفريق عليهم أن يعملوا معا ملواصلة بناء التغيري

مالذي عليك فعله ؟

قادة يف مؤسستك حدد ال.

احلقيقي االلتزامأطلب منهم.

نفسه أثناء اختيار اجملموعة على بناء الفريقأعمل.

حدد نقاط الضعف يف فريقك وتأكد ان لديك جمموعه من االفراد ميثلون كافة

. ةاألقسام واملستويات يف املؤسس


اربط , حني تفكر يف التغيري سيكون لديك الكثري من االفكار واحللول اليت تتدفق من حولك

.ل حني بينها مجيعا بواسطة رؤية متكاملة موحدة يستطيع الناس فهمها وتذكرها يف ك

.الرؤية الواضحة تساعد اجلميع على فهم ماتطلبه منهم

.يكون للتعليمات اليت تلقيها معنى وقيمة حني ي رون ما حتاول حتقيقه

عليك فعله ؟مالذي

حدد القيم اليت يرتكز عليها التغيري.

ضع ملحق بسيط من مجلة أو اثنتني تبني نظرتك للمؤسسة يف املستقبل.

ضع إسرتاتيجية لتحقيق الرؤية.

وصف رؤية املؤسسة يف تأكد ان أعضاء جمموعة القادة يف املؤسسة قادرون على

.مخس دقائق أو أقل

تدرب على خماطبة األفراد حول هذه الرؤية.

....حتديد الرؤية هو الذي سيحكم جناحك ما ستقوم به بعد

رؤيتك ستتعرض ملنافسة قوية من الرسائل اليومية اليت تبث يف املؤسسة لذا عليك

.وقوي بتضمينها يف أي نشاط تقوم به إيصاهلا بشكل دائم

حتدث عنها يف كل مرة تتاح لك الفرصة , معينني ألشخاصالترتك مهمة توصيل الرؤية

.لذلك

.شاكل اليت تواجهك استخدم هذه الرؤية يوميا يف قراراتك ويف حل امل

. حني حتدث الرؤية باستمرار يف اذهان اجلميع سوف يتذكرونها ويتجاوبون معها تلقائيا

"حترك الكلمات"ومن املهم ايضا ان


.الن مافعله اقوى واصدق غالبا مما تقوله

.حدد نوع السلوك املأمول من االخرين

ما الذي عليك فعله ؟

حتدث دائما عن رؤيتك.

خاطب اهتمامات الناس ورغباتهم بصدق وانفتاح.

طبق رؤيتك على مجيع العمليات بدءا من التدريب ونهاية مبتابعة االداء واربط

.اجلميع بها

وجه باستخدام االمثلة.

السابقة ووصلت اىل هذه املرحلة يف عملية التغيري فانك متر مبرحلة إذا اتبعت اخلطوات

احلديث عن الرؤية وبناءها يف مجيع املستويات يف املنظمة ومن املأمول ان يرغب كل طاقم

.العمل لديك يف متابعة العمل وحتقيق املكاسب اليت وعدتهم بها

انظمة تقف يف طريق التغيري ؟ لكن هل هناك من يقاوم التغيري ؟ أو هل هناك عمليات او

قد , عليك ان تضع هيكلة التغيري يف مكانها وان تراقب باستمرار العوائق اليت تصادفك

تفاجأ بأن إزالة هذه العوائق بإمكانها تقوية االفراد الذين تود حتقيق رؤيتك من خالهلم

.وتساعد على استمرار التغيري

؟ما الذي عليك فعله

املؤسسة لقيادة التغيري تكون مهمتهم األساسية هي حتقيق التغيري حدد أشخاص يف.

نظام التعويض للتأكد من أنها مجيعا , أدائها , وصفها , انظر إىل هيكلة وظائفها

.متسقة مع الرؤية

قدر وكافئ امن يقوم بالتغيري ويساعد على حتقيقه.


على رؤية االمور بشكل اوضح حدد االشخاص املقاومني للتغيري يف املؤسسة ويساعدهم.

اختذ إجراءات سريعو اإزالة العوائق سواء كانت بشرية او غريها .

.الشيء يزيد من محاس املوظف اكثر من النجاح

.عملية التغيري ولكن دون مبالغة دع املؤسسة تتذوق طعم النصر يف البداية

سرتغب باحلصول على نتائج يستطيع العاملون معك رؤيتها وذلك خالل مدة قصرية نسبيا

.قد تكون شهر وقد متتد إىل سنة وذلك حسب نوع التغيري الذي تقوم به

.ودون هذه اخلطوة قد تتعرض إلعاقات من قبل األشخاص السلبيني املقاومني للتغري

اهلدف الصغري يكون أكثر قابلية . أهداف قصرية املدى وليس هدفا واحدا بعيدا ابتكر

.للتحقيق مع فرص قليلة للفشل

.ابتكار هذه االهداف سيكون مهمة الفريق املسئول عن التغيري يف املؤسسة

ومهما كانت هذه املهمة شاقة فان أي انتصار يتحقق سيكون له دور كبري يف حتفيز مجيع

. لديكالعاملني

فعله ؟ ليك الذي ع ما

احبث عن املشاريع القابلة للتطبيق دون مساعدة من نقاد التغيري.

ال تضع اهداف مبكرة تتطلب تكاليف عالية وعليك ان حتدد قيمة االستثمارات يف كل مشروع.

حلل نقاط القوة والضعف يف كل هدف النك حني تفشل يف حتقيق االهداف املبكرة فهذا قد

.يضر عملية التغيري بأكملها

كافئ من يساعدك على حتقيق األهداف.


التغيري . يوضح كوتر أن أكثر مشاريع التغيري تفشل بسبب االعالن املبكر عن النجاح

االنتصارات السريعة هي البداية فقط لتحقيق .احلقيقي البد ان يكون عميق ومتأصل

منتجات 01إصدار منتج واحد باستخدام نظام جديد هو امر جيد إصدار . التغيري بعيد املدى

يعين ان النظام اجلديد ناجح ولتحقيق االنتصار العاشر وما يليه عليك مواصلة التحسني

.والتطوير

. صحيح وحتديد ماميكن تطويره كل جناح يقدم لك فرصة لدعم ماقمت به بشكل

ما الذي عليك عمله ؟

بعد كل جناح حدد مواطن القوة واملواطن اليت حتتاج إىل تطوير.

ضع أهداف جديدة لتواصل النجاح الذي وصلت إليه.

(التحسني املستمر)م مبدأ الكايزن تعل

لقادة يف جمموعة حافظ على جتدد أفكارك بإدخال تغيريات جديدة على املشاركني وعلى ا

.التغيري

من اجل تثبيت أي تغيري البد ان يكون التغيري نفسه جزء من املؤسسة ومن ثقافتها فهذه

لذا البد, االخرية هي اليت حتدد ما سيحدث

.تستند عليها رؤيتك ظاهرة يف العمل اليومي إن تكون القيم اليت

ابذل جهودا مستمرة للتأكد من حصول التغيري يف كل جزء من املؤسسة ومن املهم أيضا أن

ولو فقدت . يستكمل قادة املؤسسة عملهم يف دعم التغيري وهذا يشمل طاقم العمل وقادته

.دعم هؤالء سينتهي بك احلال عند نقطة البداية


ذي عليك فعله ؟ما ال

حتدث عن التطوير يف كل فرصة وعن قصص النجاح يف عملية التغيري وكرر القصص اليت

.تسمعها

كل حديث مع املوظفني او تدريب للجدد منهم البد ان يشتمل على االشارات لقيم التغيري.

املوظفني القدماء كافئ االعضاء الفاعلني يف جمموعة التغيري وتأكد من تكرار األمر مع مجيع

.واجلدد

ضع خطة الستبدال قادة التغيري عند احلاجة وهذا يضمن عدم فقد او نسيان سياسة املؤسسة.

: نقاط مهمة

عليك العمل جبد من اجل تغيري املؤسسة بنجاح حني تضع خطة جيدة وأساس قوي

لكن اإلحلاح وتوقع الكثري يف سيكون تطبيق التغيري اسهل بكثري وستطور فرص النجاح

.لذا كن واقعيا يف التخطيط والتنفيذ . وقت قليل قد يفشل مجيع اخلطط

حني تطبق اخلطوات الثماني السابقة ميكنك ان تعلن بكل وضوح عن النصر احلقيقي

.حينها متتع بالتغيري الذي حققته وتصورته منذ زمن بعيد , ملؤسستك

Documents

كيف نطبق التغيير بقوة ونجاح